4carpinteriametalicas solumetal

Empresa de carpintera metlica

M O D E L O S D E P L A N D E N E G O C I O

AUTORES C.E.E.I GalICIa, S.a (BIC GalICIa)

PROMOVE CONSUlTORa, SlNE.

COORDINACIN Roberto Vieites Rodrguez (C.E.E.I Galicia, S.a)

EDITA C.E.E.I GalICIa, S,a

DISEO Y MAQUETACIN gifestudio.com

Producciones khartum S.l.

(C) DE LA EDICIN C.E.E.I GalICIa, S.a (BIC GalICIa)

Santiago de Compostela, CEEI GalICIa, S.a. 2009

Quedan rigorosamente prohibidas, sin la autorizacin escrita de los titulares del Copyright, bajo las

sanciones establecidas en las leyes, la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio

o procedimiento, includas la reprografa y el tratamiento informtico y la distribucin de ejemplares

de ella mediante alquiler o prestamos pblicos.

NDICE

0 INTRODUCCIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1 MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: CARPINTERA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1.1 Definicin de las caractersticas generales del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.2 Presentacin de los emprendedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.3 Datos bsicos del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2 ENTORNO EN EL QUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . 19

2.1 Entorno econmico y sociocultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.2 Entorno normativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.3 Entorno tecnolgico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

3 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

3.1 Definicin del servicio que realizar la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3.2 Factores clave de xito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

4 EL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

4.1 Determinacin del proceso de prestacin del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 4.2 Subcontrataciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 4.3 Aprovisionamientos y gestin de stocks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 4.4 Procedimientos y controles de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 4.5 Niveles de tecnologa aplicados en los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

5 EL MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

5.1 Definicin del mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5.2 Evolucin y previsiones del mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 5.3 La competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 5.4 Anlise DAFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

6 LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

6.1 Presentacin de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 6.2 Prescriptores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 6.3 Acciones de promocin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 6.4 Determinacin del precio de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

7 LA LOCALIZACIN DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

7.1 Asentamiento previsto y criterios para su eleccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 7.2 Terrenos, edificios e instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 7.3 Comunicaciones e infraestructuras del asentamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

8 RECURSOS HUMANOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

8.1 Relacin de puestos de trabajo que se van a crear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 8.2 Organizacin de recursos y medios tcnicos y humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 8.3 Organigrama. Estructura de direccin y gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 8.4 Seleccin de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 8.5 Formas de contratacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

9 PLAN ECONMICO-FINANCIERO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

9.1 Inversin y fondo de maniobra del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 9.2 Financiacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 9.3 Poltica de amortizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 9.4 Ingresos por reas de negocio. Previsin de ventas anuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 9.5 Evaluacin de los costes variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 9.6 Evaluacin de los costes fijos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 9.7 Poltica de amortizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 9.8 Cuentas de resultados previsionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 9.9 Balances de situacin previsionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 9.10 Previsin de tesorera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 9.11 Punto de Equilibrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 9.12 Ratios del Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 9.13 Fjujo de caja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 9.14 Rentabilidad del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

10 LOS ASPECTOS FORMALES DEL PROYECTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

10.1 Forma jurdica elegida para el proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 10.2 Proteccin jurdica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 10.3 Autorizaciones, permisos, etc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 10.4 Medidas de prevencin de riesgos laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

11 LA INNOVACIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

11.1 Aspectos innovadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

12 PLANIFICACIN TEMPORAL DE LA PUESTA EN MARCHA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

0 . Introduccin

MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICA

INTRODUCCIN

0 . Introduccin

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BIC GALICIA presenta una coleccin de Modelos de Plan de Negocio destinada especial-mente a emprendedores y tcnicos de apoyo a la creacin de empresas. Estos documentos son el resultado de la utilizacin de muchos de los recursos que BIC GALICIA ha desarrollado para apoyar la creacin y consolidacin de empresas, aplicados de forma prctica sobre una idea empresarial concreta.

La redaccin de estos Modelos de Plan de Negocio se configur a partir de la recreacin de un/os promotor/es y su idea empresarial, con un perfil ficticio, pero inspirado en las caracters-ticas medias del sector en el que estn enmarcados.

Cada modelo desarrolla un proyecto empresarial de forma ntegra, mostrando un anlisis de la viabilidad tcnica, comercial, financiera y econmica de la futura empresa, con el objetivo final de presentar un documento completo, que sin sustituir el trabajo especfico del emprende-dor o de los tcnicos, le facilite informacin de inters y le sirva como ejemplo y referencia para el desarrollo de su propio plan de negocio.

A lo largo del texto el lector encontrar notas ajenas al discurrir del mismo, estas notas, cla-ramente diferenciadas, mencionan los recursos y herramientas de BIC GALICIA empleados en la elaboracin de un apartado genrico o de un epgrafe concreto del proyecto.

Su consulta facilitar la adaptacin de los Modelos de Plan de Negocio a la situacin par-ticular de cada emprendedor y/o ampliar informacin sobre conceptos fundamentales en la creacin, puesta en marcha y consolidacin de una empresa.

Relacin de Herramientas y Recursos empleados para realizar los Modelos de Plan de Negocio

En la elaboracin de esta coleccin se trabaj con varias de las herramientas y recursos que BIC GALICIA pone a disposicin de emprendedores, tcnicos y empresarios, para la elaboracin del Plan de Negocio. Indicamos la relacin de las mismas, su descripcin y la forma de aplicarlas sobre el proyecto empresarial, con el fin de facilitar que cualquier emprendedor pueda adaptar los Planes de Negocio a sus propias circunstancias.

Todas las herramientas y recursos estn a disposicin de los usuarios en el Portal Web de BIC GALICIA, en la direccin: www.bicgalicia.es

Guas de Oportunidades de negocio.- Las guas de son una coleccin de trabajos de anlisis cualitativo y estadstico sobre diferentes sectores y actividades econmicas en Galicia.

En el presente Modelo de Plan de Negocio se emple la siguiente Gua de Oportunidad de Negocio


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INTRODUCCIN

- Gua n 52.- Fabricacin de carpintera metlica

Cmo aplicarlas.- El usuario deber buscar en el directorio de guas aquellas que estn re-lacionadas directa o indirectamente con su actividad. Una vez localizadas podr consultarlas y seleccionar la informacin que sea de su inters, como el volumen de mercado en el sector, la competencia, la normativa que regula el sector...para incorporarla a su plan de negocio. Tam-bin podr consultar las fuentes de informacin que se detallan en las Guas para profundizar en el estudio y desarrollo de su propio proyecto.

Gua para la Elaboracin de un Plan de Negocio.- Documento con un contenido espe-cfico sobre los elementos fundamentales que debe recoger el plan de empresa. Su ndice, con ligeras modificaciones, es la referencia seguida en este Plan.

Cmo aplicarla.- La lectura completa de esta gua antes o durante la realizacin del plan de empresa aportar al usuario un conocimiento prctico sobre cmo se estructura y cmo se ela-bora un plan de negocio.

Gua de Recursos.- Documento en el que se recoge informacin especfica sobre los elementos necesarios en la puesta en marcha y consolidacin de un proyecto.

Cmo aplicarla.- esta gua es un documento de consulta directa en la que el usuario encon-trar respuestas dentro del propio texto o el enlace para obtener ms informacin sobre la cues-tin que le interese. Destacamos por su utilidad la relacin de organismos y recursos de apoyo a emprendedores que contiene la gua.

Procedimientos de Calidad para la mejora de la Gestin de las MicroPymes.- Docu-mentos en los que se recogen una serie de procedimientos de gestin interna de las pymes, tanto de tipo general como sectorial.

Cmo aplicarlos.- El usuario podr consultar en los procedimientos de tipo general o sectorial aquellos que se ajusten a su proyecto. Una vez seleccionados su lectura ser de utilidad no slo para la elaboracin del plan de negocio, sino como referente para su aplicacin prctica en la futura gestin de la empresa.

Bic Proyecta y Simula.- Herramienta informtica para realizar el plan econmico y fi-nanciero del proyecto empresarial para sus primeros cinco aos de actividad.

Cmo aplicarlo.- Tras ejecutar el programa lo ms recomendable es trabajar con la opcin del asistente activada hasta familiarizarse con la aplicacin. Siguiendo las indicaciones e intro-duciendo los datos econmicos del proyecto (inversin, financiacin, ingresos, costes variables y costes fijos) se obtendr el informe econmico y financiero del mismo. El programa permite elaborar y guardar un gran nmero de proyectos.

Memofichas.- Compendio de informacin sobre aspectos legales, laborales, financie-ros, fiscales...etc relacionados con la creacin, puesta en marcha, gestin y consolidacin de una empresa.

Cmo aplicarlas.- Las Memofichas facilitan tanto que el usuario encuentre de forma rpida respuestas a dudas especficas como que se acerque de forma general a un tema vinculado a los

INTRODUCCINMODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICA

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procesos de creacin, gestin y consolidacin de la empresa. La lectura de los numerosos ejem-plos y el uso de la navegacin a travs de las fichas relacionadas mediante enlaces, optimiza los resultados de esta herramienta.

Tutoriales de la Pyme.- Documentos basados en las Memofichas sobre temas de inters para la creacin, puesta en marcha, gestin y consolidacin de una empresa. Complementan a las Memofichas ya que facilitan el acceso a stas desde una ptica diferente, orientada a res-ponder a las necesidades genricas de informacin por parte de los usuarios.

Cmo aplicarlos.- Desplegando el ndice de los Tutoriales el usuario podr conocer los temas en los que se estructuran y el contenido de los mismos. Tras seleccionar los que sean de su inte-rs es posible realizar una lectura guiada de las Memofichas sin perder el acceso a los ejemplos prcticos de las mismas.

