3 niveaux de si en entreprise b quinio 2010 université paris x nanterre
TRANSCRIPT
3 niveaux de SI en entrepriseB QUINIO
2010Université Paris X Nanterre
Les applications des TI en entreprise
Poste de travail individuel Niveau organisationnel
» Mobilité / workflow / ERP / CRM» Outil de travail collaboratif
Niveau inter organisationnel» e-business
Nouvelles tendances :» Web 20 & Univers virtuels
Gestion du poste de travail
Description rapide :» Matériel et système d’exploitation» Applications bureautique :
– Mail, texte, tableur; présentation, navigation» Applications spécialisées :
– Projet, BD, graphique, …» Liens vers les application intra
Les questions à se poser :» Libre ou propriétaire» Type de média» Coût d’acquisition et de fonctionnement
Logiciel libre (wikipedia)
La Free Software Foundation : Liberté 0 : La liberté d'exécuter le programme — pour tous
les usages ; Liberté 1 : La liberté d'étudier le fonctionnement du
programme — ce qui suppose l'accès au code source ; Liberté 2 : La liberté de redistribuer des copies — ce qui
comprend la liberté de vendre des copies ; Liberté 3 : La liberté d'améliorer le programme et de publier
ses améliorations — ce qui suppose l'accès au code source. LICENCE pour les logiciels libre
Le poste de travail
Matériel : micro-ordinateur» Fixe / Portable / Ultra-portable / smartphone
Système d’exploitation :» Windows / Mac-OS / Linux / SE portable
Suite bureautique :» Open office / Office
Navigateur & mail :» Firefox / IE / Safari / Chrome …» Thunderbird / Outlook / web-mail
Le poste de travail : Sécurité
Antivirus A JOUR sur tous les postes utilisés Attention au SPYWARE Navigateur A JOUR sur tous les postes utilisés Sauvegarde A JOUR :
» 2 supports différents» Une clef USB peut griller en 1 sec, un disque dur aussi !
Utilisation du MAIL» Suppression (sans ouvrir) de tous les mails étranges» Filtrage et "black list"
Le poste de travail : personnel
Utilisation du mail :» Signature explicite» Nom explicite» Objet du message précis» Utilisation correcte des champs « copy »» Fichier attaché :
– Nom explicite– Sans virus– Pas trop gros ou compressé
Le poste de travail : personnel
Utilisation de google apps» Document (texte, feuille de calcul)» Messagerie» Calendrier» Cartes» Blog» …
Gratuit pour un particulier
Le poste de travail : personnel
Utilisation d’un agrégateur de flux
»Netvibes
»Widget
»Lecteur de fluxGratuit pour un particulier
Le poste de travail : En entreprise
Matériel connecté :» Login / password
Accès aux applications de gestion :» Identification et droit d’accès
Sécurisation du poste de travail :» Gérer par l’entreprise» RESPECTER les règles
Navigateur & mail :» Firefox / IE / Safari / Chrome …» Thunderbird / Outlook / web-mail
Exemples d’application individuelle :
Système d’Information d’Aide à la Décision Les SIAD (de pilotage) sont construits en
fonction des besoins de contenu et des besoins de forme.
