1. UVOD Internet se kao medij koristi u prodaji i to kao medij izravnog (direktnog) marketinga. No, kako bismo ga bolje specificirali potrebno je naglasiti da se radi i o kanalu elektronskog marketinga, uz bankomate, EFTPOS, pametne kartice, digitalni cash i dr. Internet oznaava globalnu kompjutersku mreu koja omoguava trenutnu i decentraliziranu globalnu komunikaciju. Razvojem Interneta razvila se i prodaja i trgovina putem tog medija, sa najveom stopom rasta i razvoja u usporedbi sa bilo kojim drugim medijem. Na Internetu vie nego na bilo kojem drugom tritu, kupac je u sreditu jer raspolae, tj. jer su mu dostupne informacije i to na brz i lak nain. Sljedea vana osobina ovog trita je karakteristina ba za Internet informacije.. On-line prodavai kupcu nude informacije brzo i kad on to eli, a njihove web stranice rade 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Govoriti o veliini Interneta prilino je nezahvalno, a to vrijedi i za trite na Internetu. Naime, sva statistika prilino je arolika, no svi ti brojevi vrlo su impresivni. Toan broj korisnika Interneta od njegovih samih poetaka bilo je teko procijeniti, a i danas sve te podatke treba uzimati sa odreenom zadrkom. Tonije, potpuno pouzdanih podataka o ukupnom broju korisnika Interneta nema. Ipak zbog ope orijentacije, Intemet trenutno koristi vie od 300 milijuna ljudi. Ono to je nevjerojatno, stopa je rasta od 40-50 % koja se ve prilino ilavo dri visoko ve godinama. Procjenjuje se da do 2007. godine od ukupno milijardu korisnika njih 700 milijuna nee govoriti engleski, to ukazuje na znaajan razvoj Intemeta u Latinskoj Americi i Aziji.12. PREDNOSTI INTERNETA KAO OGLASNOG MEDIJAZa razliku od klasinih medija (televizije, radija, novina), oglaavanje na internetu ima sljedee karakteristike: DJELOTVORNOST. Reklamne kampanje na internetu viestruko su djelotvornije s obzirom na broj itatelja, nego kampanje u klasinim medijima. BRZI REZULTATI. Oglaavanje na internetu u vrlo kratkom vremenu poveava posjet web stranicama i time prodaju proizvoda i usluga. INTERAKTIVNOST. Oglaiva i korisnik na internetu mogu meusobno dvosmjemo komunicirati. IROKI DOSEG. Oglasi objavljeni na globalnoj mrei vidljivi su diljem svij eta.Isto tako, Internet omoguava interaktivnost u realnom vremenu, to je samo po sebi izvor velikh marketinkih mogunosti. Radi se o tome da je posjetitelj pojedine web stranice znaajan medijski sudionik. Naime, uz pomo informatike tehnologije npr. testiranjem "click through rate" sa nekoliko razliitih bannera, mogue je dobiti uvid u rezultate kampanje. To omoguava provoenje predkampanje uz manje trokove, ali omoguuje i konstantno praenje kampanje te njezino usmjeravanje prema rezultatima. Postoji jo jedna prednost oglaavanja putem Internet providera, a to je ciljano postavljanje oglasa na portalu ISP-a. Oglas (banner) moe se objaviti prema sljedeim kriterijima : NA CIJELOM PORTALU bez posebnog odabira posebne ciljane skupine U POJEDINIM RUBRIKAMA ILI VRSTAMA RUBRIKA prema tipu publike koja ih posjeuje i ita PRIMJERI: Prodavai automobila odabrat e objavljivanje bannera u rubrici AUTI, prodavai sportske opreme u rubrici SPORT, a slastiarnice u rubrici FINE STVARI. Filmski i video distributeri odabrat e objavljivanje bannera u rubrikama SHOWBIZ, ZABAVA, INFOCENTAR i KULTURA, a proizvoai djeje hrane u rubrikama OBITELJ i LIJEP I ZDRAV. PREMA REZULTATU PRETRAIVANJA NA TRAILICI PRIMJER: Korisnik interneta pomou trailice na Iskonovu