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REDE
• 200 mil pontos eletrônicos
• 165 mil estabelecimentos
• Presença em todos os estados
•
GETNET BRASIL
Matrizes e Filiais
• Mais de 4.000 municípios
• 12 filiais e 102 bases de apoio
• 900 colaboradores
• Forte interiorização
• Penetração nos segmentos C,D,E
• Equipe própria
• Ampla cobertura tecnológicaMapa de Presença no Brasil
Bases de Apoio
INTERNACIONALIZAÇÃO
• Mais de 10 mil pontos eletrônicos
• Mais de 7 mil estabelecimentos
• Mais de 50 colaboradores
•
GETNET - CHILE
Matriz e Filiais
• Concepcion, Viña del Mar, La Serena, Antogasta, Rancagua, Iquique e Temuco
Mapa de Presença no Brasil
Bases de Apoio
EXPANSÃO INTERNACIONAL – 2010/2015
• Colombia
• México
• Peru
• Argentina
Full Service GetNet
Único provedor de serviços:
• Credenciamento (afiliação);
• Captura;
DIFERENCIAIS GETNET
• Processamento;
• Serviços de Campo (instalação, atualização de software, manutenção de campo,
manutenção de laboratório, entre outros);
• Call Center (1º. e 2º. níveis);
• Controle e Prevenção;
• Monitoria (sistêmica e de serviços);
• Sistemas de Backoffice.
DIFERENCIAIS GETNET
TECNOLOGIA• Equipamentos com tecnologia GPRS e ETHERNET com alta performance por transação;• Possibilidade de transacionar multiserviços em um mesmo equipamento otimizando os custos e rentabilizando melhor o estabelecimento;• Adaptabilidade de acordo com o tamanho dos estabelecimentos e empresas, transacionando em POS, TEF ou equipamento PC da própria empresa ou rede.
ATENDIMENTO• Suporte técnico e atendimento 1º e 2º nível personalizado, 24 horas por dia, 07 dias por semana;• Suporte técnico e atendimento 1º e 2º nível personalizado, 24 horas por dia, 07 dias por semana;• Suporte comercial através de equipes regionais de consultores com visitas freqüentes aos estabelecimentos e empresas, disponíveis para reforçar e ofertar os multiserviços da GETNET;• Fornecimento e reposição de bobinas de forma gratuita e sistêmica de acordo com o volume de transações;
SINALIZAÇÃO• Ação de sinalização nos estabelecimentos dos produtos contratados conforme Termo de Adesão aos multiserviços GETNET;
CREDENCIAMENTO E TREINAMENTO• Credenciamento, instalação e habilitação dos estabelecimentos pelas equipes comerciais;• Treinamento, orientação de venda e forma de utilização dos multiserviços;
Rede Operadora 1O QUE É REDE MULTISSERVIÇOS?
NOSSA SOLUÇÃO
Rede Operadora 2
RedeMultisserviços
Ativação do maior número de produtos por estabelecimento em um mesmo equipamento
Ativação do maior número de produtos por estabelecimento em um mesmo equipamento
Maior atratividade e menores custos para todos
Maior atratividade e menores custos para todos
Rede Operadora 3
Rede Operadora 4
MultisserviçosGetNet
• Utilização do cartão como meio de pagamento para transações de crédito, débito, refeição, alimentação, convênios (farmácia, consignados, etc), combustível e private label;
• Instalação de meios de captura (POS/TEF Discado/TEF Dedicado);• Site Corporativo para consultas de transações, status de instalação / habilitação;
CARTÕES
OFERTA MULTISERVIÇOS
► Sinergia de Negócios – Oportunidades• Full outsourcing no processo de adquirência para os cartões emitidos (credenciamento, captura, processamento, liquidação, back office e pós venda);
• Captura de propostas de adesão para venda de cartão nos canais constituídos pelo banco, com possibilidade da 1ª compra sem o plástico;
• Oferta de produtos e serviços complementares na base constituída (emissão de 2ª. Via da fatura, pagto de contas, saque de benefícios, compra de bens e serviços, pagamento das recargas de celular pré-pago, empréstimo consignado, CDC, e Programas de Recompensa);
• Captura de transações, com diferentes tecnologias, nos estabelecimentos com parceria co-branded;
• Redução de custos operacionais com pagamento de taxas das bandeiras internacionais;• Redução dos custos com aluguel de equipamentos para os estabelecimentos;
CARTÕES
• Pagamento de Contas de Consumo, Tributos Municipais, Boletos Bancários em dinheiro e cartão de débito;
• Sistema online de gestão de recebimento para o Cliente Corporativo e Varejo;
CORBAN
CORRESPONDENTE N
ÃO BANCÁRIO
OFERTA MULTISSERVIÇOS
• Sistema online de gestão de recebimento para o Cliente Corporativo e Varejo;• Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS;• Disponibilidade técnica para captura em POS e TEF e leitora de código de barras;• Maior flexibilidade de horário para os recebimentos comparado à agencia bancária.
