4_designdive 친환경생활편_마트의 친환경소비 활성화 by god

디자인 다이브 4팀 G.O.D

Green One Design

김한솔, 김희진, 박수정, 박진녕, 부석호, 양재은, 이수지, 이정아

G.O.D 다이버 소개

캡틴-박진녕 촬영-이수지

피스메이커-김한솔 타임키퍼-부석호 논리닌자-박수정

관계자-김희진 기록자-이정아

머니키퍼-양재은

디자인 다이브 참가 계기

평소 친환경 프로젝트에 관심이 있어서

서비스 디자인을 한번 배워보고 싶어서

반복되는 생활에 활력을 불어넣고 싶어서

서비스 디자인에 관심이 생겨서

디자인 공부 시작하기 전에 뭔가 해보려고

디자인 다이브 한번 해보려고

킥오프 미팅

한국환경산업기술원? 환경부?

그린카드 라는게 저런거 였구나..

낯선 사람들, 공무원님들..

잘 안되고 있구나..

활성화 시켜야 한다고?

디자인 다이브의 이해관계와 미션

KEITI 다이버

친환경 서비스 디자인

진행자

강사 전문가 환경부 카드사

디자인 다이브의 이해관계와 미션

발표 듣는 사진

KEITI 다이버

그린 카드 이용 활성화 방안 모색

디자인 다이브의 프로세스

Under-standing

Discover Define Develop Deliver

진행 과정

Under-standing


문제 탐색 대상 설정

현장 조사 (마트 방문)

문제 정의 주제 설정

그린카드 이해 녹색 상품 이해

녹색 소비 관련 문헌조사

이해관계 분석 사용자 조사

관련 사례 벤치마킹

아이디에이션

서비스 방향성 서비스 컨셉

서비스 시나리오

서비스 구성

내부 발표 후

병(甲-乙-丙)이 된 것 같아.

자꾸 안된다고만 하는데 어떻하지.

대부분 생각해보거나 해본거였다고 하네.

개선할 생각은 있는건가.

뭘 한거지.

발표 진행 순서

Under-standing


이야기하고 듣기 쉽게 순서대로 나이스하게

Understanding

Under-standing


•그린카드 이해 •녹색 상품 이해 •녹색 소비 이해 •과제 이해

그린카드

환경부에서..

www.ecomoney.co.kr

그린카드

그린카드

환경부에서 친환경 소비를 촉진시키고자 만듬

연회비 없음

대중 교통 할인 혜택, 공공 시설 입장 할인

친환경 상품 구매시 포인트 적립

600만장 발급 (삼성 숫자 카드는 200만장)

실제 이용 미비 (활성화 필요)

친환경 상품

탄소라벨 환경표지 인증마크 저탄소제품 인증마크

환경부에서 제조사를 대상으로 친환경적인 제조 과정, 활동을 심사하여 인증한 상품

친환경 상품 판매

편의점: 부스 존재하지 않음 POS 기기 보급 예정

초록 매장: 친환경 인증 유기농 상품 등 판매 POS 기기 보급중

대형 마트: 친환경 상품 부스 존재 POS 기기 보급 일부 녹색 매장 인증

친환경 소비

소비를 줄이는 것이 가장 친환경적인게 아닐까?

친환경 소비


환경부에서 인증한 친환경 상품을 그린카드로 구매하는 것

친환경 소비

환경부에서 인증한 친환경 상품을 그린카드로 구매하는 것


소비자의 친환경 상품 구매가 활성화되면 제조 기업은 친환경 상품 인증을 받으려고 환경 친화적인 노력을 하게 되어 환경 개선

친환경 소비 활성화

소비자들이

환경부에서 인증한 친환경 상품을

그린카드로 구매하는 것을

활성화 시켜야 함

주제 설정

마트에서 그린카드를 이용한 녹색 소비를 활성화 시켜보자!

주제 설정

마트는

녹색 상품 부스가 설치 의무화된 곳

대량으로 장보러 가는 곳

많은 사람들이 소비를 하러 모이는 곳

개선 및 적용

큰 소비 규모

다수에게 확산

Discover & Define

Under-standing


•친환경 소비 문헌조사 •이해관계 분석 •현장 조사 •사용자 조사

•대상 설정 •문제 정의 •주제 설정 •서비스 방향성 •서비스 컨셉

문헌조사

소비자들의 인지도와 인식에 대해서 조사해보자.