portalu pretrauje internet. Ako upie kljunu rije "kompjutor", na ekranu mu se moe pojaviti oglas (banner) prodavaa raunalne opreme. PREMA DOBU DANA, TJEDNA ILI MJESECA PRIMJER: Oglaiva moe odabrati da mu se banner pojavljuje samo utorkom i etvrtkom od 20 do 23 sata.PO KORISNIKU PRIMJER: Oglaiva moe odabrati da se njegov oglas pojavi pred oima posjetitelja ISKON PORTALA samo jednom ili pak tono odreen broj puta. PREMA SMJESTAJU NA STRANICI PREMA VELIINI OGLASA (468x60, 120x60 PIXELA) PREMA KLJUNOJ RIJEI U TRAILICI PREMA KATEGORIJI U WEB IMENIKU Naravno, da su najvea prednost oglaavanja na Internetu niski trokovi oglaavanja, posebice kada se usporede sa trokovima oglaavanja putem drugih medija, posebice televizije.3. WEB PREZENTACIJAWeb prezentacija predstavlja stvaranje i odravanje kvalitetne web stranice pojedinog poduzea, koje nisu samo neophodne za uspjeno poslovanje, ve predstavljaju njegov preduvjet. Prisutnost na internetu utjee na pozitivan image tvrtke, stvara vizualni identitet, te ompguuje klijentima trenutan pristup svim informacijama o proizvodima i uslugama i svakog pojedinog poduzea. Takoer se putem web prezentacije osigurava bri pristup do velikog broja posjetitelja i potencijalnih klijenata. Portal nudi poslovni korisnicima izradu i smjetaj web stranica na UNIX i Win2000 posluiteljima, pri emu se u izradi stranice u potpunosti prilagoava potrebama i grani djelatnosti svakog pojedinog poduzea. Ovisno o veliini web stranica i njihovom sadraju nude se razliite opcije smjetanja web stranica, dodjela vlastite domene - adrese oblika www.naziv.inet. hr, www.naziv.hr ili www.naziv.com, www.naziv.org i sl. te razne druge usluge. Osim klasinog oblika web prezentacije, portal nudi i razliite usluge za male, srednje i elike korisnike kao sto su BIZnet, VPN, kolokacija posluitelja te stalne veze na internet.a) BIZnetBiznet je jedinstvena intemet usluga koja objedinjuje usluge pristupa globalnoj mrei (telefonski ili ISDN pristup), smjetaj web stranica (Megaweb 50), e-mail adrese te dodjelu vlastite intemet adrese. Ukoliko poduzee nema potrebu za stalnom vezom na internet, a eljelo bi u svojoj tvrtki imati povremen pristup internetu te web stranice svoje tvrtke na portalovu posluitelju, jedinstvenu web adresu oblika www.naziv.hr ili www.naziv.com i sl. te oglaavati svoju tvrtku na stranicama portala, obino se odluuje za BIZnet paket.3BIZnet paket omoguuje koritenje usluge internet roaminga - spajanje s vlastitim korisnikim imenom i lozinkom pozivom na lokalni broj u vie od 150 zemalja svijeta. b) VPN VIRTUALNA PRIVATNA MREA Virtualna privatna mrea (Virtual Private Network, VPN) privatna je raunalna mrea koja se ispostavlja kroz javnu telekomunikacijsku infrastrukturu (primjerice, internet). Pri tome se privatnost ostvaruje koritenjem tuneliranja i sigurnosnim procedurama. Virtualna privatna mrea (VPN) omoguuje tvrtkama da kroz privatnu raunalnu mreu poveu zemljopisno udaljene urede i radnike koritenjem interneta kao infrastrukture za povezivanje. U tom smislu VPN slui kao vrlo prihvatljiv nadomjestak za stalne veze i telefonske (modemske) spojeve. VPN je fleksibilan nain komuniciranja koji poveava djelotvornost mree te, naposlijetku, korisniku tedi vrijeme i novac. Glavne prednosti VPN-a su: smanjivanje telekomunikacijskih trokova, budui da se podaci prenose putem interneta (zbog ega nije potrebno plaati meuupanijske impulse) smanjivanje telekomunikacijskih trokova smanjivanjem