5-nhat ky thuc tap -thiet

7/28/2019 5-Nhat Ky Thuc Tap -Thiet

1/33

GVHD: T.S Nguyn Quc Tun NHT K THC TP

NHT K THC TP

SINH VIN

Ti tn l : on Th Thit

Sinh vin lp: 34K02.2in thoi: 0988171901

Email: [email protected]

I. Tun 1

1. Th 3 ngy 03/01/2012:

- Ti cng ty:

Ngy u tin n cng ty lm vic, ti hi hp nhng thch th. Ti

chun b trc nhng cu cho hi, chun b nhng cu hi cn vng mc v

cng ty trao i trc tip vi ngi hng dn. n cng ty, ti c cc anh,

ch nhn vin cho n thn mt, nhit tnh. Ti cm nhn y l mt mi trng

lm vic thn thin. Ti nhn ra thit lp mt mi quan h khng qu kh, ci

chnh l ti cn bit cch ho nhp vo cng ty, phi t tin hn trong giao tip vi

cc nhn vin.

Mt khch hng vo hi ti v vic anh ta mun mua mt s n in. Ti

lng tng khng r cc bng n c bao b th no, chng c sp xp ra

sao?. Lc li trong k hng tm hng theo ng yu cu ca khch hng th ti s

lm ri mt bng n v b v. Lc , anh i - nhn vin, n tm hng giao

cho khch thay ti. Lt sau, anh i tn tnh hng dn ti v tr sp xp ca cc

mt hng v cch ly hng khng b ri cc hng nm cnh bn. Bui sng ,

ti bit c v tr cc mt hng trn k, cc n trang tr c gn trn tng

v nhng hng trong kho. Ti nhc bn thn l i vi nhng vic mi lm ln

u cha bit th phi mnh dn hi trc khi lm trnh sai st.

2. Th 5 ngy 05/01/2012:

- Ti cng ty:

SV: on Th Thit. Lp 34K02.2 Trang 1
mailto:[email protected]:[email protected]


2/33


Ti trao i vi ngi hng dn v bn m t cng vic. Ti trnh by

kin ca bn thn. V qua trao i ti hiu r nhng vic m ti s lm trong sut

thi gian thc tp, lm nhng cng vic ca mt nhn vin kinh doanh ca cng

ty. Ti cam kt chp hnh cc quy tc trong sut qu trnh thc tp. Ti nhn rarng nu ti am m v c tinh thn trch nhim cao trong cng vic th cng vic

khng qu kh i vi ti.

Khi cc anh, ch nhn vin kinh doanh c n hng cho ch k ton ra ha

n, ti quan st cn thn cch c v ghi n hng: tn Nhn vin kinh doanh,

tn khch hng, a ch, ngy, tn mt hng, m hng, s lng, n gi, thnh

tin sau ny ti lm theo. Qua , ti hiu hn v cng vic k ton: cch ghi

ha n, cch xa b, cch lu gi ha n ni b.- Ti cc ca hng bn l in qun Cm L:

Ti i cho hng cng anh i. y l ln u c thc hin cng vic

cho hng. Lc theo anh i lm vic, ti cn thn ghi chp thng tin khch hng;

ch quan st cch lm vic ca anh v hc hi anh cch ghi n hng sau ny

ti p dng.Sau ln i ny, ti bit c vi khch hng v hc c cch cho

hng; bit c mun gii thiu hng ca cng ty n khch hng, ti phi bit

cho hi khch hng, hi thm tnh hnh kinh doanh ca khch hng, kin nhnch i v gip khch hng bn hng khi h ang bn v cn chn thi gian

tip xc khch hng hp l.

3. Th 7 ngy 07/01/2012

- Ti cng ty:

Cc anh, ch nhn vin ngc nhin khi ti bit tn tt c mi ngi trong

cng ty.Ti s dng nhng thng tin m ti thu thp c v tn, nhim v

ca mi ngi trong cng ty sau 2 ngy lm vic p dng vo vic giao tip vi

cc anh ch. V ti cm thy mnh nh mt nhn vin ca cng ty. iu ny gip

t tin hn trong giao tip vi mi ngi trong cng ty.

Ti xem bng gi cc mt hng trong cng ty. Lc u, nhn bn gi dy

c cc tn v gi cc mt hng ti ngh khng cn c k, khi no bn tra bn gi



3/33


l bit c. Nhng lt sau, c mt khch hng n mua mt s n ng, ti vi

vng tm gi cc n trong bn gi v tht mt thi gian. Ti cm thy ngi khi

khch hng ch lu bit s tin cn thanh ton. Lt sau ti xem i xem li

tht k bn gi v ghi nh mt s mt hng m cng ty bn chy. Ti cn phichun b tt kin thc v cc mt hng, gi c ca chng khi bn hng, cho

hng c nhanh nhn v khng lm phin lng khch hng.

- Ti ca hng in phng Khu Trung:

Ti vn theo anh i i cho hng. Khch hng y ly hng t v h k

tnh trong vic t hng. Ti t ra cu hi gii thch ti sao khch hng y

li ly hng t v kh tnh nh vy. ng thi, ti hi anh i v tip xc vi

khch hng tm hiu r nguyn nhn. Ti bit c i th cnh tranh ca cngty l: cng ty Anh Vn t, cng ty ny c im mnh l s lng nhn vin kinh

doanh nhiu nn tn sut tip xc vi khch hng nhiu. Qua vic ny, ti nhn ra

cng ty cn lun tm hiu cc i th cnh tranh rt ra im yu ca cng ty v

tm cch khc phc.

II. Tun 2:

1. Th 3 ngy 10/01/2012:

-Ti cng ty:Mt khch hng n phn nn vi ti v 3 bng in nh trong n treo

trn nh b hng trong khi ch mi mua hng trc 2 ngy. Lc u, khi nghe

khch hng phn nn ti lng tng khng bit gii quyt ra sao. Ti hi anh

Trng nhn vin kinh doanh ca cng ty th bit i vi mt s n trang tr c

gi tr cao th cng ty c thi gian bo hnh sn phm. Bit c vy, ti ni vi

anh Huy nhn vin k thut v l do phn nn ca khch hng v ri anh n

nh khch thay li bng n khc, tm hiu nguyn nhn h hng. Ti bit thm

dch v sau bn ca cng ty c thc hin kh tt. Mun c lng khch hng

th c trc, trong v sau khi bn ta lun phc v khch hng tt, gii quyt nhng

phn nn ca khch hng th khch hng mi tin tng vo cng ty v mt hng

cng ty cung cp.



4/33


Hm nay, nhn vin giao hng ngh m, ti xin ch Tho cho ti i giao

hng. Ti nhn nhim v giao hng ti mt ca hng ng Nguyn Vn Thoi.

