4- noi dung cu the mot so khoa hoc ky nang

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac chuyên viên, nhân viên trong cac tổ chức, doanh nghiêp Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng tư duy hê thông trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Tông quan vê hê thông: Đinh nghia vê hê thông; Ranh giơi xac đinh pham vi cua hê thông; Môi trương bên trong va bên ngoai cua hê thông; Cac yêu tô đâu vao va đâu ra cua hê thông; Cac phân tư cua hê thông; Cơ chê vân hanh cac phân tư cua hê thông.2. Cac ly vê hê thông: Cac đăc điêm cua hê thông; Cac nguyên tăc hê thông; Cac chiêu cua hê thông; Phân loai hê thông; Tinh qui luât cua hê thông; Mô hinh văn hoa- xa hôi liên quan đên hê thông.3. Phương phap luân vê tư duy hê thông: Thê nao la khai niêm va đinh nghia vê môt thao tac; Phương phap luân xac đinh vân đê; Phương phap vê thiêt kê giai phap.4. Tông kêt chương trinh.

PHƯƠNG PHAP Phương phap hoc theo nhom, mang tinh thao luân nhiêu hơn thuyêt giang, lây ngươi hoc lam trung tâm. Đao tao mang tinh tư vân va hương dân cho hoc viên đê co thê ứng dung va giai quyêt đươc cac vân đê

thưc tê cua doanh nghiêp. Đưa ly thuyêt ngăn gon vao thưc tê công viêc, sư dung cac yêu tô hô trơ như phim anh, tinh huông, …

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê năm vưng phương phap luân vê tưu duy hê thông tư đo giai quyêt đươc moi vân đê dưa trên nên tang phương phap luân tư duy nay.

KY NĂNG TƯ DUY HÊ THÔNG

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac chuyên viên, nhân viên trong cac tổ chức, doanh nghiêp Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng quan ly sư thay đổi trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Tai sao phai thay đôi: Cơ hôi va thach thức cua qua trinh toan câu hoa; Tâm quan trong va sư cân thiêt cua thay đổi; Nêu muôn khac trươc, băt buôc phai chu đông thay đổi.2. Phân tich môi trương dân đên sư thay đôi: Phân tich vi mô: mô hinh PESTEL; Phân tich vi mô: mô hinh S.W.O.T. va mô hinh BSC (Balanced Scorecard) vê nganh nghê, đôi thu, va thưc

trang cua doanh nghiêp; Phân loai sư thay đổi; Đinh hương tương lai.3. Qui trinh thưc hiên sư thay đôi: Phương phap xac lâp muc tiêu cho sư thay đổi; Lâp kê hoach hanh đông va thưc thi viêc thay đổi; Truyên đat va huân luyên nhân viên vê sư thay đổi; Thê chê hoa cac chương trinh mơi trong qua trinh thay đổi; Xây dưng va triên khai văn hoa mơi vê sư thay đổi; Phương phap giam sat va đanh gia sư thay đổi; Phương phap điêu chinh kê hoach thay đổi kip thơi.4. Nhưng rao can đôi vơi sư thay đôi: Vi sao con ngươi ngai thay đổi; Phân loai nhân viên trong qua trinh thay đổi; Cac rao can phổ biên trong qua trinh thay đổi va phương phap vươt qua rao can.5. Điêu gi đang xay ra trong thưc tê: Sư thât vê “thay đổi nưa vơi”; Tai sao cac công ty thât bai khi thay đổi; Nhưng bai hoc đăt gia vê sư thay đổi.6. Lam thê nao đê duy tri sư thay đôi:



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Nhân thức sâu săc vê sư cân thiêt cua sư thay đôi trong hoan canh hiên nay. Chu đông thay đôi va co phương phap hoach đinh sư thay đôi, kiêm soat va đanh gia sư thay đôi nhăm đat đươc

muc tiêu đa đăt ra.

KY NĂNG QUẢN LY SƯ THAY ĐÔI

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly cua tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac chuyên viên, nhân viên trong cac tổ chức, doanh nghiêp Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng thơi gian trong công viêc va cuôc sông hang ngay.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Hiêu vê “Thơi gian”: Liêu thơi gian co la “vang, bac”?; Ban lam gi vơi thơi gian môt ngay 24 tiêng?; Tai sao ban lam theo cach như vây?; Tâm quan trong cua thơi gian va quan ly thơi gian.2. Ma trân quan ly thơi gian: Phân 1: Quan trong va khân câp; Phân 2: Quan trong va không khân câp; Phân 3: Không quan trong va khân câp; Phân 4: Không quan trong va không khân câp; Thưc hanh.3. Xac lâp muc tiêu: Xac lâp muc tiêu: MBO (Management by Objectives & S.M.A.R.T.); Xac đinh va phân tich cac nguôn lưc; Phương phap lên kê hoach năm, qui, thang, tuân; Triên khai thưc hiên va đanh gia kêt qua; Mâu biêu vân dung vao thưc tê; Thưc hanh.4. Qui trinh quan ly thơi gian: Phương phap Pareto hay qui luât 20/80; Qui trinh thiêt lâp kê hoach & quan ly thơi gian hiêu qua; Nhân dang “ke ăn căp thơi gian” va phương phap loai trư; Thưc hanh.5. Cac công cu hô trơ quan ly thơi gian: Cac công cu va phân mêm tiên ich hô trơ cho viêc quan ly thơi gian; Thưc hanh.

PHƯƠNG PHAP Phương phap hoc theo nhom, mang tinh thao luân nhiêu hơn thuyêt giang, lây ngươi hoc lam trung tâm. Đao tao mang tinh tư vân va hương dân cho hoc viên đê co thê ứng dung va giai quyêt đươc cac vân đê thưc tê

cua doanh nghiêp. Đưa ly thuyêt ngăn gon vao thưc tê công viêc, sư dung cac yêu tô hô trơ như phim anh, tinh huông, …

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Lâp kê hoach lam viêc theo năm, quy, thang, tuân va ngay. Ưng dung phương phap khoa hoc quan ly thơi gian va xac lâp muc tiêu công viêc hiêu qua va tôi ưu. Nâng cao hiêu suât lam viêc.

KY NĂNG QUẢN LY THƠI GIAN

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac chuyên viên, nhân viên trong cac tổ chức, doanh nghiêp Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng trinh bay va thuyêt trinh trươc đam đông.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Trinh bay dươi dang văn ban: Tâm quan trong cua trinh bay dươi dang văn ban; Xac đinh va phân tich đôi tương giao dich; Xac đinh, phân loai va phân tich cac loai văn ban; Cac loai hinh văn ban, phong cach, ky năng viêt đung chuân, chuyên nghiêp cho tưng loai; Xac đinh va phân tich cac công cu truyên thông tin; Xac đinh va phân tich môi trương giao dich; Thưc hanh thưc tê.2. Chuân bi thuyêt trinh: Tâm quan trong cua thuyêt trinh; Xac đinh va phân tich ngươi nghe; Xac đinh, phân tich va phân loai thuyêt trinh; Chuân bi tai liêu, chuân bi cac dung cu; Diên tâp, đanh gia, thưc hanh.3. Soan nôi dung thuyêt trinh:

Xac đinh muc tiêu, nguôn tai liêu;Xây dưng nôi dung, viêt tiêu ban;Soan thao tai liêu, mau săc va hinh anh;Thưc hanh.