Manuales Prcticos de la Pyme.- Documentos que ofrecen informacin sobre aspectos fundamentales en la gestin y consolidacin de la empresa desde un enfoque lo ms prctico posible.

Cmo aplicarlos.- El usuario deber seleccionar y consultar los Manuales que le interesen en funcin de la temtica de cada uno y de las caractersticas de su proyecto.

Recomendamos especialmente, por su inters, la consulta de los ejemplos prcticos que con-tienen algunos de los Manuales.

Gua bsica del autnomo y cuadernos del autnomo.-

Estn formados por una serie de documentos que explican elementos bsicos para el desa-rrollo de actividades empresariales y profesionales bajo el Rgimen Especial de Trabajadores Autnomos.

Cmo aplicarlos.- En la Web autonomosgalicia.org podr encontrar la Gua Bsica y la rela-cin de cuadernos, cuya temtica se centra en reas concretas del negocio.

Manual de autoevaluacin de la innovacin.- Herramienta informtica diseada para ayudar a las empresas en la correcta implantacin y desarrollo de un sistema de Gestin de la Innovacin.

Cmo aplicarlo.- Tras instalar el programa el usuario deber seguir las indicaciones del mismo para obtener un informe personalizado del estado de la innovacin en la empresa. Adems el programa incluye informes sectoriales, de benchmarking y mdulos especficos.

Redactor de Memorias.- Herramienta que facilita la correcta presentacin formal de un Plan de Negocio, adems de permitir el trabajo conjunto sobre un mismo proyecto por parte de dos o ms personas.

Cmo aplicarlo.- Tras descargar el programa e instalarlo, el usuario podr optar por configu-rar su propio ndice de Plan de Empresa o seguir alguno de los ejemplos facilitados por el propio programa.


INTRODUCCIN

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Formacin para emprendedores y empresarios

BIC GALICIA a travs de su Portal en Internet: http://www.bicgalicia.es oferta una amplia relacin de cursos y seminarios presenciales y on-line, orientados a emprendedores, empresarios y tcnicos, en los que se imparten conocimientos necesarios para la creacin, gestin y conso-lidacin de una empresa.

1 . Modelo de plan de negocio: carpintera metlica

13



1 .1 Definicin de las caractersticas generales del proyecto

La empresa Carmetal, S.L. supone la creacin de una empresa de carpintera metlica en el municipio de Rianxo, provincia de A Corua. Esta PYME tendr como actividad principal la carpintera y cerrajera en aluminio, enfocada inicialmente a pequeos clientes. Se dedicar en un 70% a reformas y un 30% a obra nueva, teniendo en cuenta el estancamiento del sector inmobiliario. Inicialmente, se prev que el 70% de los proyectos sern solicitados por clientes particulares y el 30% sern proyectos corporativos; a medio plazo, se espera invertir esta ten-dencia.

La carpintera de aluminio es una actividad empresarial que se centra en la fabricacin de productos metlicos como puertas, ventanas, galeras, fachadas, rejas, verjas, barandillas y otras estructuras metlicas.

Se tratar de un taller tradicional que tendr como principal objetivo la reinversin de bene-ficios en calidad e innovacin.

Los promotores, Xurxo Pereiro y Manuel Castro, se conocieron en un curso de carpintera metlica y PVC en el ayuntamiento de Valga. Durante dos aos trabajaron en la misma empre-sa, hasta que decidieron crear su propio negocio para satisfacer las necesidades de mercado de las comarcas de Sar, Barbanza, Caldas y Santiago principalmente. La organizacin ser respon-sabilidad de Xurxo, que ser el gerente de Carmetal, S.L. Se encargar de la atencin al cliente, negociacin bancaria, gestin laboral, fiscal y contable de la empresa.

Manuel Castro ser el responsable de produccin y estar centrado en la calidad e innova-cin en la empresa.

Dada la situacin actual, en un momento en el que la crisis econmica repercute directa-mente en el estancamiento del mercado inmobiliario y las dificultades para la adquisicin de vivienda nueva, los promotores han visto la oportunidad de negocio en la reforma. Esto supone para el cliente una moderada inversin frente a la compra de vivienda, a cambio de mejores calidades y ahorro energtico gracias al aislamiento que ofrece el aluminio.

Por otro lado, la ventaja competitiva frente a la competencia se centra en la imagen de con-fianza, calidad y entrega en plazo.

La empresa cuenta con buenos contactos, que aprobaron y animaron a los promotores a iniciar este proyecto empresarial por su cuenta.

La eleccin de la ubicacin en el municipio de Rianxo responde a dos motivos; por un lado, los promotores han trabajado en una empresa de carpintera metlica en la zona, por lo que han tenido la oportunidad de conocer las tendencias de mercado en el rea de influencia de

1 . Modelo de plan de negocio:carpintera metlica


14


la comarca del Barbanza. Adems, ambos son de la comarca, por lo que les permitira fijar aqu definitivamente su lugar de residencia.

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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICAMODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICA

1 .2 Presentacin de los emprendedores

Los promotores, Xurxo Pereiro y Manuel Castro1 , cuentan con experiencia en el sector y conocen la actividad de la carpintera metlica. Esta experiencia se ha complementado con for-macin sobre carpintera metlica y en gestin empresarial.

Aunque han trabajado en taller, se han preocupado de observar el funcionamiento de otras reas de la empresa, la evolucin de las ventas, mantener buena relacin con los clientes, detec-tar necesidades especficas y documentarse sobe tendencias de mercado.

Adems del curso de Planificacin Empresarial impartido por Bic Galicia, el resto de carencias en aspectos relacionados con la gestin empresarial, las han cubierto con las herramientas que esta entidad pone al servicio del emprendedor. La gua de actividad referida a la fabricacin de carpintera metlica fue el punto de partida, si bien luego Xurxo se centr en las herramientas y documentos de gestin empresarial y Manuel en las relacionadas con la calidad e innovacin.

Los promotores, adems de mantener buenas relaciones con los clientes de la empresa en la que trabajaban, conocen con detalle las caractersticas, ventajas y desventajas de sus principales proveedores.

1 Nota de los autores: Los currculums de los promotores deben adjuntarse como un anexo al plan de empresa, ampliando y detallando la in-formacin que se indica en este epgrafe.

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1 .3 Datos bsicos del proyectoEl siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales caractersticas del proyecto.

Cuadro 1.- Caractersticas de la Empresa

Sector Metalurga y mecnica

Actividad Carpintera metlica

Clasificacin Nacional de Actividades

Econmicas 2812 Fabricacin de carpintera metlica

Forma Jurdica Sociedad Limitada

Localizacin En el municipio de Rianxo en una nave del Pol-

gono Industrial

Instalaciones 85 m2 taller, almacn 35 m2, oficina 20 m2, ba-

os 10 m2

Equipos y maquinaria

Vehculos de transporte, tronzadora de alumi-

nio, retestadora, copiadora, banco de montaje,

compresor, plegadora, cortadora de panel y pe-

quea maquinaria, material de oficina, equipos

informticos y mobiliario.

Personal y estructura organizativa

Dos promotores (uno responsable de la gestin

empresarial y otro de produccin), un jefe de ta-

ller, dos carpinteros metlicos y dos operarios.

Cartera de ServiciosVentanas, puertas interiores y exteriores, gale-

ras y dems estructuras metlicas.

Clientes

Particulares

Empresas

Pequeas empresas construtoras

Herramientas de Promocin

Pgina Web, boca odo, listines telefnicos, ro-

tulado de vehculos, patrocinios y publicidad en

medios de comunicacin locales del rea de in-

fluencia

Inversin 88.740 euros

Facturacin 419.400 euros


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Los datos de inversin y los resultados econmicos bsicos se detallan en la siguiente tabla.

Cuadro 2.- Resumen de los datos econmicos y financieros

Concepto Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5

Inversin total 88.740,00 0,00 0,00 10.500,00 0,00

Fondo de maniobra inicial 29.500,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Recursos propios 50.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Recursos ajenos 50.126,94 0,00 0,00 0,00 0,00

Previsin de ventas 419.400,00 462.384,00 509.887,87 562.162,03 619.697,48

Resultados estimados despus de impuestos

25.076,25 38.892,51 54.959,32 73.756,80 94.966,48

Tesorera acumulada 31.237,93 70.411,41 124.868,30 196.587,47 287.761,59

2 . Entorno en el que se realizar la actividad de la empresa

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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICAENTORNO EN EL qUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

2 .1 Entorno econmico y sociocultural

Contexto econmico nacional e internacional

El informe del Banco de Espaa sobre los primeros meses del 2009 refleja la mala situacin econmica actual y la elevada inestabilidad financiera internacional.

El PIB interanual ha retrocedido un 2,9 como resultado de la reduccin de la actividad eco-nmica en el sector de la construccin y la industria y derivado de stas el sector servicios. El crecimiento del desempleo contina durante este periodo alcanzando un 17%.

En el panorama econmico internacional, el deterioro de la situacin financiera desemboc en una grave crisis de confianza y comenz a extenderse hacia las economas emergentes, cuyos mercados financieros haban permanecido relativamente aislados de las turbulencias.

Respecto al contexto especfico del sector de la construccin, durante los cuatro aos com-prendidos entre 2003 y 2007, la produccin interna en millones de euros creci un 54%. Con un claro predominio de la edificacin residencial, el nmero de viviendas iniciadas alcanz su mximo histrico en 2006. La obra civil fue el subsector que present un mayor crecimiento en trminos reales aunque dentro de la edificacin, el segmento de la edificacin residencial fue le que creci ms intensamente.