Mang mt thng hng l bng n in, v cha quen mang hng ny ti s lm

v v cng ty s b qu trch. Mi bc vo, ch bn hng khng bit ti l ngigiao hng ca cng ty v qut ti rng m thng nng g , mua g th vo y

mua, thng ngoi kia. Ti thy khng thoi mi v thi ca ch ny

nhng cng t ra vui v v ni vi ch ta v vic giao hng. Ch ta bo nu n

giao hng th ngy t ca phi ni to l ngi giao hng ch ta bit hng c

giao n ch. Ra khi ca hng , ti thy tht nh nhm. Cng vic hon

thnh d gp phi mt ch bn hng ni kh chu nhng ti c ch ch bo

mt s iu khi giao hng. Ti hc c cng vic giao hng l cn thn manghng n im cn giao, thng bo cho ca hng bit, m hng y giao cho

khch v ghi s tin vo phiu giao hng mang v.

2. Th 4 ngy 11/01/2012:

-Ti cng ty:

Ti bn l cho mt khch hng. Ti tnh nhm s tin khch hng thanh

ton, s tin ti ghi t hn s tin chnh xc khch hng phi tr l 50.000 ng.

Sau khi khch hng ra v ti mi pht hin ra mnh ghi sai. Ti tm n a chkhch hng ny, trnh by s vic v khch hng ny thng cm cho ti ri tr li

s tin . V n cng ty, ti ni vi ch Vn - k ton nghe v nhn li vi ch

Tho.

- Ti cc ca hng khu vc Ha Khnh:

Ti xin ch Tho i cho hng mt mnh v ch nhn s h tr ca cng ty

khi cn. Ngy u tin i cho hng c lp, t tip xc vi khch hng, ti rt lo.

Tri ma, i ng xa v cha r ng i, ti mt nhiu thi gian tm cc

ca hng. n 3 ca hng gii thiu nhng ti ch mt ca hng ng mua hng

ca cng ty. Ti cm thy khng vui v thy mt mi, cm thy cng vic vt v

mun t b v khng ph hp vi con gi. Nhng v n cng ty, nhn c li

ng vin t cc anh ch, ti vui hn v ti mun chng t l ti lm tt cng vic



5/33


nh mt nhn vin kinh doanh thc s. Ti nhn ra c kinh nghim thc tin v

chng t c nng lc ca bn thn th phi bit chp nhn, thch nghi vi mi

trng lm vic v tm cch khc phc nhng kh khn .

(T ngy 16/01/2012 n 29/01/2012: ngh tt Nguyn n.)III. Tun 3:

1. Th 2 ngy 30/01/2012:

- Ti cng ty:

Sng nay l bui gp g nhn vin u nm ca cng ty. Mi ngi cho

hi, ni chuyn vi nhau vui v, k v Tt qu nh cho nhau nghe. Ti cm thy

vui v rt phn khch, lm vic cng ty 2 tun ri hm nay ti mi thy mi

ngi thoi mi tm s nh vy, khng kh cng ty tht si ng. Qua bui ny,ti hiu hn v mt s nhn vin v nhn thy s on kt ca mi ngi trong

cng ty. Ch Tho bo ti pht biu trc mi ngi sau 2 tun thc tp ti y.

Ti hi ngn ngi khi ni li cm n cc anh ch tn tnh hng dn ti, gip

ti lm vic trong thi gian u thc tp v ni s c gng lm tt cc cng vic

m phng ban v cng ty giao.

2. Th 4 ngy 01/02/2012:

- Ti cng ty:Ti son hng v sp xp hng vo thng cho nhn vin i giao hng. Ti

ly nhm 25 bng n in v xp vo thng. Ti nhm v loi n khch hng

yu cu v loi n ti xp vo thng c bao b bn ngoi ging nhau nhng cng

sut khc nhau. Do khng k n hng, ti ly nhm hng xp vo thng

a cho anh Dng giao n khch hng. Th l khch hng t ra kh chu vi anh

Dng v anh Dng v li cng ty ly hng i li cho khch hng. Ti bit li

v nhn li vi ch Tho, xin li anh Dng v s sut ca bn thn. Ti t ng

tm li ng hng v nhn i giao li hng thay anh Dng. n ni, ti trnh by

vi khch hng v li sai ca mnh lm nh hng n khch hng v mong

khch hng thng cm khng nh hng n uy tn ca cng ty. Khi bit ti l

sinh vin thc tp, khch hng vui v ch bo thm cho ti mt s iu. V cng



6/33


ty, mi ngi u vui v ni ti c thc lm vic tt, ti ly bn bo gi ra xem

k li ln na khng b nhm nh hm nay na. Hm nay, ti nhn ra ch mt

li nh ca bn thn lm nh hng n nhng ngi khc, nh hng n

khch hng v c th nh hng n uy tn ca cng ty; ti s cn thn hn trongmi vic lm ti cng ty d l nhng vic nh.

3. Th 5 ngy 02/02/2012:

- Ti mt s ca hng phng An Hi ng:

Ti tr chuyn vi mt khch hng trung thnh vi cng ty. Qua cuc tr

chuyn, khch hng cho ti bit chnh sch nh gi ca cng ty khng c tt,

nhiu mt hng c gi cao hn cc cng ty khc. Tuy nhin v cng ty ti phc v

tt nn khch hng chp nhn ly hng ca cng ty. Trc li ni ca khchhng, ti ngh ti sao cng ty li bn vi gi cao nh vy. C th l cng ty a

ra chnh sch gi m khng tm hiu k v gi c cc mt hng tng t m cc

i th cung cp. V n cng ty, ti trnh by vi ch Tho v li phn nn v gi

cao ca khch hng m ti gp hm nay. Ch Tho cho ti bit cng ty vn lun

quan tm n gi c ca i th v cn nhc vi li nhun m cng ty mun t

c chi tr tin lng thc y s hng th cho nhn vin lm vic. Tuy

nhin, ti mi khu vc th c mt vi i th cnh tranh v gi khc nhau nn cngty kh c th cn bng gi bn so vi tt c cc i th c. C mt hng gi thp

hn cng ty ny mt t nhng cng c th cao hn cng ty kia mt t. l l do

m cng ty ti tp trung mnh vo chm sc khch hng gp phn gi chn

khch hng. Qua cuc trao i vi ch Tho, ti bit c cch nh gi bn

khng n gin nh nhng g mn hc Marketing m ti c hc v ti hc

nhng iu c bn cn khi ra th trng thc th th n ph thuc vo nhiu yu

t nh: li nhun mong mun ca cng ty; xc nh, tm hiu v phn tch gi c

ca i th cnh tranh, phi bit c i th no ta cnh tranh v gi v i th

no ta cnh tranh v dch v khch hng

IV. Tun 4

1. Th 2 ngy 06/02/2012:



7/33


- Ti phng Ha Hi, Ha Qy - qun Ng Hnh Sn:

Vo mt ca hng in, vn nh mi khi, ti gp ch ca hng v cho

hng. Sau mt lt ni v cc mt hng ca cng ty th ch ca hng ni mun t

mua hng, ni ti ghi n hng ri ng lc , c mt in thoi gi n. Sau khinghe in thoi xong ch ca hng vi vng i v ni vi ti ln sau t hng.

Ti ra khi ca hng m cm thy trong ngi khng c vui d bit rng vi

hm na quay li y th vn c th khch hng s ly hng ca cng ty.

