e-Commerce

Obiettivi della lezione

•  Le tipologie di e-commerce •  e-Commerce in Italia •  Dinamiche emergenti e priorità negli

investimenti

Ecommerce Business to Consumer

•  Il Business to Consumer (B2C) si è focalizzato sulla razionalizzazione e sull’accentramento degli scambi tra impresa e consumatori finali e su una loro gestione via Web

Ecommerce Business to business

Il Business to Business (B2B) si è tradotto nella definizione di mercati digitali (marketplace) con l’obiettivo di ridurre i costi di transazione nel commercio tra imprese

Tipologie di operatori

Nuovi operatori in rete (“pure player”)

•  Internet come ambiente di business (nuova offerta)

•  Rapidità di azione (vantaggi del first mover)

•  Relazioni da costruire (dinamicità)

Imprese tradizionali (“bricks and mortar”)

•  Internet come nuovo strumento di mktg

•  Gestione del cambiamento (ritardo)

•  Relazioni consolidate (sistema del valore)

Strategie “bricks and clicks”

•  Alcune iniziative di successo hanno segnalato la percorribilità di strategie miste, volte all’integrazione tra strategie online e offline

•  Sono tre le dimensioni principali lungo le quali si articolano le strategie di integrazione: –  Marca –  Gestione delle relazioni con i clienti finali –  Gestione operations

eCommerce in Italia

•  Amazon è entrata nel mercato italiano con una politica molto aggressiva sia in termini di prezzi (sconti al 35%) sia in termini di fidelizzazione con il modello Amazon Prime.

Quanto vale l’e-commerce in Italia?

2014: 24.188.468.000 € + 8%

2013: 22.337.275.000 € +6%

2012: 21.154.120.000 € +12%

2011: 18.970.504.000 € + 32%

2010: 14.357.589.000 € + 43%

Una dinamica di crescita /1

I settori dall’eCommerce nel 2014

I settori dall’eCommerce nel 2012

I trend dell’eCommerce

Marketplace

Fattori di successo

Internazionalizzazione

Una geografia da sviluppare

Le grandi tendenze dell’eCommerce

Chi compra cerca

Nuove interfacce

Nuovi dispositivi

Mobile area critica di sviluppo

Costi di acquisizione del cliente

Importanza dei social media