► Sinergia de Negócios - Oportunidades
• Facilitar o acesso a serviços financeiros para a população não bancarizada;• Pagamento de contas com Cartão de Crédito da Credicard;• Consulta e Pagamento de Benefícios Sociais (PIS, Abono Salarial e Seguro Desemprego) nos estabelecimentos;
• Possibilidade de consulta de condições de CDC, Crédito Habitacional e outros.
CORBAN
CORRESPONDENTE N
ÃO BANCÁRIO
• Solução para Captura de Informações dentro das Imobiliárias e Incorporadoras credenciadas do Citibank;
• De forma eletrônica, submeter de imediato ao sistema do banco as informações
CORRESPONDENTE
IMOBILIÁRIO
OFERTA MULTISSERVIÇOS
• De forma eletrônica, submeter de imediato ao sistema do banco as informações cadastrais do mutuário, para Aprovação do Crédito e Financiamento Imobiliário;
• Disponibilidade técnica para captura em POS, Web;
► Sinergia de Negócios - Oportunidades
• Facilidade, Agilidade e Segurança na obtenção dos dados do mutuário interessado;• Redução do prazo de atendimento e Aprovação do Financiamento Imobiliário;• Maior comodidade ao mutuário em contratar o financiamento sem a necessidade de se deslocar até a agência;
CORRESPONDENTE
IMOBILIÁRIO
RECARGA E
LETRÔNICA
MÓVEL E FIXA
OFERTA MULTISSERVIÇOS
• Venda de recarga de todas as operadoras de telefonia do Brasil on-line e off-line;• Mix completo de valores e Mix completo das operadoras;• Processo de contingência para períodos de indisponibilidade das operadoras;• Campanhas promocionais de incentivo à venda de recarga;• Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS;
RECARGA E
LETRÔNICA
MÓVEL E FIXA
• Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS;• Disponibilidade técnica para captura em POS, TEF, Web, URA e Mobile.• Venda consignada onde o estabelecimento só paga à GETNET pelo que vendeu;• Substituição do cartão físico, com redução de problemas com perda e roubo de PINs;• Estabelecimento permanentemente abastecido por se tratar de recarga eletrônica;
► Sinergia de Negócios - Oportunidades
• Recarga eletrônica através dos Cartões de Crédito emitidos pela Credicard;
• Ganho de escala com menor custo de operação;• Valor agregado com a habilitação de mais um serviço no mesmo meio de captura;
• Recarga de Bilhetagem de Vale Comum, Vale Estudante e Vale Transporte conforme negociação junto às operadoras;
• Rentabilizar o POS com maior mix de produtos;
BILHETA
GEM ELETRÔNICA
DE TRANSPORTE
OFERTA MULTISSERVIÇOS
• Rentabilizar o POS com maior mix de produtos;• Oferecer um produto de qualidade para o seu cliente;• Relatórios na web;• Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS;• Abrangência atual em SP (SP Trans), POA (Trensurb) e RJ (Fetranspor). • Em fase de implantação nas cidades de Teresina, Maringá, Chapecó, Belém e Belo Horizonte.
► Sinergia de Negócios – Oportunidades
• Ampliação da Cobrança Bancária / DDA;• Inclusão do Convênio de “Débito em Contas”; B
ILHETA
GEM ELETRÔNICA
DE TRANSPORTE
SERVIÇOS EM
GERAL
OFERTA MULTISSERVIÇOS
• Oferta de diversos produtos e serviços:
�Crédito Consignado: venda e formalização de contrato através do POS;
�Seguros e Microseguros;
�Microcrédito;
�
SERVIÇOS EM
GERAL
�Abertura de conta-corrente;
� Títulos de Capitalização;
� Emissão de Boletos de Cobrança e 2ª Via no POS.