Es habitual en el sector de la construccin que las empresas de carpintera metlica participen en el mercado a travs de subcontratas, o contratacin externa, proceso a travs del cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir las tareas de instalacin de puertas, ventanas, etc., por medio de un contrato, conservando la primera las obligaciones de coordinacin y responsabilidad de la actividad. Esta forma de organizacin, habitual en el sector, se confirma en el papel de direccin y coordinacin de la actividad que realizan las gran-des empresas, subcontratando a pequeas y medianas empresas durante las distintas fases de ese proceso, dndoles la opcin a la participacin en ciertos segmentos de mercado en los que no podran intervenir de otro modo. Gracias a la subcontratacin, las empresas de carpintera metlica pueden aportar su especializacin y, adicionalmente, una mayor flexibilidad al proyecto de construccin o rehabilitacin, lo que revierte a su vez en una mayor eficiencia.

A tenor de lo que recoge el informe elaborado por el departamento de investigacin y es-trategia de la Fira de Barcelona sobre el sector de la construccin, a largo plazo la demanda de vivienda est vinculada a los procesos de creacin de nuevos hogares, que a su vez dependen tanto de factores demogrficos (crecimiento natural de la poblacin y movimientos migrato-rios), como de factores socioeconmicos.

Segn los ltimos datos de la EPA, se observa una tendencia ligeramente descendente en la creacin de hogares, desde el mximo alcanzado en el ao 2005. En los prximos aos, cabe

2 . Entorno en el que se realizar la actividad de la empresa


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ENTORNO EN EL qUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

esperar que el aumento en el nmero de hogares se mantenga por debajo de los mximos re-gistrados en el ao 2000.

Sobre los factores socio-demogrficos, prosigue la tendencia a la reduccin del tamao medio del hogar, ahora en 2,8 personas, tendencia que seguir en los prximos ejercicios.

Adems de los factores demogrficos, el segundo condicionante, segn el informe del de-partamento de investigacin y estrategia de la Fira, el segundo condicionante se refiere a la accesibilidad a la vivienda o el esfuerzo financiero requerido para hacer frente a la compra de la vivienda.

Con la crisis financiera desatada en el verano de 2008, el panorama es ms desfavorable para la demanda de vivienda en los prximos aos, respecto al registrado en el quinquenio anterior.

Por eso el Ministerio de vivienda anunci un plan de cobertura para la vivienda durante el perodo 2009-2012 (Plan Estatal de Vivienda y Rehabilitacin). La medida ir encaminada a ga-rantizar la compra de vivienda y facilitar la obtencin de hipotecas, compartiendo el ministerio el 50% del riesgo de la hipoteca.

23

MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICAENTORNO EN EL qUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

2 .2 Entorno normativo

Para la creacin de Carmetal, S.L. se solicitar la inscripcin de la empresa en el Registro de Industria de Carpintera Metlica, por ser una actividad de carcter industrial. Adems, se soli-citarn los permisos especiales por la maquinaria y por la instalacin elctrica de la nave. En el ayuntamiento de Rianxo se tramitarn las licencias de actividad correspondientes (segn Regla-mento de actividades molestas, insalubres, nocivas y peligrosas; vertidos; etc.)

Se contratar un seguro de responsabilidad civil.

En materia de calidad, la empresa se certificar segn la normativa ISO 9000.

Adems de la normativa especfica sobre riesgos laborales (Ley de Prevencin de Riesgos Laborales 54/2003 de 12 de diciembre, RD 39/1997, RD 486/1997, RD 485/1997 y RD 786/2001), la relacin de normas que afectan al sector son las siguientes:

Real Decreto 2705/de 27 de diciembre del Ministerio de Industria y Energa sobre la homologacin de productos metlicos bsicos

Ley 10/1998 de 4 de abril Bsica de Residuos. BOE n 96 del 22 de abril de 1998.

Decreto 154/1998 de 28 de mayo por el que se publica el catlogo de residuos para la Comunidad Autnoma de Galicia.

Real Decreto 833/1988 de 20 de junio por la que se aprueba el reglamento para la ejecucin de la Ley 20/2986 de 14 de mayo Bsica de Residuos Txicos y Peligrosos. Modificado por el RD 952/1997

Orden del 28 de febrero de 1989 del Ministerio de Obras Pblicas y Urbanismo por la que se regula la gestin de los aceites usados. Modificada por la Orden del 13 de junio de 1990, BOE n 57 del 8 de marzo de 1989.

Decreto 298/2000 por el que se regula la autorizacin y notificacin de productor y gestor de residuos de Galicia y se crea el Registro General de Productores y Gestores de Residuos de Galicia.


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ENTORNO EN EL qUE SE REALIZAR LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

2 .3 Entorno tecnolgico

La tecnologa es un factor determinante para la actividad y gestin diaria de la empresa. En febrero de 2009, la Consellera de Industria pone a disposicin de las empresas de carpintera metlica una aplicacin informtica (www.orzamental.eu), que permite:

Simplificar la gestin y elaboracin de presupuestos a clientes.

Facilitar gestin de clientes, recursos humanos, stocks, proveedores y demandas.

Dar solucin a todas las demandas del sector gracias a su versatilidad y adaptabilidad (programa basado en tecnologas de cdigo abierto software libre-).

Recoger y utilizar avances segn necesidades de Carmetal, S.L. evolucionando hacia la solucin de necesidades ms complejas.

Realizar un seguimiento de los estndares de calidad.

Facilitar el seguimiento del proceso de produccin.

Integrar la demanda del cliente en el resto de la cadena.

Este control de proceso har que Carmetal, S.L. pueda cumplir con la normativa de marcado CE (Con el marcado CE, el fabricante declara la conformidad con el conjunto de obligaciones referentes al los productos que incumben al fabricante, de acuerdo con las Directivas comuni-tarias que establecen su colocacin) un ao antes de que sea obligatoria para las carpinteras metlicas.

En cuanto a la tecnologa aplicada al proceso productivo, la innovacin derivar de la inte-gracin de las cualidades del aluminio y la calidad del diseo de los perfiles y accesorios, con garanta de aislamiento trmico y acstico del exterior.

Estanqueidad por junta central, cmara europea estndar, con y sin rotura del puente trmico y variedad de formas estticas sern los objetivos que Carmetal, S.L. se marque en materia de innovacin y aplicacin de nuevas tecnologas.

Uno de los requisitos de la aplicacin de tecnologa en el proceso productivo vendr determi-nado por los requerimientos de eficiencia energtica del CTE, lo que permitir ofrecer productos de calidad, respetuosos con el medio ambiente y que cumplan la normativa de edificacin.

Las ferias sern el espacio de referencia para estar al da de los avances tecnolgicos en ma-quinarias de medicin, corte, plegado, etc. As como en nuevas tendencias, productos y equi-pos. Estas son algunas de las ferias sectoriales a las que acudirn representantes de la empresa:

- ALUMOSTRA en Vigo

- EMAF en Oporto

- LASER en Munich

Por otra parte el desarrollo de Internet permitir a la empresa el uso de una Web para promo-cionarse y estar en contacto con los clientes.

3 . Actividad de la empresa

27


ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

3 .1 Definicin del servicio que realizar la empresa

La empresa Carmetal, S.L. se encargar de la fabricacin y colocacin de:

Ventanas correderas y oscilobatientes. En su realizacin se emplean perfiles de alu-minio de distinto grosor, cristales (con rotura de puente trmico y sin l) y herrajes.

Las ventanas correderas y las oscilobatientes se realizarn a medida segn las necesidades del cliente, contarn con una amplia variedad de perfiles a elegir y una amplia variedad de acrista-lamientos trmicos, acsticos y de seguridad. Las ventanas podrn ser personalizadas en varias hojas segn el tamao del hueco y los acabados en lacado o anonizado, contarn con manillas y cierres de diseo.

Los diseos de las ventanas sern modernos, elegantes y funcionales.

Puertas interiores y exteriores. En su realizacin se emplean perfiles de aluminio, chapas de aluminio, cristales (con rotura de puente trmico y sin l) y herrajes.

Las puertas interiores y exteriores se realizarn a medida segn las necesidades del cliente, contarn con una amplia variedad de perfiles a elegir y una amplia variedad de acristalamientos trmicos, acsticos y de seguridad. Las ventanas podrn ser personalizadas en varias hojas se-gn el tamao del hueco y los acabados en lacado o anonizado, contarn con manillas y cierres de diseo.

Puertas de garaje. En su realizacin se emplean perfiles de aluminio, chapas de alu-minio, y herrajes.

Las puertas de garaje podrn ser seccionales o enrollables, segn caractersticas del espacio y presupuesto del cliente. En ambos casos, las puertas de garaje instaladas garantizarn una mxima seguridad antirrobo, aislamiento trmico, mnimo espacio dimensional, silencioso fun-cionamiento, ausencia de vibraciones, fcil de manejar durante la apertura y el cierre y mltiples soluciones estticas y arquitectnicas, adems de rapidez en el montaje.

Balcones y galeras. En su realizacin se emplean hierro forjado y complementos decorativos

Los balcones podrn tener barrotes rectos o redondos y se dar la posibilidad de incorporar cenefas decorativas. El uso de aluminio en mdulos permite adaptar la barandilla a la forma del balcn.

Las galeras y cerramientos se podrn adaptar segn preferencias por puertas correderas, practicables, oscilobatientes o plegables. El cliente podr escoger color y acabado del aluminio.

3 . Actividad de la empresa


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Cabe destacar que tanto ventanas como puertas fabricadas por Carmetal, S.L. contarn con un aislamiento trmico y acstico elevado, gracias a los valores de permeabilidad, estanquei-dad y resistencia al viento. Esto conseguir para la vivienda un ahorro energtico considerable. Adems, gozarn de alta resistencia mecnica a agentes atmosfricos, biolgicos y qumicos. El mantenimiento ser escaso y de fcil limpieza.

