TUXEDO (http://10.62.165.52/tuxedo/index.php)

Telkom mengetahui gangguan lebih dahulu dari customer; Call Center :

Mudah untuk analisa dan filtering dispatch gangguan secara akurat Mengeliminasi gangguan tahap awal pada proses penanganan

indikasi gamas Speedy; Biaya kunjungan perbaikan ke pelanggan lebih efisien dengan diagnosa

yang akurat; Mekanisme port stability dan proactive fault handling untuk

mengeliminasi jumlah gangguan.

Integrated Broadband Diagnostic Center adalah tools monitoring broadband services end-to-end

IBooster for Speedy Diagnostic

One Screen Diagnostic Proactive Ticket

Manfaat IBooster :

Network ElementSpeedy

DSLAM/MSAN/GPON :o Melaksanakan fungsi paketisasi data

dari port pelanggan ke ATM Format / frame ethernet, dan sebaliknya.

o Mengatur kecepatan upstream dan downstream dari Modem ADSL/ONT sampai dengan DSLAM/MSAN/GPON

Metro Ethernet :o Mengirimkan paket

data dengan format IP dari DSLAM ke BRAS.

Modem :o Melakukan modulasi / demodulasi

data dan mengirimkannya ke DSLAM dengan format ATM.

o Menginisiasi PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet) Session

BRAS :o Terminasi PPPoE (Point

to Point Protocol over Ethernet) Session

o Alokasi IP Publik (dari IP Pool).

RADIUS :Melakukan Fungsi AAA :o Authentication

(username + password)o Autorization (Binding

No Speedy & Port DSLAM/MSAN/GPON)

o Accounting (Pencatatan Session & Usage)

DSLAM : Digital Subscriber Line Access MultiplexerMSAN : Multi Service Access NetworkGPON : Gigabyte Passive Optical NetworkBRAS : Broadband Remote Access Server

RADIUS : Remote Authentication Dial-In User ServicePCRF : Policy Charging and Rule FunctionPCEF : Policy Charging and Enforcement FunctionDNS : Domain Name System

PCRF :Pengontrol aturan kecepatan, throtling, redirect yang diberikan kepada pelanggan

PCEF :Eksekutor aturan kecepatan, throtling, dan redirect yang diberikan kepada pelanggan

DNS:o DNS berfungsi untuk

menerjemahkan alamat IP menjadi alamat yang mudah dimengerti

o DNS juga berfungsi juga untuk melakukan blocking (blacklist) sesuai data Trust+ Kominfo dan redirect ke Mercusuar bila tidak terdapat / salah domain

CACHE ENGINE :Melakukan penyimpanan situs-situs yang sering di akses pelanggan yang kemudian diberikan langsung ke pelanggan tanpa perlu melakukan permintaan ke network luar.

LOAD BALANCER :Mengatur trafik port 53 dan port 80 untuk diteruskan ke Cache Engine (port 80) dan DNS Telkom (port 53).

Proses Koneksi Speedy

1. Sinkronisasi modem:o DSL link akan up jika modem dan

DSLAM/MSAN synchronizedo DSLAM/MSAN akan membatasi line rate

antara DSLAM/MSAN dengan modem melalui Line Profile dan Traffic Profile

o Line rate modem – DSLAM/MSAN tergantung pada line profile dan kemampuan jaringan (R2BB)

o Pelanggan IPTV memerlukan Upstream ≥ 1 Mbps oleh karena itu Annex-M harus diaktifkan

12

2. PPPoE Session:o Modem menginisiasi PPPoE request dengan

mengirimkan username + passoword ke BRAS

o BRAS menerima PPPoE request dan mengirimkan username + passoword serta CLID ke RADIUS untuk proses authentifikasi dan autorisasi serta profile dari user

o Jika user valid RADIUS akan mengautorisasi connection request

o BRAS akan mengalokasikan IP Publik sesuai IP Pool

o RADIUS server mulai mencatat accounting

3. BW Management :o PCRF akan mengecek rule untuk sesi

koneksi o PCEF akan menerapkan rule yang harus

diterapkan untuk user sesuai dengan profile user yang diset di PCRF

3

4

4. Redirecting:o Redirector akan mengecek apakah content

dapat diambil dari Cache Engine atau dari network luar (internet)

o DNS akan melakukan lookup - IP value dari web address yang direquest dan redirect ke Mercu Suar jika web address salah domain/tidak ditemukan

