493-guida install modem bassa - fastwebil modem non deve essere smontato, esposto a temperature...

u n p a s s o a v a n t i

EasyGuida rapidaall’installazione

ModemADSL

Azione 1� Verifica Elementi

Azione 2� Verifica Prerequisiti PC

Azione 3� Verifica dell’Attivazione

Azione 4� Predisposizione dell’impianto telefonico

Azione 5� Connessione del MODEM all'impianto telefonico

Azione 6� Connessione del MODEM alla rete elettrica e verifica LED

Azione 7� Attivazione della linea telefonica (Opzione)

Azione 8� Collegamento del Modem al PC

Azione 9� Verifica della corretta impostazione delle risorse di rete del PC

Azione 10� Prima Attivazione

Guida alla risoluzione dei problemi

Indice

IntroduzioneQuesta guida descrive le azioni necessarie per l’installazione del modem e l’attivazione del servizio FASTWEBEasy.Per installare il modem e gli accessori e per predisporre l’attivazione del servizio in modo autonomo, dovraieseguire una sequenza di azioni seguendo l’esatto ordine qui di seguito descritto.

ATTENZIONE

Tutti gli apparati connessi al tuo impianto telefonico attuale, come adesempio telefoni, fax, modem analogici, allarmi, combinatori telefonici,apparati di telesoccorso, centralini, sistemi per la filodiffusione cesserannodi funzionare all’attivazione del servizio FASTWEB Easy oppure dopo ilpassaggio del tuo attuale numero telefonico a FASTWEB.

L’installazione non adeguata del modem, l’utilizzo non appropriato o unamanutenzione eseguita non correttamente possono aumentare il rischiodi danneggiare irreparabilmente il modem stesso, l’impianto telefonicononché provocare infortuni alle persone.

Il modem non deve essere smontato, esposto a temperature superiori a40°, coperto e posizionato nei pressi di campi elettromagnetici. Permaggiori informazioni, ti invitiamo a consultare il documento Precauzionidi sicurezza contenuto nella confezione.

Se il tuo PC ha un sistema operativo Microsoft Windows ti consigliamo di utilizzare la procedura diinstallazione guidata che trovi sul CDROM presente nella confezione.

Se il tuo PC ha un sistema operativo non supportato dal CD oppure vuoi procedere autonomamentenell’attivazione del servizio, segui i passi di seguito indicati.

Controllo della fornitura

Verifica la presenza nella scatola di tutti gli elementi di seguito elencati:

Azione 1

MODEM

Alimentatore

CDROM

ADATTATORE TRIPOLARE

CAVO telefonico nero

CAVO di rete Ethernet giallo

CAVO USB blu

Guida rapida all'installazione(quella che stai leggendo)

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Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

EasyGuida rapidaall’installazione

ModemADSL

Verifica Prerequisiti

Azione 2

PC (INTEL COMPATIBILI)

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

SISTEMA OPERATIVO

PROCESSORE

MEMORIA

SPAZIO DISCO LIBERO

CD-ROM

SCHEDA VIDEO

SCHEDA ETHERNET

PORTA USB

Windows98 SE

WindowsME

Windows2000

WindowsXP

Linux MacOS 9.x MacOS 10.x

Pentium II 233MHz Power PC

32 MB 64 MB 64 MB 128 MB 64 MB 32 MB

50 MB

Richiesto (per installazione driver USB)

Minimo 800 x 600 pixel, 256 colori

Consigliata in quanto offre prestazioni superiori

Da utilizzare esclusivamente se non si dispone di una scheda Ethernet,il supporto alla connessione USB non è garantito per Linux e MacOS 9.x

Risoluzioneproblemi

Se il PC possiede i requisiti necessari, passa alle azioni successive, in caso contrario ti consigliamo di rivolgertiad un rivenditore di materiale informatico per l’aggiornamento del PC.

128 MB

APPLE MACINTOSH

Verifica della data di attivazione

Azione 3

Attivazione del Servizio

Prima di eseguire le azioni qui di seguito descritte, dovrai attendere la notifica della data in cui avverrà lapredisposizione del servizio. Tale data ti verrà comunicata:

� tramite SMS oppure e-mail;� consultando il link “Verifica lo stato di attivazione” presente sul sito www.fastweb.it;� chiamando il servizio Clienti FASTWEB al numero 192 193.