Un SIAD peut avoir deux objectifs :SIAD : pour aider la prise de décision (majorité
des cas)Réaliser la prise de décision (système expert)
Lien entre décision et SILe processus de Décision
Collecte
Création des Solutions
Critères et choix
Informations
Les SIAD : deux modes de constructions
Stratégique
Tactique
Opérations
Bottom - up(agrégation) Top - down
(FCS)Opérationnel
Exemple d’application liée à la mobilité
Téléphone mobile Un Progiciel (développement JAVAME) Utilisation de flaschcode (technologie NFC) Les Intervenants utilisent leur portable chez le
client pour : Signaler leur présence (arrivée / départ) Consulter leurs RDV Accélérer facturation et salaire
Le niveau organisationnel
Travail en groupe sur des applications de gestion :» Voir BD et ERP» Toute application de gestion
Travail collaboratif pour :» Elaborer un document» Echanger» Décider» Se réunir
Différences entre mail et Wiki
Application Intra -entreprise : le workflow
Client SAV Technicien Responsable commercial
Signale un bug Saisie
BD CorrigeSignale
ContrôleFacture
FIN
Chaque action est saisie sur l’IntranetLe temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le systèmeLe client sait en permanence où en est sa demande
Préparer une réunion
Partage de planning personnel :» Outlook ou autre» Système libre :
– http://www.doodle.com/
Rédaction conjoint de compte-rendu:» Googla apps» WIKI» Plateforme collaborative
Participer à une réunion
Audio conférence :» N° surtaxé
Vision conférence :» Cher
Solution libre :» Skype
Solution d’avenir :» Réunion 3D» http://www.assemblive.com/home/
Les outils de travail en groupe
Réunion physique TéléphoneChatVision conférence
Post IT ! MailWikiFichiers partagés
Même lieu Lieux diff
Synchrone
Asynchrone
Attention aux nombres de personnes et aux nombres de lieux !
Application Intra -entreprise : ERP (1)
Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré : Créé par un concepteur (Editeur) unique Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps
réel" Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité) Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion
Les principales fonctions couvertes : » Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et
analytique» Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale» Ressources humaines * Paie * Gestion de projet
Application Intra -entreprise : ERP (2)
Les produits : SAP / R3 de SAP Oracle Applications (oracle corp) SAGE / CEGID
La mise en œuvre :» Choix du produit et des modules (couverture)» Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR » Paramétrage et mise en place // formation
Les raisons :» Externes : Euro / fusion / politique de groupe» Internes : recherche d'efficience
Application Intra -entreprise : CRM (1)
Customer Relationship Management = gestion de la relation client» Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC)» Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one
to one)
Architecture du CRM» Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie,
Internet, …)» Récupérer les informations sur les clients (BD)» Utiliser ces informations pour des actions commerciales
ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion
Application Intra -entreprise : CRM (2)
Front Office*Informer*Vendre*SAV
Back Office*Analyser*Gérer*Prévoir
Humain Internet Call Center
Base de Donnée Clients (Datawarehouse)
Data Mining ERP SCM
Le niveau inter - organisationnel
Ebusiness Place de marché Web 2.0 Univers virtuels
Application Inter -entreprise : Ebusinness = eCommerce
Ecommerce :» Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales
(marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet
B2C» Business to Consumer» Vente au client final (EX : Fnac.com)
B2B» Business to Business» échange de service entre entreprises (clients /
fournisseurs)» Domaine des Places de Marché
Application Inter -entreprise : Selling Chain de type B2C
Guide d ’achat
Catalogue
PersonalisationConfigurateur
PrixProposition
CommandePaiement
1 2 3 4
1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison)
2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un configurateur (choix des options et construction sur mesure)
3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et établissement d ’une proposition contractuelle
4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire de paiement
Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)
Offreurs de services
Fournisseurs
Demandeurs de services
Clients
Place De Marché
Intermédiairequi gère la PDM
Les services proposés :» Choix des produits sur des catalogues» Enchères normales ou inversées» Etablissement du contrat de la transaction» Commande / facturation / Livraisons
Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)
Les places de marché « ouvertes »» PDM Horizontales :
– Pour tout type de métier et pour des services généraux
» PDM verticales :– Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile)
» Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de transactions
Les places de marché « privatives »» Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur» Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante» Cas du EProcurement
Web2.0: 3ème vague des TIC
Le « hard » : « Hardware lock in »IBM1
Le « Soft » : « software lock in »Microsoft2
3
Données & services: « data lock in »Google
Web 2.0 : définition
Un volet technique :» Accès via un navigateur à des services
personnalisables–Ajax, RSS, mashup
Un volet social :» Le contenu vient de la collectivité des
utilisateurs–Capital social, folksonomy, intelligence
collective, génération Y
Univers virtuels : second life
Communication & MKTG Recrutement & services