2

بسم هللا الرحمن الرحيم

ملحة عن مركز سبرمركز أبحاث متخصصصصص ست اعصصصصترأياو الرأس تالإلحاعصصصصاو ايحصصصصصاعيم تالسصصصصياعصصصصاو ال اممص م ست ا ركز ر متخصصصصص من

الباحثين أصحاب الخبرة تحملم الشهاداو ال ليا، إضا م إلى ر من االعتشاح ين الذين ملون يلى تضع السياعاو ال امم

موضصصصوييمص إلمل ا ركز يإلدا من رياح ر االعصصصترأياو تالإلحاعصصصاو ايحصصصصاعيم ا بنيم يلى دحاعصصصاو إحصصصصاعيم تاعصصصترأياو حأس

تالسصصصصصصصصصصياعصصصصصصصصصصاو ال امم حوق مواضصصصصصصصصصصيع استماييم تا تصصصصصصصصصصصاديم ست الشصصصصصصصصصصر ا تعصصصصصصصصصص ، تا تاحم م ا ا يلى مو ع ا ركز ايل رت

sp.com-www.sabr

إ از الإلحاعم ايحصاعيمخرواو الكتيبعنوان

© 2102حيو الربع تالنشر محفوظم ركز عبر للإلحاعاو ايحصاعيم تالسياعاو ال امم

مركز عبر للإلحاعاو ايحصاعيم تالسياعاو ال اممالناشر

ميس صاحس –دص م ن التنجت : املؤلف

2102تشر ن الثا ) و مبر( 01 تاريخ النشر

1212ص1202ص0ص01021/2ص01 رقم اإليداع اإللكتروني

ال تابطا ا يتم ايشاحة إلى ا صإلحص ت يما يلت صيغم مي رحم لأ تباس من ال تيب ااال تباس من هذيم ن

ص مركز عصصصصصصبر للإلحاعصصصصصصاو ايحصصصصصصصاعيم تالسصصصصصصياعصصصصصصاو ال اممص رركياصصصصصصصصاحس، ميسص خرواو إ از الإلحاعصصصصصصم ايحصصصصصصصاعيمالتنجت، دص م ن،

2102

sp.com-www.sabr يلى ا و ع ايل رت للمركز ربيم بالصيغم ايل رت يم، تمتاحباللغم ال صادح ال تيب اهذ

1

املحتويات:

2 صصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصص ميإلمم

2 صصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصص ايحصاعيم الإلحاعم رنفيذ خرواو

1 صصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصص البحث ت رضياو أهإلاف – أتال

2 صصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصص البحث رصميم - ياثا

2 صصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصص البيا او سمع - ثالثا

01 صصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصص البيا او ترفسير رحلي - حاب ا

02 صصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصص البحث رير ر – خامسا

2

مقدمة:

الحصول على املعلومات الالزمة إلرشاد القرارات اإلدارية بهدف تخفيض مخاطر صنع القرارات اإلدارية.تهدف بحوث األعمال إلى

نفيذ فهم السوق وفهم سلوك املستهلكين. إذ أن ت املوظفين،ظهرت في العشرين سنة املاضية لدى الشركات الرغبة امللحة لفهم

ا ينظر للبحوث على أنها استثمار فعلي تظهر عوائده بشكل ملحوظ. وظهر إنم الشركة،البحوث لم يعد أمرا يقصد به تحسين سمعة

االهتمام الفعلي ببحوث األعمال بسبب:

الكمية الضخمة للمعلومات الخام املتوفرة سواء في الشركات أو املراكز اإلحصائية والتي ظهرت الحاجة لالستثمار فيها بهدف

استخالص نتائج ذات فائدة من هذه البيانات.

سهولة التواصل التكنولوجية، الذي يسهل عملية تبادل املعلومات والحصول عليها.

تحول الشركات للعاملية والذي خلق الحاجة لهم إلى فهم األسواق الجديدة بطرق موضوعية.