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

Predisposizione dell’impianto telefonico

Azione 4

Per predisporre il tuo impianto telefonico,dovrai:

1. Individuare la postazione dove installareil modem (per impianti con più prese, èconsigliata la postazione più vicina alPersonal Computer; inoltre se l’offertacommerciale che hai sottoscritto prevedel’utilizzo del Cordless FASTWEB oppurela connessione senza fili Wi-Fi è opportunoche la posizione del modem sia centralein modo da garantire la copertura radiodell’intera abitazione).

2. scollegare tutti gli apparati eventualmenteconnessi alle prese telefoniche (adesempio: telefoni, fax, modem analogici…).

Ecco alcuni esempi esplicativi:

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

PersonalComputer

Risoluzioneproblemi

Verifica che sulle prese non siano presenti eventuali adattatori o cordonitelefonici.

Adattatore non rimosso Adattatore e cavo non rimossi

Con Filtro ADSL

Puoi collegare il Filtro ADSL fornito da FASTWEB ad unodei telefoni già presenti nella tua abitazione (esuccessivamente al modem) seguendo questi semplici passi.

Per collegare il telefono al filtro ADSL:1. collega il Filtro ADSL alla presa (ricorrendo se necessario

all’apposito adattore Tripolare FASTWEB fornito con ilFiltro);

2. collega un’estremità del cavo telefonico nero alla portadel Filtro ADSL contrassegnata dalla scritta “TEL”;

3. collega l’altra estremità del cavo al telefono;4. verifica il corretto funzionamento del telefono effettuando

una chiamata di prova, sia in entrata che in uscita.

Per collegare il modem all’impianto telefonicoPuoi collegare il modem alla stessa presa utilizzata per

il telefono:1. inserisci un’estremità del cavo telefonico nero nella

porta del Filtro ADSL contrassegnata dalla scrittaMODEM;

2. collega l’altra estremità del cavo alla porta del modemcontrassegnata dalla scritta LINEA.

Connessione del MODEM all'impianto telefonico

Azione 5

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

Se il servizio FASTWEB è stato installato utilizzando una nuova lineatelefonica oppure una linea telefonica ISDN, non è necessario collegareil Filtro ADSL incluso tra gli accessori, dunque procedi seguendo i passidella procedura di installazione Senza Filtro ADSL.

Dopo circa 10 giorni lavorativi dall’attivazione, il tuo numero di telefonopasserà da Telecom Italia a FASTWEB e potrai ricevere ed effettuarechiamate unicamente dal telefono Cordless FASTWEB.

2

3

1

Fibra ADSL

Cavo telefonico“nero”

2

1

Fibra ADSL



Modem ADSL FASTWEB

Senza Filtro ADSL

Se tra gli accessori che ti ha fornito FASTWEB NON è presente il Filtro ADSL (oppure il servizio FASTWEB èstato installato utilizzando una nuova linea telefonica o una linea telefonica ISDN) puoi procedere direttamenteall’installazione del modem.

1. inserisci, se necessario, l’apposito adattore Tripolare FASTWEB fornito con il modem nella presa telefonica;2. collega un’estremità del cavo telefonico alla presa (o all’adattatore Tripolare FASTWEB);3. collega l’altra estremità del cavo alla porta del modem contrassegnata con la scritta LINEA.

Se desideri utilizzare una presa diversa:

1. inserisci un’estremità del cavo telefonico nerodirettamente alla presa, senza passare dal FiltroADSL;

2. collega l’altra estremità del cavo alla porta delmodem contrassegnata dalla scritta LINEA.

2

Fibra ADSL


1


Modem ADSL FASTWEB

Azione 5

oppure

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

LIN

EA

FAS

TW

EB

ET

HE

RN

ET

VO

CE

WI-

FI

Connessione del MODEM alla rete elettrica e verifica

Azione 6Eseguire le azioni secondo l’esatto ordine indicato

1. collegare l’alimentatore al modem inserendo la spina rotonda nella presa denominata ALIM. (9v);

2. collegare l’alimentatore ad una presa di rete elettrica;3. attendere circa 20 secondi che le procedure di inizializzazione

del modem siano terminate;4. verificare l’accensione del LED LINEA sulla parte superiore del

modem.

