• Curso: Diseño Organizacional•

Escuela de Administración

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

TEORIA DE SISTEMAS

Fremont

Kast

Richard A.

Johnson

James E.

Rosenzweig

Herbert

Simon

L.Von

Bertalanfly

Norbert

Wiener

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Es una reunión o conjunto de elementos

relacionados que interactúan entre si para

lograr un fin determinado.

• Porque es una entidad establecida para un objeto, esdiseñada artificialmente para que cumpla unpropósito.

• Toda organización es un sistema ya que esta haceposible la interrelación de un conjunto de elementosque permiten que estos sistemas se den.

¿ porque la organización es un sistema?

SISTEMA ECOLÓGICO

SISTEMA SOCIAL

SISTEMA TECNOLÓGICO

SISTEMA ECONÓMICO

SISTEMA DE LA

EMPRESAMercado de

ProveedoresMercado de

Consumo

SUPUESTOS BASICOS DE LA

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

1. Los sistemas funcionan dentro de otros sistemas:

2. Los sistemas son abiertos

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura y forma organizativa.

PREMISA 01: LOS SISTEMAS PERTENECEN A OTROS

SISTEMAS

MINISTERIO DE ECONOMIA

BANCO CENTRAL DE RESERVA

SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y

SEGUROS

BANCO PRINCIPAL

AGENCIA BANCARIA

PREMISA 2: LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA

DEPENDE DE SU ESTRUCTURA Y FORMA

ORGANIZATIVA

PREMISA 3: LOS SISTEMAS SON ABIERTOS

Información

Energía

Recursos

Materiales

Información

Energía

Recursos

Materiales

Transformación

o

procesamiento

ENTRADASSALIDAS

ambienteAmbiente

Retroalimentación

ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN EL SISTEMA

ORGANIZACIONAL

• El proceso sistémico, cuenta con cuatro etapas, que sesuceden una a la otra, estas son:– Entrada o Insumos: Son los materiales, energía o información

que alimentan el funcionamiento del sistema.

– Mecanismos de Conversión o Proceso: En donde se genera elcambio de los insumos, en esta etapa se da la organización eimplementación del sistema.

– Salidas o Productos: Son los beneficios que se pondrán adisposición de los distintos usuarios. En esta fase intervienen losmecanismos de control para determinar las desviaciones yproceder a corregirlas.

– Retroalimentación: Que verifica en cada una de las etapas si secumplió o no con los propósitos de estas.

La Organización Como Sistema

Recursos Humanos Personas conocimiento, capacidad y servicios,empleados

Recursos Materiales

Maquinas, equipos, materias primas, tecnología y proceso, energía eléctrica y combustible

Recursos financieros

Capital e inversiones de terceros. Financiamientos créditos y cuentas por cobrar

Recursosmercadodológicos

Pedidos de los clientes, investigación de mercados, datos. Información de mercadeo

ORGANIZACIÓN

Varios subsistemas

los cuales cada

uno se especializa

en procesos de

recursos

/información/

energía especifica

Restricciones, ambientalesLegislación y normas legales, oferta y demanda, coyuntura económica, coyuntura política, cultura y educación, condiciones geográficas, otros

aspectos.

Productos y/o servicios ,residuos, desechos, investigación de desarrollo, compras

Personal: contratado,

despedido

Incremento de capital , facturación, cuentas por pagar, ganancias y perdidas, entregas a clientes , promoción y publicidad , ventas información para el mercado

ELEMENTOS DEL SISTEMA

Recursos

Materia Prima

Mano de Obra

Infraestructura

Financiamiento

Tecnología

Conversión/Procesos

Transformación

Modelamiento

Operaciones

Cálculos

Salidas/Resultado

Productos:

Bienes y/o

Servicios

Factores ExógenosPolíticas del Gobierno

CompetenciaClientes/proveedores

Accionistas

RetroalimentacionEstandarización

Controles

Ente regulador

Gerente/Administrador

MermaResiduosDefectos

ENTORNO

Competidores Proveedores Político Sectorial

HOSPITALES AGENTES DE SALUD GOBIERNO

PUESTOS DE SALUD FARMACIAS Y BOTICAS MINSA

POLICLÍNICOS LABORATORIOS EXT ESSALUD

POSTAS DE SALUD VISITADORES MEDICOS Clientes

CENTROS DE SALUD POBLACION INSALUBRE

SANIDADES

INPUT

Recursos Humanos

MEDICOS

ENFERMERAS

TÉCNICOS

RESIDENTES

SERUMISTAS

ESPECIALISTAS

PROFESIONALES DE SALUD

PERSONAL ADMINISTRATIVO

Recurso Principal

PACIENTES

Materia Prima

INFRAESTRUCTURA (PABELLONES,

EDIFICACIONES.)

