3(/$1 ,17(*5,7, · 2018-01-08 · kandungan bil perkara muka surat 1. visi, misi, moto mkm 1 2....

倀䔀䰀䄀一䤀一吀䔀䜀刀䤀吀䤀㈀　㜀ⴀ㈀　㈀　

䴀䄀䬀吀䄀䈀䬀伀倀䔀刀䄀匀䤀䴀䄀䰀䄀夀匀䤀䄀

KANDUNGAN

BIL PERKARA MUKA SURAT

1. VISI, MISI, MOTO MKM 1

2. TERAS STRATEGI MKM 3

3. BIDANG TUGAS DAN FUNGSI 4

4. PIAGAM PELANGGAN 5

5. KOMITMEN TERHADAP INTEGRITI

A. KONSEP DAN DEFINISI

6

6.

7.

KOD ETIKA MKM PELAN INTEGRITI NASIONAL (PIN)

9

10

8. PELAN INTEGRITI MKM 2017 – 2020 11

9.

A. OBJEKTIF

B. PENDEKATAN

C. STRATEGI

D. PELAN TINDAKAN

PENUTUP

12

13

15 19

20

1

1. VISI, MISI, MOTO MKM

VISI

Menjadi Pusat Rujukan dan Peneraju Pembangunan Modal Insan Koperasi Yang Unggul

MISI

Komited untuk membangunkan modal insan yang

kompeten, kreatif, efektif dan berorientasi pelanggan

dengan penerapan nilai dan prinsip koperasi serta menjadi

pusat rujukan pendidikan, penyelidikan dan konsultasi

MOTO

Latihan Kreatif, Koperasi Progresif

VISI NASIONAL MENINGKATKAN KDNK NEGARA

AGENDA

TRANSFORMASI

NASIONAL

OBJEKTIF KOPERASI YANG DINAMIK, BERPRESTASI TINGGI & BERDAYA TAHAN

VISI Menjadi Pusat Rujukan & Peneraju Pembangunan Modal Insan Koperasi Yang Unggul

KRA

TERAS STRATEGIK

MISI Komited untuk membangunkan modal insan yang kompeten, kreatif, efektif dan berorientasi pelanggandengan penerapan nilai dan prinsip koperasi serta menjadi pusat rujukan pendidikan, penyelidikan dan

konsultasi.

SLOGAN LATIHAN INOVATIF, KOPERASI PROGRESIF

DASAR KOPERASI

NEGARA

2011-2020

KRA 4KRA 3KRA 2KRA 1

TS 5TS 4TS 3TS 2TS 1

ORGANISASI

YANG INOVATIF,

RESPONSIF DAN

PRODUKTIF

TENAGA PAKAR

YANG KOMPETEN

DAN KOMITED

PRODUK &

PERKHIDMATAN YANG

BERIMPAK TINGGI DAN

BERASAS OUTCOME

PENGLIBATAN DAN

PENGIKTIRAFAN

ANTARABANGSA

TS 1

MEMPERKUKUHKAN

ORGANISASI

TS 3

MEMBANGUN

PROGRAM LATIHAN

DAN KHIDMAT

KONSULTASI YANG

BERIMPAK

TS 4

MENGHASILKAN

PENYELIDIKAN

YANG BERIMPAK

TS 5

MEMBINA

HUBUNGAN

STRATEGIK YANG

BERTERUSAN

TS 2MEMBANGUN DAN

MENGEKALKAN

TENAGA PAKAR

PELAN STRATEGIK MAKTAB KOPERASI MALAYSIA 2017 -2021

2

3

2. TERAS STRATEGIK MKM

Pelan Integriti MKM 2017-2020 digubal berdasarkan lima (5) teras strategik yang telah digariskan dalam Pelan Strategik MKM 2017-2021

PUSAT RUJUKAN DAN PENERAJU

PEMBANGUNAN MODAL INSAN KOPERASI

YANG UNGGUL

TS1

MEMPERKUKUHKAN

ORGNISASI

TS2

MEMBANGUN

DAN

MENGEKALKAN

TENAGA PAKAR

TS3

MEMBANGUN

PROGRAM

LATIHAN DAN

KHIDMAT

KONSULTASI YANG

BERIMPAK

TS4

MENGHASILKAN

PENYELIDIKAN

YANG BERIMPAK

TS5

MEMBINA

HUBUNGAN

STRATEGIK YANG

BERTERUSAN

TERAS STRATEGIK 2017-2021

4

3. BIDANG TUGAS DAN FUNGSI

Akta Maktab Kerjasama (Perbadanan) 1968 (Pindaan) 2011 [Akta A1398] telah memperuntukkan MKM sebagai sebuah institusi yang berfungsi untuk membangun dan mengembangkan latihan dan pendidikan koperasi di negara ini. Fungsi MKM ialah: a) Menyediakan kursus pengajian koperasi dan bidang-