그린카드가, 친환경 소비가 활성화 되지 않는 이유는 무엇일까?

친환경상품 정책, 환경마크제도에 대한 인지도

녹색소비에 대한 인식도 조사 - 한국소비생활연구원

기간: 2010년 6월 14일 - 23일 _ 대상: 일반 성인 소비자 908명 _ http://www.consumer.or.kr/magazine/mz_view.html?num=1655

대부분이 마크만 보거나 들은 적이 있는 것으로 조사되어 이들 제도에 대한 교육·홍보의 노력이 요구

친환경상품 구매촉진에 관한 법률

법령시행사실을 인지하지 못함 75.1%

GR마크에 대한 인지도

환경 마크로 인지 50.9%

http://www.consumer.or.kr/magazine/mz_view.html?num=1655



녹색상품 구매 시 중요 요인

녹색소비에 대한 인식도 조사 - 한국소비생활연구원

기간: 2010년 6월 14일 - 23일 _ 대상: 일반 성인 소비자 908명 _ http://www.consumer.or.kr/magazine/mz_view.html?num=1655

실제 친환경적 기능이나 속성

친환경상품의 인증여부

믿을 수 있는 브랜드

녹색상품의 실질적인 친환경적 요소나 이를 확인할 수 있는 정보를 중요하게 생각

47.0% 21.8% 15.6%




녹색 소비 인식

한국 소비자 단체 협의회

녹색 소비에 대한 교육 부족 일상 소비 생활에서 교육 필요

녹색소비 교육경험

접해본 경험이 없음 66.5%

녹색소비 활성화를 위한 우선 사항

녹색상품에 대한 정보 및 가이드라인 제공

녹색소비생활교육 및 캠페인

녹색상품의 유통망 확보 및 홍보

중소기업 위주의 지원·정책

기업·단체의 녹색상품 구매 의무화

녹색상품 및 기업에 대한 평가·모니터링

소비자들은 비교적 녹색상품에 대한 정보제공 및 교육·홍보가 가장 시급한 문제로 생각

35.5%

19.6%

15.7%

11.6%

9.1%

5.3%

한국 소비자 단체 협의회

문헌 조사 결론

녹색 상품의 친환경적 속성 정보를 전달 필요

친환경 정책(그린 포인트 적립)에 대해 알림 필요

녹색 소비에 대한 실질적 교육 필요

녹색 상품 정보 전달

그린카드로 녹색 상품을 구매하면

어떤 효과, 혜택이 있는지

어떤 상품이 녹색 상품인지

왜 녹색 상품인지 전달 필요

이해관계 조사

그린카드 발급부터 녹색상품 구매까지 이해관계를 분석해보자.

그린카드 홍보를 하는데도 소비자들의 인지도와 인식이 낮은 이유는 무엇일까?

그린카드 및 녹색 상품에 대한 이해 관계 분석

그린카드 발급

환경부 KEITI

BC 카드

그린카드 운영

소비자

은행, 우체국

그린카드 발급

그린카드 정책, 친환경 상품 인증, 녹색 매장 인증

친환경 상품구매, 혜택


녹색 상품 선정 및 유통

환경부 KEITI

BC 카드

그린카드 운영

제조사

마트, 녹색매장

소비자

환경 공단

결재 시스템 개발, 보급


친환경 상품 제조, 인증 신청

친환경 상품진열, 판매



기타 그린카드 혜택 (여가)

환경부 KEITI 소비자

환경 공단


지자체

탄소 포인트 전환, 상품권/ 현금 교환


공공 시설 연계

대중 교통, 공공 시설

이용 할인, 무료 입장


환경부 KEITI

BC 카드

그린카드 운영

제조사


소비자

환경 공단

은행, 우체국

그린카드 발급





지자체






친환경 소비의 이해 관계 전반


환경부 KEITI

BC 카드

그린카드 운영

제조사


소비자

환경 공단

은행, 우체국

그린카드 발급





지자체




Back Stage Front Stage

친환경상품 선정은 소비자에게 안 보이는 단계

녹색 상품 선정 이유를 소비자에게 전달 필요! 대중 교통, 공공 시설


현장 방문 조사

현장을 방문해서 현황을 파악해보자.