4. Ky năng nâng cao hiêu qua cho ngươi thuyêt trinh:Tim hiêu tâm ly khi thuyêt trinh trươc moi ngươi;Hiêu cach thức gia tăng sư tư tin khi thuyêt trinh;Phương phap luyên tâp khi thuyêt trinh hiêu qua;Cac ky năng va ky thuât đê vươt qua “nôi sơ hai” khi thuyêt trinh;Cac ky năng va ky thuât đê xư ly cac “sư cô” phat sinh khi thuyêt trinh;Thưc hanh.

5. Thưc hiên thuyêt trinh:Phân mơ đâu;Phân nôi dung chinh;Phân kêt thuc;Thưc hanh

PHƯƠNG PHAP Phương phap hoc theo nhom, mang tinh thao luân nhiêu hơn thuyêt giang, lây ngươi hoc lam trung tâm,

giang viên chi đong vai tro hương dân va hô trơ. Đao tao mang tinh tư vân va hương dân cho hoc viên đê co thê ứng dung va giai quyêt đươc cac vân đê


KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC Cung câp sô kiên thức tổng quat vê thuyêt trinh. Giup hinh thanh phong cach thuyêt trinh cua riêng ca nhân va biêt cach tao cac yêu tô thu hut cho bai

thuyêt trinh cua riêng minh. Rèn luyên kha năng noi trươc đam đông sao cho co hiêu qua nhât. Hiêu biêt va vân dung chuyên sâu, chuyên nghiêp, đung chuân cac hinh thức trinh bay dươi dang văn ban. Sư dung thanh thao ky thuât trinh bay hiên đai va vơi phong cach tư tin, thuyêt phuc. Tao sư anh hương, thuyêt phuc va tin tương đên khach hang, đôi tac, nhân viên, lanh đao va tổ chức.

KY NĂNG TRÌNH BÀY VÀ THUYẾT TRÌNH

Sư dung cac ky năng va ky thuât hiên đai đê vươt qua “nôi sơ hai” va kiêm soat “ngươi nghe” khi trinh bay.

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac chuyên viên, nhân viên trong cac tổ chức, doanh nghiêp Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng quan ly Stress trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Stress la gi? Stress tai nơi lam viêc; Stress tai gia đinh; Stress ơ quan hê xa hôi; Nhân thức ca nhân vê Stress như thê nao? Thưc hanh.2. Phat triên sư tư tin cua ban thân: Phương phap sư dung ngôn ngư hinh thê va tât ca cac giac quan; Phương phap vươt qua sư lo âu va sơ hai; Xư ly cac trương hơp “kho chiu”; Thưc hanh.3. Gây dưng niêm tin nơi ngươi khac:

Ky năng lăng nghe;Phương phap xư ly cac phan hôi;Thâu hiêu vi tri va công viêc cua ngươi khac;Thưc hanh.

4. Kê hoach hanh đông ca nhân:Phương phap tư minh phat triên cac ky thuât xư ky stress hiêu qua;Lam thê nao đê ao dung cac ky thuât nay vao thưc tê cua tưng ca nhân.

5. Đanh gia va tông kêt chương trinhPHƯƠNG PHAP

Phương phap hoc theo nhom, mang tinh thao luân nhiêu hơn thuyêt giang, lây ngươi hoc lam trung tâm, giang viên chi đong vai tro hương dân va hô trơ.

Đao tao mang tinh tư vân va hương dân cho hoc viên đê co thê ứng dung va giai quyêt đươc cac vân đê thưc tê cua doanh nghiêp.

Đưa ly thuyêt ngăn gon vao thưc tê công viêc, sư dung cac yêu tô hô trơ như phim anh, tinh huông, …KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC

Sau khoa hoc, hoc viên co thê hiêu cac nguyên nhân gây ra stress đê tư đo co cac phương phap nhăm giam sư anh hương do stress gây ra.

KY NĂNG QUẢN LY STRESS

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Ban giam đôc Cac câp Quan ly, chuyên viên phong hanh chinh Nhân sư Nhưng ngươi muôn hê thông lai va nâng cac ky năng Quan ly Con ngươi

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Tư duy va Triêt ly Con ngươi: Suy nghi vê Quan ly Con ngươi Ca nhân ngươi Quan ly2. Phương phap va công cu đê Quan ly Con ngươi hiêu qua: Đanh gia nhân viên. 6 phương phap đanh gia nhân viên Tao đông lưc lam viêc cho nhân viên Săp xêp va phat triên đôi ngũ Giao tiêp vơi nhân viên Giai quyêt mâu thuân va xung đôt giưa nhân viên3. Tông kêt chương trinh

PHƯƠNG PHAP Phương phap giang day hiên đai sẽ đươc sư dung trong khoa hoc nhăm khuyên khich sư tham gia cua hoc viên, phat huy tinh chu đông va sang tao cua hoc viên giup ho kêt hơp đươc giưa ly thuyêt va thưc hanh. Trong khoa hoc sẽ sư dung: Giơi thiêu cac khai niêm; Bai tâp tinh huông; Thao luân nhom;Thưc hanh

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC Chương trinh sẽ cung câp nhưng tư duy mơi nhât vê quan ly con ngươi, nhưng phương phap cân thiêt đê đanh

gia nhân viên, đê tao đông lưc lam viêc cho nhân viên, đê săp xêp, bô tri công viêc cho nhân viên, đê huân luyên va phat triên nhân viên, đê lăng nghe nhân viên … hiêu qua.

Giup quan ly va lam viêc hiêu qua vơi moi nhân viên, kê ca vơi nhân viên gioi hơn minh, nhưng nhân viên “kho chiu nhât”, nhưng nhân viên khac biêt vê nhiêu măt.

Giup ban trang bi nhưng ky năng lanh đao đê nâng cao năng lưc cua ca đôi ngũ do minh quan ly. Giup ban nâng cao ky năng Quan ly Con ngươi Cung câp cho ban nhưng tư duy va triêt ly mơi nhât vê Quan ly Con ngươi Cung câp cac công cu va phương phap cân thiêt co liên quan đên Quan ly Con ngươi.

