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845 $ 995 $Jusqu’au 21 avrilCODE PROMO REQUIS

Amélioration continueDonnez à votre organisation les moyens

de mieux performer

18 mai 2016 Montréal

6 bonnes raisons de participerBénéficiez de l’expérience de

AplusTransition /// Bombardier Aérostructures et services d'ingénierie /// CHU de Québec /// CHU Ste-Justine /// Desjardins /// Distech Controls /// Généralys /// L'Oréal /// Société de transport de Laval (STL) /// TC Transcontinental /// Vidéotron

1 — Apprendre à préserver l'amélioration de vos processus de façon durable

2 — Mieux comprendre les leviers de l'amélioration continue afin de réduire la résistance au changement chez les employés

3 — Convaincre la haute direction d'investir dans vos projets d'amélioration continue

4 — Réduire les coûts d'opération en utilisant de façon optimale les outils d'amélioration continue

5 — Démystifier le vocabulaire et les concepts du Lean Management afin de faciliter son implantation dans l’entreprise

6 — Apprendre à faire le pont entre les processus anciens et des méthodes nouvelles et améliorées

* Mise à jour le 12 avril 2016

Avec le soutien de :

Inscription : www.lesaffaires.com/evenements ou 514 392-4298

Amélioration continueDonnez à votre organisation les moyens de mieux performer

18 mai 2016Montréal

bonnes raisons de participer6

Faire mieux à moindre coût tout en augmentant la performance, est-ce possible ? Dans le contexte concurrentiel actuel, l’engagement de votre organisation ou de votre division dans un processus d'amélioration continue qui entraînera l’offre de meilleurs produits et services est essentiel. Nous avons réuni pour vous des gestionnaires qui ont su développer des projets d'amélioration continue innovants au moyen d’outils qui ont fait leurs preuves.

Comment prendre le virage de l’amélioration continue, et comment le réussir ? Quelles sont les meilleures pratiques en gestion du changement ? Comment consolider à long terme les acquis obtenus grâce à vos processus d'amélioration continue ? Comment démystifier le Lean Management et le vendre à votre équipe afin d'obtenir leur adhésion ?

Le 18 mai prochain, venez rencontrer les gestionnaires de l'amélioration continue d'organisations telles que :

Bombardier Aérostructures et services d'ingénierie • Desjardins • Vidéotron • CHU Ste-Justine • CHU de Québec • L'Oréal • Généralys • AplusTransition

De plus, venez rencontrer des membres de la haute direction d'organisations lauréates des Grands Prix québécois de la qualité, plus haute distinction décernée par le gouvernement du Québec aux entreprises privées et aux organismes publics qui se sont distingués par la qualité de leur gestion et leur performance globale :

Distech Controls • Société de transport de Laval (STL) • TC Transcontinental

Au cours de cette journée, faites le plein des meilleures pratiques, et découvrez comment optimiser vos processus et réduire les coûts d'opération de votre organisation.

Au plaisir de vous y rencontrer !

Gaëtan Bourgoin Gestionnaire de contenu et de projets seniorÉvénements Les Affaires

• Apprendre à préserver l'amélioration de vos processus de façon durable

• Mieux comprendre les leviers de l'amélioration continue afin de réduire la résistance au changement chez les employés

• Convaincre la haute direction d'investir dans vos projets d'amélioration continue

• Réduire les coûts d'opération en utilisant de façon optimale les outils d'amélioration continue

• Démystifier le vocabulaire et les concepts du Lean Management afin de faciliter son implantation dans l’entreprise ;

• Apprendre à faire le pont entre les processus anciens et des méthodes nouvelles et améliorées

845 $*

995 $ Jusqu’au 21 avril

CODE PROMO requis

Conférence

mercredi 18 mai 2016

8 h 00 ACCUEIL DES PARTICIPANTS

8 h 30 MOT D’OUVERTURE DE LA PRÉSIDENTE D’HONNEUR

Johanne Maletto

Directrice générale MOUVEMENT QUÉBÉCOIS DE LA QUALITÉ

8 h 45 ÉTUDE DE CAS

Continuité de la performance : faire de l'amélioration le modus operandi de son organisation

