4-filosofia de crosby

8/17/2019 4-Filosofia de Crosby

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UNIDAD 2

ILOSOFÍAS DE CALIDA


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Filosofía de calidad deilip B. Crosb !"#2$%2&


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La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es

gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas queno tienen calidad. Todas las acciones queresultan de no hacer bien las cosas a la primeravez.


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En estos días en que "nadie sabe lo que va asuceder mañana con nuestro negocio", no

quedan muchas formas de incrementar lasutilidades. i usted se concentra en asegurar lacalidad, probablemente podr! incrementar susutilidades en un # a un $%# sobre sus ventas.

Esto es mucho dinero que no le cuesta.


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LA CALIDAD NO CUES(A

El Ar)e de Cerciorarse de laCalidad

• La comprensi&n• La acci&n

•

Las herramientas


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'(u) signi*ca "asegurar la calidad"+ "acer que

la gente haga me-or todas las cosas importantesque de cualquier forma tiene que hacer" no esuna mala de*nici&n. "ente" inclu/e tanto a laalta direcci&n como a los niveles m!s ba-os delaorganizaci&n.

ASE*U+A+ LA CALIDAD


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,-i/0 se e0car1a

Le corresponde al directivo profesional de la

calidad asumir la responsabilidad de instruir a laalta direcci&n sobre )sta parte de su traba-o. Noes necesario ser e0tremadamente inteligente ovaliente para lograrlo1 solamente se necesita ser

capaz de e0plicarlo en t)rminos que no semalentiendan.


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2quellos profesionales de cualquier rama queoscurecen sus e0plicaciones utilizando

terminología misteriosa, se per-udican a símismos / a sus profesiones. 3btienen ciertasatisfacci&n al constatar confusi&n en el rostrode sus superiores, pero )sta confusi&n s&lo hace

m!s difícil el traba-o de todos.


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,C30do 0o se sabe para 4e

4o empec) en el campo de la calidad comot)cnico -5nior, probando sistemas de control deincendios para los aviones 6789. in ning5nentrenamiento o informaci&n, aprendí lassencillas tareas de a-uste / medici&n sin nunca

haberme realmente preguntado por qu) sehacía todo esto.


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LA CALIDAD PUEDE NO

SE+ LO -UE PIENSASLa calidad tiene mucho en com5n con la

se0ualidad. Todo mundo es partidario de ella. Todo mundo cree que la entiende. Todo mundopiensa que para gozar de ella basta con seguirlas propias inclinaciones naturales. 4, desde

luego, la ma/oría de las personas sienten quetodos los problemas en estas !reas sonocasionados por otros individuos. En un mundoen el que la mitad de los matrimonios acaban endivorcio, estas suposiciones son cuestionables.


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El primer supuesto err&neo es creer que lacalidad signi*ca e0celencia, lu-o o brillo. La

palabra "calidad" se emplea para indicar el valorrelativo de las cosas en frases tales como "buenacalidad", "mala calidad" / aquella atrevidae0presi&n moderna de "calidad de vida".


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";alidad de vida" es un clich) porque cadapersona que la escucha supone que quien laformula quiere decir con e0actitud lo que ellaentiende con esa frase. Es una situaci&n en quelos individuos hablan a la ligera de algo sinnunca tomarse el traba-o de de*nirlo.


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Esta es precisamente la raz&n por la quedebemos de*nir la calidad como el "cumplir conlos requisitos" si es que la vamos a administrar.:or tanto, aquellos que quieren hablar de calidadde vida, deben de*nir esa vida en t)rminosespecí*cos tales como ingreso deseado,salubridad, control de la contaminaci&n,

programas políticos / otros elementosmensurables.


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;uando todos los criterios est!n de*nidos /e0plicados, entonces se hace factible /

pr!ctico medir la calidad de vida. Lo mismoresulta cierto para los negocios. Los requisitosdeben de*nirse con claridad de modo que nopuedan malinterpretarse. Entonces se tomanmedidas continuamente a *n de determinar elcumplimiento con dichos requisitos.


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El no cumplir con los requisitos signi*ca

ausencia de calidad. Los problemas de calidadse convierten en problemas de incumplimientocon los requisitos, / entonces podemos /ade*nir la calidad.

