363n de talentos)oportunidades.deloitte.cl/marketing/contenidos/gestión...¿la llegada de una nueva...
TRANSCRIPT
�
La responsabilidadde las Organizaciones en el Desarrollo del Talento de lasPersonas
������������� ����������������������
��������� �������������������������������
Concepto de Capital Humano
� ��� �������� ��� ������ ������������������ ����������������� ��!�"#$!%&�!�!%&���!�'#!(%$�!��#��&#'%�)%��*��#����%$'�&)+��),&
� ��� �������� ��� ����������-������. ��� ���������������/����01��������������������������� �� ���������� �����������2���3�
� #� ������0���� ����� ����������� ����������� �� �������� �������3� ���������� ��4����0������������ �����������������5������������2���������
��������� �������������������������������
� #� ��������������46� ������������������2���3� �� ������������������ ������0����������3� ���������� ����� �������������� �0�����/��� 0���3�/���� ��5�����������������
Compensación y Gerenciamiento del desempeño
Estructura Organizacional
Entrenamiento y desarrollo, plan de carrera
Direccionadores del capital humano
EstrategiasEstrategias OrganizacionalesOrganizacionales
EstrategiasEstrategias de de GestiGestióónn dede PersonalPersonal
Nuevas estructuras y nuevos procesos de trabajo
Nuevos conocimientos, competencias y habilidades
Nuevas Tecnologías
Nuevos indicadores de desempeño
Reclutamiento, selección y desvinculación
Sis
tem
as d
e R
RH
H
Cambios en los procesos de gestión dePersonas
��������� �������������������������������
� �� ����3� ������0�������� ���0����� ������0��������7����������� ���6���������1����� �������3� ����������/4������������ ������������ ������ �������� ��� ���������0������ ��� ��4�������1����
CompetenciasCompetencias
CompensaciónEstratégica
EstructuraOrganizacional
Facilitacióndel cambio
Reclutamientoy Selección
Evaluación de Desempeño
Entrenamiento y Desarrollo
Estrategiade
Negocio
Estrategiade
Gestión de Personal
Gestión de personas por competencias
��������� �������������������������������
Gestión por competenciasCambiando el fundamento de Gestión de Personal
8%*
�����
9�:�&�
���������
����������������
�������� �����
"������ �
"������
"������ �
��������� �������������������������������
Facilitador/ Mediador
Representante de RRHH
Evaluado
Gestor de launidad
respectiva Profesional de una misma
unidad
Profesional que intereactúe en
términos de procesosde trabajo (cliente o
proveedor)Profesional que
interactúe entérminos de procesosde trabajo (cliente o
proveedor)
Tipos de Evaluación
� #�������3� ������0�7 ���#�������3�
��������� �������������������������������
Niveles de Dominio Definición
DESARROLLO
APLICACIÓN
AP
EXCELENCIA
EX
La competencia está siendo aplicada. Se focaliza en la realizaciónde actividades dentro de los parámetros de calidad y desempeñoestabelecidos, siendo capaz de solucionar cuestiones de medianacomplejidad. Practica la competencia hace 2 años
NO DEMUESTRAN/D
La competencia no está siendo demostrada
DE
La competencia está siendo tomada, aprendida. El desempeño de lasactividades requiere acompañamiento de un profesional, siendo capaz de solucionar problemas simples.Practica la competencia hace un año
La competencia está siendo utilizada con excelencia. Su utilizaciónse focaliza en actividades de creación / innovación / entrenamiento,siendo capaz de solucionar problemas de gran complejidad.Practica la competencia hace 4 años
Escalas de Dominio
� (�������� ��0�������� ����� ������������� ����0���� �������������������������������� ����� �����0����/������0�����0������� �� ���������5�0���
��������� �������������������������������
�������� �� �� �
����������
�� �� � ���
� ����� �����
�� �� � ��� � ��
��������
�� �� � ����� �
� � � ��� ��
������ �
�� �� � ��� � ��� ���� �� ���
�� �� ��� �
�� �� ��� � �� �� ��� �
�� �� ��� � �� �� ��� �
�� �� �����
�� �� ��� �
����������
����������
�
Evaluación de DesempeñoBalanced Scorecard
� #� 0�������������0��;� ��� �������� ������ �� �� ��������������� ���3����/���������4���/��������������� ������������ ������������ �����������5������������������� ���������3��
��������� �������������������������������
#������� ��� "������
Planeamiento Estratégico de la Personas
INPUT
DIRECCIONAMENTO ESTRATEGICO
�DEMANDAS DE SERVICIOS DE PROCESO;
� CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA; PROCESOS, TECNOLOGÍA Y CULTURA ORGANIZACIONAL;
� PREMISAS DE PRESUPUESTO
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DEL
PERSONAL
� ANÁLISIS DE GAPS DE COMPETENCIAS
OUTPUT�CUADRO CUANTI-CUALITATIVO DE PERSONAL
� ACCIONES
-ARQUITECTURA Y CARRERA
-PREVENCIÓN
-CAPACITACION
-RECONOCIMIENTO
-ACOMPAÑAMIENTO Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS
-MONITOREO DE CULTURA
� PRESUPUESTO DE PERSONAL
��������� �������������������������������
Gestión de Competencias
�� ����������
������� <�
��� �!"
