3igenzinnig winter 2009
DESCRIPTION
Winter 2009TRANSCRIPT
Loek Hermans: herstel vraagt om krediet
Ergenissen leiden tot ideeën bij Harry Cools
Whisky Talker: te lekker om op te drinken
Bij bol.com is alles blauw en bol
Columns - Tips - valkuilen - dromen - en meer
Vanreynier is een echte
Hét magazine voor ondernemers
jaargang 2 | nr. 9 winTer 2009 - 2010
Bommel
Bel 0800-0471 | www.hetexperteam.nl
Problemen met uw computer
of internet? Schakel de hulp
in van een deskundige
vakman. Makkelijk, snel,
betaalbaar en betrouwbaar.
• Geen voorrijkosten
• E 15,– per kwartier*
• Ook ‘s avonds en in het weekend
• Ervaren deskundige bij u uit de buurt
*snel- en weekendhulp E 5,– toeslag per kwartier
Computerhulp nodig?
ExperTeam_adv.Eigenz.2.indd 1 07-12-2009 17:35:31
Davilex staat voor professionele administratieve software voor het Klein Bedrijf. Voor dé ondernemer die zijn administratie overzichte-lijk en gemakkelijk wil beheren. Die zoekt naar een eenvoudige en gebruiksvriendelijke oplossing. Davilex is voor die ondernemer die zijn tijd liever besteedt aan ondernemen. Daarom gebruik ik Davilex!
Administratieve software voor ruim 450.000 ondernemers
Ik ben ondernemer, geen boekhouder,daarom gebruik ik Davilex!
You ask, we Buildasite
‘Build-a-Site’ bouwt Professionele websites. Hierbij denken wij niet alleen aan techniek, ook is de uitstraling een belangrijk item. Immers, uw website is tevens uw visitekaartje. Uw website moet een Meerwaarde geven aan uw bedrijf. Het is uw marketinginstrument en met onze zoekmachine-marketingtechniek maakt u uw marketing Compleet. Uw website levert u niet alleen meer bezoekers, maar ook meer omzet. U vraagt en wij bouwen.
www.buildasite.nl
ADVDoormodderen?
Nieuwgierig geworden?
Maak een vrijblijvend een
afspraak: (0172) 233 199
Shape4all is gespecialiseerd in het
vertalen van bedrijfsprocessen naar
een automatiserings-oplossing en
het implementeren van Microsoft
Dynamics NAV. Vanaf een order tot de
uitlevering van artikelen automatiseren
wij onder meer groothandelsbedrijven,
horecaleveranciers en retailbedrijven,
met bewezen oplossingen.
Wij werken uitsluitend met Microsoft
Dynamics NAV, een ERP systeem
voor kleine en middelgrote bedrijven.
De standaard software bestaat uit
onder andere verkooporders en
verkoopfacturen, inkooporders en
inkoopfacturen, magazijnafhandeling
en voorraadadministratie. Alles
wordt geïntegreerd met uw financiële
administratie. Dat bespaart u
een hoop tijd. De software is niet
uniek, bedrijfs-processen zijn niet
uniek, maar uw visie wel. Met onze
jarenlange ervaring en expertise
zorgen wij voor de juiste oplossing
binnen uw organisatie.
Doormodderen is dus niet langer meer nodig!
Shape4All Röntgenweg 16L I Alphen a/d Rijn (0172) 233 199 I www.shape4business.nl
ALLShape
Column8 Loek Hermans: Herstel vraagt om krediet
24 Leen Zevenbergen: De virtuele wereld
42 Dennis Kaptein: Wie heeft de macht anno 2009?
58 ruud Karsdorp: gaat er wat mis?
Ondernemersverhalen10 Van Bommel: Broers, collega’s en schoenfanaten
22 aangenaam! met Sander Pardon
38 Zer010 blurt branches & stijlen
44 Orkaan Michel Krechting over succesvolle turnaround gMC
48 robbert Bouman van Escendo, klantbenadering of klantbekadering?
Bedrijfsreportage19 World Whisky Index op koers
26 Ergenissen leiden tot nieuwe ideeën voor Harry Cools
36 Human Capital recruitment doet niet aan koude acquisitie
60 i4Talent: groeien door te schoppen
Thema54 De wereld van bol.com directeur Daniel ropers is blauw en bol
30 Takeaway.com verovert de magen van Europa!
Zakelijk bekeken21 alle zakelijke verzekeringen onder een paraplu
29 Benut uw talenten!
35 Stichting Ondernemersklankbord maakt Zin & Zaak
43 ‘Elke ondernemer moet verzekerd zijn’
47 Subsidie voor de innovatieve uurtjes!
53 ‘Houd je aov-kosten zelf in de hand’
59 Digitas: ‘als je goed werk levert, ziet de klant je niet’
Inhoud winter 2009-2010
winter 2009-2010
3igenzinnig interviewde reynier van Bommel:
“We ontwerpen soms heftiger dan we
kunnen verkopen. Onze grootste klanten
verkopen slechts 30% van ons assortiment.
De rest krijgt de consument nooit te zien.”
10
6 - 3igenzinnig
inhoud
en verder...
17 De negen vragen
25 Lezen
32 De volgende 3igenzinnig
62 Colofon en Service
verder
17
Inhoud winter 2009 - 2010
Het is zondag 6 december, de dag na Sinterklaas. Mijn
dochters hebben telefonisch contact gehad met zowel
Sinterklaas als Zwarte Piet, heerlijk om die spanning en
blijdschap te zien. Sinterklaas is een ondernemer die zijn
organisatie met natuurlijk leiderschap aanstuurt. niet
op basis van macht. En daar begint het gezeik met Mark.
Deze opmerking werd gemaakt door twee oud-collega’s
waar ik jarenlang plezierig mee heb samengewerkt en nog
steeds een biertje mee kan drinken. Ik deel deze mening
gedeeltelijk; het klopt dat ik soms een conflict veroorzaak.
Daar heb ik de afgelopen dagen flink over nagedacht.
Waardoor komt dat? Eigenlijk is het heel eenvoudig; ik ben
wars van het aansturen van organisaties op basis van macht
en autoriteit. Mijn nekharen gaan direct overeind staan als
ik ondernemers, bestuurders en directeuren hoor roepen
dat zij bepalen wat er gebeurt. Dus ja, als ik daarmee in
aanraking kom, ontstaat er wel eens een conflict.
Ik werk graag samen met mensen met passie. Passie
voor sport, passie voor schrijven, passie voor de mens.
3igenzinnig wordt ook gemaakt, gefotografeerd en
geschreven door ondernemers met passie voor hun vak.
Zo ontstaan altijd de mooiste producten. Eigenlijk moet je
als goede leidinggevende mensen om je heen verzamelen
die beter zijn dan jijzelf. Zorg voor het croissantje en
de jus d’orange en zij maken een mooi product. In veel
bedrijven die worden aangestuurd op basis van macht zie je
verstikking. Men is bezig met zelfverheerlijking en denkt dat
alles om hen draait. Dat werkt bij mij als een rode lap.
nu dan naar deze 3igenzinnig. De beste uitgave tot nu toe.
Wij hebben gepassioneerde ondernemers weten te prikkelen
om te vertellen over zichzelf en hun bedrijf. Sander Pardon,
die alles zelf wil doen en toch weet dat hij als mensen-mens
goede mensen om zich heen nodig heeft. reynier van
Bommel heeft samen met zijn broers van een traditioneel
bedrijf een innovatief traditioneel bedrijf gemaakt. Daniel
ropers heeft met bol.com een fantastisch merk neergezet.
Mijn fotograaf en journalist kwamen laaiend enthousiast
terug van het interview; ‘wow, wat een drive!’. En dan is er
nog het verhaal van robbert Bouman over de klant. Daar
heb je ook passie en vertrouwen voor nodig, anders krijg je
een organisatie niet om.
Eigenlijk kan ik concluderen dat er met Mark alleen gezeik is
als je geen passie hebt. Maar ja, durf jezelf maar eens bloot
te geven. Dan ziet de ander je ziel. En dat is best eng.
Mark Uittenbogaart, Uitgever
met mark is er altijd gezeik
3igenzinnig - 7
12
‘Niemand wilde ons
hebben’
‘Ergenissen leiden tot nieuwe ideeën ’
26 54
loek Hermans | voorziTTer koninklijke vereniging mkB-nederland
Herstel vraagtom krediet
Column
Het zal dus nog wel even duren voordat we bijvoorbeeld qua
productie en winstgevendheid weer op het niveau van vóór de
crisis zitten. Stimuleringsmaatregelen zoals het kabinet die in
2009 heeft ingevoerd, zijn dus nog even hard nodig.
Ik heb het de afgelopen maanden vaker gezegd: juist nu komt
het aan op ondernemerschap. Juist in economisch moeilijke
tijden is het van belang dat ondernemers blijven ondernemen,
innoveren en investeren. Dat moeten we met elkaar maximaal
stimuleren: overheid, ondernemersorganisaties, maar zeker
ook banken. Als gezonde en jonge, (door)groeiende bedrijven
kansen zien, hun markt aantrekt of vernieuwende producten
brengen, dan moet dat gefinancierd kunnen worden. Daar
hebben we altijd al een probleem gehad, maar het kan ons
nu de das om doen. Een gebrek aan krediet kan het broze
economische herstel in de kiem smoren.
Ik begrijp best dat banken nu extra voorzichtig zijn. Maar we
moeten deze problemen wel oplossen. En MKB-Nederland
hééft oplossingen.
Vorige maand heb ik tijdens het drukbezochte jaarcongres
van MKB-Nederland in Den Haag gepleit voor goede
ondersteuning van mkb’ers bij het opstellen en indienen
van hun kredietaanvraag. Een soort hypotheker voor
bedrijfskredieten. Iemand op wie de banken kunnen
vertrouwen maar die ook naast de ondernemer staat. Iemand
die hem helpt om aan te tonen dat hij dat krediet volledig
waard is, maar die ook de bank van zijn twijfel kan afhelpen.
Het concept ligt klaar. En tot mijn vreugde zijn de reacties van
de partijen die we daarbij nodig hebben de ministeries van EZ
en Financiën en de banken, positief. U hoort daar de komende
tijd ongetwijfeld meer van.
Maar ik zie nog een kans. Onze pensioenfondsen beheren
honderden miljarden. En driekwart daarvan gaat naar
beleggingen elders in de wereld. Wij moeten toch met elkaar,
banken en pensioenfondsen, een financieringsfonds kunnen
maken van € 1,5 tot 2 miljard, dat de groei van onze economie
Het voorbije jaar was een zeer bewogen jaar. De crisis heeft ook het midden- en
kleinbedrijf in zijn volle breedte geraakt. Het lijkt erop dat onze economie zich
voorzichtig aan het herstellen is. Dat is mooi, maar we moeten niet vergeten dat
we vanuit een heel diep dal moeten komen...
ondersteunt? Ook de instituten die
we zelf betalen - de Kamers van
Koophandel, de bedrijfschappen
- zouden wat mij betreft een duit
in dat zakje moeten doen. Als
voorzitter van MKB-Nederland
en van de door minister Van der
Hoeven ingestelde Taskforce
kredietverlening ga ik me daar de
komende tijd voor inzetten.
Met onder meer deze plannen
en het voorzichtige economische
herstel moet het lukken om 2010
ambitieus in te gaan en de crisis te
overwinnen. Ik wens u daarbij alle
succes.
Loek Hermans
PS: Ervaart u zelf financierings-
problemen? Meld het via
www.ondernemerskredietdesk.nl!
3igenzinnig - 9
xxxxxxxxxx
&fanaten
Broers
schoen
collega’s
fanaten
Broers
schoen
collega’s
Terwijl sommige ondernemers met hun hoofd in de wolken lopen, kijken anderen voortdurend naar
de grond. niet omdat ze depressief zijn, maar gewoon, ter inspiratie. natuurlijk is er dan maar één
mogelijkheid: je bent schoenmaker. En niet zomaar een schoenmaker. Een echte Van Bommel. Want
alleen dan zit ambachtelijke schoenen maken in je bloed. Qua smaken staan de hippe Floris en de
klassieke reynier tegenover elkaar, “maar ik begrijp wat hij bedoelt en als het commercieel werkt, vind
ik alles prima”, vertelt algemeen directeur reynier van Bommel over zijn ontwerpende broer.
‘Na 9 generaties denken we
er wel verstand van te hebben’
TeksT jolanda kleij | foTografie manon vonk
Eén keer per jaar ging het gezin Van Bommel
vroeger naar de Efteling. “Mijn vader vond dat
verschrikkelijk en ging dan altijd demonstratief
op het terras zitten. Schoenen bekijken. En hij
herkende ze allemaal, met artikelnummer en al.
Ik weet nog dat ik dat toen echt erg vond, maar
nu doe ik het zelf ook al tien jaar. Al wordt het wel
lastiger nu we ook vijfcijferige artikelnummers
hebben”, legt Reynier uit dat het familiebedrijf in
je systeem kruipt.
Vader Frans van Bommel liet vastleggen dat hij
er met zestig uit zou stappen. Op dat moment
was er nog geen sprake van dat ook maar één van
zijn drie zoons het bedrijf over zou nemen. “Toen
mijn vader als achtste generatie alle aandelen
had gekocht van het bedrijf, liet hij gelijk een
aantal afspraken vastleggen. Zijn eigen vader
was nooit uit het bedrijf gestapt en dat wilde hij
ons besparen.” Thuis aan de eettafel werd er ook
nooit gesproken over het bedrijf. Toch zijn ze er
uiteindelijk allemaal ingestapt. Geheel vrijwillig
en zonder spijt. “Ik kwam bijna nooit op de zaak.
In mijn jeugd ben ik er slechts één keer aan het werk geweest.
Als vakantiewerker heb ik toen het leermagazijn geschilderd.
Pas na mijn twintigste ben ik gaan nadenken over een echte
baan in het bedrijf. Na gesprekken met mijn vader werd
dit idee concreet. Hij was toen 56 en wilde per sé nog twee
jaar met mij samenwerken.” Dat betekende dat Reynier nog
twee jaar had om wat anders te gaan doen. Hij stopte met
zijn opleiding en vertrok naar Milaan om een ambachtelijke
opleiding tot schoenmaker te volgen. Dezelfde opleiding
die later ook broer Floris volgde om vervolgens als creatief
directeur in het bedrijf te stappen en waar Pepijn nu mee
bezig is om zich volgend jaar op de organisatie van het bedrijf
te kunnen storten. “Het is ongelooflijk dat we alledrie op een
ander terrein werken. Puur geluk.”
Zijn vader bereidde het personeel voor op de komst van de
nieuwe commercieel directeur. “Natuurlijk was het wennen,
maar alle medewerkers wisten dat ze bij een familiebedrijf
werkten. Het lastigste was dat ik letterlijk mijn vaders functie
overnam: verkopen. Omdat ik ook een Van Bommel was,
verwachtten onze klanten dat ik alles hetzelfde zou doen. Het
heeft me veel moeite gekost om dat te doorbreken. Nu ben
ik algemeen directeur geworden en hebben we een externe
commercieel directeur benoemd. Hij heeft in zes maanden
dingen bereikt waar ik al heel lang mee bezig was. Aan een
nieuwe naam hangen nu eenmaal geen verwachtingen.”
Dat niet alle Van Bommels op dezelfde manier zaken doen,
blijkt uit meer dingen. “Mijn vader nam alles aan op het
gebied van promotie. Ik kan me herinneren dat Floris en
ik met schoenen op ons hoofd stonden te springen in een
maisveld. Dat doen we dus niet meer. Wij doen alleen dingen
waar het bedrijf echt beter van wordt. Sponsoren doen we veel,
maar alleen kleine dingen. We willen niet prominent aanwezig
zijn in de maatschappij en gaan nooit naar feesten omdat het
zo leuk is. We hebben ook al bijna tien jaar een seizoenskaart
bij voetbalclub Willem II, maar het woord skybox is nog nooit
gevallen.” Bescheiden jongens dus, die Van Bommels.
Het bekendste sponsorcontract was waarschijnlijk de
sponsoring in de Formule1. “We kregen die kans toen Floris
en ik nog maar net in het bedrijf zaten, bijna tien jaar geleden.
We wisten meteen dat het zou werken. We ontwierpen een
Formule1 schoen die uiteindelijk onze best verkochte schoen
aller tijden werd. Hij was niet aan te slepen in de winkels.” Van
Bommel laat een exemplaar zien en het is in deze tijd moeilijk
voor te stellen dat dit simpele ontwerp een bestseller was.
“Middenin het succes werd de schoen tot in detail gekopieerd.
Toen het ons niet lukte om dit onderling op te lossen, hebben
we er een rechtszaak van gemaakt. We wonnen het omdat de
schoen echt één op één gekopieerd was. Dat is goed geweest
voor veel merken, want het is daarna een paar jaar rustig
geweest in kopieerland.”
‘We ontwerpen heftiger dan we verkopen’
Nog voor Floris zelf in het bedrijf stapte, werd er een
nieuwe lijn naar hem vernoemd. Het merk Floris
van Bommel is hip en eigentijds. Nu ontwerpt Floris
zelf schoenen voor deze lijn en hij maakt graag iets
bijzonders van de zolen. Als Reynier ons later door
de fabriek heen loodst, komen we zo’n paar tegen.
Een echte Floris van Bommelschoen met een echte
Floris van Bommelzool. Hierop staan de namen van
alle medewerkers die hebben meegewerkt aan de
totstandkoming van de schoen. Tussen de namen is
een lege plek te zien van twee leestekens. ‘hamed’
staat er vervolgens. “We werden er op geattendeerd
dat moslims het beledigend zouden kunnen vinden
dat de naam van hun profeet (Mohamed) op de
schoenzool zou staan. Toen hebben we ‘Mo’ laten
schrappen”, legt Reynier uit dat je als bedrijf overal
rekening mee moet houden.