Sistema de Captura
VISÃO GERAL
O Sistema de Captura é responsável pela captura e processamento de transações de cartões dosclientes e parceiros da GETNET.Neste processamento incluem-se os serviços de registro, validações, resolução de pendências,interface com autorizadores interno e externos, bem como a conciliação destas transações com osrespectivos sistemas.respectivos sistemas.
Sistema de Captura
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Validar os dados do Estabelecimento, Produto e “Meio de Captura”.
- Traduzir informações para os autorizadores externos.
- Registrar as informações da transação na GETNET.- Registrar as informações da transação na GETNET.
- Resolver pendências.
- Gerar arquivos de conciliação.
Sistema de Captura
UMA TRANSAÇÃO ELETRÔNICA NA REDE GETNET
É a utilização de meios eletrônicos e computacionais para concretizar uma transação com agilidade, segurança e eficiência.
Tais meios incluem:
- Conectividade (Links, Rede, etc)- Conectividade (Links, Rede, etc)- Meios de Captura
POS (Ponto de Venda)TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)Mobile (Telefonia Móvel)URA (Unidade de Resposta Audível)eCommerce
- Roteadores (Gateway)- Sistema de Captura
Servidores de AplicaçãoBancos de DadosAutorizadores Internos
- Autorizadores Externos
Sistema de Captura
FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET
AUTORIZADORESTABELECIMENTO AUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
Confirmação
ESTABELECIMENTO
Sistema de Captura
FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET
AUTORIZADORESTABELECIMENTO
XAUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
ESTABELECIMENTO
Não autorizada (Sistema de Captura)
Sistema de Captura
FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET
AUTORIZADORESTABELECIMENTO
XAUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
ESTABELECIMENTO
Não autorizada (Sistema Autorizador)
Sistema de Captura
FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS
ESTABELECIMENTO AUTORIZADOR
XXESTABELECIMENTO AUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
X
Desfazimento (Sistema de Captura)
Sistema de Captura
FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS
ESTABELECIMENTO AUTORIZADORXESTABELECIMENTO AUTORIZADORX
Desfazimento (POS)
Solicitação
Resposta
Desfazimento
Sistema de Captura
FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS
ESTABELECIMENTO AUTORIZADORESTABELECIMENTO AUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
Confirmação
X
Resolução de Pendências on line (Meio de Captura)
Sistema de Captura
O PROJETO
Os principais pré-requisitos do projeto foram:
- Alta disponibilidade- Escalabilidade- Performance- Modularidade- Modularidade- Flexibilidade- Portabilidade
O projeto do SISTEMA DE CAPTURA desde a sua análise até sua implantação em piloto durou aproximadamente 10 meses. Com o sucesso do projeto piloto, 4 meses depois este foi efetivado para produção.