KY NĂNG QUẢN LY CON NGƯƠI

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng quan ly cuôc hop trong công viêc hang ngay.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Đưng “Chêt vi hôi hop”: Tai sao phai hop? Co nhât thiêt phai … hop?2. Chuân bi cuôc hop: Muc tiêu buổi hop; Lâp chương trinh hop; Chuân bi: danh sach ngươi tham dư, thư mơi, đia điêm, phương phap, tai liêu; Qui trinh cua cuôc hop.3. Tiên trinh buôi hop: Vai tro cua ngươi điêu khiên; Công viêc cua ngươi tham dư; Câu truc buổi hop; Quan ly thơi gian trong buổi hop; Nguyên tăc ghi biên ban hop.4. Giai quyêt vân đê trong buôi hop: Ky thuât brainstorming trong buổi hop; Ky thuât so sanh; Trinh bay trong buổi hop; Xư ly tinh huông trong buổi hop.5. Kêt thuc cuôc hop: Thông bao va triên khai kêt qua cuôc hop; Đanh gia kêt qua cuôc hop.6. Thưc hanh



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Chuân bi, tô chức va tham gia cuôc hop hiêu qua Đat đươc muc tiêu ma cuôc hop đê ra va triên khai thưc hiên va đanh gia kêt qua cuôc hop Tiêt kiêm thơi gian va chi phi cho cuôc hop

KY NĂNG QUẢN LY CUỘC HOP

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly cua tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng quan ly đôi nhom trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Năng lưc lanh đao: Năng lưc lanh đao la gi? Phâm chât môt nha lanh đao nhom thanh công; Đinh hương đê trơ thanh lanh đao nhom gioi.2. Xây dưng đinh hương cho đôi phat triên (Team visioning): Vision la gi? Y nghia tâm nhin công ty cua ban va cua nhom ban; Đinh hương cua đôi; Cac cơ hôi đê xây dưng đinh hương.3. Phong cach lanh đao: Cac phong cach lanh đao; Khi nao ap dung cac phong cach lanh đao hiêu qua; Lanh đao tinh huông.4. Xây dưng & phat triên đôi ngu:

Thê nao la đôi nhom?Lơi ich cua đôi nhom năng lưc cao;Môt sô han chê trong đôi nhom;Cac giai đoan phat triên đôi nhom;Tiêu chuân đê xây dưng môt đôi ngũ chiên thăng.

5. Đông viên nhom:Nguôn đông viên;Cac nhân tô đông viên ban thân;Cac ly thuyêt đông viên;Thoa man nhu câu đông viên;Cac y tương vê đông viên;Tư đông viên.



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Hiêu ro năng lưc lanh đao đôi nhom. Hoan thiên cac ky năng xây dưng đôi nhom năng lưc cao. Nâng cao tinh chuyên nghiêp cua cac câp quan ly trong doanh nghiêp.

KY NĂNG QUẢN LY ĐỘI NHOM

Hoach đinh la môt qua trinh ân đinh nhưng muc tiêu va xac đinh biên phap tôt nhât đê thưc hiên nhưng muc tiêu đo. No liên hê vơi nhưng phương tiên cũng như vơi nhưng muc đich. Tât ca nhưng ngươi quan ly đêu lam công viêc hoach đinh. Khi băt đâu môt công viêc mơi, lam thê nao đê triên khai công viêc đo hoan hao? Nêu ban không co phương phap đê xac đinh đây đu cac yêu tô, ban co thê bo sot nhiêu nôi dung công viêc. Đo chinh la môt lô hổng trong hoach đinh công viêc.ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ

Cac câp lanh đao va quan ly cua tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac chuyên viên, nhân viên trong cac tổ chức, doanh nghiêp Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng kê hoach hoa trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH- Xac đinh muc tiêu, yêu câu công viêc 1W (why) - Xac đinh nôi dung công viêc 1W (what) - Xac đinh 3W: where, when, who - Xac đinh cach thức thưc hiên 1H (how) - Xac đinh phương phap kiêm soat – 1C (control) - Xac đinh phương phap kiêm tra – 1C (check) - Xac đinh nguôn lưc thưc hiên 5M



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khi hoan tât chương trinh nay, ban co thê:

- Tư duy co hê thông đê tiên liêu cac tinh huông quan ly - Phôi hơp moi nguôn lưc cua tổ chức hưu hiêu hơn. - Tâp trung vao cac muc tiêu va chinh sach cua tổ chức. - Năm vưng cac nhiêm vu cơ ban cua tổ chức đê phôi hơp vơi cac quan ly viên khac. - Sẵn sang ứng pho va đôi pho vơi nhưng thay đổi cua môi trương bên ngoai - Phat triên hưu hiêu cac tiêu chuân kiêm tra.

KY NĂNG LẬP KẾ HOẠCH HIÊU QUẢ TRONG DOANH NGHIÊP

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly cua tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng phong vân trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Xac đinh muc tiêu cua cuôc phong vân: Tuyên dung nhân viên; Đanh gia công viêc; Ky luât nhân viên; Tư vân.2. Lâp kê hoach phong vân: Phương phap thiêt lâp nôi dung câu hoi; Phương phap thu thâp thông tin liên quan đên muc tiêu phong vân; Thơi gian; Đia điêm; Phương phap phong vân; Thưc hanh.3. Tiên hanh phong vân: Mơ đâu cuôc phong vân; Thưc hiên nôi dung phong vân; Kêt thuc cuôc phong vân; Đanh gia sau khi phong vân.4. Phương phap đăt câu hoi phong vân: Hoi theo muc tiêu cuôc phong vân; Hoi theo vi tri tuyên dung; Hoi vê kinh nghiêm, kiên thức, thai đô; Hoi vê muc tiêu nghê nghiêp; Hoi đê tim hiêu vân đê.5. Đanh gia ưng viên: Đanh gia theo tiêu chi đinh tinh; Đanh gia theo tiêu chi đinh lương.6. Nhưng điêu nên tranh khi phong phân va đanh gia ưng viên



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Nhân ro tâm quan trong cua viêc phong vân va phong vân ứng viên tuy theo muc tiêu cua buôi phong vân. Hiêu va vân dung cac phương phap phong vân hiêu qua va chuyên nghiêp. Biêt cach đanh gia ứng viên môt cach khoa hoc va khach quan.

KY NĂNG PHONG VÂN

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly cua tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng lanh đao trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Ky năng lanh đao: Lanh đao la gi? Sư khac biêt giưa lanh đao va quan ly; Đôi tương lanh đao va công viêc lanh đao; Cac ky năng không thê thiêu cua nha lanh đao; Phương phap nâng cao năng lưc lanh đao va phat triên kha năng lanh đao.2. Hiêu con ngươi trong công viêc: Suy nghi vê quan ly con ngươi trong công viêc. Cach thức lam cho ngươi khac muôn lam nhưng gi ma ho phai

lam. Nhưng thach thức cu thê trong thưc tê khi đông viên ngươi khac. Hiêu đươc môi ca nhân va hê gia tri cua ho; Vân dung sư hiêu biêt vê con ngươi vao thưc tê công viêc.3. Đanh gia thanh tich nhân viên, đanh gia kêt qua công viêc: Tai sao phai đanh gia nhân viên? Đanh gia thanh tich la gi? Xac đinh muc tiêu va cac tiêu chuân đanh gia nhân viên; Cac yêu tô thưc hiên viêc đanh gia; Cac phương phap đanh gia thanh tich va năng lưc; Ky thuât phong vân đanh gia thanh tich; Loai bo cac rao can khi đanh gia nhân viên; Nên tang cua viêc tăng, giam lương; thăng, ha, luân chuyên chức vu, công viêc cua nhân viên.4. Đao tao va phat triên nhân viên: Muc tiêu cho viêc đâu tư cho đao tao va phat triên; Phân tich nhu câu vê đao tao; Cac chiên lươc đao tao va phat triên; Cac ky thuât phân tich S.W.O.T., phân tich BSC vê nhu câu đao tao; Kê hoach huân luyên va phat triên nhân viên; Cac phương phap phat triên năng lưc nhân viên.5. Tông kêt chương trinh



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Hiêu môt cach đây đu va chinh xac công viêc lanh đao va năng lưc lanh đao. Năm vưng va ứng dung cac ky năng lanh đao vao thưc tê quan ly va điêu hanh doanh nghiêp. Biêt cach lam thê nao đê phat triên kha năng lanh đao cua minh. Hiêu vê “con ngươi” trong công viêc va vân dung thanh công trong thưc tê. Lam thê nao đê đanh gia đung năng lưc thưc sư cua nhân viên. Co phương phap đê phat triên năng lưc ca nhân cho nhân viên. Co tiêu chuân khoa hoc đê đanh gia thanh tich lam viêc cua nhân viên, tranh viêc đanh gia nhân viên theo cam

tinh.

