3 niveaux de si en entreprise b quinio 2012 université paris x nanterre
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3 niveaux de SI en entreprise B QUINIO 2012 Université Paris X Nanterre. Les applications des TI en entreprise. Poste de travail individuel Niveau organisationnel Mobilité / workflow / ERP / CRM Outil de travail collaboratif Niveau inter organisationnel e-business Nouvelles tendances : - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
3 niveaux de SI en entrepriseB QUINIO
2012Université Paris X Nanterre
Les applications des TI en entreprise
Poste de travail individuel Niveau organisationnel
» Mobilité / workflow / ERP / CRM» Outil de travail collaboratif
Niveau inter organisationnel» e-business
Nouvelles tendances :» Web 20 & Univers virtuels
Gestion du poste de travail Description rapide :
» Matériel et système d’exploitation» Applications bureautique :
– Mail, texte, tableur; présentation, navigation» Applications spécialisées :
– Projet, BD, graphique, …» Liens vers les application intra
Les questions à se poser :» Libre ou propriétaire» Type de média» Coût d’acquisition et de fonctionnement
Logiciel libre (wikipedia) La Free Software Foundation : Liberté 0 : La liberté d'exécuter le programme — pour tous
les usages ; Liberté 1 : La liberté d'étudier le fonctionnement du
programme — ce qui suppose l'accès au code source ; Liberté 2 : La liberté de redistribuer des copies — ce qui
comprend la liberté de vendre des copies ; Liberté 3 : La liberté d'améliorer le programme et de publier
ses améliorations — ce qui suppose l'accès au code source. LICENCE pour les logiciels libre
Le poste de travail Matériel : micro-ordinateur
» Fixe / Portable / Ultra-portable / smartphone / tablette» Tendance : BYOD Bring Your Own Device
Système d’exploitation :» Windows / Mac-OS / Linux / SE portable
Suite bureautique :» Open office / Office
Navigateur & mail :» Firefox / IE / Safari / Chrome …» Thunderbird / Outlook / web-mail
Architecture technique simplifiée d’une installation
personnelle
PC perso
Imprimante perso
Box perso
Smartphone
WifiBlue tooth
WEB
Architecture applicative simplifiée d’une installation
personnelle
Hard (processeur, mémoire, …)
Réseaux (local, étendue, Internet)
Système d’exploitation (Windows, Mac, Linux)
Soft personnel (navigateur, office, …)
ACCES à Soft entreprise (compta, …)
Cas de la messagerie : architecture
Outlook sur votre PC
perso
Serveur de messagerie
provider
Smartphone
Déplacement ou copie ?Où se trouve le message ?Comment le récupérer ?
Le poste de travail : Sécurité
Antivirus A JOUR sur tous les postes utilisés Attention au SPYWARE Navigateur A JOUR sur tous les postes utilisés Sauvegarde A JOUR :
» 2 supports différents» Une clef USB peut griller en 1 sec, un disque dur aussi !
Utilisation du MAIL» Suppression (sans ouvrir) de tous les mails étranges» Filtrage et "black list"
Le poste de travail : personnel
Utilisation du mail :» Signature explicite» Nom explicite» Objet du message précis» Utilisation correcte des champs « copy »» Fichier attaché :
– Nom explicite– Sans virus– Pas trop gros ou compressé
Le poste de travail : personnel
Utilisation de google apps» Document (texte, feuille de calcul)» Messagerie» Calendrier» Cartes» Blog» …
Gratuit pour un particulier
Le poste de travail : personnel
Utilisation d’un agrégateur de flux»Netvibes»Widget»Lecteur de flux
Gratuit pour un particulier
Le poste de travail : En entreprise
Matériel connecté :» Login / password
Accès aux applications de gestion :» Identification et droit d’accès
Sécurisation du poste de travail :» Gérer par l’entreprise» RESPECTER les règles
Navigateur & mail :» Firefox / IE / Safari / Chrome …» Thunderbird / Outlook / web-mail
Exemples d’application individuelle :
Système d’Information d’Aide à la Décision Les SIAD (de pilotage) sont construits en
fonction des besoins de contenu et des besoins de forme.
