CONDITIONS & TARIFS

DES OPÉRATIONS ET

SERVICES BANCAIRES

AUX PARTICULIERS

À COMPTER DU 1er JANVIER 2015

ALSACE

2

Ce document vous indique les conditions et tarifs des opérations et

services bancaires appliqués à la clientèle des particuliers en vigueur au

01/01/2015.

La Caisse d’Epargne fonde ses relations avec vous et ses clients sur la

confi ance et la transparence :

• A toute ouverture de compte nous vous remettons une Convention

précisant les conditions de fonctionnement des produits et services

qui lui sont rattachés. Vous pouvez également vous la procurer

dans votre agence Caisse d’Epargne et sur notre site internet :

www.caisse-epargne.fr(*).

• Nous vous laissons le choix de souscrire les produits ou services que

vous voulez associer à votre compte de dépôt, soit dans le cadre d’une

offre groupée de services, soit dans le cadre d’un achat à l’unité.

Votre agence Caisse d’Epargne se tient à votre disposition pour vous

apporter toute information complémentaire et vous conseiller sur les

services les mieux adaptés à vos attentes.

Nota : les prix incluent, pour les prestations qui y sont soumises, la TVA au

taux en vigueur (20 % au 01/01/2015).

(*) Coût de connexion selon votre fournisseur d’accès.

3

■ Extrait standard des tarifs 2015 aux particuliersLes tarifs ci-dessous s’entendent hors offres groupées de services et hors

tarifs promotionnels ou spécifi ques à une partie de la clientèle.

Les établissements de crédit se sont engagés, dans le cadre du Comité

consultatif du Secteur financier (CCSF), à présenter en tête de leurs

plaquettes tarifaires et sur l’Internet un extrait standard de tarifs. Ces tarifs

sont également repris dans les thèmes correspondants.

Liste des services Prix en eurosAbonnement à des services de banque à distance (internet).Bouquet Numérique

1,50 €/mois (hors coût fournisseur d’accès)- soit, pour information, 18,00 €/an

Abonnement à un produit offrant des alertes sur la situation du compte par SMS (AlertEcureuil)

2,00 €/mois (hors coût opérateur téléphonique)- soit, pour information, 24,00 €/an

Cotisation carte de paiement internationale à débit immédiat (Carte Visa Classic)

Cotisation annuelle : 36,80 €/an

Cotisation carte de paiement internationale à débit différé (Carte Visa Classic)

Cotisation annuelle : 45,50 €/an

Cotisation carte de paiement à autorisation systématique (Visa Electron Sensea)

Cotisation annuelle : 30,50 €/an

Frais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque (cas d’un retrait en euro dans la zone euro avec une carte de paiement internationale)

1.00 € par retrait (à partir du 2e retrait par mois)

Frais par virement occasionnel (cas d’un virement SEPA)

• En agence : 3,90 € par virement• Par Internet : gratuit

Paiement d’un prélèvement SEPA

• Frais de mise en place d’un montant de prélèvement : gratuit

• Frais de paiement d’un prélèvement : gratuit

Commission d’intervention 8,00 €/opération avec un plafond de 80,00 €/mois

Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol des moyens de paiement(1) (Assurance Moyens de Paiement)

18,30 €/an

Frais de tenue de compte(hors offres groupées de services)

4.50 €/trimestre - soit, pour information, 18,00 €/anGratuit pour les moins de 26 ans

(1) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances. Voir conditions générales ou notice d’information.

4

SOMMAIRE

Epargne bancaire ............................................... 18Assurance vie .................................................... 18Placements fi nanciers / Les titres ...................... 18Bons d’épargne et bons de caisse ...................... 19Les métaux précieux .......................................... 20La gestion privée ............................................... 20

Assurance - Assistance ...................................... 20

Les découverts .................................................. 16Crédits à la consommation ................................ 16Crédits immobiliers ............................................ 16Prestations diverses ........................................... 16Frais d’acte de garantie ..................................... 17Crédits en devises CHF ...................................... 17

6 DÉCOUVERTS ET CRÉDITS

7 ÉPARGNE ET PLACEMENTS

FINANCIERS

8 ASSURANCES

ET PRÉVOYANCE

Successions ...................................................... 20Partage judiciaire ............................................... 21Prescription trentenaire...................................... 21

9 AUTRES PRESTATIONS

ET SERVICES

Change manuel ................................................. 21Virements internationaux ................................... 21Chèques ............................................................ 22Autres services .................................................. 22

Numéros utiles .................................................. 24

10 OPÉRATIONS

INTERNATIONALES

AUTRES

Service Relations Clientèle ................................. 23Médiateur de la Caisse d’Epargne d’Alsace ........ 23Médiateur de l’AMF............................................ 23

11 RÉSOUDRE UN LITIGE

Ouverture, transformation, clôture ...................... 5Relevés de compte ............................................ 5Tenue de compte ............................................... 5Services en agence ........................................... 5Services Bancaires de Base ............................... 6

Bouquet Liberté ................................................. 11Satellis Intégral .................................................. 12Satellis Essentiel + ............................................ 12Satellis Sensea .................................................. 12Satellis Essentiel ................................................ 12Satellis Autonomie-Majeur Protégé .................... 12Satellis Autonomie + .......................................... 12Satellis Jeune 16-17 ans ................................... 13Solution 16-17 ans ............................................ 14Futéo 18-25 ans ................................................ 14Offre Coloc 18-30 ans ........................................ 14Offre d’accompagnement de la clientèle en situation de fragilité .................................... 14

Cartes ................................................................ 7Virements ........................................................... 9Prélèvements/TIP .............................................. 10Chèques ........................................................... 10Autres services ............................................... 11

4 OFFRES GROUPÉES

DE SERVICES

1 OUVERTURE, FONCTIONNEMENT

ET SUIVI DE VOTRE COMPTE

Direct Ecureuil ................................................... 7Relevé en ligne .................................................. 7Coffre-fort numérique ......................................... 7AlertEcureuil ...................................................... 7Libre Service Ecureuil ........................................ 7Webprotexion ..................................................... 7

2 BANQUE À DISTANCE

3 VOS MOYENS ET

OPÉRATIONS DE PAIEMENT

Commission d’intervention................................. 15Opérations particulières ..................................... 15Incidents de paiement ....................................... 15

5 IRRÉGURALITÉS

ET INCIDENTS

5

1 OUVERTURE,

FONCTIONNEMENT ET

SUIVI DE VOTRE COMPTE T

MPTE 1

■ Ouverture, transformation, clôture• Ouverture compte de dépôt Gratuit• Domilis (service de transfert de virements SEPA/ prélèvements SEPA) Gratuit• Service d’aide à la mobilité (liste des opérations automatiques et récurrentes) Gratuit• Dénonciation de la convention de compte joint 30,00 €• Clôture compte de dépôt Gratuit

■ Relevés de compte• Relevé de compte à l’Automate Libre-Service Gratuit• Relevé de compte en ligne Gratuit• Relevé de compte multi produits au format papier(1)

(Relevé compte de dépôt + solde des livrets d’épargne) Périodicité mensuelle Gratuit Autres périodicités 0,86 €/relevé supplémentaire• Récapitulatif annuel de frais Gratuit• Edition d’historique et/ou relevé de compte au guichet 6,10 €