Como se indica en la gua de oportunidad empresarial de carpintera metlica de Bic Galicia, se prev una produccin del 80% de puertas y ventanas.

Aunque la actividad tiene una gran dependencia del sector de la construccin y la actual desaceleracin de este sector afectar al campo de la carpintera metlica, el repunte de la eco-noma esperado en el prximo ao y las ayudas del Plan Estatal de Vivienda y Rehabilitacin 2009-2012 del Ministerio de Industria para la adquisicin de vivienda, servirn de estmulo para la consolidacin de Carmetal, S.L. en el mercado.

Cuadro 3.- Tarifas el primer ao

Servicio Tarifa

Ventanas 300

Puertas 400

Balcoles y galeras 220

Otros (puertas garaje, etc .) 120

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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICAACTIVIDAD DE LA EMPRESA

3 .2 Factores clave de xito

La experiencia de los promotores de Carmetal, S.L. en el sector de la carpintera metlica ser uno de los factores decisivos para el xito de la empresa.

El objetivo principal ser centrar los esfuerzos comerciales en la obra de reforma y el producto de calidad, dada la actual situacin de la construccin de nuevos edificios.

Se facilitar a los clientes la financiacin necesaria para invertir en reforma, centrndose en la decoracin y realizando productos que cuiden especialmente el acabado esttico.

Se entrar en el mercado de las compaas de seguros realizando reparaciones y sustituciones de ventanas, lo que supondr una fuente fija de ingresos.

Se contar con un catlogo de servicios que nacen del estudio de las necesidades y del anlisis del sector. Otros factores clave de xitos se centrarn en los siguientes servicios especficos de atencin al cliente:

Apoyo tcnico en cualquier fase del proyecto.

Seguimiento de la obra desde que se asigna el proyecto hasta que se concluye.

Mximo compromiso con los plazos de ejecucin de obra.

Flexibilidad y reaccin ante los imprevistos de una obra.

Garantas de finalizar el proyecto habiendo cumplido con los requerimientos y exi-gencias indicadas por el cliente.

Cumplimiento de toda la normativa aplicable.

A medio plazo, se incorporar como valor aadido de Carmetal, S.L. la certificacin de los procesos de gestin segn la normativa ISO 9001.

Cuadro 4.- Factores clave de xito y su posicionamiento en relacin a la competencia

FACTOR DE XITO (FCE) POSICIN DEL FCEPOSICIN DE PROYECTO

MEJOR COMPETIDOR

Precios competitivos 1 3 Metalnor, S.L.

Calidad de producto y servicio 2 2 Alumir, S.L.

Cumplimiento de plazos 3 1 Carpintal, S.L.

Uso de nuevas tecnologas 4 1 Metalnor, S.L.

Amplio catlogo de productos 5 3 Alumir, S.L.

Confianza 6 3 Carpintal, S.L.


30


La aplicacin de un riguroso plan de gestin (aplicacin informtica Orzamental), contribuir a mejorar los resultados globales de la empresa, propiciando la consolidacin de la viabilidad y la diferenciacin sobre la competencia.

4 . El proceso de prestacin del servicio

33


EL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO

4 .1 Determinacin del proceso de prestacin del servicio

El proceso a seguir por Carmetal, S.L. desde el contacto con el cliente hasta la finalizacin de la obra es el siguiente:

Contacto inicial con el cliente

1. Contacto con el cliente personalmente, por telfono o a travs de la Web de la em-presa.

2. Fijacin de cita con el cliente para la deteccin especfica de necesidades, asesora-miento y realizacin de mediciones. En el caso de que se enve plano y memoria, el presupuesto puede elaborarse sin necesidad de realizar mediciones in situ.

3. Realizacin de presupuesto.

4. En el caso de elaboracin de presupuesto segn plano y memoria, si ste es acep-tado, se visitar la obra para comprobar que el local coincide con plano y memoria.

5. Modificacin de presupuesto y/o aceptacin definitiva del mismo por parte del clien-te.

6. Se establece una fecha de entrega (segn volumen del proyecto y de trabajos en curso).

4 . El proceso de prestacin del servicio


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Flujograma contacto inicial con el cliente

Si

Si

No

No

CONTACTO INICIAL CON CLIENTE

Fijacin de cita para medicin

Cliente contacta con empresa

Envo de planos y memoria

Realizacin de presupuesto

Realizacin de presupuesto

Aceptacin de presupuesto

Comprobacinde medidas

Se acepta elpresupuesto?

Indagacinsobre motivos y

negociacin

Elaboracin de nuevo presupuesto

Se establecey comunica

fecha de entrega?

FINFIN

Se acepta elpresupuesto?

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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICAEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO

Trabajo en taller (ejemplo ventanas)

1 Verificacin de que se dispone de material despiezado necesario en almacn.

2 Solicitud al proveedor del material restante hasta completar pedido.

3 Programacin de fechas de montaje y distribucin de trabajo entre operarios.

4 Recepcin de la materia prima

5 Tratamiento superficial

6 Corte de perfiles brutos en forma de barra y otros materiales (gomas, etc.), segn medicin previa.

7 Armado por soldadura, remachado o atornillado.

8 Instalacin de elementos de cierre.

9 Montaje, ensamblando los perfiles de aluminio y el vidrio.


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Flujograma traballo en taller

Si

No

Programacin de montaje y distribucin

de trabajo

Tratamiento superficial

Existematerial en almacn?

Solicitud alproveedor

Recepcin de material

FIN

TRABAJO EN TALLER

Corte de perfles yotros elementos

Armado

Instalacin de elementos de cierre

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Traslado y colocacin producto

1 Carga y traslado de producto a domicilio o empresa

2 Desmontaje de elementos instalados a cambiar (puertas, ventanas, etc.) si se trata de reformas.

3 Operaciones de anclaje si se trata de obra nueva.

4 Colocacin del producto

5 Resolucin de detalles

6 Limpieza

7 Seguimiento de plazos y calidades

Flujograma traslado y colocain

Obra nueva:operacin de anclaje

Carga y traslado de ventana

Reforma: desmontajede ventanas instaladas

FIN

TRASLADO Y COLOCACIN

Colocacin de ventanas

Resolucin de detalles

Limpieza

Seguimiento de plazos y calidades


38


Contacto final con el cliente

1 Entrega de encuesta de satisfaccin sobre el trabajo realizado.

2 Envo o entrega de factura.

3 Seguimiento del cobro.

Flujograma contacto final con el cliente

Teniendo en cuenta que Carmetal, S.L. contar con la maquinaria necesaria para la fabrica-cin y montaje de varios productos de forma simultnea y planificada para respetar los plazos comprometidos por el cliente, la limitacin podra venir dada por el cuello de botella en el trans-porte y colocacin de producto. En este caso, se contratara ms personal o se subcontratara a empresarios autnomos preferiblemente.

Segn el personal indicado en el cuadro de empresa tipo la capacidad de produccin mxima sera:

Cuadro 5.- Capacidad de produccin mxima

FIN

CONTACTO FINAL CON EL CLIENTE

Entrega de encuesta de satisfaccin

Envo o entrega de factura

Seguimento del cobro

ServicioCapacidad mx .

Anual por unidades

Ventanas 2.500

Puertas 1.900

Balcones y galeras 800

Otros 300

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4 .2 Subcontrataciones

La subcontratacin estar centrada, principalmente, en el transporte y colocacin del pro-ducto y la recogida de residuos, aunque tambin se contar con el servicio externo de preven-cin de riesgos laborales.

Colocacin del producto

Durante la colocacin del producto, el gerente estar presente para hacer un seguimiento de la obra. Esto le permitir, por un lado, supervisar el trabajo y profesionalidad del personal subcontratado (sobre todo si no es un colaborador estable de Carmetal, S.L.). Adems, de esta forma podr establecer contacto presencial con el cliente y conocer su grado de satisfaccin con respecto a la empresa, producto y servicio de atencin al cliente.

En el caso de galeras o cerramientos complicados, nunca se subcontratar la instalacin, de forma que se planificar para que sea realizada por personal propio. Esto permitir tener un control directo de la situacin ante cualquier imprevisto que pudiera surgir.

Las subcontrataciones recaern en empresarios individuales (autnomos), que son conocidos por los promotores a raz de su experiencia laboral previa. Estas personas sern consideradas por los promotores, colaboradores de Carmetal, S.L. para generar una relacin estable de confianza, seriedad y profesionalidad. Para que el cliente no perciba que es personal externo, se les propor-cionar uniformes de trabajo con la imagen corporativa de la empresa.

Recogida de residuos

Se subcontratar una empresa inscrita en el registro de productores y gestores de residuos, que se encargar de la recogida de aceites generados en el proceso de corte, aceites y fragmen-tos metlicos.


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4 .3 Aprovisionamientos y gestin de stocks

La oferta de proveedores no es abundante y el precio de la materia prima est controlado por grandes empresas, lo que dejar muy poco margen de maniobra a la empresa.

La seleccin de proveedores se har teniendo en cuenta el conocimiento que les otorga el haber trabajado en una empresa que desarrollaba la misma actividad. Se tendr en cuenta la calidad de los sistemas y el precio, la rapidez de las entregas y la confianza personal.

Los productos que se adquieren son perfiles de aluminio, chapas de aluminio, cristales, kits para herrajes, complementos de adorno, hierro forjado adems del utillaje para la realizacin de los trabajos.