ثلى.ة املظهور البرامج اإلحصائية الجاهزة التي تجاوزت عائق إدارة البيانات الضخمة وتحليلها بالسرعة املطلوبة والدق

خطوات تنفيذ الدراسة اإلحصائية:

الدراسةةةةةة اإلحصةةةةةائية بخمسةةةةةة مراحل، تبدأ بتحديد فرضةةةةةيات البحي، وتنتاي بتقديم تقرير الدراسةةةةةة املت ةةةةةمن لورقة التوصةةةةةيات، تمر

يوضح الشكل اآلتي خطوات الدراسة:

5

(: خطوات الدراسة اإلحصائية1الشكل )

1

أهداف وفرضيات البحث: –أوال

ملبيعات،اانخفاض التسويق، تبدأ املشكلة من اإلدارة العليا بمالحظة اإلدارة إلحدى األمور في الشركة: ارتفاع تكاليف

( هي رغبتها باستيراد منتج Management Dilemmaحول أحد املنتجات. أو يمكن أن تكون ق ية اإلدارة ) الشكاوى ارتفاع عدد

جديد ملنتجات الشركة للتجارة فيه في السوق السورية وترغب باستكشاف السوق لوضع خطة تسويقية مناسبة له. ولنفرض

وطلبت الشركة من إدارة التسويق تقديم خطة تسويقية إلحدى أنواع الحواسيب املحمولة "،أن املنتج هو "الحاسوب املحمول

ريحة األكثر ما هي الش التسويقية: باألسئلةالتي ترغب باستيرادها. أي بمعنى أن إدارة التسويق )كمختصين( صاغوا ق ية اإلدارة

ربحية التي سنستهدف بها الحاسوب املحمول؟

ئلة يمكن هذه األس املحورية،بهدف تركيز انتباه الباحي على نقاط البحي البحي،تم صياغة أسئلة في الخطوة التالية ي

( الذين لهم أكبر قابلية للشراء؟Leadsما هي صفات الزبائن املحتملين ) أن تكون:

: من حي مثلوالتي سيتم اختبارها من خالل الدراسة. يمكن أن تكون فرضيات الب البحي،وأخيرا يتم صياغة فرضيات

للحاسوب املحمول. هم أكثر شراء 04تقل أعمارهم عن

مثال توضيحي:

للتوضيح لنأخذ املثال الشائع وهو أن مبيعات شركة ما قد انخف ت مبيعاتها في إحدى أسواقها )ولتكن املنطقة الشرقية(:

7

مثال تنقيح أسئلة البحي لق ية مبيعات(: 2الشكل )

2 %

.Cooper, D., & Schindler, P. (2008). Business Research Methods | 10th ed. McGraw Hillاملصدر:

يعتبر االنتقال من مشكلة اإلدارة إلى أسئلة البحي النهائية أمرا صعبا في حاالت كثيرة. قد يصل الباحي إليها من خالل:

خبرته السابقة حول ق ية البحي -1

بقة مشابهة لهذه الحالةدراسات ونماذج سا -2

إجراء دراسة استكشافية تهدف إلى إعطاء مزيد من املعلومات املساعدة في فهم الق ية املدروسة وتنقيح أسئلة البحي. مثل -3

هذه الدراسة تستخدم فيها عادة املقابالت الشخصية مع أشخاص من الشركة أو خبراء من خارجها من أجل تحديد أكثر تركيزا

. والتي انتهت العموالت ...( وتعديل اإلعالناتأسئلة البحي. والتي كانت على سبيل املثال: أدوات زيادة املبيعات )في استكشاف

باقتراح زيادة عموالت رجال املبيعات ودراسة تأثير زيادة العمولة على املبيعات.

2

تصميم البحث: -ثانيا

البحث؟ما هو تصميم

فإن التصاميم تشترك بالصفات: البحي،هو مخطط جمع وقياس وتحليل البيانات. وبغض النظر عن نوع تصميم

مخطط يعتمد على أسئلة البحي

دليل اختيار مصادر وأنواع البيانات

إطار تحديد العالقات بين متغيرات البحي

الخطوط العري ة لكل إجراءات وأنشطة البحي

ات:طريقة جمع البيان

والتي يقوم فيها الباحي بمراقبة وحدات الدراسة دون محاولة الحصول Monitoringجمع البيانات إما أن تتم وفقا لطريقة املراقبة

د أو عندما يراقب الفندق عد معينة،عندما يراقب مطعم ما عدد األطباق في فترات املثال،على استجابة لنشاط معين. على سبيل

الغرف املشغولة في فترة محددة.

، فيقوم الباحي بسؤال وحدات الدراسة ويجمع استجاباتهم. التواصل يمكن أن Communicationأما في طريقة التواصل

( أو أداة تجريبية في تجربة.3( استبيان يتم ملؤه ذاتيا )2( مقابلة )1) :يكون

المجال الزمني:

Longitudinalهي دراسة ق ية ما في لحظة زمنية محدد واحدة، أما الدراسة الطولية Cross-sectionalة التقاطعية الدراس

فيقوم الباحي بتكرار الدراسة على فترة زمنية محددة الطول. على سبيل املثال أراد قسم التسويق مراقبة كمية استهالك فئة محددة

فقام الباحثون بمراقبة وتسجيل كمية استهالكهم الشهري وملدة عام السنوات،الل إحدى من الناس على أحد منتجات الشركة خ

كامل.