LABORATIOROS INTERNOS

UNIDADES DE TRANSPORTE

(AMBULANCIAS)

MEDICAMENTOS

TECNOLOGIA E INSTRUMENTACION

Recursos Presupuestales

PRESUPUESTOS

DONACIONES

PROCESS

Subsistema de Atención

ATENCION / TRAMITES ADM. / CITAS

EMERGENCIAS

Subsistema de Servicios de Salud

OPERACIONES

PROGRAMAS DE SALUD

RECUPERACION

TRATAMIENTOS

PROGRAMAS ASISTENCIALES

ASISTENCIA COMUNAL

REHABILITACION

Subsistema de aprovisionamiento

ATENCION Y APLIC. MEDICINAS

OUTPUT

SALUBRIDAD DE USUARIOS

TRATAMIENTO POST

OPERATORIOS

IMAGEN INSTITUCIONAL

GENERACION DE INGRESOS

SERVICIOS DE SALUD

MERMA

MUERTES.

MALA ATENCION A LOS USUARIOS (GENERA

MALA IMAGEN)

DESERCIÓN DE PACIENTES

MEDICAMENTOS EXPIRADOS

TIEMPOS PERDIDOS (TIEMPOS DE ESPERA)

DESPILFARRO DE MATERIALES

REGULADOR

GERENCIAS O DIRECCIONES DE SALUD

JEFATURA DE AREAS

RECURSIVIDAD

Control entradas Control Procesos

PERSONAL INADECUADO - MAL TRAMITE EN OPERACIONES

PROGRAMAS DE CAPACITACION BRINDAR ASESORIA LEGAL

MALA ATENCION EN RECEPCION - LOCAL NO HIGIENICO EN REHABILITACION

SUPERVISION DE SERVICIOS INSPECCION Y ASEO SUPERVISADO

MEDICINAS ADQ. EN MAL ESTADO Control Salidas

CONTROL DE CALIDAD DE MEDICINAS - RECAIDA POST OPERATORIO NUEVA ATENC.

HOSPITAL

TIPOS DE

SISTEMAS

A) En cuanto a su constitución:1.- Sistemas físicos.- equipos,máquinas, objetos o elementos reales.

2.- Sistemas abstractos.- ideas,conceptos, planes, hipótesis.

B) En cuanto a su naturaleza:1.- Cerrados.- no presentan intercambio con elambiente que los rodea, ya que son térmicos acualquier influencia ambiental.

2.- Abiertos.- presentan relación de intercambiocon el ambiente a través de entradas (insumos)y salidas (productos). Son adaptativos.

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

• Las organizaciones se consideran sistemas abiertos, puestienen una interacción dinámica con su ambiente(clientes, proveedores, competidores, u otros agentesexternos).Influyen sobre el ambiente y reciben influenciade ella.

• Además este sistema esta integrado por varias partesrelacionadas entre sí que trabajan en armonía con el finde alcanzar una serie de objetivos, tanto de laorganización como de sus participantes.

Personal

Proveedores

Accionistas

Estado

Clientes

Competencia

Ambiente Ecológico

Sistema Social

Sistema Tecnológico

Sistema Económico

EMPRESA

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

• Características:

- Comportamiento probabilístico y no determinista de las organizaciones. (Los afecta el ambiente)

- La organización es parte de una sociedad mayor constituida por partes menores.

- Interdependencia de las partes.

- Homeostasis o estado de equilibrio.

- Fronteras o límites más o menos definidas.

- Morfogénesis, capacidad para modificar sus formas estructurales básicas.