Hai ch ca hng than phin vi ti rng my ngy gn y, cc nhn vin

khc ca cng ty ti thng xuyn n cho hng. Ti cm thy vic i cho hng

nh vy khng hiu qu v khch hng khng th ngy no cng ly hng c. Qua

, cho thy vic xp lch cho hng v a im cho hng ca cng ty cha chiu qu, vic ny lm cho khch hng cm thy phin. Nh vy, trc khi i cho

hng ti mt khu vc no th ti cn hi r ch trng phng v cc tuyn

ng m ti cho hng trong ngy trnh trng lp gia cc nhn vin. Ti

rt ra c iu l cn phi ln lch trnh c th v kim tra vic cho hng ca

nhn vin nhn vin khng v l do ring no ca bn thn m c tnh i

cho hng sai tuyn ng sai a im lm nh hng n hiu qu cng vic ca

cng ty.2. Th 5 ngy 09/02/2012:

- Ti ng Tn n, Nguyn Cng Hoan, T Vnh Din phng Ha An

Ti cho hng ba ca hng nhng ti khng bit c hai trong s cc mt

hng m ti gii thiu vi h ht hng kho hng ca cng ty. C mt trong ba

ca hng t hng. Khi v n cng ty, a n hng cho ngi giao hng

h chun b hng i giao th h cho ti bit cng ty ht hai mt hng. V mt

hai ngy sau th hng mi c mua v nhp kho. Trc tnh hung nay, ti bo

vi ch Tho ri ti n li ca hng , trc tip gp v xin li ch ca hng v

cha c hng giao ngay c. Ch ca hng c v rt kh chu v vn ny v

ni s mua hng cng ty khc trong ngy hm nay c hng bn. Ti ra

khi ca hng m cm thy khng vui, n hng ca cng ty b hy. V cng



8/33


ty, ti xin li vi ch Tho nhng ch ni y khng phi hon ton li l ti. M

l nhn vin qun l kho cha bo ht hng trong cui ngy hm qua nn

phng kinh doanh khng bo cho ngi cho hng bit v dn n s vic

ny xy ra. Qua y, ti thy c vic qun l hng tn kho ca cng ty cha tt.Vic ny, k ton theo di vic xut nhp kho th s bit ngay s hng tn trong

kho trong ngy m khng cn nhn vin qun l kho bo li nh vy.

3. Th 7 ngy 11/02/2012:

- Ti phng Khu M - qun Ng Hnh Sn:

Hm nay, ti i cho hng ti cc ca hng in ti phng Khu M.

i vo su ca hng m ch c mt ca hng t hng ca cng ty. Ti cm thy

khng vui khi hai tun sau Tt ny, hm no ti cng em c mt hoc hai nhng v ch khng nhiu hn.Ti nhn ra mnh bit cch thuyt phc khch

hng nhng khng mang nhiu n hng v cng ty c. V cng ty, ti hi anh

Trng v vic ny, anh Trng ni: l do mi Tt ra, ngi dn cha xy

dng nh ca g nhiu v gn nh h mua sm trang tr sa sang nh ca trc Tt

ri nn cc ca hng cha bn c nhiu hng. V vy, cc ca hng t t hng

ca ta. Ti nhn ra c, kinh doanh trong lnh vc no cng cn xc nh nhu

cu ca khch hng trong tng thi im khc nhau c k hoch mua hng, vcho hng thch hp lng hng khng tn lu trong kho gy tng chi ph tn

kho.

V. Tun 5

1. Th 2 ngy 13/02/2012:

- Ti tuyn ng L Vn Hin, Nguyn c Thun, Chu Cm Phong:

Hm nay, ti em v c 5 n hng cho cng ty nhng ti cm thy

khng hi lng v chnh mnh. Vo ca hng Dng Thy ng L Vn Hin,

ti thy ch ca hng ang ghi chp s sch. Ti ngh c ch ca hng c th lng

nghe ti cho hng vo lc ny.Ti n gn v gii thiu v bn thn v cc mt

hng ca cng ty. Lc ti ni th ch ca hng cng c phn ng nh gt u,

nhng lt sau th c ch ny ni rng Ny gi chu khng thy c bn hay sao m



9/33


ni mi th, chu i cho hng th cng phi bit lc no th ni cho ph hp ch

sao li vy, c c nghe nhng c khng g nhiu v c ang kim tra s hng

bn ca ca hng trong thng qua, c ang khng vui v c thng ny chng

bn c bao nhiu nn gi c cha c nh t hng ca cng ty chu. Chuthng cm. Bc ra khi ca hng Dng Thy ti thy tht kh chu. Sao mnh

li nh vy, ln u tin i cho hng cng anh i, anh y dn mnh k ri

m, Khi no ch ca hng rnh th em la li ni ng cho hng lc h bn

h s khng nghe g u. Ti rt ra c rng Khng phi lc no cng thuyt

phc ngi khc c bng cch trnh by ca mnh m phi bit ni lc no cho

thch hp khch hng t hng ca cng ty.

Tip n, cho hng cc ca hng Hip Hin, Nh Bnh, Phng Lan thh ng t hng ca cng ty. Nhng ti khng nh r gi c 2 mt hng v li

gi in v cng ty 2 ln hi. Ti xem bn gi nhiu ln ri m vn khng

nh k c. T nay ti phi chun b k hn v mi th trc khi cho hng, nu

khng nh th phi vit ra giy nhng nhng thng tin v cc mt hng m hm

nay i cho vi khch khng phi gi in v cng ty na.

2. Th 5 ngy 16/02/2012:

- Ti cng ty:Sng nay, tri ma nn ch Tho phn cng ti cng ty bn hng ch

khng i cho hng nh my hm. Mnh cng quen vi vic bn hng, quen

vi cc mt hng ca cng ty. Bn hng c nhiu iu th v, c gp g v tip

xc vi nhiu ngi khc nhau, cch mua hng v mong mun ca cc khch hng

khng ging nhau lm mnh lun c gng tm hiu phc v h tn tnh nht.

Mnh ang c vi ti liu v cng ty th c mt khch hng vo. Qua cch ni

chuyn ca c y th mnh bit c y khng phi l khch quen ca cng ty. C y

ni mun mua 5 bng n m khng r l loi g. Ti gii thiu vi c y v cc

loi n trn k hng nhng ci no c ta cng ni khng phi ci c cn. C ta

ni C mun mua 5 ci bng n ging ht nh 7 ci m c ang dng nh cho

cng loi nhn p mt. Ti tht s khng r khch hng mun mt hng g nn



10/33


a bn gi cho c y xem tt c cc loi c y nhn din c loi n m c

mun mua. C ta xem mt lt ri bu mi v ni Cng ty mua bn kiu g my

ci bng n m cng khng bn l sao. Ti cm thy khng va lng v thi

ca khch hng ny. Khch hng i vo m khch hng ra v tay khng ticm thy hi ngi vi cng ty. lm hi lng v phc v theo mi yu cu ca

tt c khch hng khng phi l n gin, gp nhng khch hng kh chu nh

khch hng trn i khi ti cm thy khng vui.

