天下477 決勝關鍵5秒-媒體版
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20112011 《《天下天下》》金牌服務大賞金牌服務大賞
各大媒體 爭相報導
【中央日報】服務競爭力調查統一王品勝出
【中央社】服務競爭力調查統一王品勝出【中時電子報】
【 yam 蕃薯藤新聞】
【新浪新聞中心】
【 Focus News 】
【卡優新聞網】
【 MSN 頭條新聞】
【 Pchome 新聞】
【中央廣播電台】 【醒報】
【鉅亨網】【富聯網】
【蘋果日報】 A87-11 星巴克黑貓 奪金牌服務學空姐蹲跪點餐 王品 3 店也入榜
【華視新聞網】服務業大調查! 統一、王品兩大集團最具服務競爭力
服務業最大的秘訣,就是要不斷進步、不斷 upgrade 。 最大的競爭對手,其實是你的顧客,
重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。
金牌標竿 No.1 徐重仁
「我的對手 就是我的顧客」
法雅客相機部37 歲服務年資 3 年
陳建豪「 當您的相機、 手機臨時沒電的時候 都可以來找我充電」
3C 是技術性的專業,客人往往在一知半解的情況下,會全心全意的信賴你,這時唯一的服務就是耐心講解,不誇大其辭。
金牌標竿 No.2 戴勝益
「物超所值 讓對手進不來」
服務業畢竟不是生產線,
重要的是人與人互動的溫度。對戴勝益來說,在標準化系統化之上、
在品牌擴張策略之上,更重要的,是背後的企業文化:
先有滿意的員工,才會有滿意的客人。先有滿意的員工,才會有滿意的客人。