(1) Pas d’envoi en cas d’édition d’un relevé aux automates Libre-Service

■ Tenue de compte• Participation frais de tenue de compte offre Satellis Ecureuil et Bouquet Numérique 4,50 €/trim.G

Cotisation pour les moins de 26 ans Gratuit

• Frais de tenue de compte sans mouvement depuis plus de 12 mois 26,00 €/an

Cotisation pour les moins de 26 ans 1/2 tarif

• Courrier conservé en agence 84,90 €/an• Edition de BIC/IBAN Aux automates libre-service, par Direct Écureuil (par internet) Gratuit Aux guichets d’une Caisse d’Epargne, à l’unité 1,35 €

■ Services en agenceVERSEMENT, RETRAIT, REMISE CHÈQUES• Les opérations d’espèces : versement/retrait d’espèces au guichet de votre agence Gratuit• Opération à distance (OAD) retrait avec chéquier dans une autre Caisse d’Epargne 5,00 €• Frais de traitement des écarts de comptage 10,50 €• Remise de chèques(2) (3) Gratuit(2) Date de valeur : J+1 jour ouvré (J = jour de comptabilisation)(3) Délai d’encaissement des fonds : 10 jours ouvrés

666

RECHERCHE DE DOCUMENT(S)• Photocopie de documents 1,20 €/doc.• Frais de recherche simple de documents, par compte et par année de recherche (y compris 1 exemplaire photocopié) Datant de 12 mois ou moins 13,00 €/doc. Datant de plus de 12 mois 27,30 €/doc.• Frais de recherche d’une opération effectuée par carte En France 37,70 € A l’étranger 69,90 € (+ frais éventuels facturés par la banque du commerçant)• Frais de recherche de chèques Datant de 12 mois ou moins (photocopie) 13,00 €/chèque Datant de plus de 12 mois (photocopie) 27,30 €/chèque Recherche avec original 53,75 €/chèque• Frais de recherche sur un compte soldé 27,30 €/année de recherche• Recherche complexe selon devis• Délivrance d’attestations : l’attestation 23,25 €

AUTRES SERVICES

• Edition de la liste des opérations automatiques Gratuit• Frais de recherche d’adresse inconnue (pli non distribué) 26.00 €/an

COFFRE-FORT

• Frais de location de coffre-fortInférieur à 11 dm3 46.70 € TTC/an11 à 20 dm3 66.60 € TTC/an21 à 35 dm3 92.20 € TTC/an36 à 55 dm3 101.25 € TTC/an56 à 80 dm3 126.50 € TTC/an81 à 110 dm3 158.15 € TTC/anSupérieur à 110 dm3 278.35 € TTC/anFrais de location saisonnière de coffre-fort 1 trimestre maximum 50 % du tarif annuelFrais d’ouverture forçée d’un coffre-fort (tous motifs) Frais réels

■ Services Bancaires de Base (service défini à l’article D312-5 du Code Monétaire et Financier offert dans le cadre du droit au compte)

Comprenant : Gratuit

• L’ouverture, la tenue et la clôture du compte • Un changement d’adresse par an• La délivrance à la demande de relevés d’identité bancaire • La domiciliation de virements bancaires • L’envoi mensuel d’un relevé des opérations effectuées sur le compte • La réalisation des opérations de caisse • L’encaissement de chèques et de virements bancaires • Les dépôts et les retraits d’espèces au guichet de l’organisme teneur de compte • Les paiements par prélèvement, titre interbancaire de paiement ou virement bancaire • Des moyens de consultation à distance du solde du compte • Une carte de paiement dont chaque utilisation est autorisée par l’établissement de crédit qui l’a émise • Deux formules de chèques de banque par mois ou moyens de paiements équivalents offrant les mêmes services

7

2&3

2 BANQUE À DISTANCE

■ Direct Ecureuil Service de banque à distance (hors offre groupée de services) Accès aux comptes par Internet, téléphone (serveur vocal ou téléconseiller), sur mobile, avec ou sans option bourse • Abonnement Banque à Distance 1,85 €/mois • Bouquet numérique : abonnement Banque à Distance + coffre-fort numérique + relevé en ligne 1,50 €/mois

Cotisation pour les moins de 26 ans 1/2 tarif

• Les frais d’utilisation et coûts de communication à Direct Ecureuil Internet Selon fournisseur d’accès Téléphone (à partir d’un poste fi xe) Coût d’un appel local Internet sur téléphone mobile Selon opérateur

■ Relevé de compte en ligne Gratuit

■ Coffre-fort numérique 1,20 € TTC/mois

Abonnement à un produit offrant des alertes sur la situation du compte par sms (AlertEcureuil) • Frais d’abonnement au service 2,00 €/mois

Frais d’abonnement au service pour les moins de 26 ans 1/2 tarif

LIBRE-SERVICE ECUREUIL accès à l’ensemble de vos comptes à partir des distributeurs automatiques de la Caisse d’Epargne Gratuit

WEBPROTEXION service de banque à distance pour les représentants légaux des majeurs protégés Gratuit

1/2 tarif

■ Cartes (hors offres groupées de services)COTISATION CARTES

Cartes de paiement • Carte Visa Infi nite (*) 300,00 €/an • Carte Visa Premier (*) 125,00 €/an • Carte Visa Classic (*) à débit immédiat 36,80 €/an • Carte Visa Classic (*) à débit différé 45,50 €/an • Carte Visa Electron Sensea (*) 30,50 €/an (carte à autorisation systématique)

Cotisation pour les moins de 26 ans 1/2 tarif

(*) Option carte supplémentaire : 50% de réduction sur le prix de la 2e carte de même niveau ou de niveau inférieur détenue sur le même compte par le titulaire, co-titulaire ou le mandataire.

3 VOS MOYENS ET

OPÉRATIONS DE PAIEMENT

88

• Carte Bancaire Rechargeable MasterCard (12-17 ans) 12,00 €/an Frais de blocage de carte en cas de perte, vol, usage frauduleux Gratuit Réédition du code carte 1,50 € Rechargement occasionnel Gratuit Rechargement programmé 3,00 €/an Frais de refabrication de carte 8,00 € Cartes de retrait • Carte Nomade (uniquement sur livrets d’épargne) Gratuit • Carte interbancaire Equilibra (majeur protégé) 24,00 €/an • Carte Equilibra sans code (majeur protégé) 24,00 €/an • Carte de retrait nationale 28,50 €/an • Carte Tribu (12-18 ans) Gratuit • Carte Tribu Cirrus (12-18 ans) 18,40 €/an (cette carte n’est plus commercialisée) Cartes de débit/crédit (carte associée à un crédit renouvelable) • Carte Visa Premier (*) Izicarte(1) 125,00 €/an • Carte Visa Classic (*) Izicarte(1) à débit immédiat 36,80 €/an • Carte Visa Classic (*) Izicarte(1) à débit différé 45,50 €/an

Carte de crédit (carte associée à un crédit renouvelable) • Carte Teoz(1) (cette carte n’est plus commercialisée) 17,00 €/an

PAIEMENTS PAR CARTE • Paiement en euros dans la zone euro Gratuit

• Paiement en devises Commission proportionnelle 2,80 % Perception maximum 6,25 €

(*) Option carte supplémentaire : 50% de réduction sur le prix de la 2e carte de même niveau ou de niveau inférieur détenue sur le même compte par le titulaire, co-titulaire ou le mandataire.