마트에서는 친환경 상품을 어떻게 판매하고 있을까?

녹색 매장 정보 탐색

녹색 매장 파악 불가

에코머니, 녹색제품, 그린카드, 환경부 사이트에서 녹색매장 검색 불가

검색 결과는 녹색 매장 관련 뉴스, 블로그 등..

디자인 다이브 운영진이 전달해준 정보로 방문


녹색 매장으로 지정된 홈플러스 영등포점



녹색, 녹색, 녹색..

환경 이야기가 꽤 많네..

녹색 상품은 어디서 파는거지?



녹색, 녹색, 녹색..

환경 이야기가 꽤 많네..

녹색 상품은 어디서 파는거지?

“녹색 상품 부스는 어디에 있나요?” “네? 녹색 상품 부스요? 그런거 없는데..”


녹색 상품 부스를 찾아서..

세제, 샴푸나 휴지류 같은 공산품이 녹색 상품으로 지정된다는데..

에코머니 적립되는 칠성사이다는 어디있지..


그린 머니 포인트 적립되는 상품 확인


그린 머니 포인트 적립되는 상품 확인

탄소 배출량, 포인트, 탄소 배출량 절감.. 각기 다른 표기를 해놨네..

일반 상품과 똑같이 진열해서 분간하기 어렵네..



찾기 힘든 녹색 상품 부스.. 요기 있네..


녹색 상품 표기 및 진열 현황 파악


녹색 상품 표기 및 진열 현황 파악

아.. 깨알 같아..

우리만 녹색 상품을 보고 있네..

사는 사람이 없네.. 누구한테 물어보지..

마트에서 친환경 상품 판매의 문제 정의


녹색 상품에 대한 홍보를 찾아보기 힘들고..

녹색 상품 코너 찾기 어렵고..

그린카드에 대한 정보를 찾아보기 힘들고..

그린카드 혜택이 있는 상품을 분간하기 어렵고..

녹색 상품 표기가 통일되지 않아 다양하고..

혜택 표기가 잘 안되어 있고..

녹색 소비 힘들..


혜택 표기 없음

녹색 상품 정보 시각화

녹색 상품 구별 어려움

녹색 부스 찾기 어려움

녹색 상품 인식 차이

그린 카드 정보 부재

녹색 소비 안내 정보 제공

녹색 상품 홍보 부재

매장간 편차 존재 소비 전 정보 제공 필요

제조사에서 포인트 지급

녹색 상품 전달 과정 분석

제조사에서 인증 마크 표기

제조과정을 심사하여 녹색 상품 인증

-인증 받지 않음 -인증 받았으나 마크 미표기 -인증 받고 마크 표기

-에코머니 적립 없음 -에코머니 적립

제조사에서 포인트 지급

녹색 상품 전달 과정 분석

제조사에서 인증 마크 표기

제조과정을 심사하여 녹색 상품 인증

-인증 받지 않음 -인증 받았으나 마크 미표기 -인증 받고 마크 표기

-에코머니 적립 없음 -에코머니 적립

친환경 상품 인증, 표기, 혜택 간

차이 존재

문제 범위 설정

환경부 KEITI

BC 카드

그린카드 운영

제조사 소비자

환경 공단

은행, 우체국

그린카드 발급




지자체








이해 관계는 복잡하고 모든 과정을 개선하기는 어렵고 비효율적이며 한계가 있음

문제 범위 설정

환경부 KEITI

BC 카드

그린카드 운영

제조사 소비자

환경 공단

은행, 우체국

그린카드 발급




지자체








이해 관계는 복잡하고 모든 과정을 개선하기는 어렵고 비효율적이며 한계가 있음

마트에서 잘하자! 그린카드로 친환경상품 소비의 혜택 알림

어떤 상품이 친환경 상품인지 알림

사용자 조사

그린카드 발급 계기 -은행 직원의 추천, 대중 교통 할인 어필 -전화로 발급 추천, 연회비 없음 어필 그린카드 사용처 -대중교통, 버스 및 지하철, 기차 -마트에서 친환경 제품 구매 (과자류, 음료) 마트에서 그린카드 이용시 불편한 점 -녹색 상품이 무엇인지 파악하기 어려움, 웹사이트에서만 정보 제공중 -녹색 상품 종류가 적음, 확대 적용 필요 -마트에서 친환경 제품 찾기 어려움, 친환경 제품 코너가 있는데 일부만 있음 -에코 포인트를 상품권으로 교환하기 어려움, 마트 직원이 방법을 모르거나 안된다고 함 -마트에 따라서 자체 마일리지를 적립하기도 함 그린카드 이용이 많은 소비층 -30~40대 스칸디맘