VI. Tun 6:

1. Th 2 ngy 20/02/2012:

- Ti th trn Vnh in, x in Nam, in Ngc thuc huyn in Bn,

Qung Nam:Sng nay, ln cng ty ch Tho ci v ni vi ti: Hm nay, tri mt m,

khng ma cng khng nng to; em i cng anh i vo cho hng v hi thm

tnh hnh mua bn ca vi khch hng quen th trn Vnh in, x in Nam -

in Ngc nh!. Nghe ch ni ti thm ngh: Hi xa y, chc tra v tr ri;

nhng khng sao c i l c hi cho mnh tip xc hc hi m. Ti cng anh

i vo cc ca hng in L Hoa, Trung T in Nam, ca hng in

c Tm in Ngc v ca hng in Thy Xuyn Vnh in v c t4 n hng. Ch ca hng Thy Xuyn ni vi chng ti rng: Cc em i cng

xa, ln sau cc em c gi danh sch mt s hng mi ca cng ty km theo thng

tin v chng nh hnh nh, gi c, cng ty sn xut,qua email cho ch, ch xem

c th s gi in hi k li v nu c th ch s t hng ri nhn vin cng

ty em giao hng cho ch l c, cc em khng cn i vo y cho hng thng

xuyn nh vy. Ch mua hng ca cng ty nhiu ln, ch thy cng ty em cung cp

hng c nn ch tin tng. Ti nghe ch ch ca hng ni vy m lng cm

thy phn khch hn ln. Tht khng d g c c nhng khch hng tin tng

cng ty nh vy. Sng nay, mnh i cho hng v thy trong lng tht l vui, mi

ln i l mi ln mnh hc thm mt s iu hay. Qua y, ti hc c iu l s

trung thnh s tin tng ca khch hng tht s l iu rt qu v rt cn thit cho



11/33


bt k mt cng ty no mun tn ti. V vy, ng trn gc mt doanh nghip,

ta phi hng ti khch hng, t li ch khch hng ln hng u nhm phc v

h tt nht v cng chnh l cch ta c th tn ti lu di.

2. Th 4 ngy 22/02/2012:- Trn on ng ng ch ng, L Trng Tn - Qun Cm L:

Ti ln cng ty tr, mi ngi bt u vi cng vic ri, ti thy cht

xu h. Ti vi li ch ch Tho nhn cng vic ca mnh hm nay. V ti bt u

bui cho hng trn on ng ng ch ng, tip theo l ng L Trng Tn

Qun Cm L. Hm nay, s lng khch hng cn cho t v l do mt vi ca

hng cha thanh ton n c nn cng ty cha ln lch trnh cho hng cc ca

hng ny. Ti thy y cng l mt iu m cng ty nn xem xt li. Nu v khchhng cha thanh ton n m cng ty khng to c hi cho h t hng th c th

cng ty d mt nhng khch hng ny. Ti ngh, cng ty cn cho nhn vin n

cc ca hng ny hi thm v tnh hnh bn hng ca h; hi xem cc mt hng

no cng ty cung cp m h bn chy v mt hng no kh bn. Cng ty c th

tip tc cung cp cho h nhng mt hng bn c, to iu kin cho h bun bn

v bn cnh cng ty cng gn gi vi h hn, cng d thu hi n hn.

- Ti cng ty:Ti v cng ty sm hn mi khi v vo kho ph xut hng cng cc nhn

vin. Vic xut hng cng gip cho mnh bit thm c nhiu iu mi, xut

hng theo tng mt hng, theo tng n hng. Lc xut hng, ti tr chuyn vi

cc anh ch nhn vin tht th v, ti c dp hi cc anh ch v nhng mt hng

mi. Anh Trng ch ti vi im k thut nh cch lp in, ni dy in gip

ti trang b thm kin thc khi gp khch hng c g xy ra vi cc sn phm

th ti c th khc phc c. ng l hc trng l mt phn kin thc, khi i

vo thc t c rt nhiu iu m mt ngi lm kinh t cn phi bit. Chnh v th,

m ti lun mun tm hiu v tham gia vo nhng cng vic ca cng ty.

3. Th 7 ngy 25/02/2012:



12/33


Cng vic u tin ca sng nay l mt vic n gin. Ch Tho bo ti i

in v photo Bn gi mi mt s mt hng p dng k t ngy 25/02/2012. Tip

theo, ti c giao mt vic mi, l ti tm n cc im ang xy nh gii

thiu v cng ty v cc mt hng in m cng ty ti cung cp. V nhng ngich nh ang xy nh ny h lun c nhu cu v lp t h thng n in chiu

sng trong ngi nh sp sa hon thnh ca h. Tri nng tht, ban u ti thy

mt im ang xy nh ng Huy Cn, ti vo v trao i vi ch nh th

ch nh ni Ch c nh mua in ca ngi khc ri. Ti cm thy hi

tic nhng cng c gng thuyt phc ch nh rng Ch c xem qua bn gi ca

cng ty chu, nu ch thy gi mm hn ngi khc bn v mun mua hng th

ch c th lin h t hng vi cng ty qua s in thoi trn bn gi. Cng tychu giao hng tn ni v c s lp t min ph cho ch . Nghe vy ch nh ni

s xem xt li v lin lc sau. Tuy h khng ly hng ngay nhng ti cng khng

bun lm v tm l chung ai cng vy, thi gian ch nh ny xem li u bn

hng r hn th s mua hng . Tip theo, i trn cu Tuyn Sn nhn qua pha

tri thy my ngi nh ang xy. y l ni ti n k tip. n mt nh, ti gp

mt anh cng nhn, anh ta ni Nhng in cn mua mua ht ri, khng cn

na. Ti nh ra v th mt c ph xy ni Anh ta l th kho khng r u, chnh mi y i u ri. Nghe vy, ti kin nhn ra ngoi ng i ch nh v

trao i nhng i lt lu khng thy ch nh v nn ti ngh Hm khc li n.

Vy l sng nay, ti n hai a im m khng c t hng ngay. Tuy nhin,

ti bit thm cch m cng ty tm kim khch hng. l, cng ty ti nhm

vo nhng ngi ang xy nh gii thiu hng, v nhng ngi ny thng

mua nhiu mt hng lp t h thng n in cho ngi nh mi, nh vy cng

ty s c th bn c nhiu hng mt ln. Qua y, ti hc c iu l c

nhiu khch hng th ta khng ngng tm ra nhng nhm khch hng mi v tip

xc khch hng theo nhiu cch khc nhau.