(1) Izicarte et Teoz sont des produits de Natixis Financement, SA au capital de 60 793 320 e Siège social : 5 rue Masseran – 75007 Paris – 439 869 587 RCS Paris - Intermédiaire d’assurance immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 07022393 - qui en fi xe les conditions tarifaires, lesquelles sont à disposition auprès du Service Consommateurs - 89, quai Panhard et Levassor - 75634 Paris Cedex 13. Sous réserve d’acceptation de votre dossier et après expiration du délai légal de rétractation.

RETRAITS D’ESPECES PAR CARTE Retraits en euros (dans une Caisse d’Epargne ou une autre banque située dans

la zone euro) :• Frais par retrait d’espèces à un DAB d’une Caisse d’Epargne Gratuit• Frais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque : - Carte détenue hors Forfait Satellis et hors Bouquet Liberté • 1 retrait dans le mois Gratuit • A partir du 2e retrait dans le mois 1,00 €/retrait - Carte Visa Premier détenue dans le cadre du Bouquet Liberté • 6 retraits dans le mois Gratuit • A partir du 7e retrait dans le mois 1,00 €/retrait - Carte Visa Classic détenue dans le cadre du Bouquet Liberté • 4 retraits dans le mois Gratuit • A partir du 5e retrait dans le mois 1,00 €/retrait - Carte détenue dans le cadre d’une offre Satellis Intégral • 4 retraits dans le mois Gratuit • A partir du 5e retrait dans le mois 1,00 €/retrait - Carte détenue dans le cadre d’une offre Satellis Essentiel, Satellis Essentiel Plus, Satellis Sensea ou Futéo • 3 retraits dans le mois Gratuit • A partir du 4e retrait dans le mois 1,00 €/retrait• Frais par retrait d’espèces aux guichets agence d’une autre banque 6,25 €

9

3

RETRAITS EN DEVISES • Frais par retrait d’espèces aux DAB Commission proportionnelle 2,80 % Commission fi xe 3,20 € • Frais par retrait d’espèces aux guichets agence Commission proportionnelle 2,80 % Commission fi xe 6,25 €

INCIDENTS LIES A VOS CARTES • Frais de blocage de carte en cas de perte, vol, usage frauduleux de la carte ou des données qu’elle contient, redressement ou liquidation judiciaire du bénéfi ciaire Gratuit • Frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque pour usage abusif 50,70 € • Mise sous surveillance du compte suite à incident de paiement par carte 25,30 € • Inscription du retrait de la carte au fi chier géré par la Banque de France 50,70 €

LES AUTRES SERVICES • Services de paiement électroniques E-carte bleue 12,00 €/an V me by Visa Gratuit • Sécurisation des opérations en ligne par SMS (SOL SMS) Gratuit • Choix du visuel – visuel de collection permanente (hors visuel standard gratuit) Carte Visa Classic Izicarte, Carte Visa Classic 10,00 €(1)

Carte Visa Premier Izicarte, Carte Visa Premier Gratuit(2)

Carte Bancaire Rechargeable Mastercard 12-17 ans 6,00 €(1)

• Choix du visuel – visuel personnel Carte Visa Classic Izicarte, Carte Visa Classic 12,00 €(2)

• Réédition ou réactivation du code carte 6,20 € • Modifi cation du plafond de paiement ou de son renouvellement 5,20 € • Frais d’envoi de cartes bancaires à domicile, envoi recommandé 7,80 € • Refabrication de la carte avant échéance : En cas de perte ou vol 100% du prix En cas de carte hors service Prorata sur nouvelle carte Suite à l’utilisation frauduleuse de la carte ou des données qu’elle contient Gratuit Après blocage pour interdiction bancaire 100% du prix • Traitement exceptionnel des cartes commandées en urgence 56,80 €(1) Cotisation due à chaque commande d’un visuel, hors cotisation carte (en cas de souscription, renouvellement à l’échéance, renouvelle-

ment avant échéance ou perte de carte).(2) Limité au choix d’un seul visuel de collection pour la période de validité de la carte.

■ Virements EMISSION D’UN VIREMENT

• Date de valeur J(*)

RECEPTION D’UN VIREMENT Gratuit • Date de valeur J(*)

FRAIS PAR VIREMENT VERS UN COMPTE CAISSE D’EPARGNE • Occasionnel Gratuit • Permanent Gratuit

FRAIS PAR VIREMENT OCCASIONNEL VERS UNE AUTRE BANQUE • Au guichet de l’agence 3,90 € • Par Téléphone (remise 20 % incluse) 3,12 € • Par Internet Gratuit • Virement occasionnel incomplet 15,35 €

(coordonnées bancaires absentes ou incorrectes)(*) jour ouvré : lundi à vendredi. J : date de comptabilisation

2,80 %3,20 €

2,80 %6,25 €

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FRAIS PAR VIREMENT PERMANENT VERS UNE AUTRE BANQUE (à la mise en place, prélèvement en une seule fois en fonction du nombre de virements prévus jusqu’au 31/12, puis en début d’année pour les années suivantes)

Mise en place : Au guichet de l’agence 0,45 €/vir. Par Téléphone (remise 20 % incluse) 0,36 €/vir. Par Internet Gratuit

• Emission d’un virement compensé à J(*) 21,00 € (virement interbancaire en France)

DEMANDE DE RESTITUTION DE FONDS D’UN VIREMENT Dans le cadre d’une contestation d’opération non fondée ou sur demande du client 26,85 € Dans le cadre d’une contestation justifi ée Gratuit

■ Prélèvements/TIP PRELEVEMENT

• Frais de mise en place d’un mandat de prélèvement Gratuit• Frais par paiement d’un prélèvement Gratuit

OPPOSITION SUR PRELEVEMENT• Révocation d’une (ou plusieurs) échéance(s) de prélèvement Gratuit• Opposition tout prélèvement 30,50 €• Retrait de consentement/ Ajout d’un émetteur sur sa liste noire (opposition permanente) En agence 15,70 € Sur internet Gratuit• Ajout d’un émetteur à sa liste de limitation du montant ou de la périodicité (par couple ICS/RUM ou ICS) En agence 15,70 € Sur Internet Gratuit• Ajout d’un émetteur à sa Liste Blanche En agence 15,70 € Sur internet Gratuit• Demande de copie de mandat de prélèvement 27,30 €• Paiement d’un titre interbancaire de paiement (TIP) Gratuit

■ Chèques • Renouvellement automatique de chéquier Gratuit• Traitement des remises chèques non affectées 10,20 € (coordonnées bancaires absentes ou erronées)• Frais d’envoi de chéquiers à domicile, envoi simple Gratuit • Frais d’envoi de chéquiers à domicile, envoi recommandé 7,80 €• Frais d’émission d’un chèque de banque tiré sur le compte de dépôt ou sur un Livret autre que le Livret A 12,40 €• Remise de chèque libellé en € payable en France Gratuit Date de valeur au maximum J+1 ouvré* Délai d’encaissement 10 jours ouvrés*• Paiement d’un chèque Gratuit Date de valeur J*• Chèque remis à l’encaissement et retourné impayé Gratuit• Destruction de chéquier commandé et non récupéré à l’agence après 2 mois 6,50 €• Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur : Sur chèque ou chèque de banque 15,90 € Sur chéquier ou série de chèques 26,20 €

