4° pesquisa sobre o comportamento dos usuários da internet
TRANSCRIPT
![Page 1: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/1.jpg)
Aqui tem a presença do
![Page 2: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/2.jpg)
4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet
![Page 3: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/3.jpg)
A pesquisa foi realizada:
• Pela FecomercioSP
• Em maio
• Na cidade de São Paulo
• Com 1.000 entrevistados
![Page 4: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/4.jpg)
Objetivos:
• Identificar os hábitos de consumo na internet
• Descobrir quais as redes sociais mais utilizadas
• Levantar os crimes eletrônicos mais recorrentes e as formas como são combatidos
![Page 5: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/5.jpg)
PRINCIPAIS RESULTADOSe-commerce
![Page 6: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/6.jpg)
e-commerce
O e-commerce já atinge 62,71% dos paulistanos. Um crescimento de 11,21 pontos porcentuais em relação a 2011.
![Page 7: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/7.jpg)
Os principais atrativos do e-commerce são:
39,27%
Praticidade Preço Confiança na empresa
25,12% 16,38%
e-commerce
![Page 8: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/8.jpg)
Contudo:
• Variedade de produtos (11,13%) e marketing (5,56%) foram os atrativos que mais ganharam espaço.
• Avanço de 10,16 p.p. e 5,37 p.p..
e-commerce
![Page 9: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/9.jpg)
Principais motivos apontados para não aderir ao e-commerce:
61,04%
Receio de fraudes
12,55%
Necessidade de ver o produto
10,39%
Receio de não receber o produto
após pagar
e-commerce
![Page 10: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/10.jpg)
O custo final da compra (frete + produto) deixou de ser uma barreira.
Hoje, a questão é apontada somente por 2,16% dos internautas. Taxa 15,5 p.p. abaixo da registrada em 2011.
e-commerce
![Page 11: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/11.jpg)
A falta de informações claras e objetivas ainda é um grande problema.
Menos da metade dos internautas (47,66%) está satisfeita com dados fornecidos sobre as mercadorias nos sites de compra.
e-commerce
![Page 12: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/12.jpg)
PRINCIPAIS RESULTADOSCrimes Eletrônicos
![Page 13: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/13.jpg)
Crimes Eletrônicos
O número de internautas que já foi vítima de algum crime eletrônico cresceu:
8,48%12,76%
Vítimas por gênero:
Homens Mulheres
15,59% 10,15%
![Page 14: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/14.jpg)
Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados nas operações eletrônicas:
Não entrega de produto pago
28,13%
Clonagem de cartão
21,09%
![Page 15: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/15.jpg)
Crimes Eletrônicos
Principais problemas identificados nas operações eletrônicas:
10,16%
Uso de dados
pessoais
10,16%
Compras indevidas realizadas por meio do cartão de crédito
10,16%
Desvio de dinheiro da
conta bancária
![Page 16: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/16.jpg)
Crimes Eletrônicos
O boletim de ocorrência é feito em 24,22% das casos.
As vítimas procuram o PROCON em 14,06% das vezes.
![Page 17: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/17.jpg)
Crimes Eletrônicos
13,28% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas optam pelo cancelamento dos cartões.
A quantidade é a mesma das vítimas que não fazem nada.
![Page 18: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/18.jpg)
Crimes Eletrônicos
Os bancos fazem a devolução do dinheiro em 20,31% dos crimes eletrônicos.
Mesma proporção de crimes que envolvem o desvio de dinheiro da conta bancária ou compras indevidas no cartão de crédito.
![Page 19: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/19.jpg)
Crimes Eletrônicos
27,34% dos que tiveram algum problema nas operações eletrônicas não voltam a realizar compras pela internet.
![Page 20: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/20.jpg)
Crimes Eletrônicos
79,86% dos internautas utilizam algum software de proteção, como antivírus.
O número é 3,01 p.p. maior que o registrado em 2011, o que demonstra que os paulistanos estão aprendendo com os erros.
![Page 21: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/21.jpg)
PRINCIPAIS RESULTADOSRedes Sociais
![Page 22: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/22.jpg)
Redes Sociais
87,94% dos internautas acessam ao menos uma rede social.
Penetração por idade:
De 18 a 34 anos
92,08%
De 35 a 70 anos
81,61%
![Page 23: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/23.jpg)
Redes Sociais
Redes Sociais mais acessadas:
Facebook Orkut Twitter Myspace
90,02%
49,89%30,95%
12,24%
![Page 24: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/24.jpg)
Redes Sociais
As compras nas redes sociais são comuns para 25,17% de seus usuários.
Outros 18,79% se mostram propensos a
aderir a esta forma de comércio.
![Page 25: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/25.jpg)
Redes Sociais
48,64% dos internautas afirmam que informações veiculadas nas redes sociais influenciam as decisões de compra (seja online ou não).
![Page 26: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/26.jpg)
PRINCIPAIS RESULTADOSCuriosidades
![Page 27: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/27.jpg)
Curiosidades
Você confia na guarda de dados pelos sites que solicitam informações pessoais?
SIM (51,25%) NÃO (48,75%)
![Page 28: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/28.jpg)
Curiosidades
Você costuma ler integralmente os contratos dos sites que utiliza?
SIM (53,74%) NÃO (46,16%)
![Page 29: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/29.jpg)
Curiosidades
Você tem o hábito de se cadastrar em sites para receber informações sobre novos produtos ou promoções?
SIM (53,94%) NÃO (46,06%)
![Page 30: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/30.jpg)
Curiosidades
Você já se interessou por algum produto, curso ou serviço oferecido via e-mail?
SIM (62,51%) NÃO (37,49%)
![Page 31: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/31.jpg)
Curiosidades
Você acredita que baixar músicas e filmes pela internet deveria ser considerado crime?
SIM (16,75%)
NÃO (83,25%)
![Page 32: 4° Pesquisa sobre o Comportamento dos Usuários da Internet](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020123/5599b3201a28abde0b8b4625/html5/thumbnails/32.jpg)
Aqui tem a presença do