Para comenzar la actividad habr que realizar una compra de herramientas bsicas, aunque posteriormente y en funcin de las necesidades de los diferentes trabajos se irn adquiriendo otras herramientas ms especficas.

El stock inicial rondar los 3.000 euros. No es imprescindible realizar una compra excesiva de materiales inicialmente, ya que se comprarn segn el tipo de trabajo, los que sean necesarios para desarrollarlo.

Cuadro 6.- Stock inicial

Los plazos medios de pago son de 60 o 90 das y los mrgenes de beneficio oscilan entre el 35-40% de media.

MATERIAL DE CONSUMO

Remaches.

Tornillos normales y auto-roscantes.

Accesorios para PVC y aluminio.

Aislantes trmicos.

Bisagras.

Cerraduras.

Chapas de aluminio lisas y onduladas.

Escuadras de refuerzo.

Felpillos para PVC y aluminio.

Herrajes para aluminio y PVC.

Material de dibujo.

Pegamento para hermetizar aluminio.

Perfiles de aluminio para carpintera en

general.

Perfiles de PVC.

Planchas de PVC.

Rollos de juntas de goma.

Ruedas deslizantes

Sellantes y materiales para juntas.

Perfiles de acero para refuerzos de PVC.

Hojas de sierra.

Junquillos.

Kits de herrajes.

Manillas para puertas y ventanas.

Planchas de vidrio. Trapos.

Masilla.

Silicona.

Guantes.

Limpia cristales.

Cuas.

Calzos.

Plsticos. Lijas.

Pintura.

Clavos.

Escayola.

Silicona.

...


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MATERIAL DE CONSUMO

Remaches.

Tornillos normales y auto-roscantes.

Accesorios para PVC y aluminio.

Aislantes trmicos.

Bisagras.

Cerraduras.

Chapas de aluminio lisas y onduladas.

Escuadras de refuerzo.

Felpillos para PVC y aluminio.

Herrajes para aluminio y PVC.

Material de dibujo.

Pegamento para hermetizar aluminio.

Perfiles de aluminio para carpintera en

general.

Perfiles de PVC.

Planchas de PVC.

Rollos de juntas de goma.

Ruedas deslizantes

Sellantes y materiales para juntas.

Perfiles de acero para refuerzos de PVC.

Hojas de sierra.

Junquillos.

Kits de herrajes.

Manillas para puertas y ventanas.

Planchas de vidrio. Trapos.

Masilla.

Silicona.

Guantes.

Limpia cristales.

Cuas.

Calzos.

Plsticos. Lijas.

Pintura.

Clavos.

Escayola.

Silicona.

...

4 .4 Procedimientos y controles de calidad

Los aspectos relacionados con el aseguramiento de la calidad vendrn determinados, inicial-mente, por el certificado del producto en origen.

La tendencia a demandar cerramientos de mayor calidad (impermeabilidad al aire, estanquei-dad del agua, resistencia, aislamiento, etc.) ser un factor importante para diferenciarse a travs del producto.

Paralelamente a tecnologas adecuadas, la produccin de calidad exige implicacin y com-promiso por parte del cliente interno y los colaboradores. Por eso ser prioritaria la formacin de los trabajadores y el trabajo en equipo. El reciclaje continuo asegurar la comprensin de tareas y responsabilidades, as como la adquisicin de habilidades y destrezas del puesto de trabajo. El trabajo en equipo permitir conseguir la eficiencia basada en las sinergias que ofrece la colaboracin.

La calidad final basada en la percepcin del cliente, se evaluar segn el seguimiento de la satisfaccin, a partir de las encuestas proporcionadas a la finalizacin del trabajo realizado. Los aspectos que contribuirn a que los resultados de la satisfaccin del cliente sean positivos, sern la puntualidad, el cumplimiento de plazos, el cuidado con los objetos del entorno, la limpieza de la obra, la correccin en el trato y la comunicacin sobre las distintas incidencias que surjan y las posibles soluciones que se planteen.

A corto plazo, la adaptacin a los requisitos del nuevo Cdigo Tcnico de la Edificacin ser prioritario. Adems, se tendr en cuenta el marcado CE como smbolo de conformidad de los productos con la legislacin de armonizacin tcnica europea. Carmetal, S.L. declarar as la conformidad del producto con todos los requisitos comunitarios impuestos al fabricante por las Directivas del marcado CE. De esta forma, se garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad y legalidad para la comercializacin del producto.

A continuacin se establece un esquema con los controles a realizar en el taller y en el pro-ducto acabado, tomando como referencia la fabricacin y montaje de ventanas.


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Cuadro 7.- Controles de calidad

La implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) ser un objetivo de la empresa a medio plazo para poder adelantase a los problemas y procurar mejoras continuas en todos los procesos. A continuacin se presenta el flujograma par la implantacin del SGC:

PROCESO: CORTE DE PERFILES

Autocontrol Frecuencia

Comprobar irregularidades, golpes, daos y defectos en toda la superfi-cie de las barras de aluminio.

Todo el material.

Control dimensional.Cada cambio de refe-rencia, perfil o color.

Verificar ngulo de corte.Cada cambio de refe-rencia, perfil o color.

PROCESO: MECANIZADO


Verificar la correcta realizacin de desages en cantidad y posicin.Todos los perfiles con desages.

PROCESO: COLOCACIN DE JUNTAS PREFORMADAS


Verificar la correcta colocacin de las juntas. Todos los bastidores.

PROCESO: ENSAMBLAJE DE PERFILES DE ALUMINIO


Verificar el sellado de los ingletes. Todos los bastidores.

Verificar el estado del inglete: sin apertura y sin movimientoCada cambio de refe-rencia, perfil o color.

PROCESO: COLOCACIN DE HERRAJES


Comprobar la correcta colocacin de cerraduras en cantidad y posicin. Todas las ventanas

Verificar el correcto funcionamiento y aperturas. Todas las ventanas

PROCESO: FUNCIONAMIENTO DE LA PERSIANA INCORPORADA


Verificar funcionamiento de la persiana accionando el mecanismo co-rrespondiente.

Todas las ventanas con cajn de persiana.


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Flujograma implantacin de un SGC

SiNo Deteccin de noconformidades

Decisin de implantar un SGC

FIN

IMPLANTACIN DE UN SGC

Evaluacin inicial de laempresa

Decisin del alcance del SGC

Definicin de objetivos y poltica

Diseo de ladocumentacin

necesaria

Implantacin del SGC

Evaluacin del SGC

Anlisis de causas

Establecimiento de acciones correctivas

FIN


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4 .5 Niveles de tecnologa aplicados en los procesos

Tecnologa aplicada a la gestin

La empresa contar con Orzamental como herramienta tecnolgica fundamental de gestin de la empresa. Adems de simplificar la gestin de presupuestos, trabajos realizados y clientes, esta aplicacin informtica permitir planificar los trabajos, tanto los del taller como los de mon-taje. De esta forma, servir de referencia para disponer de una estimacin de cargas de trabajo, desglose de materiales y montaje, planificacin de la fabricacin, minimizacin de almacena-miento de material acabado, gestin de stocks, etc.

Adems, permitir realizar el ciclo completo de cada proyecto partiendo del presupuesto, para asignar personal, maquinaria y recursos materiales necesarios, as como la planificacin del tiempo del proyecto.

Tecnologa aplicada al proceso de produccin

Adems de la herramienta de gestin y planificacin, en el taller tambin se contar con ma-quinaria de medicin, corte y plegado automatizado, dado que es en este mbito de produccin donde la tecnologa tiene mayor peso.

Tecnologa aplicada al diseo

La empresa contar adems con un programa de simulacin de diseo e instalacin, lo que facilitar el visionado previo para trabajadores y clientes.

Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TICs)

Finalmente, como ltimo factor tecnolgico, se incidir especialmente en las TICs como fac-tor a tener en cuenta en el desarrollo tecnolgico de la empresa.

Pgina Web:

Aunque prcticamente todas las empresas disponen de pgina Web, stas suelen tener dise-os antiguos con una imagen corporativa poco adecuada y contenidos no actualizados. La Web de Carmetal, S.L. incluir apartados genricos: quienes somos (misin, visin, valores), pro-ductos y/o servicios, proyectos importantes, medios tcnicos de los que se dispone, ubicacin (como llegar a la empresa), contacto, etc. La Web adems, contar con un gestor de contenidos que permita la modificacin, eliminacin y ampliacin de los mismos, as como de estructura y diseo de la pgina. Asimismo, habr una especial preocupacin por el posicionamiento de la pgina en buscadores.

Intranet corporativa:

La Intranet tendr como objetivo mejorar la gestin del conocimiento (por ejemplo, para alo-jar la documentacin relativa a normativa aplicable, a la implantacin y certificacin de norma ISO, etc.) y de los documentos internos de la empresa (calidad, documentacin tcnica, circu-lares internas, noticias importantes, etc.). De esta forma, se facilitar la coordinacin de la ge-rencia con el taller y la colaboracin entre los responsables y trabajadores de los departamentos.


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Servir adems como medio de comunicacin interdepartamental, gestin de control de ac-cesos por usuarios/as/roles, lo que posibilitar la existencia de foros de debates internos, por ejemplo, acerca de la implantacin de la ISO o de proyectos en ejecucin. Se prev que contar con la intranet ser valorado positivamente en el proceso de certificacin de la norma de calidad.

CRM

Dado que en el sector el grado de fidelidad de la clientela y proveedores es muy alto, la clave del crecimiento se basar en la apertura de mercados y la creacin de redes comerciales. Esta herramienta permitir la realizacin de estrategias comerciales que entre otros beneficios, po-tenciar las ventas y mejorar la relacin con los clientes.