(*) jour ouvré : lundi à vendredi. J : date de comptabilisation

•SSur

i à vendredi. J : da

10

(*) jour ouv

11

3&4

■ Autres services • Service retraits illimités par carte aux DAB d’une autre banque en zone euro dont France 13,20 €/an• Offre réservée aux 18-25 ans service retraits illimités aux DAB des autres banques (zone euro) 12,00 €/an + 4 retraits gratuits par mois hors zone euro• Service opérations courantes illimitées 30,60 €/an Virements en France et zone euro sur tous les canaux Recherche simple de documents (moins de 12 mois) Réédition ou réactivation du code carte Chèques de banque• Service franchise d’agios 15,00 €/an (montant de la franchise 7.50 €/trimestre)• Epargne automatique : Eparfi x/Eparplus Gratuit

■ Bouquet Liberté UN ENSEMBLE DE SERVICES ESSENTIELS

• Compte de dépôt • Chéquier • Relevé multi produits mensuel(1) (détail des opérations du compte de dépôt et le

solde des livrets) ou relevé de compte en ligne (réduction de 0.25 € sur la cotisation Bouquet Liberté si choix d’un relevé de compte en ligne)(2)

• Autorisation de découvert personnalisée (sous réserve d’acceptation de la Caisse d’Épargne. Service non commercialisé auprès des mineurs) • Direct Ecureuil (accès à la banque à distance) • Libre Service Ecureuil • Assurance sur compte(3) formule individuelle • Absence de frais de tenue de compte • Retrait d’espèces à un DAB Caisse d’Epargne Gratuit • Retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque : 4 retraits par mois gratuits avec une Carte Visa Classic Izicarte ou Visa Classic 6 retraits par mois gratuits avec une Carte Visa Premier Izicarte ou Visa Premier Gratuits et illimités avec une carte Visa Infi nite

UNE CARTE AU CHOIX Cotisation Bouquet Liberté • Avec une Carte Visa Infi nite 352,80 €/an soit 29,40 €/mois • Avec une Carte Visa Premier Izicarte ou Carte Visa Premier 172,80 €/an soit 14,40 €/mois • Avec une carte Visa Classic Izicarte ou une Carte Visa Classic à débit différé 103,20 €/an soit 8,60 €/mois • Avec une carte Visa Classic Izicarte ou une Carte Visa Classic à débit immédiat 102,00 €/an soit 8,50 €/mois • Avec une carte Visa Electron Sensea 102,00 €/an soit 8,50 €/mois

4 OFFRES GROUPÉES

DE SERVICES

(1) Pas d’envoi en cas d’édition d’un relevé aux Automates Libre-Service.(2) Cet avantage tarifaire prend fi n le 30 juin 2015.(3) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances – Voir conditions générales ou notice d’information.

12

• Si Assurance sur Compte formule famille choisie dans le Bouquet Liberté(1)(2)

Cotisation du Bouquet Liberté +18,00 €/an soit +1,50 €/mois COTISATION JEUNES • Cotisation pour les 12-17 ans(3) 1,00 €/mois • Cotisation pour les 18-21 ans(4) 75% de réduction • Cotisation pour les 22-25 ans 50% de réduction • Cotisation pour les 26-27 ans 30% de réduction • Gratuité du service AlertEcureuil pour les Bouquet Liberté(5) des jeunes âgés de

12 à 25 ans • Gratuité du service Coffre-fort numérique pour les Bouquet Liberté(4) des jeunes

âgés de 18 à 25 ans DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES À TARIF PRÉFÉRENTIEL DANS LE CADRE DU BOUQUET LIBERTÉ : - Pour 1 service souscrit : 10 % de remise sur son prix à l’unité - Pour 2 services souscrits : 20 % de remise sur leur prix à l’unité - Pour 3 services souscrits et plus : 30 % de remise sur leur prix à l’unité • Coffre-fort numérique(6)

• Service retraits illimités aux DAB d’une autre Banque (zone Euro dont France) • Offre réservée aux 12-25 ans : service retraits déplacés à l’international (service permettant les retraits illimités

aux DAB d’une autre Banque en zone Euro dont la France et 4 retraits mensuels hors zone euro)

• Service opérations courantes illimitées(6) (chèques de banque, virements SEPA sur tous canaux, recherches simples de documents de moins d’un an, réédition de code secret carte)

• E-Carte Bleue(6) • AlertEcureuil individuelle • AlertEcureuil famille(6) • Franchise d’agios (montant de la franchise 7.50 €/trim)(6) (7)

• Protection Juridique(1) (2) (6)

• Secur’Média individuelle(1) (2) (6)

• Secur’Média famille(1) (2) (6) (8)

• Assurance sur Epargne(1) (2) (6)

AUTRES SERVICES : • Epargne automatique : Eparfi x / Eparplus AVANTAGES FAMILLE SUR CARTES SUPPLEMENTAIRES : • Si cartes supplémentaires : 2e Carte Visa Classic 50% de remise sur le prix unitaire 2e Carte Visa Premier 50% de remise sur le prix unitaire Carte Bancaire Rechargeable souscrite par l’enfant du titulaire Gratuite

(1) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances – Voir conditions générales ou notice d’information.(2) Les remises associées aux services complémentaires du Bouquet Liberté sont calculées hors frais de gestion pour les produits

d’assurance.(3) Souscrit à compter du 16/06/2014.(4) Souscrit à compter du 01/05/2014.(5) Souscrit à compter du 01/05/2014 par les 18-25 ans.

Souscrit à compter du 01/06/2014 par les 12-17 ans.(6) Services non commercialisés aux mineurs.(7) En cas de dépassement du montant de la franchise d’agios, les éventuels agios restent dus (cf. Conditions Particulières).(8) Réservé aux souscripteurs, à son conjoint non divorcé, ni séparé de corps (époux(se), concubin(e) ou personne liée par PACS) et aux

enfants mineurs parentés avec le souscripteur ou son conjoint et rattachés fi scalement à l’un ou l’autre.

Souscrit à compter du 01/06/2014 par les 12-17 (6) Services non commercialisés aux mineurs.

nchisen divorr ou s

12

enfants mineur

13

4

SatellisIntégral

SatellisEssentiel Plus

SatellisSensea

SatellisEssentiel

SatellisAutonomie-

Majeur Protégé

SatellisAutonomie

Plus

Assurance moyens de paiements (perte/vol)(1) • • • • • •

Service Opposition(1) • • • • • •Satellis Assurance(1) • • • • • •Eparplus/Eparfi x • • • •Relevés multi-produits mensuels(2) papier ou relevés en ligne • • • • • •

Autorisation de découvert • • • •Direct Ecureuil • • • • • •Absence de frais de tenue de compte • • • • • •

Chèque de banque (2/an) (2/an) (2/an) (1/an) (1/an)Mise en place d’une demande depaiement par prélèvementautomatique

• • • • •

Réédition ou réactivation du code carte • • • • •Seuil d’agios 1 €/trim. 1 €/trim. 1 €/trim. 1 €/trim.

Les Forfaits Satellis Les offres Satellis intégral, Satellis Essentiel Plus, Satellis Sensea et Satellis Essentiel ne

sont plus commercialisées.