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

LINEA

Luce Lampeggiante

Luce fissa

SPENTO

Sincronizzazione della linea ADSL in corso

Linea ADSL sincronizzata

Nessuna linea ADSL

Azione 6

5. Verificare l’accensione del LED FASTWEB:

Se il LED LINEA non inizia a lampeggiare oppure, dopo aver lampeggiato nonsi accende con luce fissa entro 10 minuti, ricontrolla i collegamenti del modemalla rete telefonica così come descritto nell’azione n°5, se il problema persisteè necessario accertarsi che sia giunto il giorno di prevista attivazione cosìcome indicato nell’azione n°3, ed eventualmente rivolgersi al Servizo ClientiFASTWEB al numero 192 193.

Se dopo l’accensione con luce fissa del LED LINEA, il LED FASTWEBlampeggia velocemente, significa che è in corso la procedura diaggiornamento del modem; è necessario attenderne il completamento(LED LINEA e FASTWEB accesi fissi) prima di proseguire per evitare dannial modem; la fase di aggiornamento può durare fino a 15 minuti.

Se il LED FASTWEB non si accende, rivolgersi al Servizo Clienti FASTWEBal numero 192 193.

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

FASTWEB

Luce Lampeggiante

Luce fissa

SPENTO

Connessione/aggiornamento in corso

Connessione instaurata

Nessuna connessione a FASTWEB

Attivazione della linea telefonica opzionale

Azione 7Se l’offerta commerciale che hai sottoscritto prevede una linea telefonica, è necessario procedere all’attivazionedella stessa prima di collegare il PC, in alternativa passa all’azione n°8:1. verificare che il LED Voce del modem sia acceso;2. verificare che la scatola del Telefono contenga: il telefono, le batterie, il supporto per telefono con relativo

alimentatore ed il manuale;3. inserire le batterie ricaricabili nel telefono;4. collegare l’alimentatore al supporto e ad una presa elettrica;5. lasciare il telefono in carica almeno per alcuni minuti;6. associare il telefono al modem eseguendo la seguente procedura da telefono:

a. premere il tasto display 1 Menu;b. nel menu Associazione selezionare l'opzione Associa Portatile e premere il tasto display 1 OK;c. selezionare Base 1 e premere OK;d. premere il tasto display 1 OK. Comparirà la scritta Codice PIN. Digitare il codice 0000. Durante la

digitazione del codice PIN, le cifre vengono visualizzate come asterischi. Premere il tasto display 2Indietro/Cancella per cancellare l’ultimo carattere o per tornare al menu precedente;

e. premere il tasto display 1 OK per confermare e iniziare la registrazione. Viene visualizzata la scrittaRicerca Base 1;

f. premere il pulsante REG. presente sul retro del modem per 3 secondi, a questo punto il LED VOCE,presente sul fronte del modem, comincia a lampeggiare: dopo qualche secondo di attesa (segnalatoda un beep) sul telefono compare l’identificativo alfanumerico della base, al posto di Ricerca Base 1;

g. confermare l’associazione premendo il tasto display 1 OK del telefono. Comparirà la scritta PortatileRegistrato e il portatile torna in modalità Standby.

7. assicurarsi di conoscere il numero telefonico associato alla linea che si sta attivando, nel caso in cui fossestato richiesto un nuovo numero, esso è contenuto nella notifica inviata per comunicare l’avvenutapredisposizione (tale numero sarà richiesto nel passo successivo);

8. 4646: utilizzando il telefono FASTWEB effettuare una chiamata al numero gratuito 4646 e seguire leistruzioni fornite dalla voce guida.

Non sarà possibile accedere ad Internet, effettuare o ricevere chiamate finoalla conclusione con esito positivo della procedura di attivazione.

