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A Revolução do Consumidor em Benefício do Mercado
Sérgio Nardi
5° CMEP 2010 Congresso Brasileiro de Meios Eletrônicos
de Pagamento
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A Revolução do Consumidor em
Benefício do Mercado
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Operários Tarsila do Amaral 1933
O Consumidor de Baixa Renda
87% da população brasileira
57% do poder de compra
R$ 575 bilhões gastos em 2008
Mais de 52 milhões de lares no Brasil
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Classe C – A Nova Classe Média
Metade da população brasileira
Poder de consumo superior as classes A e B
Carência histórica na dinâmica de consumo
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Quem Conhece Realmente o Consumidor de Baixa Renda?
Morro da Favela Tarsila do Amaral 1924
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Conhecimento Técnico
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Peculiaridades
Pesquisa?
A-Gare Tarsila do Amaral 1925
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Vergonha & Cia
Mais de 50% dos entrevistados declararam pagar suas compras à vista
A importância para o consumidor na hora da compra estava sempre voltada ao menor preço
Parcela pouco significativa, se dizia influenciada pela propaganda
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Quem conhece A verdade das ruas?
A Família Tarsila do Amaral 1925
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O cotidiano
Como Entender a Baixa Renda
Nível Escolar Baixo
Centralização Familiar
O Papel fundamental da mulher
Referência padrão luxo
Força da Comunidade
Fartura
Crédito
Aspiração social
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A Real Face da Baixa Renda
70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operações matemáticas básicas (SARESP 07)
Segundo PNAD 2010, um em cada cinco brasileiros é analfabeto funcional
Baixa renda média de sete anos de estudo
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Estamos Usando Técnicas de Vendas Corretas?
São Paulo 1924 Tarsila do Amaral
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A Máxima para o Consumidor
Maior número de prestações possíveis e parcelas com o menor valor referencial.
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Fidelidade
Reconhecimento muito forte a marca que lhe atendeu bem no passado.
Gratidão a quem confiou e concedeu crédito, enquanto ninguém acreditava.
Segredo do sucesso das Casas Bahia
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Produtos e Serviços
Nossos produtos e serviços atendem as necessidades sociais e de auto estima,
segundo Maslow?
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O Consumidor de Baixa Renda quer
Status
Prêmio
Atenção
Exposição
Promoção
Atendimento
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A Dificuldade de Relação do Consumidor de Baixa Renda com
o CréditoA Feira Tarsila do
Amaral 1924
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Cartão: a dica é saber usar
Cartão é como namorado não se empresta
Nunca use seu cartão como se fosse um segundo salário
Estabeleça sempre um limite mensal para as suas despesas
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A Dificuldade
70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operações matemáticas básicas (SARESP 07)
Segundo PNAD 2010, um em cada cinco brasileiros é analfabeto funcional
Baixa renda média de sete anos de estudo
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Oportunidades
Paisagem com Touro 1925 Tarsila do Amaral
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Oportunidades
Possibilidade de guiar o consumidor no escuro
Financiar a vaidade aliando design e crédito
Ampliar o crédito consignado através de acordos bilaterais com a iniciativa privada
Libertação do produto em prol do serviço
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Treinamento
Falha no atendimento
Baixa Renda é quem atende a baixa renda
Síndrome do pequeno poder
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Existe uma Mudança no Cenário do Crédito em Curso?
Vendedor de Frutas 1925 Tarsila do Amaral
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Reuters 19/10/2010
Aspectos Macroeconômicos Externos
LONDRES, 19 de outubro (Reuters) - O mundo está enfrentando uma perigosa guerra comercial que pode provocar um colapso similar ao dos anos 1930, a menos que as autoridades possam concordar com um caminho comum para gerenciar suas moedas e os desequilíbrios de demanda, disse nesta terça-feira Mervyn King, do Banco da Inglaterra."Isso poderia, como ocorreu na década de 1930, levar a um desastroso colapso na atividade ao redor do mundo. Todos os países sofreriam consequências ruinosas, incluindo o nosso."
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Aspectos Econômicos Internos
Segundo a FECOMERCIO:
49% das famílias têm sua renda familiar total comprometida com pagamentos da ordem de 11% a 50% do total da renda
24% da população tem situação mais crítica e o grau de endividamento supera os 50% da renda familiar mensal.
O cartão de crédito é o maior vilão registrado na pesquisa com 69% das dívidas seguido de longe pelos carnês de loja, que acusam inadimplência na casa dos 24%.
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Uma Nova Realidade
Segundo o IPEA:
37,80% responderam que não terão como quitar suas dívidas
Enquanto pouco mais de 36% acredita que possa pagar as contas de forma parcial e gradual
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Perspectivas para o Mercado
Grau de endividamento 50% PIB Brasil, 100% PIB Espanha e 150% PIB USA.
Pré Sal, Copa do Mundo e Olimpíadas
Limite 2014/2015
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Não dá para esquecer!!!
Estabilidade Econômica
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Inovar
Religião Brasileira 1927
Tarsila do Amaral
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Missão para o Meios Eletrônicos de Pagamento
Entender o consumidor de verdade
Adequar e garantir o acesso as novas tecnologias
Tecnologias compatíveis com o consumidor de baixa renda (cel)
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Desafios para o Meios Eletrônicos de Pagamento
Entender as oportunidades nas brechas da informalidade
Monitorar a bolha de consumo das classes menos favorecidas
Buscar novos mecanismos de proteção a inadimplência versus juros
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