Behalve de modieuze Floris van Bommel en
de klassieke Van Bommel maken de heren ook
schoenen op aanvraag. “Je kunt bij ons terecht voor
een sneaker van 140 euro, maar ook voor een echte
krokodillenleren schoen van 2000 euro.” Bij die
laatste krijg je ook een certificaat mee dat je altijd
bij je moet dragen. “Anders bestaat de kans dat je
de schoenen in moet leveren op het vliegveld als je
terugkomt van vakantie. Ik weet eerlijk gezegd niet
hoeveel we er verkocht hebben hoor. Als het er vijf
zijn, is het veel.” Voor de dames heeft Van Bommel
nog niet veel keus. “Na negen generaties denken we
wel een beetje verstand te hebben
Familietradities
3igenzinnig - 13
U toch ook? Als ondernemer
zit u niet te wachten op eindeloze verhalen.
Ook niet op nog meer wetten en regeltjes.
U bent liever bezig met ondernemen.
U laat alle processen zo effectief en
praktisch verlopen en hoopt zo kosten te
minimaliseren. Praktische hulp van buitenaf
kan daarbij een hele lastenverlichting zijn.
Stichting Bedrijfsadvies ondersteunt en
adviseert ondernemingen in het midden- en
kleinbedrijf op de beleidsterreinen van milieu,
arbeidsomstandigheden, parkmanagement
en mobiliteitsmanagement en alle wet-
en regelgeving die hiermee samenhangt.
Op deze wijze houdt u meer tijd over
voor ondernemen!
Wilt u weten wat wij voor u kunnen
betekenen? Neem dan contact op
voor een vrijblijvend gesprek.
Milieuproblematiek, risicoinventarisatie, kostenbeheersing...
We kunnen er wel heel lang over praten maar wij zijn liever écht effectief bezig.
Ondernemingsweg 36, Alphen aan den Rijn [t] 0172 - 42 31 30 [i] www.stbedrijfsadvies.nl
Achthovenerweg 17e2351 AX LeiderdorpTelefoon : 071-589 00 50Fax : 071-582 09 51E-mail : [email protected]
C.A. van der PoelMobiel: 06-54 31 50 73
Dealer
®
Deal!Uw boekhouding snel op orde?
Achthovenerweg 17e2351 AX Leiderdorp
Tel.:[email protected]
Wij geven u een gericht advies op het gebied van aanschaf van het boekhoudpakket, de toepassingsmogelijkheden, het inrichten van uw boekhouding en de levering en het implementeren van software. Tevens zijn wij een van de grootste dealers van SnelStart-Software producten.
SnelStart Software is speciaal ontwikkeld voor het mkb. Met dit systeem is boekhouden en factureren nog nooit zo eenvoudig geweest! Wilt u meer dan alleen een goed boekhoudpakket? Bij ons kunt u ook terecht voor een cursus bij ons op locatie.
Bent u nieuwsgierig geworden? Neem dan contact met ons op.
Kalkovenweg 52
2401 LK Alphen a/d RijnKlatteweg 109
2597 KA Den Haag
Buytenparklaan 30
2717 AX Zoetermeer
sterk in ZORG!
Bel voor informatie naar 0900-belrayer (0900-23572937) (€ 0,05 pm)
[email protected] | www.shockwave.nl | www.rayerhealthcare.nl
fysiotherapie | orthomanuele therapie | revalidatie | echografie | beweegprogramma | shockwave
van mannenschoenen. Dat geldt niet voor de
vrouwenschoen. Natuurlijk blijven we daar ons best op doen
en dat gaat steeds beter.” In de toekomst mogen we dus meer
vrouwenschoenen verwachten. Het is ook de bedoeling dat
er nog een eigen winkel in Nederland komt. “We ontwerpen
soms heftiger dan we kunnen verkopen. Onze grootste klanten
verkopen slechts 30% van ons assortiment. De rest krijgt de
consument dus nooit te zien.” In het buitenland heeft Van
Bommel inmiddels wel eigen zaken. In België hebben we twee
winkels, in Brugge en Antwerpen. En ook in Duitsland kun je
de extremere ontwerpen krijgen. “Hier is Floris van Bommel
gegroeid op de naam Van Bommel en vooral in klassiekere en
dus minder modieuze winkels te krijgen. In het buitenland
is de oorsprong niet bekend en verkopen we ook de heftige
ontwerpen. Daar kun je uit 80% van ons assortiment kiezen.”
In de fabriek komt de leergeur je tegemoet. Het familiebedrijf
stamt al uit 1734 en nog steeds worden de schoenen op
dezelfde ambachtelijke wijze gemaakt. “Er zijn nog maar
veertig fabrieken in de wereld die onze maakwijze hanteren
en 90% daarvan fabriceert schoenen voor een eigen label, net
als wij. De machines die wij gebruiken, worden ook niet meer
gemaakt.” Daarom kan het bedrijf de productie nooit geheel
naar het buitenland verplaatsen. “Wij hebben een deel van het
bedrijf naar Portugal verplaatst vanwege de moccassinschoen.
Die vereist een techniek die in Nederland niet betaalbaar is.
Alle groei van het bedrijf laten we sindsdien daar produceren
en inmiddels is dat het grootste deel van de omzet. Omdat het
handiger is om te ontwikkelen op de plek van de productie
wordt er ook veel ontwerpwerk gedaan in Portugal.” Dat het
bedrijf niet alle productie naar het buitenland verplaatst, ligt
zoals gezegd aan de maakwijze. Maar ook marketingtechnisch
zou het niet handig zijn: “het is goed voor het bedrijf dat we
wat kunnen laten zien, bijvoorbeeld om foto’s te laten maken.
En bovendien voelen wij ons ook verantwoordelijk naar het
personeel toe.” Op de thuisbasis in Moergestel werken nu 130
medewerkers die bij een verhuizing naar het buitenland een
ander vak zouden moeten gaan leren.
Nu er drie Van Bommels in het bedrijf zitten, kan er wel eens
onenigheid ontstaan. “Op titel heb ik de laatste stem, maar
in de praktijk zou het echt een probleem zijn als we lijnrecht
tegenover elkaar staan. We hebben een raad van advies die
kan bemiddelen, maar dat is nog niet voorgekomen. Het is
gek, als kind hadden we wel veel ruzie, maar nu helemaal niet
meer.” De broers hebben dan misschien niet dezelfde smaak,
maar wel dezelfde ambitie: “we willen een grote speler in
Europa worden. Als de winkels in België en Duitsland naar
tevredenheid lopen, gaan we kijken naar andere landen. Ik
denk dat Scandinavië onze volgende bestemming wordt.”
Europa watch out, de Van Bommels are coming!
‘Met drie Van Bommels
in het bedrijfkan er wel
onenigheid ontstaan’
3igenzinnig - 15
Als starter barst ik van de vragen
Ik heb een stel gouden
handen
Ik wil een eigen bedrijf
beginnen
door ervaring rijker
Ervaren ondernemers, managers en specialisten ondersteunen ondernemers (mkb en agro) met verstand van zaken
Maar wie kan mij vertellen hoe ik die het beste kan
verzilveren?
Maar waar vind ik iemand die geknipt is om mij hierbij te
helpen?
Maar wie heeft genoeg
bagage om mij te coachen?
Tel. (070) 349 06 00 • www.ondernemersklankbord.nl
3igenzinnig vraagt
Bestuurders, directeuren en ondernemers. Wie zijn ze, wie is hun held en wat is hun visie?
3igenzinnig was nieuwsgierig en stelde dit keer de negen vragen aan internetmiljonair Edgar neo.
1. Wie is Edgar neo?“Edgar Neo was een van de eerste internetmiljonairs en -minjonairs van
Nederland. Ik ben na jaren van hard werken gelukkig weer financieel onaf-
hankelijk en ben nu met HEARTcore.cc actief als duurzame durfkapitalist,
waarbij ik het internationale netwerk van investeerders beheer via internet.
2. Een korte SWOT-analyse van de persoon Edgar neo:“Mijn Strength = mijn creativiteit en vindingrijkheid. ik zie overal kansen
Mijn Weakness = mijn temperament en ongeduld. Af en toe gaan dingen
me te langzaam. De Opportunity voor mij = de duurzame bedrijvigheid en
de investeringsmogelijkheden binnen in mijn internationale investeerder-
snetwerk. De Threat = het huidige kabinet. Met deze instelling komen we
echt nooit tot een duurzaam ondernemend Nederland.”
3. Hoe 3igenzinnig ben jij?“Ik ben behoorlijk 3igenzinnig. Ik tart veel wetten. Of het nu gaat om
marketingwetten, handelswetten, de beloning van medewerkers of partners.
Ik ben vaak uitgelachen en raar aangekeken. Maar het heeft zich altijd uit-
betaald. Ik heb al meerdere malen bewezen dat door net even anders te den-
ken, ‘de opbrengst’ vele malen groter – want spannender, origineler, leuker
– is dan alles volgens het boekje te doen. Mijn opa zei het al: ‘Je moet slapen
wanneer anderen wakker zijn en wakker zijn wanneer anderen slapen’.”
4. Zou je als succesvol ondernemer toch iets over willen doen?“Ja, dan zou ik altijd mijn instinct volgen en niet met een bepaalde zaken-
partner in zee zijn gegaan. Die keuze heeft me in het verleden niet alleen
veel geld gekost, maar ook mijn reputatie bij banken. Was ik toen niet puur
voor het geld gegaan dan was ik ook nooit opgelicht en failliet gegaan. Ik
pluk daar nog steeds de zeer zure vruchten van. Stom! Stom! Stom!”
5. Wie is je inspirator? “Pfoe! Dat zijn er een paar: Richard Branson van Virgin vanwege
zijn marketingpower, Stelios Haji-Ioannou van EasyGroup van-
wege de nieuwe verdienmodellen, Ricardo Semler van SEMCO
vanwege de manier hoe hij het bedrijf succesvol heeft gemaakt
door zichzelf overbodig te maken en Eckart Wintzen van BSO/
Origin omdat die heeft laten zien dat je prima samen kunt wer-
ken en samen kunt verdienen.”
6. Einzelgänger of teamplayer?“Ik ben vaak de coach van het team haha.”
7. Ben je alleen succesvol als je jezelf bent of kun je ook een stukje toneel spelen om iets te realiseren?“Als je liegt of je anders voordoet dan je werkelijk bent dan moet
je zoveel onthouden. Dus het is maar beter jezelf te zijn ;-).”
8. Is ondernemen gunnen of egoïstisch zijn?“Handel gaat altijd op basis van gunnen en vertrouwen. Waarbij
je altijd goed moet kijken of en hoe een deal ook gunstig voor
jou uitpakt. Daar ben je tenslotte ondernemer voor. Je moet het
elkaar gunnen, maar je mag best een beetje egocentrisch zijn.”
9. Wat is je nieuwe uitdaging?“Het verder uitbouwen van het duurzame durfkapitalisten-
netwerk HEARTcore.cc en het organiseren van meer Poen &
Partners bijeenkomsten.”
De 9 vragen aan
Edgar neo
3igenzinnig - 17
‘Te lekker om op te drinken’
world whisky index op koers
Innovatie
“De combinatie van beleggen en whisky is niet toevallig tot
stand gekomen”, legt Michel Kappen uit. “Ik was voorheen
werkzaam bij de Rabobank, afdeling beleggingen. Daardoor
kreeg ik inzicht in waardebepaling van beleggingsobjecten.
En ik was altijd al gefascineerd door de oudere, malt whisky’s
en hun bijzondere smaakpatronen. Daarom ben ik destijds
begonnen met The Whisky Talker. Beide interesses komen
sinds 2007 samen in de World Whisky Index. De Index draait
nu twee jaar.” Bij aankoop van whisky is gespecialiseerde
productkennis essentieel. Kleine, afgelegen distilleerderijen
produceren vaak zeer geringe hoeveelheden whisky van hoge
kwaliteit. Die moet je maar net kennen en je moet weten
waarin de verschillende whisky’s zich onderscheiden van
elkaar om goed op de vraag van klanten in te spelen. Kappen
koopt de flessen in opdracht van klanten in en neemt ze
desgewenst voor hen in depot, onder de juiste klimatologische
omstandigheden. “Sfeer is is belangrijk bij dit product.
Klanten willen graag de verhalen achter de individuele flessen
horen. Dat kan, want de bijzondere whisky’s zijn meestal zelfs
per fles genummerd en te traceren tot op het eikenhouten vat
waarin ze gelagerd zijn.” Naast het depot en de aankoop van
whisky kunnen klanten dus ook beleggen in whisky’s via de
Index. De belegger is de laatste tijd kritischer geworden en
dat betekent dat er meer transparantie moet zijn, zeker bij
een nieuw soort beleggingen. Daarom was een uitgebreide
toelichting bij dit product nog meer noodzaak volgens Kappen.
Ook zijn er strengere beleggingsnormen door de wereldwijde
ontwikkelingen op financieel gebied en staan banken nu niet
in de rij voor allerlei investeringen. “Daar lopen wij wel tegen
aan, ja. Het was ook wel een lastig vraagstuk voor ons bij het
opzetten van de Index en voor het vinden van de juiste vorm.
Na grondig onderzoek hebben we besloten om van de World
Whisky Index een zelfstandige BV te maken. Het beheer van
de flessen hebben we ondergebracht in een stichting. Het
grootste risico dat de belegger nu loopt, is dat hij zelf zijn
flessen moet leegdrinken.” Die laatste opmerking plaatst
Kappen met een glimlach. “Natuurlijk is dat niet de intentie.
Het uitgangspunt blijft dat het belegde geld goed rendeert.
Maar die tastbaarheid is wel belangrijk.”
Kappen kwam op het idee van de World Whisky Index doordat
hij, bladerend door de inkooplijsten, ontdekte dat binnen
enkele weken de inkoopprijs van whisky enorm
gestegen was. “De producten zijn schaars. Uit
één vat komen soms maar zestig flessen, die
over de hele wereld verspreid verkocht worden.
Die flessen worden steeds meer waard. Op een
gegeven moment zijn de flessen uit dat vat op,
terwijl de vraag steeds blijft stijgen. Dat drijft
de prijs op, ook voor een nieuw vat.” Op de
Index zijn de koersen 24 uur per dag in te zien
en de transacties verlopen in enkele seconden.
Dat vereist veel van de functionaliteit van de
Index. Daarin is flink geïnvesteerd. “We zijn
nog lang niet klaar met het uitontwikkelen van
de Index. Als de vraag verder gaat toenemen,
willen we de functionaliteit helemaal op orde
hebben. Straks moet alles er in elf wereldtalen
op staan. De bedrijfsvoering moet stap voor
stap daarop bijgesteld worden.” De World
Whisky Index is ook al in België gelanceerd,
maar de meeste belangstelling komt uit landen
als Rusland en India, waar men de whisky als
statusverhogend waardeert. Kappen wil het pad
uitstippelen om het concept verder te kunnen
internationaliseren. Dat vraagt een gefaseerde
aanpak, want elke markt heeft eigen kenmerken.
Soms loopt het wel eens fout vanwege
grote cultuurverschillen. Maar
volhouden is ook een
uitdaging: “Over vijf
jaar willen we ook in
de landen draaien die
nu al veel belangstelling
tonen, zoals Rusland, Japan,
China, India, Frankrijk, Italië
en Zwitserland.”
Een beurs om online te beleggen in… whisky! De introductie van dit unieke beleggingsproduct door
gerrit Zalm veroorzaakte twee jaar geleden veel persaandacht. Voor Michel Kappen, eigenaar van The
Whisky Talker uit Lisse en oprichter van de onlinebeurs, was het echter een logische vervolgstap in zijn
bedrijfsvoering. Hij deelt graag zijn kennis over de aankoop, opslag en smaakprofielen van Schotse single
malt whisky s met zijn klanten.
‘Klanten willen het verhaal
achter de fles horen’
TeksT arDI Warnar | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK
3igenzinnig - 19
IntoBusiness Magazine BV
IntoBusiness geeft zakelijk nieuws kleur
Uitgever dan wel franchisegever van:
A. van Leeuwenhoekweg 36a5 • 2408 AN Alphen aan den Rijn • T 0172-515200 • F 0172-515550 • E [email protected] • I www.intomedia.nl
IntoBusiness Magazine BV is een uitgeverij van lokale zakenmagazines. Met een enthousiast team maken wij glossy’s waar we trots op zijn.
Momenteel zijn wij op zoek naar ondernemende
FranchisersIn deze functie ben je eigen baas, sta je met je bedrijf ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
en geef je in jouw gebied een titel van IntoBusiness uit. Natuurlijk helpen wij je daarbij en kijken achter de schermen met je mee.
Vaardigheden:
- Communicatief sterk- Salesvaardigheden
- Je kunt managen en organiseren- Cijfermatig inzicht
Persoonlijkheidskenmerken:- Netwerker- Zelfstandig- Initiatiefrijk
- Creatief- Humor
Wij zijn op zoek naar franchisers voor o.a. de werkgebieden:- Aalsmeer
- Capelle a/d IJssel- Delft
- Duin- en Bollenstreek- Mijdrecht / Wilnis
- Nieuwerkerk a/d IJssel- Vechtstreek
- Vlaardingen / Schiedam- Zoetermeer
Interesse? Maak dan een afspraak met Dennis Captein, directeur van IntoBusiness Magazine BV: 0172-515200.