KY NĂNG LANH ĐẠO VÀ PHAT TRIÊN NHÂN VIÊN

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly cua tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac chuyên viên, nhân viên trong cac tổ chức, doanh nghiêp Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng giao tiêp.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Vai tro cua giao tiêp trong công viêc va kinh doanh: Tâm quan trong cua giao tiêp; Quy trinh xư ly thông tin trong giao tiêp; Cac rao can trong giao tiêp va ky thuât pha vơ rao can; Cac yêu tô anh hương đên giao tiêp; Văn hoa giao tiêp hiên đai.2. Ky năng lăng nghe va đăt câu hoi trong giao tiêp: Nghê thuât lăng nghe; Ky năng lăng nghe chu đông; Cac phương phap lăng nghe hiêu qua; Cac thoi quen xâu trong lăng nghe va biên phap khăc phuc; Nghê thuât va phương phap đăt câu hoi; Nghê thuât va phương phap tra lơi hiêu qua; Thưc hanh.3. Cac hinh thưc giao tiêp trong công viêc va kinh doanh: Giao tiêp băng văn ban; Giao tiêp qua email/fax; Giao tiêp qua điên thoai; Giao tiêp trưc tiêp; Văn hoa giao tiêp hiên đai; Thưc hanh.4. Thai đô, ky năng, ngoai hinh chuyên nghiêp: Mô hinh ASK (Attitude-Skills-Knowledge / Thai đô-Ky năng-Kiên thức); Ngoai hinh chuyên nghiêp trong giao tiêp; Thưc hanh5. Tông kêt chương trinh:




KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khi hoan thanh khoa hoc, hoc viên sẽ thưc hiên đươc: Giao tiêp tư tin vơi khach hang. Vân dung hiêu qua cac ky năng giao tiêp trong văn hoa ứng xư. Nhân thức va liêt kê cac nguyên nhân lăng nghe không hiêu qua. Lăng nghe va hôi đap khach hang. Tăng cương kha năng giao tiêp trong công viêc va trong kinh doanh nhăm nâng cao ky năng va nghê thuât

giao tiêp cua môi ca nhân, nâng cao năng lưc lam viêc cua môi ca nhân. Nhân thức tâm quan trong cua giao tiêp trong công viêc va trong kinh doanh, vân dung sang tao cac ky

năng, nghê thuât, phương phap, ky thuât giao tiêp vao thưc tê nhăm đat kêt qua cao.

KY NĂNG GIAO TIẾP HIÊU QUẢ

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac Giam đôc ban hang, marketing trong doanh nghiêp; Nhân viên ban hang, cưa hang trương Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng trưng bay hang hoa.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Tông quan vê trưng bay: Vai tro cua trưng bay (Merchandizing) trong môi trương kinh doanh hiên đai; Hiêu biêt vê ban chât cua trưng bay; Thưc hanh.2. Cac nguyên tăc va tiêu chuân trưng bay san phâm: Vi tri (Hot Spot); Thanh khôi (Grouping); Thu hut (Eye catching); Hang trong tâm (Monthly Focus); Tiêu chuân trưng bay san phâm cua doanh nghiêp.3. Cac nguyên tăc va tiêu chuân trưng bay POSM: Dê nhin (Visibility); Liên kêt vơi san phâm (Product connectivity); Lăp lai (Repetition); Bao vê khu vưc (Secure teritory); Duy tri (Maintenance); Tiêu chuân trưng bay POSM cua doanh nghiêp; Thưc hanh.4. Tâm ly khach hang: Hiêu biêt vê tâm ly khach hang trong viêc thưc hiên trưng bay; Thao luân: Cac trơ ngai trong trưng bay va cach khăc phuc.5. Qui trinh thưc hiên trung bay: Đanh gia cac cơ hôi trưng bay; Giao tiêp năm tâm ly, thông tin cua khach hang; Trinh bay, thông nhât trưng bay cho san phâm, POSM mơi; Điêu chinh cac trưng bay hiên co; Xin y kiên, cam kêt cua khach hang; Đanh gia kêt qua.6. Tông kêt, đanh gia khoa hoc.



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Năm băt tâm quan trong va cac tiêu chuân trưng bay san phâm Thông nhât tiêu chuân trưng bay cho san phâm Hiêu va vân dung quy trinh trưng bay tai cac điêm ban theo thưc tê cua doanh nghiêp

KY NĂNG TRƯNG BÀY HÀNG HOA

Điêm ban hang (Siêu thi, Trung Tâm Phân Phôi, Cưa Hang) cua ban đẹp, hang hoa chât lương tôt va gia ca hơp ly. Nhưng chưa đu, ngay nay khach hang không chi đên đê mua hang ma con mong muôn đươc phuc vu nưa. Co khach hang tôt nhưng nhân viên ban hang phuc vu không tôt rôi sẽ mât khach hang, co nhân viên phuc vu tôt sẽ nhanh chong co khach hang tôt va trung thanh. Ngươi mua hang mong muôn gi ơ ban? Quan Ly Ban Hang mong muôn gi ơ nhân viên cua minh? Nhân viên co thai đô phuc vu tôt, ban hang hay, yêu thich công viêc, trach nhiêm vơi công viêc, nhiêu khach hang trung thanh va doanh thu tăng, lơi nhuân cao…Đưng nghi không co băng câp chuyên môn, không biêt lam gi thi đi ban hang. Ban hang không phai la môt công viêc. Ban hang la môt Nghê. Hoc Nghê Đê Hanh Nghê Chuyên Nghiêp.