broja pristupnih linija do sredinjega tvrtkinog raunalnog sustava smanjivanje operativnih trokova odravanja i upravljanja komunikacijskom opremom c) STALNE VEZE NA INTERNET Velikim korisnicima potrebna je 24-satna veza na internet. Elementi usluge stalne veze na internet: zakup iznajmljenog voda od korisnika do Iskona 24 satni pristup na internet odgovarajuom brzinom (od 64 kbps na vie) koritenje opreme potrebne za uspostavu veze - modema automatski backup link (analogni ili ISDN) potreban broj IP adresa registracija korisnikove domene (hr, net , com, org) web hosting za jednu korisnikovu domenu potreban broj e-mail adresa nadzor veze tehnika potpora - 24/7 odravanje oglaavanje putem bannera na web stranicamad) KOLOKACIJA POSLUITELJA Usluga kolokacije posluitelja prikladna je za korisnike koji ele imati vlastiti internet posluitelj, a nemaju stalnu vezu na intemet ili je ta veza spora. Prednosti ove usluge su: 24-satna dostupnost web stranica ukoliko se radi o web posluitelju bri pristup web stranicama nema ogranienja diskovnog prostora mogunost koritenja svih intemet servisa (mail posluitelj, web posluitelj i s1.) rad posluitelja nadzire se 24 sata dnevno posluitelji se pohranjuju u vrhunski ureenim, klimatiziranim prostorijama, uz organiziranu uvarsku slubu fiziki pristup raunalu Korisnik usluge kolokacije posluitelja svoje raunalo administrira iskljuivo putem mree, osim u sluaju da je nuno obaviti poslove administriranja zbog kojih je neophodna fizika prisutnost uz raunalo.4. SPONZORIRANI LANAKPoduzee se moe oglaavati na portalu i pripadajuim stranicama putem sponzoriranih lanaka. Koritenje sponzoriranih lanaka predstavlja idealan nain promoviranja novog proizvoda ili usluge, posebice kod manjih marketinkih budeta, a ujedno ga je i jednostavno i brzo pripremiti. Razlikuju se dvije vrste sponzoriranih lanaka: odvojeni i inkorporirani sponzorirani lanak. a ) ODVOJENI SPONZORIRANI LANAK ODVOJENI SPONZORIRANI LANAK jest lanak koji se ne nalazi na stranicama, nego na diskovnom prostoru oglaivaa. Sadraj lanka (veliina teksta, broj fotografija) u potpunosti odreuje oglaiva. Provider u tom sluaju nudi tekstualni link iz neke od svojih rubrika prema5oglaivaevoj web stranici. Link se postavlja u popis linkova (outdex) s desne strane ekrana. Kada itatelj klikne na taj tekstualni link, otvara mu se novi prozor s tekstom na oglaivaevom web siteb) INKORPORIRANI SPONZORIRANI LANAK INKORPORIRANI SPONZORIRANI LANAK jest lanak koji se nalazi na stranicama on pa takoer uiva izgraen i prepoznatljiv imid te je po svojoj formi slian uobiajenim, nesponzoriranim lancima koji se objavljuju na portalu. Ova vrsta sponzoriranog lanka moe sadravati: sponzorirani tekst veliine do jedne i pol kartice sliku ili ilustraciju uz tekst link na web stranice oglaivaa (ukoliko stranice postoje) Do lanka se dolazi klikom na tekstualni link iz neke od rubrika, prema oglaivaevoj elji. Link se postavlja u popis linkova (outdex) s desne strane ekrana. Kada itatelj klikne na taj tekstualni link, otvara se stranica sa sponzoriranim lankom.5. SPONZORSTVO RUBRIKESponzorstvo rubrike vei je marketinki korak od sponzoriranih lanaka. Sponzorstvo rubrike ukljuuje: 1.) etiri promotivna lanka sponzora rubrike, prema uvjetima utvrenim za inkorporirani sponzorirani lanak: sponzorirani tekst veliine do jedne i pol kartice sliku ili ilustraciju uz tekst link na web stranice oglaivaa (ukoliko stranice postoje) 2)Ekskluzivna pozicija slikovnog linka (gifa) veliine 132 x 30 pixela u popisu linkova (outdexu) s desne ili s lijeve strane ekrana, ovisno o elji oglaivaa. Na slikovnom linku moe se navesti da je oglaiva ujedno i sponzor rubrike. 