Bankzaken (advertorial)
De ruimste dekking met ZekerVanjeZaak®
U heeft minder dan zes werknemers en uw omzet is
maximaal één miljoen euro. Misschien bent u een startende
ondernemer? In ieder geval bent u baas over uw eigen zaak
en dat wilt u ook zijn over uw verzekeringszaken! Speciaal
voor u is er Interpolis ZekerVanJeZaak®. Een compleet
verzekeringspakket, dat waar nodig kosteloos met u meegroeit.
Baas over eigen zekerheid
Interpolis ZekerVanJeZaak® is een verzekeringspakket
waarmee u uw ondernemersrisico’s in één keer afdekt. Een
verzekering met de ruimste dekking van Nederland, zonder
kleine lettertjes. Want de Alles Tenzij-dekking garandeert
dat alles verzekerd is, tenzij het in het lijstje uitsluitingen
staat. Bovendien bepaalt u zelf wat u verzekert. Een bepaalde
dekking niet meer nodig? Uw polis wordt direct aangepast,
zonder gedoe.
Wat is de ZekerVanjeZaak® polis?
- Een polis met daarop al uw zakelijke verzekeringen.
- U weet precies wat u wel en niet verzekerd heeft.
- Interpolis ZekerVanJeZaak® biedt u de meest uitgebreide
dekking tegen een goede prijs!
- Deze verzekering geeft u een unieke meegroeigarantie: één
keer per jaar nemen wij contact met u op om uw situatie door
te nemen. In de tussentijd bent u optimaal verzekerd.
Geen gedoe dus!
- Interpolis en de Rabobank hebben samen veel ervaring met
bedrijfsrisico’s. Ook met die van uw branche.
- In no time regelt uw bank uw verzekering. En als u schade
heeft, staan we net zo snel voor u klaar! Een telefoontje is
voldoende; 24 uur per dag, 7 dagen per week. Zonder
rompslomp met papieren formulieren!
u wilt een complete verzekering waarbij u zelf bepaalt wat
u wel en niet verzekert? neem dan contact op met één
van de adviseurs van het Team Bedrijven advies of kijk op
www.rabobank.nl/zekervanjezaak – en u weet direct of u in
aanmerking komt voor zekervanjezaak®.
al uw zakelijke verzekeringen onder één paraplu
Onderdelen ZekerVanjeZaak® polis
- gebouwen / Huurdersbelang - Inventaris
en voorraad - arbeidsongeschiktheid
- Transport - Bedrijfsstagnatie - Verkeer -
aansprakelijkheid - rechtsbijstand -
Interpolis is de meest betrouwbare
verzekeraar van nederland en zorgt
dat afhandeling van schade snel en
soepel verloopt. Interpolis regelt
namelijk de afhandeling van uw
schade zodat u nergens achteraan
hoeft. Samen met Interpolis zorgen
wij dat informatie glashelder is en dat
beloften worden nagekomen.
Wel zo makkelijk!
Interpolis
ZekerVanJeZaak®
3igenzinnig - 21
Sander Pardon bedenkt het liefst alles zelf
aangenaam!
TeksT jOLanDa KLEIj | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK
Wordt ieder fantastisch idee uiteindelijk een succesvolle onderneming? nee dus. Het gaat niet altijd om
wat je bedenkt, maar wie het bedenkt. De drijvende kracht achter een idee maakt het succes. Maar wie zijn
die drijvende krachten dan? 3igenzinnig gaat op zoek naar de ondernemer achter de onderneming. In deze
editie: Sander Pardon, uitgever van de regionale magazines Leven! in omgeving Leiden en Den Haag.
Aangenaam!
Waarom een regionaal magazine? “Het kwartje viel. In een wachtkamer zag ik een stadsglossy
liggen. Alle grote steden doen tegenwoordig aan citymarketing
en een magazine is een mooi visitekaartje. Ik besefte dat de
regio Leiden nog geen eigen magazine had, maar daar wel aan
toe was als omgeving vol kennis en ambitie. De eerste vraag
die ik toen stelde, was ‘voegt het iets toe?’.
Het is belangrijk om een groot netwerk te hebben. Zo heb ik
mijn idee kunnen toetsen. Ik geloof trouwens dat netwerken
alleen slaagt als je het niet forceert. Ik stel graag vragen aan
anderen, in plaats van iedereen mijn verhaal op te dringen.
Bovendien laat nadrukkelijk netwerken alleen maar zien dat
je werk nodig hebt.”
Wie leest jouw bladen?“Het magazine is voor iedereen uit de regio. Ik combineer
onderwerpen. Op de ene pagina een interview met een
pompoenenboer en op de andere een kunstverhaal. Het blad is
een afspiegeling van mij. Ik ben een zapper. Ga van onderwerp
naar onderwerp. En als jij ook maar één verhaal met plezier
leest, ben ik tevreden.”
En lukt dat? “Natuurlijk gaat niet alles goed. Ik vond ‘Leven! in Leiden’ een
mooie titel. Het klonk lekker. Maar dat was een denkfout. De
regio omarmde het niet. Leiden staat al bekend als arrogant
en nu had ik ook nog eens een regiomagazine naar de stad
genoemd. Uiteindelijk is het dus gewoon Leven! geworden.
Ook ben je als uitgever continu bezig om je blad te vullen. Dan
valt er een adverteerder uit of is één van de tekstschrijvers ziek,
maar het verhaal moet wel geschreven worden. Eigenlijk is het
steeds weer twee maanden bellen, mailen, rijden en vloeken.
Frustratie dus. Maar als het blad dan weer van de persen rolt,
blijft dat keer op keer een emotioneel moment. Na vier jaar
krijg ik nog steeds tranen in mijn ogen.”
Leven! doet het nu erg goed. Hoe komt dat?“Het blijft lastig om adverteerders te vinden. We hebben
vaste adverteerders, maar we moeten voor elke editie weer op
pad om die overige 65% aan advertentieruimte te verkopen.
Daar lig ik wakker van, maar het lukt altijd weer. Ik kan mijn
product goed verkopen en ben hondsbrutaal als het moet.
Vraag gerust op de man af waarom iemand niet
bij mij adverteert. Niet iedereen komt daar mee
weg, maar ik doe het altijd met een kwinkslag.
Neem het niet zo serieus en beschik ook over een
portie zelfspot.”
Zijn dat de juiste eigenschappen voor succes?“Je moet ook passie voor het vak hebben, want
je bent nergens anders meer mee bezig. Ik ben
van mezelf uit aartslui. Zit het liefst met chips
op de bank. Maar in de praktijk komt dat er nooit
van. En als ik op de bank zit, heb ik onrust. Dan
bedenk ik wat ik eigenlijk nog zou moeten doen.
Ik ben ook niet trots op mezelf als ondernemer.
Ik ben chaotisch en heb het gevoel dat ik continu
achter de feiten aan loop. Ik heb wel lef en durf
keuzes te maken. Met de komst van het tweede
magazine voor de regio Den Haag in 2008
lag er teveel werk op mijn bord. Ondanks alle
freelancers waar ik toen al mee werkte. Ik nam
twee salesmanagers aan, terwijl daar eigenlijk
geen geld voor was. Maar ik keek naar de
toekomst en nam het risico. En nu zou ik echt
nergens meer zijn zonder mijn team.”
Dus je bent wel een teamplayer? “Ik heb het magazine helemaal alleen opgericht.
Ik houd niet van brainstorms en werk het liefst
alleen. Laat mij maar alles zelf bedenken. Dat is
natuurlijk een paradox want ik kan helemaal niks
alleen. En eigenlijk ben ik gewoon een mensen-
mens. Na drie uur alleen werken moet ik echt
iemand om me heen hebben.”
Ben je ook een tevreden mensen-mens?“Ik heb een grafische achtergrond en ik
heb tien jaar lang een communicatiebureau
gehad. Plaatjes en papier zijn de rode draad in
mijn leven. Maar nu ik mijn eigen magazine
uitgeef, voel ik pas voldoening. Ik ben nu meer
ondernemer dan ooit. De cirkel is rond.”
‘Eigenlijk ben ik een
mensen-mens’
3igenzinnig - 23
Column
Het woord virtueel was in 1984 tamelijk onbekend. Sterker nog, niemand
begreep wat het betekende. Als je het had over virtueel geheugen in een
computer was dat echt wartaal.
En in 1995 kwam virtual reality opzetten. Maar ook toen begreep niemand
wat dat was. Het was dus zeker geen reality. Zowel in 1984 als in 1995
had ik een bedrijf dat zich met beide technieken bezighield en in beide
gevallen dacht ik dat ik te laat was met het betreden van de markt. Maar
onlangs ben ik tot de conclusie gekomen dat ik in beide situaties veel te
vroeg was.
Begin 2000 werd Amazon door de markt afgeschreven en zelfs nog in
2002 vroeg de algemeen directeur van een grote Nederlandse uitgever of
ik hem ‘een internetbedrijf kon noemen dat winst maakte’. Ik vroeg hem
of dat er ook honderd mochten zijn.
Als je het in 2002 had over dotcom dan schreef iedereen dat voluit, maar
nu snapt iedereen inmiddels dat die toevoeging niet meer nodig is, want
het is normaal dat iedereen en elk bedrijf op internet te vinden is. Google
is de normale manier van informatie verzamelen en als je geen Hyves of
Linkedin account hebt hoor je er niet meer bij. In een korte periode van
zeven jaar is internet een normale levensbehoefte geworden die nooit
meer weg zal gaan. Net zoals een waterleiding zal Nederland over tien jaar
een glasvezelleiding hebben. Standaard en niet meer weg te denken.
In 1998 gaf ik lezingen met de titel ‘Het ontstaan van een virtuele wereld’.
Met behulp van een krachtige Silicon Graphics computer kon ik de
meest geavanceerde effecten op het scherm creëren en werd ik een van
de internetgoeroes van Nederland. Door alleen maar te vertellen wat ik
een paar weken eerder in Silicon Valley gezien had. Ik lag dus een paar
maanden voor op de rest. Nog steeds zitten in Silicon Valley de slimste
jongens en meisjes van de wereld te werken aan een nieuwe wereld. Voor
een paar honderd euro en wat hotelkosten kun je een indruk krijgen waar
de wereld heen gaat, want in Nederland lopen we echt nog steeds een
beetje achter.
Het heeft mij altijd verbaasd dat zo weinig Nederlandse ondernemers
maar de moeite nemen om in Silicon Valley te gaan kijken en voelen wat
er nu gebeurt en waar het heen gaat. Want als je echt zoekt naar gaten in
de markt moet je niet blindelings op internet gaan, maar moet je gaan
kijken en voelen bij de bleeding edge technologieën en dat nadoen. Echt de
moeite waard.
Leen Zevenbergen
De virtuele wereld
24 - 3igenzinnig
door leen zevenBergen, BedrijfseConoom en oud-
direCTeur van Bedrijven als roCCade en origin.
Lezen
Boeken vol met nuttige tips, leuke verhalen en handvaten. gewoon om
inspiratie op te doen, om even te ontspannen of om er iets van te leren.
De redactie van 3igenzinnig heeft voor jou een inspirerende selectie gemaakt.
lezenvloeken als gorden ramsayWat adviseurs, managers en ondernemers kunnen leren van een chef-kok.
In één week tijd weet de Britse driesterrenkok Gordon Ramsay failliete
restaurants weer succesvol te maken. Daar schuilt meer achter dan vloeken
en tieren alleen. In dit boek – boordevol anekdotes uit de bekende televisieserie
Kitchen Nightmares – beschrijft Michiel Hogerhuis de ingrediënten van
succesvol ondernemen en veranderen. Het basisrecept voor een gezond gerecht
én bedrijf.
ISBn 9789077881620 Prijs € 19,95
darwin voor managersHoe je meer uit je medewerkers kunt
halen door in te spelen op hun natuurlijke
behoeften. Veel managers geven leiding
alsof ze de baas zijn in een ouderwetse
dierentuin. De hokken zijn te klein en de
dieren vervelen zich. Moderne organisaties
werken gesmeerd, maar de inzet van
mensen valt tegen. Honderdvijftig jaar na
Charles Darwin en zijn evolutietheorie
dringt het besef door dat je rekening
moet houden met de behoeften van je
medewerkers. Dit boek laat zien hoe je meer
uit je mensen kunt halen. Gewoon, door er
rekening mee te houden dat het mensen
zijn, net als jij.
ISBn 9789077881644 Prijs € 29,95
vaagtaalVecht mee tegen beleidsbabbels,
managementspeak en zorggezemel.
Waarom hebben managers het steeds over
targets? Waarom blijft een gemeentelijke
brief zelfs na drie keer lezen onbegrijpelijk?
Waarom geeft een politicus nooit
gewoon antwoord op een vraag? Dit komt
allemaal door vaagtaal, een ernstige
taalaandoening die razendsnel om zich
heen grijpt. Maak kennis met de drie
grootste infectiehaarden: reclamegereutel,
nieuwsgeneuzel en binnenhofbargoens.
Lees hoe de ziekte zich verspreidt via
beleidsbabbels, managementspeak,
zorggezemel en personeelspraat.
ISBn 9789077881606 Prijs: € 29,95
verkoop je bedrijfHet is meer waard dan je denkt.
Iedere ondernemer droomt over de dag dat
hij zijn bedrijf verkoopt. Dan stroomt het
geld binnen en is het tijd voor een cruise
op de Stille Oceaan. Helaas moeten veel
ondernemers op fietsvakantie. Laat een
succesvolle bedrijfsverkoop niet aan het
toeval over en bereid je tijdig en grondig
voor. Je onderneming levert alleen geld
op als het financieel gezond is, toekomst
heeft en vooral: als het zonder jou kan.
Lees in deze toegankelijke, praktische gids
boordevol praktijkervaringen hoe je de
waarde van je onderneming en de kans op
een succesvolle verkoop vergroot.
ISBn 9789077881613 Prijs € 19,95
3igenzinnig - 25
Ergernissen leiden tot nieuwe ideeën
ondernemende soulmates
De ambitie en creativiteit
spat er vanaf bij het
ondernemersechtpaar gudo
en Suzan Cools. Zij zijn
eigenaar van drie bedrijven:
Danscentrum Harry Cools,
Partycentrum Harry Cools
en mede-eigenaar van
Streetchampz nederland.
Dit laatste onderdeel, een
urban dancebedrijf voor de
jeugd, gaan ze uitrollen over
nederland. “We zijn continu
aan het vernieuwen. Zelfs
ergernissen leiden tot nieuwe
ideeën”, lachen ze beiden.
TeksT ManOn VOnK | foTografie ManOn VOnK
Ondernemend stel
Danscentrum Harry Cools bestaat al sinds 1969 en is in Alphen aan den
Rijn een begrip. “Het was niet vanzelfsprekend dat ik het bedrijf zou
overnemen”, vertelt Gudo. “Ik wilde de reclamewereld in en heb daar ook
de opleidingen voor gevolgd. Maar mijn vader werd ernstig ziek en ik
nam zijn lessen over. En ik vond het gewoon leuk. Vervolgens heb ik de
stappen genomen om ook daadwerkelijk dansdocent te worden.” Suzan
stapte in 1999 in het bedrijf, na een niet al te lange carrière in het bank- en
verzekeringswezen. “Dansen deed ik als hobby, naast mijn studie en werk.
En in Alphen doe je dat bij Harry Cools”, vertelt Suzan. “Ik was meteen
verkocht toen ik haar zag en stelde alles in het werk om in haar nabijheid te
zijn. Bij Suzan duurde dat wat langer”, lacht Gudo.
In 2002 nemen ze het bedrijf over. “Dat is niet van de ene op de andere
dag gegaan. We zijn geen volgelingen en al helemaal geen kuddedieren.
Wij zoeken uitdagingen en op dat moment vonden wij die uitdaging vooral
in het partycentrum.” Gudo en Suzan willen geen doorsnee partycentrum.
“Wij streven naar sfeer en originaliteit, zeker ook in het partycentrum.
Wij hebben op de feesten die we organiseren de regie in handen. Van
begin tot eind wordt alles door ons geregeld. We zijn eigenlijk een
evenementenbureau binnen ons eigen bedrijf”, zegt Suzan.
Dat ze anders zijn dan andere partycentra blijkt volgens hen onder meer
uit hun originele concepten. “Er zijn veel leuke manieren om een feest
te vieren zonder dat het veel hoeft te kosten. Een feest waar je gasten nog
lang over napraten”, zegt Suzan. Gudo en Suzan werken samen met andere
dans- en partycentra door het land. “Wij bieden anderen bijvoorbeeld onze
decor- en entertainmentspullen aan. Wij, op onze beurt, maken gebruik
van de kookkunsten van een ander partycentrum”, vertelt Gudo. “Zo help
je elkaar en kan je dus ook veel zelf doen zonder al te veel kosten.” Op die
manier vullen Suzan en Gudo elkaar ook aan. “Ik ben van de creatieve
hersenspinsels. Suzan daarentegen houdt mijn ideeën scherp tegen het
licht en ziet de mitsen en maren. Pas als zij het ziet zitten, ga ik er mee
aan de slag.”
Dat ze dagelijks op elkaars lip zitten, heeft nog nooit tot problemen geleid.
“Eigenlijk zijn we soulmates vanaf onze eerste ‘date’. Wij hebben elkaar
altijd wat te vertellen. We wisselen continu ideeën uit”, zegt Suzan. Is
het alleen maar rozengeur en maneschijn in huize Cools? “Nee, er gaat
ook weleens iets fout. Een aantal jaren geleden hebben we
‘business spelen’ geïntroduceerd. Grote spelen voor groepen
waarbij plezier en teambuilding voorop staan. Dat is toen
helemaal niet van de grond gekomen. Nu begint het ineens te
lopen, terwijl we niets aan marketing doen”, aldus Suzan.