بيئة البحث:

. كما Laboratory conditionsأو ظروف مخبرية خاصة Field conditions تصميم البحي يمكن أن يختلف بين ظروف حقيقية

وف وخصائص الدراسة من خالل معادالت رياضية. ، وهي تطبيق ظر Simulationيمكن أن تكون الظروف محاكاة

2

جمع البيانات -ثالثا

( بتحديد األسئلة املفصلة للبحي، والتي يتم استنتاجها من أسئلة البحي 0.3)كما هو موضح في الشكل تمر عملية جمع البيانات

نا سنحدد التفاصيل املناسبة لتغطية أسئلة البحي. وتنتاي بإعداد الخطة األساسية لتحليل البيانات التي يتبعها العامة. بمعنى أن

ة للمعلومات التي نحتاجها. في تصميم جمع البيانات يجب تخطيط األمور الثالثة بقياس جودة األسئلة، أي مدى تغطية هذه األسئل

[1]:

واع: .1 اختيار مقياس كل سؤال: تصنف مقاييس األسئلة في ثالثة أن

a. اسميNominal مدينة اإلقامة العلمي،: كالتخصص

b. رتبيOrdinal درجة التفاؤل االهتمام،: كمستوى اللغة، درجة

c. رقميScale كالعمر والدخل الشهري :

اختيار طريقة التواصل املناسبة: يستطيع الباحي التواصل مع األفراد املدروسة من خالل ثالثة وسائل: .2

a. استبيان يتم اإلجابة عليه تلقائياself-administered Survey ويتم هنا إعداد االستبيان وإرساله إلى الفرد :

لبريد العادي أو اإللكتروني، الفاكس، أو يترك االستبيان في مركز تجاري ليتم ملؤه من قبل الزبائن املدروس عبر ا

مثال. ويتم تحديد طريقة استرجاع االستبيان بعد اإلجابة عليه. إضافة إلى االستبيان االلكتروني عبر اإلنترنت،

ة مجانية عبر موقع غوغل.والذي يوفر إضافة استبيانات الكتروني googleونذكر مثاال موقع

b. استبيان عن طريق الهاتفTelephone Survey يتم استبيان الفرد املدروس مباشرة عن طريق التلفون من :

خالل فرد مدرب على إجراء هذه املقابلة.

c. استبيان من خالل مقابلة شخصيةSurvey via Personal Interview يتم استبيان الفرد املدروس مباشرة :

شخصية من خالل فرد مدرب على إجراء املقابالت الشخصية. بمقابلة

السةةائل سةةيختار مهيكلة(،هيكل األسةةئلة: هل سةةيتم طرح نفس األسةةئلة دائما وبنفس الترتيب )طريقة جمع .3 أم أن

جزءا

ه سةةةةةةةةةةةيوفق لوجهة نظر السةةةةةةةةةةةائل )طريقة جمع غير مهيكلة(. أو أن

ين ب من األسةةةةةةةةةةةئلة وبترتيب يختلف من مجيب آلخر وفقا

الطريقتين.

01

(: عملية جمع البيانات3الشكل )

( , , , )

( , , , ,)...

( , ,

)

.Cooper, D., & Schindler, P. (2008). Business Research Methods | 10th ed. McGraw Hillاملصدر:

أسئلة االستبيان )أو المقابلة(:تطوير

وتبدأ بعد اسةةةةةةةتكمال قائمة األسةةةةةةةئلة املفصةةةةةةةلة من خالل اختيار مجموعة األسةةةةةةةئلة التي البيانات،وهي آخر خطوة في عملية جمع

ستستخدم في جمع البيانات.

00

اختبار لألسئلة قبل البدء بالجمع الفعلي للبيانات على تسجيل مالحظات املجيبين وتسجيل ردة فعلهم حول يساعد إجراء

نا نهدف هنا إلى تنقيح األسئلة وإعادة صياغة بع ها أو استبدالها بأسئلة أخرى من خالل تجربة ميدانية فعلية األسئلة. بمعنى أن

لألسئلة.