Un SIAD peut avoir deux objectifs :SIAD : pour aider la prise de décision (majorité
des cas)Réaliser la prise de décision (système expert)
Lien entre décision et SILe processus de Décision
Collecte
Création des Solutions
Critères et choix
Informations
Les SIAD : deux modes de constructions
Stratégique
Tactique
Opérations
Bottom - up(agrégation) Top - down
(FCS)Opérationnel
Exemple d’application liée à la mobilité
Téléphone mobile Un Progiciel (développement JAVAME) Utilisation de flaschcode (technologie NFC) Les Intervenants utilisent leur portable chez le
client pour :· Signaler leur présence (arrivée / départ)· Consulter leurs RDV· Accélérer facturation et salaire
Le niveau organisationnel Travail en groupe sur des applications de
gestion :» ERP & Toute application de gestion
Travail collaboratif pour :» Elaborer un document» Echanger» Décider» Se réunir
Différences entre mail et Wiki
Application Intra -entreprise : le workflow
Client SAV Technicien Responsable commercial
Signale un bug Saisie
BD CorrigeSignale
ContrôleFacture
FIN
Chaque action est saisie sur l’Intranet Le temps de réaction est mesuré et des relances sont faites par le
système Le client sait en permanence où en est sa demande
Préparer une réunion Partage de planning personnel :
» Outlook ou autre» Système libre :
– http://www.doodle.com/
Rédaction conjoint de compte-rendu:» Google apps» WIKI :
» http://fr.wikipedia.org/wiki/Merise_%28informatique%29
» Plateforme collaborative :» http://basecamphq.com/
Participer à une réunion Audio conférence :
» N° surtaxé Vision conférence :
» Cher Solution libre :
» Skype Solution d’avenir :
» Réunion 3D» http://www.assemblive.com/home/
Les outils de travail en groupe
Réunion physique TéléphoneChatVision conférence
Post IT ! MailWikiFichiers partagés
Même lieu Lieux diff
Synchrone
Asynchrone
Attention aux nombres de personnes et aux nombres de lieux !
ARCHITECTURE
TECHNIQUE
APPLICATIVE
Exemple des Bases de données et ERP
Site 1 (usine)
Site 2(siège)
Site fournisseur
routeur routeur serveur
serveur
LS
Entreprise classiqueArchitecture technique du SI
Entreprise classiqueArchitecture Applicative du SI
Application 1
Flux entreapplications
Application 2
Application 3Flux entreapplications
Application 4
Exemple d’architecture applicative
Paye Comptabilité
Gestion des horaires et
des activités
URSSAF…EDI TDS
Gestion des projets
Les applications utilisent les BDD
Paye Comptabilité
Gestion des horaires et
des activités
URSSAF…EDI TDS
Gestion des projets
BDD COMPTES
BDD PERSONNEL
BDD PROJETS
…
Les ERP: Enterprise Resource Planning PROGICIEL Progiciel de gestion intégré (PGI) La plus part des grands comptes sont
équipés Les PME s’y mettent Les nouveaux modèles économiques :
ERP open source et SaaS
ERP : une solution fréquente
Base de données
Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels
par domaine (processus métier ou fonctions)
CRMCommercial
SCMlogistique
GRH
C.G.Fin
Décisionnel
Exemple SAP FI : gestion financière
» Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre …
CO : contrôle de gestion» Suivi des coûts, compte de résultat analytique
AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières
» Achats approvisionnement» Gestion des stocks
PP gestion de la production» Planification , suivi de fabrication, coût de
revient
Exemple (Suite)
PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow
Exemple : Intégration modulaire
BD
PM
CO
QM
FI
SDAM
HR
Processus : définitions Processus
»Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production d’un résultat représentant une valeur pour un client
Types de processus »Métier : processus directement contributif à la
raison d’être de l’organisation.
»Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique.
»Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus.
Workflow» Automatisation de tout ou partie d’un processus.