NỘI DUNG ĐÀO TẠOPhần 1: Thai đô ban hang va phuc vu khach hang1. Thai đô khi ban hang va phuc vu khach hang theo tiêu chuân chuyên nghiêp 6C:

o Chu đôngo Chaoo Cươio Chăm soco Cam ơno Cam kêt

2. Phương phap hiêu tâm ly va mong muôn noi ra va không thê noi ra cua khach hang khi mua hang3. 5 nguyên tăc giư khach hang va biên “khach hang” thanh “ban hang trung thanh”Phần 2: Ky năng giao tiêp chuyên nghiêp1. Nhưng câu noi va giong noi thich hơp khi giao tiêp vơi ngươi mua2. Nhưng cư chi va hanh vi thich hơp khi giao tiêp vơi ngươi mua3. Nhưng điêu nên va không nên tai cưa hang/quây hang4. Loai bo nhưng câu noi va cư chi, hanh vi không thich hơp thương xay raPhần 3: Thưc hanh cach ban hang chuyên nghiêp tai cửa hang1. Chu đông chao mơi va quan sat, hoi nhu câu2. Giơi thiêu mâu ma mơi hoăc nhan hiêu đang ban, mơi khach hang thư.3. Ban gia tri va lơi ich cua tưng loai nhan hiêu, mâu ma san phâm4. Nhân biêt tin hiêu mua hang va kêt thuc cuôc ban hang5. Sẵn sang cac phương an xư ly cac phan bac thuyêt phuc6. Kêt thuc cuôc ban hang va thanh toan7. Hoan tât thu tuc ban hang, giao hang 8. Tao ân tương cuôi cung cuôc ban hangPhần 4: Cach xử ly cac tinh huông hoăc sư cô tai cửa hang/quầy hang1. Xac đinh cam xuc va hanh vi cua khach hang than phiên hoăc cau giân2. Không tao cơ hôi khach hang lam lơn chuyên khi co sư cô3. Nhưng nguyên tăc "giam nhiêt đô" khi khach hang than phiên hoăc cau giân4. Cac "ky xao" biên "khach hang kho chiu" thanh khach hang trung thanh5. Bao đam cach giai quyêt cac vân đê cua khach hang theo chinh sach cua công ty/ cưa hangPhần 5: Cac nguyên tăc trưng bay hang hoa tai cửa hang 1. Trưng bay theo nhom hang2. Trưng bay theo gia ca 3. Trưng bay theo tâm ly mua hang

KY NĂNG BAN HÀNG VÀ PHỤC VỤ TẠI CỬA HÀNG CHUYÊN NGHIÊP

1. ĐÔI TƯƠNG THAM GIA- Nhân viên ban hang đang mong muôn trang bi kiên thức va ky năng cân thiêt đê co thê trơ thanh môt

“Đai diên thương mai chuyên nghiêp”.- Đai diên thương mai đang mong muôn trang bi nhưng kiên thức chuyên nghiêp đê trơ thanh môt “Đai

diên thương mai chuyên nghiêp”.2. MỤC TIÊU ĐÀO TẠO- Khoa hoc sẽ trang bi cho ban nhưng kiên thức va ky năng theo tiêu chuân quôc tê ma môt đai diên

thương mai cân phai co.- Giup ban trơ thanh môt đai diên thương mai chuyên nghiêp.3. MỤC TIÊU HOC TẬPSau khi hoan tât thanh công chương trinh nay, ban co thê:- Hiêu đươc nhu câu cua khach hang- Năm đươc môt sô phương phap xư ly nhưng phan đôi tư khach hang- Lên kê hoach ban hang, quy trinh ban hang cho chinh minh- Hoan thiên ky năng giao tiêp va trinh bay ban hang thuyêt phuc- Hoan thiên ky năng xư ly phan đôi- Hoan thiên ky năng trưng bay hang hoa- Năm đươc nhưng bi quyêt chăm soc khach hang trong tiên trinh ban hang- Năm đươc quy trinh ban hang thanh công4. PHƯƠNG PHAP ĐÀO TẠO- Đao tao mang tinh chât tư vân va hương dân cho hoc viên đê co thê ứng dung va giai quyêt đươc cac

vân đê thưc tê vê ban hang va chăm soc khach hang cua doanh nghiêp.- Sư dung phương phap thao luân nhom va biêt cach tim ra giai phap thưc tê trong công viêc. - Hoc viên thưc hanh va lam bai tâp tinh huông thưc tê.5. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNHCHUYÊN ĐỀ 01: BAN HÀNG HIÊU QUẢ - Tim hiêu vê nghê ban hang

o Câp đô ban hango Phân loai ban hango Vai tro va trach nhiêm cua nhân viên ban hang

- Xư ly môt sô tinh huông ban hang hay găp- Lên kê hoach ban hang:

o Quy trinho Mâu biêu bao cao lên kê hoacho Thưc tâp sư dung cac mâu biêu bao cao

- Công viêc hang ngay cua nhân viên ban hang- Quy trinh ban hang:

o Chuân bio Xac đinh muc tiêu o Tiêp xuc o Kiêm hang tôn o Lên đê nghi đăt hang o Trinh bayo Xư ly phan đôi o Thông nhât đơn hang o Ghi chép

KY NĂNG BAN HÀNG CHUYÊN NGHIÊP

o Bao caoo Giao hang o Thu tiêno Trưng bay o Kêt thuc o Phân tich kêt qua

- Thưc hanhCHUYÊN ĐỀ 02: TÌM HIÊU NHU CẦU KHACH HÀNG - Nhân dang đung khach hang - Nhân dang nhu câu khach hang băng ky thuât xac đinh tiêm ân chinh xac- Xac đinh va thưc hanh cac cach thức đê kham pha nhu câu cua khach hang- Trinh bay va tư vân khach hang nhăm đat kêt qua kinh doanh tôt nhât- Ky năng ca nhân đê lôi cuôn khach hang- Công thức F-A-B va cach chi ra lơi ich cho khach hang - Kêt thuc thương vu môt cach thich hơp- Tao ra môi quan hê khach hang tôt thông qua cac ky năng truyên thông- Thưc hanhCHUYÊN ĐỀ 03: KY NĂNG GIAO TIẾP - Cac nguyên ly va nguyên tăc trong ban hang- Ky năng giao tiêp- Quy trinh giao tiêp- Cac rao can trong giao tiêp - Cac tin hiêu đong trong giao tiêp - Cac ky thuât xây dưng va tao sư cơi mơ trong giao tiêp- Thưc hanhCHUYÊN ĐỀ 04: TRÌNH BÀY BAN HÀNG THUYẾT PHỤC - Đăc điêm va lơi ich cua san phâm - Câu truc ban trinh bay thuyêt phuc - Cach phat triên ban trinh bay thuyêt phuc- Thưc hanhCHUYÊN ĐỀ 05: KY NĂNG XỬ LY PHẢN ĐÔI - Cac phương phap xư ly phan đôi- Quy trinh xư ly phan đôi- Môt sô phan đôi hay găp trong ban hang- Thưc tâp xư ly phan đôi- Thưc hanhCHUYÊN ĐỀ 06: KY NĂNG TRƯNG BÀY HÀNG HOA - Tâm quan trong cua trưng bay hang hoa- Lơi ich cua trưng bay đôi vơi:

o Ngươi tiêu dungo Cưa hang o Nhân viên ban hang

- Cac nguyên tăc trưng bay- 07 nguyên tăc quan ly vât liêu bay biên- Cac bươc thưc hiên viêc trưng bay:

o Tim kiêm cơ hôio Trinh bay thông nhât vơi cưa hango Đanh gia

- Thưc hanhCHUYÊN ĐỀ 07: CHĂM SOC KHACH HÀNG & GIẢI QUYẾT THAN PHIỀN - Giơi thiêu vê phuc vu khach hang

o Ai la khach hang cua ban?o Phuc vu khach hang la gi?o Cac mong đơi cua khach hango Đăc tinh va thai đô cua ngươi phuc vu khach hang thanh côngo Phuc vu khach hang chât lương