Address, SOP, Login, Password, Helpdesk

Address : ibooster.telkom.co.id

User IBooster = User Embassy (No.HP Telkomsel / Flexi)Password IBooster = Password Embassy

Ubah Password

Helpdesk : Request Login (Nama,No.HP,Email,Loker)Lapor Gangguan Aplikasi

Best View

SOP

66“ Divisi Broadband ”

Cek & Membaca Hasil Ukur IBooster

Masukkan No.Speedy atau No.Telp tumpangan Speedy

Topologi E2E SpeedyHijau : Normal Kuning : AlarmMerah : DownBiru : Profile tidak sesuai

Cek History Tiket (Gaul dalam 3 bulan terakhir)Cek Last Usage (Status koneksi saat ini dan 5 session yg lalu)

77“ Divisi Broadband ”

Membaca History Tiket & Last Usage

Belum pernah complaint dalam 3 bulan terakhir, termasuk kategori tidak stabil, dan sudah dikeluarkan proactive tiket

Sedang tidak online

88“ Divisi Broadband ”

Membaca Hasil Ukur Jaringan Akses DSLAM / MSAN

SNR Margin di bawah standard ( < 13 dB)

R2BB di bawah profile referensi

Line Rate di bawah profile referensi, pelanggan berpotensi mengeluh lambat

Line Rate di bawah profile referensi, pelanggan berpotensi mengeluh lambat

Pelanggan IPTV / UseeTV, Pastikan AnnexM di Upstream Enabled

Membaca Hasil Ukur Jaringan Akses GPON

Rx Power di bawah standard (Rx < -25 dBm)

Membaca Hasil Ukur Link MetroE

Berpotensi komplain lambat atau putus-putus

Indikasi Gamas – NE Akses Down

Frequently Asked Questions

TIDAK BISA CONNECT : Amati alarm merah Modem s.d BRASCek Status Koneksi Last Usage (Online jika status koneksi = Start atau interim-update, Tidak Online jika status koneksi = Stop)

TIDAK BISA BROWSING : Authentication problem (Salah username-password / salah binding) Unbind jika salah binding Cek IP Address (pastikan bukan IP 10) cek status billing pada Radius

LAMBAT / INTERMITTENT / PUTUS-PUTUS : Amati alarm kuning, Amati line rate dan bandingkan dengan BW paket langganannyaCek Last Usage, amati

COMPARE DENGAN EMBASSY DAN MINITOOLS :Tidak ditemukan data di Radonline Cek Last Usage Cek Status Billing RadiusPerangkat belum terdaftar di embassy hubungi admin dg menginfokan no.speedy nya

Perangkat belum terdaftar (belum terukur)

No.Speedy belum bisa terukur jaringan akses nya di IBooster & Embassy karena Perangkat Akses belum terdaftar di Embassy.

Tindak Lanjut :Catat No.Speedy dan CLID nya, lalu emailkan ke helpdesk ib_diagnostic@telkomakses.co.id.

Authentifikasi Gagal – Username / Password Salah

Salah Binding

Tekan tombol unbinding lalu pandu user untuk re-initate koneksi Speedy

Tidak Bisa Browsing / Status Isolir

Proactive Ticket

Hasil Ukur dan Analisa Stability Jaringan Akses dg IBooster 3 harian

Buffer Proactive Ticket

Proactive Ticket Open

Proactive Ticket Close

Potensi Complaint

Tidak stabilAuto ticket 10 per STO

Tetap tidak Stabil

Menjadi Stabil