《社企經理人》系列課程3- 品牌設計講者ppt

現代品牌營造

唐聖瀚

品牌識別營造實戰

16年1⽉月20⽇日星期三

2

唐聖瀚 Ian Town

中華企業形象發展協會榮譽理事長

設計師入口網站Heyshow.com 創辦人

台灣師範大學設計研究所助理教授

北士設計負責人

上海交通大學客座教授

微軟創新中心顧問

北京大學新媒體營銷研究中心研究員


品牌的演變

現代品牌營造


匱乏

4


匱乏

4

↓搶通路


匱乏

4

↓搶通路↓價格戰


匱乏

4

↓搶通路↓價格戰↓品牌


5

品牌 BRAND由公司、職員、顧客和其他所構成的總體經驗。我們能

做的就是影響人們認知, 連貫和一致地溝通我們的品

質。品牌是對於產品或公司的感覺和期望所有印象的總

和。品牌不是我們說它是什麼就是什麼- 而是顧客說他

們說它是才是。我們能做的就是影響人們認知, 連貫和

一致地溝通我們的品質。


6

⼀一致性一致的訊息帶來一致的印象

品牌故事品牌名稱品牌定位品牌識別


7

何謂品牌由公司、職員、顧客和其他所構成的

總體經驗。我們能做的就是影響⼈人們認知,

連貫和⼀一致地溝通我們的品質。16年1⽉月20⽇日星期三

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品牌印象的構成

品牌

品牌識別

PR公關

廣告⾏行銷

服務品質

產品內容


8

品牌印象的構成

品牌

品牌識別

PR公關

廣告⾏行銷

服務品質

產品內容

20% 80%


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品牌就像一個人

品牌 = 人Logo = Face名字 = 名稱髮型、服裝、氣質、談吐、品味

等於品牌的輔助圖形、色彩、廣

告、店裝、特徵＆象徵

這些才是決定「品牌 or 人」的

特色與形象


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廣告

促銷

品牌建⽴立

經驗視覺定位命名

品牌識別

公共關係

品牌識別與品牌建⽴立


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品牌故事

視覺設計

融合⾃自⼰己的⽂文化在其中，舉凡歷史、設計、榮譽、產品都可以成為故事的題材

針對品牌個性與市場決定命名⽅方向與語⽂文進⾏行品牌命名，兼顧個性與創意表現的同時，還要能通過市場所在地的法定登記。

品牌個性

⾊色彩：表現品牌個性

：告知品牌屬性字形重複

加強印象

命名

進⾏行⾃自我認知調查：內部找出優缺點，調查外部的顧客認知，綜合本⾝身的優點並針對競爭者的缺點，擬定出最獨特的個性定位。

品牌識別的建⽴立過程


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透過對記憶的分析，我們了解在記憶中形象的省略與改變是不可免的，如果要加深對品牌的記憶我們必須做到：

這四點，並且每⼀一個部份都要做到最完善的程度，盡量避免不好的聯想，以免影響到知覺價值的評價降低。

（1）命名

（2）視覺符號

（3）故事

（4）特徵昇華


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2000~2016年Interbrand全球10⼤大品牌變化