- Thai đô phuc vu khach hango Dang ve bên ngoaio Ngôn ngư không lơio Giong noio Điên thoaio Duy tri sư tich cưc

- Xac đinh nhu câu cua khach hango Nhu câu căn ban cua khach hango Tinh đung luco Dư đoan nhu câu cua khach hango Phat hiên nhu câu cua khach hango Ky năng lăng ngheo Thu thâp thong tin phan hôi

- Đap ứng nhu câu va giai quyêt than phiêno San phâm va dich vu cua bano Chuân bi sẵn sang cho viêc phuc vuo Truyên đat thông tin ro rango Ngôn ngư phuc vu khach hango Thoa man nhu câu khach hango Giai quyêt nhưng nhu câu thương co cua khach hang

- Hiêu biêt vê môi trương kinh doanh hiên đaio Sư phat triên cua nghê ban hang va cham soc khach hang qua cac giai đoan lich sưo Cac thach thức trong kinh doanh hang hoa va dich vuo Chân dung cua khach hang thơi hiên đaio Hiêu biêt vê nghê ban hang hiên đai va cac câp đô ban hang va chăm soc khach hang

- Mô hinh phat triên khach hango Khach hango Ban hango Đôi taco Cach tiêp cân, ban hang, chăm soc khach hang đăc biêt

- Mô hinh xây dưng văn hoa ban hang va văn hoa chăm soc khach hango Nhân thứco Hanh vio Thoi queno Tinh cach/ văn hoa

- Thưc hanh.CHUYÊN ĐỀ 08: NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SOC KHACH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BAN HÀNG - Khi giao tiêp- Khi trao đổi thông tin- Khi thương lương- Khi thưc hiên tac nghiêp ban hang- Sau khi ban- Khi tiêp nhân va giai quyêt nhưng khiêu nai- Cac hoat đông duy tri môi quan hê thương xuyên vơi khach hang

- Thưc hanhCHUYÊN ĐỀ 09: DỊCH VỤ KHACH HÀNG HOÀN HẢO - Nguyên tăc dich vu khach hang trong doanh nghiêp- Nhân dang khach hang (nôi bô va bên ngoai)- Cac mong muôn cua khach hang- Chuôi dich vu chât lương va 3 tru côt cua dich vu - Cach năm băt khach hang va phương phap khao sat- Xây dưng quy trinh dich vu khach hang hoan hao- Ky năng ca nhân cân cho cac dich vu hoan hao- Thưc hanhCHUYÊN ĐỀ 10: KY NĂNG DỊCH VỤ KHACH HÀNG- Tâm quan trong cua viêc cung câp dich vu vươt trôi - Mong đơi cua khach hang- Cac vân đê thương găp trong qua trinh cung câp dich vu - Cac yêu tô anh hương đên chât lương dich vu- Cac bươc tao hinh anh chuyên nghiêp- Xây dưng thai đô tich cưc trong công viêc - Ky năng giao tiêp- Xây dưng quan hê tôt vơi khach hang - Cach thức xư ly đôi vơi phan ứng cua khach hang - Kê hoach phat triên ban thân- Thưc hanhCHUYÊN ĐẾ 11: 05 BƯỚC BAN HÀNG THÀNH CÔNG- Hoach đinh ca nhân

o Tiên trinh quan ly thơi giano Muc đich va muc tiêu SMARTo Cac bươc hanh đôngo Săp xêp thứ tư ưu tiên công viêco Kê hoach hanh đông

- Giơi thiêu ban hang theo nhu câuo Hê thông 07 bươc ban hango Tiêu chuân cua ky năng ban hango Đăc tinh cua nhân viên ban hango Nhu câu cua khach hang

- Cac ky thuât ban hango Đăc tinh va lơi ich san phâmo Câu lơi ich va thăm doo Xư ly phan đôi va kêt thuc

- Chuân bi ban hango Xac đinh khach hang tiêm năngo Săp xêp cuôc hẹno Kê hoach ban hango Chuân bi ban hang

- Ban hango Kham pha nhu câuo Trinh bay lơi ich va xư ly phan đôio Kêt thuc va theo dôi

- Thưc hanho Áp dung cac bươc va ky thuât ban hang chuyên nghiêpo Đanh gia va phan hôi thưc hanho Tổng kêt

CHUYÊN ĐỀ 12: NHÀ QUẢN LY BAN HÀNG THÀNH CÔNG- Con đương ban hang va chân dung nha quan ly ban hang thanh công- Vai tro va nhiêm vu cua ngươi quan ly ban hang- Thiêt lăp môt tổ chức ban hang- Lâp kê hoach ban hang- Vân hanh tổ chức ban hang- Đanh gia ban hang- Thưc hanh

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac chuyên viên, nhân viên trong cac tổ chức, doanh nghiêp Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên kha năng xây dưng kê hoach hanh đông & bao cao thưc hiên

trong công viêc.B. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1. Tông quan vê lâp kê hoach trong doanh nghiêp: Giơi thiêu vê lâp kê hoach; Kê hoach la gi? Ly do cua viêc lâp kê hoach; Lơi ich cua viêc lâp kê hoach; Cac loai kê hoach phổ biên trong doanh nghiêp; Cac loai kê hoach, kê hoach chiên lươc; Công cu S.W.O.T.; Mô hinh BCG; Sơ đô xương ca (Fishbone); Kê hoach chiên thuât va qui trinh lâp kê hoach chiên thuât.2. Phương phap quan tri băng muc tiêu: Khai niêm cơ ban; Thiêt lâp muc tiêu thông minh (S.M.A.R.T.); Trinh tư thưc hiên; Thiêt lâp tiêu chuân trong doanh nghiêp; Quan hê giưa muc tiêu & tiêu chuân; Quan hê giưa tiêu chuân va viêc đanh gia kêt qua thưc hiên.3. Phương phap lâp kê hoach hanh đông cho Bô phân, Ca nhân: Muc tiêu, chi tiêu cua Bô phân, Ca nhân; Cac công viêc chu yêu & cac hoat đông; Thơi gian, tiên đô thưc hiên, hoan thanh cac hoat đông; Lên lich & phân bổ nguôn lưc cho cac hoat đông; Thu tuc kiêm soat & đanh gia kêt qua thưc hiên, thanh tich.4. Phương phap lâp bao cao thưc hiên cho Bô phân, Ca nhân: Tổng quan vê công tac bao cao; Muc tiêu bao cao; yêu câu đôi vơi công tac bao cao; Cac loai bao cao phổ biên; Phương phap lâp bao cao thưc hiên; Muc tiêu cua bao cao; Ngươi bao cao & Ngươi nhân bao cao; Nôi dung thông tin bao cao; Hinh thức & thơi gian bao cao.5. Phương phap đanh gia kêt qua thưc hiên cua Bô phân, Ca nhân: Muc tiêu đanh gia; Trach nhiêm & ky đanh gia; Cac phương phap đanh gia; Cac vân đê lưu y khi thưc hiên viêc đanh gia.6. Mâu biêu liên quan đên kê hoach hanh đông & bao cao thưc hiên va thưc hanh.