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

Collegamento del Modem al PC

Azione 8

Il MODEM può essere connesso al PC utilizzando:� una porta Ethernet;� una porta USB;� una connessione senza fili Wi-Fi (funzionalità OPZIONALE, è attiva solo se è stata richiesta in fase di

sottoscrizione del servizio e, per usufruirne, è necessario che nel proprio PC sia presente una scheda direte senza fili).

Se il tuo PC dispone di porta Ethernet (LAN) ti consigliamo di scegliere questa modalità in quanto garantiscele prestazioni migliori.

A) Connessione tramite porta Ethernet1. estrarre il cavo Ethernet giallo dalla confezione del modem;2. inserire un’estremità del cavo nella porta Eth1 del modem;3. inserire l’altra estremità del cavo nella porta Ethernet del PC;

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

4. verificare l'accensione del LED "Ethernet" presente sul fronte del MODEM.

Se il LED Ethernet è spento, verificare che:� il cavo sia connesso correttamente;� il PC sia acceso;� la scheda di rete sia installata e riconosciuta dal sistema operativo;� le risorse di rete del pc siano configurate come descritto nella prossima azione.Risoluzione

problemi

ETHERNET

Luce Lampeggiante

Luce fissa

SPENTO

Linea Ethernet attiva con traffico in corso

Linea Ethernet attiva

Nessuna connessione Ethernet

Azione 8

B) Connessione tramite porta USB1. estrarre il cavo USB blu dalla confezione del modem;2. inserire il connettore quadrato presente ad un’estremità del cavo USB nella porta USB-PC del MODEM;

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

3. inserire l’altro connettore del cavo nella porta USB del PC;4. se richiesto dalla procedura di installazione del sistema operativo, inserire il CDROM nel lettore del PC e

selezionare la cartella DRIVERS del CDROM come percorso di ricerca del driver.

Non è possible utilizzare la connessione USB per i sistemi operativi Linux e MacOS 9.x, per i quali è consigliato utilizzare la connessione Ethernet o Wi-Fi.Risoluzione

problemi

Azione 8

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

C) Connessione senza fili Wi-Fi1. accertarsi che la funzionalità di connessione senza fili Wi-Fi sia stata richiesta durante la sottoscrizione

del servizio;2. verificare che il LED Wi-Fi del modem sia acceso o lampeggiante, se così non fosse, proseguire con la

procedura di attivazione usando la connessione Ethernet o USB e verificare in seguito, nella propriaMyFastPage, lo stato del servizio Wi-Fi;

3. individuare l’etichetta con la configurazione predefinita dei parametri Wi-Fi presente sotto il modem.

I valori indicati nella figura sopra riportata sono degli esempi, utilizzarei valori presenti sull’etichetta del proprio modem. I parametri predefinitisono validi esclusivamente per la prima attivazione, in seguito possonoessere variati tramite la MyFastPage.

4. attivare la scheda senza fili del PC e creare una connessione inserendo i seguenti parametri:nome rete/network name (SSID): come da etichetta del modem (SSID).crittografia dati/data encription: WEP (40/64 bit).chiave di rete/network key: come da etichetta del modem (WEP/WPA-PSK key).

Risoluzioneproblemi

Configurazione predefinita Wi-FiS SID: SpeedTouchVVVVVVWEP/WPA PSK key: 1234ABCDEF

Verifica della corretta impostazione delle risorse di rete del PC

Azione 9

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Verifica che le impostazioni delle risorse di rete del tuo PC associate alla tipologia di connessione che staiutilizzando siano configurate per ottenere automaticamente un indirizzo IP (DHCP), e che il browser non siaconfigurato per utilizzare un server proxy per la navigazione.

Per sapere come fare, ti consigliamo di leggere attentamente la Guida all'installazione presente nel CD ROM.

Risoluzioneproblemi

Prima Attivazione

Azione 10

Non sarà possibile accedere ad Internet, effettuare o ricevere eventualichiamate telefoniche fino alla notifica di esito positivo della primaattivazione.

Nel caso in cui la procedura di prima attivazione fosse stata già eseguita in precedenza con esito positivo, nonè necessario ripeterla.