Guy Picard

Directeur général SOCIÉTÉ DE TRANSPORT DE LAVAL (STL)

Silvana Cutrone Chef, gestion des ressources humaines et

développement organisationnel SOCIÉTÉ DE TRANSPORT DE LAVAL (STL)

La STL assure la continuité de sa performance organisationnelle en intégrant systématiquement à ses opérations des processus d'amélioration. Afin d'assurer en continu une qualité élevée des services à ses clients, la STL marie deux cultures complémentaires, soit : la culture de l'innovation et celle de la gestion rigoureuse et normalisée de ses opérations. Apprenez comment la STL a :

•Utilisé son processus de planification stratégique comme outil d'analyse d'occasions d'amélioration ;•Fait de l’innovation un élément central de son développement ;•Rehaussé le degré de mobilisation et de collaboration de ses

employés ;

La STL est lauréate 2015 (Grande mention) des Grands Prix québécois de la qualité, catégorie Organisme public.

9 h 30 ÉTUDE DE CAS

Comment mesurer le rendement de l’investissement de l'amélioration continue ?

James Aziz Vice-président

principal, finances et efficacité

manufacturière TC TRANSCONTINENTAL

La présentation, réalisée par deux gestionnaires de l’entreprise, vous aidera à convaincre vos supérieurs en finance de l'importance des efforts d’amélioration continue. Il ne suffit pas que vous sachiez que les résultats de votre entreprise croîtront grâce aux activités d'amélioration continue : les dirigeants en voudront la preuve. Ainsi, découvrez : •Les arguments qui sauront persuader la haute direction

de la pertinence des investissements en amélioration

continue, chiffres à l'appui ;•Les méthodes de mesure de l'apport de l'amélioration

continue à la performance financière de votre organisation ;•Des moyens de vous assurer que vos programmes

d'amélioration continue de générer des rendements de l'investissement dignes des efforts investis.

TC Imprimeries Transcontinental a été Lauréate 2014 (Mention) des Grands Prix québécois de la qualité, catégorie Grande entreprise manufacturière.

10 h 15 PAUSE RÉSEAUTAGE

10 h 30 ÉTUDE DE CAS

Performance organisationnelle : apprenez à utiliser agilement les indicateurs de performance afin de bonifier le programme d’amélioration continue

Charles Gauvin

Vice-président, opérations et technologies DISTECH CONTROLS

Distech Controls se distingue tant par ses processus administratifs que par sa performance en matière de production. L'entreprise a mis en œuvre le concept de la performance organisationnelle à tous les paliers de l’organisation. L'objectif ultime est d'offrir à ses clients des services constamment améliorés. Grâce à cette étude de cas, apprenez à :

•Exploiter judicieusement les exigences et les plaintes de vos clients afin d'améliorer vos processus et vos produits ; •Créer de nouvelles occasions d'amélioration pour implanter

des processus toujours plus performants ;•Développer des outils de communication de la performance

en temps réel.

Distech Controls est lauréate 2015 (1er prix) des Grands Prix québécois de la qualité, catégorie PME manufacturière indépendante.

11 h 15 DISCUSSION

La résolution de problèmes comme levier d’amélioration continue et de transformation culturelle : enjeux et solutions

Viet Nguyen Spécialiste, amélioration continue BOMBARDIER AÉROSTRUCTURES ET

SERVICES D’INGÉNIERIE

Bénéficiez d’une réflexion essentielle sur les éléments culturels propices au développement d'habiletés et de réflexes de résolution de problèmes dans l’organisation. Ainsi, préparez-vous à échanger sur des sujets tels que :

•Le développement d’une culture de résolution de problèmes : les raisons, les obstacles possibles, les pistes de solutions ;•Le rapport entre la résolution de problèmes, l’amélioration

continue et la culture d’entreprise ;•L’intégration de la résolution de problèmes dans les

composantes culturelles d’une organisation.

