363n de talentos)oportunidades.deloitte.cl/marketing/contenidos/gestión...¿la llegada de una nueva...

37
La responsabilidad de las Organizaciones en el Desarrollo del Talento de las Personas

Upload: vominh

Post on 26-Sep-2018

212 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

La responsabilidadde las Organizaciones en el Desarrollo del Talento de lasPersonas

������������� ����������������������

��������� �������������������������������

Concepto de Capital Humano

� ��� �������� ��� ������ ������������������ ����������������� ��!�"#$!%&�!�!%&���!�'#!(%$�!��#��&#'%�)%��*��#����%$'�&)+��),&

� ��� �������� ��� ����������-������. ��� ���������������/����01��������������������������� �� ���������� �����������2���3�

� #� ������0���� ����� ����������� ����������� �� �������� �������3� ���������� ��4����0������������ �����������������5������������2���������

��������� �������������������������������

� #� ��������������46� ������������������2���3� �� ������������������ ������0����������3� ���������� ����� �������������� �0�����/��� 0���3�/���� ��5�����������������

Compensación y Gerenciamiento del desempeño

Estructura Organizacional

Entrenamiento y desarrollo, plan de carrera

Direccionadores del capital humano

EstrategiasEstrategias OrganizacionalesOrganizacionales

EstrategiasEstrategias de de GestiGestióónn dede PersonalPersonal

Nuevas estructuras y nuevos procesos de trabajo

Nuevos conocimientos, competencias y habilidades

Nuevas Tecnologías

Nuevos indicadores de desempeño

Reclutamiento, selección y desvinculación

Sis

tem

as d

e R

RH

H

Cambios en los procesos de gestión dePersonas

��������� �������������������������������

� �� ����3� ������0�������� ���0����� ������0��������7����������� ���6���������1����� �������3� ����������/4������������ ������������ ������ �������� ��� ���������0������ ��� ��4�������1����

CompetenciasCompetencias

CompensaciónEstratégica

EstructuraOrganizacional

Facilitacióndel cambio

Reclutamientoy Selección

Evaluación de Desempeño

Entrenamiento y Desarrollo

Estrategiade

Negocio

Estrategiade

Gestión de Personal

Gestión de personas por competencias

��������� �������������������������������

Gestión por competenciasCambiando el fundamento de Gestión de Personal

8%*

�����

9�:�&�

���������

����������������

�������� �����

"������ �

"������

"������ �

��������� �������������������������������

Evaluación Profesional��0�������� ��$��������

��������� �������������������������������

Facilitador/ Mediador

Representante de RRHH

Evaluado

Gestor de launidad

respectiva Profesional de una misma

unidad

Profesional que intereactúe en

términos de procesosde trabajo (cliente o

proveedor)Profesional que

interactúe entérminos de procesosde trabajo (cliente o

proveedor)

Tipos de Evaluación

� #�������3� ������0�7 ���#�������3�

��������� �������������������������������

Niveles de Dominio Definición

DESARROLLO

APLICACIÓN

AP

EXCELENCIA

EX

La competencia está siendo aplicada. Se focaliza en la realizaciónde actividades dentro de los parámetros de calidad y desempeñoestabelecidos, siendo capaz de solucionar cuestiones de medianacomplejidad. Practica la competencia hace 2 años

NO DEMUESTRAN/D

La competencia no está siendo demostrada

DE

La competencia está siendo tomada, aprendida. El desempeño de lasactividades requiere acompañamiento de un profesional, siendo capaz de solucionar problemas simples.Practica la competencia hace un año

La competencia está siendo utilizada con excelencia. Su utilizaciónse focaliza en actividades de creación / innovación / entrenamiento,siendo capaz de solucionar problemas de gran complejidad.Practica la competencia hace 4 años

Escalas de Dominio

� (�������� ��0�������� ����� ������������� ����0���� �������������������������������� ����� �����0����/������0�����0������� �� ���������5�0���

��������� �������������������������������

�������� �� �� �

����������

�� �� � ���

� ����� �����

�� �� � ��� � ��

��������

�� �� � ����� �

� � � ��� ��

������ �

�� �� � ��� � ��� ���� �� ���

�� �� ��� �

�� �� ��� � �� �� ��� �

�� �� ��� � �� �� ��� �

�� �� �����

�� �� ��� �

����������

����������

Evaluación de DesempeñoBalanced Scorecard

� #� 0�������������0��;� ��� �������� ������ �� �� ��������������� ���3����/���������4���/��������������� ������������ ������������ �����������5������������������� ���������3��

��������� �������������������������������

Planeamiento Estratégico de lasPersonas

��������� �������������������������������

#������� ��� "������

Planeamiento Estratégico de la Personas

INPUT

DIRECCIONAMENTO ESTRATEGICO

�DEMANDAS DE SERVICIOS DE PROCESO;

� CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA; PROCESOS, TECNOLOGÍA Y CULTURA ORGANIZACIONAL;

� PREMISAS DE PRESUPUESTO

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DEL

PERSONAL

� ANÁLISIS DE GAPS DE COMPETENCIAS

OUTPUT�CUADRO CUANTI-CUALITATIVO DE PERSONAL

� ACCIONES

-ARQUITECTURA Y CARRERA

-PREVENCIÓN

-CAPACITACION

-RECONOCIMIENTO

-ACOMPAÑAMIENTO Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS

-MONITOREO DE CULTURA

� PRESUPUESTO DE PERSONAL

��������� �������������������������������

Gestión de Competencias

�� ����������

������� <�

��� �!"

#���$����

������� <��

�������

�$������%�

������� <��

����!"

�&��������

������� <�=

��'�!"

� #5�0��� ���� ���0��;�0���� ���#������3� ����0��������

�� ���������� ��������������������������������������������������������

��������� �������������������������������

Gestión de Desempeño

� ���0��;�0���� ���#������3� ����� ��0�������� �� �����������������������

�����$�(��)��������"

*��$��������

- Aprendices-“No - notables”

- Actitudes- Gestión- Cambios Organizacionales

- Capacitación

��������� �������������������������������

Gestión del Talento

��������� �������������������������������

El proceso tradicional de Administración del Talento

� ����>�0������� ������������ �– &�����0�������� ����������?� ������2������� ���4��>������������ ������

– !���������� @��� 4��0�� ����� �������� 01� ����������������������A

– #�4������01� ���0������ �����������/�������������������0����0���� �-��������.

– &����������������-�3���. ����0������������������– ��0����� ��� 0��� ����7����� ��1� ����������� ���������������3� ������0���� �������0�����

�+����� ��������� �����������

���$������ �����������������������%� ��,�������

)������

��������� �������������������������������

Las aproximaciones tradicionales no serán suficientes

– #�������;�� B����� ��0��;6�� �����4������� ����� ������������������ �4�������� ������� ������� �����0�������3���-���C����.

� #��� 1����� ����41���0����������� ����������0��������� "��0��� 0�������� ����������� �������7�� ����-C����������. ���������� ��0����� ������ ���������0���� ��������3� ��1 ������������� ���������0����/����������

��0���0��� ��������0�������

��������� �������������������������������

Un cambio en la forma de pensar– ����������2������� �������� ����������������� ��������������� ��������0�������������� ����� �������������(�����

� !������������ �������0���� @������������ �������������0���� �� ��� �����;� ����A

� !������������ �������5�� ���������� ����������0���0���@������� ����������������������� ���� ���������������������A

� !�� ���������� �������� ����������������@��4��1���������������� ��������� ������ ������������ ��������� �������� ���������>�����A

– �����������/����������������������0�� ���������6 0��0���������� ������4���2�� ���������3� ��������3� �����������6����

��������� �������������������������������

'���3�����(������

�-*%�����������������������$����.�

������������� !����4������������������0�������������������������������

��0���������������������������������������������5������4�5����� )0��������������������4�����������������0�����@���������3������3���

���������;������A

������������/��������$�������0� ��������������0���������������������������-��������. ���������

����������������������������������� !����4�������������������0������������>���������������������0����

�����������-����������������. ������0��;��������01>�0�

�*�������� D���������������>�3��������������������������������������2���3�����

�������5�� )0������4�����2���������30�����������������������E��������������/�

���0��������0������0��������0�5�����-�������>�3�.