Cotisation avec une :SatellisIntégral

SatellisEssentiel Plus

SatellisSensea

SatellisEssentiel

SatellisAutonomie-

Majeur Protégé

SatellisAutonomie

Plus

Carte Visa Premier Izicarte

ou Carte Visa Premier(3)

186,00 €/ansoit

15,50 €/mois

Carte Visa Infi nite(3) 372,00 €/ansoit

31,00 €/mois

Carte Visa Classic Izicarte ou Carte Visa Classic à débit immédiat(3)

112,80 €/ansoit

9,40 €/mois

106,20 €/ansoit

8,85 €/mois

Izicarte Bleue Visa ou Carte Bleue Visa à débit différé(3)

121,20 €/ansoit

10,10 €/mois

114,60 €/ansoit

9.55 €/mois

Carte Visa Electron Sensea (carte de paiement à autorisa-tion systématique)(3)

112,80 €/ansoit

9,40 €/mois

51,60 €/ansoit 4,30 €/mois

Carte Equilibra (carte de retrait sécurisée)

39,60 €/ansoit

3,30 €/mois

Satellis Autonomie Plus 12,00 €(4)/an

soit1,00 €/mois

Gratuité pour les mineurs protégés

Cotisation - de 26 ans : 1/2 tarif • • • •

(1) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances – Voir conditions générales ou notice d’information.(2) Pas d’envoi en cas d’édition d’un relevé aux Automates Libre-Service.(3) Option carte supplémentaire : 50% de réduction sur le prix de la 2e carte de même niveau ou de niveau inférieur détenue sur le même

compte par le titulaire, le co-titulaire ou le mandataire.(4) 1/2 tarif si souscription d’un Forfait Satellis Autonomie et d’un Forfait Satellis Autonomie Plus.

1414

OFFRES RÉSERVÉES AUX JEUNES

SATELLIS JEUNE 16-17 ANS (cette offre n’est plus commercialisée) • Carte Visa Electron Sensea (carte de paiement à autorisation systématique) • Assurance Moyens de Paiement(3) • Relevé de compte Multi-produits mensuel(1)

(détail des opérations du compte de dépôt et solde des livrets) • Direct Ecureuil (service de banque à distance) • Seuil d’agios 1,00 €/trimestre Cotisation Satellis Jeunes 16-17 ans 12,00 €/an soit 1,00 €/mois

SOLUTION 16-17 ANS (cette offre n’est plus commercialisée) • Carte Visa Electron Sensea • Assurance Moyens de Paiement(3) • Relevé de compte Multi produits mensuel(1)

(détail des opérations du compte de dépôt et le solde des livrets)• Direct Ecureuil (service de banque à distance)• AlertEcureuil (service d’alerte sur compte par SMS, nombre SMS illimité) • Seuil d’agios 1,00 €/trimestreCotisation Solution 16-17 ans 12 €/an soit 1,00 €/mois 1ère année Gratuite

FUTÉO 18 – 25 ANS (cette offre n’est plus commercialisée)(réservé aux moins de 26 ans. Facturation des services à l’unité à compter du 26e anniversaire)

• Carte Visa Classic à débit immédiat • Relevé de compte en ligne • Frais annuels de gestion de découvert• Direct Ecureuil (service de banque à distance) • AlertEcureuil (service d’alerte sur compte par SMS, nombre SMS illimité) • Absence de frais de tenue de compte• Exonération d’agios dans la limite du découvert autorisé • Chéquier sur demandeCotisation Futéo 18-25 ans 12,00 €/an soit 1,00 €/mois

■ OFFRE « COLOC » 18-30 ANS Un compte de dépôt joint sans autorisation de découvert ni chéquier • Direct Ecureuil (accès banque à distance) Gratuit • En option : Carte Visa Electron Sensea 1,00 €/carte/mois (carte de paiement à autorisation systématique)

■ Offre d’accompagnement de la clientèle en situation de fragilité (offre destinée aux clients sans chéquier)

• La tenue, la fermeture et, le cas échéant, l’ouverture du compte de dépôt • Une carte de paiement à autorisation systématique (CB Sensea) • Le dépôt et le retrait d’espèces dans l’agence de l’établissement teneur du compte • Quatre virements mensuels SEPA, dont au moins un virement permanent, ainsi que

des prélèvements SEPA en nombre illimité • Deux chèques de banque par mois • Un moyen de consultation du compte à distance ainsi que la possibilité d’effectuer

à distance des opérations de gestion vers un autre compte du titulaire au sein du même établissement (Direct Ecureuil)

• Un système d’alertes sur le niveau du solde du compte (AlertEcureuil) • La fourniture de relevés d’identités bancaires • Le plafonnement spécifi que des commissions d’intervention prévu à l’article R. 312-

4-2 du Code Monétaire et Financier • Un changement d’adresse une fois par an • Libre-Service Ecureuil • Cotisation 36,00 €/an soit 3,00 €/mois

(1) Pas d’envoi en cas d’édition d’un relevé aux Automates Libre-Service.(3) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances – Voir conditions générales ou notice d’information.

15

4&5

■ Commission d’intervention Somme perçue par la banque en raison d’une opération entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un ordre de paiement irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffi sance de provision…)• Par opération 8,00 €• Dans la limite d’un plafond mensuel de 80,00 €Pour les détenteurs de l’offre d’accompagnement de la clientèle en situation de fragilité (OCF) et les bénéfi ciaires des Services Bancaires de Base : • Par opération 4,00 €• Dans la limite d’un plafond mensuel de 20,00 €

■ Opérations particulières • Ouverture d’un dossier précontentieux 24,00 €

• Ouverture d’un dossier contentieux 48,00 € • Frais de saisie attribution, avis à tiers détenteurs Compte de dépôt libellé en euros 98,30 € Compte de dépôt libellé en CHF 122,85 CHF • Opposition administrative dans la limite de 10%

du montant dû au Trésor Public Compte de dépôt libellé en euros 98,30 € Compte de dépôt libellé en CHF 122,85 CHF • Courrier de relance 13,45 €

■ Incidents de paiement • Frais de lettre d’information préalable pour chèque non provisionné 13.45 €

Cette information vous permet de régulariser votre situation et vous évite une interdiction d’émettre des chèques.

REJET DE CHÈQUE Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision comprenant : • Les frais de dossier• Les frais de rejets de chèque• Les frais de lettre d’information préalable pour chèque émis sans provision• Les frais de lettre d’injonction au titulaire et co-titulaire• Les frais d’envoi AR de la lettre d’injonction• Déclaration Banque de France• Les frais de gestion du compte pendant la période d’interdiction bancaire• Les frais de mainlevée de l’interdiction bancaire• Les frais de blocage de provision pour régularisation• Les frais de délivrance du certifi cat de non-paiement Chèque inférieur ou égal à 50 € 22,00 €/chèque(*)

Chèque supérieur à 50 € 42,00 €/chèque(*)

Plafond unique tous chèques confondus 100,00 €/jour• Mise en interdiction bancaire par un autre établissement 23,50 €• Chèque payé en période d’interdiction bancaire 23.50 €

REJET DE PRÉLÈVEMENT Frais de rejet d’un prélèvement-TIP• Si inférieur à 20 € montant de l’opération• Si supérieur ou égal à 20 € 12,00 €*/rejetFrais dans la limite d’un plafond de 20 opérations/mois• Pour les détenteurs des Services Bancaires de Base et de l’OCF 1/2 tarif dans la limite de 3 opérations/mois

(*) Ces frais n’intègrent pas la commission d’intervention. Elle sera facturée séparément.