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Hiêu biêt môt cach đây đu vê viêc lâp kê hoach hanh đông va bao cao thưc hiên ơ câp Phong, Ban va cho tưng

ca nhân trong doanh nghiêp. Năm vưng cac nôi dung va trinh tư thưc hiên viêc lâp kê hoach hanh đông va bao cao thưc hiên hiêu qua trong

doanh nghiêp.

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG & BAO CAO THƯC HIÊN

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly trong tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng huân luyên & dân dăt nhân viên trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Tông quan vê kem căp va huân luyên: Tâm quan trong cua huân luyên; Vai tro, nhiêm vu cua huân luyên; Muc tiêu cua viêc đâu tư cho huân luyên; Cac chiên lươc huân luyên; Sư khac biêt giưa giao duc, đao tao, huân luyên, kèm căp va phat triên con ngươi.2. Thưc hiên qui trinh kem căp va huân luyên: Phân tich cơ hôi va nhu câu đao tao; Ky thuât phân tich SWOT trong đao tao; Thiêt kê chương trinh huân luyên; Cac bươc huân luyên nhân viên; Tiêu chuân đanh gia kêt qua huân luyên; Cac vân đê sau đao tao; Qui trinh theo doi, kèm căp, va phat triên nhân viên.3. Cac ky năng cần thiêt cho đao tao: Ky năng trinh bay; Ky năng soan giao trinh va cac công cu hô trơ; Ky năng lăng nghe, ra câu hoi, va phan hôi.4. Kem căp tai nơi lam viêc: Cac ưu va nhươc điêm cua viêc kèm căp tai nơi lam viêc; Cac phương phap kèm căp hiêu qua tai nơi lam viêc; Đanh gia va so sanh kêt qua kèm căp vơi muc tiêu kèm căp; Kê hoach kèm căp va phat triên trong tương lai.




KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC Giup hoc viên hiêu đươc tâm quan trong cua viêc huân luyên va dân dăt nhân viên. Hiêu va ap dung cac ky năng, qui trinh huân luyên va dân dăt nhân viên. Áp dung cac bươc trong huân luyên, ren luyên ky năng huân luyên nhân viên. Tổ chức cac khoa đao tao nôi bô hoăc bên ngoai đê tăng hiêu qua lam viêc cua nhân viên.

KY NĂNG HUÂN LUYÊN & DÂN DĂT NHÂN VIÊN

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly trong doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng phân công, phân nhiêm & uy thac trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Tông quan vê phân công phân nhiêm va uy thac công viêc: Tổng quan vê “Phân công phân nhiêm” va “Sơ đô cơ câu tổ chức”; Tổng quan vê “Bang mô ta công viêc” danh cho nhân viên; Tổng quan vê “Qui chê tổ chức va hoat đông” danh cho Bô phân; Khai niêm va tâm quan trong cua uy thac công viêc; Phân biêt giao viêc, uy thac, va uy quyên; Quyên han va trach nhiêm liên quan đên viêc uy thac; Quan hê găn kêt giưa phân công phân nhiêm va uy thac công viêc.2. Cac hinh thưc uy thac công viêc thông dung tai doanh nghiêp: Uy thac công viêc dươi mức co thê; Uy thac công viêc qua mức co thê; Phương phap uy thac công viêc hiêu qua.3. Qui trinh uy thac công viêc hiêu qua: Xem xét công viêc đê uy thac; Chon viêc đê uy thac va lam ro cac vân đê liên quan đên uy thac; Chon lưa nhân sư thich hơp đê tiên hanh viêc uy thac; Xac đinh muc tiêu, lâp kê hoach uy thac; Hương dân va giam sat công viêc đươc uy thac; Đanh gia kêt qua.4. Ưng dung uy thac công viêc trong quan ly




KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC Hiêu biêt môt cach đây đu vê tâm quan trong cua phân công, phân nhiêm ơ câp Phong, Ban va cho tưng ca nhân

trong doanh nghiêp. Năm vưng cac nôi dung va trinh tư thưc hiên viêc lâp cac muc tiêu va tiêu chi đanh gia, phân công phân nhiêm

trong doanh nghiêp. Hiêu đung khai niêm cua “uy thac công viêc” va cac lơi ich cua no đôi vơi viêc quan ly va lanh đao. Thưc hiên đây đu va chinh xac quy trinh uy thac công viêc, ứng dung phương phap uy thac công viêc đê quan ly

hiêu qua.

KY NĂNG PHÂN CÔNG PHÂN NHIÊM & UY THAC

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly cua tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng giai quyêt xung đôt trong công viêc va cuôc sông

hang ngay.NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

1. Tông quan vê xung đôt & mâu thuân: Vi sao phat sinh xung đôt? Tai sao “mâu” lai choi vơi “thuân”? Co nhât thiêt phai tôn tai mâu thuân?2. Phân tich nguyên nhân gây ra mâu thuân: Phân loai mâu thuân; Phương phap xac đinh “Phân chim” cua xung đôt; Thu thâp thông tin đê xac đinh ai la ngươi gây ra mâu thuân; Ai la ngươi co kha năng giai quyêt mâu thuân môt cach tôi ưu va giai quyêt tân gôc rê; Phương phap xac đinh va phân tich tât ca cac nguyên nhân gây ra mâu thuân; Phương phap đưa ra tât ca cac giai phap đê giai quyêt xung đôt; Lưa chon phương cach tôt nhât đê giai quyêt xung đôt; Thưc hanh.3. Thưc thi va đanh gia: Triên khai thưc hiên giai phap đa chon; Đanh gia kêt qua va bai hoc kinh nghiêm; Cac biên phap phong ngưa xung đôt hiêu qua; Xây dưng tinh thân đoan kêt va lam viêc nhom hiêu qua; Thưc hanh.



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCSau khoa hoc, hoc viên co thê: Hiêu đươc môt cach đây đu va sâu săc quy trinh nhân ra xung đôt va mâu thuân cung như quy trinh đê ra giai

phap giai quyêt tôi ưu; Thay đôi tư thê bi đông sang thê chu đông va tư tin trong viêc phong ngưa va giai quyêt dứt điêm xung đôt va

mâu thuân.