طرق المعاينة:

ومن خالل هذا اإلطار يتم املجتمع،والتي تت من قائمة بكافة عناصر Sample Frameيسبق سحب العينة تحديد إطار العينة

بناء على إطار العينة سميت هذه العينة بعينة احتمالية ) املناسبة،سحب العينة عشوائيا

شوائية( عفإذا تم سحب العينة سحبا

Probability Sample (22):لطبيعة املجتمع، من طرائق املعاينة االحتمالية الشائعة . تختلف طرائق املعاينة االحتمالية وفقا

أي متماثل متجانسا،: وتستخدم عندما يكون املجتمع Random Simple Sampleاملعاينة العشوائية البسيطة .1

حجم املجتمع. \الوحدات. ويكون احتمال اختيار عنصر ما من املجتمع = حجم العينة

ومن ثم سحب عينة من كل شريحة تتناسب شرائح،: ويتم فيها تقسيم املجتمع إلى Stratified Sampleاملعاينة الطبقية .2

ناث. ذكور وإ للجنس،مع حجم الشريحة في املجتمع. كأن نقسم املجتمع وفقا

: عندما نقوم مرة أخرى في املعاينة الطبقية بتقسيم كل شريحة إلى تقسيمات Clustered Sampleاملعاينة العنقودية .3

تسمى العينة املسحوبة من هذا املجتمع بالعينة العنقودية. مثال: املجتمع املدروس هو طالب مدرسة تعليم جديدة،

ثم نعاود تقسيم كل سادس(،صف –.... -صف ثاني –لصف )صف أول يتم تقسيم املجتمع وفقا ل أولى،أساس ي حلقة

صف إلى تقسيمات جديدة وهي الشعب بداخل كل صف. ثم يتم سحب عينة من كل شعبة تتناسب مع عدد طالب هذه

الشعبة.

خصوصا في حاالت املجتمع الكبير. في هذه العينة،من الصعب أو املكلف حصر املجتمع في إطار أخرى،في حاالت تطبيقية

وليس ، Non-Probability Sampleتسمى عينة غير احتمالية املجتمع،ال يسع الباحي إال سحب عينة متحيزة من هذا الحالة،

ما الحصول على عينة مفيدة نحصل من Conceive Sampleالهدف من هذه العينة هو الحصول على عينة تمثل املجتمع، إن

اللها على معلومات استطالعية مفيدة عن هذا املجتمع، وهذا ما يحصل عادة في غالبية الدراسات التسويقية ودراسات الجدوى خ

لكونها تستهدف مجتمعات كبيرة. االقتصادية نظرا

تحديد حجم العينة:

لنوع العينة )بسةةةيطة أو طبقية أو وضةةةوع يطول، لذلن سةةةنكتفي بعرض ، وهذا مغيرهم( تختلف طريقة حسةةةاب حجم العينة وفقا

.حساب حجم العينة العشوائية البسيطة في حالة املجتمع كبيرا، يعطى حجم العينة

02

(: خطوات الدراسة اإلحصائية0الشكل )

.Cooper, D., & Schindler, P. (2008). Business Research Methods | 10th ed. McGraw Hillاملصدر:

تشفير البيانات:

نسند األرقام أو الرموز إلى إجابات األسئلة بهدف تسهيل تحليلها وإدخالها. تختلف طريقة التشفير وفقا

طبيعة ل يقصد بالتشفير أن

انات. وبالتالي يستطيع تشفير البيانات مسبقا قبل جمع البي املتاحة،ة خيارات اإلجابات السؤال. ففي األسئلة املغلقة يحدد الباحي بدق

على سبيل املثال: ما هي حالتن االجتماعية؟ يستطيع الباحي بسهولة حصر كل الحاالت املحتملة في عدد محدود من اإلجابات وتحديد

أو جابة،اإل كل إجابة عند تشفير اإلجابات. أما في حالة األسئلة مفتوحة هذه اإلجابات في أداة جمع البيانات ومن ثم وضع رقم مقابل ل

تكون مفتوحة تحديد للمجيب الحريةكالسؤال: ما الذي دفعن لشراء الحاسوب املحمول؟ وترك اإلجابة،األسئلة التي أرادها الباحي أن

ثم يقوم بتصنيف وترتيب اإلجابات في أقل عدد ممكن من ،اإلجاباتينتظر الباحي حتى يتم جمع كامل الحالة،األسباب. في مثل هذه

.اإلجابات. ثم يقوم بتشفير كل إجابة

تحرير البيانات:

ا.أمكن أي إنوتصحيحها ما أمكن. وإعادة تعبئة البيانات املفقودة اإلدخال كشاف أخطاءستنهتم هنا في تحرير البيانات في ا

01

تحليل وتفسير البيانات: -رابعا

يلي: ما يت من تحليل وتفسير البيانات

إضافة إلى الجداول التكرارية لكل متغير. والتشتت،اإلحصاء الوصفي للبيانات: ويتم فيه عرض مقاييس النزعة املركزية .1

2. املخطط الدائري ومخططو املخطط الصندوقي التكراري و املدرج هي العرض البياني للبيانات: من أكثر املخططات شيوعا

األعمدة.