3)Spominjanje tvrtke-sponzora u naslovu (zaglavlju) rubrike. 4)Organiziranje nagradne igre 0)20.000 bannera na Iskonovom portalu Sponzorstvo rubrike se obino dogovara na 30 dana, a cijena je 20 000 kn7+PDV.6. NAGRADNE IGRE Logino je da se nagradne igre koriste pri oglaavanju putem na Intemetu, naime one predstavljaju poticaj surferima da posjete i primjete oglaavani proizvod uslugu. Prednosti nagradnih igara na Internetu su: Mogunost prikupljanja baze podataka potencijalnih klijenata Ankete i upitnici su privlaniji uz nagrade Vei je odaziv nagradne igra na internetu je praktinija jednostavnija za ostvarenje nego u drugim medijima Razlikujemo dvije vrste nagradnih igara: standardnu i ekskluzivnu igru. a) STANDARDNA NAGRADNA IGRA Nagradnu igru organizira naruitelj, a portal je objavljuje na svojim stranicama. Nagradna se igra publicira u obliku lanka. Sudionici nagradne igre odgovore putem e-maila alju na adresu koju odreuje naruitelj. Za ovaj oblik nagradne igre portal : objavljuje nagradno pitanje na stranicama na kraju nagradne igre objavljuje dobitnikeNaruitelj nagradne igre organizira nagradnu igru dostavlja nagradna pitanja organizira prijem odgovora to ih alju sudionici nagradne igre organizira izvlaenje organizira dostavu nagrada dostavlja imena dobitnika i eventualna dodatna objanjenja o preuzimanju nagrada Pitanje u nagradnoj igri mijenja se onoliko esto koliko to eli naruitelj. Preporuuje se tjedna promjena pitanja. Odgovor se objavljuje nakon promjene pitanja, zajedno s objavom dobitnika.9b) EKSKLUZIVNA NAGRADNA IGRA Nagradnu igru u potpunosti organizira , u dogovoru s naruiteljem i na osnovi materijala naruitelja. Za ovaj oblik nagradne igre: Naruitelj nagradne igre - dobitnike obavjetava o nagradama - organizira dostavu nagrada dobitnicima Sudionik nagradne igre bira izmeu nekoliko ponuenih odgovora. Nakon to sudionik odabere odgovor, bez obzira je li odgovor toan ili nije, na ekranu se pojavljuje toan odgovor, te sponzorirani tekst.7. VRSTE OGLASA (BANNERA)BANNER je oglasni prostor na internetu koji se nalazi u sklopu web stranice sasadrajem. Klikom na banner otvaraju se stranice oglaivaa, ili druge stranice koje oglaiva odabere. Napredna tehnoloka rjeenja primjenjena u izradi portala oglaivaima omoguuju vrlo precizno obraanje njihovim ciljnim skupinama. Iskon marketing nudi: 1.izradu bannera u skladu s zahtjevima klijenta 2.odabir smjetaja ("targetiranje") bannera dogovorom unaprijed se odreuje broj i mjesto prikazivanja bannera 3.dostupnost svih podataka o rezultatima prikazivanja bannera Vrste bannera su: klasini slikovni banner banner s html linkom banner u obliku flash animacije tekstualni banner8. DIREKT E-MAILING Direkt e-mailing je usluga koja omoguuje da se reklamna poruka poalje izravno u potanski sandui elektornike pote korisnika. Prema dostupnim podacima o korisnicima moe se odabrati interesnu skupinu kojoj se obraa. Prednosti direkt mailinga su: Izravan i neposredan kontakt s potencijalnim klijentom (poruka se alje direktno u elektroniki potanski sandui) Snaan utjecaj na korisnika interneta Dobrovoljno primanje promotivnih e-mailova Precizno targetiranje ciljnih skupina Vie od 50 000 primateljaBrojna istraivanja potvruju uinkovitost ovog naina oglaavanja