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5 centres hospitaliers
CENTRE HOSPITALIER SAINTE MARIE CLERMONT-FERRAND
280
40 20
santé (280)
médico social (40)
projet (20)
0
1000
2000
3000
4000
5000
5000
1000
4
global
Clermont-Ferrand
service informatique
budget
effectif
RSI DU SERVICE
Responsable
(Infrastructure)
(réseau)
Responsable
(Application)
Schéma organisationnel du service informatique
Technicien
Etudiant
Prestataire
Environnement
LOCAL TECHNIQUE 1 LOCAL TECHNIQUE 2
Répartition des missions sur une journée
25%
50%
15%
5% 5%
Hotline
Assistance technique
Projet
Sauvegarde
Formation
Assistance technique
Responsable
Infrastructure, Application
mission
Mise à jour inventaire
Ouverture fiche d’intervention
Clôture fiche d’intervention
Intervention sur site
*
ASSISTANCE TECHNIQUE
Compétences acquises
A3.2.1 installation et configuration d’éléments d’infrastructure
A3.2.2 remplacement ou mise à jour d ’éléments défectueux ou obsolètes
A3.2.3 mise à jour de la documentation technique d’une solution
d’infrastructure
A3.3.1 administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de
serveurs
Utilisateurs
Email Hotline
Technicien
étudiant
Fiche
d’intervention
HOTLINE
transmission
Responsable
Infrastructure
Ou
application
Résolution incident
Clôture fiche d’ intervention
rédaction rapport d’incident
+
HOTLINE
Compétences acquises
A2.2.1 suivi et résolutions d’incidents
A2.3.1 identification, qualification et évaluation d’un problème
A2.2.2 suivi et réponse à des demandes d’assistance
A3.3.3 gestion des identités et des habilitations des utilisateurs
utilisateurs
Ouverture
session
Connexion
avec carte
PROJET SSOX
PROJET SSOX
Injection de poste type ITIUM
(TSE)
Supervision organisation matériel
Déploiement Enrôlement
des badges
utilisateurs
Service
informatique
PROJET (SSOX)
Compétences acquises
A1.4.3 gestion des ressources
A3.2.1 installation et configuration d’éléments d’infrastructure
*
utilisateurs
hotline formation
PROJET OUTLOOK
PROJET (OUTLOOK)
Compétences acquises
A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d’un nouveau service
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise d’un service
*
CONCLUSION
BONNE APPROCHE DU METIER
METHODE DE TRAVAIL
POURSUITE
D’ETUDE
DEBOUCHER PROFESSIONNEL