#���$����
������� <��
�������
�$������%�
������� <��
����!"
�&��������
������� <�=
��'�!"
� #5�0��� ���� ���0��;�0���� ���#������3� ����0��������
�� ���������� ��������������������������������������������������������
��������� �������������������������������
Gestión de Desempeño
� ���0��;�0���� ���#������3� ����� ��0�������� �� �����������������������
�����$�(��)��������"
*��$��������
- Aprendices-“No - notables”
- Actitudes- Gestión- Cambios Organizacionales
- Capacitación
��������� �������������������������������
El proceso tradicional de Administración del Talento
� ����>�0������� ������������ �– &�����0�������� ����������?� ������2������� ���4��>������������ ������
– !���������� @��� 4��0�� ����� �������� 01� ����������������������A
– #�4������01� ���0������ �����������/�������������������0����0���� �-��������.
– &����������������-�3���. ����0������������������– ��0����� ��� 0��� ����7����� ��1� ����������� ���������������3� ������0���� �������0�����
�+����� ��������� �����������
���$������ �����������������������%� ��,�������
)������
��������� �������������������������������
Las aproximaciones tradicionales no serán suficientes
– #�������;�� B����� ��0��;6�� �����4������� ����� ������������������ �4�������� ������� ������� �����0�������3���-���C����.
� #��� 1����� ����41���0����������� ����������0��������� "��0��� 0�������� ����������� �������7�� ����-C����������. ���������� ��0����� ������ ���������0���� ��������3� ��1 ������������� ���������0����/����������
��0���0��� ��������0�������
��������� �������������������������������
Un cambio en la forma de pensar– ����������2������� �������� ����������������� ��������������� ��������0�������������� ����� �������������(�����
� !������������ �������0���� @������������ �������������0���� �� ��� �����;� ����A
� !������������ �������5�� ���������� ����������0���0���@������� ����������������������� ���� ���������������������A
� !�� ���������� �������� ����������������@��4��1���������������� ��������� ������ ������������ ��������� �������� ���������>�����A
– �����������/����������������������0�� ���������6 0��0���������� ������4���2�� ���������3� ��������3� �����������6����
��������� �������������������������������
'���3�����(������
�-*%�����������������������$����.�
������������� !����4������������������0�������������������������������
��0���������������������������������������������5������4�5����� )0��������������������4�����������������0�����@���������3������3���
���������;������A
������������/��������$�������0� ��������������0���������������������������-��������. ���������
����������������������������������� !����4�������������������0������������>���������������������0����
�����������-����������������. ������0��;��������01>�0�
�*�������� D���������������>�3��������������������������������������2���3�����
�������5�� )0������4�����2���������30�����������������������E��������������/�
���0��������0������0��������0�5�����-�������>�3�.