Paola BozzerDirectrice, efficacité manufacturièreTC TRANSCONTINENTAL

12 h 00 DÎNER RÉSEAUTAGE

13 h 15 ÉTUDE DE CAS

Développez un programme d'amélioration continue afin de mieux cerner vos propres leviers de performance

Louis Charest

Directeur principal, conseils et mise en œuvre des solutions d'affaires

DESJARDINS

La capacité des équipes d'analyser les processus et de déployer des solutions dans l’entreprise est un enjeu de taille. Comment vous assurer que les changements implantés fonctionnent ? Desjardins a développé son programme « Suivi post-mise en œuvre », afin de déterminer les leviers d'actions nécessaires à l’implantation de processus correctifs.

•Comment faire le bilan de vos opérations, de votre mode de gestion et de l'indice de satisfaction client ?•Comment mesurer un indicateur de processus ?•Comment développer des comités autonomes et volontaires

afin de maintenir les acquis ?

13 h 45 ÉTUDE DE CAS

Propulsez vos processus d’amélioration continue à un niveau supérieur

Sylvain Brosseau Vice-président

principal, Opérations, Service client

VIDÉOTRON

Mature d'une démarche d'amélioration continue depuis plusieurs années, Vidéotron a entamé, en 2014, un processus d'optimisation des opérations de ses Centres Contact Clients. Le programme de transformation de Vidéotron repose sur la gestion du changement, le développement des compétences et le repositionnement des indicateurs de performance. Ce projet a permis d'intégrer un système de gestion au quotidien (SGQ) améliorant la prise de décision et générant de l'impact. •Comment repenser vos indicateurs de performance selon le

niveau d'intervention? •Comment la gestion du changement permet d'engager vos

employés dans la démarche d'amélioration continue? •Comment maintenir une culture d'amélioration continue à

travers le temps?

14 h 15 ÉTUDES DE CAS

Apprenez à miser sur l'amélioration continue afin de réussir une transformation organisationnelle

Daniel La Roche

Directeur de l'évaluation, de la qualité, de l'éthique, de la planification et des affaires juridiques

CHU DE QUÉBEC – UNIVERSITÉ LAVAL

Christian Piché Coordonnateur amélioration continue et

processus clinico-administratifs Direction exécutive des soins académiques

CHU STE-JUSTINE

Le CHU de Québec – Université Laval, confronté au « mur des

projets », a opté pour une révision en profondeur de ses modes de gestion afin de se doter d’une approche d’amélioration continue de la qualité à tous les paliers de l’organisation. Grâce à une approche lean intégrée, à des techniques 3P et à une série d'ateliers kaizen, les parties prenantes ont rapidement profité d’outils éprouvés d'amélioration continue.

Le CHUSJ s’est donc engagé en janvier 2014 dans une nouvelle étape de son processus de transformation organisationnelle. Un exercice de révision complète de son modèle de pratique et d’organisation des soins et des services a été entrepris : agilité organisationnelle, gestion par les processus, amélioration continue, transversalité.

•Comment dépasser le stade de la réalisation de projets, pérenniser les avancées et adopter une approche d'amélioration ?•Comment faire face aux contraintes de projets complexes à

parties prenantes multiples ?•Comment obtenir l'adhésion des différentes parties prenantes

lors de projets d'amélioration continue ?•Comment passer de l'encadrement à l'autonomie dans les

démarches d'amélioration ?

15 h 15 PAUSE RÉSEAUTAGE

15 h 30 ÉTUDE DE CAS

Faites un retour à la base et comprenez les bénéfices réels et les mécanismes du Lean Management

Martin Michaud

Vice-président exécutif GÉNÉRALYS

Loin d'être un mode de gestion intolérant, le Lean Management, lorsque bien appliqué, représente un outil très efficace d'amélioration des processus dans une organisation. Démystifiez une approche de réduction de processus à forte valeur ajoutée. Voyez :

•Comment le Lean Management intègre le client et l'amélioration continue au centre des processus internes ;•Le rôle que les gestionnaires peuvent jouer afin d'assurer la

réussite de l'implantation d'une démarche Lean Management ;•Comment passer de l'amélioration à la stabilisation et à la

recherche de gains.

16 h 00 SÉANCE COLLABORATIVE

Remue-méninges musical pour consolider vos apprentissages !

