Ecosistema Digitaleper una CustomerExperience

INDIMENTICABILE 

Anneghiamo nei dati….ma abbiamo sete di conoscenza

Edward O. WilsonBiologo

Il cliente al centro

‐ Giacomo vuole comprare un‘automobile

‐ Quella che gli piace e della marca giusta

‐ Che gli faccia fare bella figura

‐ Quando, dove e come vuole lui

‐ Casauto desidera vendere automobili

‐ Cerca clienti come Giacomo

‐ Vuole convincere Giacomo

GIACOMO CASAUTO SPA

Casauto Spa vuole…Conoscere Giacomo

ed accompagnarlo al meglio nella sua Customer Journey

Convincere Giacomo

ad acquistare l‘automobile da Casauto

Mappare Giacomo

per catalogare tutto quello che fa durante la Customer Journey

Fidelizzare Giacomo

come cliente soddisfatto che raccomandi Casautoe compri ancora

Casauto Spa deve sapere…

Quando Giacomo pianifica l‘acquisto? 

QUANDO

Dove Giacomo cerca informazioni?

DOVE

Come Giacomo acquista  normalmente e come vuole essere consigliato?

COME

Cosa è importante per Giacomo ?

COSA

Perché Giacomo dovrebbe proprio comprare da Casauto?

PERCHÉ

Quale automobile possiede oggi? 

Quali esperienze ha fatto?

QUALI

GOLDEN PROFILERaccolta informazioni nel “Channel Jumping”

CHANNEL TRACERSeguire il Cliente attraverso i canali

Giacomo utilizza numerosi canali…

Casauto si fa un’idea di Giacomo…CU

STOMER

 JOURN

EY I

SCONOSCIUTO IDENTIFICATO

CUSTOMER

 JOURN

EY II

PROFILO VAGO  PROFILOCOMPLETO

CUSTOMER

 JOURN

EY III

CONTATTO UNIVOCO NETWORK

GOLDEN RECORD

GOLDEN PROFILE

GOLDEN NETWORK

SmartCustomerMDM

Business Rules

B ‐ 76B ‐ 76 C ‐ 986C ‐ 986A ‐ 113A ‐ 113

Gioco a premi

GOLDEN PROFILE

SORGENTI

Concessionario Sito internet

326 G. Leopardi Azienda Felice Srl Via Pio IV 10 00167 ROMA RM

A ‐ 113A ‐ 113 B ‐ 76B ‐ 76 C ‐ 986C ‐ 986

Nome G. LeopardiAzienda Azienda feliceIndirizzo 10, Via Pio 6°CAP Località 00153 ROMAOpt In / Out

Nome Leopardi GiacomoAzienda A. FeliceIndirizzo Via Pio IVCAP Località 00010 RomaOpt In / Out

Nome Giaocomo LeopardiAzienda Azienda FeliceIndirizzo V. Pio IV  n°10CAP Località RomaOpt In / Out OPT OUT

CONNETTIVITÀ                            VALIDAZIONE

A 113 G. Leopardi Azienda Felice 10, Via Pio 6° 00153 ROMA

B 76 Leopardi Giacomo A. Felice Via Pio IV 00010 Roma

C 986 Giacomo Leopardi Azienda Felice V. Pio IV  n° 10 Roma OPT OUT

OPT OUTGiacomo Leopardi

SmartCustomerMDM

Business Rules

C ‐ 986C ‐ 986A ‐ 113A ‐ 113

Gioco a premi

GOLDEN PROFILE

SORGENTI

Sito internet

A ‐ 113A ‐ 113 C ‐ 986C ‐ 986

Nome G. LeopardiAzienda Azienda feliceIndirizzo 10, Via Pio 6°CAP Località 00153 ROMAOpt In / Out

Nome Giaocomo LeopardiAzienda Azienda FeliceIndirizzo V. Pio IV  n°10CAP Località RomaOpt In / Out OPT OUT

A 113 G. Leopardi Azienda Felice 10, Via Pio 6° 00153 ROMA

B 76 Leopardi Giacomo A. Felice Via Pio IV 00010 Roma

C 986 Giacomo Leopardi Azienda Felice V. Pio IV  n° 10 Roma OPT OUT

326 Azienda Felice Srl Via Pio IV 10 00167 ROMA RM OPT OUTGiacomo Leopardi

B ‐ 76B ‐ 76

Concessionario

B ‐ 76B ‐ 76

Nome Leopardi GiacomoAzienda A. FeliceIndirizzo Via Pio IVCAP Località 00010 RomaOpt In / Out

Nome Giacomo Leopardi Azienda Azienda Felice SrlIndirizzo Via Pio IV 10CAP Località 00167 ROMA RMOpt In / Out OPT OUT

CONNETTIVITÀ                            VALIDAZIONE

TransazioniInterazioni

Golden Profile

Golden Record

SmartCustomerMDM

CRM Service Web Shop ERP

360°VIEW

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE LOYALTY ADVOCACY

Customer Journey

CustomeMDM

Giacomo acquista l‘automobile da Casauto Spa

Fidelizzare GiacomoTra 5 anni Giacomo cambia 

automobile

Golden Profile

Marketing Predictive Analytics

MULTICHANNEL MARKETING

Blogs

Social MediaBroadcast Media

Web Ads

Print Ads

Website

Business Cards

WebinarsDirect Mail

E‐Mail

Videos

Articles

Per essere veramente Digitali…

VISIONE UNICA 360°

La qualità e disponibilità dei dati

Golden Profile

Risultati €

Personalizzazione

Cliente soddisfatto

Valorizzazione Brand

Casi di successo ‐ Banche

Customer Data Management efficace per soddisfare normative di settore

DZ BANK, grande gruppo bancario tedesco, implementa la normativa BCBS 239 nell’aggregare i Business Partner on Smart Customer MDM di Uniserv.

Creazione di un ID univoco

Casi di successo ‐ Logistica

DPD migliora ed arricchisce i dati anagrafici e di consegna

DPD è un corriere espresso con contratti di partnership in 40 Paesi e ha creato una soluzione con Smart Customer MDM specifica per il trattamento della qualità dei dati. 

MITTENTESpedizione

CARRIERRicevimento + Depot

TRASPORTOHUBVerifica

CARRIERTourManager 

Uscita

DESTINATARIOConsegna

Casi di successo ‐ Industria

Da tre ingredienti viene creata la realtà dei dati: migrazione

Dati di oltre 200 Paesi memorizzati in tre applicazioni enterprise sono integrati e migrati in un nuovo CRM. 

ASM può così focalizzarsi meglio sul cliente potendo offrire soluzioni a largo spettro alla sua clientela B2B internazionale.

Casi di successo ‐ Retail

Data management per la gestione della relazione con il cliente

giovani mamme nei primi 36 mesi del bambino

Nutricia ha risolto le sfide di sincronizzazione real‐time dei canali e di creazione del Single Customer View utilizzando “Smart Customer MDM” di Uniserv.  

Casi di successo ‐ Assicurazioni

Visione del cliente a 360°

Consolidare i dati dei clienti provenienti da diverse fonti, e il tutto in real time: questa la sfida affrontata con successo utilizzando Smart Customer MDM di Uniserv.

Better Data. Better Business.