bidang lain yang berkaitan dan menganugerahkan sijil atau diploma yang sesuai;

b) Menerbitkan atau membantu dalam penerbitan bahan yang

berkaitan dengan koperasi atau perkara-perkara yang berkaitan dengannya;

c) Membuat kaedah sebagaimana yang perlu bagi mengatur

dan mengawal bayaran bagi mana-mana kursus pengajian sebagaimana yang difikirkan patut;

d) Menjalankan penyelidikan atas perkara berkaitan koperasi;

e) Menyediakan khidmat konsultasi;

f) Menjalankan kursus, penyelidikan, khidmat nasihat dan

perkhidmatan berteraskan ilmu atau bersama-sama secara bergabung secara usahasama atau selainnya dengan mana-mana institusi pengajian tinggi atau profesional atau mana-mana pertubuhan dalam dan luar negara; dan

g) Menasihati Menteri mengenai semua perkara-perkara

yang berkaitan pembangunan modal insan koperasi.

4. PIAGAM PELANGGAN

5

Kami berjanji untuk merancang dan melaksanakan program latihan dan pendidikan yang menepati keperluan pelanggan dengan:

a. Mengedarkan Buku Program dan Kalendar Kursus kepada pelanggan sebelum 31 Januari pada setiap tahun;

b. Mengeluarkan surat tawaran kursus dalam tempoh satu

(1) minggu sebelum tarikh kursus; c. Melaksanakan minimum 90 peratus daripada kursus yang

dirancang setiap tahun; d. Menghasilkan minimum sepuluh (10) keluaran penerbitan

setahun; e. Melaksanakan minimum lima puluh (50) khidmat konsultasi

koperasi setahun; f. Memastikan prasarana dan peralatan latihan berkeadaan

baik untuk digunakan sehari sebelum kursus bermula; g. Memastikan perkhidmatan perpustakaan dan fasiliti

mendapat skor purata penilaian tidak kurang 4 dalam skala 1 hingga 5;

h. Memastikan penilaian penyampaian kursus mendapat skor

purata penilaian tidak kurang daripada 4 dalam skala 1 hingga 5.

i. Memastikan penilaian kursus mendapat skor purata

penilaian tidak kurang daripada 4 dalam skala 1 hingga 5; dan

j. Memberikan maklum balas terhadap setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh tidak lewat daripada satu (1) hari bekerja.

6

5. KOMITMEN TERHADAP INTEGRITI

A. KONSEP DAN DEFINISI

i) Pengertian Integriti

Integriti secara umumnya ialah kualiti unggul yang wujud

secara keseluruhan dan padu iaitu sifat jati diri yang

merangkumi keikhlasan, keterbukaan, ketelusan, amanah,

benar, berpegang kepada prinsip, tidak mudah dipengaruhi

dan boleh dipercayai. Integriti berkait rapat dengan etika.

Integriti Individu

Integriti individu ialah keselarasan di antara apa yang

dikatakan oleh individu dengan apa yang dikotakan;

keselarasan di antara tindakannya dengan prinsip moral,

etika dan undang-undang serta keselarasan di antara

kepentingan diri dan kepentingan umum. Seseorang

dikatakan berintegriti apabila dia bertindak atau

bertingkahlaku sedemikian secara konsisten dalam

pelbagai aspek.

7

Integriti Organisasi

Integriti organisasi tercermin dalam perumusan dan

pelaksanaan kod etika, piagam pelanggan atau sistem dan

proses kerja serta pematuhan kepada amalan terbaik. Kod

Etika Organisasi ditegaskan, diulangi dan dihayati oleh

anggota organisasi berkenaan sehingga menjadi

kebiasaan dan akhirnya menjadi budaya organisasi.

Sumber : Pelan Integriti Nasional(2004)

ii) Nilai

Nilai ditakrifkan sebagai kepercayaan yang mendorong

seseorang atau sesebuah institusi untuk bertindak mengikut

pemilihan yang berasaskan nilai-nilai utama masyarakat.

Sumber : Nilai dan Etika dalam Perkhidmatan Awam, INTAN

(1991)

iii) Prinsip

Prinsip adalah sesuatu yang menjadi dasar atau pegangan.

Sumber : Kamus Dewan

8

iv) Etika

Etika boleh diertikan sebagai himpunan nilai dan moral yang

menjadi piawai bagi tingkah laku individu, organisasi dan

kerjaya.

Etika Individu

Etika individu ialah himpunan nilai pada diri individu yang

membimbingnya dalam membezakan antara yang benar

dengan yang salah, antara yang baik dengan yang

buruk, yang patut dan boleh dilakukan serta yang tidak

patut dan tidak boleh dilakukan.

Etika Organisasi

Etika organisasi merupakan garis panduan bagi anggota

organisasi menjalankan tugas-tugas hariannya dan

perlu berpegang kepada nilai bersih, cekap, amanah,

jujur, benar, telus, bertanggungjawab dan adil.