Carmetal, S.L. adaptar todos los procesos, actitudes, comportamientos y tecnologas en todo el negocio para:

1. Mejorar la informacin sobre mercado y cliente.

2. Identificar las nuevas oportunidades de negocio.

3. Mejorar el servicio.

4. Optimizar los costes y mejorar las ofertas.

5. Identificar a los clientes, agrupndolos en funcin de los beneficios que genera la em-presa.

6. Fidelizacin.

7. Incremento de ventas.

Medidas de seguridad:

Las medidas de seguridad consistirn en automatizar las copias de seguridad, de tal forma que la intervencin del personal de la empresa sea mnima. Para ello se realizarn copias de seguridad y grabaciones en soportes externos (DVD, CD, etc.).

Adems, se instalar un software antivirus en el servidor de red.

5 . El mercado

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EL MERCADO

5 .1 Defi nicin del mercado

5 .1 .1 Perfi l del cliente

Durante los ltimos diez aos aproximadamente el 75% del mercado corresponda a obra nueva y el 25% restante a reformas pero se prev un cambio de tendencia en los prximos aos.

La actual situacin de cambio est modifi cando la relacin de importancia entre los clientes particulares y las constructoras.

Ante esta situacin, Carmetal, S.L. se centrar inicialmente en el sector de la reforma de vi-viendas, complementado con algn proyecto corporativo de locales y ofi cinas y alguna pequea constructora, adems de compaas de seguros. Cuando la empresa se haya consolidado con estos segmentos de mercado, ampliar su cartera de negocio hacia la obra nueva de carcter pblico.

Los segmentos de mercado de Carmetal, S.L. sern los siguientes:

1. Clientes particulares. Estos clientes se pondrn en contacto con la empresa para solicitar servicios relacionados principalmente con sustitucin de puertas y ventanas en reformas interiores en su vivienda o local, por lo que se prev que sean residentes en las comarcas de Barbanza, Sar y Santiago. Al contrario que las constructoras, el nmero de clientes de este tipo ser elevado pero su peso en la facturacin se prev que sea mucho menor.

Se contempla dentro de este segmento de mercado, el de los clientes que solicitan trabajos corporativos de reforma y/o acondicionamiento.

2. Empresas de construcin. Estas empresas solicitarn los servicios para realizar las ventanas y puertas y otros cerramientos en obra nueva. Dada la situacin de la eco-noma en general y de la construccin en particular, el nmero de constructoras ser

5 . El mercado

En la elaboracin de este apartado del Plan de Negocio, se trabaj con el Manual Prctico de la Pyme: Cmo realizar un estudio de mercado.

[Ms informacin en el epgrafe 0. Introduccin: Modelos de Plan de Negocio]


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EL MERCADO

bajo pero el peso en la facturacin elevado. En el caso de Carmetal, S.L., se centrar en constructoras que realicen edificacin de calidad en materiales y acabados.

3. Administracin pblica. Los contratos con la administracin pblica se realizarn a medio/largo plazo, cuando la empresa tenga currculo suficiente como para poder presentarse a concursos o licitaciones.

4. Compaas de seguros. Este nuevo perfil de cliente, que ganar peso en los prxi-mos aos, no dejar amplio margen de beneficio, pero podr proporcionar un gran nmero de pequeos clientes a la empresa, fundamentalmente reparaciones y susti-tuciones de puertas y ventanas en viviendas.

Los clientes procedern, principalmente, de las comarcas del Barbanza, Sar y Santiago.

3.024 - 4.481 (14,29%)

11.578 - 25.818 (21,43%)

4.481 - 7.104 (21,43%)

25.818 - 94.339 (21,43%)

7.104 - 11.578 (21,43%)

51

MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICAEL MERCADO

Aqu se desarrollar el mbito de actuacin de la empresa o el mbito de procedencia de sus clientes, con una poblacin total de 243.599 (segn datos del IGE de 2008) distribuidos de la siguiente forma:

Cuadro 8.- Procedencia de los clientes

BARBANZA 67 .672

Boiro 18.730

Pobra do Caramial, A 9.934

Rianxo 11.578

Ribeira 27.430

SANTIAGO 158 .875

Ames 25.818

Boqueixn 4.445

Brin 7.104

Santiago de Compostela 94.339

Teo 17.625

Val do Dubra 4.481

Vedra 5.063

O SAR 17 .052

Dodro 3.024

Padrn 9.016

Rois 5.012


52

EL MERCADO

5 .1 .2 Estimacin de ventas

Para la realizacin de una estimacin de ventas, se ha tenido en cuenta la tipologa de clien-tes, centrndonos en reformas en la vivienda y en el nmero de solares de naturaleza urbana potencialmente destinados a construccin de obra nueva.

En el caso de reformas, se ha tomado como referencia el total de viviendas familiares, edificios y locales para las 3 comarcas de referencia:

Cuadro 9.- Tipologa y nmero de viviendas susceptibles de ser reformadas.

Teniendo en cuenta que el motivo principal de cambio de ventanas es conseguir la insono-rizacin acstica, segn datos del IGE el mercado potencial en el ao 2001 ascenda a 14.034 viviendas que manifestaron tener problemas de ruidos en sus viviendas para las 3 comarcas de referencia.

Cuadro 10. Nmero de clientes potenciales en 2001 en las tres comarcas

A esta cantidad, habra que aadir otros motivos de cambio de ventanas (deterioro, escaso ais-lamiento trmico, etc.), puertas, balcones, etc.

Si adems se tiene en cuenta que la rehabilitacin de viviendas en toda Galicia ser una de las mayores apuestas del nuevo Plan de Vivienda 2009-2012 durante los prximos cuatro aos, se prev que 50.700 familias gallegas se acojan al plan estatal para conseguir entre 3.400 y

BARBANZA 47 .574

Viviendas familiares 26.052

Edificios 18.697

Locales 2.825

SANTIAGO 107 .543


Edificios 31.081

Locales 7.090

O SAR 12 .441


Edificios 5.289

Locales 874

TOTAL 167.558

BARBANZA 2.684

SANTIAGO 10.695

O SAR 655

TOTAL 14 .034

53


6.500 de ayuda para la reforma de la vivienda. Extrapolando el nmero de familias benefi-ciarias de las ayudas en Galicia (50.700) a las comarcas de referencia, el mercado potencial que podra disfrutar de ayudas del Plan de Vivienda 2009-2012 se traducira en 2.677 familias.

En el caso de construccin de obra nueva, segn datos del IGE, el nmero de solares urbaniza-bles asciende a 53.395.

Cuadro 11.- Nmero de solares urbanizables en las 3 comarcas.

La distribucin de las ventas por tipo de producto indicada en el plan econmico es la siguien-te:

Cuadro 12.- Tarifas y estimacin de unidades vendidas

Las condiciones de pago varan en funcin del tipo de cliente. En el caso de particulares ser al contado, aunque como factor de xito pueden otorgarse facilidades de financiacin.

En el caso de venta a empresas, los plazos irn desde los 90 a los 180 das.

SOLARES DE NATURALEZA URBANA

BARBANZA SANTIAGO O SAR TOTAL

Nmero de solares por comarca

23.890 20.890 8.615 53.395

Servicio Tarifa Unidades vendidas

Fiestras 300 euros 48

Portas 400 euros 42

Balcns e galeras 220 euros 10


54

EL MERCADO

5 .1 .3 Estacionalidad

La actividad de la empresa no se va a ver afectada por la estacionalidad, excepto en los tra-bajos de reformas, que se concentrarn principalmente en los meses de primavera y verano.

Teniendo en cuenta que en la comarca del Barbanza muchas de las reformas son realizadas en las segundas viviendas o residencias de verano, la empresa ofrecer como valor aadido al cliente la posibilidad de adelantar o posponer las reformas para no perturbar la tranquilidad y el disfrute de los clientes durante el perodo estival.

La confianza ser pieza fundamental para que los clientes deleguen en Carmetal,S.L. la obra de reforma en la vivienda sin necesidad de que el cliente se encuentre presente, lo que generar tranquilidad y despreocupacin cuando llegue a la vivienda con la obra realizada.

55


5 .2 Evolucin y previsiones del mercado

En el sector de la construccin, durante los cuatro aos comprendidos entre 2003 y 2007, la produccin interna en millones de euros creci un 54%, pasando de los 129 millones de euros en 2003 a 199 millones en el ao 2007. Con un claro predominio de la edificacin residencial, que oscilaba entre el 33% y el 35% del total de la construccin, el nmero de viviendas inicia-das alcanz su mximo histrico en 2006, con 865.561 durante ese ao. Desde 1998, la obra civil fue el subsector que present un mayor crecimiento en trminos reales, aunque dentro de la edificacin, el segmento de la edificacin residencial fue el que creci ms intensamente. La edificacin creci entre 1996 y 2007 a una tasa nominal media del 10,5% frente al 8,7% de crecimiento medio del subsector de la obra civil.

Cuadro 13.- Evolucin del subsector de la obra civil

Dentro del subsector de la edificacin, el residencial es el que aporta un mayor porcentaje de produccin al total, superior incluso al de la obra civil, con un 35%, seguido de rehabilitacin y mantenimiento y de edificacin no residencial.

La estrecha relacin del sector de la carpintera metlica y de aluminio con la construccin ha marcado la tendencia del mismo en la ltima dcada. A continuacin se recogen los datos estadsticos sobre el valor de las ventas de productos metlicos, si bien hay que tener en cuenta que el ltimo ao del que se recoge informacin es el 2006.

