5 jarno vanhatapio nellycom sebc
DESCRIPTION
Jarno Vanhataio från Nelly.com, Torsdag 26:e maj 2011 SEBCTRANSCRIPT
1
2
3
• Grundad Sep 2003 av Jarno Vanhatapio i Borås
• MTG Online förvärvade 90% av Nelly.se Sep 2007 (Nelly.com)
• Dec 2010 delade MTG ut aktierna till sina ägare och CDON Group noterades på Nasdaq OMX
Nelly.com historia
4
• Representerar över 650 varumärken. Säljer kläder, underkläder, badmode, skor, accessoarer och skönhet
• Mer än 4,5 miljoner träffar per månad (google analytics)Ca 45 miljoner sidvisningar per månad
• Över 200 sysselsatta Maj 2011. (ink. lagerverksamhet)Kontor i Borås, Malmö & Hong Kong
Nelly.com historia
5
Tillväxt2075% tillväxt mellan 2007 and 2010Miljoner EURO
6
2075% tillväxt mellan 2007 and 2010Miljoner EURO
7
2075% tillväxt mellan 2007 and 2010Miljoner EURO
8
2075% tillväxt mellan 2007 and 2010
40+
Miljoner EURO
9
• E-handel A-B-C-D-E
Nelly.com strategi
Surfande kund
10
MARKETING
& TRAFFIC
• E-handel A-B-C-D-E
A
Nelly.com strategi
11
WEBSHOP
& CONVERSION
• E-handel A-B-C-D-E
MARKETING
& TRAFFIC
A B
Nelly.com strategi
12
OPERATIONAL
SYSTEM
WEBSHOP
& CONVERSION
• E-handel A-B-C-D-E
MARKETING
& TRAFFIC
A B C
Nelly.com strategi
13
OPERATIONAL
SYSTEM
WEBSHOP
& CONVERSION
• E-handel A-B-C-D-E
MARKETING
& TRAFFICLOGISTICS
A B C D
Nelly.com strategi
14
OPERATIONAL
SYSTEM
WEBSHOP
& CONVERSION
• E-handel A-B-C-D-E
A B C D E
MARKETING
& TRAFFICLOGISTICS CS
Nelly.com strategi
15
OPERATIONAL
SYSTEM
WEBSHOP
& CONVERSION
• E-handel A-B-C-D-E
A B C D E
MARKETING
& TRAFFICLOGISTICS CS
100% 100% 100% 100% 100%
Nelly.com strategi
16
OPERATIONAL
SYSTEM
WEBSHOP
& CONVERSION
• E-handel A-B-C-D-E
A B C D E
MARKETING
& TRAFFICLOGISTICS CS
85% av fokuset
Nelly.com strategi
17
Nelly.com: 150.000 – 180.000+ besök om dagenSidvisningar per månad ca: 45 miljoner
(Google Analytics)
• Första steget – Få (mycket) trafik till shoppen till rätt pris
MARKETING
& TRAFFIC
Nelly.com strategi
18
Nelly.com: 150.000 – 180.000+ besök om dagenSidvisningar per månad ca: 45 miljoner
(Google Analytics)
• Första steget – Få (mycket) trafik till shoppen till rätt pris
MARKETING
& TRAFFIC
TV
EVENTS GOOGLE ADS
RADIO
FACEBOOK ADS
SEO TRAFFIC
PRINT ADS
PR / SPONSOR
WEB BANNERS
AFFILIATE
SOCIAL MEDIA
VIRAL MEDIA
NELLY MAGAZINE
Nelly.com Trafik & Marketing
19
Nelly.com: 150.000 – 180.000+ besök om dagenSidvisningar per månad ca: 45 miljoner
(Google Analytics)
• Första steget – Få (mycket) trafik till shoppen till rätt pris
MARKETING
& TRAFFIC
TV
EVENTS GOOGLE ADS
RADIO
FACEBOOK ADS
SEO TRAFFIC
PRINT ADS
PR / SPONSOR
WEB BANNERS
AFFILIATE
SOCIAL MEDIA
VIRAL MEDIA
NELLY MAGAZINE
Nelly.com Trafik & Marketing
20
• Design Your Bikini & Design Your Shoe(Maj 2009 och Juli 2010)
Virala exempel
21
22
• Design Your Bikini & Design Your Shoe(Maj 2009 och Juli 2010)
Virala exempel
Resultat
Antal designade bikinis på 30 dagar: 123.000 stBesök till kampanjsiten på 30 dagar: 1,8 miljonerAntal indexerade sidor som länkade till tävlingssidan: 57.000 stROI: Kostnad ca 85.000 SEK. FSG: 5.000.000+ SEK
23
Lyssna på era kunder…2 exempel
www.facebook.com/nellycom
24
WEBSHOP
& CONVERSIONNelly.com: x%
• Andra steget – Konvertera trafiken
STÖRRE LAGER
INSPIRATION FLER MÄRKEN
FLER STORLEKAR
BÄTTRE PRISER
HÖGRE MODEGRADBÄTTRE MÅTT
BÄTTRE TEXTER
INTELLIGENT SÖKMOTOR
PEDAGOGISK SITE
FLER BETALSÄTT
TA BORT FARHÅGOR
SMARTA REKOMMENDATIONER
Nelly.com Conversion Rate
25
WEBSHOP
& CONVERSIONNelly.com: x%
• Andra steget – Konvertera trafiken
STÖRRE LAGER
INSPIRATION FLER MÄRKEN
FLER STORLEKAR
BÄTTRE PRISER
HÖGRE MODEGRADBÄTTRE MÅTT
BÄTTRE TEXTER
INTELLIGENT SÖKMOTOR
PEDAGOGISK SITE
FLER BETALSÄTT
TA BORT FARHÅGOR
SMARTA REKOMMENDATIONER
Nelly.com Conversion Rate
26
• Vad är din största rädsla när du beställer kläder på nätet,och som gör att du inte beställer?