9

6. KOD ETIKA MKM

Kami warga kerja MKM berazam untuk mengamalkan Kod Etika MKM dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab berasaskan prinsip dan teras berikut: a) Mengamalkan nilai peribadi mulia sebagai budaya kerja;

b) Mengamalkan nilai profesionalisme dalam

perkhidmatan;

c) Memegang teguh prinsip akauntabiliti, integriti dan kedaulatan undang-undang dalam tugas yang diamanahkan;

d) Mengutamakan kepentingan pelanggan;

e) Meningkatkan ilmu pengetahuan dan kemahiran

sepanjang hajat; dan

f) Mengamalkan penambahbaikan berterusan.

10

7. PELAN INTEGRITI NASIONAL (PIN)

Pada 23 April 2004, Y.A.B Perdana Menteri telah melancarkan

Pelan Integriti Nasional (PIN) dengan objektif khusus bagi

meningkatkan kesedaran, komitmen dan kerjasama daripada

pelbagai sektor dan lapisan masyarakat terhadap integriti.

Agenda ini bertujuan menjadikan integriti sebagai budaya

masyarakat, memperkukuhkan asas moral masyarakat dan

negara di samping meningkatkan daya saing dan daya tahan

negara dalam usaha menangani cabaran globalisasi. Fasa

pertama PIN adalah untuk:-

a. Mengurangkan gejala rasuah, penyelewengan dan salah

guna kuasa dengan berkesan;

b. Meningkatkan kecekapan dalam sistem penyampaian

perkhidmatan dan mengatasi karenah birokrasi;

c. Meningkatkan tadbir urus korporat dan etika perniagaan;

d. Memantapkan institusi keluarga; dan

e. Meningkatkan kualiti hidup dan kesejahteraan masyarakat.

Lima sasaran keutamaan ini menjadi agenda Kerajaan dan

Negara ke arah membudayakan integriti masyarakat Malaysia.

11

8. PELAN INTEGRITI MKM

Selaras dengan hasrat dan aspirasi PIN, MKM menggubal Pelan

Integriti Maktab Koperasi Malaysia (MKM) 2014-2016 dan

seterusnya Pelan Integriti (PI) MKM 2017-2020.

Pelan Integriti MKM 2017-2020 dirangka untuk meneruskan

program-program penerapan nilai-nilai murni bagi membentuk

jati diri, akauntabiliti dan keperibadian yang tinggi pada warga

MKM serta memugar nilai dan etika penjawat awam yang

bertanggungjawab dalam memberi perkhidmatan yang terbaik

untuk kepuasan pelanggan sejajar dengan visi, misi dan piagam

pelanggan MKM.

Bagi tujuan tersebut, pelan ini dirangka bagi melaksanakan

program dan aktiviti melalui strategi-strategi yang telah

dikenalpasti ke arah mencapai pengurusan integriti yang holistik

dan komprehensif.

12

A. OBJEKTIF PELAN INTEGRITI MKM 2017 -2020

Objektif Pelan Integriti MKM 2017-2020 adalah seperti berikut:

1) Memperkukuhkan asas nilai-nilai murni dan

membudayakan integriti sebagai amalan warga kerja

MKM;

2) Mempertingkatkan tadbir urus, kompetensi teras dan

keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan; dan

3) Mempertingkatkan daya tahan (resilience) dan

produktiviti warga kerja MKM bagi menangani pelbagai

cabaran.

Pelan Integriti ini boleh ditambahbaik mengikut keperluan,

kesesuaian keadaan dan masa. Kejayaan pelaksanaan

strategi yang digariskan bergantung kepada penyertaan dan

komitmen warga MKM serta pemegang taruh dalam setiap

program yang dirancang.

B. PENDEKATAN

13

Strategi dan program yang digariskan dalam Pelan Integriti

MKM 2017-2020 menggunakan empat (4) pendekatan seperti

yang digambarkan:

Rajah 2: Pendekatan Pelan Integriti MKM

i. Pendidikan dan Pengukuhan

Memberi kefahaman dan kesedaran mengenai nilai, etika

dan integriti serta kepentingannya kepada warga MKM.

Menerapkan norma dan nilai murni serta amalan integriti di

kalangan warga MKM.

14

Memantapkan mekanisme ketelusan terhadap

perkhidmatan di MKM.

Mengukuh dan memperluaskan nilai-nilai murni dan

amalan integriti supaya menjadi gaya hidup dan budaya

keseluruhan warga MKM.

ii. Pencegahan dan Punitif

Mengenalpasti dan memperbaiki kelemahan-kelemahan

dalam sistem dan prosedur kerja serta peraturan-peraturan

sedia ada untuk mengurangkan karenah birokrasi dan

menutup ruang serta peluang terhadap perkara-perkara

yang menjejaskan integriti warga MKM.