DATOS Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Ao 6

Produccin Interna Total (mill . )

149,49* 199,22 185,96 165,15 144,66 129,31

Edificacin Residencial 0,00 35,50% 35,40% 34% 33% 33%

Edificacin No residencial 0,00 16% 16,20% 17% 18% 18%

Rehabilitacin y Mantenimiento 0,00 23,60% 24% 25% 25% 25%

Obra Civil 0,00 24,80% 24,50% 24% 24% 24%

Consumo aparente de cemento (miles Tm)

42.659 56.081 55.896 50.425 47.610 46.000

Empleo (miles de personas) 2.135 2.697,40 2.542,90 2.357 2.253 2.102

Viviendas iniciadas (nmero) 360.044 616.000 865.561 714.800 630.000 622.000

Exportacin: Facturacin exterior (mill . )

0,00 8.122 5.046 4.060 3.266 3.235

Exportacin: Contratacin internacional (mill . )

0,00 11.093 7.055 5.060 3.700 2.900

Fuente: Informe sectorial Construmat presentado en la Fira de Barcelona 2009*Datos enero-junio


56

EL MERCADO

Cuadro 14.- Evolucin de valor de vendas de productos metlicos (millns de euros)

Ante esta situacin, los promotores optarn por centrarse inicialmente en el sector de la reforma de viviendas, complementado con algn proyecto corporativo de locales y oficinas y alguna pequea constructora. Cuando la empresa se haya consolidado con estos segmentos de mercado, ampliar su cartera de negocio con estos segmentos de mercado, ampliar su cartera de negocio hacia la obra nueva de carcter pblico y compaas de seguros.

La edificacin de vivienda de nueva planta acenta su desaceleracin. Por una parte, la falta de financiacin est reduciendo a niveles inslitos el mercado de compraventa y la puesta en marcha de nuevas promociones. Por otra, el volumen de stock de vivienda por colocar est tomando dimensiones preocupantes. El reajuste de precios de vivienda se est produciendo de manera relativamente ordenada, si bien se contina sin ver donde puede acabar su recorrido. Por tanto, en un contexto de amplia oferta y demanda en descenso bajo el peso de las circuns-tancias, no se puede esperar otra cosa que un severo retroceso de la produccin. Si se comparan los datos de 2009 con los de 2007, el descenso previsto se situar en torno al 50%.

Un dato indicativo de la bonanza del sector fue el constante incremento en el nmero de carpinteras metlicas durante los ltimos aos.

Cuadro 15.- Evolucin de la creacin de carpinteras metlicas durante los ltimos aos.

EMPRESAS DE CREACIN DE CARPINTERAS METLICAS DURANTE LOS LTIMOS AOS

Por todo lo anterior, la opcin de la reforma frente a la compra de vivienda nueva supondr un ahorro considerable para el cliente particular, por lo que Carmetal, S.L. se centrar en este segmento de mercado principalmente.

Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Ao 6 Ao 7

Espaa 18.159 19.854 21.920 23.526 26.162 28.205 32.013

Galicia 786 945 999 1.286 1.437 1.528 1.852

Fuente: INE

EMPRESAS DE FABRICACIN DE ELEMENTOS METLICOS PARA ACONSTRUCCIN

0

500

1000

1500

2000

2500

Espaa 4 4 7 8 8 9 10 12

Galicia 1475 1546 1571 1658 1704 1778 1851 1926

mbito de actuacin 115 122 123 121 123 132 151 34

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

57


5 .3 La competencia

5 .3 .1 Identificacin de las empresas competidoras, caractersticas de stas, posicin en el mercado

El anlisis de las empresas competidoras muestra una actividad con una rivalidad intensa, un nmero de competidores elevado y recursos similares (aproximadamente el 83% de las carpin-teras metlicas gallegas tienen menos de 6 empleados y el 90% factura como mximo 600.000 euros).

La competencia en el sector dada la atomizacin y la similitud de la oferta se centra en el precio.

No obstante, esta rivalidad adquiere diferentes matices en funcin del segmento de mercado considerado. As, en el mercado de la rehabilitacin, el carcter atomizado de la oferta se hace ms evidente. La prctica totalidad de los trabajos realizados por una pequea carpintera me-tlica son de reforma, aunque a partir de una facturacin en torno a los 480.000 euros aproxi-madamente, pueden acceder a pequeas obras nuevas.

Las carpinteras con capacidad para ejecutar grandes obras pblicas y privadas son una mino-ra y la competencia est totalmente centrada en precio. En algunas Comunidades Autnomas (como Catalua o el Pas Vasco) es cada vez ms frecuente que pequeas carpinteras acuerden alianzas para acceder a obras nuevas de mayor envergadura, circunstancia que no se observa, actualmente, en Galicia.

Por el contrario, en el mercado de la reforma, aunque el precio es importante, se observa un aumento de la demanda de cerramientos de primera lnea entre particulares.

Alrededor del 70% de las carpinteras metlicas se concentran en las provincias de A Corua y Pontevedra, consecuencia lgica al ser las provincias gallegas con ndices de poblacin ms altos y mayor actividad econmica y empresarial.

Es importante sealar que la mayora de los talleres estn emplazados fuera de los municipios capitales de provincia. Esto puede deberse a la existencia, en estas provincias, de otros ncleos densamente poblados como Santiago, Ferrol y Vigo.

La forma jurdica mayoritariamente adoptada es la Sociedad Limitada seguida de la de em-presario individual (autnomo).

Analizando el rea de influencia de la empresa, la mayor parte de la competencia se sita en la comarca de Santiago. La distribucin de empresas ms importantes por municipio para las tres comarcas de referencia es la siguiente:


58

EL MERCADO

Cuadro 16.- Distribucin de empresas ms importantes en los municipios de las tres comarcas.

Por un lado, se han analizado las caractersticas generales de los competidores directos, otras carpinteras metlicas similares en las comarcas analizadas:

Tipodeclientes:particularesyempresas.

Productos:fabricacin,desarrolloymontajedeportalones,cierres,escaleras,pasa-manos, estructuras, interiorismo y automatismos combinando materiales como el inox, acero o forja.

Filosofadetrabajo:conjuganmtodostradicionalesdelaartesana,conalgunossis-temas tecnolgicos avanzados del mercado. Abarcan cualquier tipo de proyecto de diferentes dimensiones, lo que les lleva en muchos casos a la lentitud en la entrega, o a la prdida de calidad.

Instalaciones:pocasempresascuentanconmodernasinstalaciones,lasuperficiedeltaller suele ser de 2.000 m2 y una exposicin de 350 m2 donde se muestran diferen-tes trabajos en forja, acero, etc.

Personal:elgerentedelaempresa,llevatodoelpesodelaorganizacin,siendoala vez un trabajador ms. La plantilla de personal carece de formacin reglada, con experiencia adquirida principalmente durante el ejercicio de la actividad.

Estrategiadepromocinycomercializacin:nulaocasinula,lamayorpartenoutili-zan TICs. Su diferenciacin se basa en el precio y el trato directo con el cliente.

Por otro lado, se han analizado las caractersticas generales de competidores indi-rectos como las pequeas empresas constructoras, especializadas en reformas del hogar que abordan desde grandes trabajos hasta el cambio de una puerta o ventana.

Tipodeclientes:particularesyempresas.

Productos:rehabilitaciones,reformas,ITE,mobiliarioamedida,proyectoseinfogra-fas.

SANTIAGO 45

AMES 10

TEO 8

BOIRO 4

RIANXO 6

RIVEIRA 11

PADRN 14

ROIS 2

TOTAL 100


59

EL MERCADO

Filosofadetrabajo:asesoramientointegral,abarcantodoelprocesodeprestacindel servicio, desde la creacin del proyecto hasta su ejecucin en la obra. Innovacin, adaptacin, flexibilidad presupuestaria o compromiso de ejecucin son algunos de los elementos diferenciadores.

Instalaciones: laactividadde la reformanonecesitadegrandes instalacionesparaser llevada a cabo, puesto que el proceso productivo se realiza en la vivienda o en el local del cliente que se est reformando. Lo habitual es disponer de unas pequeas instalaciones que cumplan las funciones de pequeo almacn y de oficina, alrededor de 150-200 m2.

Personal:altamentecualificado.

Estrategiadepromocinycomercializacin:utilizan lasnuevasTICs,participanendirectorios de empresas y el personal comercial realiza la promocin directa y publi-cidad en medios de comunicacin.

El 60% de las empresas no sigue a su competencia ms directa, y el resto apenas lo hace. No se controlan de forma estructurada las ofertas perdidas por la empresa, la causa por las que se pierden, a quien se adjudica, precio, plazos de entrega


60

EL MERCADO

5 .3 .2 Diferencias respecto a los productos y/o servicios de la competencia

Teniendo en cuenta que la calidad de producto y servicio es el segundo factor de xito valo-rado por los clientes de las empresas de carpintera metlica, Carmetal, S.L. buscar la diferen-ciacin en la implantacin de procedimientos que aseguren la calidad de producto y servicio en todos los procesos.

El cumplimiento de plazos ser otro de los factores diferenciadores de la empresa, por lo que se llevar a cabo un riguroso protocolo de planificacin y distribucin del trabajo para cumplir con los compromisos de entrega. Los promotores sern conscientes en todo momento de la capacidad de la empresa antes de aceptar nuevos proyectos. Esto se traducir en imagen de seriedad y profesionalidad.

Como consecuencia de lo anterior, la confianza ser un objetivo a medio plazo, basado en las buenas referencias de clientes satisfechos. Por este motivo, la empresa tendr que introducirse en el mercado compitiendo con empresas como Carpintal, S.L., que gozan de buenas referen-cias e imagen en el mercado.

El servicio posventa, frmulas de financiacin o asesoramiento en aspectos decorativos, son necesidades especficas del cliente, que ofrecen principalmente las empresas de reformas en el hogar, pero no las carpinteras metlicas. Esta circunstancia ser aprovechada por Carmetal, S.L., que implantar estos servicios y comunicar sus ventajas durante la labor comercial.

