4 P´S

Producto

• Tangible: Etiqueta, Marca, Envase, Empaque, Embalaje

• Servicio: intangible de contacto directo o indirecto por el cliente.

Etapas del ciclo de vida de un Producto

Temporalidad: Cíclico, Navidad, Verano, Quincena, Semanal, Fin de semana….

estrategia

Nuevo o Innovación

Existen ciertas actividades primarias que la empresa debe ofrecer en el mercado.

- Desarrollar la entrada del nuevo producto al mercado Campaña de Introducción

- Ofrecer innovaciones periódicas.

- Desarrollar nuevos productos.

- Campañas promocionales y de publicidad.

Precio

• Oferta (2x1), Descuento (efectivo)• Rebaja, Bonificación (volante, cupón)

Estrategias

1. Identificar costos totales (costo directo e indirecto para minimizarlo)

2. Competencia3. Margen de utilidad

¿Cuáles serían tus políticas o estrategias de precio?

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COSTO

DEMANDA

COMPETENCIA

DIFERENCIADOR

Actividad Individual

• 1. ¿Cuál sería el nivel del producto o servicio que tiene esencial, real y aumentado?

• ¿En qué parte del ciclo de vida del producto estas y qué temporalidad presenta?

PlazaPunto de Venta

• Canales de Distribución; Mayorista, Minorista, Agente

• Comisionista, Detallista• Distribución Física: Almacén, Inventario,

Transporte, Logística• Seguros, Finanzas

¿Cómo HACER llegar el producto al mercado?

• Rutas para transportar el producto desde la

producción hasta el consumidor de la manera

más eficiente.• Básicamente existen 4 canales de

distribución

Cada paso incrementa la distribución a un mayor número de clientes potenciales, pero provoca mayor pérdida de control y contacto directo con el mercado p/e: Telcel vs Hotel Boutique

Aspectos para elegir canal de distribución

1. Costo de distribución del producto2. Control que pueda tenerse sobre políticas de

precio, promoción al consumidor final y calidad del producto con base en los deseos del cliente

3. Conveniencia para el consumidor del punto final de venta (por cercanía, preferencia de compra en cierto tipo de tiendas, etc)

4. Capacidad de la empresa para distribuir el producto.

Plaza o Distribución

ActividadDonde se vende, como llegar, qué riesgos, qué intermediarios, etc., Ejemplo:

Sistema de Distribución:Al principio, el equipo se encargará de la distribución a minoristas, la cual se realizará en el medio de transporte con que cuenta la empresa; con el previo conocimiento de la cantidad de porciones a entregar, estos minoristas harán llegar el producto a los consumidores finales. A medida que la demanda aumente, consideraremos adecuada la contratación de una o dos personas para realizar esta operación.

¿Por qué seleccionó este sistema?Creemos que esta opción es la más conveniente, ya que la distribución del producto al consumidor final es la más sencilla y segura

Diseño del procesoProductor – Minorista – Consumidor Final

Responsable de cada paso de la cadena de distribuciónProductor: Integrantes del equipoCoordinador: Claudia OrdazMinorista: Cafeterías del ITESM, Campus Monterrey

Promoción de VentasPuede causar un gran impacto, abarca actividades quepermiten presentar al cliente con el producto o servicios con el fin de que ubique al producto. P/E: muestras gratuitas, regalos en la compra del producto, ofertas de introducción, patrocinios o participación en actividades sociales, educativas, culturales, deportivas, etc.,

Promoción¿Cómo hacer que quieran comprar mi producto?

• Promoción al consumidor, distribuidor• Publicidad• Fuerza de Ventas (directa, indirecta, electrónica)• Envase (vista nace el amor)• Publicidad no pagada (objeto de noticia)• Relaciones Públicas (imagen de empresa)• Mercadotecnia Directa (correo, telemarketing)

se pueden utilizar los incentivos promocionales en forma permanente y continuada, lo que normalmente no es conveniente por la repercusión en las utilidades debido al costo de estos incentivos, y por que los competidores pueden igualar o aumentar sus propios incentivos, obligando a la compañía a hacer lo mismo, repercutiendo esto aun más en los costos. Con esto puede darse una guerra promocional que puede reducir la rentabilidad de la industria

Marcas

La venta se facilita cuando el cliente conoce el producto y lo solicita por su nombre. Esto es posible gracias a las marcas.Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o combinación de todos que identifica los bienes y/o servicios que ofrece una empresa, señala una claradiferencia con la competencia. (Otros: logotipo-figura osímbolo original, eslogan-frase original)

Etiqueta

Formas impresas que lleva el producto para dar lainformación al cliente acerca de su uso o preparación. Las etiquetas no sólo son exigidas por la ley, sino que pueden jugar un papel importante en la imagen que el consumidor se haga del producto.