Mengambil tindakan penguatkuasaan atas pelanggaran

undang-undang, peraturan dan tatakelakuan dengan

tegas, adil dan saksama tanpa unsur berat sebelah dan

pilih kasih.

iii. Pemulihan

Melaksanakan program pemulihan yang berkesan kepada

warga MKM yang melanggar disiplin, tatatertib atau yang

berprestasi rendah melalui program kaunseling dan

motivasi serta memberi ruang kepada mereka

memperbaiki kelemahan dan memperbetulkan kesilapan.

15

iv. Pengiktirafan

Memantapkan sistem penilaian supaya lebih berkesan, adil

dan saksama bagi tujuan pengiktirafan atau

penganugerahan kepada warga MKM yang berintegriti

tinggi serta dapat menjadi inspirasi dan ikutan seluruh

warga MKM yang lain.

C. STRATEGI

Selaras dengan strategi yang telah digariskan dalam pelan

sebelum ini, Pelan Integriti MKM 2017-2020 akan meneruskan

pelaksanaan pelan tindakan melalui lima (5) strategi seperti

berikut:-

Rajah 3: Strategi Pelaksanaan Pelan Integriti MKM

Memantapkan Keberkesanan Tadbir Urus Terbaik

Meningkatkan Keberkesanan Sistem Penyampaian Perkhidmatan

Meningkatkan Kesedaran dan Mewujudkan Budaya Kerja Berintegriti

Memantapkan Sistem Pengurusan Tatatertib

Memantapkan Pengurusan Sumber Manusia

16

Strategi 1: Memantapkan Keberkesanan Tadbir Urus Terbaik

Strategi ini memberi penumpuan kepada mekanisme pemantauan

tadbir urus terbaik. Tadbir urus merupakan sistem yang adil, telus, bertanggungjawab, mempunyai “check and balance” serta peka

kepada keperluan dan kehendak awam. Perancangan,

pelaksanaan dan pemantauan merupakan mekanisme dalam

usaha-usaha membudayakan nilai-nilai murni dan integriti dalam

sesebuah organisasi. Ketiga-tiga komponen ini merupakan asas

dalam tadbir urus.

Tadbir urus berasaskan empat (4) prinsip utama iaitu integriti,

akauntabiliti, pengawasan dan ketelusan. Ia diperkenalkan

dengan matlamat ke arah menyemai dan meningkatkan keyakinan

rakyat terhadap keupayaan MKM dalam melaksanakan dasar yang

telah dimandatkan di samping mengekalkan akauntabiliti dalam

sistem penyampaian. Antara ciri-ciri tadbir urus terbaik ialah

efektif, efisien, telus, bermuzakarah, cekap, berkesan,

bertanggungjawab dan peka.

17

Strategi 2: Meningkatkan Keberkesanan Sistem Penyampaian

Perkhidmatan

Strategi ini bertujuan memberi fokus kepada prosedur dan proses

kerja yang berkesan. Sistem penyampaian perkhidmatan yang

cekap, cepat, berintegriti dan mesra pelanggan hendaklah diberi

keutamaan selaras dengan prinsip rakyat didahulukan pencapaian

diutamakan. Setiap warga MKM perlu memastikan perkhidmatan

yang diberikan adalah terbaik, efisien, mematuhi undang-undang

dan peraturan yang ditetapkan. Manakala sistem dan prosedur

kerja hendaklah dipastikan kemas, selaras dan dipatuhi bagi

mengelak sebarang pelanggaran tatakelakuan dan

ketidakcekapan.

Strategi 3: Meningkatkan Kesedaran dan Mewujudkan Budaya

Kerja Berintegriti

Strategi ini bertujuan melahirkan warga MKM yang mempunyai

sahsiah dan kesedaran integriti yang tinggi. Usaha ke arah

pembudayaan integriti di MKM perlu dilipatgandakan agar

kefahaman, kesedaran dan penghayatan seluruh warganya

terhadap etika dan nilai integriti dapat dipupuk, dipugar dan

dimantapkan.

18

Apabila integriti mendarahdaging dalam diri setiap warga, maka

gejala rasuah, salah laku, penyelewengan dapat dibendung sekali

gus menaikkan imej MKM dan penjawat awam.

Strategi 4: Memantapkan Sistem Pengurusan Tatatertib

Strategi ini menekankan mengenai langkah pencegahan dan

mekanisme kawalan bagi memastikan warga MKM mematuhi

peraturan dan dasar yang telah ditetapkan. Pemantapan sistem

pengurusan tatatertib akan melahirkan warga yang berdisiplin

serta melaksanakan tugas dengan penuh dedikasi,

bertanggunjawab, amanah, jujur dan professional. Pengurusan

tatatertib juga bertujuan memberi pengetahuan dan kesedaran

mengenai aspek-aspek yang perlu diutamakan dan dielakkan

dalam usaha meningkatkan keyakinan pelanggan dan pemegang

taruh terhadap organisasi. Dalam konteks ini, pematuhan

terhadap arahan serta peraturan dalam melaksanakan tugasan

dengan penuh ketaatan dan komitmen perlu disemai dalam diri

setiap warga MKM.