La seriedad de la Web, calidad del diseo y la galera fotogrfica de productos creados, ser otra de las ventajas diferenciales de la empresa, dado el descuido del sector en general por las TICs y la presencia en Internet.


61

EL MERCADO

5 .3 .3 Productos substitutivos

Los productos sustitutivos que mayor competencia ejercen sobre la carpintera de alumi-nio son:

Carpintera de PVC

Carpintera de madera

La presin ejercida por los productos sustitutivos es mayor cuanto ms ajustada es la relacin calidad-precio de stos con relacin al aluminio. Por esta razn, la actividad se ver forzada a competir en costes, ya que una subida importante en el precio del aluminio favorecer el mercado del PVC, su principal producto sustitutivo, lo que producira un des-plazamiento de la demanda hacia este material.

La madera tambin es una alternativa si bien los cerramientos en madera exigen cierto mantenimiento y son menos resistentes a la lluvia, por lo que estn orientados a un perfil de cliente diferente con mayor nivel de renta.

Las caractersticas aislantes del PVC y la esttica de los cerramientos en madera se con-centran en la carpintera de aluminio que goza de las mismas propiedades de aislamiento trmico y acstico que el PVC y permite la combinacin de acabados imitando madera.


62

EL MERCADO

5 .4 Anlisis DAFO

Se plantean en la siguiente tabla de modo resumido las principales amenazas y oportunidades que se presentan para el desarrollo de la actividad en el sector de las empresas de carpintera metlica, as como las ventajas y desventajas de la empresa frente a la competencia.

Cuadro 17.- DAFO

DEBILIDADES FORTALEZAS

Reduccin brusca de construccin de obra nueva

Experiencia y formacin de los promotores

Incremento de la competencia en los ltimos aos

Seriedad y profesionalidad en el trabajo realizado

Mercados limitados geogrficamenteUtilizacin de nuevas tecnologas aplicadas a la gestin y en el proceso productivo

Competencia centrada en precios Formacin continua de los Recursos Humanos

AMENAZAS OPORTUNIDADES

Incremento del precio del aluminioNecesidades de aislamientos trmicos y acsticos en las reformas

Crecimiento del uso de PVC Contratos con compaas de seguros

Crisis econmicaPlan Estatal de Vivienda y Rehabilitacin 2009-2012

...Adaptacin a exigencias de la normativa europea

6 . La comercializacin del servicio

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LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO

6 .1 Presentacin de la empresa

La empresa se denominar Carmetal2 , S.L. donde se combina la primera slaba de carpintera con la indicacin del material utilizado, metal.

El logotipo estar compuesto por el nombre Carmetal, S.L. cuyas letras estarn formadas por una imitacin de barras de aluminio con distintos acabados, si bien la tipologa seguir lneas rectas para reforzar la idea de estructura.

La imagen dinmica de las letras se combinar con un fondo negro para transmitir la versati-lidad del material con la seriedad y rigor del funcionamiento de la empresa.

El logotipo se reproducir en cualquier tipo de aplicacin y publicidad, y en todo momento fi gurarn los datos de localizacin de la empresa (direccin, telfono, correo electrnico y mapa de situacin).

La leyenda asociada a la imagen corporativa de la empresa ser Carpintera de aluminio, ais-lamiento y esttica del cerramiento, mientras que el eslogan ser Profesionalidad trabajando con calidad de aluminio

6 . La comercializacin del servicio

En la elaboracin de este apartado del Plan de Negocio, se tra-baj con el Manual Prctico de la Pyme: Cmo realizar un estudio de marketing, Cmo gestionar las ventas y Cmo construir una marca.

2 Nota de los autores: el diseo y la imagen del establecimiento, la forma de presentar sus productos, la decoracinetc. presentan una am-plsima gama de posibilidades. En este epgrafe ofrecemos unas propuestas bsicas, que no sustituyen al desarrollo especfi co que deber tener este apartado en el proyecto de cada emprendedor.


66


6 .2 Prescriptores

El cliente satisfecho ser el gran prescriptor de Carmetal, S.L. En el mbito de la obra nueva ser la confianza y el ser conocido en el mercado junto con el precio, los elementos que de-terminarn la contratacin, por ello gerentes de promotoras, arquitectos, y aparejadores sern visitados por el gerente.

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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE CARPINTERA METLICALA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO

6 .3 Acciones de promocin

Los elementos en las acciones de promocin y publicidad sern los siguientes:

Vehculos rotulados: Los vehculos de Carmetal, S.L. estarn rotulados con el logo y los datos de contacto.

Papel de empresa: El papel corporativo ser reciclado, para transmitir a los clientes la preocu-pacin y respeto por el medioambiente. Folios, catlogos y carpetas contarn con el logo (en la parte superior) y los datos de la empresa (en la parte inferior).

Tarjetas corporativas: Las tarjetas, de reducido tamao y en horizontal, tendrn como carac-terstica principal la variedad en los diseos. A medida que se realicen obras vistosas, adems de incluir la fotografa en la Web, sern utilizadas para las portadas de las tarjetas. Las contrapor-tadas sern iguales en todas las tarjetas, ya que aqu es donde se incluirn los datos de pgina Web, contacto y localizacin de la empresa.

Web corporativa: Como ya se ha comentado, la pgina Web ser un elemento de vital im-portancia en la empresa, ya que ser el escaparate no slo de productos, sino de la profesiona-lidad, la seriedad y el compromiso de Carmetal, S.L. con el cliente.

Vestuario del personal: Los trabajadores de Carmetal, S.L. sern la principal imagen de la empresa, por lo que habr un especial cuidado de transmitir profesionalidad desde la imagen de una organizacin corporativa. Al mismo tiempo, esto servir tambin para transmitir a los trabajadores motivacin, implicacin y preocupacin por los detalles en todos y cada uno de los aspectos de la empresa.

Dptico informativo: Sin llegar a ser un catlogo, la finalidad de este folleto ser su distribu-cin a travs del buzoneo en las zonas ms ruidosas de las comarcas de Sar, Barbanza y Santia-go. Se incidir en la insonorizacin trmica y acstica de los cerramientos de aluminio a travs del siguiente mensaje: Cunto vale el calor de tu hogar? Y su silencio?. Precios bsicos de referencia y datos de contacto completarn la informacin.

Guas telefnicas: Carmetal, S.L. figurar en las guas telefnicas, tanto en papel como en Internet. Adems, Google Maps Negocios ofrece la posibilidad de suscribirse de forma gratuita.

Merchandising: El merchandising de Carmetal, S.L. se caracterizar por su originalidad basa-do en la utilidad de los objetos promocionales:

- El bolgrafo, tan utilizado como herramienta promocional, contendr un metro enro-llado en su interior, otorgndole as una doble funcin relacionada con una tarea de la actividad de carpintera metlica.

- Lapiceros de aluminio en distintos colores, tambin tendrn la doble funcin de ma-ceteros de pequeas plantas que se regalarn a los clientes como obsequio de Navi-dad. En este caso, el logo y datos de Carmetal, S.L. estarn serigrafiados en la parte exterior de la base para salvaguardar la esttica sin descuidar la publicidad sutilmente incorporada.

68



Rtulo: ser instalado en la entrada de la empresa.

La responsabilidad de las distintas campaas promocionales y la publicidad recaer sobre el gerente, que ir variando los canales y medios de promocin en funcin de los resultados.

6 .4 Determinacin del precio de venta

Como se ha citado a lo largo del plan, el precio viene determinado por la competencia, siendo adems el factor clave de diferenciacin ms importante en poca de crisis.

Al tratarse de un mercado atomizado, el margen es bajo. En general, todas las empresas del sector aaden un 100% al precio de la materia prima y con ello cubren los gastos de mano de obra, local, transporte y promocin.

Existe una gran variacin de precios debido a la diversidad de sistemas de cerramientos exis-tente en el mercado.

En el caso de Carmetal, S.L. el precio de los productos vara en funcin de los siguientes factores:

Dimensiones del producto

Coste de la materia prima utilizada en cada producto: Es la partida ms importante de los costes de produccin, representando un 75% de los costes y un 50% de los costes de facturacin.

Coste de mano de obra directa: Supone los tiempos de fabricacin y montaje para cada producto, con una imputacin de 15 hora (el coste de hora estructural se ha establecido en 20 ). Representa un 22% de los costes.

Coste del transporte: El coste del transporte calculado corresponde al realizado con medios propios, y se ha estimado en un 10% del coste de la mano de obra directa. Representa un 3% de los costes.

Calidad y acabados del producto: En determinados proyectos corporativos o vivien-das, ser necesario incluir vidrio especial para escaparates u oficinas y otros elemen-tos auxiliares, lo que encarece el coste del producto final. Asimismo, los acabados pueden incrementar el precio en un 25% (por ejemplo, colores como el negro grafi-to, marrn sepia o rojo vino pueden incrementar el precio en un 16%, los anodizados como burdeos oscuro un 18% y los lacados mate de colores o el efecto madera hasta un 28%).

Dificultad de montaje, trabajos de desinstalacin y preinstalacin, etc.

La mejora en la gestin de la empresa y el seguimiento de los procesos productivos, permitir un ajuste en los costes. Esto facilitar las negociaciones con constructoras y la adjudicacin de proyectos pblicos a medio plazo.

Se intentar que los proyectos para clientes particulares y empresas dejen un margen mayor.


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A continuacin se muestran los precios medios de mercado y los que se han establecido para la elaboracin del plan econmico financiero:

Cuadr

4carpinteriametalicas solumetal

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