Ergernissen kennen de twee ook. “Maar dan ergernissen die
uiteindelijk weer tot nieuwe ideeën leiden. “Zo vroeg ik mij
al tijden af waarom de jeugd steeds minder bij dansscholen
binnen stapt. De jeugd wil wel dansen, maar niet alleen
stijldansen. Toen ben ik mij gaan verdiepen in de huidige
muziekstromen. Dan zie je dat het allemaal aparte groepen
zijn. Daar is uiteindelijk Streetchampz uit geboren. Dat is een
concept dat we mede in franchisevorm over heel Nederland
willen uitrollen.”
Maar dat blijkt niet de enige ambitie van Gudo en Suzan.
Ook Danscentrum Harry Cools is toe aan uitbreiding over de
gemeentegrenzen. “Wij gaan de regio in. Onze collega’s lezen
mee, dus we kunnen nog niet zeggen waar!”
Inmiddels hebben ze ook hun eerste danskrant uitgebracht.
“Dat is trouwens ook ontstaan uit een ergernis. Veel mensen
zien namelijk niet dat dansen ook een sport is. Met die krant
kunnen wij iedereen laten zien wat dansen daadwerkelijk
inhoudt”, vertelt Suzan vol passie.
‘We zijn geen volgelingen en al
helemaal geen kuddedieren’
3igenzinnig - 27
Amsterdam | Barendrecht | Best | Beverwijk | Breda | Delft | Dordrecht | Duiven | Groningen Hengelo | ‘s-Hertogenbosch | Leeuwarden | Nieuwegein | Nijmegen | Nuth | Vianen | Wateringen
Onderneem nu! Vraag de Makro-pas vandaag nog aan
op www.makro.nl/eigenzinnig
Voor alles wat een ondernemer
nodig heeft.
Zakelijk bekeken (advertorial)
Hoe zorg ik dat mijn organisatie snel kan meebewegen
als mijn orderportefeuille weer groeit?
Het is belangrijk om functieprofielen te maken. Begin
met de functies waarnaar het eerst weer vraag is. Maak
onderscheid tussen kritieke en niet-kritieke functies. U kunt
in uw bedrijf zelf een pool mensen opzetten, maar u kunt
dit ook uitbesteden. Het is ook mogelijk om (intern) op te
leiden of alvast afspraken te maken met oud-werknemers.
Hoe bind ik talent aan mijn organisatie?
Het binden van talent begint bij de selectie. In een goed
selectieproces krijgen werkgever en werknemer een helder
beeld van wat zij van elkaar verwachten en wat zij elkaar
te bieden hebben. Door hier helder en eerlijk over te zijn,
weten beide partijen waaraan zij beginnen. Dit voorkomt
ongewenst verloop als de baan later tegenvalt. Belangrijk
is het om ook ná indiensttreding in gesprek te blijven over
wederzijdse verwachtingen. U kunt werknemers pas binden
door eerst goed op de hoogte te zijn van wat zij willen en
daar vervolgens ook naar te handelen. Een open dialoog is
hierbij onsmisbaar.
Kan ik kosten besparen door
personeelszaken uit te besteden?
Ja. Dit begint bij een onderzoek naar welke
P&O-activiteiten mogelijk kunnen worden
uitbesteed. Vervolgens is het mogelijk om
op basis van een duidelijke overeenkomst
afzonderlijke activiteiten onder te brengen
bij de uitbestedings-partner. Eventueel
kunnen ook uw P&O-medewerkers daar in
dienst treden. Behalve recruitment kunt u
ook uw benefit- en opleidingsadministratie,
mobiliteitstrajecten en outplacement
uitbesteden. De totale verantwoordelijkheid
voor deze HR-processen, functionaliteit,
medewerkers en procesoptimalisatie geeft u uit
handen aan één HR-partner die een bijdrage
levert aan uw organisatiedoelstellingen.
Benut uw talenten! Tips
Al bijna 50 jaar is Randstad de grootste en beste HR-dienstverlener van
Nederland. Wij zorgen voor passende oplossingen. Dat is wat we doen
bij Randstad. Niet alleen omdat het ons een bestaan verschaft. Het is
óók onze passie: het beste naar boven halen in mensen en organisaties.
Alblasserdam
Alphen a/d Rijn
Bodegraven
Dordrecht
Gorinchem
Gouda
Oud beijerland
Papendrecht
Schoonhoven
Sliedrecht
Waddinxveen
Woerden
Zwijndrecht
Wilt u gericht advies of eens
langs komen? Er is altijd wel een
vestiging bij u in de buurt:
Kijk voor meer tips van Randstad op www.3igenzinnig.nl/tips of www.randstad.nl!
3igenzinnig - 29
Wat eten we vandaag?
Takeaway.com verovert de magen van europa!
Tegenwoordig zijn we allemaal online. Bijna 24/7. De telefoonrekeningen worden steeds lager en de
webbundels steeds uitgebreider. net als de online mogelijkheden. Laat thuis? geen zin om te koken?
Dan bestellen we toch wat. gewoon online. Thuisbezorgd.nl is de onbetwiste nummer 1 als het om
bezorgwebsites gaat. En niet alleen in nederland. Ook in Europa verovert eigenaar jitse groen steeds
meer hongerige magen onder de overkoepelende naam Takeaway.com.
TeksT jOLanDa KLEIj | foTografie LIESBETH Van DEr VIS
In een Utrechtse Chinees ontmoet ik Jitse Groen. New Garden
is één van de tweeduizend restaurants die aangesloten zijn
bij Thuisbezorgd.nl. Het is een knus zaakje en de bezorgers
lopen in en uit om bestellingen op te halen en vervolgens op
de scooter te bezorgen. De eigenaar is duidelijk geamuseerd
door het feit dat juist zijn zaak is uitgekozen door Groen om
een interview te geven. Ze zijn blij met de extra bestellingen
die zij via Thuisbezorgd.nl binnen krijgen en op de speciale
Thuisbezorgdlaptop zie ik een bestellijst waar de koks
waarschijnlijk nog wel even zoet mee zijn.
Als IT-student registreerde Jitse Groen al in 1999 de
domeinnaam Thuisbezorgd.nl. Pas een jaar later ging hij
hier echt mee aan de slag. Het idee was in het begin nog
heel breed. Via de site kon je toen ook nog andere producten
op de deurmat laten vallen, zoals cd’s. “Ik merkte al snel dat
restaurants de grootste klanten waren. Ik zag dat als een grote
kans en verwachtte dat ik binnen een jaar wel tweehonderd
bestellingen per dag zou krijgen”, vertelt Groen. Achteraf
duurde het nog zeker twee jaar voordat hij dat aantal had
bereikt. “Het ging pas lopen toen er breedbandinternet kwam
en het net een snel medium was. Voor die tijd was het vaak
sneller om de telefoon te pakken. Eigenlijk zijn we veel te
vroeg begonnen. Er was nog geen markt voor. Maar daardoor
hebben we nu wel een enorme voorsprong opgebouwd.”
Groen is vooral trots op het geautomatiseerde systeem. “Elk
restaurant krijg een draadloos kastje waarmee ze aangesloten
zijn op ons call center. Het systeem bepaalt zelf de locatie en
dus ook de taal waarin het schrijft en praat.” Ook heeft hij
ingespeeld op de mobiele internetgeneratie. “Iedereen heeft
toegang tot onze mobiele website. En voor de I-phone hebben
we als eerste in Europa een eigen applicatie ontwikkeld die nu
al 40.000 keer gedownload is.”
Niet alleen Nederlanders genieten van de service van de
bezorgsite van Groen. Ook Belgen, Duitsers, Engelsen, Denen,
Oostenrijkers, Fransen, Ieren en zelfs Luxemburgers bestellen
regelmatig een menu via Pizza.be, Lieferservice.de of een
andere domeinnaam die speciaal voor dat land is aangekocht.
“Lieferservice klinkt voor ons niet logisch, maar in Duitsland
is dat een bekende uitdrukking die op alle menukaarten terug
komt. Het betekent bezorgdienst”, aldus Groen.
Maar waarom wilde de jonge ondernemer zo graag naar
het buitenland met zijn bedrijf? Volgens Groen is dat
helemaal niet bijzonder. “Veel bedrijven vinden
Nederland te klein en willen doorgroeien naar
het buitenland. Alleen vertrekken ze vaak te
vroeg en kunnen eindelijk hun dromen niet waar
maken.” Ook voor Groen bleek het buitenland
in eerste instantie verder weg dan gedacht. “In
2002 dachten we dat we de stap naar België wel
konden maken, want ‘het was toch maar een
website’. Na zes maanden moesten we stoppen,
want zo gemakkelijk was het dus niet. In België
hebben ze andere openingstijden waarvoor we
technische aanpassingen moesten doen in onze
programmering. Ook hadden we geen personeel
daar. En bovendien waren we in Nederland
gewoon nog te klein om al over de grens te
kunnen kijken.”
Nog geen drie jaar later zocht Groen het
buitenland toch opnieuw op. “Het begon
weer te kriebelen en in Nederland hadden
we alles inmiddels goed op orde.” Met
Enschede als thuisbasis leek Duitsland
een logischere eerste stap over de grens.
Niet veel later volgde toch ook België met
een eigen kantoor in Brussel. “Je moet
met mensen uit het land zelf werken om
te weten hoe het daar gaat. In België kun
je bijvoorbeeld niet telefonisch zaken doen.
Daar moet je echt langsgaan als je wat wilt
bereiken. En in Duitsland is alles heel formeel.
Als je geen adres op je website vermeldt, krijg
je al een brief van een advocaat. Wij hebben
daar ook al eens een rechtszaak gehad omdat
Google onze advertentie liet zien terwijl er
op een andere restaurantnaam gezocht
werd. In Nederland zou dat met een
telefoontje en een verwijdering van de
advertentie afgehandeld zijn.”
De bezorgsites van Groen zijn vooral
opgezet volgens een grote stedenconcept.
Daar waar veel restaurants te vinden zijn. “We
moeten goed afwegen welke plaatsen voor ons
interessant zijn en voor welke restaurants wij
een toegevoegde waarde zijn.
Grensverleggend ondernemen
‘Het was sneller om de
telefoon te pakken’
‘In België is het aantal
restaurants idioot klein’
3igenzinnig - 31
adverTenTie
3igenzinnig
Word lid van onze gratis digitale nieuwsbrief en ontvang twee wekelijks
handige tips, leuke netwerkbijeenkomsten, prikkelende verhalen
en nieuwtjes op het gebied van ondernemen. ga hiervoor naar
www.3igenzinnig.nl/magazine en meld je aan!
ondernemersnieuws met één klik op de knop op je beeldscherm
U zit er als ondernemer toch niet op te wachten om een jaarrekening te maken? Wij wel.Elke ondernemer krijgt er ongewenst allerlei werkzaamheden bij. U dient namelijk een goede
administratie te voeren. Daarnaast is het wettelijk verplicht dat u jaarlijks - de naam zegt het al – met
een jaarrekening komt. Dat kost tijd. Tijd die u waarschijnlijk veel beter kunt besteden. Samen met u
willen wij uw administratie zo efficient mogelijk indelen. Daarbij gaan we ervan uit dat administratie en
accountancy u geen geld kost, maar geld oplevert. We vertellen u graag hoe dat zit.
InAccount. De mensen achter uw cijfers.
InAccount - Pos tbus 560 - 2400 AN A lphen a /d R i jn - Te l . 0172-701006 - www. inaccount .n l - in fo@inaccount .n l
Administratie en accountancy Belastingzaken Bedrijfsadvisering Startersbegeleiding
Gratis
nieuws
de volgende keer in
✭ gastcolumn door minister Maria van der Hoeven
✭ Ondernemen vrouwen anders dan mannen?
✭ Paul van Doorn directeur TradeTracker.com
✭ Ignace Heerschop importeur van het Zwitserse horlogemerk Oris
✭ Thema Microfinanciering
nu ook 3igenzinnigmagazine linkedin! vergroot je netwerk uit een word lid!
ondernemersnieuws met één klik op de knop op je beeldscherm
Vooral in België is het aantal restaurants vaak idioot klein.
Maar per restaurant ontvangen we wel meer bestellingen dan
hier. Dat betekent dat eten bestellen daar nog in opkomst
is.” En dat zie je ook aan de beperkte keuzemogelijkheden.
Voordat Groen zijn buitenlandse avontuur begon, bedacht hij
eerst welke namen hij voor elk land wilde gebruiken. Vooral
Pizza bleek een goede domeinnaam te zijn. “In Nederland
lopen we echt voorop qua professionaliteit. In landen als
Frankrijk, België en Engeland bestaat eten bestellen vooral
uit pizza. Hooguit afgewisseld met een beetje Chinees of een
bakje shoarma.”
Maar is het niet onhandig, al die verschillende webnamen?
“We zijn begonnen als een ‘nerdbedrijf’ met een webwinkel,
maar nu kijken we veel meer naar de
marketingkant van het ondernemen. Natuurlijk
is het beter om één bedrijfsnaam te hebben.
Niet alleen voor een eenduidige huisstijl, maar
vooral marketingtechnisch gezien. Als we nu
een gesprek hebben met een groot merk als
Coca Cola is het verwarrend dat onze bezorgsites
allemaal hun eigen naam hebben.” Daarom heeft
Groen een internationale domeinnaam gekocht
om nieuwe landen mee te veroveren. Overal zal
men begrijpen wat je bij Takeaway.com kunt
bestellen. Toch durft hij het nog niet aan om
zijn huidige bezorgsites ook te hernoemen. “De
bestaande namen lopen daar nu erg goed en het
nationale sentiment speelt toch altijd een rol.
Mensen willen graag iets vertrouwds en dat wil ik
nu nog niet veranderen, maar ik sluit het niet uit
voor de toekomst.”
In Nederland heeft Thuisbezorgd.nl volgens
Groen een marktaandeel van 90%. In het
buitenland zijn ze overal nummer 1 of 2. “Het
niveau van ons en één andere concurrent die
vooral in Denemarken erg groot is, wordt
nergens anders geëvenaard. Het concept is
nog steeds nauwelijks bekend in de wereld.”
Waarmee het doel van Groen om de hele wereld
te gaan veroveren met Takeaway.com dan ook
volkomen realistisch lijkt.
even wachten… pizza!‘Jitse Groen is een oplichter’ is één van de hits die je krijgt
als je zijn naam googlet. Groen kan er om lachen. “Toen
Thuisbezorgd.nl negen jaar bestond, hielden we een actie.
Om 19.00 uur kon iedereen negen minuten lang gratis pizza
bestellen. Dat liep volledig uit de hand omdat de landelijke
media de actie op hadden gepikt. De website liep vast en veel
mensen kregen een lege pagina in beeld. Op fora waren de
reacties toen niet al te best. Logisch. Wat uiteindelijk niet naar
buiten is gebracht, is dat wij alle zeilen bij hebben gezet en de
actie in plaats van minuten, uren door lieten gaan. Uiteindelijk
zagen we gelukkig alleen nog maar positieve reacties
verschijnen. Vooraf hebben we dus erg in de rats gezeten, maar
uiteindelijk was het de leukste actie die we gehad hebben.”
3igenzinnig - 33
Zakelijk bekeken (advertorial)
“Hij was al met het eindproduct bezig, iedereen
een zinvol leven, maar vertelde vervolgens niet
hoe de mensen daar dan moesten komen en dat
hij de instrumenten daarvoor kon aanreiken”,
zegt Oostrom. “Het was inderdaad lastig om die
vertaalslag te maken. Het was in het begin nogal
vaag”, lacht Oostdijk.
De gesprekken met Oostrom leverden
uiteindelijk een totaal nieuw ondernemersplan
op, waarbij het idealistische denken wat meer
naar de achtergrond is verschoven. “We hebben
het gewoon omgedraaid. Welke diensten kan je
verkopen, wie is je doelgroep en hoe ga je het
aan de man brengen? Diensten als coaching
en communicatieprojecten.” Ook moest hij
van Oostrom met een andere blik naar zijn
uitgebreide netwerk kijken. “Je hebt niets aan
‘warme relaties’, als dat niet de mensen zijn die
de beslissingen nemen”, meent Oostrom.
Maar inmiddels heeft Oostdijk de smaak te
pakken en een groot project ‘De dag van de
dialoog’, afgerond (www.denhaagindialoog.nl).
“Dat is een ideëel project, dat sommigen ook
zingeving biedt. Dat gebeurde door op allerlei locaties in Den
Haag gesprekstafels neer te zetten, deelnemers te werven en
door goede dialoogbegeleiders te vinden en te behouden voor
projecten in de toekomst. Hier heb ik veel van geleerd. Er
zaten praktische kanten aan, namelijk het organiseren van een
groot evenement, maar ook een inhoudelijke kant. Het moest
een blijvende betekenis hebben. Uit evaluaties krijgen we
terug dat dit ook zo was”, aldus Oostdijk.
Inmiddels is het vizier gericht op nieuwe projecten. “Ik wil
vooral mensen coachen: waarom doe ik dit werk, vind ik het
leuk, kan het beter, kan het anders, wat is de zin et cetera. En
ja, tegenwoordig vind ik het ook niet raar om daar geld voor te
vragen”, lacht Oostdijk, “ook al past dat niet in het traditionele
humanistische gedachtegoed, waar ik vandaan kom ”.
“We hebben gekeken wat hij aan declarabele uren moet
draaien om een goed belegde boterham te verdienen. We
hebben daarin doelen gesteld”, zegt Oostrom. “Voor de eerste
helft van 2009 was het moeilijk om de doelen te halen, maar
voor de tweede helft van dit jaar zijn de doelen al gehaald”,
zegt Oostdijk. “Voor komend jaar gaan we zo door. Als ik
twee keer zo’n half jaar draai als nu, heb ik mijn doelen voor
2010 gehaald”, zegt Oostdijk, die nu met meer vertrouwen
naar de toekomst kijkt. “Het afgelopen half jaar geeft mij
zelfvertrouwen. Dat is een prettig gevoel.”
