- 1 -

3월『8272 민원센터』운영 현황 보고

생활민원 처리현황Ⅰ

❏ 기 간 : 2016. 3. 1. ~ 3. 31.

구 분 접 수처 리 완 료 (처리율 : 97.8%)

처 리 중즉시처리 3일이내 4일이상

계 4,468 3,527(78.9%) 465 (10.4%) 379 (8.5%) 97 (2.2%)

출동민원4,091(91.6%)

3,150 465 379 97

상담민원377

(8.4%)377 - - -

2016년도 누계 10,864 8,581 1,193 973 117

(단위 : 건)

※ 총 건수 : 4,468건 / 1일 평균 : 약 144건

스마트폰 민원 접수 건수 (금월/누계) : 251 / 617건

(단위 : 건)

(단위 : 건)

처리기간별 분 야 별

- 2 -

구 분 접 수처리완료

(처리율 98.3%)처리중

누 계

접수 처리 처리중

계 523 519 4 1,202 1,197 5

와부 조안 116 116 0 216 216 0

화도 수동 318 314 4 788 783 5

호평 평내 89 89 0 198 198 0

◑ 행정복지센터 현황

(단위 : 건)

분야별 현황Ⅱ

❏ 총괄 현황

❍ 총 4,468건 : 교통 31.0% / 도로 21.8% / 청소 10.3% / 도시 7.3%(단위 : 건)

❏ 출동민원 (4,091건 / 91.6%)

❍ 유형별 : 교통 33.1% /도로 22.7% /청소 10.7% /도시 7.7%(단위 : 건)

- 3 -

❍ 지역별 : 화도읍 17.9% /진접읍 14.2% /별내동 12.2% /와부읍 8.3%(단위 : 건)

❏ 상담민원 (377건 / 8.4%)

❍ 유형별 : 도로 11.9% /교통 8.0% /복지 7.4% / 건축 7.2%(단위 : 건)

※ 기타유형 : 유기농업, 수도사업, 환경, 도시, 여성, 상하수도

콜센터 및 당직상황실 운영Ⅲ

❏ 8272 콜센터(상담팀 10명) 운영 [평 일 9 :00~ 18 :0 0 ]

통화건수 민원전화(32.2%) 교환전화(67.8%)

총 건수 1일 평균 총 건수 1일 평균 총 건수 1일 평균

17,547 797 5,660 257 11,887 540

(기간 : 3. 1. ~ 3. 31. 중 22일간, 단위 : 건)

- 4 -

❏ 8272 당직상황실 운영 (4 명 /야 간 )

접수․처리현황 처리기간 유 형 별

접수처 리 3일

이내

4일

이상교통 도로 청소 상수도 기타

즉시처리 담당이관

215 20 195 187 28 56 44 36 17 62

(단위 : 건)

주요 운영실적Ⅳ

신속한 민원처리 및 홍보 [금월 / 누계]

❍ 8272 전담 부서장ㆍ읍면동장 현장 출장 : 52회 / 107회

❍ 평일ㆍ공휴일 야간당직 시 8272민원 처리완료 : 20건 / 86건

❍ 현장기동 처리반 운영 : 279건 / 700건

❍ 접수민원에 대한 사전 중간통보제 : 2,340건 / 5,986건

⇒MMSㆍSMS 등 민원처리과정의 상세한 안내 등 민원불만족 사전 예방

8272민원센터 전문성 강화 자체교육 실시

❍ 일 시 : 2016. 03. 24.(목) / 18:00 - 19:00

❍ 장 소 : 8272민원센터

❍ 교육인원 : 총 13명

❍ 교육내용

- 건축분야 : 건축법, 주요민원사례[권혁민 주무관]

- 여권민원 : 여권민원 전반[박경리 주무관]

❍ 교육사진

- 5 -

소규모 주민편익 사업추진

연번 위 치사업추진

공사내용

현장사진 비 고

1화도읍 창현리

438-24번지 일원

3. 08.

준공

측구수로관

설치

2화도읍 마석우리 577-1번지 일원

3. 11.

준공

반사경

설치 등

3진건읍 신월리87번지 일원

3. 14.

준공

가드레일

설치 등

4진건읍 용정리 41-1번지 일원

3. 15.

준공

논슬립

설치 등

5수동면 외방리 155-1번지 일원

3. 16.

준공

가드레일

설치 등

6수동면 외방리 산43-16번지 일원

3. 18.

준공

가드레일

설치 등

7와부읍 덕소리 43-1번지 일원

3. 24.

준공휀스설치

8화도읍 차산리

166-11번지 일원

3.25.

준공

U형볼라드

설치

- 6 -

향후 추진계획Ⅴ

소규모 주민편익 사업추진 계획

연번 위 치사업추진

공사내용

현장사진 비 고

1진접읍 팔야리 757-5

번지 일원

4. 04.

준공완료도로 포장

2조안면 삼봉리

773-2번지 외 2개소

4. 07.

준공완료

반사경

설치

3퇴계원면 퇴계원리

369-5번지 일원

4. 07.

준공완료

볼라드

설치

4진건읍 송능리 산43-1번지 일원

4.11. ~4.22.콘크리트

포장

5삼패동 150-1번지

일원4. 8.~4. 15.

우수관로

정비 등