Manon Duclos Conseillère qualité MOUVEMENT QUÉBÉCOIS DE LA QUALITÉ

Participez à une activité qui vous permettra de faire le point sur le contenu de la conférence. En faisant un retour sur les thématiques présentées durant la journée, vous ressortirez armé de plusieurs idées à mettre en œuvre dans votre milieu.

16 h 45 FIN DE LA CONFÉRENCE

Geneviève FournierDirectrice, Transformation opérationnelleVIDÉOTRON

Ateliers pratiques

jeudi 19 mai 2016

8 h 30 ACCUEIL DES PARTICIPANTS

9 h 00 ATELIER AGestion du changement : réduisez la résistance au changement et développez l'agilité de votre organisation

Marcel Auclair

Cofondateur et vice-président APLUSTRANSITION

Réussir le virage de l’amélioration continue implique une transformation des façons de penser et des modes d’action, donc une méthode de gestion du changement. Au cours de cet atelier de trois heures, vous découvrirez des pratiques éprouvées pour mobiliser les acteurs clés dans vos efforts d’amélioration continue. Vous repartirez avec des outils pratiques qui vous permettront d’exercer efficacement la gestion du changement dans votre organisation et d’accroître son agilité face aux pressions constantes qu’elle subit.

Apprenez :

•À définir les objectifs liés à votre démarche de changement ;•À reconnaître les impacts du changement qui pourraient

toucher vos équipes de travail ;•Comment utiliser les pratiques d’agilité pour vous améliorer

plus rapidement, plus efficacement ;•Comment développer des outils afin de réduire la résistance

au changement.

Objectifs :

•Appliquer les meilleures pratiques de gestion du changement à vos projets d'amélioration continue ;•Mettre en place des stratégies de gestion qui renforcent

l’amélioration continue ;•Intégrer une saine gestion du changement dans la culture de

votre organisation.

Pourquoi participer : Développer des outils d'aide à la gestion liés au changement dans le cadre de projets d'amélioration continue. Réussir le virage de vos processus.

13 h 00 ATELIER BSystème de gestion au quotidien (SGQ) : implantez une approche qui fait de toutes les parties prenantes de votre processus d'amélioration continue les acteurs de votre efficacité organisationnelle

Veronica Marquez

Chef, amélioration continue L'ORÉAL

Le SGQ est l’outil par excellence pour faire le pont entre la gestion de vos processus et de vos équipes de terrain. Cette approche aide les entreprises à passer de la stratégie à l’exécution. Participez à un atelier de trois heures et apprenez à ne plus dévier de votre objectif. Sachez gérer le quotidien tout en conservant une vision à long terme.

Découvrez :

•Les outils du SGQ sur lesquels votre organisation peut compter ;•Comment partager la planification et faire le suivi sur

l’exécution de vos processus ;•Comment implanter des projets d'amélioration qui

entraîneront des changements de comportements visibles et transparents ;•Quelles sont les stratégies de renforcement essentielles à la

poursuite de l’amélioration continue au quotidien ; •Comment développer des outils de mesures pendant

l'implantation de nouveaux processus.

Objectifs :

•Aider les gestionnaires à utiliser les outils de monitoring afin de garder le cap en matière d'amélioration continue ;•Développer des outils qui permettront à chaque palier

hiérarchique de visualiser la transformation ;•Cerner les éléments des processus qui entravent la réussite

des objectifs.

Pourquoi participer :

Développer un système de gestion qui permette de concentrer les efforts des employés et des gestionnaires sur des buts communs dans le cadre de projets d'amélioration continue.

12 h 00 DÎNER RÉSEAUTAGE POUR LES PARTICIPANTS INSCRITS À LA JOURNÉE COMPLÈTE 16 h 00 FIN DES ATELIERS

Amélioration continue

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PRIX RÉGULIERS

PRIX PROMOTIONNELS AVEC VOTRE CODE PROMO*

Jusqu'au 24 mars 25 mars au 21 avril

Conférence 995 $ 695 $ 845 $

Atelier (ch.) + 495 $ + 395 $ + 445 $

Offre 2 pour 1Venez accompagné d'un collègue !