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品牌資產

[1] 品牌忠誠度

[2] 知名度

[3] 感知質量

[4] 除感知質量之外的品牌聯想

[5] 其他品牌專屬資產（專利、商標、渠道關係等）


對品牌的迷思

現代品牌營造


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‧有logo就有品牌了


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‧畫個圖取個名字很簡單


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‧品牌可以立即增加銷售


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‧產品內容好就可以，難看還是賺錢


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‧產品內容好就可以，難看還是賺錢

‧大師可以幫我把品牌的事全部搞定


有關創新

創新的技術


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創新的技術


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模仿→熟練→創新→品牌

創新的技術


創意的迷思 Creativity Myth


創意的迷思 Creativity Myth

創意是某些⾏行業的⼈人擁有的


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不知道從何⽽而來卻深深影響了整個世界的名句


我不要告訴你太多以免影響你的創意

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不知道從何⽽而來卻深深影響了整個世界的名句


20世紀，創意跟主流商業⽐比起來好像是在⼩小孩桌

21世紀，創意以「創新」的姿態出現掌握潮流，

創新的重點是服務⽽而不是產品

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20世紀，創意跟主流商業⽐比起來好像是在⼩小孩桌

21世紀，創意以「創新」的姿態出現掌握潮流，

創新的重點是服務⽽而不是產品

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New Idea


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創意之前先問『對』的問題

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51個⽅方法找到對的問題


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海外特派员情境测试非焦点团体

竞争品牌商品的调查纸本原型成为你自己的客户

五个为什么？预测明年的头条新闻行为取样

活动分析角色扮演极端用户访谈

角色描述快速创造的原型提取经验

跨界文化比较同理心的工具问卷调查

错误分析体力激荡口头报告

剧本快速解决方案卡片分类

小模型体验设计原型相片日志

自己试试看文字概念之联想文化探索


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拼贴行为投射地图认知图

静态照片调查行为考古学历史分析

社会网络的结构现场观察流程分析

生活中的一天二手资料研究预测未来

缩时录像快速理解民族特性认知任务分析

个人清单盘点人体工学分析影子法

附加解说的参观亲和力图表概念性景观


Ask海外特派員How：請求共同⼯工作者和在其他國家的熟⼈人輸⼊入資料，並進⾏行跨⽂文化研究，以獲取跨國際設計的基本原則。Why：這是⼀一個利於圖解各種⽂文化和環境背景,這些產品會⽤用在哪裡的⽅方式

彙編有關個人隱私的全球調查，由來自世界各地的創意者特派員提供他們的生活的圖像和趣聞。


Learn競爭品牌商品的調查How：收集、⽐比較並進⾏行產品競爭⼒力的評估。Why：這是有利於建⽴立功能性要求.性能標準和其他基準的⽅方法。

開發一個新的運動飲料產品，創意者的設計團隊會調查其競爭力、功能性與外型等各種因素


Ask五個為什麼？How：反覆問五個為什麼, 並回答連續五個答案的問題。Why：這個練習迫使⼈人們檢視並表達真正隱藏在他們背後⾏行為與態度的原因“五個為什麼”用來-採訪北大正在運動女性，了解他們有關對運動態度和行為。



為什麼想要運動？因為這樣健康




為什麼會健康？因為運動有益心臟





為什麼運動重要？因為會燃燒卡路里






為什麼你想燃燒卡路里？因為想減重






為什麼你想燃燒卡路里？因為想減重

為什麼想減重？社會壓力外觀不能太胖


Learn活動分析How：詳細表列或傳達涵蓋在流程中的任務,⾏行動,對象,執⾏行者和參與者的交流。Why：這是利於確定和優先考慮那些利益相關者需要採訪以及哪些問題需要解決的⽅方法。

分析有許多與耳機有關的活動和程序幫助創意者團隊了解一些未預料到的需求和關注點。


Learn⾓角⾊色描述How：基於真實⼈人物的觀察，發展出典型⾓角⾊色描述⽤用以表達其原型和他們基本⾏行為或⽣生活⽅方式的細節。Why：這是⼀一個把典型客⼾戶帶⼊入⽣生活並傳達不⼀一樣價值觀給不同⺫⽬目標群的有效⽅方式。

⼀一般，我們常會看到類似以下的TA 描述：⽬目標消費者是：25～30歲的「都會型男」，每⽉月收入約xxxx元，造型光鮮亮麗。︒但這樣真的不夠清楚。︒

正確的消費者族群描述把下列資訊全部描寫出來：1. (TA 的性別)：男或女，或同時包含2. (TA 的角⾊色)：於公司的職位、︑於家中的身分，於同儕團體中是跟隨者、︑領導者或意⾒見提供者。︒3. (年紀)(⼯工作)(學歷)(收入)(⾏行)交通⼯工具(衣)偏好採購的物品、︑和採購頻率 (特別是外顯的，會被看到的東西)(食)偏好的飲食習慣，平均花費(住)與⽗父母、︑妻兒同居或⾃自居，花費多少(育)(樂)(喜好、︑惡)更多...

