4tas. jornadas de celebración del mes nacional de la ... · • para seleccionar las tarea...
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4tas. Jornadas de Celebración del Mes Nacional de la Calidad - IAPG
“Gestión de las Practicas Operativas”
Fernando Medina – Dirección de Calidad TenarisSiderc a
October 27rd, 2011
Agenda
Proyecto 00100 en Tenaris y las Practicas Operativas
De que se ocupa el proyecto GPO
GPO Framework: pilares de generación de las practicas operativas (1-3)
GPO Framework: pilares de sostenibilidad del modelo (4-7)
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Oportunidades Oportunidades de Mejora
• Reforzar la adherencia a procedimientos y practicas operativas. Esto es valido para todos los usuarios
• POs y Procedimientos no siempre actualizados, accesi bles, etc.
• No tenemos un estándar global en Tenaris para:– estructura
Proyecto 00100 en Tenaris, su evaluación mostró una oportunidad de mejora en las Practicas Operativas
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Objetivo
– estructura– Acceso a las POs– Publicación y actualización– training– Monitoreo y control
• Desarrollar en Tenaris un nuevo estándar para la gestión de practicas operativas para incrementar la adherencia a las mismas.
Que hay detrás del proyecto GPO?
Step 2. Mejora de los estándares(“Mejora Continua”)
“Excellence”P
erfo
rman
ce
Operar según estándar = condición para la Mejora Co ntinua
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Step 1. Instalar y adherir a los estándares (“GPO”)
“Standard Work”
Tiempo (años)
Per
form
ance
EL sistema de gestión de la calidad de Tenaris tien e 4 niveles de documentos…
API Q19001ISO/TS 16949
NIVEL 1
Manual de CalidadPolíticas de Seguridad, Calidad y Medio AmbienteDocumentos corporativos
Procedimientos y guidelines
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NIVEL 2: global
NIVEL 3
Procedimientos específicos referidos procesos locales
NIVEL 4
Documentos de alcance interior a las líneas operativas (practicas operativas)
Procedimientos y guidelinesrelativos a procesos globales
. .
Procesos locales
Procesos locales, detalle
…y el proyecto de gestión de las practicas operativa s se refiere a los documentos de nivel 4
Acería Laminación Tratamiento Térmico …Proceso
Etapas delProceso Stock barras Corte barras Horno Rotatorio Perforador
Descriptos por proc Nivel 3
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Puestos de tareas.
Roles
Pulpito Estación Perforador
Operador 1 Operador Herramental
Cambio Perforador
Set-UpControl de Proceso
Control visual punta
perforación
Estación punta
Supervisor
A ser cubiertas por POs
Actividades
Define QUIENES participan y COMO se elabora una PO
Listado de tareas y actividades que requieran POs basado en una selección por criticidad
Se definió el GPO a través de 7 pilares…
Define como actualizar y mejorar contenidos de POs
•Establece roles y responsabilidades
2. Generación (Contenido)
1. Inventario
6. Actualización de contenido
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7. Governance
Diseña un formato amigable y establece reglas para accesibilidad
Define los diferentes conceptos de training
Define método de monitoreo y KPIs (1) que haga sostenible el GPO
(1) KPI: indicadores relevantes
(Contenido)de contenido
5. Monitoreo & Acción
3. Formato &Disponibilidad
4. Training
2. Generación (Contenido)
Toyota: “Cada actividad tienen su propia PO”
Shell: “Hacemos foco en las actividadescriticas”
1. Inventario
6. Actualización de contenido
Toyota: “”Concepto de Check the checker” Nissan: “Supervisors spend>65% on PCM”
… reflejando las best practices de la industria en esta tarea.