Inscrivez-vous à la conférence + 2 ateliers à prix réguliers (valeur 1985 $) et la participation de votre collègue est GRATUITE.

Cet événement s’adresse aux :

Président, directeur général, chef de l'exploitation, vice-président, directeur, superviseur et responsable amélioration continue, qualité, opérations, efficacité, ingénierie, TI, planification, approvisionnement, assurance qualité et services intégrés.

*Pour bénéficier des prix promotionnels, mentionnez le CODE PROMO situé sur la page couverture de la brochure.

OPPORTUNITÉS DE COMMANDITESCette conférence peut vous fournir une occasion unique de visibilité auprès de décideurs dans votre domaine et d’exposer vos produits et services. Plusieurs forfaits de commandites sont disponibles : cocktail, exposant, petit-déjeuner...Pour plus d’information, communiquez avec Patrick Savoy : patrick.savoy@tc.tc ou 514 290-0159 www.lesaffaires.com/commandites

Prochainement

Sommet sur la santéCréez de la valeur au sein des nouveaux CISSSJUIN

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Stratégie maritime du QuébecInnovation, investissements et développement régional MARS

22

Forum Sécurité de l’informationAugmentez la capacité de votre entreprise à faire face aux risquesMARS

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Objectif NordDécouvrez les projets en développement et les occasions d'affaires de secteurs porteursAVRIL

26

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jusqu'au

21 avril

Veuillez prendre note que les ateliers ne peuvent pas être vendus individuellement. Ces activités sont offertes uniquement à l'achat de la conférence. Taxes en sus.

Votre inscription inclut :g Du contenu pratique et concretg Une occasion unique de bâtir un réseau de contacts g Un accès à la documentation rendue disponible par les conférenciers g Un dîner-réseautage g Des collations et café servis à l'accueil et durant les pauses-réseautages g Une conférence reconnue en vertu de la Loi sur les compétences (1 %)

MODALITÉS D’INSCRIPTIONLes prix promotionnels sont valides jusqu’au 24 mars et 21 avril 2016 inclusivement en mentionnant votre CODE PROMO. Ces prix promotionnels ne sont pas cumulables aux rabais de groupe, ni à l'offre 2 pour 1. L’offre 2 pour 1 s’applique sur les prix réguliers et à l’inscription à la journée conférence + 2 ateliers. Le montant le plus élevé des 2 inscriptions vous sera facturé. Notez qu’un seul paiement sera requis suite à l’inscription des participants à l’offre 2 pour 1. Pour cette raison, il est recommandé que les deux participants soient de la même organisation. Notez que vous ne pouvez participer à cette conférence que si vous effectuez votre paiement au plus tard le jour même de la conférence. Vous pouvez vous inscrire par téléphone ou en ligne, par chèque ou par carte de crédit Visa, American Express ou Master Card. ** Notez que le mode de paiement par chèque n'est plus disponible à compter des 40 jours précédant l'événement **. Si vous procédez à l'inscription avant cette période de 40 jours et choisissez le paiement par chèque, veuillez attendre la réception de votre facture officielle par la poste pour obtenir votre numéro de facture débutant par les lettres « CF ». Indiquez ce numéro sur votre chèque, puis faites le parvenir à l’ordre de MÉDIAS TRANSCONTINENTAL SENC, à l’adresse suivante : 400, avenue Ste-Croix, Suite 300, Montréal (Québec) H4N 3L4.

UNE POLITIQUE D’ANNULATION FLEXIBLEToute demande d’annulation doit obligatoirement être envoyée par courriel à evenements@tc.tc au plus tard dix jours ouvrables avant l’événement pour remboursement. Le fait de ne pas participer à la conférence ne vous libère en aucune façon de l’obligation d’acquitter les frais exigibles. Cependant, vous pouvez en tout temps vous faire remplacer par une personne de votre choix en nous en avisant par écrit. Les organisateurs se réservent le droit de modifier en tout ou en partie la programmation, et ce, sans préavis.

LIEU DE LA CONFÉRENCE Centre-ville de Montréal