分成三個步驟來講：

Step.1 25~30歲，男性，未婚，可能與⽗父母同住，但很多⽣生活習慣與⽗父母不太相同。︒現居地：國內第⼀一級都會區。︒有收入穩定的⼯工作，不⼀一定非常⾼高薪，但對⾃自我需求不會太吝嗇，⽩白領上班族，⾼高級專員或初階主管，週⼀一到週五會穿⽪皮鞋、︑西裝或襯衫。︒

注重髮型，平均2~3個⽉月會採購⼀一次衣物、︑花費⼤大約000~0000之間。︒最喜歡的時尚名牌是xxx，不偏好運動休閒品牌，⼿手錶是xxx品牌。︒平均2年會換⼀一次⼿手機，偏好品牌多為xxx....外食族，除了簡單早餐之外，通常不在家裡吃飯。︒（描述到這裡已經能夠知道⽬目標群眾的具體形象，食衣住⾏行都描述到了，但還可以探更深⼀一點，試著從育、︑樂兩⽅方⾯面去想）

Step2.⽬目標族群比⼀一般⼈人更重視下班後的私⼈人休閒⽣生活，每週都會與朋友或同事交際，去KTV、︑常看電影，偏好某某餐廳、︑某某CLUB。︒不常進⾏行⼾戶外運動。︒若談起出國旅⾏行，他們常會想到東京、︑⾹香港等地。︒

Step3.加上情感與性格⾯面的描述。︒例如星座、︑戀愛觀、︑價值觀、︑個性、︑童年經歷、︑學⽣生經歷、︑於同儕團體是怎樣的結構（同事、︑⽼老同學...）等....

(其實，有個偷吃步是....去看交友網站的Profile....)


Learn跨界⽂文化⽐比較How：使⽤用個⼈人或已有公開的報導描述，以顯⽰示本國或其他⽂文化群體間所不同的⾏行為與⽂文物。Why：這有助於在團隊設計對較不熟悉或全球化的市場時，了解各式各樣的⽂文化元素，⽽而執⾏行企畫案

這是為國際市場所所設計出的一種資訊交流模式，創意者會在跨文化時作為比較溝通的方法，善用搜尋引擎與圖書館國際論文系統。


Learn錯誤分析How：列出在使⽤用⼀一個產品時有可能出現的⽑毛病，並確定各種可能的原因。Why：這是了解設計的功能並因應如何減少故障,這或有助於避免⼈人為錯誤的好辦法。在創意者團隊所使用錯誤分析之監控的概念，則以極大化來發揮每個按鈕的大小，形狀和結構的功能。


Try劇本How：運⽤用⼀一個⾓角⾊色的豐富的故事情節，描述其所使⽤用的產品或服務。Why：這種流程有助於溝通,運⽤用其可能的情境的使⽤用並測試其設計理念的精髓。這對服務觀念的評價尤其有⽤用。

設計一個社區網站，創意者團隊所制定方案，是以突顯其特殊的設計思路而提供用戶各種不同的需求。


Try⼩小模型How：與客⼾戶.團隊和/或⽤用⼾戶們以縮放⽐比例、運⽤用模型組件來設計空間Why：這個空間的原型⼯工具⽅方便⼤大家提出議題，並回應不同利益相關⼈人的基本需求。

在設計產品時，創意者的設計團隊使用各種小模型，讓人們探索使用的情境。


Try⾃自⼰己試試看How：使⽤用這個產品或你⾃自⼰己設計的原型產品。Why：當⼈人們試⽤用已設計出的產品時,團隊要迅速鑑別使⽤用者真正的體驗。

藉著試用產品體會使用者整天的日常活動，團隊才能了解一般人使用時的生理.社交和的情緒感受。


Try情境測試How：給⽤用⼾戶看⼀一系列描繪未來可能發⽣生之情況的卡⽚片，並邀請他們分享他們的感受。Why：在⼀一個適合的情境中傳達價值觀給客⼾戶,這對收集商品特⾊色⼗十分有幫助

設計一個掌上媒體裝置，創意者團隊會使用情境卡用詢問潛在用戶來評估其早期觀念。


Try紙本原型How：以快速素描，版⾯面編排和評估交互設計理念作為最初步的運⽤用。Why：這是個快速架構組織，系統連貫，和視覺化的交互設計理念的有效⽅方式。

概略勾畫出各種畫面，並測試其排序列可以幫助創意者團隊說明在一個店內存貨數據是可以有個合理邏輯而能彼此成功交互運用的。


Try預測明年的頭條新聞How：邀請客⼾戶預測⾃自⼰己公司未來展望，確定他們希望公司如何發展並如何和維持客⼾戶關係。Why：基於以客⼾戶為中⼼心的研究，這些預測可以幫助客⼾戶明訂設計的主題⽽而追求產品的開發。