VII. Tun 7:

1. Th 2 ngy 27/02/2012:



13/33


- Ti qun Ng Hnh Sn:

Sng nay, ti tip tc n ba cng trnh ang xy nh qun Ng Hnh

Sn gii thiu v cc mt hng m cng ty cung cp. Vic ny khng n gin

nh vic cho hng ti cc ca hng v thng cc ch nh trc khi xy nh c nh mua hng v lp t h thng in ca ngi bn no trc ri. H

ch mua hng ca cng ty ti khi thy gi c thp hn. Khng ch nh no sau khi

xem qua l c mun mua hng ca cng ty ti. Ti thy ngi nu v cng ty nh

th ny, ti in v cng ty v xin ch Tho i cho hng vi mong mun mang

n hng v cng ty. Ti cho hng trn tuyn ng S Vn Hnh, ng Huyn

Trn Cng cha, ng Nguyn Duy Trinh, ng Mai ng Chn - Ng Hnh

Sn. iu m hm nay ti thy khng my thoi mi v hay ngh li l thi canhng ngi ca hng in Anh Tun. Lc u, ti vo v gp mt ch bn

hng. Ch ta nhn ti ri hi Mua g ?. Cu hi vi thi bt cn khch ca

ngi bn hng lm ti thy hi kh chu. Nhng khi thy c ch ca hng bc

ra th ngi bn hng hi li ti Ch c th gip g c cho em. Ch c vi pht

m ngi bn hng ni vi ti 2 cu ni tht khc nhau. Ti ch mi ni vi cu v

hng ca cng ty th ch ca hng lin ni Cn hng, hm nay khng ly. Ti

mm ci ri bc ra nhng ngh Sao nhng ngi ca hng ny li c nhngthi nh vy vi nhng ngi cng lm n vi nhau nh th. Cm gic ngi

ta t thi nh vy vi mnh tht khng thoi mi t no. Nu sau ny, ti l mt

ngi ch trc tin ti s o to nhn vin cch bn hng, cch c x vi khch

hng cng nh vi cc i tc. Ngy nay, trn th trng bit bao i th cnh

tranh, nu ta khng to mi quan h tt khng tn trng khch hng, i tc th

chc chn mt iu s mt dn khch hng v khng tn ti c.

2. Th 4 ngy 29/02/2012:

- Ti cng ty:

Sng nay, l bui hp cui thng 02/2012 ca phng kinh doanh. Ti n

cng ty thy nn nao, khng bit bui hp nh th no v y l ln u tin ti

tham gia bui hp tng kt mt thng lm vic ca phng kinh doanh. Theo k



14/33


hoch th 7h30 vo cuc hp, vy m c mt nhn vin n tr v mt 20 pht n

nh mi bt u hp. Ti lng nghe cch cc nhn vin bn bc trao i kin

vi nhau. Qua lng nghe, ti bit c doanh thu thng 02/2012 thp, ch bng

60% doanh thu thng 12/2011. mt phn l v mi ra Tt nn khch t c nhucu mua hng. Gn kt thc, ch Tho bo ti gp v cuc hp. Ti ni rng

Theo em, vic tho lun v cc xut m cc anh ch nhn vin a ra l hp l

bm st vi ni dung cuc hp ngy hm nay. Tuy nhin, vic t chc cuc hp

cha hiu qu lm nh: thi gian bt u b tr, khi nu kin th ngi ny trnh

by ht li ri n ngi khc ch em thy nhn vin cng ty mnh hay ngt li

nhau. Nh vy, c nhiu kin hay nhng thiu tnh thuyt phc. Cuc hp

nu ra nhng nhim v trong thng ti, nu r ai l ngi trc tip chu trchnhim v ai h tr trong mi cng vic ri sau vit vo bin bn thng sau

c c s m thc hin. Theo th cng vic ca ti trong thng ti l cho hng

v tm kim khch hng mi cho cng ty; bn hng ti cng ty; h tr mt s vic

trong cng ty nh: xut hng, giao hng... Qua bui hp sng nay, ti thy c

nhiu iu hay ng hc hi v y l ln u tin ti c chng kin mt

cuc hp ca phng kinh doanh. Ti bit c trnh t cc bc ca mt cuc hp

t khu chun b, bt u ri n kt thc; ti hc c cch nu vn , tho lunv a ra hng gii quyt; bit c vai tr ca cc thnh vin trong cuc hp.

3. Th 7 ngy 03/03/2012:

- Ti qun Cm L:

Qua ba bui i tm khch hng l nhng ch nh ang xy nh mi th ti

tip xc v gii thiu hng n 7 ch nh qun Ng Hnh Sn v qun Cm

L. Vy m hm nay n cng ty ti tht bt ng khi ch Tho ni Hm ba gi

em n c my nh ri m mi ch c mt ch nh gi in n cng ty t

hng. Ti t hi l do l g. Ti sao t ngi t hng n vy. Ti h mua

hng ca ngi khc ri hay ti ti cha thuyt phc c h. Ch Tho bo ti

phi n thng xuyn v thuyt phc nhiu ln hn na i vi mt ch nh.

Trong s , c 4 ngi nh ang xy ti n 2 ln nhng h vn ni l mua hng



15/33


ri v t chi mua hng ca cng ty ti. Chc ti v ti chm chn hn nhng

ngi bn hng khc. Sau , ti ri khi cng ty v tip tc tm n nhng cng

trnh. Ln ny, ti chn nhng ngi nh ang mng gii thiu hng vi ch

nh v ti ngh nhng ngi nh ny ang lm mng cha xy th cha lp t hthng in nh vy rt c kh nng ch nh cha mua in cha mua n trang

tr. Ti i rt nhiu ng th mi tm thy c vi ngi nh ang xy. V ti

n gp, tip xc vi 3 ch nh ti 3 nh ang mng trn a bn qun Cm

L, l: 1 nh ti ng Thc Tnh, 1 nh ti ng ng Vn Ng v 1 nh

ti ng An Ha 2. Trong 3 ch nh ny th c mt ch nh ti ng ng Vn

Ng t hng ngay, 2 ch nh cn li th cha quyt nh v ti xin h ln sau ti

n v trao i tip. n hng ny lm ti vui v phn khch hn rt nhiu lmti thy khe hn di ci nng nng. Tuy sng nay, c mt ngi t hng nhng

ti thy nh vy l ti lm tt cng vic hn ri. Qa tht, vic ny khng phi

n gin, i hi ti phi kin nhn rt nhiu. Qua bui lm vic ny, ti t rt ra

c iu l: i vi i tng khch hng l nhng ch nh ang xy nh mi

th ti cn phi nhanh chn tm n ch nh khi h cha c nh mua hng ca ai

th ti mi d thuyt phc h t hng cng ty c. Ti hi vng vi nhng g rt

ra c t sng nay cng vi tnh chu kh ca ti th nhng ngy sau ti cng sem n hng v cng ty nh sng nay vy.