El Sistema Empresa y su relación e intercambio con el medio ambiente

AMBIENTE INSTITUCIONAL

AMBIENTE EMPRESARIAL

Propósito

Manejo

SISTEMA

DIRECTIVO

SISTEMA

OPERATIVO

Información de

Control

Bienes y

servicios

Medios

Necesarios

Información

sobre el medio

ambiente

PRINCIPIOS DE LA TEORÍA DE SISTEMA

• Principio de Sinergia. Sinergia significa que el todo esmayor que la suma de sus partes. Esto trasladado a laorganización significa que los departamentos de unaorganización conforme más cooperen e interactúenentre si resultaran más productivos

• Principio del limite del sistema. Cada sistema tieneun límite que lo separa de su ambiente. En unsistema cerrado, el límite del sistema es rígido; en unsistema abierto el límite es más flexible

CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

• Un sistema tiene las siguientes características:

– Flujos de información

– Materiales y

– Energía (incluso energía humana)

• Los subsistemas funcionales y suinterdependencia sistémica

• Factores que influyen en el sistemaorganizacional

Partes fundamentales del sistema organizacional

Sistema de Organización

Entrada Salida

Factores

EconómicosFactores

Tecnológicos

Factores

Político / Legales

Factores

Socio Culturales

Medio Ambiente

Medio

Subsistema

Administrativo

Subsistema

Técnico

Subsistema

Estructural

Subsistema

Personal

Subsistema

Metas, Obj. y

Valores

PARTES FUNDAMENTALES DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL

• Un subsistema Metas y valores – individuos con un propósito;incluyendo

• Un subsistema técnico – individuos que utilizan conocimientos,técnicas, equipos e instalaciones

• Un subsistema estructural – individuos que trabajan juntos enactividades integradas

• Un subsistema psicosocial – individuos que se interrelacionansocialmente- y que son coordinados por

• Un subsistema administrativo – que planea y controla el esfuerzoglobal

LOS SUBSISTEMAS FUNCIONALES Y SU INTERDEPENDENCIA SISTÉMICA

• Los subsistemas que se generan en una organizaciónson:– Subsistema de metas y valores

– Subsistema técnico

– Subsistema estructural

– Subsistema psicosocial

– Subsistema administrativo

• Todos estos subsistemas están relacionados entre sí ycontribuyen con la determinación de la estructura de laorganización y las funciones que realiza

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL SISTEMA ORGANIZACIONAL

• Los factores que influyen en el sistema organizacional son:

– Los valores de la sociedad

– Propósito de la organización (empresa)

– Tecnología

– Fuerzas del medio ambiente externo

– Tareas de la organización

– Estructura de la organización

– Autoridad

– Comunicación

– Flujo de trabajo

SISTEMAS QUE FORMAN LA EMPRESA –Según Otro Autor

La empresa como un sistema abierto en

una constante interrelación con su medio

tiene su estructura en subsistemas que

podemos diferenciar en tres grupos de la

siguiente manera:

Sistema de los recursos

Sistemas operativos

Sistemas decisional

Sistemas de los RECURSOS

–Sistema de recursos humanos

–Sistema de los recursos financieros

–Sistema tecnológico

–Sistema logístico

La transformación de los recursos conduce

al producto final, bienes o servicios, que

caracterizan a la actividad de la empresa.

Sistemas OPERATIVOS:

Se interseccionan los sistemas de recursos

a través de la aplicación que es requerida

de estos para cumplir los objetivos del

sistema total. Su dirección depende del

sistema de management de la empresa, que

de esta forma verifica la actividad

físicamente.

Sistema DESICIONAL:

representa la red de decisiones que son

tomadas a todos los niveles para dirigir las

operaciones empresariales..

–Sistema de planificación

–Sistema de información

–Sistema de control.

El sistema de información

• Un sistema de información es un conjunto

de elementos que interactúan entre sí con

el fin de apoyar las actividades de una

empresa o negocio.

Ejercicio : .........................

Entrada Proceso Salida Regulador/Ad

ministradorRetroaliment Ambiente Merma

1

2

3

Caso Empresarial

Municipalidad

Fuerzas Armadas

Fábrica de Mermeladas

Confección de ropa

Suministro electricidad

Cabina de Internet

Equipo de Fútbol

Clínica Veterinaria

Arrendamientos

Restaurante

ONG

Banco

Parroquia

Publicidad

Hotel

Granja

Extracción Minera

Fábrica de cemento

Entidad educativa

Empresa transporte