1. Inserire nella barra degli indirizzi del browser il seguente indirizzo:http://benvenuto.fastweb.it

Se non visualizzi la pagina web indicata, controlla che l’indirizzo digitato sia corretto, se il problema sussiste,verifica che le azioni da 1 a 9 siano state eseguite correttamente e nell’ordine indicato.Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti FASTWEB al numero 192 193.

2. Esegui le semplici istruzioni riportate sulla pagina visualizzata inserendo, se necessario, i dati richiesti;in caso di dubbio, verifica che i dati che hai inserito siano uguali a quelli indicati nella Proposta diAbbonamento del servizio FASTWEB o che ti sono stati comunicati in fase di attivazione del servizio.

3. A questo punto potrai:� conoscere Username e Password personali per l’accesso ai servizi FASTWEB;� gestire e creare le tue caselle di posta elettronica @fastwebnet.it;� accedere alla MyFastPage, il portale dedicato ai Clienti FASTWEB.

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi


Se non riesci a navigare, ti invitiamo a:1. riavviare il PC;2. spegnere per 30 secondi il modem e riaccenderlo, staccando e riattaccando la presa dell'alimentatore

presente sul retro;3. verificare che all’accensione del modem il LED FASTWEB del modem rimanga acceso per circa 10 secondi;4. verificare che il LED LINEA del modem rimanga acceso fisso dopo aver lampeggiato durante la fase di

sincronizzazione (da 10 secondi fino a 10 minuti);5. con connessione di tipo Ethernet:

� verificare che il LED ETHERNET del modem sia acceso o lampeggiante;� verificare che la configurazione di rete del PC sia corretta;

6. con connessione di tipo USB:� verificare che la scheda di rete virtuale associata al modem sia visibile nella gestione periferiche;� verificare che la configurazione di rete del PC sia corretta;

7. con connessione di tipo Wi-Fi:� verificare che il LED Wi-Fi del modem sia acceso o lampeggiante;� verificare che la scheda di rete senza fili sia attiva sul PC;� verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietà della connessione wireless sia sufficiente

e, se necessario, avvicinarsi al modem;� verificare che la scheda di rete del PC sia correttamente configurata;� verificare che i parametri di sicurezza della connessione senza fili impostati sul PC corrispondano

ai dati presenti sulla etichetta del modem. Se i parametri sono stati modificati successivamente,attraverso MyFastPage o attraverso il CDROM di installazione è necessario configurare la connessionesenza fili del PC con gli stessi valori presenti nell’apposita sezione della MyFastPage.

Se non riesci a telefonare, ti invitiamo a:1. verificare il livello di carica della batteria dal display del cordless;2. verificare che il simbolo di copertura sul display del cordless (antenna) sia fisso e non lampeggiante, in

caso contrario, avvicinarsi al modem; se il simbolo continua a lampeggiare, ripetere la procedura diregistrazione del cordless;

3. verificare che il modem sia acceso e funzionante (LED LINEA, FASTWEB e VOCE del modem accesi);4. spegnere per 30 secondi il modem e riaccenderlo, staccando e riattaccando la presa dell'alimentatore

presente sul retro;5. a questo punto verificare che il LED VOCE del modem sia acceso o lampeggiante.

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi


PROBLEMI

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

Tutti i LED sulmodem sono

spenti

Alimentatore non collegatocorrettamente

Ricontrollare i collegamenti dell'alimentatore e verificare lasequenza di accensione dei LED come indicato nella proceduradi installazione; se non si accende nessun LED, provare acollegare l’alimentatore ad una presa elettrica diversa

Modem alimentato ma tuttigli altri cavi non connessi

Ricontrollare la connessione dei cavi come da procedura diinstallazione

Modem e/o alimentatore guasti Rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB

Il LED LINEAdel modem

è spento

Impianto telefonico noncorrettamente predisposto

Ricontrollare i collegamenti come indicato nella guida all’installazione.In particolare, se tra gli accessori forniti da FASTWEB è presenteanche il filtro ADSL, verificare attentamente che:� il telefono Telecom Italia sia connesso alla porta “TEL” del

filtro ADSL;� l’eventuale adattatore tripolare usato per la connessione del

filtro ADSL alla presa telefonica sia quello fornito da FASTWEBcon il filtro

Solo con filtro ADSL:All’impianto telefonico sonoconnessi altri apparati, oltreal telefono già collegatomediante filtro ADSL