� '���3������(�����

�**1�#�������2,��13��*,�

�����������

������

�� ���

���������

������� ��

�� �� �

������� ��

Gestión del Talento

������� ��������� ������

������ ���������

��������� �������������������������������

��� �� ����!� "��������������0��������

�>�������������������������

� ������������-�������������������������.

� "��������������������-�������. ��-9�������.

� '���������������������������2�5��

��� �� ����!� "��������������0��������

�>�������������������������

� ������������-�������������������������.

� "��������������������-�������. ��-9�������.

� '���������������������������2�5��

��"��������#����� �������$�����%���&�!

� �������������������2�5�� D������������0�������������������

�������� )�����������������0�������� '�������0�����4��>�����������

��������

��"��������#����� �������$�����%���&�!

� �������������������2�5�� D������������0�������������������

�������� )�����������������0�������� '�������0�����4��>�����������

��������

����������������(������

Gestión del Talento�����������

�������� ���

���������

������� ��

�� �� �

������� ��

����������� �������'(���

� �������6��������������������������������2���3�� ������2��������������� (��0��������0������������������ #���������������������@46�������������A� F������������������������������������������ $������0�����3���4�����

20��������� �������������������������������

EntrenamientoEntrenamientoformal formal enen aulaaula

EntrenamientoEntrenamientoenen elel puestopuesto de de

trabajotrabajoEE--LearningLearning

Auto Auto estudioestudio((accesoacceso a a basebase de de

conocimientosconocimientosactualizadaactualizada))

ParticipaciParticipacióónn enenProyectosProyectos

Incentivar Incentivar laslasiniciativas de iniciativas de laslas

personaspersonas enendesarrollodesarrollo

CompartiendoCompartiendo los los conocimientosconocimientos y y

experienciasexperiencias

IntercambioIntercambio con con ambienteambiente externoexterno

AccesoAcceso a a sistemassistemas de de informaciinformacióónn

OportunidadOportunidad de de contribuircontribuirgenerandogenerando

buenasbuenas ideasideas

RotaciRotacióónn de de posicionesposiciones

������������ ���������������� ������$��������$�� ���� ��������$�������%�4����$������������������������������������������� �������

Desarrollar los TalentosEstrategias de capacitación

��������� �������������������������������

��� �� ����!� %�����2������������������������0������

������7�����������������������������������2���3�/����������������������������������������

� ������������������������������������0����-��������.

� �����������0���������-�����������������������.

��� �� ����!� %�����2������������������������0������

������7�����������������������������������2���3�/����������������������������������������

� ������������������������������������0����-��������.

� �����������0���������-�����������������������.

��"��������#����� �������$�����%���&�!

� )����0�������������0��0�/��������0�/���0���0����

� $����������-����. ����0�����������0�������

� $�����������������0�� $�����������������������������3�

��"��������#����� �������$�����%���&�!

� )����0�������������0��0�/��������0�/���0���0����

� $����������-����. ����0�����������0�������

� $�����������������0�� $�����������������������������3�

����������� �������'(���

*������*�������� ��0�������3�������������������5������ )�4��0���3�������-�������. �������0����������������

������������������0�������������������01>�0����������

� (������������� ����� ���4����������/�������������������������3�

������������(������

Gestión del Talento�����������

�������� ���

���������

������� ��

�� �� �

������� ��

22��������� �������������������������������

Organizaciones y Gestión de Personas� ��4�������-����. ���������2������� ���>���� �� ��#0�����

Relación con clientes

Células de Proyecto

Gestión

Fábrica de servicios

Organización por canales de relación,formada por profesionales con unprofundo conocimientosobre los clientes y preparados para establecer unarelación profunda conellos

Organización por proyecto, con equiposde trabajo con alto conocimiento técnico y que construyensoluciones para los requerimientos de los clientes, operando de forma multidisciplinaria

Organización matricialpor decisiones, caracterizada por laefectiva y constante relación de sus líderes sobre diversos indicadores de desempeño que sustentan susdecisiones

Organizaciónfuncionalespecializada, caracterizada por una estructura jerárquicacon roles, responsabilidades y grupos bien definidos