Exemples de processus
Livrer à domicile (pizzaïolo) Demander un prêt (banque) Gérer des compétences (personnel) Assembler une voiture (chaîne de
montage) Remplir un caddy et payer son
contenu (supermarché) Acheter un livre sur un site (amazon.com,…)
…
Commandede livre
Traitement
Internaute Gestionnairedu site
Module ERP
Base de donnédu sîte
Saisit àl’écran
Traite la Demande(requête)
Représentation d’un processus ex : Modèle Organisationnel des Traitements
Envoie les Données
PaiementDemande
de paiement
En synthèse : ce qu’implique l’ERP
Ingéni eur Technico- Commercial Responsabl e de pôle _ Fut ur Chef Proj et MOECl ient M OATEMPS
obt ent ion dossier de consult at ion appel d'of f res
Et ude t echnique Appel d'of f r es
Déf inir pr of ils nécessairesEvaluer f aisabilit é du projet par rappor t à la char ge act uelleCom plét er Annexe A du cahier des char ges t echniqueEvaluer les coût s de m ise en oeuvr e du pr ojetChoisir pr ovisoir em ent les r essour ces hum ainesM et t r e à jour f iche pr ojet
Pr ojet non Faisable Pr ojet Faisable
Not if icat ion pr ojet Non Faisable
Analyse prélim inair e appel d'of f res
Déf inir pôle concernéI nit ier la f iche pr ojetExt r air e du dossier de consult at ion le cahier des char ges t echnique
pr ojet inadapt é pr ojet O k
Tr ansm ission Fiche pr ojet init ial + cahier des charges t echniqueDébut
Ref us expliqué par courr ier
Réponse Appel d'of f r es
Com plét er Annexe B avec Responsable pôleCom plét er r éponse Appel d'of f resSigner engagem ent Appel d'of f resPr épar er enveloppes
Toujour s
Appel d'of f res renvoyé
Ref us expliqué par cour r ier
lot appel d'of f r es obt enu
Cont ract ualiser Appel d'of f r esTr ansf or m er l'Appel d'of f r es en projet en cour sEt ablir Cahier des charges
TO UJO URS
Cahier des charges ét abli
Fiche projet et cahier des char ges t echnique com plét é
Tr ait em ent r ef us
t oujour s
Dat e r écept ion dossier consult at ion
Délai validit é appel d'of f res ( T)
T + 3 sem aines
Base de données CRM
Commercial
SCMlogistique
GRH
C.G.Fin
DécisionnelIngéni eur Technico- Commercial Responsabl e de pôle _ Fut ur Chef Proj et MOECl ient M OATEMPS
obt ent ion dossier de consult at ion appel d'of f res
Et ude t echnique Appel d'of f r es
Déf inir prof ils nécessairesEvaluer f aisabilit é du projet par rappor t à la char ge act uelleCom plét er Annexe A du cahier des char ges t echniqueEvaluer les coût s de m ise en oeuvr e du pr ojetChoisir provisoir em ent les r essour ces hum ainesM et t r e à jour f iche pr ojet
Pr ojet non Faisable Pr ojet Faisable
Not if icat ion pr ojet Non Faisable
Analyse prélim inair e appel d'of f res
Déf inir pôle concernéI nit ier la f iche pr ojetExt r air e du dossier de consult at ion le cahier des charges t echnique
pr ojet inadapt é pr ojet O k
Tr ansm ission Fiche pr ojet init ial + cahier des charges t echniqueDébut
Ref us expliqué par courr ier
Réponse Appel d'of f r esCom plét er Annexe B avec Responsable pôleCom plét er r éponse Appel d'of f resSigner engagem ent Appel d'of f resPr éparer enveloppes
Toujour s
Appel d'of f res renvoyé
Ref us expliqué par cour r ier
lot appel d'of f r es obt enu
Cont ract ualiser Appel d'of f r es
Tr ansf or m er l'Appel d'of f r es en projet en cour sEt ablir Cahier des charges
TO UJO URS
Cahier des charges ét abli
Fiche pr ojet et cahier des char ges t echnique com plét é
Tr ait em ent r ef us
t oujour s
Dat e r écept ion dossier consult at ion
Délai validit é appel d'of f r es ( T)
T + 3 sem aines
Dans les différents domaines (ex : GRH) :» Des données (partagées à partir de la base de données)» Des processus (intra ou inter domaines)
processus
Application Intra -entreprise : ERP (1)
Entreprise Ressource Planning / Progiciel de Gestion Intégré : · Créé par un concepteur (Editeur) unique· Garanti l’unicité de l’information et la mise à jour "en temps
