4º Simposium Internacional de Bibliotecas Digitales.Málaga, 21- 23 de junio de 2006

PortadaEncarna Fuentes Melero

Implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la Norma ISO

9001:2000 en bibliotecas digitales: un modelo para la adecuación de

estructuras y servicios.

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¿Por qué relación

Bibliotecas digitales –

Estructuras organizativas –

Sistemas de gestión de calidad?

ENFOQUE PRÁCTICO

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BIBLIOTECAS DIGITALES

Cambio continuo de:

recursossistemas de accesoconcepto de información: propiedad /accesoherramientas

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BIBLIOTECAS DIGITALES

También:capacidadesrutinas de trabajoperfiles competenciales del personal

Por tanto

Bibliotecas digitales = centros dinámicos en continua adaptación

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ENTORNO

Consorcios:nuevas formas de trabajo – equipos interbibliotecarios

Escasez de recursos: justificación continua del gasto

Planes de calidad : contratos programa

Espacio Europeo de Educación Superior

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Continuas adaptaciones en:

sistemas de trabajoherramientasconcepción de las tareas

Cambio “interno” en las bibliotecas

Entorno

+

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ESTRUCTURAS

Consorcios : grupos de trabajo interbibliotecarios

Nuevos recursos / servicios: “organizaciones espontáneas” coyunturales / estructurales

Convivencia con estructuras jerarquizadas

Dificultad de adecuación y reforma

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ESTRUCTURAS

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Importancia de los PROCESOS:

definición / descripciónrelaciónmedidacontrolmejora

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Diferencia estructura / proceso

TRANSVERSALIDAD

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Mapa de procesos

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ESTRUCTURAS

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Mecanismos y herramientas exigidos por la Norma

Detección del producto no conforme Acciones correctivas y preventivas Medición de satisfacción Sistema de indicadores (de procesos) Auditorías

CONTROL Y MEDIDA DE LOS PROCESOS

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Revisiones del sistema Planes de calidad Objetivos

MEJORA CONTINUA

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Contraportada