Rimuovere qualsiasi apparato connesso all’impianto telefonico,ad eccezione del Modem e del telefono collegato mediantefiltro ADSL

Solo con filtro ADSL:Filtro guasto

Qualora il modem sia connesso alla presa tramite filtro ADSL,provare a collegare il modem direttamente alla presa telefonica,rimuovendo il filtro (e l'eventuale telefono connesso al filtro).Se i LED si accendono come indicato nella procedura diinstallazione, provvedere alla sostituzione del filtro guasto,inserendo il nuovo come da procedura

Senza filtro ADSL:All’impianto telefonico sonoconnessi altri apparati

Rimuovere qualsiasi apparato connesso all’impianto telefonicoad eccezione del Modem

Presenza di una suoneriaa g g i u n t i va co l l e g a taall’impianto telefonico

Rimuovere, eventualmente con l’aiuto di un elettricista, lasuoneria aggiuntiva, scollegandola dall’impianto

Presenza di un filtro perFilodiffusione sulla primapresa telefonica, residuo diun precedente impianto

Rimuovere, eventualmente con l’aiuto di un elettricista, il filtroper filodiffusione, scollegandolo dall’impianto

Presa telefonica guasta Provare a collegare il modem ad un’altra presa dello stesso impianto

Cavo telefonico difettoso Provare a sostituire il cavo telefonico

Linea ADSL o modem guasto Rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB

CAUSA POSSIBILE AZIONI


PROBLEMI

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

Il LED LINEAdel modem è

lampeggiante

Linea ADSL in fase disincronizzazione

La fase di sincronizzazione della linea ADSL può durare finoa 10 minuti. Nel caso in cui il LED continuasse a lampeggiareoltre questo tempo, rivolgersi al Servizio Clienti FASTWEB

Modem bloccato Disconnettere il connettore di alimentazione dal modem, attendere30 secondi prima di riconnettere. Attendere il riavvio del modeme verificare l’accensione del LED LINEA come da procedura diinstallazione e la successiva accensione del LED FASTWEB

PC spento Accendere il PC

Scheda di rete disabilitata odifettosa

Verificare che la scheda di rete del PC sia attiva e che siacorrettamente funzionante

Cavo ethernet (giallo)difettoso

Sostituire il cavo ethernet

Il LEDFASTWEB è

spento

Il LEDETHERNET del

modem èspento (in caso

di utilizzo diconnessione

Ethernet)

Cavo non connessocorrettamente

Verificare che un’estremità del cavo giallo ethernet siacorrettamente inserito in una delle due porte ETH1/ETH2presenti sul retro del modem, e che l’altra estremità siaconnessa alla scheda di rete del PC

Porta ETH1 o ETH2 guasta Collegare il PC utilizzando l’altra porta ETH del modem

Scheda Ethernet nonconfigurata correttamente

Modificare la configurazione della scheda Ethernet di rete delPC, impostando la modalità di funzionamento in“AUTODETECT”, in caso di dubbi sulla procedura, consultareil manuale del proprio PC

Si riesce ad accederealla rete ma lanavigazione è

eccessivamente lenta(in caso di utilizzo di

connessioneEthernet)

Non è presente lascheda di rete

virtuale associataal modem (in caso

di utilizzo diconnessione USB)

Verificare che un’estremità del cavo USB sia correttamenteinserita nella porta USB-PC presente sul retro del modem, eche l’altra estremità sia connessa al PC

Cavo USB non connessocorrettamente

Drivers non correttamenteinstallati

Effettuare la seguente procedura:� spegnere il PC;� disconnettere il cavo USB dal modem;� accendere il PC;� inserire il cavo USB nella porta USB del modem;� attendere il riconoscimento della periferica da parte del PC.Se, anche dopo aver eseguito la procedura, la scheda di retevirtuale associata al modem non appare nell’elenco delle periferiche,effettuare una nuova installazione dei drivers come descritto nellaprocedura di installazione