Toyota: “Las Pos son revisadas durante la resolución de un problema”UCB: “KPIs track revisionschedule and late revisions”Credit Suisse: Up-date as part of procesos improvement - no change in behaviour without change of procesos descriptions
Toyota: “Concepto de KISS -Keep it simple and short”
UCB: “Led by procesos owner with end userinvolvement”
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7. Governance of Procedures
(Contenido)de contenido
5. Monitoreo & Acción
3. Formato &Disponibilidad
Toyota: “Cada PO esta vinculada a un KPI” “Los operarios estan seguros de que cada desvio será detectado”Shell: “Operative KPIs measureadherence”Credit Suisse: Adherence tostandards controlled by independent, empowered, risk control function
Toyota: “Asegurarse que los operarios puedan “tocar” las POs”Cadbury: “By definition 1 page visual procedures”Credit Suisse: When releasedalways available in 4 languages; one central browser-basedapplication
4. Training
Toyota: “Supervisors check training effectiveness” UCB: “Each procedure is linked to a training plan”Credit Suisse : „People are on the rules and regulations (with certification), and in the application”
7. Governance
La generación de las POs se cubre en los primeros t res pilares
2. Generación (Contenido)
1. Inventario
6. Actualización de contenido
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7. Governance
Generación de las POs
Sostenibilidad
5. Monitoreo & Acción
3. Formato &Disponibilidad
4. Training
Se identificaron las tareas críticas en el área de laminación…
Inventario
Entregables
Resultado: Overview de las tareas criticas en el La minadorInventario
Area Activity
Plugs area Plug replacement
Plugs area Plug check
Piercer Changeover of the cylinders at the Piercer
MPM (diescher) Change of the MPM / Diescher discs
Bar yard Material received registration into the system
Cutting machine System updating with information of the cut material
Rotary furnace System updating with information of the loaded material
Rotary furnace Billets loading into the rotary furnace
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Lista de las actividades criticas ordenadas en terminos de:
• Seguridad
• Calidad
• Eficiencia
• Se listaron 53 tareas en el proceso• Para seleccionar las tarea criticas se utilizó una matriz de riesgo con
dimensiones de Seguridad, Calidad y Eficiencia • 16 tareas se definieron como criticas
Rotary furnace Billets loading into the rotary furnace
Piercer Piercer set up
Piercer Piercing operation/adjustment
Piercer Antiox material dispensed
MPM (diescher) MPM (Diescher) set up
MPM (diescher) Mandrell surface/dimensional/lubrication/cooling check
MPM (diescher) MPM (Diescher) operation / adjustment
SRM/Sizing mill SRM or Sizing mill set up
SRM/Sizing mill SRM or Sizing mill operation/adjustment
… y el contenido de las POs se elaboró en workshops…
Generación(Contenido)
Metodología estándar
Generación (Contenido) Resultados: Workshop con operarios
Month Week Team Prep. WS Consolid .
Programa de workshopsEntregables
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Metodología estándar para escribir POsincluye
• Pasos de la tarea
• Riesgos de QHSE
• Contramedidas
• Tareas de contingencia
• Involucrar a operarios y expertos
Result 2nd workshop: QHS&E Risks and Countermeasures
Result 3rd workshop: Contingency plans and final review
Month Week Team Prep. WS Consolid .