Empaque

Debe ayudar a vender al producto, en especial el que es adquirido directamente por el consumidor final. No solodebe mostrar el nombre del fabricante y la marca, sino debe ser un medio publicitario, lo que hace aumentar el valor del producto ante el cliente. Debe buscar que ser reciclable o biodegradable

Funciones de la Publicidad

PublicidadÉnfasis en:

• Utilizar MEDIOS como periódicos, radio y volantes.

• que vayan orientados al segmento del mercado, cuidar contenido y presentación

Campaña publicitaria que tuvo lugar hace dos años en Copenhagen, Dinamarca. La marca anunciada era Jeep. La campaña, llamada Jeep Parking Space, consistía en pegar adhesivos en distintos lugares de la ciudad danesa simulando plazas de aparcamiento en las cuales sólo un Jeep podría aparcar, debido a sus cualidades off-road.

Publicidad y marketing

Postventa• Satisfacción• Forma de pago• Retroalimentación (queja - favor)• Disonancia cognoscitiva• Nueva venta

Paris Dakar

Es una competición anual de rally raid disputada durante las primeras semanas de enero, considerada como uno de los rallies más duros del mundo. Hasta 2008, durante el tiempo que duraba la prueba, llevaba a los corredores desde alguna ciudad europea, hasta la ciudad de Dakar, Senegal. Durante muchos años partió de París, pero desde 1995 ha ido cambiando su lugar de inicio por otras ciudades europeas (Granada, Lisboa), etc.

Servicio Post venta

Servicio Post-Venta para carretillas elevadoras

El equipo humano de 160 técnicos en toda España garantizan respuestas rápidas y mínimos tiempos

de inactividad de las máquinas. Marca: Jungheinrich

MEZCLA PROMOCIONAL

ESTIMULAR

Mezcla de Mercadotecnia

“Cuatro Pes”

4 P´sProducto

Precio

Plaza o Distribución

Promoción o Comunicación

La noción de mezcla, es que todas se interrelacionan y dependen una de la otra.

De acuerdo con la visión del empresario, existe una mezcla óptima de estos factores para cada segmento en determinado momento.

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4 P´s30

4 P´sPromoción o Comunicación

1. Actividades no personales . Anuncios, publicidad, etc., 2. Actividades promocionales

Dirigido a consumidores finales (muestras, cupones, premios, sorteos, distribución de muestras para prueba)Dirigido a distribuidores (descuentos por volumen, subsidios para publicidad, entrega de material para exposición, premios, bonificaciones, concursos de venta y premios en monedas)Dirigido a los vendedores de la propia empresa (concursos de venta, reconocimientos y recompensas, remuneraciones especiales)

3. Actividades de venta personales a través del vendedor

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4 P´sPromoción o Comunicación

Estrategia de jalado: actividades de venta sin participación de personas, sino suficientes actividades de publicidad de productos y marcas para estimular y fomentar que asistan a los establecimientos donde se vende el producto. Significa jalar o atraer al consumidor.

Estrategia de empuje: por medio de los vendedores ofrece los productos, no atrae al consumidor hacia el producto, sino que empuja el producto hacia el consumidor.

Cuando son servicios; se producen y consumen simultáneamente, por lo que la promoción la hacen las personas que prestan el servicio en tiempo real (meseros, enfermeras, instructores), aunque sea una función operativa.

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4 P´sCuando los servicios son intangibles, los clientes buscan cualquier elemento TANGIBLE

que les ayude a comprender la naturaleza de la experiencia del servicio.Ante esto, la mercadotecnia a reconocido variables adicionales para comunicarse con los clientes y satisfacerlos; ya que el diseño y decoración del lugar, la apariencia y las actitudes de los empleados, influyen sobre las percepciones y experiencias de los clientes.

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Mezcla ampliada de Mercadotecnia de los serviciosReconoce además de las 4 P´s, tres elementos más:

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