設計內部網站給資訊技術人員，創意者團隊會督促客戶端定義和釐清他們設立當前和未來的業務目標。


Try⾓角⾊色扮演How：確定利益相關者參與設計問題並分派他們在團隊裡所扮演的⾓角⾊色。Why：藉著扮演⼀一個真實的或想像情境的活動，團隊可以誘發實際⽤用⼾戶的同理⼼心，並提出其他相關議題。

設計時尚連鎖店時，創意者團隊所扮演的角色情境，包含一名經理，一名店員，顧客和一名陳列人員以模擬彼此間相互依存的狀況而以此要求的街邊店的工作人員之配合。


Try快速創造的原型How：使⽤用任何可使⽤用的材料，快速組裝可能的形狀或交互作⽤用以進⾏行評估。Why：這是傳達⼀一種概念給團隊評估⽽而如何設計更完善的⽅方法。創意者團隊成員設計一個教育裝置,而快速塑造各種概念來評估品質比如重量，大小和定位。


Try同理⼼心的⼯工具How：使⽤用⼯工具，如朦朧的眼鏡，加重量的⼿手套來體會流程，就好像你⾃自⼰己是不同類型的使⽤用者。Why：這是⼀一個簡單的⽅方法藉以激發⼀一種同理⼼心的感同⾝身受，是為提供⾝身⼼心障礙者或特殊情況者⽽而使⽤用的創意者的設計師特別加戴手套看是否會降低靈敏度和觸感，以幫助他們評估電源線和按鈕的設計是否適合為家用之家庭監測保健儀。


Try體⼒力激盪How：設置⼀一個場景，並演出其⾓角⾊色，不論有無道具，要專注在⽣生理的直覺反應。Why：這種⽅方法可以協助快速發展和測試出許多事件的來⻯⿓龍去脈以及由⾏行為衍⽣生出的觀念。由體力激盪所延伸出的在飛機上各式各樣睡眠方式,這幫助了創意者團隊發展出在飛機內部設計的一些多元的概念。


Try快速解決⽅方案How：由您所⾒見證的或探索到的這種“快速解決的成果”其實是⾓角⾊色扮演所得到的深⼊入觀察與⾏行為模式。Why：這是由溝通所衍⽣生出的洞察⼒力及建⽴立起彼此分享理解的⼀一種概念與弦外之⾳音

創意者團隊成員重新設計有快速解決成果的購物體驗以傳達所推薦的技術概念


Try體驗設計原型How：利⽤用現有的資料⽽而快速塑成⼀一種概念，並運⽤用它，從模擬經驗中學習使⽤用產品Why：這是有利於⽤用於揭⽰示無法預期的問題或需求，以及觀點的評價。

在創意者的團隊建立了一個穿戴式通訊的行動頭盔的互動模式，以了解各種設計交流經驗。


Ask⽂文字概念之聯想How：要求⼈人們連結各種形容詞與各種設計理念或特⾊色，以表現出他們是如何洞察和評估問題。Why：收集客群的看法有助於評估與要優先設計特點和概念開發一個新容器的設計，文字概念聯想的研究可幫助創意者團隊了解如何用不同形狀來傳達不同意涵給客群。

Fancy16年1⽉月20⽇日星期三


Fancy



Fancy

Standard



Fancy

Standard

Cutting Edge



Fancy

Standard

Cutting Edge

Fancy

Morning



Fancy

Standard

Cutting Edge

Fancy

MorningTraveler


Ask⾮非焦點團體How：聚集個別的不同群體在⼯工作坊使⽤用某種有刺激範圍的材料，⽽而創造出你企畫案有相關的東⻄西。Why：⿎鼓勵有豐富資源的、有創造⼒力和有異⾒見的貢獻的潛在客群，釋放壓抑，打開新思路。創意者團隊邀請了一個戀足癖，一個藝術家，一個體能工作者，足科醫生等人一起努力探索和建立新範疇的時尚涼鞋。