VIII. Tun 8:

1. Th 2 ngy 05/03/2012:

- Ti phng Ha Th ng, phng Ha Xun - qun Cm L

Ngy hm nay, ti tip tc cng vic cho hng ti cc ca hng v cc

cng trnh. u tin, ti cho hng vi mt ch nh c nh ang xy ng L

Vn Linh. Lc u, ti thy ch nh c v quan tm v nhng li gii thiu hng

ca ti. Ch nh trao i vi ti rt k, no l hi ti v hng v gi c trong

bn gi, no l hi v cch phc v ca cng ty nu ch ta mua hngThy thi

ca ch nh nh vy ti thm ngh chc s t hng ca cng ty y. Tht bt

ng sau mt hi lu trao i th ch nh ny ni: Ch cng c ca hng bn



16/33


in. Ny gi ch xem thy gi mt vi mt hng ca cng ty trong bn gi cng

ty cao hn ca hng ch bn mt t nh dy i hiu Taya ca hng ch bn 9000

ng mt mt cn cng ty chu bn ti 9450 ng, vi s lng ln th chnh

nhau cng kh nhiu tin. Nghe ch nh ny ni xong, ci cm gic hi vng ct hng lm ti thong bun bi v qua trao i th ti ngh chc ch nh ny s

mua hng. Tip theo, ti cho hng ca hng in Phc Nguyn ng L

Thanh Ngh. Ti thch nht l gii thiu vi ch ca hng v cc thit b in c

gim gi t 25% - 40% nhng ch ca hng ni xem xt li sau v c g th s

gi n cng ty t hng. Cng qua trao i th ti bit y l ln u tin ch ca

hng ny bit n cng ty ti. Ti ly lm ngc nhin v ng L Thanh Ngh v

ng Trnh nh Tho khng qu xa nhau m sao ch ca hng ny khng bitn cng ty. Phi chng trc gi nhn vin cho hng ca cng ty cha n ca

hng ny. Cng ty c hai nam nhn vin m nhn vic cho hng v giao hng

vy m sao lu nay h b qua ca hng ny. Hm nay, ti cho hng nh vy hi

vng khi bit cng ty ri th sau ny ca hng ny s mua hng cng ty c

thm mt khch hng mi. Qua y, ti ngh cng ty cn phi giao cc nhn vin

cho hng thm d tt c cc con ng tng khu vc bit v tip xc nhiu

ca hng th c th s lng khch hng s tng ln.2. Th 4 ngy 07/03/2012:

- Ti qun Cm L v qun Hi Chu

Ti ln cng ty sm v trao i vi ch Tho v vi vn gp phi khi

cho hng hm th 2 va ri. Sau , ch Tho ni vi ti Em c gng n thuyt

phc my ch nh xy nh gn y nghe. Bn hng khng phi d phi i ra tip

xc vi khch hng nhiu th mi bn c nn em chu kh h. Ti vui v nhn

cng vic hm nay. Trc tin, ti gh li ch nh ang xy nh ng H

Nguyn Trng. Ln ny l ln th hai ti n gp ch nh ny nhng anh ta ni

Anh cha thng k c cn mua bao nhiu th anh ta xem li ri gi em

sau. Ti hi vng anh ta s gi cho ti trong thi gian sm nht v i cho hng

nh th ny khng d g c ngi c nh mua hng ca mnh.



17/33


Tip n, ti cho hng ca hng in nc Tun t ng Lan

Nguyn Phi - qun Hi Chu. Ti gii thiu cng ty v a bn gi cho ch ch

ca hng xem th ch ny mi xem qua v ni vi ti l Ga ny cao hn gi ch

mua ca cng ty khc. Cng ty em chit khu 40% cn ch ch mua chit khun 48% trong khi gi cha chit khu bng nhau. Ch ta ly my tnh b ti bm

hai php tnh v gi chit khu ca mt hng cm ba - 2 chu 16A v mt

hng mt Cng tc 4 l cho ti thy rng gi cho hng ca cng ty ti cao hn gi

hng ca cng ty ch y thng mua. Vy l, ti bit ch ch ca hng ny khng

c nh mua hng ca cng ty. Li mt ln na ti c ch ca hng cho bit

gi ca cng ty cao hn gi ca cc i th cnh tranh. Nh vy, chnh sch nh

gi ca cng ty cha tt vn cn cao hn so vi nhiu i th trong ngnh. Thny, th cho hng cc ca hng cha tng mua hng ca cng ty l rt kh. Bi

v, th nht h cha bit n cng ty v th hai l gi c cao hn cc cng ty cung

cp hng khc. Qua y ti nhn ra c mt iu l: i vi cng ty thng mi

th vic nh gi bn l mt vn rt quan trng, bi v hu ht cc cng ty trong

ngnh u cung cp cc mt hng ca cc nh sn xut c uy tn ch khc nhau l

ch gi c v cng ty no c gi thp hn th thng c cc ch ca hng n

nhn.3. Th 5 ngy 08/03/2012:

Sng nay, ch Tho dn ti i cho hng ri v cng ty sm. u tin, ti

n ca hng in Quc Vit ng Chu Thng Vn. Ti tht vui khi khi

u sng nay, c ch ca hng ny dnh thi gian xem k bn gi v trao i

vi ti mt hi lu. Thi ca ngi ch ca hng ny rt thn thin, lm ti

thy hng th trong vic trao i vi ch y v ti c suy ngh phc v ch tht tt.

Ri sau , ch t mt n hng gm cc bng in, dy in, cng tc tr gi

n hng hn 2 triu. Tip theo, ti cho hng ca hng Thanh Bnh ng

Hunh Tn Pht v ca hng Thit Hng ng L Vn Hin. Nhng ch hai

ca hng ny ang bn v xem s qua ri bo xem xt li. Cm mt n hng

v cng ty, ti cng thy hi t nhng i li hm nay ti gp mt khch hng rt



18/33


thn thin cng lm ti vui hn nhiu. Qua y, ti nhn ra mt iu, to c

thin cm vi ngi khc tht c ngha vi h. Ti phi rn luyn thm cho bn

thn cch giao tip nim n, ci m thu ht c nhiu khch hng hn mi

c.Tra nay, cng ty cho nhn vin ngh tra sm t chc mt bui n thn

mt nhn ngy 08-03. Ti v cng ty, v tht bt ng khi c cng ty tng hoa.

Cc anh ch trong cng ty ai cng chi nhit tnh, lc u ti cng ha mnh c

nhng n phn nhy v ht th ti rt r ngi lui vo trong xem mi ngi. Ti

cm thy lc lng, my anh ch li ti ra nhng khng bit nhy nn ti cng li

li pha sau. Ti thy khi ht khi nhy vi nhau th mi ngi nh gn nhau hn,

l mt c hi tt thn thin vi mi ngi m khng cn li ni. Hn ba nmhc i hc ln u tin ti thy tic vi nhng bui sinh hot ngoi kha m ti

tht t tham gia. Qua sng nay, ti nhn ra khng ch hc kin thc phc v cho

cng vic m ngoi ra, cc hot ng vui chi gii tr cng rt quan trng khi mnh

tn ti trong mt t chc. Bi v, chnh cc hot ng lm cho ta t tin v ha

ng vi mi ngi hn, nhng ci cng cn phi hc phi bit. V t nay, ti

s thay i, tham gia nhiu hn cc hot ng x hi h tr cho nhng mi

quan h sau ny.IX. Tun 9:

1. Th 2 ngy 12/03/2012

Ti thy vui khi nghe ch Tho ni Mt ch nh ng L Vn Linh va

mi gi n cng ty t hng. Vy l qua 2 ln ti tm n ch nh cho hng

th ch nh xem xt v sng nay mua hng cng ty. Cng vic u tin sng

ny l ti n li ca hng Quc Vit, Nh Anh hi thm ch ca hng v s

hng t mua cch y vi ngy c bn c khng v tip tc cho hng vi ch

ca hng. i vi vic cho hng th khng phi n ca hng no cho hng

mt ln l h s bit n hng ca cng ty. Bi v, c nhiu nhn vin ca cc

cng ty khc n cho hng v tip xc vi h. Nu ti khng thng xuyn n

th h bn bun bn s khng nh n cng ty n cc mt hng m ti cho.