Marco Oostdijk wilde niet langer een schakeltje zijn in het grotere geheel,
maar zelf iets in de wereld zetten. Dat doet hij sinds vorig jaar met Zin
& Zaak: coaching naar zingeving. alleen de praktijk bleek weerbarstiger.
Consulent juuf Oostrom van Stichting Ondenemersklankbord biedt
uitkomst. “Hij moet leren verkopen”, zegt Oostrom.
Stichting Ondernemersklankbord
biedt met ervaren consulenten
belangeloos en gratis advies
aan starters, kleine mkb’ ers,
ondernemers met een niet-
nederlandse achtergrond en bij
dreigend faillissement.
www.ondernemersklankbord.nl
zin & zaak wordt zakelijk
‘Het is niet raar
meer om er geld
voor te vragen’
3igenzinnig - 35
De ondernemerskunst afkijken
natuurlijk ben je binnen je eigen bedrijf van alles op de hoogte. Van het klantenbestand tot aan het
koffiemerk. Maar hoe zit dat bij de buurman? Wat doet hij anders dan jij? Ondernemers trekken altijd
hun eigen plan. Maar een kijkje in de keuken bij een ander kan op zijn minst inspireren.
TeksT jOLanDa KLEIj | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK
koude acquisitieHuman Capital recruitment
doet niet aan
Kijkje in de keuken
Bij Human Capital Recruitment hebben ze zo hun eigen
manier van werven en selecteren. En dat begint al op
hun Rotterdamse kantoor. “Wij werken met een mix van
consultants in loondienst en zelfstandig ondernemers”, vertelt
oprichter Jan Willem Gille. “We merkten dat veel mensen na
tien jaar loondienst verlangen naar het ondernemerschap.
Maar dan wel tussen andere ondernemers. Hier kan dat. Wij
faciliteren, maar zij blijven verantwoordelijk voor hun omzet.”
Dat klinkt mooi, maar ook lastig. Want hoe houd je iedereen
op één lijn? “Natuurlijk willen we een bepaalde kant op met
het bedrijf. We begeleiden en faciliteren de ondernemers naar
ons beste kunnen, maar soms maken zij toch andere keuzes.
Dat kan lastig zijn, maar uiteindelijk willen we allemaal
hetzelfde bereiken.”
En dat is het plaatsen van professionals. Op financieel, ICT- en
zakelijk gebied. Ook dat gebeurt op eigen wijze, volgens André
Kager, medeaandeelhouder: “We houden intakegesprekken
met kandidaten èn opdrachtgevers. En dan bedoelen we niet
alleen de HR-manager, maar vooral de businessmanager zelf.
We willen beide partijen leren kennen. Ook persoonlijk”, aldus
Kager. “Dat is uiteindelijk efficiënter omdat wij de complete
voorselectie doen en de manager geen twintig CV’s door hoeft,
maar drie kandidaten voorgesteld krijgt”, vult Gille hem aan.
Het is crisis. Er zijn weinig vacatures. Hoe komen de heren
aan opdrachten? Bellen zij alle managers af? Dragen ze
schoenen met stalen neuzen die ze tussen de deuren proppen?
“We doen niet aan koude acquisitie. Alle klanten komen uit
ons netwerk en zijn dus min of meer warme leads. We doen
ook veel om onze customer intimicy op peil te houden. Je
moet voor je klanten zorgen, ook als je ze even niet hebt. Wij
creëren zelf contactmomenten. Zo hebben we vorig jaar met
Sinterklaas chocoladeletters met ons logo rondgestuurd”,
vertelt Kager. En dat levert op: “Soms krijgen wij vacatures
eerder dan de rest. Dat geeft ons een voorsprong op het vinden
van juiste kandidaten.”
Human Capital Recruitment heeft dan ook een hoge hitrate.
Ze vullen bijna alle vacatures die ze krijgen. “Dat klinkt
misschien hautain”, reageert Kager, “maar dat is het niet. We
zijn gewoon realistisch en nemen vacatures aan waarvan we
weten dat we ze kunnen vullen. Dat betekent niet dat we geen
moeilijke functies aannemen. Ik houd van de uitdaging om
ook die te vullen.”
Kenmerkend voor de stijl van Human Capital Recruitment
is hun oprechte interesse. “Het is dat wij voor dit interview
moeten praten, maar het liefst zou ik jouw verhaal horen”,
vertelt Gille mij. “Eerst persoonlijke afstemming. De business
komt vanzelf wel”, vult Kager aan. “En dan gaan bij ons de
radars al draaien. Kennen wij nog iemand die jou kan helpen?
We zijn niet onderdanig, maar stellen ons graag dienstbaar
op”, vertelt Gille verder. Door die persoonlijke interesse wordt
het bedrijf volgens hem als betrokken bestempeld door zowel
klanten als kandidaten en worden opdrachten hen gegund.
“Het zit hem in de kleine dingen die je doet. Bijvoorbeeld
een sms’je sturen om een kandidaat succes te wensen met
zijn gesprek. Of een bloemetje laten bezorgen op de eerste
werkdag. En bij de ondertekening van een bijzonder contract
trekken we een fles champagne open.”
Gille begon zes jaar geleden voor zichzelf en richtte drie jaar
geleden Human Capital Recruitment op. “We zijn succesvol,
maar hebben ook tegenslag gehad. Onze vestiging in
Eindhoven liep niet. De Brabantse manier van zaken doen, is
compleet anders dan hier in het westen.” Sindsdien richt het
bedrijf zich dus voornamelijk op de Randstad.
De heren lijken sterker uit de crisis te gaan komen, maar
hebben deze wel ervaren. “We hebben het afgelopen jaar drie
grote klanten verloren door een volledige stop op de werving.
We moesten enorm snel schakelen om door te kunnen
gaan. Inmiddels zijn de activiteiten uitgebreid met coaching,
assessments, outplacement en mediation en focussen we ons
op in-, door- en uitstroom onder de overkoepelende naam
Human Capital Partners”, vertelt Gille. En daarmee zijn de
ambities nog niet op volgens Kager: “we willen een grote
speler worden met vestigingen in de drie grote steden.” “Dus
wat zitten we hier nog?! We hebben werk te verzetten!”, besluit
Gille met een knipoog.
Foto linkerpagina jan Willem gille (links), foto rechterpagina (vlnr) andré Kager, Marc van Eijck en Martijn Boet
3igenzinnig - 37
branches & stijlen
zero10 blurt
“Als je naar Rotterdam gaat, moet je bij Zer010 zijn geweest”,
legt eigenaar Dennis Aarse uit wat hij met zijn bedrijf wil
uitstralen. In de drie verdiepingen tellende winkel kun je sinds
drie jaar terecht voor een heerlijke lunch, een strakke outfit,
een stoer horloge, modieuze schoenen, een nieuw kapsel of
gewoon een complete make-over. Iedereen die binnenstapt,
krijgt een vriendelijk welkom.
“We willen klanten uitleggen wat we hier doen, maar niet
iedereen staat hier voor open. De afgelopen twintig jaar heeft
de retailmarkt erop aangestuurd dat klanten hun eigen gang
moeten gaan. Langzaam zie je nu gelukkig dat het echte
retailgevoel weer terugkomt, waarin er wel behoefte is aan een
persoonlijke benadering.”
Soms is alles wat je nodig hebt een beetje lef. En een beetje creativiteit. En een droom waar je die twee
eigenschappen in kwijt kunt. Dan kan er iets heel moois ontstaan. aan de Oude Binnenweg in het hart van
rotterdam vind je zo’n bedrijf. Zer010 (zeg: Zero-tien) is geboren uit passie. Uit dromen. Uit het verlangen
om een uniek concept neer te zetten. En daarvan kunnen we zeggen: missie geslaagd.
Als marketingmanager bij Seiko wist Aarse alles van horloges.
Van Disney tot Nike tot Breil. Hij zag ook dat juweliers
geen risico’s namen. Alleen het serieuze werk kwam er tot
zijn recht. “Toen de grote kledingmerken ook met horloges
kwamen, kreeg ik het idee dat je horloges en fashion zou
moeten mengen”, vertelt Aarse. “Het kwam steeds vaker voor
dat fashionzaken ook trendy horloges en sieraden aanboden,
maar dat was niet hoe ik het voor me zag. Ik wilde complete
vermenging van zowel trends als serieuze merken. Het moest
niet alleen high fashion, maar vooral uniek zijn. Ongeacht de
prijs.” Hij presenteerde zijn idee eerst aan vrienden en familie.
Daarna was het tijd voor een officieel business plan. “Hoe het
werkte in de juwelierswereld was me wel bekend, maar van
kleding wist ik niets.” Aarse richtte zich tot de kledingzaak
38 - 3igenzinnig
branches & stijlen
zero10 blurt
Van droom naar werkelijkheid
waar hij zelf altijd kwam en haalde daar zijn informatie
vandaan voor zijn eigen plan. Toen hij uiteindelijk over ging
tot het echte werk, ging dat niet direct voortvarend. “Ik kon
beginnen, maar ik kon niet alle merken krijgen die ik wilde
hebben. Sommigen geloofden er al vanaf dag één in, maar
anderen wilden eerst zien wat ik kon. Ik moest dus gelijk
moeilijke keuzes maken en verder zoeken naar producten met
de juiste unieke look, want de winkel moest wel gevuld zijn bij
de opening.”
Inmiddels zijn we drie jaar verder en is het Aarse gelukt
om zijn idee om te zetten naar een echte zaak. Eenmaal
binnen kijk je je ogen uit zoals je dat ook zou doen in
een middeleeuws kasteel of een koninklijk paleis of een
speelgoedparadijs. Overal is iets te zien. En het is allemaal
tot in de puntjes verzorgd. Betongegoten vloeren en open,
industrieel uitziende plafonds. Hier en daar versierd met een
kroonluchter of een kleurrijk schilderij. Het is een vermenging
van stijlen die doorgaat tot in de details. Lange, bolvormige
glazen, de één gevuld met horloges, de ander met barbies. Een
Gucci-schoen siert een tafereel waarin twee opgezette fazanten
elkaar te lijf gaan. En in de andere hoek staan ouderwetse
naaimachines opgestapeld, voorzien van garen in moderne,
felle kleuren. De gloednieuwe interieurstijl past helemaal bij
het concept van Zer010: blurring. Oftewel, het mengen van
branches, producten en stijlen. Maar is het niet een beetje snel
om met drie jaar al aanpassingen te gaan verrichten? “Het
was tijd om te veranderen toen ik zag dat onze vaste klanten
niet meer konden vinden wat ze zochten. Ik besefte dat er
continu een verrassingseffect aanwezig moest zijn. En dat
zouden we niet bereiken door hier en daar wat flatscreens te
plaatsen. Samen met kunstenaar Frits Jansen hebben we het
groots aangepakt en dit is er uitgekomen”, vertelt Aarse trots.
De winkel ziet er piekfijn uit, maar het assortiment moet daar
natuurlijk wel op aansluiten. “We geven een invulling aan
stijlen en sorteren niet op merken. Het is bijvoorbeeld veel
leuker om een jasje van Vivienne Westwood te combineren
met een legging van de H&M. Wij gaan niet voor de plat
Rotterdamse glitter en glamour, maar voor de chique en
stoere combinatie”, aldus Aarse.
‘Een goede inkoper
heeft winkeldochters’
TeksT Jolanda KleiJ | foTografie Michel ter WolbeeK
3igenzinnig - 39
huisstijlen – websites – drukwerk – advertenties – campagnes – magazines – concepten – advisering
GedruktCommunicatiebureau Vet-GedruktAarplein 20 2406 BZ Alphen a/d Rijn
t (0172) 233 540 e [email protected] www.vet-gedrukt.com
WarmteOok tijdens de wintermaanden zorgen wij ervoor dat je erwarmpjes bij zit. MARK YOUR BUSINESS
keeps you cool, warms you up, use only with special people like you
Special limited edition
Vkaod
Het is dus belangrijk dat Zer010 de laatste trends bij
houdt. “Het vinden van unieke producten gaat vanzelf als je
er open voor staat. Omdat wij in die scene zitten, lopen we
er vaak tegen aan. Men weet wat wij verkopen, dus als een
leverancier iets nieuws heeft, vertelt hij het ons. Ook kun je
je aanmelden bij sites die gadgets leveren.” Toch blijft het
aftasten volgens Aarse. “Soms loop je te ver voorop. Maar je
bent geen goede inkoper als je geen winkeldochters hebt. Je
moet risico durven nemen om vernieuwend te kunnen zijn
en dan gebeurt het soms dat je een product aanbiedt dat blijft
liggen.” De consument van nu is kritisch. Die laat zich niets
op de mouw spelden. “Daar moet je je best voor doen. Zer010
belooft unieke producten, dat moet je dan wel nakomen. Het
is pas nog gebeurd dat ik met een leverancier had afgesproken
dat een bepaalde spijkerbroek alleen bij ons en nog een andere
winkel in Rotterdam te koop zou zijn. Later kwam ik er achter
dat deze toch bij meer winkels te krijgen was. Daar baal ik van,
want dan ben ik mijn belofte dus niet nagekomen.”
‘Ik leef nog middenin de
droom en ben continu bezig
met aanpassingen’
Behalve kritisch, is elke consument ook anders.
Zo zit er een groot verschil tussen mannen en
vrouwen. “Als mannen op zoek zijn naar een
pak, dan maakt het niet uit wat het kost. Als het
maar goed zit. Vrouwen kopen liever meer en
zijn dus veel prijsbewuster”, legt Aarse uit.
“Daar heb ik het assortiment op aan moeten
passen. Toen ben ik ook op zoek gegaan naar
betaalbare, unieke kleding.”
Toen Aarse pas vijftien was, droomde hij al van
een eigen zaak op één van de hippere plekken in
Rotterdam. “De traditionele winkelstraten zitten
vol met massawinkels. Hier op de Binnenweg
vind je creatieve ondernemers.” Nu hij dan echt
eigenaar is van zo’n eigentijds concept, is zijn
droom nog niet helemaal verwezenlijkt. “Ik leef
nog middenin de droom en ben continu bezig
met aanpassingen om te blijven voldoen aan de
wensen van mijn klanten.” Bovendien lijkt de
volgende ambitie al geboren: “Zer020 en Zer070
heb ik ook vast laten leggen. Ik wil uiteindelijk
zoveel mogelijk mensen laten ervaren hoe het
is om bij ons te winkelen. Ik wil ze laten zien
hoe fantastisch ze er uit kunnen zien als ze onze
producten dragen.”
3igenzinnig - 41
42 - 3igenzinnig
Column
“Na Leen Hoogvliet (2005), Piet Vos (2006), Jan Zeeman (2007) en John
Kroes (2008) mogen we een nieuwe naam aan de eregalerij der machtigen
toevoegen. Een naam die u niet verrast, want als er één naam is van een
ondernemer die non-stop door het Alphense zingt, is het die van hem wel.
Zijn naam: Richard Vlasman. Kortom, het is december, tijd voor een nieuwe
lijst der lijsten, ofwel een verse Top 50 van machtige Alphenaren. Een lijst
vol nieuwe eerzuchtige gezichten, waaruit tevens tal van prominenten met
de staart tussen de benen dan wel met opgeheven hoofd zijn verdwenen.
Plus een lijst met meer genomineerden dan ooit tevoren; stuk voor stuk
mensen die staan te popelen om de huidige machtigen in 2010 van hun
troon te stoten. Lees en huiver (of niet).”
Dit was de intro van een verhaal in Alphen IntoBusiness, waarin wij
met veel bombarie publiceerden wie de 50 machtigste Alphenaren van
dit moment zijn. IntoBusiness heeft nog zeven andere titels: Leiden,
Haarlemmermeer, Zoetermeer, Gouda, Woerden, Amersfoort en
Lopikerwaard IntoBusiness. In de decembernummers van al deze titels
is een zelfde soort top 50 verschenen. De 50 machtigste Leidenaars, de
50 machtigste Woerdenaren, et cetera.
Het is een feest om deze lijst te mogen samenstellen als redactie.
Enerzijds omdat het een lijst is die je louter kunt maken op basis van
onderbuikgevoel, anderzijds omdat deze ranking het best gelezen artikel is
van het jaar. Niemand vindt het belangrijk om erin te staan en tegelijkertijd
vindt iedereen het stiekem toch wel een beetje belangrijk om erin te staan.
Zelf maken we het niet mooier of lelijker dan het is. Waar mogelijk
presenteren we ons decembernummer op ludieke wijze. Met een grap en
een grol lanceren we deze magazines met daarin die top 50. Op feestelijke
wijze, in een café, een theater of in een achterafzaaltje. In Alphen aan den
Rijn gingen we verkleed als Zwarte Piet en lieten we de nummer 1 van 2008,
verkleed als Sinterklaas, onthullen wie de machtigste man (het was weer
geen vrouw) van 2009 was.
Nogmaals, het is een fantastisch lijstje. Het is een verademing om tussen
alle zakelijke verhalen door, die allen een serieuze inslag hebben, even iets
anders te maken. Iets waarmee we heel veel ogen op ons gericht krijgen.
Het is een pr-stunt voor onszelf, maar zeker ook voor de mensen die in die
lijst worden genoemd. Een heerlijk, haast Privé-achtig en on-Nederlands
verhaal. Wie het lijstje desalniettemin serieus wil nemen, moet dat vooral
doen. Wij doen dat zelf in ieder geval niet (zie foto).
Dennis Captein
Wie heeft de macht anno 2009?