5 IRRÉGURALITÉS

ET INCIDENTS

1616

■ Les découverts (sous réserve d’acceptation de la Caisse d’Épargne. Service non commercialisé auprès des mineurs)

Autorisation de découvert à durée indéterminée: • taux nominal annuel(*) 14,50 % • frais de mise en place : 18.00 €• frais annuels de gestion 18.00 €

Pour les jeunes de moins de 26 ans 1/2 tarifAutorisation de découvert négocié à durée déterminée (inférieure à 3 mois) : • taux nominal annuel (*) 14,50 % • frais de mise en place : GratuitDécouvert non autorisé : • taux nominal annuel (*) taux d’usure (**)

(*) Le TAEG (Taux Annuel Effectif Global) du découvert est indiqué sur l’offre préalable et sur les relevés de compte.(**) Ce taux plafond est calculé par la Banque de France pour la catégorie « Découvert en compte tel que publié

trimestriellement au Journal Offi ciel pour servir de référence pour le trimestre suivant ».

■ Crédit à la consommation • Crédit renouvelable Teoz et Izicarte

Teoz et Izicarte sont des produits de NATIXIS Financement (*) qui en fi xe les conditions tarifaires.

(*) SA au capital de 60 793 320 € - Siège Social : 5, rue Masseran 75007 Paris - 439 869 587 RCS Paris - Intermédiaire d’assurance immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 07022393. Service Consommateurs – 89, quai Panhard et Levassor 75634 Paris Cedex 13

• Prêts personnels Frais de dossier 1.00 %

• Prêts étudiants-Micro Portable Etudiant-Permis 1.00 € /jour Frais de dossier Gratuit

■ Crédits immobiliers (hors prêts règlementés)

• Assurances Assurance des emprunteurs nous consulter Garantie Revente et Services Résidence Principale (1)

un seul prélèvement sur 5 ans 185.00€/5 ans un seul prélèvement annuel pendant 5 ans 37.00 €/an(1) Garantie Revente et Services Résidence Principale est un contrat de BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des assurances. Voir conditions générales ou notice d’informations.• Frais de dossier 1.00 % Minimum 235.00 € Maximum 940.00 €

■ Prestations diverses • Délivrance certifi cat APL, certifi cat CAF, attestation de fi n de prêt, attestation, l’attestation 23.25 €• Duplicata d’un contrat de prêt 27.30 € • Relevé annuel d’intérêts, année écoulée Gratuit• Relevé annuel d’intérêts années précédentes 17.15 € • Réédition d’un tableau d’amortissement ou tout document lié à un dossier de prêt 24.50 € • Option Primo-Ecureuil : modulation d’échéances, envoi de tableau 25.00 € d’amortissement • Frais de mise en œuvre de l’option Primo-Report 43.60 €• Modifi cation de compte de prélèvement 18.20 €• Simulation de décompte de remboursement anticipé Gratuit

6 DÉCOUVERTS

ET CRÉDITS

17

6

• Mainlevée totale ou partielle d’hypothèque 84.00 €• Mainlevée totale ou partielle de gage 63.00 €• Mainlevée totale ou partielle de nantissement 63.00 €• Mainlevée de nantissement pour déblocage partiel de fonds 31.50 €• Modifi cation du jour de prélèvement de l’échéance 18.20 € • Information annuelle des cautions Gratuit• Etude de plan de fi nancement Gratuit• Frais d’étude de dossier de crédit immobilier : 0.75 % en cas de non conclusion ou d’annulation du prêt du montant du prêt maximum de 150 € • Acte de gestion sur crédit non débloqué 24.75 €• Frais d’avenant : 1 % du capital restant dû minimum crédit consommation 88.80 € minimum crédit immobilier 280.00 €

■ Frais d’acte de garantie • Caution bancaire : commission d’engagement périodique de 1 % à 3 % frais d’acte : minimum 182,30 €, maximum 1045,00 € 1 %• Promesse de caution chasse (émission et édition de la promesse) 82.00 €• Prises de garanties : Nantissements frais de rédactions d’actes 69.95 € frais réglementaires (enregistrement, …) nous consulter Hypothèque, Privilège de Prêteur de Deniers, gage frais réels

■ Crédits en devises CHF PRÊTS PERSONNELS

• Frais de dossier 1 %

CRÉDITS IMMOBILIERS • Frais de dossier 1 % minimum 295.00 CHF maximum 1 175.00 CHF

PRESTATIONS DIVERSES • Délivrance certifi cat APL, certifi cat CAF, 29.15 CHF TTC attestation de fi n de prêt, attestation, l’attestation• Duplicata d’un contrat de prêt 34.10 CHF TTC • Relevé annuel d’intérêts, année écoulée Gratuit• Relevé annuel d’intérêts, années précédentes 21.45 CHF• Réédition d’un tableau d’amortissement 30.60 CHF• Simulation de décompte de remboursement anticipé Gratuit• Modifi cation de compte de prélèvement 22.75 CHF• Mainlevée totale ou partielle d’hypothèque 105.00 CHF• Mainlevée totale ou partielle de gage 78.75 CHF• Mainlevée totale ou partielle de nantissement 78.75 CHF• Mainlevée de nantissement pour déblocage partiel de fonds 39.40 CHF• Modifi cation du jour de prélèvement de l’échéance (hors crédits CHF) 22.30 CHF• Information annuelle des cautions Gratuit• Etude de plan de fi nancement Gratuit• Frais d’étude de dossier de crédit immobilier : en cas de non conclusion ou d’annulation du prêt 0.75 % maximum de 200.00 CHF du montant du prêt• Acte de gestion sur crédit non débloqué 30.95 CHF• Frais d’avenant : 1 % du capital restant dû minimum crédit consommation 111.00 CHF minimum crédit immobilier 350.00 CHF

63.00 €63.00 €31.50 €18.20 € GratuitGratuit0.75 %

montant du prêt

24.75 €pital restant dû

88.80 €280.00 €

1818

FRAIS D’ACTE DE GARANTIE • Prises de garanties : Nantissements frais de rédactions d’actes 87.45 CHF frais réglementaires (enregistrement, …) nous consulter Hypothèque, Privilège de Prêteurs de Deniers, gage frais réels

■ Epargne bancaire • Epargne automatique : Eparfi x / Eparplus Gratuit• Assurance sur Epargne(1) (3) souscrit avant le 01/01/2011 24.00 €/an• Assurance sur Epargne(1) (2) dont 3€ de frais de gestion 27.00 €/an

(1) Contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances-Voir conditions générales ou notice d’informations