19

Strategi 5: Memantapkan Pengurusan Sumber Manusia

Strategi ini bertujuan memantapkan pengurusan sumber manusia

sebagai dorongan dan motivasi kepada warga MKM agar sentiasa

memberikan prestasi yang cemerlang. Sumber manusia dalam

sesebuah organisasi merupakan aset yang perlu ditadbir dengan

sistematik agar dapat membekalkan organisasi dengan tenaga

kerja yang cekap. Justeru itu, modal insannya perlu dibangunkan

dan diberi perhatian khususnya berkaitan kecekapan dan

keberkesanan dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab.

Pembangunan modal insan bertujuan membentuk tenaga kerja

berilmu, berfikiran strategik, sentiasa relevan dengan perubahan

serta mempunyai nilai dan etika yang tinggi.

D. PELAN TINDAKAN

Pelan tindakan bagi lima (5) strategi yang digariskan di bawah

Pelan Integriti MKM bagi tempoh 2017 – 2020 adalah seperti di

Lampiran.

9. PENUTUP

20

Bagi mencapai kecemerlangan yang diharapkan oleh

stakeholders, pelanggan dan rakyat terhadap perkhidmatan yang

diberikan, MKM perlu bertindak secara strategik, komited dan

bersistematik. Pelan Integriti MKM menyediakan dasar, hala tuju

dan fokus bagi melaksanakan program-program meningkatkan

integriti dalam kalangan warga MKM. Bagi memastikan tadbir

yang mantap, kukuh serta berintegriti dan memenuhi kehendak

dan harapan seluruh rakyat terhadap perkhidmatan yang

dihasilkan, komitmen semua pihak amat diperlukan bagi

memastikan kejayaan dan keberkesanan pelaksanaan pelan

tindakan yang dihasilkan.

21

STRATEGI 1:

MEMANTAPKAN

KEBERKESANAN TADBIR

URUS TERBAIK

22

STRATEGI 1: Memantapkan Keberkesanan Tadbir Urus Terbaik

BIL AKTIVITI / PROGRAM

MATLAMAT TINDAKAN PERLU DILAKSANAKAN

KUMPULAN SASARAN

PELAKSANA TEMPOH PELAKSANAAN

1.

Pemantapan mekanisma tadbir urus.

1. Memastikan

pematuhan kepada arahan pelaksanaan mesyuarat.

2. Meningkatkan

keberkesanan pelaksanaan pengurusan pentadbiran melalui maklum balas yang diterima.

1. Melaksanakan

Mesyuarat Lembaga Pengarah MKM

Pengurusan

Tertinggi

Pengarah

Pentadbiran

4 kali setahun

2. Melaksanakan

Mesyuarat Pengurusan Tertinggi (MPT)

Pengurusan

Tertinggi

UPSM

6 kali setahun

3. Melaksanakan

Mesyuarat Jawatankuasa Integriti & Tadbir Urus (JITU).

Pengurusan Tertinggi / Pengarah

Zon

UI

3 kali setahun

23



KUMPULAN SASARAN


3. Menangani masalah yang timbul serta mencegah daripada berulang.

4. Melaksanakan

Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun (JPKA).


Zon

UKA

4 kali setahun

5. Melaksanakan

Retreat Pencapaian Key Performance Indicator (KPI) MKM.


Zon

UPSM

2 kali setahun

6. Melaksanakan

Majlis Bersama Jabatan (MBJ)

Pengurusan Tertinggi / wakil pihak

pekerja

UPSM

4 kali setahun

24



KUMPULAN SASARAN


7. Melaksanakan

Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Aset Kerajaan (JKPAK)


Zon / Penolong Pengarah

Unit

UKA

4 kali setahun

8. Melaksanakan

Mesyuarat Jawatankuasa Audit, Pematuhan dan Risiko MKM

Pengurusan

Tertinggi

UAD

4 kali setahun

25



KUMPULAN SASARAN


2.

Pengukuhan

sistem

kawalan

dalaman

pentadbiran

1. Memastikan

pematuhan terhadap peraturan dan prosedur kerja yang telah ditetapkan.

2. Memastikan

aliran kerja yang telus dan akauntabiliti.

3. Memastikan

pelaksanaan

penurunan

1. Mendapatkan

Persijilan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2015.

Warga MKM

UI

Disember 2017

2. Melaksanakan

Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2015.

Warga MKM

UI

2017-2020

3. Mengadakan

Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan ISO (MKSP)

Pengurusan

Tertinggi

UI

Sekali setahun

26



KUMPULAN SASARAN


kuasa yang

jelas.