أو مقارنة عدة مجموعات (،T-Testمن خالل مقارنة مجموعتين )اختبار البحي،تحليل البيانات: نهتم هنا باختبار فرضيات .3

لة على عدد من املتغيرات املستق أو دراسة تأثير االرتباط( ،أو دراسة العالقة بين متغيرين أو أكثر )معامالت التباين(،)تحليل

متغير تابع أو عدة متغيرات تابعة )تحليل االنحدار( وغيرها من الطرق اإلحصائية املتقدمة.

استخالص النتائج وتقديم التوصيات. .0

02

:البحث تقرير –خامسا

يلخص الباحي في التقرير النهائي أهم ما قام به إلنجاز البحي البحي،من عملية تصميم بدءا

وتحليل ثم عرض البيانات،بجمع مرورا

دون وصياتلذا يتم التركيز فيه على النتائج والت للبحي،بالنتائج والتوصيات. يوجه تقرير البحي عادة للجهة الطالبة وانتهاء البيانات،

الخوض في تفاصيل الجانب التقني واإلحصائي فيه.

05

ملحة عن الكاتبين

معن التنجيد.

املدير التنفيذي / مركز سبر

اعتشاحس تباحث أكاديمي ست ايحصاء تبحوث ا يماقص له خبرة ثما يم أيوامل ست إ از الإلحاعاو ايحصاعيم االح را يم تبحوث التسو

يلى الإلكتوحاه ست ص حاص تلبنان تالخليج ال رب تاليابان ترحلي السياعاو ال امم ست ا ؤعساو البحثيم تالشركاو الت اح م ست عوح ا

تالإلبلومل البريرا ال الت ست إداحة ا يماقص الر اض ي،ال ميم، تا اسستير ست ايحصاء الربيايحصاء

IBM SPSS Statisticsمتإلحب يلى برامج رإلح بيم متخصصم ست الإلحاعاو ايحصاعيم تالبرامج ايحصاعيم 111دحب ما يز إل ين

له ال إليإل من ا ؤلفاو ال لميم تالإلحاعاو تالتياح ر تايحصاء الحيوس تبحوث ا يماق ست الجام او تالشركاو السوح مص MS Excelت

ضصصصصصصصصصصصصأ ين يإلد من البحوث ا كاديميم الح مم ست م اق ما ايحصصصصصصصصصصصصصاعيم،ا نشصصصصصصصصصصصصوحة ست م اق ايحصصصصصصصصصصصصصاء تبحوث ا يماق تا مم

ي ت م ا مثليمص له خبراو إداح م مميزة ست إداحة ال إليإل من ا ؤرمراو تالنإلتاو ال لميم تالبرامج التإلح بيم ست سام م حلب ايحصصصاء الرب

كثر من عب م أيوامل حوق مواضيع ايحصاء تالجودة تبحوث االعتثماحص

ميس صاري

باحثة / مركز سبر

لها يإلد من البحوث ا تخصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصم ست بحوث تسصصصصصصصصصصصصو باحثم متخصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصم ست النمذسم ايحصصصصصصصصصصصصصاعيم ترربييا ا ست التسصصصصصصصصصصصصو ،

ص لها اهتماماو ست الفنون الجميلم من سام م حلب التسصصصصصصصصصو حاصصصصصصصصصصلم يلى دحسم ا اسسصصصصصصصصصتير ست ايحصصصصصصصصصصاء رخصصصصصصصصصص بحوث الت نولوسيا

يا محاضصصرة يملى عصصابست هيئم إدكسصص تمركز يو هوحايزنص م ست الفن تالتصصصميمتالتشصص يليم تخضصص ى إلى ال إليإل من الإلتحاو التإلح بي

ست يإلد من كلياو سام م حلب ست مواد ايحصاء تالبرم م ايحصاعيمص

01

07

02