(2) Tarif en vigueur au 01/04/2014(3) Arrêt de commercialisation

• Relevé de compte épargne multi produits (hors compte de dépôt) Semestriel Gratuit Envoi de relevé hors périodicité semestrielle 1.00 €/relevé• Emission d’un chèque de banque tiré sur le Livret A Gratuit• Virement unique sur présentation de RIB à partir du Livret A sur compte de dépôt du titulaire quel que soit l’établissement destinataire Gratuit• Retrait et Opérations à Distance (OAD) sur compte épargne (hors Livret A) dans une autre Caisse d’Epargne 4.80 €• Retrait et Opérations à Distance (OAD) sur Livret A à la Caisse d’Epargne d’Alsace ou dans une autre Caisse d’Epargne Gratuit• Transfert de livret(s) entre ou hors Caisse d’Epargne Gratuit• Transfert hors Caisses d’Epargne : LEL, PEL ou PEP 83.40 €• Recalcul d’une situation de PEL, PEP ou PEA (y compris les frais de recherche) 508.00 €• Situation rétroactive des encours Caisse d’Epargne ≤ 12 mois 37.40 €• Situation rétroactive des encours Caisse d’Epargne entre 1 et 3 ans 74.80 €• Situation rétroactive des encours Caisse d’Epargne > 3 ans 117.60 €• Recalcul des intérêts sur livret 26.20 €

■ Assurance vie • Duplicata d’un bulletin de situation ou d’un contrat 27.30 €

■ Placements fi nanciers / Les titres DROITS DE GARDE (HT) COMMISSION DE GESTION ANNUELLE

Compte-titres• Composé uniquement de valeurs émises par les Caisses d’Epargne, forfait annuel de(1) 27.80 €

1/2 tarif jeune de moins de 26 ans (1) 13.90 €• Autres compositions (valeurs hors réseau Caisse d’Epargne) :

Commission fi xe 0,16 % Avec un minimum de (1) 32.25 €

1/2 tarif jeunes jusqu’à 26 ans (1)

7 ÉPARGNE ET

PLACEMENTS FINANCIERS

19

commission par ligne de valeur : Valeurs émises par les Caisses d’Epargne Gratuit Autres valeurs (1) 5.20 € Valeurs déposées à l’étranger (1) 10.00 €

Commission de gestion annuelle parts sociales Caisse d‘Epargne Gratuit(1) soumis à TVA.

COMMISSION SUR OPÉRATIONS DE BOURSE Valeur cotée en France : Ordre de Bourse : • Ordre comptant au guichet, min 16,10 € 1.43 % • Ordre comptant par Direct Ecureuil par Téléphone, min 14.00 € 1.07 %• Ordre comptant par Direct Ecureuil sur Internet, min 7.70 € 0.40 % Ordre de Bourse non répondu, annulé, non exécuté : • Ordres à l’agence 10.65 €• Ordres Direct Ecureuil par Téléphone 10.65 €• Ordres Direct Ecureuil sur Internet Gratuit Valeur cotée à l’étranger (à titre indicatif) : • Frais de Brokerage Selon pays• Forfait de 30 € à 46 € Selon zone• Commission 0,6% du net Broker min 50 €, max 240 € Négociation hors marché :• minimum 52.00 € 100% du courtageSouscription OPCVM d’une autre banque 30.45 €

SERVICE BOURSE ESPRIT ECUREUIL Bourse Esprit Ecureuil :

• Service abonnement Gratuit• Service « Prise de bénéfi ce » 10.00 €/an• Assurance moins-values(1) 7.00 €/an• Le forfait : service Abonnement + Prise de bénéfi ce + Assurance 12.00 €/an

(1) Assurance moins-values Bourse Esprit Ecureuil est un contrat de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances – Voir conditions générales ou notice d’informations.

DIVERS • Inscription coupon en compte Gratuit• Gestion d’une ligne de valeur non cotée : mise en paiement de coupon, opérations sur titres,... 24.35 € • Enregistrement ou radiation d’une ligne de titres non cotés 118.40 € • Transformation en nominatif administré 16.25 €• Inscription en nominatif pur : transfert vers le dépositaire 115.20 € • Demande d’estimation rétroactive de portefeuille, inférieure à 2 ans 37.40 € • Demande d’estimation rétroactive de portefeuille, supérieure à 2 ans 74.80 € • Mise à jour des prix d’acquisition, min 35.25 €, par ligne de valeur 17.75 € • Remise de titres vifs, par ligne de valeur Gratuit • Frais de duplicata (IFU, attestation de plus ou moins-value…) 23.25 € • Relevé ISF 37.45 €• Attestation fi scale ou attestation d’avoir inscrits dans nos livres 23.25 €• Frais de gestion de la dispense des prélèvements 5.10 € (art 117 quater et 125A du CGI) par foyer fi scal • Frais de gestion fi scalité étrangère des non-résidents 20.30 €/an• Transfert hors Caisses d’Epargne : de compte titres ordinaire 115.20 € TTC de PEA 115.20 € TTC de PEA numéraire uniquement 115.20 € TTC• Transfert partiel de titres 115.20 € TTC

■ Les Bons d’Epargne et les Bons de Caisse • Opposition sur Bon 26.20 €• Remboursement de Bon d’Epargne présenté par les banques 1.7 %• Encaissement de Bons hors réseau 18.90 € • Encaissement de Bons hors réseau, si placement des fonds à la Caisse d’Epargne Gratuit

7

2020

■ Les métaux précieux • Frais de transaction minimum 30.00 € 2.5 %• Frais de retour de pièces en cas de refus de vente au poids de l’or 66.00 € • Sachet plombé 10.00 € Toutes les demandes de pièces à effi gies spécifi ques feront l’objet d’un supplément de commission. • Rachat de lingot sans bulletin d’essai et réfection 55.00 €

■ La gestion privée • Etude patrimoniale Nous consulter avec un minimum de 250.00 € TTC

■ Assurance-Assistance • Assurance sur Compte(1) formule individuelle 36,00 €/an

• Assurance sur Compte(1) formule Famille 57,60 €/an • Assurance moyens de paiement (1) 18,30 €/an • Assurance perte et vol des cartes à autorisation systématique et des cartes Visa (1) 13,20 €/an • Satellis Assurance (1) 15,30 €/an • Service Opposition (1) 22,00 €/an

SECUR’MÉDIA • Formule 1(1) Individuel dont 3 € de frais de gestion 39,00 €/an • Formule 2 (1) Individuel dont 3 € de frais de gestion 81,00 €/an • Formule 1(1) Famille dont 3 € de frais de gestion 58,00 €/an • Formule 2 (1) Famille dont 3 € de frais de gestion 111,00 €/an • Assurance Mobile (1) (2) 30,00 €/an • Assurance Mobile avec mensualisation de la prime (1) (2) 33,00 €/an soit 2.75 €/mois • Assurance sur Epargne(1) dont 3 € de frais de gestion 27,00 €/an • Assurance sur Epargne(1) (2) souscrit avant le 01/01/2011 24,00 €/an • Protection Juridique(1) souscrit avant le 24/03/2014 64,18 €/an dont 4 € de frais de gestion • Protection Juridique(1) souscrit à compter du 24/03/2014 74,56 €/an dont 4 € de frais de gestion (1) Contrat de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances - Voir conditions générales ou notices

d’informations. (2) Arrêt de commercialisation

■ Successions 1 % du montant de l’actif (*) • Minimum de perception 110.00 € • Plafond de perception 780.00 € • Remise des frais si les sommes sont replacées

à la Caisse d’Epargne d’Alsace• Frais de gestion annuels des successions Date décès <= 2 ans 66.00 € Date décès > 2 ans 81.20 €*base de tarifi cation : avoirs du défunt + avoirs sur comptes joints