4. Melaksanakan

audit/naziran pematuhan terhadap proses kerja mengikut Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2015 Standard Operating Procedure (SOP), pekeliling / surat pekeliling / arahan yang berkuatkuasa.

Warga MKM

UAD

Sekali setahun

27



KUMPULAN SASARAN


5. Melaksanakan

audit / naziran pematuhan terhadap Dasar Keselamatan ICT MKM.

Warga MKM

UTM/UAD

Sekali setahun

6. Mengemaskini

dan menambahbaik proses kerja selaras dengan kriteria-kriteria penilaian Star Rating.

Warga MKM

UPSM /

Bahagian / Pusat / Zon / Sektor / Unit

2 tahun sekali

28



KUMPULAN SASARAN


7. Melaksanakan audit pematuhan pengurusan Kewangan / pengurusan dan prestasi.

Warga MKM UAD

Sekali setahun

8. Pemantauan

pematuhan keputusan-keputusan mesyuarat utama MKM.

Warga MKM

UPSM

2017-2020

Warga MKM

UI/UPSM

2017-2020

29



KUMPULAN SASARAN


9. Audit pematuhan perisytiharan harta

10. Audit

pematuhan waktu bekerja.

Warga MKM

UI

Bulanan

29

STRATEGI 2:

MENINGKATKAN SISTEM PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN

30

STRATEGI 2: Meningkatkan Sistem Penyampaian Perkhidmatan



KUMPULAN SASARAN


1.

Peningkatan ketelusan dalam penyampaian perkhidmatan.

1. Memastikan

penyampaian perkhidmatan yang terbaik diberikan kepada pelanggan.

2. Memastikan

penyampaian perkhidmatan adalah relevan dan selari dengan kehendak stakeholders.

1. Mengemaskini

dan mempamerkan piagam pelanggan dan carta aliran kerja untuk makluman pelanggan.

Pelanggan

MKM

Warga MKM

UKK /

Bahagian / Zon

Sekali setahun

2. Memaklumkan

pencapaian piagam pelanggan melalui laman web MKM.

Pelanggan

MKM

UKK /

Bahagian / Zon

Dua bulan

sekali

31



KUMPULAN SASARAN


3. Meningkatkan

kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatan.

3. Mengemaskini

dan menambah baik Manual Prosedur Kerja (MPK).

Warga MKM

Bahagian / Pusat / Zon / Sektor /

Unit

Sekali setahun

(berdasar keperluan)

4. Mengemaskini

maklumat / keputusan tawaran tender dan sebut harga di laman web MKM.

Pelanggan

MKM

UKA / UKK

2017-2020

32



KUMPULAN SASARAN


2.

Pemantapan sistem pengurusan pelanggan.

1. Meningkatkan

tahap kepuasan pelanggan.

2. Meningkatkan

kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatan.

1. Mengadakan

dialog / Bengkel Perancangan Program Latihan (TNA) dengan pihak industri (koperasi/SKM/ANGKASA)

Pelanggan

MKM

UPA

Sekali setahun

2. Mengkaji dan

menambah baik sistem dan saluran

Pelanggan

MKM

UKK / UTM /

UI

2 tahun sekali

33



KUMPULAN SASARAN


aduan serta maklum balas pelanggan.

3. Melaksanakan

Kajian Kepuasan Pelanggan.

Pelanggan

MKM

UKK

2017-2020

4. Menyediakan

risalah mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh MKM.

Pelanggan

MKM

UKK

2017-2020

34



KUMPULAN SASARAN


5. Mystery Call Warga MKM

UKK 2017-2020

6. Membuat

hebahan / promosi mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh MKM.

Pelanggan

MKM

UKK / UPA

2017-2020

3.

Perluasan dan peningkatan penggunaan ICT dalam

1. Memastikan

pelaksanaan tugas yang cepat, cekap dan teratur.

1. Menambah

baik sistem pemprosesan / permohonan secara manual kepada sistem

Warga MKM

Bahagian / Pusat / Zon

/ Sektor/ Unit

2017-2020

35



KUMPULAN SASARAN


melaksanakan tugas.

pengkomputeran.

2. Melaksanakan

Pelan Strategik Teknologi Maklumat (ISP ICT).

Warga MKM

UTM

2017-2020

3. Mengadakan

latihan dan kursus penggunaan sistem ICT.

Warga MKM

UPSM / ICT

/ UTM

Sekali setahun

36



KUMPULAN SASARAN


4.

Pemantapan pengetahuan dan kemahiran pengurusan pelanggan dan profesionalisme warga kerja.

1. Meningkatkan

kualiti penyampaian perkhidmatan.

2. Meminimakan

kesilapan yang menjejaskan keberkesanan penyampaian perkhidmatan.