Try成為你⾃自⼰己的客⼾戶How：要求客⼾戶來形容,概述,或扮演他們典型的客⼾戶的體驗。Why：這是⼀一個有⽤用的⽅方法藉此揭開客⼾戶的感受，並提供了有教育性⽐比對的客⼾戶真實的體驗。大陸的工廠所設計的噴墨印表機補充器就是先探索客戶”先入為主”的觀念,和人們如何選擇和購買印表機。


Try⾏行為取樣How：給⼈人們兩個機器選擇，請他們記錄和評估它們運作時的情況。Why：這是以意想不到的⽅方式來發掘產品和服務如何融⼊入⼈人們的⽇日常⽣生活的⾏行程之有效⽅方法。

開發一個汽車導航系統，創意者團隊分發兩種機器給使用者來體驗行車時的順暢程度。


Ask極端⽤用⼾戶訪談How：確認每⼀一個個體或⾮非常熟悉或完全不熟悉該產品，⽽而要求他們來評估其所使⽤用的經驗。Why：這些⼈人往往能夠突破設計的關鍵問題，並提供⾒見解以改進的設計。通過了解家庭最年輕成員的角色和心態，創意者團隊發掘新家庭清潔產品的設計機會。


Ask提取經驗How：要求參與者畫出圖形和圖表以視覺來體驗。Why：這可能是⼀一個很好的揭露真相⽅方式，藉著⼈人們的想像來安排他們的體驗或活動。

藉著詢問的人們有關“提銀行存款”一事, 創意者設計團隊所設計的網路銀行是能夠讓人們對自己的財務狀況有所領悟。


Ask問卷調查How：詢問了⼀一系列有⺫⽬目標性的問題以確定具體特點和使⽤用者的看法。Why：這是⼀一個由⼤大量的⼈人數徵求答案的快速的⽅方法。

藉以開發一個新的禮品包裝之概念, 創意者團隊從網絡的進行調查，收集來自世界各地的許多消費者的觀點。


Ask⼝口頭報告How：當他們執⾏行流程或進⾏行特定的⼯工作時，要求參與者⼤大聲形容他們正在想什麼。Why：這是為了取得使⽤用者的動機，所關注的事物，感受和理由的有效⽅方法。

用以了解食物是如何融入人們的日常生活中，創意者團隊要求人們描述他們吃東西時,一邊正在想什麼


Ask卡⽚片分類How：在各種不同類的卡⽚片中，鋪陳可能特性,功能,或設計屬性。⼈人們會要求卡⽚片空間的配置對使⽤用者是有意義的。Why：這有助於揭曉⼈人們對裝配系統的精神的模式。他們的組織系統會揭⽰示對預期功能的期待與優先事項。

在企畫案中設計一個新的數位電話服務，卡片分類的演練會能夠讓潛在客群影響菜單最後的排列和命名。


Ask相⽚片⽇日誌How：要求潛在客群記述書⾯面或視覺記錄他們的在⽇日常活動中使⽤用此產品的印象和狀況Why：這豐碩的和⾃自我操作的記錄科技可即時刺激客群揭露他們的看法與⾏行為模式。

在創意者團隊所設計給攝影期刊的旅遊資訊系統,涵蓋汽車旅遊以及如何抓取閱讀地圖和其他相關的汽車旅遊模式


Ask⽂文化探索How：安裝相機設備、筆、筆記本、說明書，並分發給⼀一個或許多跨⽂文化的與會者Why：收集和評估跨⽂文化的觀念和⾏行為。

對創意者團隊而言--比較不同文化對他們的牙齒所在乎之處,藉以協助揭露重要的相同點和不同點。


Ask拼貼How：請參與者從所提供的圖像收集組成⼀一個拼貼，並解釋他們所選擇的圖像和其所排列的意義。Why：這說明參與者的理解度和對問題的認知，並幫助他們原需⽤用語⾔言表達的複雜或無法想像的主題。

參與者被要求創建一個可圍繞於主題並可持續發展的拼貼，這幫助創意者團隊了解如何利用新技術應用而得到人們更好的支持。


ELook靜態照⽚片調查

How：遵循有計劃的拍攝腳本，並捕獲特定對象.活動等圖⽚片Why：團隊可以使⽤用這種視覺的證據揭開⼈人們對特定產品或情境和結構體所產⽣生的⾏行為或感受⽤用來刺激設計思路。