V.l.n.r.: Drankenpiet (Dennis Captein), Sinterklaas (john Kroes), Slooppiet
(richard Vlasman). richard Vlasman dacht een grappig optreden te hebben
als Zwarte Piet tijdens de VOa-borrel. In plaats daarvan werd hij verrast
omdat hij werd uitgeroepen als de Machtigste Man van alphen a/d rijn.
door dennis CapTein, uiTgever van
ondernemersmagazine inToBusiness
xxxx
Bij Meeùs in Leiden weten ze wat er bij de ondernemer leeft. “Dat zeggen we niet zomaar.
Kijkend naar ons managementteam zijn we of zelf ondernemer geweest of komen we uit een
ondernemersfamilie. Wij weten echt als geen ander wat de ondernemer bezighoudt en zijn
gesprekspartner op zijn niveau”, zegt directeur Marcel van den Berg. Het Leidse kantoor van
het landelijk werkende Meeùs bestaat al sinds 1936 en richt zich op het midden- en kleinbedrijf.
Van zzp’er tot bedrijven met 150 werknemers en alles daartussenin.
Een grote witte Ù op een strak blauwe
achtergrond siert de wand bij binnenkomst
aan de Rijnsburgersingel. “Dat is inderdaad
niet het standaard beeldmerk van Meeùs”, zegt
directeur Marcel van den Berg. “Maar wij zijn
een beetje eigengereid hier in Leiden en vinden
het bovendien erg toepasselijk.” Bij Meeùs
vinden ze dat ze meer zijn dan alleen adviseur
in verzekeringen. “Wij nemen de tijd voor onze
klanten en willen vooral met hen meedenken,
bijvoorbeeld over groei. Onze begeleiding hoeft
niet direct te resulteren in het sluiten van een
verzekering”, zegt Pieter van der Horst, manager
zakelijke verzekeringen. “Wij willen dat de klant
over dertig jaar ook nog altijd klant is. Sterker
nog, wij hebben nog klanten uit het jaar 1936!”
Afhankelijk van de fase waarin een onderneming
zich bevindt, is er een verzekeringsbehoefte.
“Een starter hoeft nog niet direct met zijn
pensioen bezig te zijn”, vertelt Marcel Jacobs,
manager Leven & Pensioen. “Het is erg
afhankelijk van de ondernemersbehoefte, of
het werknemers in dienst heeft, een zzp’er
is of een groot industrieel bedrijf. Dat leidt
tot maatwerk in verzekeren.” Over een
arbeidsongeschiktheidsverzekering, een bedrijfs-
of bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering en
een overlijdensrisicoverzekering zijn de heren
het echter eens. “Die moet iedere ondernemer
overwegen.”
“Vooral een overlijdensrisicoverzekering is voor
meerdere doeleinden inzetbaar. Allereerst als
nabestaandenverzekering, maar je kan hem ook
sluiten als firmanten- of compagnonverzekering”,
meent Jacobs. “Veel ondernemers staan daar niet
bij stil, maar deze verzekering dekt de financiële
gevolgen bij het wegvallen van een partner. Dit
geeft in emotionele tijden zekerheid en rust.”
In de regio heeft het Meeùskantoor een ‘status
aparte’. Meeùs Leiden fungeert voor de andere
kantoren in de regio, negen in getal, als
kennisbank op het terrein van Leven en Pensioen.
Alle individuele polissen worden hier afgehandeld
en de collectiviteiten worden op het kantoor in
Woerden bediend. Het pensioen-vraagstuk kan
voor een ondernemer al relevant zijn zodra hij één
medewerker in dienst heeft. “Als een medewerker
pensioen gewend is bij een vorige werkgever, is
het logisch dat hij er naar vraagt. Ondernemers
begeleiden met dergelijke vraagstukken, dat is
waar Meeùs Leiden voor staat”, aldus Van den
Berg. Met het accent op Ù.
‘Een starter hoeft nog
niet direct met zijn
pensioen bezig te zijn’
Zakelijk bekeken (advertorial)
‘elke ondernemer moet verzekerd zijn’
meeùs
rijnsburgersingel 61, 2316 XX leiden
t 071-568 56 85
i www.meeus.com
Eigenlijk was het toeval dat hij destijds bij GMG in Gouda
terecht kwam. “Hiervoor heb ik voor een groot bedrijf in
projectverlichting gewerkt. Maar in de vijftien jaar dat ik
daar werkte, heb ik aan zo’n tien verschillende vice presi-
dents moeten rapporteren. Elke keer weer moest ik mijn
succesverhaal verdedigen. Dat was ik zat. Toen stelde ik
mezelf de vraag: ben ik een ondernemende manager of een
managende ondernemer?” Het bleek het laatste. Opgeleid als
industrieel ontwerper en al eens enkele modellen ontworpen
voor de concurrent van GMG, besloot Krechting tot ‘iets met
fietszitjes’. Hij ging naar het betreffende bedrijf en bood zich
aan. Tevergeefs. “Dan ga ik naar de concurrent”, waarschuwde
hij nog.
De ondernemer herinnert zich de situatie bij GMG destijds
nog levendig. “Het was een aflopende zaak. Ik schrok van
wat de klanten zeiden. Sommigen wilden ermee stoppen
omdat er nooit eens iets nieuws kwam.” Begonnen in 1934
als enige aanbieder van fietszitjes was dat toentertijd ook
niet echt nodig. Maar inmiddels lag de concurrentie op
de loer. “Het bedrijf had geen plan, geen strategie, geen
TeksT SanDra ZUIDErDUIn | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK
Orkaan Michel Krechting over succesvolle turnaround GMG
‘je moet ergens een streep trekken’Verwend geraakt door haar oorspronkelijke monopoliepositie op de markt, deed producent
in fietszitjes GMG al tijden hetzelfde kunstje. “Het was een zieltogend bedrijf”, vertelt de
huidige directeur over wat hij aantrof, “dat jarenlang verzuimd heeft om te innoveren.”
Toen Michel Krechting in 2007 het roer overnam, was een drastische ommekeer dan ook
broodnodig. In recordtempo wist hij het traditionele familiebedrijf weer innovatief te maken.
productontwikkeling en geen vernieuwingen op welk gebied
dan ook. Het liep duidelijk achter de feiten aan en was zijn
marktleiderschap allang verloren. Maar ik vond het wel een
uitdaging. Ik zag overal kansen. Ik kocht een lopende omzet
met een bekende naam en voldoende basis om nieuwe
producten aan toe te voegen. Zo kon ik veel sneller gaan dan
met een nieuw bedrijf. Anders had ik me eerst als nieuwkomer
moeten bewijzen.”
‘Mijn komst was een cultuurschok;
ik was net een orkaan’
Inmiddels had GMG zelf ook wel door dat een koers-
verandering noodzakelijk was. “Ze moesten veranderen, maar
wisten niet hoe.” Met zijn gedegen plan, zijn accountant en
oud-collega als strategisch en inhoudelijk klankbord en een
externe financiering die gemakkelijk rondkwam, was de komst
van Krechting uitermate goed getimed. Al was niet iedereen
daar blij mee. “Het was een behoorlijke cultuurschok toen ik
kwam, ik was net een orkaan. Sommigen werkten er al dertig
44 - 3igenzinnig
Orkaan Michel Krechting over succesvolle turnaround GMG
‘je moet ergens een streep trekken’
Drastische ommekeer
jaar. Ze vonden de innovatie wel leuk om te zien, maar zagen
het ook als een bedreiging.” Om toch een snelle slag te kunnen
maken, maakte hij een bewuste keuze. “Zowel het ontwerp
als de productie wordt door externen gedaan vanwege onze
wens voor maximale flexibiliteit ten aanzien van capaciteit,
productietechniek en materiaalspecificaties. Wij produceren
alleen het idee.” Ook opende hij begin 2009 een marketing-
en verkoopkantoor in Nieuw Vennep.
Om snel met iets nieuws op de markt te komen, werd flinke
haast achter de productontwikkeling gezet. “Een ontwerper
wil altijd doorschetsen”, weet hij nog uit eigen ervaring, “dus
moet je als opdrachtgever ergens en tijdig een streep trekken.”
Tegelijkertijd moesten er toeleveranciers voor de nieuwe
producten van EVA materiaal (bekend van de Crocs) worden
geselecteerd en gekozen. Een enorme haastklus. “In januari
2008 begonnen we met schetsen, in januari 2009 hebben we
de Yepp Maxi geïntroduceerd op de belangrijkste Fietsvakbeurs
en in maart begonnen we met leveren.” En niet zonder succes,
want het innovatieve en hippe fietsstoeltje sleepte maarliefst
vier prijzen in de wacht. Maar er waren ook kanttekeningen.
“De Yepp is in een hele korte tijd ontwikkeld, maar door
die haast is er wel iets ernstig misgegaan”, moet Krechting
bekennen. “Enkele maanden na de eerste levering meldde
een vakhandelaar dat er een kinderzitje met kind erin van
de fiets was gevallen. Vreselijk natuurlijk. Aanvankelijk
kwamen we niet direct achter de oorzaak, totdat we
ontdekten dat er een zeldzame productiefout in zat. We
hebben direct de voorraden geblokkeerd, handelaren gebeld
en mensen via media opgeroepen. Tegelijkertijd hebben we
de constructie fundamenteel en in recordtempo aangepast.
We namen dus onze verantwoordelijkheid, maar hebben er
wel wakker van gelegen! Overigens is het met het kind weer
helemaal goed gekomen.”
Al met al kan Krechting terugkijken op een succesvolle
turnaround. “Ach, het is geen rocketscience”, verklaart deze
bescheiden, “maar gewoon op een andere manier naar
producten en de markt kijken. En vaak geldt: hoe groter de
organisatie is, hoe logger. Ook daarom hebben we bewust
gekozen voor outsourcing. Maar je moet wel weten waar je
naar toe wil, anders ben je net Alice in Wonderland.”
‘Je moet weten waar je naar
toe wil, anders ben je net
Alice in Wonderland’
3igenzinnig - 45
xxxx
46 - 3igenzinnig
subsidie voor de innovatieve uurtjes!
Voor meer informatie komt u langs op één van onze vestigingen of kijkt u op www.flynth.nl
Zakelijk bekeken (Advertorial)
U bent als ondernemer
voortdurend bezig met de
toekomst. Hierbij denkt u
na over uw eigen organisatie
en de markt waarin u
opereert. Het Ministerie
van Economische Zaken
stimuleert dit met een
financiële bijdrage. Maakt u
hier al gebruik van?
wet bevordering speur- en ontwikkelingswerk (wBso)
De wet bevordering speur- en ontwikkelingswerk (WBSO) biedt
u de kans subsidie te krijgen op innovatieve activiteiten. Zodra u,
of uw personeel, eigen uren besteedt aan de ontwikkeling van een
nieuw (onderdeel van) product, proces of programmatuur, dan is
daar een extra zelfstandigenaftrek of korting op de loonbelasting
mee te verdienen. Er maken al zo’n 15.000 bedrijven gebruik van
deze regeling waarbij er rond de € 500 miljoen aan fiscaal voordeel
wordt gegeven. Bent u er daar al één van?
wat levert het op?
Per 500 ontwikkeluren (als voorbeeld) bedraagt de subsidie
€ 7.250 als korting op de af te dragen loonbelasting of € 12.031
als extra aftrekpost op uw inkomstenbelasting (situatie 2010).
Als u meer dan 500 uur besteedt, dan gaat de subsidie evenredig
omhoog. Om startende ondernemers extra te stimuleren, is het
voordeel verhoogd naar € 9.280 als korting op de af te dragen
loonbelasting (per 500 uur) of € 18.048 als extra aftrekpost op
uw inkomstenbelasting.
wat komt in aanmerking?
Alle activiteiten waarbij er iets door uw bedrijf nieuw ontwikkeld
wordt en waarbij u technische uitdagingen tegenkomt, komen
in aanmerking. Alle ontwikkelingsuren vanaf het moment van
ideevorming tot aan het moment waarop u technisch heeft
bewezen dat het werkt, komen in aanmerking. Denk aan een
willekeurig product of een deel van uw productieproces dat niet
goed werkt. Tevens is het mogelijk om de ontwikkeling van
software aan te melden.
Hoe moet ik het bijhouden?
Zodra uw aanvraag is
goedgekeurd, moeten de
uren die u aan ontwikkeling
besteedt bijgehouden worden
en aannemelijk maken wat u
in die uren gedaan heeft. Dit
moet zoveel mogelijk blijken uit
uw eigen projectadministratie.
Deze administratie moet paraat
staan en getoond kunnen
worden bij een eventuele, vooraf
aangekondigde, controle.
Hoe nu verder?
Flynth adviseurs en accountants
heeft inmiddels 173 WBSO
aanvragen ingediend voor een
bedrag dat kan oplopen tot bijna
€ 3,5 miljoen aan korting op de
loonbelasting in 2010. Heeft u
zelf ook plannen om iets te gaan
ontwikkelen? Er kan doorlopend
een aanvraag ingediend worden,
waarbij de subsidieadviseurs van
Flynth adviseurs en accountants
u kunnen ondersteunen.
misschien bent u wel aanvraag 15.001!
Groot worden door klein te blijven
Een resultaatverdubbelaar. Zo ziet hij zichzelf. Omdat hij bedrijven helpt het beste uit zichzelf, hun
medewerkers en klanten te halen. Hoewel zijn visie behoorlijk wat open deuren bevat, is robbert
Bouman inmiddels een volleerd expert op het gebied van klantbenadering. “Ik zeg wat ik denk en
dat legt me geen windeieren”, verklaart hij zelf zijn succes. Toch is dat niet altijd zo geweest. Ook
hij werd door schade en schande wijs en vooral groot door klein te blijven.
TeksT SanDra ZUIDErDUIn | foTografie rIEKELT BEZEMEr
‘een manus van alles is een manus van niets’
Robbert Bouman:
Kleur bekennen
Uiteindelijk koos Bouman er dan ook voor om de
aandelen niet te kopen en bij het bedrijf weg te
gaan. “Maar mijn zelfvertrouwen had inmiddels
wel een aardige deuk opgelopen.” Toch waren
er nog mensen die wel vertrouwen in hem
hadden en samen met een compagnon richtte
hij begin 2008 zijn eigen bedrijf Escendo op.
“In eerste instantie als winkel om software te
verkopen en te koppelen aan telefooncentrales
zodat organisaties hun telefoonverkeer sneller en
slimmer kunnen afhandelen.” In vaktermen CTI
geheten: Computer Telefonie Integratie. Hoewel
hij dringend om een succesverhaal verlegen
zat, kreeg hij weer een tegenslag te verwerken.
“De business kwam na de jaarwisseling stil te
liggen. Er was gewoon geen markt voor.” Wel
ging het op hetzelfde moment steeds harder met
het toepassen van zijn 50 Customer Company
concept. “Bedien je klanten en medewerkers
met de charme van een klein bedrijf dat maar
vijftig klanten heeft. Word groot door klein te
blijven”, legt hij zijn visie uit. “Ik schreef het
zonder precies te weten wat ik ermee kon of ging
doen.” Achteraf is hij daar blij om, want daardoor
is het balletje gaan rollen. “Ik was bij JAN©
Accountants terecht gekomen om een centrale
te verkopen.
Het was even lef hebben. Ondanks dat hij een grote carrière bij HP had
kunnen hebben, koos Robbert Bouman in 2004 voor het onzekere bestaan
als ondernemer. “Ik werkte bij Compaq toen deze werd overgenomen door
HP. Het waren de gouden jaren van de IT, maar ik kreeg steeds meer het
gevoel dat ik daar niet op mijn plek zat. Ik was aan het slopen, terwijl ik juist
iets wilde opbouwen. Bovendien werd mijn eigen mening steeds sterker. Na
de zoveelste reorganisatie was ik de stoelendans en vriendjespolitiek zat en
ik vertrok. Ik moet ergens vol voor kunnen gaan, ik kan niet iets half doen.”
Via zijn oude contacten bij Compaq kwam er al snel iets nieuws op zijn
pad. Een van de eigenaren van een ICT-bedrijf uit Beverwijk wilde zijn
deel van het bedrijf verkopen en vroeg Bouman zijn aandelen te kopen. “Ik
stapte hier in als commercieel directeur in loondienst. Van daaruit zouden
we verder kijken.” Maar al snel werd hem duidelijk hoe penibel de situatie
van het technisch computerbedrijf eigenlijk was. “Het bedrijf zat op een
zijspoor. En omdat ik het bedrijf groter wilde maken, wilde ik tempo maken.
Maar dat wilde mijn compagnon niet.” Met allerlei omwegen, maar zonder
resultaat, bleef Bouman het echter proberen. Totdat een externe begeleider
van Grant Thornton hem flink wakker schudde. “Hij adviseerde me keihard
om het niet te doen”, vertelt hij over het advies voor de aandelenovername.
“Het was een te kleine stap. Bovendien ontbraken de cijfers bij mijn plan.”
Het was een harde leerschool. “Achteraf bezien had ik er gewoon keihard
in moeten gaan. In plaats daarvan draaide ik er maandenlang omheen. Ik
dacht het wel, maar ik zei het niet. Ik was gewoon een doetje die niet durfde
te onderhandelen.” Maar het bracht hem een waardevolle levenservaring:
“Als je echt vooruit wil, moet je ergens voor kiezen. Een manusje van alles is
een manusje van niets.”
‘Ik had er gewoon keihard in moeten gaan’
3igenzinnig - 49
“ Ik heb in drie jaar een succesvol bedrijf opgebouwd,
met een sterke reputatie in de regio. Maar mijn merk
was niet geregistreerd. Totdat ik besefte hoeveel
goodwill mijn merk vertegenwoordigt. Daarom heb
ik mijn merknaam alsnog laten registreren.”