1. Melaksanakan

latihan / kursus pengurusan pelanggan.

Warga MKM

UPSM

Sekali setahun

37



KUMPULAN SASARAN


5.

Peningkatan

motivasi

dalam

penyampaian

perkhidmata

n melalui

persekitaran

tempat kerja

yang

kondusif.

1. Mewujudkan

persekitaran kerja yang sesuai dalam menyampaikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.

2. Meningkatkan

keselesaaan kepada pelanggan terutama yang

1. Mendapatkan

Persijilan Ekosistem Kondusif Sektor Awam (EKSA)

Warga MKM

UPSM

2018

2. Melaksanakan

Amalan EKSA

Warga MKM Bahagian / Pusat / Zon / Sektor /

Unit

2017-2020

3. Pertandingan

Amalan EKSA.

Warga MKM UPSM

Sekali setahun

38



KUMPULAN SASARAN


berurusan di kaunter.

4. Menyediakan

kemudahan sokongan yang selesa kepada pelanggan.

Pelanggan

MKM

UPK / UFS

2017-2020

5. Menyediakan keperluan peralatan ICT bagi kegunaan warga MKM mengikut keperluan.

Warga kerja

UTM

2017-2020

39

STRATEGI 3:

MENINGKATKAN KESEDARAN

DAN MEWUJUDKAN BUDAYA

KERJA BERINTEGRITI

40

STRATEGI 3 : Meningkatkan Kesedaran dan Mewujudkan Budaya Kerja Berintegriti


MATLAMAT TINDAKAN PERLU

DILAKSANAKAN

KUMPULAN SASARAN

UNIT PELAKSANAA

N

TEMPOH PELAKSANAAN

1.

Peningkatan pemahaman dan kesedaran berkaitan rasuah, penyelewengan dan salah guna kuasa serta peningkatan integriti dan nilai-nilai

1. Memastikan

semua penjawat awam memahami, menghayati dan mengamalkan budaya integriti.

2. Meningkatka

n kesedaran,

1. Melaksanakan

program pemantapan integriti dan penerapan nilai-nilai murni.

Warga MKM

UPSM / UI

Sekali setahun

2. Mengemaskin

i, membuat hebahan dan audit pematuhan

Warga MKM

UI

Sekali setahun

41



DILAKSANAKAN

KUMPULAN SASARAN

UNIT PELAKSANAA

N

TEMPOH PELAKSANAAN

murni di kalangan warga MKM.

kefahaman dan penghayatan nilai-nilai murni.

3. Mencegah pelanggaran integriti

kepada Kod Etika MKM

3. Penguatkuasa

an Kod Etika MKM.

Warga MKM

UI

2017-2020

4. Membuat

hebahan mengenai prinsip-prinsip dan polisi Kementerian berkaitan integriti

Warga MKM

UI

2017-2020

42



DILAKSANAKAN

KUMPULAN SASARAN

UNIT PELAKSANAA

N

TEMPOH PELAKSANAAN

kepada warga kerja dan pelanggan.

2.

Peningkatan keberkesanan pelaksanaan program pemantapan integriti di kalangan warga MKM

1.Memastikan warga MKM mengaplikasi&membudayakan amalan integriti.

2.Meningkatkan

kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatan melalui

1. Melaksanakan

audit integriti (integrity testing).

Warga MKM

UI

2017-2020

2. Melaksanakan

Sistem Pengurusan Audit Nilai (SPAN).

Warga MKM

UPSM / UI /

UAD

2018-2020

43



DILAKSANAKAN

KUMPULAN SASARAN

UNIT PELAKSANAA

N

TEMPOH PELAKSANAAN

pembudayaan integriti.

3.

Pemantapan saluran aduan dalaman

1. Meningkatka

n ketelusan dan menambahbaik kelemahan sedia ada.

2. Memastikan

penyampaian perkhidmatan yang cekap dan berkesan.

1. Mewujudkan

sistem aduan dalaman (aduan terhadap tingkah laku pegawai / aduan terhadap perkhidmatan MKM)

Warga MKM

UI

2018

44



DILAKSANAKAN

KUMPULAN SASARAN

UNIT PELAKSANAA

N

TEMPOH PELAKSANAAN

44

STRATEGI 4:

MEMANTAPKAN PENGURUSAN

TATATERTIB

45

STRATEGI 4: Memantapkan Pengurusan Tatatertib



KUMPULAN SASARAN


1.

Peningkatan pemahaman dan kesedaran berkaitan tatakelakuan Penjawat Awam oleh warga MKM.

1. Memastikan

warga MKM memahami, menghayati dan mengamalkan tatakelakuan yang telah ditetapkan.

2. Mencegah

pelanggaran peraturan.

1. Menyediakan

buku panduan (hand book) Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan & Tatatertib) 1993 kepada warga kerja.

Warga MKM

UI

2018

2. Kempen

mengisytiharkan harta.