Svarsalternativ 1 (45%)
Svarsalternativ 2 (35%)
Svarsalternativ 3 (8%)
Svarsalternativ 4 (4%)
Ta bort farhågor
27
• Vad är din största rädsla när du beställer kläder på nätet,och som gör att du inte beställer?
Ta bort farhågor
Svarsalternativ 2 (Stod för 35% av svaren)
28
• Vad är din största rädsla när du beställer kläder på nätet,och som gör att du inte beställer?
Ta bort farhågor
- ” Jag vet inte om plagget kommer att passa mig i storlek…”
Svarsalternativ 2 (Stod för 35% av svaren)
29
Ta bort farhågor
- ” Jag vet inte om plagget kommer att passa mig i storlek…”
Svarsalternativ 2 (Stod för 35% av svaren)
Nellys sociala lösning:10 dagar efter varje order får kunderna ett mail med en länk till en sida där vi listar deras senaste inköp och där vi ber dem att storleks-recensera produkten samt skriva kommentarer om dem. Denna info går direkt ut i shoppen för alla andra kunder att läsa. Dels i kommentarsform och även i procent form.
30
Resultat
- ” Jag vet inte om plagget kommer att passa mig i storlek…”
Svarsalternativ 2 (Stod för 35% av svaren)
Storleksrecensioner:
Fler än 105.000 Recensioner sedan Nov 2009
Fler än 450 nya recensioner per dag 2011
31
• Vad är din största rädsla när du beställer kläder på nätet,och som gör att du inte beställer?
Ta bort farhågor
Svarsalternativ 1 (Stod för 45% av svaren)
32
• Vad är din största rädsla när du beställer kläder på nätet,och som gör att du inte beställer?
Ta bort farhågor
- ” Jag får ingen känsla för plagget, formen och tyget…”
Svarsalternativ 1 (Stod för 45% av svaren)
33
Ta bort farhågor
- ” Jag får ingen känsla för plagget, formen och tyget…”
Svarsalternativ 1 (Stod för 45% av svaren)
Nellys lösning:
• Högupplösta bilder som gör att man kan zooma in i tyget och därmed får en känsla av strukturen och materialet. Kompletterat med beskrivande texter• Minst 2 bilder av varje produkt• Video catwalk med 2 vinklar och slowmotion inzoomning• Möjlighet att rotera skor i 360 grader.
Exempel:
• Zooma in tyget och catwalk video
• Snurra skon 360 grader
34
WEBSHOP
& CONVERSION Conversion rate growth 2007-2010: 480+%
• Kraftigt ökad CR
Resultat
35
36
Nya shoppen Lanserad Mars 2011Nelly.com v4.0
FramsidaGallerisida
Produktsida
Demonstration med heat map
Login
Nelly.com 2011
37
Viktigast av allt…
38
KÄRLEK!
39
SUMMERING
40
- ” Man kan inte sminka en gris…”
41
- ” Man kan inte sminka en gris…”Produkten, produkten, produkten! F F F – Fokus För Fan. Glöm inte kärnvärdena och
våga fråga vad kunder & vänner egentligen tycker om sidan
42
- ” Man kan inte sminka en gris…”Produkten, produkten, produkten! F F F – Fokus För Fan. Glöm inte kärnvärdena och
våga fråga vad kunder & vänner egentligen tycker om sidan
- ” Det här är mina principer!…Om du inte gillar dom så har jag andra…”
43
- ” Man kan inte sminka en gris…”Produkten, produkten, produkten! F F F – Fokus För Fan. Glöm inte kärnvärdena och
våga fråga vad kunder & vänner egentligen tycker om sidan
- ” Det här är mina principer!…Om du inte gillar dom så har jag andra…”
Lyssna på kunden vad dom vill ha och erbjud just det. Kunden bestämmer inte du.Build it and they will come.
44
- ” Man kan inte sminka en gris…”Produkten, produkten, produkten! F F F – Fokus För Fan. Glöm inte kärnvärdena och
våga fråga vad kunder & vänner egentligen tycker om sidan
- ” Det här är mina principer!…Om du inte gillar dom så har jag andra…”
Lyssna på kunden vad dom vill ha och erbjud just det. Kunden bestämmer inte du.Build it and they will come.
- ” Kärlek & Brutalitet ”
45
- ” Man kan inte sminka en gris…”Produkten, produkten, produkten! F F F – Fokus För Fan. Glöm inte kärnvärdena och
våga fråga vad kunder & vänner egentligen tycker om sidan
- ” Det här är mina principer!…Om du inte gillar dom så har jag andra…”
Lyssna på kunden vad dom vill ha och erbjud just det. Kunden bestämmer inte du.Build it and they will come.
- ” Kärlek & Brutalitet ”Ovillkorlig kärlek till kunderna och brutalt genomförande gentemot konkurrenterna och
marknaden. Man kan bli bäst på allt!
46
23-04-09 4723-04-09 47