Achter ieder merk zit een ondernemer met een goed idee
Succesvol ondernemen begint met registreren
Door uw merk te registreren, stelt u uw merk veilig en kunt
u voorkomen dat anderen het gebruiken. In de Benelux moet u
daarvoor bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom
zijn. Op www.boip.int staat alle informatie over merkregistratie
en kunt u uw registratie direct regelen. U kunt ons ook bellen
op 070 349 12 42.
Ik wilde eigenlijk afscheid van ze nemen toen één van de bestuurs-
leden mijn manuscript zag liggen. We raakten erover aan de praat en hij
vond het erg interessant. ‘Wij zijn groter aan het worden, maar willen klein
blijven’, zei hij. ‘Wil je ons daarbij helpen door een presentatie te geven?’
Maar op dat moment hoorde ik niet wat hij zei. Ze gaven me een blanco
cheque maar ik was nog druk bezig om software te verkopen!” Uiteindelijk
was het zijn compagnon die hem onder druk zette de presentatie te geven.
“En net voor de zomer zag ik zelf het licht. Ik heb deels mijn vakantie
opgeofferd om het pad duidelijker te maken. Voor JAN© maar ook voor
mezelf. Ik besloot de software voortaan links te laten liggen.” Inmiddels
geeft Bouman inspirerende presentaties, is druk bezig met het uitgeven van
de tweede editie van zijn boek en het opzetten van een doe-het-zelfportal en
ondersteunt hij bedrijven om zijn visie in praktijk te brengen.
‘Is dat een reden om stil te blijven staan?
Ga je kapot schamen!’
Toch vindt hij zijn visie zelf niet bepaald vernieuwend. “Ik vertel niets
nieuws, het zijn veelal open deuren. Maak je klein en word groter! Klanten
willen op waarde geschat worden. Ze vragen niet eens om een unieke
beleving maar om een consistente beleving. Beleving is het resultaat van een
keuze. En succes is geen toeval, maar ook het gevolg van een keuze en het
consistent waarmaken van die keuze. Heel veel mensen kopen hamers maar
weten niet wat voor huis ze ermee willen bouwen. Ga als bedrijf dus kleur
bekennen. Datzelfde geldt overigens ook voor de eigen medewerkers. Want
klantbenadering begint bij betrokken medewerkers.”
Ook de bedrijven die Bouman als spreker inhuren zeggen vaak dat het open
deuren zijn. “En dat is juist zo triest! Want is dat dan een reden om stil te
blijven staan? Ga je kapot schamen! Het lijkt wel of die open deuren een
excuus zijn om het niet te hoeven doen.” Op de vraag waarom er dan niet
door die open deuren wordt gelopen, krijgt Bouman dan ook bijna nooit
antwoord. “Eén bedrijf zei eens dat het kwam omdat het niet bleef hangen.
En daar gaat het nu juist om! Om die verankering. Bedrijven moeten hun
medewerkers stimuleren en verleiden om zelf in beweging te komen.”
Een ‘eis’ die Bouman overigens ook aan zijn klanten stelt. “Ze moeten in
beweging willen komen. Alleen dan kan er iets moois ontstaan.” Zo kan
hij zich het voorval met een groot softwarebedrijf nog herinneren. “Ik werd
benaderd om mijn software te komen demonstreren. Dat heb ik in eerste
instantie geweigerd omdat ik mijn tijd niet wilde verdoen. Pas toen de
eigenaar me hoogstpersoonlijk duidelijk maakte dat ze de juiste intentie
hadden, heb ik ingestemd. Dat klinkt misschien arrogant, maar ook ik
ben door schade en schande wijs geworden. Ik ben brutaler en puurder
geworden. Als ik merk dat een bedrijf geen commitment heeft, dan kap
ik het af. De bestemming moet helder zijn, anders ga ik niet op reis. Dan
moeten ze maar één of andere clown inhuren. Ik ga alleen voor goud.”
klantbenadering of klantbekadering?
“Veel bedrijven willen iedereen bedienen”,
is Boumans idee over klantbenadering. “Met
als resultaat een bak vol teleurstellingen.
Een Manusje van Alles is een Manusje van
Niets. Je kunt niet alles zijn voor iedereen.
Beken nou toch gewoon kleur. Kies voor een
duidelijke doelgroep. Zoek vervolgens goed
uit waarmee je die doelgroep van waarde
kunt zijn. En biedt ze een bijzondere (en
consistente) beleving. Voor de resterende
klanten organiseer je met de bedrijven in
jouw branche een grote ruilbeurs. Jouw
niet-doelgroep-klanten zijn beter af bij een
bedrijf waar ze wel in de doelgroep vallen.
En misschien vind je op die klantenbeurs
ook nog een groep klanten die beter bij jou
past dan bij een ander. Zo is iedereen toch
beter af? Zou je ook eens met medewerkers
moeten proberen …”
3igenzinnig - 51
Als partner in druk en print kijken wij samen
met onze opdrachtgevers naar slimme
oplossingen om veelal onnodige voorraden
te reduceren en zelfs voorraadloos te
produceren.
Euradius biedt met haar unieke organisatie
een combinatie in druk, print, workfl ow
automatisering en effi ciënte logistieke
processen en zorgt daarmee voor structurele
kostenbesparingen.
Locatie Alphen aan den Rijntel. + 31 172 466 200 | Anthonie van Leeuwenhoekweg 56a | 2408 AN Alphen aan den Rijn | Postbus 111 | 2400 AC Alphen aan den Rijn
Locatie Meppeltel +31 522 855 100 | Eekhorstweg 1 | 7942 JC Meppel | Postbus 41 | 7940 AA Meppel
Locatie Würzburgtel. +49 931 385 219 | Alfred Nöbelstraße 33 | D-97080 Würzburg
www.euradius.com
Euradius is een internationale grafi mediagroep gespecialiseerd in boeken en tijdschriften en richt zich op de marktsegmenten wetenschap, educatie, documentatie en het algemene boek.
Ten Brink
Door adequate
schaalgrootte in boeken
en tijdschriften dé
partner voor de
professionele
uitgeversmarkt
HooibergHaasbeek
Leidend binnen de
Algemene en Literaire
boekenmarkt
Printforce
Europa’s grootste
printfaciliteit voor boeken
en journals
Cross Media Solutions
Creatief en innovatief in
geautomatiseerde
workfl ows voor boeken
en tijdschriften
Eurasia
Uw partner in Azië
met de beste service,
kwaliteit en prijs
Stürtz
Complete dienst-
verlener voor
boeken, tijdschriften
en catalogi
S C G M I S O 1 2 6 4 7G
R A F I M E D I A
GE C E R T I F I C E E
RD
Houd je aov-kosten zelf in de hand
Tenzij je miljonair bent, heb je als zzp’er of directeur-grootaandeelhouder (Dga) altijd
een arbeids-ongeschiktheidsverzekering (aOV) nodig. Dat is de stellige mening van jan
Karel Sterkenburg, eigenaar van Creditum assurantiën Lisse: “Een aOV beschermt tegen
inkomensverlies als gevolg van (langdurige) arbeidsongeschiktheid. Ben je niet verzekerd,
dan loop je het risico in de bijstand terecht te komen.”
“Een AOV kan je zo duur of zo goedkoop maken
als je zelf wilt”, meent Sterkenburg. Hij adviseert
vooral bedrijven in het midden- en kleinbedrijf
over bedrijfsschade- en inkomensverzekeringen.
“Het beeld bestaat dat een AOV altijd duur is,
maar je kan zelf behoorlijk aan de knoppen
draaien. Zo kun je de wachttijd voordat de
verzekering tot uitbetalen overgaat, zelf bepalen.
Die kun je op één maand stellen, maar ook
op zestig of zelfs negentig dagen. Ook met de
looptijd van de uitkering kan je spelen. Variërend
van vijftig jaar tot straks wellicht 67 jaar. Verder
heeft de verzekerde de keuze tussen ‘passende
arbeid’ of ‘beroepsarbeidsongeschiktheid’.
De laatste optie is duurder, omdat je dan
arbeidsongeschikt wordt verklaard voor je huidige
beroep, terwijl je wellicht wel in staat bent ander
werk te verrichten”, aldus Sterkenburg. Nog
een mogelijkheid om de kosten van een AOV
te beperken, is de keuze in de hoogte van het
verzekerde bedrag en daarnaast de jaarlijkse
indexering van dit bedrag. Dat geldt ook voor
de indexatie van de uitkering. “Zo kent Avéro
Achmea voor startende bedrijven de Inkomen
Continu Compleet met meegroei-optie. Dat is een
verzekering met een maximaal verzekerd bedrag
van € 30.000 met de keuze om dat bedrag in drie
jaar tijd met nog eens € 20.000 te verhogen. Na
drie jaar vervalt de meegroei-optie en heb je een
volwaardige AOV”, zegt Sterkenburg.
Mocht je onverhoopt toch arbeidsongeschikt
raken, dan biedt Avéro onder meer persoonlijke
begeleiding in de vorm van een vaste
contactpersoon, wachtlijstbemiddeling en
specialistische hulp. Ook de extra kosten voor
revalidatie, her- en omscholing en bijvoorbeeld
het aanpassen van de werkplek zijn voor
rekening van de verzekeraar. Standaard in de
dekking van Avéro zit het preventiepakket.
“Daarmee kom je in aanmerking voor een gratis
fitheidstest en krijg je korting op bedrijfsadvies.
Ook een cursus ‘Stoppen met roken’ valt onder
de dekking, evenals een ongevallenverzekering.”
Volgens Sterkenburg is een arbeidsongeschikt-
heidsverzekering bij uitstek een adviesproduct.
“Er zijn websites waar je zo een AOV kunt slui-
ten, maar er zijn zoveel mogelijkheden en opties
bij een AOV dat een goed advies onontbeerlijk is.
Dat betaalt zich altijd uit!.”
Creditum assurantiën lisse
zwanendreef 4 | 2161 kz lisse
t (0252) 427 172 | i www.creditum-lisse.nl
‘Een goed advies
is onontbeerlijk’
Zakelijk bekeken (advertorial)
als je wereld blauw en bol is
‘Wij doen dingen die nog nooit zijn gedaan’
‘Wij doen dingen die nog nooit zijn gedaan’
TeksT jOLanDa KLEIj | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK
Thema: webwinkels
al zeven jaar verkozen tot beste webwinkel. Ook staan er in de prijzenkast awards voor klantvriendelijkste
bedrijf, beste online magazine en nog veel meer. Bol.com is marktleider als het gaat om webwinkels in
nederland. al tien jaar staat het bedrijf op eenzame hoogte aan de top met 2,6 miljoen klanten en bijna
evenveel producten. En al tien jaar is dezelfde man verantwoordelijk voor dit succes. Daniel ropers is de
naam. algemeen directeur de functie.
BestOnLine.com lijkt de naam te zeggen. Maar dat is niet
het juiste antwoord. Het zou een mooie quizvraag zijn,
want met de marketingstrategie van bol.com lijkt niemand
eigenlijk te weten waar de bedrijfsnaam vandaan komt. Het
goede antwoord? Bertelsmann OnLine. Het oorspronkelijke
BOL werd als Engelse afkorting uitgesproken. En dat werkte
niet. “We kregen brieven gericht aan ‘Beeoohelle’. Mensen
begrepen het niet. Toen hebben we een reclamebureau
benaderd. Zij vertelden dat we die gekke afkorting als woord
moesten omarmen. Dat hebben we gedaan. En net als in het
oorspronkelijke logo is nu alles bij ons blauw en bol”, legt
Ropers uit, die overigens zelf niet blauw en bol is. Het bekende
bol.com mannetje is duidelijk niet op hem, maar puur op het
ronde logo gebaseerd.
Toch ligt het niet alleen aan de marketingstrategie dat
bol.com een begrip is geworden. Eenzaam aan de top.
“Het is ontzettend duur om een goede, grote webwinkel te
zijn. Eerst moet je een ongelooflijke investering doen in je
webwinkel. Alles moet geautomatiseerd worden, omdat je
gegevens, bestellingen en de betalingsafhandeling op grote
schaal niet handmatig kunt verwerken. En als je dan klaar
bent voor het grote werk, moeten de mensen je wel kunnen
vinden. Dus moet je nog eens zo’n investering doen om je
bekendheid te vergroten”, legt Ropers uit. Bol.com heeft geluk
gehad dat zij als één van de eersten online gingen in 1999,
want het is dus bijna onbetaalbaar om een marktleider in te
halen. “Daarom gaan wij niet naar het buitenland. Dat geld
investeren wij liever om hier de allerbeste winkel voor boeken,
entertainment en elektronica te worden.”
Terwijl het oorspronkelijk wel een internationaal initiatief was.
Direct na zijn economische studie deed Ropers in opdracht
van het Duitse Bertelsmann voor consultancybedrijf McKinsey
& Co. een haalbaarheidsonderzoek naar het nieuwe fenomeen
webwinkels. Een jaar later gaf Bertelsmann opdracht om
daadwerkelijk webwinkels te gaan bouwen. Ropers werd
gevraagd om de lancering in Nederland te begeleiden.
‘Het is bijna onbetaalbaar
om eenmarktleider in te halen’
3igenzinnig - 55
“Ik zou oorspronkelijk alleen de lancering
begeleiden. Maar in 2000 zocht Bertelsmann een nieuwe
algemeen directeur. Ik was jong en twijfelde over mijn
managementervaring, maar vond dat niemand inhoudelijk
beter wist waar dit bedrijf naar toe moest gaan.” En zo kan het
je dus gebeuren dat je met 28 jaar directeur wordt.
“Op het hoogtepunt had Bertelsmann websites in 26 landen.
Door het succes mochten we vrijwel vanaf het begin ons
eigen beleid voeren, en hebben wij van BOL dus bol.com
gemaakt.” Drie jaar lang heeft Bertelsmann geïnvesteerd
in de ontwikkeling van bol.com. En toen verdween met de
toenmalige CEO ook het geloof in internet als verkoopkanaal.
“BOL was wereldwijd niet het succes geworden dat men
had verwacht. De nieuwe topman vond Nederland te klein
en stapte eruit. Dat was verdacht voor andere investeerders.
Niemand wilde ons hebben.
Bol.com was vanuit de consument gezien een groot succes,
maar investeerders vonden het eng”, aldus Ropers. De redding
kwam uit onverwachte hoek. “Er waren genoeg klanten en we
zouden winst gaan maken door op het gekozen pad te blijven.
Twee Duitse uitgeverijen en het ‘Deutsche Telecom’ zagen
dat en hebben bol.com toen gekocht. Zij geloofden zo in onze
ontwikkeling dat zij niets wilden veranderen. Alle andere
potentiële investeerders hadden daarvoor alleen maar gezocht
naar ‘het probleem’ en wat we allemaal anders moesten doen”,
vertelt Ropers zichtbaar genietend van de herinnering.
‘Niemand wilde ons hebben’
56 - 3igenzinnig
Het succes dat volgde, is bekend. En hoewel directeuren
normaal gesproken een beperkte houdbaarheidsdatum
hebben, geldt dat niet voor Ropers. Onder zijn leiding groeit
bol.com al tien jaar onverminderd door. “Mijn rol verandert
continu. We zijn hier steeds bezig met dingen die nog niet
zijn gedaan.” Het laatste voorbeeld daarvan is de introductie
van digitaal lezen. Bol.com nam het voortouw en bepaalde de
standaarden voor het nieuwe lezen op e-readers. “We hebben
gekeken wat voor lezers prettig was en aan onze leveranciers
gemeld dat wij alleen dát formaat wilden gebruiken. Zo
hebben we een formatenoorlog voorkomen die het voor lezers
ingewikkeld maakt om het nieuwe lezen te omarmen.” Maar
zullen e-books echt een succes worden? “Een e-reader is
een gadget tot je bijvoorbeeld op vakantie gaat. Dan kom je
erachter dat het net als inkt op papier leest, zonder vermoeide
ogen. En je draagt je hele bibliotheek bij je in een apparaat
van krap 200 gram. We hebben in augustus de e-reader
geïntroduceerd en we verwachtten er binnen een jaar een paar
duizend te verkopen, maar uiteindelijk zijn er in de eerste drie
maanden al bijna tienduizend verkocht.”
‘Cultuur is als een basketbal’
Begonnen met twintig mensen, geeft Ropers nu leiding aan
250 medewerkers. Succes is mooi, maar kan ook een valkuil
worden. “Ik waak er enorm voor dat de organisatie verziekt
wordt door foute politiek en ellebogenwerk. Er heerst hier al
vanaf het begin een heel open cultuur en dat wil ik zo houden.
Veel bedrijven introduceren ‘junior medewerkers’ als het
drukker wordt. Dat komt er vaak op neer dat het rotwerk wordt
uitbesteed aan de junior terwijl de baas met de eer strijkt.
Toen wij hard groeiden hebben we functies gesplitst. Toen het
voor één inkoper te druk werd, zette ik er een inkoper bij. Eén
voor de cd’s en één voor de boeken. Zo blijft iedereen volledig
verantwoordelijk voor zijn eigen deel. Trots zijn is bij ons voor
iedereen weggelegd, niet alleen voor de baas.”, vertelt Ropers.
Maar de openheid gaat verder: “ik wil mijn medewerkers
alles kunnen vertellen. Toen onze aandeelhouders begin
2009 op zoek waren naar een nieuwe eigenaar, moest dit
absoluut binnenskamers blijven om het verkoopproces niet
te beschadigen. Tegen alle adviezen in, bleven we open kaart
spelen naar het personeel. Dat vertrouwen werd beloond. We
hadden met tweehonderd medewerkers een groot geheim dat
echt geheim is gebleven.”