Warga MKM

UPSM / UI

September

setiap tahun

46



KUMPULAN SASARAN


3. Menyediakan

hebahan terkini mengenai peraturan/ larangan tatatertib melalui laman web, emel, poster dan media yang bersesuaian.

Warga MKM

UI

2017-2020

2.

Pemantapan proses tindakan tatatertib dan

1. Memberi

keadilan kepada pengadil dan

1. Mengadakan

Mesyuarat Lembaga Tatatertib

Ahli

Lembaga Tatatertib

UI

UI

2017-2020

47



KUMPULAN SASARAN


pematuhan peraturan tatatertib

pegawai yang diadili.

2. Memastikan

tindakan tatatertib diselesaikan dalam tempoh masa yang telah ditetapkan.

3. Meningkatka

n keyakinan pelanggan terhadap organisasi.

2. Menambahbai

k arahan pentadbiran disiplin (dalaman)

Warga MKM

UI

2017-2020

3. Merisik gaya

hidup warga MKM.

Warga MKM

UI

2017-2020

4. Membuat

sportchek berdasarkan aduan/maklumbalas yang diterima

Warga MKM

UI

2017-2020

49

STRATEGI 5:

MEMANTAPKAN PENGURUSAN

SUMBER MANUSIA

50

STRATEGI 5 : Memantapkan Pengurusan Sumber Manusia



KUMPULAN SASARAN

PELAKSANA

TEMPOH PELAKSANAAN

1.

Penjajaran pengukuhan integriti melalui Program Pembangunan Sumber Manusia, Pembangunan Kerjaya dan Pembangunan Kepimpinan

1. Memastikan

warga MKM adalah kompeten dan mampu untuk melaksanakan tugas dengan cekap dan berkesan.

1. Melaksanakan

penempatan mengikut kesesuaian pegawai (Job Fit Assessment).

Warga MKM

UPSM

2017-2020

2. Melaksanakan

saringan ujian urin secara rawak dan berkala.

Warga MKM

UI/UPSM

2017-2020

51



KUMPULAN SASARAN

PELAKSANA

TEMPOH PELAKSANAAN

3. Melaksanakan

pusingan kerja mengikut keperluan.

Warga MKM

UPSM

2017-2020

4. Menjalankan

ujian psikologi.

Warga MKM

UPSM

2017-2020

2.

Pengukuhan hubungan di antara warga kerja dengan pengurusan MKM

1. Meningkatkan

semangat kekitaan (esprit de corp) dalam kalangan warga MKM.

2. Meningkatkan motivasi,

1. Melaksanakan

aktiviti-aktiviti sosial antara warga MKM.

Warga MKM

UPSM / KSS

Sekali setahun

2. Melaksanakan

program-program kekitaan dan teambuilding.

Warga MKM

UPSM

Sekali setahun

52



KUMPULAN SASARAN

PELAKSANA

TEMPOH PELAKSANAAN

keyakinan diri dan kecekapan dalam pelaksanaan tugas.

3. Mengadakan

sesi interaksi / sesi dialog diantara warga kerja dengan pengurusan tertinggi.

Warga MKM

UPSM

Sekali setahun

4. Mengadakan

sesi rekreasi gaya hidup sihat (work life balance)

Warga MKM

UPSM/KSS

Sekali setahun

5. Menjalankan

Kajian Kepuasan Bekerja.

Warga MKM

UPSM

Dua kali setahun

53



KUMPULAN SASARAN

PELAKSANA

TEMPOH PELAKSANAAN

3.

Pengukuhan program pengiktirafan, pemulihan, bimbingan dan kaunseling.

1. Memberi

pengiktirafan kepada pegawai yang menunjukkan keperibadian murni.

2. Memberi

pengiktirafan kepada pegawai yang berprestasi tinggi.

3. Membantu

pemulihan pegawai-

1. Memberi sijil

penghargaan kepada pegawai yang berprestasi tinggi dan berintegriti.

Warga MKM

UPSM

Sekali setahun

2. Melaksanakan

Anugerah Perkhidmatan Cemerlang.

Warga MKM

UPSM

Sekali setahun

3. Melaksanakan

program mentoring and coaching.

Warga MKM

UPSM

2017-2020

54



KUMPULAN SASARAN

PELAKSANA

TEMPOH PELAKSANAAN

pegawai yang bermasalah dan berprestasi rendah.

4. Meningkatkan

keyakinan dan pembangunan diri pegawai dalam menjalankan tugas

4. Melaksanakan

program motivasi dan kaunseling.

Warga MKM

UPSM

2017-2020

55

CATATAN

56

MAKTAB KOPERASI MALAYSIA

CETAKAN PERTAMA ( 2017 )

3(/$1 ,17(*5,7, · 2018-01-08 · kandungan bil perkara muka surat 1. visi, misi, moto mkm 1 2....

Documents