proizvoda i usluga na internetu. U e-newsletteru oglas pojedinog poduzea moe se pronai na razliitim mjestima, to e u konanici utjecati na uinkovitost kampanje, ali i na cijenu. Pa tako razlikujemo: banner na vrhu, oglas uz desni rub i oglas u rubrici "hot links".9. DOUBLE CLICK SUSTAV Double click sustav je software-sko rjeenje u koje je investirao portal kako bi bio tehnoloki sposoban isporuiti korisnicim svoje usluge. To je zapravo vodei svjetski software za upravljanje bannerima koji funkcionira i isporuuje bannere neovisno o serveru za sadraj. Prednost novog softvera za marketinke aktivnosti klijenata nesumnjivo je vrlo velika. Za oglaivaa ona znai mogunost da preciznim odabirom kriterija za postavljanje oglasa na optimalna mjesta, te njegovo pojavljivanje prema unaprijed odabranim kriterijima, ubrza i olaka dopiranje poruke do ciljnih skupina, tedei na taj nain novac i poboljavajui preduvjete za efikasnost oglaavanja. S druge strane, posjetitelju stranice prikazuju se samo oni oglasi za koje se pretpostavlja da bi ga mogli zanimati, to je jo jedan od primjera personalizacije poruke na internetu, te interaktivnosti oglaivaa i korisnika.111 0.ZAKLJUAKInternet, zapravo, predstavlja golemu koliinu informacija. I na svim drugim tritima kolaju informacije, ali nigdje tako veliki broj njih i k tome tako jednostavno i tako brzo. On-line prodavai kupcu nude informacije brzo i kad on to eli, a njihove web stranice rade 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Izmeu ostalog, nema fizikih poslovnih aspekata, tj. kupac ne moe preko Interneta vidjeti ljubazna ili smrknuta lica prodavaa, pa se ti aspekti ne mogu koristiti kako bi se kreirao pozitivan dojam. Kupci vide samo web stranice na kojima su dobavljai i njihove ponude diferencirane samo po cijenama, uslugama i nainu na koji oni sami sebe prezentiraju. Posljednja vana osobina Interneta kao trita je tzv. personalizacija individualizacija. Mnoga dobra poduzea koja posluju online nude svojim klijentima mogunost stvaranja vlastitog profila i personaliziranje narudbe. Uz pomo stvorenog profila klijent e u budunosti biti tretiran pojedinano, a ne kao svi ostali posjetitelji. Ovdje iskljuivo kupac ima kontrolu, a ne prodava. Vie nego ikada i vie nego na bilo kojem drugom tritu kupac je u centru i u mogunosti je lako pronai ponudu koja mu najbolje odgovara. S marketinkog aspekta vanija od samog broja, je struktura korisnika Interneta. Rije je prvenstveno o mlaoj, obrazovanijoj, utjecajnijoj i zasad preteno mukoj populaciji sa iznad prosjenim primanjimal. Takoer se spolna struktura polako, ali sigurno mijenja u ensku korist, pa se predvia 45 % enskih korisnika ve u 2003. Zanimljivo je da iako ene ine manji broj korisnika Interneta, kupuju vie on-line. Elektronika trgovina prole je godine bila teka oko $ 170 miljardi to u ukupnoj svjetskoj trgovini ini tek neznatan dio. U razdoblju od samo jedne godine e-trgovina doivjela je porast od 72% pa ne treba dvojiti o budunosti trgovanja na Internetu. Preko weba se najvie kupuje software, knjige, raunarska oprema, putni aranmani, CD-i, video igre i dr.Jednostavno je nemogue ne zakljuiti kako marketinka strana interneta stremi prema velikim visinama i kako je vanost toga nemogue niti procijeniti niti zamisliti!13LITERATURA1. Istraivanje GVU centra Tehnikog sveuilita Georgia, 1999. 0. Prof. dr. M. Tomaevi Lianin, UPRAVLJANJE PRODAJOM, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2001./2002.