Sistema de Captura
ESTRUTURA DO PROJETO
Processador
A
ProcessadoresCluster
Cache
Atendedor Resolvedor
Processador
B
Processador
C
Processador
N
Sistema de Captura
TECNOLOGIA ORACLE UTILIZADA
• Oracle Application Server
• Oracle RAC
• Grid Control Console• Grid Control Console
Sistema de Captura
PRODUTOS ORACLE UTILIZADOS
• Oracle Application Server 10.1.3.4.0
• Oracle RACCluster 11.1.0.7.0ASM 11.1.0.7.0Database 10.2.0.4Database 10.2.0.4
• Grid Control Console 10.1.3.4.0
Sistema de Captura
ARQUITETURA
• Oracle Application Server Dois Nodos – OAS ClusterizadoDois processadores Quadcore (2.66Ghz)16 Gb de Memória156 Gb de HD Local – Raid 1 – Binários e AplicaçõesInterface 100Mb
Agente do Grid Control
Backup realizado on line uma vez por dia e enviado para fita via Data ProtectorPeriodicidade definida devido as características estáticas do OAS
Sistema de Captura
ARQUITETURA
• Oracle RACCluster
2 OCR Disks 512 Mb Raw - EMC3 Voting Disks 512 Mb Raw - EMC
ASM+DATA EXTERNAL Raw – ASMLib - EMC+ARCH EXTERNAL Raw – ASMLib (16 Gb) - EMC+ARCH EXTERNAL Raw – ASMLib (16 Gb) - EMC
DatabaseDois Nodos
Dois processadores Quadcore (2.66Ghz)16 Gb de Memória156 Gb de HD Local – Raid 1 – BináriosInterface 100Mb + Interface Gb Switch Private
3 Control Files6 Grupos de Redos de 100Mb com dois membros
Agente do Grid Control
Backup full realizado via RMAN uma vez por dia e enviado para fita via Data ProtectorBackup dos archives via RMAN a cada 15 min + Snapshot Control FilePeriodicidade do backup dos archives devido a intensidade transacional do banco
Sistema de Captura
MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE
Ambiente de Produção
- Apoio ao Data Center (NOC, Nobreaks, Geradores)- Servidores em RACKs distintos- Tecnologia EMC com multiplas HBAs- Redundância na rede através de redundância do Cisco- Utilização de tecnologias aliadas como VIP- Utilização de tecnologias aliadas como VIP- Virtualização de servidores e uso da clusterização- Utilização das tecnologias disponíveis na Oracle
RACOPMNVIPASMRMANGRID CONTROL CONSOLE integrado ao SMARTS
Contingência Local
- Dataguard, Recovery Point, VIP e Virtualização
Contingência Remota (Site Backup)
- Dataguard e Recovery Point, VIP e Virtualização
Sistema de Captura
DESAFIOS PARA MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE
Eventuais indisponibilidadesHardwareSoftware
Eventuais instabilidades do OAS e CONTAINERSEventuais instabilidades do OAS e CONTAINERS
Janelas de manutençãoHardwareSoftwareAtualizaçãoImplantações
Sistema de Captura
O QUE TODO CLIENTE DESEJA É SEMPRE ACESSAR UM SERVIÇO A QUALQUER MOMENTO E COM PERFORMANCE. A ALTA DISPONIBILIDADE É, PORTANTO, AQUELA SENTIDA PELOS CLIENTES E PELO MERCADO.CLIENTES E PELO MERCADO.
QUALQUER FALHA QUE OCORRA NÃO DEVE SER SENTIDA PELOSCLIENTES E DEVE TER O MAIOR NÍVEL POSSÍVEL DE AUTOMAÇÃONA SUA RECUPERAÇÃO.
Sistema de Captura
DESAFIOS PARA MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE. COMO RESOLVER?
Eventuais indisponibilidades- Conjunto de redundâncias através de servidores clusterizadosou idênticos estando sob IPs virtuais (VIP). - Uso de tecnologias como o OPMN e RAC da Oracle. - Melhores tecnologias disponívies no mercado como CISCO, EMC, ESX.- Monitoramento constante do ambiente e automação dos procedimentosde recuperação- Monitoramento constante do ambiente e automação dos procedimentosde recuperação
Eventuais instabilidades do OAS e CONTAINERS- Aumento da tolerância do ping e ping reverso do OPMN.- Criação de um conjunto de scripts de apoio que identificam
situações de falha no OAS (containers, conectividade, etc)e rapidamente manipulam o VIP a fim de garantir o atendimentodas requisições
Janelas de manutenção- Capacidade de manipular o ambiente em todos os seus níveis com um nível de maturidade “cirurgica” de forma a minimizar impactos negativos. Isso se baseia no conjunto da tecnologia utilizada, homologações, capacitação constante da equipee procedimentos definidos.
Sistema de Captura
PORTANTO, A ALTA DISPONIBILIDADE SENTIDA NÃO É A GARANTIAQUE AS PARTES ISOLADAMENTE NUNCA FALHARÃO, POIS UM DIAQUE AS PARTES ISOLADAMENTE NUNCA FALHARÃO, POIS UM DIAELAS FALHARÃO.
É O CONJUNTO DE DECISÕES, INVESTIMENTOS E ESCOLHASTECNOLOGICAS QUE PERMITIRÃO UM NÍVEL CADA VEZ MAIOR DE MATURIDADE E CONTINGENCIAMENTO.