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> Evaluacin

Ejercicios Complementarios Exmenes por tema Examen final

Correccin de su examen

Tema ---------- 'Diseo del servicio'

Alumno ------- FPICHARDO2909

1Deben los SLA contener todo tipo de informacin tcnica, aspectos ms bien relacionados con el cliente,

localizacin, la gestin financiera y cmo cerrar los acuerdos alcanzados tras las verificaciones?

Ha respondido correctamente. Verdadero.

2 Cules de los siguientes conceptos no pertenecen a la gestin de la seguridad?

Ha respondido correctamente. Fiabilidad.

3Segn ITIL, existen dos fases en la puesta en marcha de un servicio: Diseo del Servicio / Service Desing, y

Entrega (o provisin) del Servicio / Service Delivery.

Ha respondido correctamente. Falso.

4

Los administradores de red estn sobrecargados de trabajo. Apenas tienen la oportunidad de gestionar la red.

Una de las razones de este problema es que los usuarios les hacen directamente todo tipo de preguntas. Qu

proceso de ITIL no est funcionando y tiene que establecer para mejorar esta situacin?

Ha respondido correctamente. Centro de servicios.

5 Las principales caractersticas del servicio IT se guardan o reflejan en _________

Su respuesta: Documentos de gestin de niveles de servicio.

Respuesta Correcta: El catlogo de servicios.

6 La actividad de un servicio es monitorizado durante 24 horas al da. Qu procesos recibirn estos datos?

Ha respondido correctamente. Gestin de la capacidad y gestin del cambio.

7

Se necesita llevar a cabo la instalacin prevista de nuevas versiones de software en un servidor de red que tiene

necesidades de expansin. Qu proceso es responsable de investigar el espacio necesario en disco del

servidor de red?

Su respuesta: Gestin del cambio.

Respuesta Correcta: Gestin de la capacidad.

8El UC (Underprinning Contract) trata de asegurar y delimitar las ________________ que interacten con el

servicio, ya sea una contratacin para la implementacin o bien una contratacin de soporte o suministros.

Ha respondido correctamente. Responsabilidades de los proveedores.

9Con respecto a la confidencialidad de la informacin, sta slo debe ser ____________ para aquellos clientes

y/o usuarios a los que est dirigida.

Ha respondido correctamente. Accesible.

10 El objetivo del catlogo de servicios es describir con detalle ____________ que la empresa ofrece.

Ha respondido correctamente. Los servicios.

Nota obtenida: 8

La puntuacin quedar automticamente registrada en su expediente y el teletutor le remitir las observaciones que

considere pertinentes.

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