PROBLEMI

Azione 6

Azione 5

Azione 4

Azione 3

Azione 2

Azione 1

Azione 7

Azione 8

Azione 9

Azione 10

Risoluzioneproblemi

Il LED WIFI delmodem è spento

(in caso di utilizzodi connessione

Wireless)

Funzionalità Wi-Fi senza filinon attiva

Verificare da MyFastPage che il servizio WiFi sia attivo ed abilitato

La connessioneWi-Fi non è rilevata

dal PC

Il PC è fuori dal raggio dicopertura del modem

Verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietàdella connessione senza fili sia sufficiente e, se necessario,avvicinarsi al modem

Le impostazioni di sicurezzasulla connessione senza filidel PC sono errate

Verificare che i parametri di sicurezza della connessione senza filiimpostati sul PC corrispondano ai dati presenti sulla etichetta delmodem. Se i parametri sono stati modificati successivamente,attraverso MyFastPage o attraverso il CDROM di installazione, ènecessario configurare la connessione senza fili del PC con gli stessivalori presenti nell’apposita sezione della MyFastPage

La connessione Wi-Fiè attiva ma lanavigazione è

eccessivamente lenta

Il PC è molto distante dalmodem

Verificare che l’intensità del segnale rilevato sulle proprietàdella connessione senza fili sia buona e, se necessario,avvicinarsi al modem

Il PC oppure il Modem sonovicini ad altri apparecchi chegenerano interferenza

Allontanare il PC oppure il modem da altri apparati che operanosullo stesso campo di frequenze, ad esempio forno a microonde,trasmettitori audio/video, ecc.

I LED sonocorrettamente

illuminati ma non siriesce a navigare

PC non correttamenteconfigurato

Controllare la configurazione di rete (come indicato nel manualedi installazione) ed eventualmente riavviare il PC

Il LED VOCE èspento (in caso disottoscrizione del

servizio voce)

Modem bloccato Disconnettere il connettore di alimentazione dal modem, attendere30 secondi prima di riconnettere. Attendere il riavvio del modeme verificare l’accensione del LED LINEA come da procedura diinstallazione e la successiva accensione del LED FASTWEB e delLED VOCE.

Non si riescono adeffettuare/ricevere

telefonate

Telefono scarico Verificare il livello di carica della batteria dal display del telefonoe, se necessario, ricaricare ripondendo il telefono sul caricabatterie

Telefono non registrato sullabase o fuori copertura

Verificare che il simbolo di copertura sul display del telefono(antenna) sia fisso e non lampeggiante, in caso contrario,avvicinarsi al modem; se il simbolo continua a lampeggiare,ripetere la procedura di registrazione del telefono

Modem non alimentato Verificare che il modem sia alimentato correttamente



PROBLEMI

Solo con filtro ADSL:Non riesco ad

effettuare/riceveretelefonate sulla linea

Telecom Italia

E’ stato completato i lpassaggio del numero ditelefono, da Telecom Italia aFASTWEB

Come previsto, dopo circa 10 giorni lavorativi dall’attivazionedel servizio ADSL, il numero di telefono è passato da TelecomItalia a FASTWEB: da questo momento è possibile ricevere edeffettuare chiamate unicamente dal telefono Cordless FASTWEB

Collegamento del filtro noncorretto

Ricontrollare i collegamenti del filtro, come indicato nella guidaall'installazione

Telefono guasto Provare ad utilizzare un altro apparecchio telefonico

Filtro guasto Provare a connettere il telefono alla presa telefonica,rimuovendo temporaneamente il modem e il filtro. Se il telefonofunziona correttamente, sostituire il filtro guasto, inserendoil nuovo come da procedura

Linea Telefonica guasta Segnalare il guasto a Telecom Italia

Solo con filtro ADSL:La linea Telecom

Italia risultaparticolarmente

disturbata

Telefono guasto Provare ad utilizzare un altro apparecchio telefonico

Filtro difettoso Provare a connettere il telefono alla presa telefonica,rimuovendo temporaneamente il modem e il filtro. Se il telefonofunziona correttamente, sostituire il filtro difettoso, inserendoil nuovo come da procedura

Linea Telefonica guasta Segnalare il guasto a Telecom Italia


SETTEMBRE 2006


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