1st month
1 A X WS1 X
2 B X WS1 X
3 C X WS1 X
4 A X WS2 X
2nd
month
1 B X WS2 X
2 C X WS2 X
3 A X WS3 X
4 B X WS3 X
3rd month
1 C X WS3 X
2REVIEW AND CROSS SHIFT
SHARING 3
4
Result 1st workshop: Operative Steps
…y las POs eran luego revisadas por todos los turnos
Descripción de los pasos
Jefe de P
lanta
Jefe de línea
Jefe de turno
Supervisi
ón
Mantenim
iento
Calidad
Producció
n
HS
E
Analista
GT
Operador
Preparación X X X X
WS1 =Pasos de la tarea
X X X X X X X X X
Revisión X X
Generación (Contenido)
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Contenido de SCE X X X X X
WS2 = QHS&E contenido
X X X X X X X X X X
Consolidar al layout X X
WS3 = Revisión final X X X X X X X X X X
Consolidar Feedback X X
Revisión a través de los turnos
X X X
Revisión final X X X X X X
X = participan (no necesariamente full time)
La PO se volcaba finalmente en el formato elegido
Formato & Disponibilidad
Entregables
Formato y Disponibilidad Resultados: Nuevo formato de las POs
Cover page: presenta requisitos ISO
Body page: incluye los pasos de la tarea , descripción de riesgos de calidad y Seguridad
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Diseño “amigable” con • Diseño “amigable” con reglas claras respecto al uso de los espacios
• Proyecto respecto a disponibilidad (TU)
• El formato de las nuevas POs debe ser IDM compatible
End page: manejo de contingencias
(1) TU = Tenaris University
7. Governance of
La sostenibilidad del proyecto se asegura en los pi lares 4 - 7
7. Governance
2. Generación (Contenido)
1. Inventario
6. Actualización de contenido
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7. Governance of Procedures
Generación de las POs
Sostenibilidad
7. Governance
5. Monitoreo & Acción
3. Formato &Disponibilidad
4. Training
Diferentes tareas de training aunque la central fue la capacitación de los operarios con las POs
Training
Training Resultados: Tres diferentes módulos de training
Audience: Shift Leaders, Production Coordinators and Support Functions
Roll O
ut Enablers
PCM Awareness
Training
PCM ExecutionTraining
Audience: Senior & Middle management Objective : explain what procedures management is, what isdifferent from today and the key role of management in this change of culture – supported with exercises
I
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Culture C
hangeD
aily Work
Training para operarios
Audiencia: OperariosObjetivo : Desarrollar todo el training en las tareas utilizando las POs
II
Audience: 1st and 2nd Level Managers Objective : Instill PCM framework into management thinking
TUIC-Induction CampAudience: GTs and AnalystsObjective : Introduce PCM concept and explain important ace for TSAudience: BC OperatorsObjective : Explain PCM by examples and instruct on responsibilities and consequences
Exec. Leadership Program
BC Orientation Training
III
La clave de la sostenibilidad es el monitoreo de la s tareas…
Monitoreo & Acción
Entregables
Monitoreo & Acción Resultados: Proceso de Monitoreo
Actividades de Monitoreo
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• Rutinas de monitoreo por función y respuestas a hallazgos
• Cross- funcional monitoring procesos
• KPIs
•Seguimiento de desvíos y acciones correctivas
Supervisores usan una “check card” simple
VERI suplementa este nivel de monitoreo
Coordinadores de línea realizan monitoreo detallado de una PO
Diario Semanal Mensual
Gerentes de planta realizan monitoreo detallado de una PO
Bi- semanal
AM/DIFA realizan monitoreo detallado de una PO
Tiempo requerido para tareas de GPO en nuestra organización hoy
Foco de la tarea HOY
16%18%26%41%Supervisor
8% 23%
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Administrativas Tareas de monitoreo
OperacionesPlanning
6%89%
Operador líder
100%Operador
100%
89%
3%
… y las Operaciones tienen allí un rol central…
Overview de las actividades de monitoreoMonitoreo & Acción
HSE
HSE: actividades de monitoreo
• HSE conduce y controla las inspecciones de Seguridad (actividad actual)
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• Quality conducts weekly monitoringas of today
• No change of routine
Gerente Planta
Jefe De línea
CoordinadorDe línea
Supervisor
• Realizan monitoreo de POs y 5S
• Cada nivel realiza seguimineto de actividades en su área (“Checks the checker”)
• Objetivos de monitoreo incluidos en sus objetivos anuales
Actividades de monitoreo en la línea
CalidadOperación • Auditoria de VERI se extienden a POs
Calidad: actividades de monitoreo
… involucrando todos los niveles en monitoreos de ru tina.
Dirección de Fabricación
Monitoreo & Acción Día Semana Dos veces Mes
Mes Total # tareas por mes
GPO o 5S o Inspección de Seguridad 1
GPO o 5S o Inspección de Seguridad
1
• Inspección • GPO 4
Área Manager
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Gerente de Planta
Jefe de Línea 1 Jefe de Línea 2
Coordinador
Jefe de turno
de Seguridad
• GPO• 5S 4
• GPO• 5S 4
• GPO• Inspección
de Seguridad
• 5S 10
• Check Card
• Inspección de Seguridad
24Nota: Monitoreo corto basado en
check cards (15´)
Governance: diferentes roles
Governance
Entregables
Governance Resultados: modelo de governance para el GPO
CEO
AM
OPER Quality DINC DIQT
Key role está
Cuales con los roles del CEO y AM en el proyecto?