réel"· Couvre plusieurs fonctions de gestion (voire la totalité)· Fournit une totale traçabilité des opérations de gestion
Les principales fonctions couvertes : » Comptabilité/finance * Immobilisation * Comptabilité budgétaire et
analytique» Achats et stock * Gestion de production * Gestion commerciale» Ressources humaines * Paie * Gestion de projet
Application Intra -entreprise : ERP (2)
Les produits :· SAP / R3 de SAP· Oracle Applications (oracle corp)· SAGE / CEGID
La mise en œuvre :» Choix du produit et des modules (couverture)» Analyse des PROCESSUS souvent avec un BPR » Paramétrage et mise en place // formation
Les raisons :» Externes : Euro / fusion / politique de groupe» Internes : recherche d'efficience
Application Intra -entreprise : CRM (1)
Customer Relationship Management = gestion de la relation client» Pour les entreprises qui ont beaucoup de client (Ex : VPC)» Offrir un produit ou un service personnalisé (marketing one
to one) Architecture du CRM
» Utiliser tous les canaux de distribution (téléphonie, Internet, …)
» Récupérer les informations sur les clients (BD)» Utiliser ces informations pour des actions commerciales
ciblées (mailing, campagne de promotion, …) et pour la gestion
Application Intra -entreprise : CRM (2)
Front Office*Informer*Vendre*SAV
Back Office*Analyser*Gérer*Prévoir
Humain Internet Call Center
Base de Donnée Clients (Datawarehouse)
Data Mining ERP SCM
Le niveau inter - organisationnel
Ebusiness Place de marché Web 2.0 Univers virtuels
Application Inter -entreprise : Ebusinness = eCommerce
Ecommerce :» Application qui permet d ’effectuer des actions commerciales
(marketing, commande, achat, ..) avec les technologies Internet B2C
» Business to Consumer» Vente au client final (EX : Fnac.com)
B2B» Business to Business» échange de service entre entreprises (clients /
fournisseurs)» Domaine des Places de Marché
Application Inter -entreprise : Selling Chain de type B2C
Guide d ’achat
Catalogue
PersonalisationConfigurateur
PrixProposition
CommandePaiement
1 2 3 4
1 : Formuler le demande avec une aide au choix (comparaison)2 : Personnaliser par une gestion de profil (préférences passées) et par un
configurateur (choix des options et construction sur mesure)3 : Etablissement du prix en direct selon la disponibilité et la demande et
établissement d ’une proposition contractuelle4 : Saisie directe de la commande, lien avec le SCM et lien avec le prestataire
de paiement
Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)
Offreurs de services
Fournisseurs
Demandeurs de services
Clients
Place De Marché
Intermédiairequi gère la PDM
Les services proposés :» Choix des produits sur des catalogues» Enchères normales ou inversées» Etablissement du contrat de la transaction» Commande / facturation / Livraisons
Application Inter -entreprise : Les places de marché (B2B)
Les places de marché « ouvertes »» PDM Horizontales :
– Pour tout type de métier et pour des services généraux» PDM verticales :
– Pour un secteur donné et des produits cœur de métier (Ex : automobile)» Le succès est directement lié au NOMBRE d’entreprises et de
transactions Les places de marché « privatives »
» Mis en place par un GROS client ou un GROS fournisseur» Le bénéfice de la PDM va à l ’entreprise la plus importante» Cas du EProcurement
Web2.0: 3ème vague des TIC
Le « hard » : « Hardware lock in »IBM1
Le « Soft » : « software lock in »Microsoft2
3
Données & services: « data lock in »
Web 2.0 : définitionUn volet technique :
»Accès via un navigateur à des services personnalisables–Ajax, RSS, mashup
Un volet social :»Le contenu vient de la collectivité des
utilisateurs–Capital social, folksonomy, intelligence
collective, génération Y
Univers virtuels : second life
Communication & MKTG Recrutement & services