19/33


iu ny th hin s quan tm ca cng ty n khch hng nhm duy tr mi quan

h vi khch hng.

Sau , ti v cng ty v c giao vic xem s cc mt hng tn kho v

lp danh sch cc mt hng tn kho vi s lng ln m gi tr hng nh phngkinh doanh ln k hoch khuyn mi cc mt hng ny trong thi gian sp ti.

Tip theo, ch Tho hng dn ti cch tnh gi bn cc mt hng m cng ty mi

mua. Qua , ti bit c cch tnh gi bn ca cng ty v tnh gi cho gn 20

mt hng cng ty mi nhp kho. i vi cc mt hng mi nhp kho th cng ty

tnh gi da vo gi mua hng, phn trm li nhun mong mun ca cng ty, ng

thi xem xt vi gi bn ca cc i th v thu gi tr gia tng tnh gi bn ca

cc mt hng mi ny. Ga bn s cho cc ca hng v gi bn l cho cc cngtrnh l khc nhau ch khng phi khch hng no cng ty cng bn cng mt gi.

i vi cc nh bn l, h mua hng ca cng ty v bn li nn cng ty thng

nh gi thp hn i vi cc cng trnh v khch hng mua vi s lng nh l.

Bui lm vic sng nay, tuy khng c g n tng nhiu nhng ti bit v lm

c thm vi cng vic ca phng kinh doanh. L mt sinh vin thc tp, vo

cng ty ti thy ci g cng cn phi hc bit; c nhng vic tng chng l

n gin l nh nhng khi lm th ti thy rt quan trng vi hot ng kinh doanhca cng ty.

2. Th 4 ngy 14/03/2012:

- Ti qun Sn Tr v qun Cm L:

Ti cho hng ti cc ca hng in qun Sn Tr. Ti gp mt vn

l ch ca hng L Ngn mun mua hng ca cng ty nhng cha c tin thanh

ton ngay, ch ca hng mun n vi thi gian 4 tun nhng thi hn bn tn dng

ca cng ty khng cho php. Do vy, cng ty b qua n hng ln. Ti cm

thy tic cho trng hp ny. Qua y, ti thy chnh sch tn dng ca cng ty

khng c tt cng l mt trong nhng nguyn nhn dn n vic cng ty b mt

khch hng v c th nh hng n s pht trin ca cng ty. V ti ngh cng ty

nn ni lng hn thi hn bn tn dng cho khch hng. Tip theo, ti cho hng



20/33


ca hng Hai Ha. Ca hng ny khng phi l khch hng quen ca cng ty, y

l ln u tin h bit n cng ty qua vic gii thiu ca ti. Do , ti cng on

bit c ch ca hng ny khng mua hng ngay v ng vy, ch ca hng ni

ti bn gi cho h xem li khi c thi gian rnh. n ca hng th ba th mic t hng nhng gi tr n hng khng ln. Ti khng v thng cng ty m

n cho hng ngi nh ang xy ng An Ha 9 qun Cm L. Ch nh

mua hng ch khc ri nhng lp t b thiu, ang lc ch nh cn th ti n

cho hng v bit cng ty ti s cho ngi mang hng n tn chn cng trnh nn

ch nh mua hng. Qua , ti thy c bn hng phi nhanh chng v kp

thi th s p ng c nhu cu khch hng.

- Ti cng ty:Ti v cng ty th anh Trng ni: Anh thy em cho hng vi ch nh

m i m bo him v anh khng hi lng v vic ny. V tri nng qua nn ti

khng ly m bo him ra v tnh c anh Trng i ngang qua thy vy. Ti cm

thy cht t i khi b ph bnh, ti bit i m khi cho hng vi khch l khng

nn nhng khi tri nng qu. Ti rt kinh nghim ln ny v ln sau khi cho

hng vi khch ti khng i m bo him nh vy na. Ti pht hin ra rng

cng vic cho hng cng cn hnh thc bn ngoi. V bn ngoi s nh hngn ci nhn ca khch hng v n th hin mnh c tn trng h hay khng.

3. Th 6 ngy 16/03/2012:

Sng nay l mt bui lm vic vt v ca ti. Cng vic u tin l ti

cng ty gi in thoi n nhng khch hng l cc ca hng hiu bun ca cng

ty hi han v tnh hnh hnh bun bn ca h. l mt trong nhng cch phc

v khch hng ca cng ty v qua vic gi in thoi ny c mt ch ca hng

t hng. Cng ty ch trng vo vic duy tr mi quan h vi khch hng c gp

trc tip ln qua email, in thoi. Thng qua vic tip xc vi khch hng qua

in thoi gip ti rn luyn k nng giao tip, trong sut qu trnh tr chuyn

vi khch hng ti tp cho bn thn tnh kin nhn, thi vui v vi khch.



21/33


Tip n, ti c giao i cho hng. Ti cho hng ca hng Trng An

trn ng Phm Hng qun Cm L. V ch ca hng ny ang cn hng gp

giao cho khch nn ti gi in thoi v cng ty trnh by vi phng kinh doanh

v n hng ny. n hng c chp nhn v anh Tun - ph phng kinh doanhbo ti Em giao hng c th v cng ty mang hng n giao cho ca hng

Trng An ch hai nhn vin giao hng u ang bn giao hng qun Lin

Chiu, xa qu khng v kp giao hng cho ca hng Trng An nhanh c.

Ti v li cng ty, thy hi ngn ngi v hng hm nay va nhiu va cng knh

kh mang. Nhng khch hng ang cn hng gp bn vy l ti mang hng n

cho khch. Do vic giao hng khng phi l vic ti lm thng xuyn nn lc

dng li trc ca hng ti lm ri b hng t trn xe xung nhng v hng lmng in nn khng v. Tuy ch ca hng khng t v kh chu vi ti nhng

ti cm thy rt ngi vi khch v ti bt cn qu. Ri ti cng giao hng v mang

tin hng v cho cng ty. tn ti trong mt mi trng lm vic no th tinh

thn trch nhim vi cng vic l iu quan trng ta hon thnh cng vic. Do

, d cng vic cng ty hi kh nhng khi c giao th ti lun c gng

hon thnh.

X. Tun 10:1. Th 2 ngy 19/03/2012:

Ti ln cng ty v c ch Tho giao cho vic cho hng hai ngi nh

ang xy. Mt ngi nh ng Trn Phc Thnh v mt ngi nh ng

Trn Th . Tr chuyn vi ch nh ng Trn Th ti thy vui, ch nh

l mt ngi ci m. Anh ta l ch mt doanh nghip t nhn. Khi bit ti l sinh

vin thc tp th anh ta ch cho ti nhiu k nng ca mt nhn vin kinh doanh.