針對水龍頭的設計,團隊蒐集人們用水的所有情況。


ELook

社會網絡的結構How：在固定的使⽤用群內注意到各式各樣的社群關係並繪製出他們在網路的互動。Why：這是有利於了解⼯工作群組內的⼈人際關係和職業關係的結構之⽅方法。

了解在一個工作地點內的社群關係,這樣有助於創意者來如何規劃環境設計以便互相支援這些重要的關係


ELook⽣生活中的⼀一天

How：登錄使⽤用者⼀一整天所體驗的活動與情境。Why：這是個可揭曉體驗者每⽇日例⾏行公事中有可能在⾮非預期的情況所遭遇的本來就存在問題之有效⽅方式。

創意者團隊會要求潛在”試用藥貼布”的使用者記錄他們的日常行為，包括那些可能影響的貼布潮濕，對衣服的摩擦的等狀況


ELook

縮時錄影How：在錄影機上設定縮時錄影以記錄在⼀一個空間內⼀一段較⻑⾧長的時間的活動。Why：這⽤用在追蹤於⼀一個標的物⻑⾧長時間的活動很有助益。

在創意者團隊記錄博物館參觀者的橫跨好幾天活動而知道如何改善空間佈局。


ELook個⼈人清單盤點

How：記錄⼈人們所確認對他們⾃自⼰己很重要之的事物，就如同⼀一種記述他們⽣生活的痕跡之⽅方式Why：這種⽅方法對揭開⼈人們之間的活動、感受和價值觀以及⽣生活模式⾮非常有⽤用

為一企畫案所設計出的掌上型電子設備，創意者團隊要求人們展示和描述他們個人所持物品每天所遇到的狀況與處置方式


ELook附加解說的參觀

How：陪伴學員參加有解說的參觀⾏行程，實地經歷與體驗和企畫案有相關的場所和活動Why：在現場探索⺫⽬目標物和活動以幫助⼈人們回憶起⾃自⼰己的初衷和價值。

透過這些居家使用者，創意者團隊的理解這些照片被使用和儲存的背後各種動機。


ELook

影⼦子法How：跟隨著與⼈人相處，觀察和了解他們的⼀一天的⽣生活例⾏行公事,交際,和事件。Why：這是⼀一個具價值的驗證設計的機會，展現⼀一個產品會如何影響或彌補使⽤用者的⾏行為。

在創意者團隊陪同卡車司機行走他們的路線，以了解他們如何可能被一個可檢測他們昏睡的設備所影響。


ELook快速理解各種⺠民族特性

How：盡可能多花時間，與能討論相關的設計話題的⼈人們在⼀一起。建⽴立彼此的互信，才能訪問和參觀其⾃自然棲息地和⾒見證到其特定活動。Why：這是深刻理解某⼀一族群之⽣生活習慣，禮儀，⾃自然語⾔言和各地相關活動和⼯工藝的內涵的第⼀一⼿手好⽅方法。在探索互聯網功能的設備的機會中，創意者的團隊會花費的時間與來自不同民族，經濟和教育背景的家庭相處，以了解他們的日常生活模式。


Learn⼆二⼿手資料研究How：重新閱覽所有已發表的⽂文章.論⽂文以及其相關⽂文件⽽而發展出在設計有⾒見地的觀點Why：這是對基礎觀察和啟發藝術⾓角度觀點的有效⽅方式。

了解新興崛起在社交需求和科技的趨勢以幫助的創意者團隊發展出更多的相關PDA的概念。


ELook⾏行為投射地圖

How：在⼀一定的空間與時間內追蹤⼈人們的位置與動態。Why：記錄路徑和⼀一空間裡⼈人們的交通模式有助於明訂區域的不同空間的⾏行為。

追踪參觀者的路徑以幫助設計師來確定交通地點和空位,了解博物館大廳未充分利用的地方。


ELook⾏行為考古學

How：尋找⼈人們與⽣生俱來的活動證據包含⽣生活安排，穿著樣式以及地⽅方組織和事物的架構。Why：這揭⽰示了⽂文物和環境指數如何影響⼈人們的⽇日常⽣生活，突顯他們的⽣生活⽅方式，⽣生活習慣，優先考慮事物和價值觀。