23��������� �������������������������������

*��$��������,5����������������

*��$��������,5���������������� '

*��$��������,5���������������� 6

Niveles Ocupacionales

&���������������

*��$��������7��5�����

*��$����������7����%�

��������� �������������������������������

��� �� ����!� �������G '������)����

G '��������'���

G '��������%�5�����

� ������-������������������.G #���������2�5���������������2��������

G -�����7�. �������0���������0���

� 9�5������������������������������������

��� �� ����!� �������G '������)����

G '��������'���

G '��������%�5�����

� ������-������������������.G #���������2�5���������������2��������

G -�����7�. �������0���������0���

� 9�5������������������������������������

��"��������#����� �������$�����%���&�)*��!

� 9�5�����������0��;�� ����������������2��������0�����

����������� 9�5�����������2�5����4��5�����

������0����� )����0�����������������

��������3�� 9�������0���0����������������

��"��������#����� �������$�����%���&�)*��!

� 9�5�����������0��;�� ����������������2��������0�����

����������� 9�5�����������2�5����4��5�����

������0����� )����0�����������������

��������3�� 9�������0���0����������������

������������(������

Gestión del Talento�����������

�������� ����

���������

������� ��

�� �� �

������� ��

����������� �������'(���� (��0��/��������������0����������-�������.� $�����������������������2�����������>������ #�����������4��5������������0�����-�����7�����������

�������.� 8���������������������$����+�������������������$�����������$������9���������$������:;������9����������"

��������� �������������������������������

Conectar = Compartir + Socializar

*;���������*����������

*�����%� �������:����:������������ �����;����

�����������%�

,����<� �� �+��$�����������$��������9������������������� ������9�

7��$�����������%�

��������� �������������������������������

Gestión del Talento

�����������

�������� ���

���������

������� ��

�� �� �

������� ��������� �� ������� ��

��������� �������������������������������

Las Tendencias y Estrategiasde los Sistemas de Capacitación

��������� �������������������������������

¿La llegada de una nueva Era ?

“El centro de gravedad de un empleo se desliga rápidamentede los trabajadores manualesy personal de escritorio, paratrabajadores del conocimientoque resisten al modelo de comando controlado copiadode las organizaciones militaresde hace 100 años….De aquí a veinte años, unaempresa se parecerá más a una orquesta sinfónica que a una organización industrial típica”

Peter F. Drucker , El Advenimientode una Nueva Organización

“En unaeconomía dondelo único cierto esla incertidumbre, el conocimientoes una fuentesegura de ventajacompetitiva.”

Ikujiro Nonaka, Empresa Creadorade Conocimiento

��������� �������������������������������

Retorno basado principalmente en activos físicos

Economía Industrial

Propiedad Intelectual

Activos Físicos

Retorno Total en la Economía Industrial

Retorno de gran parte de los activos del conocimiento y relacionamiento

Economía del Conocimiento

Activos Físicos

Capital Intelectual

Relaciones

Retorno en los activosbasados en

el conocimiento

Retorno en ActivosFísicos

Retorno Total en la Economíadel Conocimiento

Los activos de la Nueva Economía

Retorno de la inversiónde capital

��������� �������������������������������

80%

20%

20%

80%

EconomíaIndustrial

Economía del Conocimiento

Sigue reglas y procedimientos

registrados

Requierecriterio y

flexibilidad

Sigue reglas y procedimientosregistrados

Requiere criterioy flexibilidad

� #�����0���� ��0� �������

� 9�������� ������������

� #������3���������

� H��������0�;� ����5��� ������

� I��J)�J����

� �������

� ������0���� �� ��� 4��������5���0������

� 9�������� ����������������

� #������3����������� �����7� ���0���0�����

� "�����0�� ���������2����

� I��J)�J(�0�

� ��0�������� ���������2�5���������

Era del Conocimiento

La llegada del Trabajador del Conocimiento

Era Industrial

��������� �������������������������������

� �������������������������������������������������� ���������������������������������������0�������������3������������

� 9����������������0��������������������������������������������0�����������������������������������@����6����������������������������������������3�������������2����A�

� ��0�������������������������������������������������3�������������0������������������������6�/����0���������������0���� ������������0���2�����������������������������������������������������������������������2�5����������������������������

� ����������2����������1�����������������������6� ����������/��0���0����/���0����������0�����01���4���20��������������0�������������2�5�

� #������3���>������ ���4��0�������������������������������0�����/��������������������������/��������������������������������

� ��������������0������������0������� ��������������������5������������������2���3�/������������������������������������������������0������G��5�������������0��������������2�5�

En respuesta, estamos presenciando las siguientes tendencias:

Los departamentos de entrenamiento están sintiendo presión proveniente de la alta dirección. Están siendo llamados a alinearse estratégicamente para asumir responsabilidades en el desempeño individual y organizacional

Los departamentos de entrenamiento están sintiendo presión proveniente de la alta dirección. Están siendo llamados a alinearse estratégicamente para asumir responsabilidades en el desempeño individual y organizacional

El Nuevo Papel del Aprendizaje

��������� �������������������������������

Estrategias de Capacitación: La Organización del Aprendizaje Continuo�#��0�������4�������������3����6���������������������������������������0�������������������������������/����������0�����������%�����2���3�������������2�5�/�������� ����������������������������������3������������5�����������������

Foco en la solución de brechas de Conocimiento identificados en quienes ocupan los cargos

Foco en la solución de brechas de Conocimiento identificados en quienes ocupan los cargos

Foco en el desarrollo de habilidades y capacidades definidas en los modelos de competencias

Foco en el desarrollo de habilidades y capacidades definidas en los modelos de competencias

Foco en la integración de todos los componentes que afectan el desempeño humano

Foco en la integración de todos los componentes que afectan el desempeño humano

��������� �������������������������������

�� ������� ���������������� ���������� ������� ������� ������������������������������������������� �� ����������� �������� �� ����� ���������� ����������� �!���������� ����������������������� ����������� �����"������������ �����#���� �"������$!

La Organización del Aprendizaje Continuo

��������� �������������������������������

Conectando los puntos

*���;�����

*��������

��������%� 9������%�

= )�����%�

= *�����������

= �$����������

= )������������������

�$������<� ��������>

8�������������

�$����������9���������"

= 7�;� = ����������

J 8���� ������

���$�����

= 8���� ������?��

Universidad Corporativa

#���������

�$������<�

#���������

������$�������

#��������

����������

#������6����0 �� ������������ ���������� �������������2�5���0������ 01� �4�����

&���������� ������������������� ����� ����������� ���

��0�������

&���������� ��������0�������

�������� ����� ���������������������2�5�

&���������� ����������2�5��������� ����4���� �������6����0

���������0����

Los nuevos requerimientos del negocio demandan nuevas competencias. El camino para el desarrollo de estas nuevas competencias es la implementación y mantención de un programa de gestión del conocimiento

��������� �������������������������������

Se puede ofrecer diferentes categorías de contenido…

Distribución de categorías de entrenamiento

Mark E. Van Buren et al, “State of the Industry,” American Society for Trainingand Development, ( 2001)

* Experiencia Deloitte

Otros

eLearning

En clases

Métodos de Entrega y de Entrenamiento (Actual y Futuro) +

60%50%

10%

40%30%

10%

Actual Futuro

Orientación

Actual Futuro

Liderazgo/Gestión

75%

60%

Actual Futuro

Habilidades

60%

40%

10%

50%30%

10%

Actual Futuro

Conocimiento de Producto

20%

20%20%

5%

60%

40%

10%

50%

30%

10%

������������������ ���������� ���� ���������������� � �������������������� �������� �������� ��� ������������������������ �������� �� ��� ���� �

Habilidades47%

Orientación14%

Conocimiento delproducto

13%

Liderazgo4%

Gestión22%

��������� �������������������������������

… a través de diferentes métodos de entrega de contenido

A: Portafolio actual de Entrenamiento

B: Portafolio futuro de entrenamiento

e -Learning8%

Otros métodos12%

2004

Otros métodos6%

2006

Entrenamientoconvencional

80%

Entrenamientoconvencional

61%

e - Learning33%

��������� �������������������������������

��0�0����4��0��4

�������(�����(�0���