3875633 kennisborging
DESCRIPTION
Kennisborging door Herman TimmermansTRANSCRIPT
Hoe vangt een koe een haas,telkens weer en met steeds minder moeite
Theorie over kennis en informatie Wat wil je met kennisborging Wie heeft er belang bij?
Waar begin je? Aan de slag Voorbeelden
Hoe verder?
Discussie/vragen
Kennis is het enige echte kapitaalvan een organisatie
Kennis is altijd aanwezig maar je kunt het pas gebruiken als je ertoegang toe hebt
Kennismanagement is eenmentaliteits- en organisatie-probleem en is niet afhankelijkvan technologie
De uitdaging bij kennis is vooralde reproduceerbaarheid
Kennis zorgt voor onderscheid
Eenmaal ontwikkelde of ontdekte kennis wil je vast houden en beschikbaar maken voor hergebruik
Kennisborging is onderdeel van kennismanagement
Kennismanagement begint al bij het ontwikkelen
De manier waarop een organisatie is gestructureerd beïnvloedt het rendement van kennismanagement
Soms helpt de omgeving om kennisgoed te managen: druk om continue te verbeteren en teinnoveren
Kennismanagement moet ‘ in fase ‘ zijnmet de organisatiedoelstellingen: staatniet op zich; wanneer die relatie er is komt kennismanagement goed uit de verf
Vraag je af:
Welke doelen heeft onzeorganisatie?
Welke kennisgebieden zijn voor onscruciaal?
Hoe zit de cyclus van kennisontwikkelen, gebruiken, toegankelijkmaken en op nieuw gebruiken in elkaar?
Hoe houden we die cyclus aan de praat?
Welke maatregelen en instrumentengebruiken we?
Juistekennis
Juiste
moment
Juiste
vorm
Juiste
plaats
Beschikbaar
en
Bruikbaar
Ontwikkelen
Gebruiken
Toegankelijk
maken
Evalueren
Opnieuwgebruiken
• Doel is jezelf te onderscheiden t.o.v. anderen:
• Cyclus: ontwikkelen (verwerven), gebruiken, delen, hergebruiken in je organisatie
• Voorwaarden: Juiste kennis, juiste moment, juiste vorm, juiste plaats beschikbaar en bruikbaar
Implicitie kennis bestaat uit ideeën, vaardigheden, inzichten
Expliciete kennis kun je zien en pakken
Organisaties ‘drijven’ op kennis. Een lerende organisatie is een organisatie die kennis
voortdurend (door)ontwikkelt, hergebruikt…. Een voorwaarde is dat de organisatie transparant en
voorspelbaar is: je weet waar je wat kunt vinden
Cultuur van een organisatie is een volgende factor
Techniek kan je helpen, maar kan bij verkeerd gebruik het eerder complexer dan gemakkelijker maken
De McKinsey en de Arthur Andersen methode
De medewerker:
Wat je niet weet, hindert je ook niet…..of toch?
Werk vraaggestuurd:
▪ Onthoud waar je vastloopt, veel (onnodige) tijd verliest
▪ Zoek de antwoorden op en leg ze vast De organisatie:
Essentiële kennis wordt zichtbaar: waar te vinden, hoe te gebruiken
Continuïteit De cliënt:
Sneller en beter geholpen
Constante kwaliteit
1. Ontwikkelen en verwerven: zorg eerst dat je weet wat je zoekt/nodig hebt; ga dan aan de slag
2. Vastleggen: kan in een database, in excel, in word, maar kan ook visueel!
3. Toegankelijk maken: het telefoonboek4. Delen van kennis:
◦ Mensen kennen
◦ Bronnen delen
◦ Ontschotten
◦ De koffie-automaat/de kopieermachine/de natte ruimte
◦ Probleemoplossing in groepen5. Hergebruiken: kopieren6. Evalueren: vergelijk de resulaten en de kennis die
daarvoor is gebruikt
Hoe krijg je kennis uit experts Hardop denken Mindmapping Card sorting Systems thinking Best practices Lessons learned Beslisbomen Taxonomieën Organisation rules Causal loop diagrams
Waar gaat het om:
◦ Mensen houden kennis voor zich: je moet maar toevalligweten dat die kennis voorhanden is en dan moet je ooknog weten hoe je er toegang toe krijgt: manipuleren
◦ Het is gevaarlijk: gaat die persooon weg dan is de organisatie in last
◦ Kennis is natuurlijk
◦ Het is belangrijk je hebt het steeds meer nodig om alsorganisatie overeind te blijven
◦ Het is leuk; je kunt met elkaar zaken doen
◦ Het levert voor iedereen iets op
Door kennis te delen maak je de kwetsbaarheid van de organisatie kleiner en je zelf waardevoller
Kennisborging is alleen mogelijk als je kennis wilt delen
Verder zijn er nog:
Enthousiasme Vertrouwen
Kennis delen in een ingenieursbureua
We beginnen met documentatie
Uitgangspunt:
◦ Doe maar normaal mentatliteit
◦ Goed opgeleide en ervaren specialisten
◦ Goede iCT infra
Minder positief
◦ Werkonzekerheid, recente ontslagen
◦ Tijdsdruk
◦ Weinig tijd voor interactie
Wat hebben we gedaan
◦ Maak zichtbaar wat er is
◦ Maak zichtbaar wie is waarvoor opgesteld
◦ Stel doelen voor kennis delen
◦ Maak het gemakkelijk: creeer gelegenheden om o ver de kennis te praten
◦ Ga uit van de vragen niet aanbieden
Gebruik email en vraag aan alle teamleden: stel je kwetsbaar op
‘Wie wat waarover
Wat levert het op
◦ Klant tevreden
◦ Zelf tevreden
◦ Efficienter werken
◦ Aanbevelingen:
Zorg dat de leiding het uitdraagt en als voorbeeld werkt
Maak gebruik van de media die je hebt
Word
Excel
Stel vast wat je wilt Inventariseer wat er is Ontwikkel een aanpak en hou die vast Zorg dat je deelt (geven en nemen) Hou het vol Kijk regelmatig of het nog werkt en wat er eventueel
anders/beter moet
Wie weet wat waarover Zorg voor orde in je eigen kennishuishouding:
Deel je postvak in
Verwerk en organiseer
Plan
Doe
Kijk na
Arbeidsongeschiktheid
Herplaatsing
Preventie
Leer-/arbeidsovereenkomst
Aanpassing takenpakket
Software Mind Mapping: http://www.visual-mind.com/startdownload_en.php
‘Z@kendoen met de snelheid van een gedachte’, Bill Gates, J.M. Meulenhof bv, Amsterdam, 1999, ISBN 90 290 5994
De kenniscreërende onderneming’, Ikujiro Nonaka en Hirotaka Takeuchi, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 055 0
‘Organiseren met kennis’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 095 x ‘Kennismanagement’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 1997, ISBN 90 5594 087 9 ‘De kennisdelende organisatie’, Jeroen Bertrams, Scriptum, Schiedam, 1999, ISBN 90 5594 150 6 ‘Kennismanagement in de praktijk’, Thomas H. Davenport en Laurence Prusak, Contact,
Amsterdam, 1998, ISBN 90 254 1317 x ‘Kennismanagement: de praktijk’, Mathieu Weggeman, Scriptum, Schiedam, 2000, ISBN 90 5594
180 8
TASC Management BVHerman Timmermans
Westeind 5, 5254 NLPostbus 77, 5240 AB
Rosmalen
Tel 073 528.0030Fax 073 528.0033
Internet : www.tasc-management.comEmail : [email protected]