Het is een utopie om te denken dat je zo’n cultuur in stand
houdt met een maandelijkse borrel, volgens Ropers. “Cultuur
is als een basketbal. Blijven stuiteren kost geen moeite, het
vereist slechts kleine, goed gecoördineerde zetjes. Maar als je
even je oog of je hand van de bal haalt, valt-ie stil. Dan kost het
veel moeite om hem weer te laten stuiteren.” Daarom worden
overwinningen hier bewust gevierd. En de cadeaus voor het
tienjarig bestaan zijn al binnen; bij de receptie prijkt een one-
of-a-kind Xbox360 met een bol.com design. Ik ben benieuwd
of die op het volgende feestje van de plank wordt gehaald.
3igenzinnig - 57
Column
Vanochtend reed ik als gewoonlijk en met plezier richting kantoor. Na
een geweldige belevenis van pakjesavond, namelijk met surprise en
gedichten, hoorde ik op de radio het bericht dat de Arbeidsinspectie haar
jaarprogramma kenbaar heeft gemaakt. In 2010 draait het om drie centrale
thema’s, te weten. ‘het verminderen en voorkomen van ongevallen, in
het bijzonder valgevaar’, ‘het beter omgaan met gevaarlijke stoffen, in het
bijzonder beroepsziekten’ en ‘het aanpakken van agressie en geweld tegen
werknemers met publieke taken’. Hebben we stilgestaan de laatste jaren?
Ik weet niet anders dan dat de Arbeidsinspectie al vele jaren aandacht
besteedt aan de gevaarlijke situatie op het werk en in het bijzonder het
voorkomen van ongevallen. Denk maar aan de specifieke controles in
de bouw. Dat het werken met gevaarlijke stoffen de nodige aandacht
behoeft, is ook al jaar en dag bekend. De aangescherpte informatieplicht
van producenten van gevaarlijke stoffen aan de gebruikers is hiervan een
resultaat. Zijn we in herhaling gevallen? Ik kon het niet laten en heb het
inspectieprogramma van 2004 erop nageslagen. En inderdaad, alle thema’s
waren in 2004 ook speerpunten.
Vanuit mijn praktijk zie ik veel ondernemers investeren in algemene en
specifieke veiligheidsmaatregelen. En waarom? Het meeste gehoorde
antwoord is “dat het moet!” van de arbo. En ik denk dat het hier misgaat.
De overheid heeft zich ingezet voor het wegstrepen van ‘overbodige regels’.
Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in minder harde wetgeving (weinig
regels dus), maar een lawaai aan uitleg van die weinige regels om de nodige
duidelijkheid te krijgen. Met de introductie van de arbocatalogi, waarin
branchespecifieke oplossingen worden aangereikt, is het gat dat werd
geslagen met het wegstrepen van regels weer gedicht. Deze arbocatalogi
komen met medewerking van de bedrijven zelf tot stand. Wie bepaalt of
een werksituatie nu onveilig en onverantwoord is? In de kern lijkt mij dat
de ondernemer in samenspraak met een medewerker een heel eind komt.
Kennis, ervaring en verantwoord werken zijn daarbij onontbeerlijk. Daarbij
kan een externe adviseur een rol spelen. In de praktijk wordt dit toch veelal
door de externe adviseur bepaald. En daarbij speelt de vraag ‘hoe deskundig
is deze en is deze onafhankelijk?’. Een oud gezegde luidt; ‘wie betaalt die
bepaalt’. Een bizarre ontwikkeling.
Nu terug naar het arbeidsinspectieprogramma. De uitdaging is mijns
inziens om de medewerker veilig te laten werken en dat kan alleen als
de medewerker precies weet hoe hij moet werken. Dus er zal precies
aangegeven moeten worden wat wel en niet mag.
Ruud Karsdorp
Gaat er wat mis?
door ruud karsdorp, direCTeur sTiCHTing Bedrijfsadvies
(www.sTiCHTingBedrijfsadvies.nl)
58 - 3igenzinnig
‘als je goed werk levert, ziet de klant je niet’
Digitas automatisering is gespecialiseerd in kantoorautomatisering voor het midden- en kleinbedrijf.
Het bedrijf, gevestigd in een fraai representatief pand aan de Stevinstraat in Scheveningen, levert
complete ict-systemen (hardware en software) en neemt verantwoordelijkheid voor het systeembeheer.
Daarnaast heeft Digitas een helpdesk en is tot 22.00 uur ’s avonds en in het weekend bereikbaar voor
het oplossen van problemen. En het bedrijf heeft de ambitie om door te groeien.
Eigenaar Mehmet Tasdemir heeft van zijn
hobby zijn werk gemaakt. “ICT is een manier
van leven”, zegt hij lachend. “Ik ben er echt dag
en nacht mee bezig.” Vijf jaar geleden begon
hij vanuit huis zijn eigen bedrijf. “Ik ben een
ondernemer in hart en nieren. Dat is mijn
drijfveer. Ik werk al 25 jaar in de ICT en de
overstap naar een eigen bedrijf ging eigenlijk
vanzelf.” De laatste drie jaar timmert Digitas
Automatisering actief aan de weg. Met vier man
personeel bedient hij bedrijven in het midden-
en kleinbedrijf door het hele land. “We leveren
eigenlijk de complete kantoorautomatisering van
serverbeheer tot werkplekautomatisering in een
Microsoft-omgeving. Wij kunnen ook de hard- en
software aanbevelen en leveren.”
Digitas Automatisering streeft naar een
langdurige vertrouwensband met zijn klanten.
“De klant vertrouwt indirect immers al zijn
gegevens aan mij toe. Dat vertrouwen moet ik
waarmaken. Het gaat mij niet alleen maar om
kennis uitdragen en geld verdienen, ik wil een
tevreden klant die bij mij blijft”, vertelt een
bevlogen Tasdemir.
“Nederland heeft een hele zakelijke cultuur
als het gaat om dienstverlening. In aanvulling
daarop streven wij er naar om onze relatie met
klanten sociaal, menselijk en flexibel te laten
zijn. Dat zit in onze aard. Bij ons is de klant
echt koning en wij zijn er om hem te helpen.
Voorheen was de ICT-deskundige koning. Hij
legde zijn ideeën op aan de klant. Dat willen wij
veranderen. Wij willen ICT simpel en eenvoudig
communiceren. De klant moet weten waar het
over gaat en hij moet het begrijpen.”
Digitas Automatisering werkt ook op contract-
basis. “Dat betekent dat de klant ons een vast
bedrag per maand betaalt en wij zorgen er voor
dat het systeem draait. Als wij ons werk goed
doen, ziet de klant ons niet.”
digitas automatisering Bv
stevinstraat 240 2587 ew den Haag
t 070-3631988 | i www.digitas.nl
‘Wij lossen het probleem
meestal al op voordat
de klant het merkt’
Zakelijk bekeken (advertorial)
Ze is niet echt het doorsnee type ondernemer. Daniëlle Kleyheeg maakte
netjes haar studie Bedrijfseconomie af en deed de nodige praktijkervaring
bij grote bedrijven op. Maar na tien jaar vond ze dat ze genoeg geleerd had.
“Het was niet echt een droom die ik had, maar ik wilde het gewoon doen
zoals ik het wilde. We zijn zulke kuddedieren in Nederland. Als je je hoofd
boven het maaiveld steekt, dan wordt ie afgehakt. Maar ik ben wel een beetje
eigenwijs. Ik wil de vrijheid hebben om linksaf te gaan als ik dat wil. Laat
ik het dan zelf maar doen”, dacht ze dan ook. En in 2005 zette ze haar
bedrijf i4talent op.
“Een moeilijke periode”, oordeelt de onderneemster achteraf. “Maar ik wist
heel goed welk model ik wilde en waar ik naar toe wilde. Zo is de organisatie
opgebouwd volgens een cellenstructuur”, legt Kleyheeg uit, “met op ieder
kantoor een eigen manager.” In minder dan
vijf jaar tijd wist de financiële detacheerder te
groeien van één founding mother naar twaalf
man op kantoor en tachtig mensen buiten,
verdeeld over kantoren in Den Haag, Amsterdam
en één kantoor, speciaal gericht op credit
management. En sinds afgelopen juni is daar nog
het zusterbedrijf The Boost bijgekomen voor het
detacheren van commerciële mensen.
Terwijl er in deze economische barre tijden en
gespannen arbeidsmarkt rake klappen bij de
concurrentie vallen, wist i4talent dit jaar zelfs
I4talent: in vijf jaar groeien door te schoppen
‘ik wilde het gewoon doen zoals ik het wilde’
Zelfs in deze economisch mindere tijden weet zij ‘haar mensen’ nog steeds te vinden en succesvol
te plaatsen. Dat het hard kan gaan in ondernemersland, weet Daniëlle Kleyheeg inmiddels dan ook
als geen ander. In bijna vijf jaar tijd wist ze haar bedrijf i4talent uit te breiden tot een volwassen
detacheerder. al kwam ze daarbij wel de nodige uitdagingen en valkuilen tegen.
TeksT SanDra ZUIDErDUIn | foTografie MICHEL TEr WOLBEEK
Lustrum van
stabiel te blijven. Hoe kan dat? “Eigenlijk doen we niks anders”, reageert
Kleyheeg, “want we leveren een bestaande dienst in een bestaande markt.
Maar de manier waarop we het doen is anders. Ik wil bekend staan als
een gekke club die tegen de gevestigde orde aanschopt. Geen gedoe, geen
opsmuk. Als ik ’s ochtends zin heb om mijn spijkerbroek aan te doen, dan
doe ik dat. Ook al moet ik die dag naar een belangrijke klant. Daarnaast is
mijn basis heel goed omdat ik vooraf een ondernemersplan had gemaakt.
De groei is dus hard gegaan, maar wel gestructureerd. Ik had mijn doelen
goed voor ogen en daarom kon ik heel snel gaan.”
Maar uiteraard had ook zij het daarbij niet even makkelijk. “Ach, iedereen
heeft wel zijn lastige momenten, maar ik vind het eigenlijk allemaal
leuk om te doen.” Als ze even langer doordenkt, herinnert ze zich de
tegenvallers. “Ik ga altijd uit van het beste in de mensen, maar heb wel eens
de deksel op mijn neus gekregen.” Bijvoorbeeld die keer dat ze iemand hielp
die enorm in de schulden zat en dat beloonde door bij het bedrijf weg te
gaan. “Ik weet dat ik niet makkelijk ben voor mijn mensen, maar wel goed.
Helaas word ik daarin wel eens teleurgesteld. Mensen willen wel van alles,
maar zijn dan niet bereid om dat stapje harder te zetten.”
Daarnaast herinnert ze zich het beginstadium als ondernemer. “Als je een
eigen bedrijf start, moet je heel erg oppassen dat mensen geen misbruik
van je willen maken. Toen ik mijn aandelen bij mijn vorige werkgever had
verkocht, stond de hele wereld op mijn stoep om me te helpen.
Maar dat zijn mee-eters. Ik hard fietsen terwijl anderen op
mijn bagagedrager meeliften. Dat wilde ik helemaal niet!
Bovendien had ik dan nog niet mijn eigen zin kunnen doen.
Daarom wilde ik het in mijn eentje opzetten. Al heb ik er later
wel een partner bijgezocht. Om mee te klanken. Om de goede
en slechte dingen mee te delen. Ik had wel personeel, maar dat
is toch anders.”
Helaas werd ze daarin ook ietwat teleurgesteld. “Ik had op
een gegeven moment twee partners, twee heren, de één voor
het strategische deel en de ander voor het financiële. Het was
goed uitgedacht, maar het werkte helaas niet zoals we gehoopt
hadden.” Uiteindelijk stapte één van de partners eruit. Het
hebben van een partner is fijn, maar je moet dus wel oppassen.
Helemaal als je eenmaal geld begint te verdienen. “Als het
om geld gaat, gaan mensen veranderen”, weet ze dan ook uit
ervaring. Maar spijt? “Nee, dat vind ik zo stom, je kan het toch
niet terugdraaien. Maar ik ben ook wel heel opportunistisch.
Daarom is het goed dat ik een partner heb die af en toe op de
rem trapt. Zeker in een haarspeldbocht!”
3igenzinnig - 61
Service en colofon
pag. 8 mkB-nederland
Postbus 93002 Den Haag
015-2191298
www.mkb.nl
pag. 10 schoenfabriek j.p. van Bommel
Oisterwijkseweg 40 Moergestel
013-5136900
www.vanbommel.com
pag. 17 edgar neo
www.edgarneo.info
pag. 19 The whisky Talker
Heereweg 423 Lisse
0252-222011
www.thewhiskytalker.nl
www.worldwhiskyindex.com
www.whiskyinvestments.com
pag. 22 sander pardon
www.levenmagazine.nl
06-51829060
pag. 24 leen zevenbergen
Hertenlaan West 38a Den Dolder
030-2291170
pag. 26 danscentrum Harry Cools
Wilhelminalaan 17-19
alphen a/d rijn
0172-474 741
www.dansenleren.nl
www.feestgeven.nl
pag. 30 Takeaway.com
Lasondersingel 94 Enschede
053-4805860
www.thuisbezorgd.nl
pag. 36 Human Capital recruitment
Innsbruckweg 180 rotterdam
010 - 262 11 61
www.humancapitalrecruitment.nl
3igenzinnig is het magazine voor ondernemers en informeert
de lezer over de kansen en de valkuilen op het gebied van het
ondernemerschap.
redactie
annemarie Kalkman, ardi Warnar, jolanda Kleij, Manon Vonk,
Mark Uittenbogaart, Sandra Zuiderduin
eindredactie
jolanda Kleij
adviseur
gerard Daalhuisen
vormgeving
Communicatiebureau Vet-gedrukt
fotografie
Liesbeth van der Vis, Manon Vonk,
Michel ter Wolbeek, riekelt Bezemer
verschijning, abonnementen en verzending
Verschijning: maart, juni, september, december
Het magazine wordt gratis toegezonden aan ondernemers
in de randstad en verspreid via banken, horecagelegenheden,
Makro en de Kamers van Koophandel.
oplage en verspreidingsgebied
29.680 Stuks worden verspreid in de hele randstad
Copyright
Het magazine is een uitgave van Vet-gedrukt te alphen aan den rijn.
niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd en/of openbaar
gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke wijze dan ook
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
3igenzinnig is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in
deze uitgave.
voor meer informatie en advertentie-exploitatie
Communicatiebureau Vet-gedrukt B.V.
aarplein 20, 2406 BZ alphen aan den rijn
(0172) 23 35 40 of [email protected]
www.vet-gedrukt.com
Drukwerk
Drukkerij Ten Brink
Eekhorstweg 1
7942 jC Meppel
0522 855 123
pag. 38 zer010
Oude Binnenweg 122 rotterdam
010-2709 795
www.zero10.nl
pag. 35 ondernemers klankbord
070-349 0600
www.ondernemersklankbord.nl
zin & zaak
Burgemeester Patijnlaan 694
Den Haag
070-350 3770
www.zinenzaak.nl
pag. 42 dennis Captein
a. van Leeuwenhoekweg 36 a5
alphen a/d rijn
0172-515200
pag. 44 gmg bv
Lucas Bolsstraat 10E nieuw Vennep
0182-513583
www.fietskinderzitje.com
www.yepp.nl
pag. 48 escendo
Postbus 284 alphen a/d rijn
0172-789020
www.escendo.nl
pag. 54 bol.com
Zoomstede 5 nieuwegein
030-6008888
www.bol.com
pag. 58 stichting Bedrijfsadvies
Ondernemingsweg 36 alphen a/d rijn
0172-423130
www.stbedrijfsadvies.nl
pag. 60 i4talent
Wolga 9c Den Haag
070-320 63 87
www.i4talent.nl
Contactgegevens
pag. 38 zer010
Oude Binnenweg 122 rotterdam
010-2709 795
www.zero10.nl
pag. 35 ondernemers klankbord
070-349 0600
www.ondernemersklankbord.nl
zin & zaak
Burgemeester Patijnlaan 694
Den Haag
070-350 3770
www.zinenzaak.nl
pag. 42 dennis Captein
a. van Leeuwenhoekweg 36 a5
alphen a/d rijn
0172-515200
pag. 44 gmg bv
Lucas Bolsstraat 10E nieuw Vennep
0182-513583
www.fietskinderzitje.com
www.yepp.nl
pag. 48 escendo
Postbus 284 alphen a/d rijn
0172-789020
www.escendo.nl
pag. 54 bol.com
Zoomstede 5 nieuwegein
030-6008888
www.bol.com
pag. 58 stichting Bedrijfsadvies
Ondernemingsweg 36 alphen a/d rijn
0172-423130
www.stbedrijfsadvies.nl
pag. 60 i4talent
Wolga 9c Den Haag
070-320 63 87
www.i4talent.nl
Voorraadverwerking
online besteltool Opslag
Voorraadbeheer
Handling
consolidatie Verzending
Retouren
Samenwerking
Informatiebeheer
PromX
Is gespecialiseerd in het behe-ren en behandelen van POS-
en marketing materialen en het inzichtelijk maken daarvan. Wij gebruiken naast de 20 jaar er-varing ook een eigen magazijn, goed geïnstrueerd personeel en een webbased stockmanage-ment systeem.
Deze webapplicatie is 24 uur per dag 7 dagen per week
toegankelijk voor onze klan-ten en zijn afnemers. U heeft daardoor volledig inzicht, maar hoeft zich niet druk te maken over het proces. Dat regelen wij voor u!
PromX staat voor een heldere en nauwe samenwerking,
zodat er aan beiden kanten op-timaal genoten kan worden van de voordelen.
Wilt u meer informatie, een rondleiding, gewoon een
lekker bakje koffie of direct za-ken doen! Aarzel niet om langs te komen, te bellen of te e-mai-len. Wij staan voor u klaar!
Schoterhoek 22441 LD NieuwveenT: 0172-536027F: 0172-537074E: [email protected]: www.promx.nl
“PromX heeft de logistieke
X factor”