Calidad es c5plir co0 los re4isi)os


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i un ;adillac cumple con todos los requisitos deun ;adillac, entonces es un autom&vil de calidad.

i un :into cumple con todos los requisitos de un:into, entonces tambi)n es un autom&vil decalidad. El lu-o o lo austero se de*ne medianterequisitos especí*cos tales como alfombra o

tapetes de hule.


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La pr&0ima vez que alguien diga que algo o

alguien es de "mala calidad", interrogue a esapersona hasta que pueda determinare0actamente a qu) se re*ere.


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El segundo supuesto err&neo es el de que la

calidad es intangible /, por tanto, no es medible.


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=gnorar este hecho ha conducido a muchosgerentes a descartar la calidad como algo que no

se puede mane-ar. :iensan que calidad signi*cae0celencia / pierden su tiempoen acaloradas discusiones que le hacenimposible a la gerencia tomar medidas l&gicas /

especí*cas para lograr calidad.


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El tercer supuesto err&neo es creer que e0isteuna "economía" de la calidad. La e0cusa m!sfrecuente dada por los gerentes para no hacernada es la de que> nuestro traba-o esdiferente".


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La segunda e0cusa es la de que la economía dela calidad no les permitir! hacer nada. Lo quequieren decir es que no pueden pagar lo queles cuesta hacerlo bien.


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i los presiona, ellos le contar!n alg5n caso de"chapeado en oro" en que un diseñador cre& un

producto que no se pudo vender por insistir enagregarle alg5n componente de lu-o. Entonces, enese momento, es apropiado e0plicar el verdaderosigni*cado de la palabra "calidad" / señalar que

siempre es m!s barato hacer bien las cosas desdela primera vez.


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El cuarto supuesto que ocasiona problemas es

aquel que dice que todos los problemas de calidadson originados por los obreros, en especialaquellos del !rea de producci&n.


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Es pr!cticamente imposible encontrar una

revista de negocios que no inclu/a alg5nartículo acerca de las cada vez m!s ba-asnormas que tienen los traba-adores / de lapobre calidad en las cadenas de monta-e.


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?u/ pocos profesionales de la calidad pueden

hablar por mucho rato de c&mo cumplen losproductos con los requisitos sin enfatizar elc&mo la gente /a no traba-a como antes.


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En la realidad, el personal de los talleres traba-a

tan bien como siempre lo ha hecho / mucho m!sproductivamente que en el pasado. Ellosgeneran mucho menos problemas que suscolegas de las o*cinas.


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Es un hecho comprobado que individuos de laclase media / alta cometen tantos crímenes

como la gente de las clases econ&micas ba-as.


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in embargo, la ma/oría de las personasaceptan sin ponerlo en duda que los ghettos

producen criminales en forma tan rutinariacomo las tomateras producen tomates. Lagente "prueba" este argumento señalando lasprisiones, ocupadas en su ma/or parte porpersonas procedentes de estratos de ba-osingresos.


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La verdadera raz&n por lo que esto sucede no esporque la ma/oría de los crímenes seancometidos por los pobres, sino porque la policíatiende a buscar crímenes en !reas donde lagente es menos m&vil, m!s f!cil de identi*car /menos capaz de oponer una resistencia

signi*cativa.


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El personal de control de calidad tiene el mismocondicionamiento que la policía. En su caminohacia el ghetto de producci&n al acecho deerrores, ignoran fallas de contabilidad, ingeniería,

inform!tica / mercadotecnia. 4 claro allí dondebuscan es que encuentran los errores. in duda,es un lugar importante en donde abatir costosinnecesarios. :ero es mu/ poco lo que la gente

del ghetto de producci&n puede aportar a laprevenci&n de los problemas, dado que todaplaneaci&n / concepci&n se llevan a cabo en otraparte.


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El quinto supuesto err&neo es el de que lacalidad se origina en el departamento decalidad.


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in embargo, los frecuentes autorreproches quese hacen los gerentes de calidad que insisten enque ellos son culpables de los problemas de

calidad, deberían hacernos re@e0ionar un poco.Esos que insisten en que el "problema decalidad" es debido a que el departamento decalidad cometi& alg5n error, est!n cargando con

problemas a-enos.


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,-U6 7I8OS 9O:


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; spes)os errores de la calidad

$. ;reer que la calidad es lu-o, brillo,

eleganciaB. La calidad es intangible.C. La calidad cuesta8. Los problemas de calidad son originados

por los obreros. La calidad se origina en el departamentode calidad

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