가상 퍼소나 도출

“뭘 사야 혜택이 있는지 잘 모르겠어요.” 김지수, 37세 -그린카드 발급계기 대중 교통 할인 -불편한 점 친환경 상품 탐색 어려움

“기왕이면 녹색 상품 구매하려고 해요.” 송순속, 46세 -그린카드 발급 계기 친환경 상품 구매 혜택 -불편한 점 포인트 활용 어려움

친환경 알뜰 주부 친환경 상품 구매자

“스티커 모으는거 재밌어요. 물범이 귀여워요.” 김영준, 7살

직장인 주부 대중교통 이용자

마트에 따라 가는 어린이 스티커, 도장, 귀여운 캐릭터 선호

직장인 주부 그린카드 미발급

“기왕이면 녹색 상품 구매하려고 해요.” 박선희, 32세 -그린카드 미발급 이유 카드 혜택에 대해 모름

가상 퍼소나 도출

“뭘 사야 혜택이 있는지 잘 모르겠어요.” 김지수, 37세 -그린카드 발급계기 대중 교통 할인 -불편한 점 친환경 상품 탐색 어려움

“기왕이면 녹색 상품 구매하려고 해요.” 송순속, 46세 -그린카드 발급 계기 친환경 상품 구매 혜택 -불편한 점 포인트 활용 어려움

친환경 알뜰 주부 친환경 상품 구매자

“스티커 모으는거 재밌어요. 물범이 귀여워요.” 김영준, 7살

직장인 주부 대중교통 이용자

마트에 따라 가는 어린이 스티커, 도장, 귀여운 캐릭터 선호

직장인 주부 그린카드 미발급

“기왕이면 녹색 상품 구매하려고 해요.” 박선희, 32세 -그린카드 미발급 이유 카드 혜택에 대해 모름

친환경 상품 정보, 친환경 소비 후 활용

방법 전달

친환경 소비 혜택, 친환경 상품 정보 및 구매처 정보 전달

친환경 소비 혜택, 친환경 상품 정보 및 구매처 정보 전달

친근한 방법으로 친환경 소비 교육 제공

문제 정의

문제

목표

개선

사항

친환경 상품 인지 어려움

친환경 상품 코너 찾기 어려움

그린카드 이용 혜택 및 활용법 인지 어려움

마트의 녹색 소비 활성화

소비 전- 그린 카드 이용 혜택과

친환경 상품에 대한 정보 알리기

소비 중- 녹색 상품의 정보 표기 및 진열 정보 개선

소비 후- 적립된 포인트 활용 정보 알리기

Understanding

Under-standing


•아이디에이션 •서비스 구성

아이디어 발산

아이디어 정리

-오늘의 녹색제품

할인가 표기

마트 방문 전

이동 통로에 그린카드

정보 제공 (장점, 사용후기)

마트 방문

매장 입구 녹색상품 코너

프로모션 -물범이를 찾아

라!(어린이와 함께

쇼핑카트 광고판에 물범이가

- 녹색제품을 담아주세요

물범이를 이용한 제품 소개 태그

전단지

-그린포인트가 쌓이는 녹색 제

품 소개

계산대

POS에서 녹색상품 계산시 물범이 목소리로 녹색소비 응원

메시지

포장코너

물범이가 그린관련 마크 설명/

지구 지키키 홍보

마트 방문 후

카드사용 내역 메시지에(LMS)포인트

정보제공 -잔여포인트 안내 -포인트 활용법

녹색상품 코너

그린카드 광고

물범이를 내세운 광고 할인, 포인트 적립

녹색 상품 구매와 연계성 부족

포인트 적립 사례 조사

CJ ONE 카드

적립/사용 브랜드 안내

상품 진열 사례 조사

눈길을 끄는 상품 진열대

얼굴 뉴론: 얼굴을 인식하는 신경회로인 '얼굴뉴론'이 있어 얼굴과 유사한 형태에 특별히 민감하게 반응

서비스 방향성 도출

녹색 소비 과정 전반을 연결해야 함!