8 ASSURANCES

ET PRÉVOYANCE

9 AUTRES PRESTATIONS

ET SERVICES

21

■ Frais Partage judiciaire • Arrêté de 5 comptes maximum à une date donnée Forfait de 157.50 €• Pour les autres cas

(plus de 5 comptes, plusieurs dates d’arrêté) Selon devis

■ Prescription trentenaire • Frais de traitement des comptes prescrits sans mouvements 31.50 €

dans le cadre de la prescription trentenaire

■ Change manuel • Achat/Vente de billets de banque étrangers (devises) Devises hors UE Commission de change cours (dont 1.20 % de marge) Achat < 50 € commission fi xe 3.15 € Vente < 100 € commission fi xe 3.15 €

• Délivrance/achat de chèques de voyage En euros 1/ commission de service 1.60% En devises 1/ commission de service cours applicable lors de son exécution

(dont 1.60 % de marge)

■ Virements internationaux INFORMATIONS PRATIQUES3 options possibles pour l’imputation des frais : - Option 1 « SHA » : frais partagés entre le donneur d’ordre et le bénéfi ciaire

(s’applique par défaut) - Option 2 « OUR » : tous les frais sont à la charge du donneur d’ordre. Les frais

des correspondants bancaires sont à ajouter. - Option 3 « BEN » : tous les frais sont à la charge du bénéfi ciaire

VIREMENT VERS L’EEE (Espace Economique Européen) valeur J (*)

• en euros avec BIC et IBAN Virement émis au guichet 3.90 € Frais supplémentaires de correction 15.35 € (coordonnées bancaires BIC/IBAN manquantes ou erronées)

VIREMENTS HORS EEE EN EUROS ET EN DEVISES (quel que soit le montant,quel que soit le pays) valeur J (*)

a) - frais par virement 1 ‰ - minimum de perception 12.50 € b) - commission de change (si devises) 0.50 ‰ - minimum de perception 12.50 € Frais supplémentaires de correction 15.35 € (coordonnées bancaires BIC/IBAN manquantes ou erronées)

VIREMENT EN PROVENANCE DE L’EEE EN EUROS AVEC BIC ET IBAN valeur (*) • Frais par virement Gratuit• Frais supplémentaires de correction 15.35 € (coordonnées bancaires BIC/IBAN manquantes ou erronées)

(*) Jours ouvrés : lundi à vendredi. J : date de comptabilisation

Forfait de 157.50 €

Selon devis

ements 31.50 €

10 OPÉRATIONS

INTERNATIONALES

89&10

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VIREMENT EN PROVENANCE DE L’ÉTRANGER (HORS EEE) EN EUROS OU EN DEVISES(quel que soit le montant, quel que soit le pays)Date de valeur : J (**) (sans change) et J+2 ouvrés (**) (avec change) a) - frais par virement 1 ‰ - minimum de perception 12.50 € b) - commission de change (si devise) 0.50 ‰ - minimum de perception 12.50 € Frais supplémentaires de correction 15.35 € (coordonnées bancaires BIC/IBAN manquantes ou erronées)

• Message SWIFT 30.00 € - Avis de sort - Demande de retour de fonds - Demande de modifi cation de données d’un bénéfi ciaire d’un transfert• Demande de confi rmation d’émission d’un transfert 5.30 €• Complémentation ou intervention sur transfert 15.35 €

** Jours ouvrés : lundi à vendredi. J : date de comptabilisation

■ ChèquesPaiement par chèque à l’étranger en euros ou en devises • Paiement par chèque à l’étranger a - commission de service 1 ‰ - minimum de perception 13.50 € b - commission de change (si devises) 0.50 ‰ - minimum de perception 12.50 € • Encaissement de chèque étranger(*) en euros ou en devises Délais d’encaissement en SBF (crédit sauf bonne fi n) - remise chèque en euros payables dans l’UE Date de valeur : Jour dépôt agence+5 jours ouvrés(**)

- remise chèque en euros ou devises payables hors UE :Date de valeur : Jour dépôt agence+15 jours ouvrés(**)

en CAE (crédit après encaissement) - remise chèque en euros ou devises payables à l’étranger : les fonds sont disponibles sur le compte dès leur réception par la Caisse d’Epargne.

a - commission de service 1 ‰ - minimum de perception (par chèque) 13.50 € b - commission de change (si devises) 0.50 ‰ - minimum de perception 12.50 € • Rejet chèque étranger 42.20 €

(*) Les frais des correspondants bancaires sont à rajouter.(** ) Jours ouvrés : lundi à vendredi. J : date de comptabilisation

■ Autres Services • Mise en place d’un contrat de vente à terme mensuel en devises CHF Sur 6 mois 15.00 € Sur 12 mois 25.00 €• Mise en place d’un contrat garantie de change sur crédit immobilier 150.00 €

en devises CHF • Virement de ou vers un compte en francs suisses via la MSI Gratuit

Délai d‘exécution d’une demande de virement de ou vers un compte en francs suisses via la MSI : 2 jours ouvrés, au cours applicable lors de son exécution.

• Abonnement au service rémunération sur compte en CHF 1.50 €/trim

22

bonnemen

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■ Votre agence est à votre disposition pour vousinformer ou prendre en compte une réclamation

C’est à elle que vous devez vous adresser pour toute demande relative aux produits et services proposés à la clientèle.En cas de désaccord sur la réponse ou la solution qui vous a été apportée, vous pouvez trans-mettre votre réclamation :

PAR ÉCRIT Caisse d’Epargne d’AlsaceService Relations Clientèle

1, avenue du Rhin – 67925 STRASBOURG Cedex 9 PAR INTERNET

www.caisse-epargne.fr (1)

(région Alsace)rubrique « Ma banque pratique »

« Service Relations Clientèle » PAR TÉLÉPHONE

09 69 36 27 38 (2)

Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours.Si toutefois une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, ce délai pourra être porté à 2 mois.

■ Médiateur de la Caisse d’Epargne d’AlsaceEn dernier recours, si aucun accord n’a été trouvé avec le Service Relations Clientèle, vous pouvez saisir le Médiateur de la Caisse d’Epargne par voie postale uniquement dans la mesure où l’objet du litige entre dans son champ d’application tel que défi ni dans la Charte de Médiation (disponible auprès de votre agence ou sur le site www.caisse-epargne.fr (1))

À l’attention de M. le Médiateur de la Caisse d’Epargne d’Alsace2, place Dauphine

67925 STRASBOURG Cedex 9Le Médiateur vous fera connaître sa position sous 2 mois.

■ Médiateur de l’AMFL’Autorité des Marchés Financiers dispose d’un Médiateur qui peut être saisi par tout intéressé, personne physique ou morale, dans le cadre d’un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences, à savoir les placements fi nanciers : actions, obligations, OPCVM (l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue de compte titres,…) (3)

Vous pouvez adresser un courrier par voie postale à l’adresse suivante :Médiateur de l’AMF

Autorité des marchés fi nanciers17, place de la Bourse75082 Paris Cedex 02

(1) Coût de connexion selon votre fournisseur d’accès.(2) Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur. (3) Cf. article L.621-19 al.1 extrait du COMOFI et charte de la médiation de l’AMF disponible sur la site Internet de l’AMF : www.amf-france.org

11 RÉSOUDRE UN LITIGE

10&11

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www.caisse-epargne.fr(coût de connexion selon opérateur)

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