HR
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Key role está en la generación de Pos, monitoreo y uso en training
responsabilidades en el Definición de roles y responsabilidades en el proyecto GPO
Establecer controles al desarrollo del proyecto
Line Manager 1
LineCoord.
Operators Operators Operators
Shift Leader
Health and Safety
Environ-ment
HSE
GPO Ejecución y MonitoreoGPO control externo
GPO Compromiso y comunicación
Key role está en el monitoreo sostenido y seguimiento de eventos
Key role de funciones globales y locales está asegurar efectividad del monitoreo y seguimiento de KPIs
El soporte de otras áreas es relevante
HSELocal
Calidad Local
• Participación en el proceso de generación de contenido como expertos • Revisión de las POs en sus aspectos de Seguridad• Participación en el proceso de monitoreo
• Participación en el proceso de generación de contenido como expertos • Revisión de las POs en sus aspectos de calidad• Auditoria a través de VERI
Roles y Responsabilidades
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00100 / PRIN / DIQT /
SC
HR y TULocal
• Auditoria a través de VERI
• Registro y revisión de training • Seguimientos de sanciones por hallazgos
• Desarrollo de PO de referencia (ranking de criticidad)• Monitoreo del roll-out a través de las diferentes plantas• Asegurar estandarización de contenidos y uso de best practices
Finalmente la actualización de las POs quedó estable cida
Actualizaciónde contenido
Entregables
Actualización de contenido Resultados: Guía para actualizar contenidos de POs
Cambios Mayores Cambios Menores
Eventos disparadores de actualización
• Accidentes/Incidentes (TSE reporte) Claims Clientes, NCRs (eventos IAM)
• Cambios en los procesos (Equipos / Automacion / Layouts)
• Cambios en la organización con impacto en las tareas
• Cambios relevantes en regulaciones o requerimientos de
• Impactos menores
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Reglas de actualización Reglas de actualización tales como
• Ciclo de revisión
• Eventos que disparan revisiones, etc.
regulaciones o requerimientos de clientes
• Mandatorio cada dos años si no ocurrió actualización por otra vía
Proceso de actualización
Workshop con operarios Fast Track
Training Formal, queda registro Sobre la tarea misma
Best practice Coordinación de PRIN
KPIs • Tiempo medio entre actualizaciones
Se implementó el GPO a través de todo el sistema in dustrial
FebJanNovOctSep DecAugJul
20092008
Mar Apr May Jun Jul
Silcotub
Dalmine (FAPI, FTM, ACC… )
Arcore
Inicios de la implementación de GPO Budget 2009
WIWIWI
Piloto
Target
PO
8
46
1Pilot tbd
23 11/14/2011
Tamsa
Algoma
Siderca
Hickman (HT)
Tubocaribe (HT)
(1) WI = work instruction (2) Number of work instruction developed
BR
EA
K
BR
EA
K
∑=
5
5
4
3
2
74
Resumen del proyecto GPO
• En el marco del proyecto 00100 se desarrolla el proyecto de Gestión de Practicas Operativas (GPO)
• El proyecto GPO tiene como principal objetivo reforzar la adherencia a los procedimientos
• También es central en Tenaris homogenizar nuestras practicas operativas generando estándares (best practice) que faciliten luego el proceso de mejora continua
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mejora continua
• El proyecto GPO estableció siete pilares básicos: inventario, generación, formato y disponibilidad, training, monitoreo y acción, actualización y governance
• La implementación de esta iniciativa se ha llevado adelante a lo largo de casi tres años con un apreciable grado de avance
• Los resultados con significativos en cuanto al proceso de monitoreo y governance. La calidad de las POs y el número de hallazgos por monitoreo evolucionan satisfactoriamente