� '���3������(�����
�**1�#�������2,��13��*,�
�����������
������
�� ���
���������
������� ��
�� �� �
������� ��
Gestión del Talento
������� ��������� ������
������ ���������
��������� �������������������������������
��� �� ����!� "��������������0��������
�>�������������������������
� ������������-�������������������������.
� "��������������������-�������. ��-9�������.
� '���������������������������2�5��
��� �� ����!� "��������������0��������
�>�������������������������
� ������������-�������������������������.
� "��������������������-�������. ��-9�������.
� '���������������������������2�5��
��"��������#����� �������$�����%���&�!
� �������������������2�5�� D������������0�������������������
�������� )�����������������0�������� '�������0�����4��>�����������
��������
��"��������#����� �������$�����%���&�!
� �������������������2�5�� D������������0�������������������
�������� )�����������������0�������� '�������0�����4��>�����������
��������
����������������(������
Gestión del Talento�����������
�������� ���
���������
������� ��
�� �� �
������� ��
����������� �������'(���
� �������6��������������������������������2���3�� ������2��������������� (��0��������0������������������ #���������������������@46�������������A� F������������������������������������������ $������0�����3���4�����
20��������� �������������������������������
EntrenamientoEntrenamientoformal formal enen aulaaula
EntrenamientoEntrenamientoenen elel puestopuesto de de
trabajotrabajoEE--LearningLearning
Auto Auto estudioestudio((accesoacceso a a basebase de de
conocimientosconocimientosactualizadaactualizada))
ParticipaciParticipacióónn enenProyectosProyectos
Incentivar Incentivar laslasiniciativas de iniciativas de laslas
personaspersonas enendesarrollodesarrollo
CompartiendoCompartiendo los los conocimientosconocimientos y y
experienciasexperiencias
IntercambioIntercambio con con ambienteambiente externoexterno
AccesoAcceso a a sistemassistemas de de informaciinformacióónn
OportunidadOportunidad de de contribuircontribuirgenerandogenerando
buenasbuenas ideasideas
RotaciRotacióónn de de posicionesposiciones
������������ ���������������� ������$��������$�� ���� ��������$�������%�4����$������������������������������������������� �������
Desarrollar los TalentosEstrategias de capacitación
��������� �������������������������������
��� �� ����!� %�����2������������������������0������
������7�����������������������������������2���3�/����������������������������������������
� ������������������������������������0����-��������.
� �����������0���������-�����������������������.
��� �� ����!� %�����2������������������������0������
������7�����������������������������������2���3�/����������������������������������������
� ������������������������������������0����-��������.
� �����������0���������-�����������������������.
��"��������#����� �������$�����%���&�!
� )����0�������������0��0�/��������0�/���0���0����
� $����������-����. ����0�����������0�������
� $�����������������0�� $�����������������������������3�
��"��������#����� �������$�����%���&�!
� )����0�������������0��0�/��������0�/���0���0����
� $����������-����. ����0�����������0�������
� $�����������������0�� $�����������������������������3�
����������� �������'(���
*������*�������� ��0�������3�������������������5������ )�4��0���3�������-�������. �������0����������������
������������������0�������������������01>�0����������
� (������������� ����� ���4����������/�������������������������3�
������������(������
Gestión del Talento�����������
�������� ���
���������
������� ��
�� �� �
������� ��
22��������� �������������������������������
Organizaciones y Gestión de Personas� ��4�������-����. ���������2������� ���>���� �� ��#0�����
Relación con clientes
Células de Proyecto
Gestión
Fábrica de servicios
Organización por canales de relación,formada por profesionales con unprofundo conocimientosobre los clientes y preparados para establecer unarelación profunda conellos
Organización por proyecto, con equiposde trabajo con alto conocimiento técnico y que construyensoluciones para los requerimientos de los clientes, operando de forma multidisciplinaria
Organización matricialpor decisiones, caracterizada por laefectiva y constante relación de sus líderes sobre diversos indicadores de desempeño que sustentan susdecisiones
Organizaciónfuncionalespecializada, caracterizada por una estructura jerárquicacon roles, responsabilidades y grupos bien definidos
23��������� �������������������������������
*��$��������,5����������������
*��$��������,5���������������� '
*��$��������,5���������������� 6
Niveles Ocupacionales
&���������������
*��$��������7��5�����
*��$����������7����%�
��������� �������������������������������
��� �� ����!� �������G '������)����
G '��������'���
G '��������%�5�����
� ������-������������������.G #���������2�5���������������2��������
G -�����7�. �������0���������0���
� 9�5������������������������������������
��� �� ����!� �������G '������)����
G '��������'���
G '��������%�5�����
� ������-������������������.G #���������2�5���������������2��������
G -�����7�. �������0���������0���
� 9�5������������������������������������
��"��������#����� �������$�����%���&�)*��!