KY NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯ Cac câp lanh đao va quan ly cua tổ chức, doanh nghiêp; Cac Giam đôc chức năng, cac Trương/Pho cac Phong/Ban/Bô phân trong tổ chức, doanh nghiêp; Nhưng ai mong muôn hoan thiên va phat triên ky năng giai quyêt vân đê va sư cô trong công viêc.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Xac đinh vân đê: Sư dung nguyên tăc 5W1H; Vân đê phat sinh la gi? Phat sinh ơ đâu? Phat sinh khi nao va như thê nao? Tai sao? Thưc hanh2. Sư cô, rui ro va sang tao: Sư cô la gi? Triêt ly va phương phap “kêt thuc” va “triêt tiêu” sư cô; Rui ro la gi? Triêt ly va phương phap ngăn ngưa rui ro; Sang tao la nên tang vưng chăc đê giai quyêt cac vân đê vê sư cô va rui ro; Thưc hanh.3. Phân tich vân đê va giai quyêt vân đê: Phân loai vân đê; Thu thâp thông tin đê xac đinh vân đê; Ai la ngươi co kha năng giai quyêt vân đê môt cach tôi ưu; Phương phap xac đinh va phân tich tât ca cac nguyên nhân; Phương phap phân tich vân đê theo sơ đô xương ca (Fishbone); Phương phap đưa ra tât ca cac giai phap đê giai quyêt vân đê; Lưa chon phương cach tôt nhât đê giai quyêt vân đê; Thưc hanh.4. Thưc thi va đanh gia: Triên khai thưc hiên giai phap đa chon; Đanh gia kêt qua va bai hoc kinh nghiêm; Thưc hanh



KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC Cung câp cho hoc viên nhưng kiên thức, khai niêm va ky thuât cân thiêt đê giai quyêt vân đê trong công viêc. Thưa nhân, thich nghi va tiêp cân môt cach hê thông trong giai quyêt vân đê; Sư dung cac ky thuât đê giai quyêt

vân đê môt cach hiêu qua. Hiêu đươc môt cach đây đu va sâu săc quy trinh nhân ra vân đê cũng như qui trinh đê ra giai phap va quyêt đinh

tôi ưu. Thay đôi tư thê bi đông sang thê chu đông va tư tin trong viêc năm băt vân đê va ra quyêt đinh. Năm băt vân đê tân gôc rê va đưa ra quyêt đinh chuân xac theo phương phap khoa hoc va tư duy hê thông, tư

duy tổng hơp, tư duy phân tich va tư duy logic.

KY NĂNG GIẢI QUYẾT VÂN ĐỀ & SƯ CÔ

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯKhoa hoc đươc thiêt kê cho tât ca moi nhân viên, nhưng ngươi co liên quan đên viêc cung câp dich vu cho ngươi khac - kê ca khach hang nôi bô va khach hang bên ngoai.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Tầm quan trong cua chăm soc khach hang (CSKH): Chăm soc khach hang la gi? Vai tro cua chăm soc khach hang trong hoat đông kinh doanh cua doanh nghiêp2. Xac đinh nhu cầu cua khach hang: Khach hang la ai? Khach hang thương mong muôn điêu gi? Nhưng yêu tô tru côt nao đê thoa man khach hang?3. Đap ưng nhu cầu va giai quyêt than phiên: Ky năng kêt nôi tinh cam- xây dưng môi quan hê vơi khach hang Ky năng ứng xư vơi khach hang nong giân, kho tinh Đap ứng nhu câu giai quyêt than phiên cua khach hang

PHƯƠNG PHAP Phương phap giang day hiên đai sẽ đươc sư dung trong khoa hoc nhăm khuyên khich sư tham gia cua hoc viên, phat huy tinh chu đông va sang tao cua hoc viên giup ho kêt hơp đươc giưa ly thuyêt va thưc hanh. Trong khoa hoc sẽ sư dung: Giơi thiêu cac khai niêm Bai tâp tinh huông Thao luân nhom Thưc hanh

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠC Cung câp cho hoc viên kiên thức, ky năng liên quan đên giao tiêp va chăm soc khach hang (CSKH) nhăm đat

đươc cac muc tiêu tôt hơn trong công viêc va cuôc sông hang ngay. Khoa hoc cũng hô trơ viêc nhân biêt tinh cach va sơ thich cua đôi tương giao tiêp, tư đo đưa ra cac chiên lươc,

biên phap giai quyêt tinh huông phu hơp va lam hai long khach hang. Môt doanh nghiêp kinh doanh thanh công thi (1) không chi CSKH trong qua trinh ban hang, ma con CSKH ca

sau ban hang; (2) Luôn luôn giư đươc môt “chuân mưc”, môt “đăng câp” trong viêc CSKH cua minh. Vơi nhưng quan điêm như vây, chương trinh đao tao “Ky năng chăm soc khach hang” đa gop phân giup đôi ngũ cua cac công ty chuyên nghiêp hơn trong CSKH va thanh công hơn trong ban hang.

KY NĂNG CHĂM SOC KHACH HÀNG

ĐÔI TƯƠNG THAM DƯCac lanh đao tổ chức, doanh nghiêp, cac trương pho phong kinh doanh, hoăc cac ca nhân đang lam viêc trong môi trương kinh doanh co liên quan đên công tac đam phan.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 1. Hiêu vê đam phan: Đam phan la gi? Qua trinh đam phan / Xac đinh muc tiêu đam phan Nhưng nguyên tăc trong đam phan Cac phương phap đam phan phân loai theo vân đê / thai đô / điêu kiên đê thoa thuân / biêu hiên Cac hinh thức đam phan băng văn ban / điên thoai Cac phong cach đam phan Giao tiêp phi ngôn tư trong đam phan Phâm chât cân thiêt cua nha đam phan Yêu tô anh hương vi thê đam phan Yêu tô anh hương kêt qua đam phan Tao bâu không khi trong đam phan Phương phap đôt pha đôt pha thê bê tăc trong đam phan Ky năng thuyêt phuc va phan bac 10 nguyên tăc giup ban thuyêt phuc ngươi khac2. Quan ly qua trinh đam phan: Chuân bi đam phan : đanh gia tinh hinh / đê ra muc tiêu / chuân bi nhân sư / đê ra chiên lươc / lâp kê hoach vê

kêt qua đam phan Tiên hanh đam phan: tao không khi đam phan / tuyên bô mơ đâu / xac đinh chương trinh lam viêc Tao sư hiêu biêt : đăt câu hoi / Im lăng / lăng nghe / quan sat / phân tich ly lẽ va quan điêm / tra lơi câu hoi Thương lương : thuyêt phuc / đôi pho vơi thu thuât cua bên kia / nhương bô / pha vơ bê tăc Kêt thuc đam phan : hoan tât thoa thuân / rut kinh nghiêm Nhưng điêu cân lưu y trươc / trong / sau khi đam phan3. Văn hoa trong đam phan kinh doanh quôc tê: Nhưng lưu y khi đam phan vơi môt nên văn hoa khac Môt sô khac biêt cơ ban giưa văn hoa phương Đông va phương Tây Môt sô lưu y khi đam phan vơi thương nhân ơ cac nươc

PHƯƠNG PHAP Phương phap giang day hiên đai sẽ đươc sư dung trong khoa hoc nhăm khuyên khich sư tham gia cua hoc viên, phat huy tinh chu đông va sang tao cua hoc viên giup ho kêt hơp đươc giưa ly thuyêt va thưc hanh. Trong khoa hoc sẽ sư dung: Giơi thiêu cac khai niêm Bai tâp tinh huông Thao luân nhom Thưc hanh

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯƠCGiup hoc viên năm vưng cac ky năng đam phan đông thơi cung câp cac tinh huông gia đinh đê hoc viên thưc hanh, thao luân xây dưng muc tiêu “win - win" nhăm tao dưng niêm tin, phat triên va duy trimôi quan hê lâu dai vơi đôi tac

KY NĂNG ĐÀM PHAN & THƯƠNG LƯƠNG

4- noi dung cu the mot so khoa hoc ky nang

Documents