沒有甚麼比人們靠著堆疊在他們的辦公桌面的紙張而有效地組織多個工作任務更重要了，創意者發明了一種全新的系統家具元件來支持這觀點。


ELook現場觀察

How：在不干涉⼈人們活動為基礎範圍內觀察並作記錄其⾏行為。Why：看到⼈人們在特定情境與時間框架下，⼈人們會怎麼做，⽽而不是接受他⼈人說甚麼才做甚麼,這是很有⽤用的

藉著花時間在手術室，創意者的設計師見證外科醫生處置治療相關的器官移植，並運用這些想法設計了運輸箱。


Learn⼈人體⼯工學分析How：為⺫⽬目標使⽤用群，運⽤用⼈人體⼯工學數據來核對解決設計的涵蓋性與適合性。Why：這幫助確認有⼀一群具代表性的⼈人參加測試設計和評估產品細節的可⽤用性。選擇人口中具代表性的個人手掌大小為測試樣本機,這幫助了創意者所設計的電腦滑鼠能適合一般用途。


Learn親和⼒力圖表How：根據直覺觀收集⽐比如相似性、依賴性、接近性等設計元素Why：這種⽅方法是找出問題之間的相關性，並打開創新機會的有效⽅方式。

收集有關家庭的交通運輸元素以便幫助創意者團隊找到了嬰兒車設計的一些顯著的機會。


Ask概念性景觀How：⽤用畫圖表，畫素描，或畫圖像⽽而表列出各種抽象的社會⾏行為之結構或現象。Why：這是⼀一個有利於幫助了解⼈人們對相關設計議題的⼼心智模式的⽅方法。

設計一個線上大學，創意者團隊中會表列各種動機，活動和價值激發人們回到學校上課。


Ask認知圖How：要求參與者描繪已存在的或虛擬的空間，並出⽰示他們是如何定位它。Why：這是⼀一個發現有意義因素、路線以及其他真實或虛擬環境所的連結的⼈人類空間⾏行為之有⽤用⽅方法。

創意者團隊會詢問自行車快遞圖繪出他們是如何佔用或穿過城市的不同區域，指出哪裡是如某公司的所在處以及如何達到這些目標。


Learn歷史分析How：透過各式各樣的發展階段⽽而進⾏行⽐比較其組織、團體、市場區隔或執⾏行業務的特⾊色。Why：該種⽅方法有助於定義趨勢和產品的使⽤用週期以及客⼾戶⾏行為以做為設定未來的企畫案模式。

從歷史分析來看椅子設計的變化，可幫助創意者團隊為客戶及其團隊來定義一個共同的語言和參考點


Learn流程分析How：透過各⽅方⾯面的系統或過程，描繪出資訊或活動的流程Why：於功能選擇上定義流程瓶頸與機會是⾮非常有⽤用的。

設計一個線上諮詢的網站，流程分析可以幫助創意者的團隊，設計出更加完美體驗的網站瀏覽過程。


Learn預測未來How：編寫劇本描述社會和/或科技的趨勢發展是如何會影響⼈人們的⾏行為和使⽤用的產品.服務和環境的模式。Why：預測⾏行為、⾏行業或技術的變化可以幫助客⼾戶了解設計決策的意涵。

盡力描繪出如何改變職場行為可能會影響設計策略，創意者的團隊詳細描繪出未來辦公室的空間環境或情境。


Learn認知任務分析How：列表與整理所有使⽤用者的感受、做決定的時刻和其採取的⾏行動。Why：此⽅方法有利於來了解使⽤用者的感受，專注點和訊息需求，並確認可能出錯的瓶頸所在。

認知任務分析幫助創意者團隊了解遠程監控車輛運營商承受近距離與迷失方向的損失是因其操縱裝置設計的關係。


77

創新的技術


跨界的設計思考

77

創新的技術


關於設計思考

Design Thinking是一個創意與設計的方法論，

目的在於為各種議題尋求創新的解決方案，

而能夠為未來創造更多可能性。

設計思考結合同理心、創意與理性分析的能力，

進而將思考的過程更加貼近使用者需求，

推動商業創意的成功。

設計思考


需求定義 Define

創意動腦Brainstorm

設計執行Ｄessign

同理心 Empathy

設計思考步驟Design Thinking

實際測試 Testing

設計思考

如何進行設計思考


謝謝聆聽

Thank You!

唐聖瀚微信：iantown


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