� 9�5�����������0��;�� ����������������2��������0�����
����������� 9�5�����������2�5����4��5�����
������0����� )����0�����������������
��������3�� 9�������0���0����������������
��"��������#����� �������$�����%���&�)*��!
� 9�5�����������0��;�� ����������������2��������0�����
����������� 9�5�����������2�5����4��5�����
������0����� )����0�����������������
��������3�� 9�������0���0����������������
������������(������
Gestión del Talento�����������
�������� ����
���������
������� ��
�� �� �
������� ��
����������� �������'(���� (��0��/��������������0����������-�������.� $�����������������������2�����������>������ #�����������4��5������������0�����-�����7�����������
�������.� 8���������������������$����+�������������������$�����������$������9���������$������:;������9����������"
��������� �������������������������������
Conectar = Compartir + Socializar
*;���������*����������
*�����%� �������:����:������������ �����;����
�����������%�
,����<� �� �+��$�����������$��������9������������������� ������9�
7��$�����������%�
��������� �������������������������������
Gestión del Talento
�����������
�������� ���
���������
������� ��
�� �� �
������� ��������� �� ������� ��
��������� �������������������������������
Las Tendencias y Estrategiasde los Sistemas de Capacitación
��������� �������������������������������
¿La llegada de una nueva Era ?
“El centro de gravedad de un empleo se desliga rápidamentede los trabajadores manualesy personal de escritorio, paratrabajadores del conocimientoque resisten al modelo de comando controlado copiadode las organizaciones militaresde hace 100 años….De aquí a veinte años, unaempresa se parecerá más a una orquesta sinfónica que a una organización industrial típica”
Peter F. Drucker , El Advenimientode una Nueva Organización
“En unaeconomía dondelo único cierto esla incertidumbre, el conocimientoes una fuentesegura de ventajacompetitiva.”
Ikujiro Nonaka, Empresa Creadorade Conocimiento
��������� �������������������������������
Retorno basado principalmente en activos físicos
Economía Industrial
Propiedad Intelectual
Activos Físicos
Retorno Total en la Economía Industrial
Retorno de gran parte de los activos del conocimiento y relacionamiento
Economía del Conocimiento
Activos Físicos
Capital Intelectual
Relaciones
Retorno en los activosbasados en
el conocimiento
Retorno en ActivosFísicos
Retorno Total en la Economíadel Conocimiento
Los activos de la Nueva Economía
Retorno de la inversiónde capital
��������� �������������������������������
80%
20%
20%
80%
EconomíaIndustrial
Economía del Conocimiento
Sigue reglas y procedimientos
registrados
Requierecriterio y
flexibilidad
Sigue reglas y procedimientosregistrados
Requiere criterioy flexibilidad
� #�����0���� ��0� �������
� 9�������� ������������
� #������3���������
� H��������0�;� ����5��� ������
� I��J)�J����
� �������
� ������0���� �� ��� 4��������5���0������
� 9�������� ����������������
� #������3����������� �����7� ���0���0�����
� "�����0�� ���������2����
� I��J)�J(�0�
� ��0�������� ���������2�5���������
Era del Conocimiento
La llegada del Trabajador del Conocimiento
Era Industrial
��������� �������������������������������
� �������������������������������������������������� ���������������������������������������0�������������3������������
� 9����������������0��������������������������������������������0�����������������������������������@����6����������������������������������������3�������������2����A�
� ��0�������������������������������������������������3�������������0������������������������6�/����0���������������0���� ������������0���2�����������������������������������������������������������������������2�5����������������������������
� ����������2����������1�����������������������6� ����������/��0���0����/���0����������0�����01���4���20��������������0�������������2�5�
� #������3���>������ ���4��0�������������������������������0�����/��������������������������/��������������������������������
� ��������������0������������0������� ��������������������5������������������2���3�/������������������������������������������������0������G��5�������������0��������������2�5�
En respuesta, estamos presenciando las siguientes tendencias:
Los departamentos de entrenamiento están sintiendo presión proveniente de la alta dirección. Están siendo llamados a alinearse estratégicamente para asumir responsabilidades en el desempeño individual y organizacional
Los departamentos de entrenamiento están sintiendo presión proveniente de la alta dirección. Están siendo llamados a alinearse estratégicamente para asumir responsabilidades en el desempeño individual y organizacional
El Nuevo Papel del Aprendizaje
��������� �������������������������������
Estrategias de Capacitación: La Organización del Aprendizaje Continuo�#��0�������4�������������3����6���������������������������������������0�������������������������������/����������0�����������%�����2���3�������������2�5�/�������� ����������������������������������3������������5�����������������
Foco en la solución de brechas de Conocimiento identificados en quienes ocupan los cargos
Foco en la solución de brechas de Conocimiento identificados en quienes ocupan los cargos
Foco en el desarrollo de habilidades y capacidades definidas en los modelos de competencias
Foco en el desarrollo de habilidades y capacidades definidas en los modelos de competencias
Foco en la integración de todos los componentes que afectan el desempeño humano
Foco en la integración de todos los componentes que afectan el desempeño humano
��������� �������������������������������
�� ������� ���������������� ���������� ������� ������� ������������������������������������������� �� ����������� �������� �� ����� ���������� ����������� �!���������� ����������������������� ����������� �����"������������ �����#���� �"������$!
La Organización del Aprendizaje Continuo
��������� �������������������������������
Conectando los puntos
*���;�����
*��������
��������%� 9������%�
= )�����%�
= *�����������
= �$����������
= )������������������
�$������<� ��������>
8�������������
�$����������9���������"
= 7�;� = ����������
J 8���� ������
���$�����
= 8���� ������?��
Universidad Corporativa
#���������
�$������<�
#���������
������$�������
#��������
����������
#������6����0 �� ������������ ���������� �������������2�5���0������ 01� �4�����
&���������� ������������������� ����� ����������� ���
��0�������
&���������� ��������0�������
�������� ����� ���������������������2�5�
&���������� ����������2�5��������� ����4���� �������6����0
���������0����
Los nuevos requerimientos del negocio demandan nuevas competencias. El camino para el desarrollo de estas nuevas competencias es la implementación y mantención de un programa de gestión del conocimiento
��������� �������������������������������
Se puede ofrecer diferentes categorías de contenido…
Distribución de categorías de entrenamiento
Mark E. Van Buren et al, “State of the Industry,” American Society for Trainingand Development, ( 2001)
* Experiencia Deloitte
Otros
eLearning
En clases
Métodos de Entrega y de Entrenamiento (Actual y Futuro) +
60%50%
10%
40%30%
10%
Actual Futuro
Orientación
Actual Futuro
Liderazgo/Gestión
75%
60%
Actual Futuro
Habilidades
60%
40%
10%
50%30%
10%
Actual Futuro
Conocimiento de Producto
20%
20%20%
5%
60%
40%
10%
50%
30%
10%
������������������ ���������� ���� ���������������� � �������������������� �������� �������� ��� ������������������������ �������� �� ��� ���� �
Habilidades47%
Orientación14%
Conocimiento delproducto
13%
Liderazgo4%
Gestión22%
��������� �������������������������������
… a través de diferentes métodos de entrega de contenido
A: Portafolio actual de Entrenamiento
B: Portafolio futuro de entrenamiento
e -Learning8%
Otros métodos12%
2004
Otros métodos6%
2006
Entrenamientoconvencional
80%
Entrenamientoconvencional
61%
e - Learning33%