4. procesos de negocio 2014-15

7/21/2019 4. Procesos de Negocio 2014-15

1/30

Administracin de Negocio Electrnico. Curso 2014/15.Departamento de Economa Financiera y Contabilidad.

4. LOS PROCESOS DE NEGOCIO


2/30


OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Definir la estructura organizativa funcional y entender los problemas de

coordinacin y comunicacin que tienen.

Definir los procesos de negocio y poder sealar diferentes tipos dentro de

una organizacin.

Entender una organizacin empresarial orientada a procesos de negocio.

Poder identificar la estructura de procesos de negocio de una

organizacin.

Comprender los beneficios de describir y gestionar procesos de negocio


3/30


ESTRUCTURA TRADICIONAL DE UNA EMPRESA (TEMA 2)

NIVELES DE LAORGANIZACIN

NIVELES DEDIRECCIN

REAS FUNCIONALES

Nivelestratgico

Niveltctico

Niveloperativo

Produccin Ventas ymarketing

Finanzas Recursoshumanos

Altadireccin

Directivos denivel medio

Directivos deprimera lnea


4/30


ESTRUCTURA ORGANIZATIVA FUNCIONAL

Es la estructura organizativa ms comn

Se divide en departamentos estructurados por funcin

Las funciones desarrollan tareas o actividades especializadas

Rosa GarcaDIR GENERAL

Luis RodrguezDIR.

ORGANIZACIN

Esteban LpezDIR.

PRODUCCIN

Matilde SanchoDIR RR.HH.

Carmen RubioDIR

COMERCIAL

Manuel SnchezDIR.

FINANCIERO


5/30



Mtodo de agrupacin lgico

Estimula la especializacin funcional

Facilita el desarrollo profesional de especialistas

Facilita la capacitacin del personal

Rosa GarcaDIR GENERAL

Luis RodrguezDIR.

ORGANIZACIN

Esteban LpezDIR.

PRODUCCIN

Matilde SanchoDIR RR.HH.

Carmen RubioDIR

COMERCIAL

Manuel SnchezDIR.

FINANCIERO

VENTAJAS


6/30



Problemas de coordinacin entre las funciones

Difcil evaluar la contribucin de cada funcin

Estructura lenta en adaptacin

INCONVE-NIENTES


7/30


EFECTO SILO

Compras

Prod

uccin

Alm

acn

Ventasy

Marketing

Inves

tigacin

yDe

sarrollo

Fina

nzasy

Contabilidad

Recursos

Humanos

Siste

masde

Informacin

Enfatizan los objetivos funcionales obviando los objetivos del proceso

Optimizando los objetivos funcionales vs. los objetivos de los procesos de

negocio

La ejecucin de procesos requiere coordinacin y comunicacin entre las

funciones


8/30


CONSECUENCIAS DEL EFECTO SILO:1. RETRASOS EN LA EJECUCIN DE LOS PROCESOS

Crear/

Actualizar

documenta

cin

Contabilidad

Recibir

Pago

Enviar

Factura

Crear/

Actualizar

documenta

cin

Almacn

Enviar

Remesa

Preparar

Remesa

Crear/

Actualizar

documenta

cin

Ventas

Recibir

Pedido

Del Cliente

Enviar

documentacin

Enviar

documentacin

Retraso Retraso Retraso Retraso Retraso


9/30


CONSECUENCIAS DEL EFECTO SILO:2. EXCESOS DE INVENTARIOS

Origina el efecto bullwhip o efecto ltigo) en la cadena de suministro

Demasiado inventario desperdiciado a lo largo de la cadena

Un elevado nivel de inventario no implica un elevado nivel de servicio


10/30


CONSECUENCIAS DEL EFECTO SILO:3. AUSENCIA DE VISIBILIDAD A TRAVS DE LOS PROCESOS

Crear/

Actualizar

documenta

cin

Contabilidad

Recibir

Pago

Enviar

Factura

Crear/

Actualizar

documenta

cin

Almacn

Enviar

Remesa

Preparar

Remesa

Crear/

Actualizar

documenta

cin

Ventas

Recibir

Pedido

Del Cliente

Enviar

documentacin

Enviar

documentacin

Retraso Retraso Retraso Retraso Retraso


11/30


PROCESOS DE NEGOCIO Constituyen el ncleo de la empresa

A travs de ellos, una organizacin crea y suministra valor a sus clientes

Representan el flujo de trabajo e informacin a travs del negocio

Conjunto o secuencia de tareas o actividades relacionadas de manera

lgica para lograr un resultado de negocio definido que generan valor a

clientes internos y/o externos


12/30


REA FUNCIONAL ORIGEN) EJEMPLOS DE PROCESOS DE NEGOCIO

Logstica

Gestionar proveedores

Tramitar una compra de materiales

Recibir, inspeccionar y almacenar una recepcin demateriales

Preparar la expedicin de un pedido

Produccin Iniciar (o lanzar) una orden de produccin Desarrollar el control de la calidad

Ventas y Marketing

Tramitar una orden de ventas Elaborar ofertas y presupuestos a los clientes Gestionar un servicio post-venta Desarrollar un estudio del mercado

Desarrollar una campaa de promocin comercial Gestionar las reclamaciones de los clientes Gestionar devoluciones de clientes Determinar el nivel de satisfaccin del cliente


13/30


REA FUNCIONAL ORIGEN) EJEMPLOS DE PROCESOS DE NEGOCIO

Contabilidad y finanzas

Gestionar cuentas de clientes y/o proveedores Gestionar las cuentas de efectivo

Crear estados financieros Obtener financiacin

Evaluar la concesin de crdito a clientes

Recursos Humanos

Contratar empleados

Evaluar el desempeo del trabajo del empleado Gestionar nminas

Tramitar un curso de formacin

I+D Desarrollar nuevos productos Desarrollar nuevas tecnologas de produccin

Sistemas de informacin

Gestionar los permisos del personal

Gestionar los partes de avera de hardware y/osoftware


14/30


ORGANIZACIN FUNCIONAL ORGANIZACIN POR PROCESOS

Orientada a resultados funcionales(locales)

Orientada a resultados globales(valor)

El departamento funcional es elcentro de atencin

El cliente interno y/o externo es elcentro de atencin

Enfoque especialista del trabajo Enfoque del trabajo desde la visinde la totalidad del proceso

Realizacin de tareas funcionales yrivalidades entre departamentos

Colaboracin en la generacin devalor

Gestin de las funciones de losdepartamentos

Gestin de los procesos

ORGANIZACIN FUNCIONAL VS. POR PROCESOS


15/30


Compra

s

Produccin

Almacn

Ventasy

Marketin

g

Investigac

in

yDesarro

llo

Finanzas

y

Contabilid

ad

Recurso

s

Humano

s

Sistemas

de

Informacin

PROCESO 1

PROCESO 2

PROCESO N

OBJETIVOS DE LAS

FUNCIONES

OBJETIVOSDELOS

PROCES

OS

VALORPARA ELCLIENTE

OBJETIVOS ESTRATGICOS DELA EMPRESA

ORGANIZACIN ORIENTADA A PROCESOS


16/30


La visin funcional debe ser complementada con una visin por

procesos que garanticen que el foco se centra en objetivos que crean

valor para el cliente

ALMACN VENTASFINANZAS

PROCESO DEOBTENCINDE NUEVOSCLIENTES

VALORPARA ELCLIENTE

Sin roturade stock

en canalesclave

Optimizar relacin

stock en canal/riesgo de impago

sin perjudicarobjetivos

comerciales

Volumende nuevos

clientessatisfechos

Stock medio

4. procesos de negocio 2014-15

Documents