그린카드 발급

-연회비 없음으로 어필

-대중교통 할인 등

녹색 상품 구매

-그린포인트 적립 상품 안내 부족

-녹색 상품의 다양한 상징

-마트마다 다른 녹색 상품 부스,

진열 방식

그린 포인트 활용

활용 정보 접근 어려움

분절된 녹색 소비 과정

서비스 전략 수립

공통된 상징으로 친환경소비 과정 전반 연결!

그린카드 발급

-연회비 없음으로 어필

-대중교통 할인 등

녹색 상품 구매

-그린포인트 적립 상품 안내 부족

-녹색 상품의 다양한 상징

-마트마다 다른 녹색 상품 부스,

진열 방식

그린 포인트 활용

활용 정보 접근 어려움

분절된 녹색 소비 과정

서비스 컨셉

아직은 어렵고 낯선 녹색 소비..

녹색 소비에 대한 인식 확산 필요.

친근하게 다가가는 녹색 소비 정보!

서비스 컨셉

물범이로 녹색 소비 연결

물범이가 마트에서 재미있고 친근하게 알려주는 녹색 소비

서비스 구성

•마트에서 소비하는 전, 중, 후에 친환경 소비 정보를 제공하는 접점을 늘림 •물범이를 내세워 친근하고 교육적인 정보 제공

기대 효과

녹색 소비의 인식 단순화 카드 - 물범이 - 녹색 상품 그린카드 물범이 광고를 보고 발급받아서 마트에 가서 물범이 안내를 보고 상품을 사서 물범이 카드로 결재 녹색 소비 상징 일관화

어린이들의 흥미 유발 및 교육 효과 아이들의 호기심 유발 녹색 소비 간접 체험 녹색 소비에 대한 조기 교육

Understanding

Under-standing


•서비스 시나리오

마트 주변 지하철역에 그린카드 친환경소비 광고

마트 주변 지하철역에 그린카드 친환경소비 광고

그린카드를 쓰면 마트에서 할인도 되는구나!

그린카드 앱에서 매장 및 친환경 상품 정보 확인

나도 그린카드가 있는데.. 포인트가 얼마나 있지?


집에서 가까운 마트는 어디있지?


혜택 받을 수 있는 친환경 상품은 어떤 것들이 있지?

장보러 마트에 방문 (도보 방문)

친환경 상품은 어디서 팔지?


녹색 상품 코너 안내 환경을 생각하는 녹색 상품 사용하면서 그린카드 포인트를 적립받으세요. 감사합니다~

장보러 마트에 방문 (운전 방문)

혜택 받을 수 있는 친환경 상품은 어떤 것들이 있지?

매장 입구에 친환경 소비 프로모션 보드 배치

친환경 상품에 비치되어 있는 스티커를 붙이면 되는구나.

스티커를 찾자! 내가 많이 붙일거야.

매장내 친환경 상품에 표기 강조


이게 친환경 상품이구나.


스티커를 챙겨야지

매장내 친환경 상품 안내

제조 과정이 환경 친화적이라서 친환경 상품이구나.

저런 상품들이 친환경 상품이구나.

물범이 카드로 물범이 상품 계산해야지.

물범이로 친환경 소비 과정 연결 (카드-상품)

환경이 나아집니당~

270포인트 적립되었습니당~

감사합니당~

친환경 상품 구매에 피드백을 주는 계산대

환경이 나아집니당~

270포인트 적립되었습니당~

감사합니당~

친환경 상품 구매에 피드백을 주는 계산대

포인트가 적립되었구나. 혜택도 받고 기분이 좋네.

매장 입구에 친환경 소비 프로모션 보드 배치

친환경 스티커를 붙여야지. 환경이 좋아지는 것 같애.

장보러 마트에 방문 포장대에 친환경 소비 안내

포인트 혜택은 저렇게 받는거구나.

마무리

물범이로 연결되는 친환경 소비

복잡하게 느껴지는 친환경 소비 정보를 물범이로 통일하여 인식을 단순화, 친근하게 다가가는 친환경 소비정보

마트의 친환경 소비

활성화

발표를 마치며

감사합니당~

디자인 다이브 4팀 G.O.D

Green One Design

4_designdive 친환경생활편_마트의 친환경소비 활성화 by god

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