4. 전자상거래 -...

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- 전자상거래(e-business; electronic commerce의좀더넓은정의임) : 이전에존재하지않았던기회를창출하기위해조직과사람들사이에상당히높은수준의연결성을활용하는광범위한현상으로,

산업혁명에견주어더큰파급효과를가져온혁명이라고평가받기도함

- 기본적으로, 회사는거대하고개방된시장을직접활용할수있는상품과서비스를만들수있음-> 더진전된수준으로, e-비즈니스는비즈니스개념에급진적개혁을위한수단을창출하기위해고객관계관리(CRM) 시스템과전사시스템(ES)의활용을포함함

-> 이런기회들은전형적으로 B2B, B2C, C2C를포함함 + 핵심비즈니스프로세스의공급망으로웹기반기술의통합을위한기회들이풍부함

* 웹기반기술 : 고객과의직접상호작용이나유통채널을통해전략적변화를달성하기위해사용될수있음

-> 서비스의제공자들 : 현재의재화와서비스의더욱효과적인배분을달성하기위해새로운기술을활용하는기존조직들(click-and-mortar)이거나인터넷의도래이전에존재하지않았던상품이나서비스를제공하는시장의새로운참여자(대개 pure player일 수있음)일수도있음

* 제3의범주 : 조직에활용할수있는포트폴리오로부터유형상품의배송보다는오히려인지된욕구의분석에기반한새로운서비스집합의창출을포함하는새로운비즈니스아이디어창출임

4. 전자상거래

시스템감리론


- e-비즈니스의 실행안에많은잠재적기회

-> 일터를간소화하기위해저비용의관리시스템으로의변환-> 비용구조의잠재적향상, 서비스요구의제공, 고객주문의산출을이끄는조직과같은핵심비즈니스프로세스의재공학(BPR; business process reengineering)을촉진시킴

-> B2B 환경안에 전자 데이터 교환(EDI)은전자적으로구매를간소화하고궁극적으로공급자들과더밀접한관계와더나은공급망관리(SCM)를위한가상의수직적으로

통합된비즈니스의창출에활용될수있음

-> e-마케팅 : 지금까지상상하지못한방법으로세계적으로도달가능한새로운고객들의풍부한원천임

√새고객들에추가하여, 존재하는구매행위의정보기반을레버리지함으로, 전자적마케팅에의해구매자행동에영향을줄가능성이상당히커짐

- 소셜미디어(social media)의출현과이에따른사회관계망서비스(SNSs)의광범위한확산-> 전자상거래에새로운유형의협력적사업모델(예, c-commerce; collaborative commerce)과기회를추가확산시키고있음

- 전자상거래시스템과감사에대한사항☞ 30장

4. 전자상거래

시스템감리론


관리와품질통제관리와품질통제

시스템감리론


- COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)

-> IT 프로세스에 대한 통제 정의 : ‘비즈니스를지원하는기술방향을결정하고, 기술이상품,

서비스와전달메커니즘의견지에서제공할수있는것에대한분명하고현실적인기대를

설정하고다루는구조위원회와기술적기반구조계획의창출을요구한다’는필요를포함

-> 기술기반구조 : 변화대응성높아야함, 아웃소싱과제휴의활용을포함

-> 사용자요구사항증가/변화 -> 구조변화필요

-> 기반구조변화 : 상당한비용수반/점진적성취불가, 저항최소화필요, 최고관리진지원필수

-> 내부개발 VS. 외부기반구조이용, 아웃소싱선택 (구조는컴포넌트광범위활용)

- IS의 세 가지 기반 영역

1. 정보시스템 기반구조

시스템감리론


1) 프로젝트 기반 기능

- 프로젝트정의

- 프로젝트특성

- 컴퓨터프로젝트 : 금전, 인력, 물질, 장치및방법견지에서자원을소비함, 불확실성존재

-> 전달위험최소화위해, 프로젝트후원자는과업스케줄링과성과모니터링을다루는프로젝트

관리자와함께방향설정이라는주요역할을다루도록요구됨

- 최초방법론 : 기술적문제에거의집중 <-> 요즘 : 조직의편익과관리활동에더많은초점

- 사람/정보/자원 관리의포함과업

- 프로젝트관리활동에서가장중요한요소 : 효과적인 프로젝트 관리자

-> 효과적인개발프로세스유지하며효율성에대한필요의균형 (가장어려운과제)

- 프로젝트관리본질 “ 프로젝트에대한이해관계자의 필요와기대를충족하거나초과하기위

해프로젝트활동에지식, 기술, 수단과기법을응용하는것

-> 공통의 관리기법을 따름


시스템감리론


1) 프로젝트 기반 기능

- 폭포수모델

- 폭포수주기

- 반복나선형모델

- V-모델(Vee cycle)

- 비즈니스전략 : 시스템요구사항과상세사항의정의를이끌어냄

* 발견-요구-기능-설계-재가-구축-점검-검토-감사-완료


시스템감리론

공통의관리기법


2) 운영과생산

- 입력과출력통제, 출력배분, 정보처리시설( ITF), 데이터통신, 재난복구계획(DRP) 포함

백업과복구에대한일일운영포함

- 산출물의배분

3) 기술서비스

- 적합한응용시스템을운영하는기초로받아들일수있는비용으로, 신뢰할수있는컴퓨팅

자원준비를포함함 -> 운영시스템지원, 네트워크지원, 기술적데이터베이스지원,

하드웨어지원포함


시스템감리론


- 피드백과정을통해전략적계획이전술적이고운영적인계획과연계되는환경

1) 균형성과표(BSC)

- 재무적측정

- 고객만족측정

- 내부비즈니스의측정

- 혁신과학습

2) 측정의 실행

2. 성과 측정과 보고

시스템감리론


- 아웃소싱을 위해자주고려된 IT 영역(p. 32)

- 서비스 수준 계약(SLA)

- 제3자 임치(escrow)

3. 통제 리스크와 아웃소싱

시스템감리론


- 감사자이용표준집합의지표(p. 33)

-> 시스템개발, 운영, 일반관리

4. 정보시스템 관리의 감사

시스템감리론


- ISO의 품질 정의

- 프로세스 품질

- 제품 품질

- SPICE

- CMM

- 정보시스템 감사 통제 Vs. 품질 보증

-> 경영목적에초점 <-> 사용자요구사항에초점

-> IS의효과성/효율성/안전성 달성보장에초점 <-> 주로개발및유지보수차원에서의

소프트웨어 품질에관심가짐(역기능 부분접근없고, 조직구조다루지않음)

* 별도자료참고

5. 품질통제

시스템감리론

4. 전자상거래 -...

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