Ngi nghe anh k v qu trnh lp nghip ca anh, ti tht ngng m anh. Anh l

mt tm gng m ti mun hc hi. V ti thy vui hn khi anh t hng mua

nhng b n trang tr hnh lang v n p trn sau khi xem qua bn mu ti

mang theo. Ti nhn ra c vic i thc tp c nhiu ci hay, va rn luyn cc



22/33


k nng v kin thc ngh nghip va c gp g v tip xc vi nhiu ngi,

rt b ch.

Ti v cng ty sm v ph anh ch nhn vin xut hng v ti s sut

xy ra vic m gi ngh li cng cn lo. Anh i v tnh lm ri mt bng n cbao b ngoi nn khng v nhng anh bo ti mang li ch in kim tra xem

bng n c cn sng khng. Ti gn ui n vo cht ci th ton b h

thng in ca cng ty b ngt. Lc , nhiu vic ang lm nhng b ngt in

nn dng li v mi ngi nhn ti. Ti rt s, s chy h thng in ca cng ty.

Anh Vit n xem hp cu dao v kim tra li, mt lt sau th in sng ln li.

Ti nhn li vi ch Tho v ch Tho ni do ti cha hiu ht v in, v hot

ng ca tt c cc thit b in nn b qua v khng ph bnh ti trc mingi. Ti ngh khng vic ny lp li, ln sau khi chm n in th hi cc

anh nhn vin trc.

2. Th 5 ngy 22/03/2012:

Ti cho hng mt s ca hng qun Cm L. Ti gp mt tnh hung

l hai ca hng cng gn nhau l ca hng Tm Lan v ca hng L Ha trn mt

on ng. Lc ti cho hng ca hng Tm Lan th ch ca hng ny ni Em

c hay cho hng ca hng L Ha khng, em cho ch xem n hng ca cahng gn y c khng?. Ti cha gp tnh hung no nh th ny, ti cng

khng bit nn gii quyt nh th no bo mt c n hng ca khch hng

L Ha va lm hi lng khch hng ny. Cui cng, ti chn cch ni di

rng: Ca hng L Ha tun va ri h khng gi hng, cn nhng tun trc th

ha n c lu gi cng ty nn em cng khng bit. Vic yu cu c

xem n t hng ca khch hng bn cnh cng l mt s cnh tranh gia cc

ca hng vi nhau. Nu ti khng gii quyt tt iu ny th c khi mt c hai

khch hng.

Tip n, ti n li ca hng Quc Vit ng Chu Thng Vn v y

l khch hng quen ca cng ty m gn hai tun qua cha t thm mt hng no.

Ti mun n hi vic bun bn ca ca hng ny v cc mt hng ca cng ty



23/33


ti nh th no v gii thiu vi ch ca hng v mt s mt hng mi. Ti c

thin cm vi ch ch ca hng ny, qua vic ni chuyn vi ch ti bit hng m

ch mua ca cng ty ti bn ht ri nhng nhiu mt hng tng t mt hng

ca cng ty ti cung cp cn trong ca hng ch cha bn c nn cha t thmnhng mt hng ny ca cng ty ti. Ch ch ly 2 loi n mi ca in Quang

thi nhng iu cng lm ti thy vui. Vic thng xuyn n khch hng quen

gip cng ty bn c hng. Qua y, ti thy mc d ta lun mong tm kim

khch hng mi nhng ta cng khng nn qun vic duy tr mi quan h vi khch

hng c gi chn h; vic tm mt khch hng mi v thuyt phc h mua hng

tht khng n gin v h cha c nim tin vo cng ty.

XI. Tun 11:1. Th 2 ngy 26/03/2012:

Ti thy tht xu h khi b ph bnh v n cng ty tr. Ti bit tuy khng

phi l mt nhn vin chnh thc nhng mi quy nh ca cng ty ti phi tun

theo. Ti nhn li vi ch Tho v nhn vic ngy hm nay l cho hng ti cc

ca hng qun Sn Tr. Ti va bc vo hiu bun in Phc Li th ch

hiu bun ny nhn ra ti l nhn vin ca cng ty Duy Sn v cch y hn mt

thng ti n hiu bun ny cho hng ri, c ta lin ni vi ti C mua hngca cng ty khc ri khng mua ca Duy Sn na. Cng ty chu lun thc tr n.

Ti khng bit gii thch nh th no v cng khng bit ni g hn khi thy thi

qu quyt khng mua hng na ca c y. Vic tm thm mt khch hng mi

tht khng n gin nn ti cm thy tic v cng ty mt i mt khch hng.

Ti khng vui v cng ty mt mt khch hng vy m thm vo chic

xe ca ti ang i th b tt my lm ti mt gn mt ting ng h ngi ch sa

xe. Vy l lt sau ti ch n c hai ca hng na thi l tra ri. V ch ca

hng Bnh An l khch hng tng mua cc loi n trang tr ca cng ty ri nn

ca hng ny khng ngn ngi nhiu trong vic mua hng khi ti cho cc mu

n trang tr mi mang nhn hiu Sino. V ch ca hng ny t mua 8 mu n

trang tr khc nhau. V cng ty, ti c trnh by vi ch Tho v trng hp ca



24/33


ca hng Phc Li v ch ni s xem xt li trng hp ny. Qua sng nay, ti

thy vic bn hng tn dng ca cng ty cha c tt. V ti thy hi tht vng

v bn thn. Nu lc ti linh hot trao i v lng nghe nhng mong mun ca

ch hiu bun Phc Li th v cng ty ti trnh by li mt cch r hn qua gip cng ty c chnh sch bn hng tn dng ph hp hn.

2. Th 4 ngy 28/03/2012:

Sng nay, ti cho hng ti cc ngi nh ang xy. Ra tt mt thi gian, nh

ca c xy ln kh nhiu. Trc tin, ti n cc tuyn ng gn cng ty l

ng L Ngn, Nguyn Duy v ng Bnh Ha 5 phng Khu Trung. Ti

y, ti cho hng vi bn ch nh th c mt ch nh t mua mt s mt cng

tc v cm in v ch nh thy gi hai mt hng ny ca cng ty ti r hn gibn ch ch nh tng mua. V s lng hng ch nh ny mua khng ln, ti

c th mang n c nn ti v cng ty ly hng giao cho khch.

Tip theo, ti n cho hng ti ch nh ng Lng Vn Can, mi thy

ti, ngi th kho ni Tip th g y, nh ny mua ri, ri quay lng

i. Ti cm thy khng vui nhng ti vn li hi anh th xy v ch nh. Ti n

qun nc i din gp ch nh v gii thiu v cc mt hng ca cng ty. Ti

trao i vi ch nh m c v ch nh ny khng my quan tm n nhng mthng ca cng ty, ti vn nn li mt lt xem thi ch nh th no nhng d ti

kin nhn th ch nh vn th . Mt lt sau, ch nh ni Ch mua hng ht ri,

khng cn mua na. Ti v cng ty, anh Trng ni a vi ti Ch bn c

n hng thi . Tuy ti bit anh Trng ni a vi ti thi nhng ti thong

bun v thi khng my thn thin ca nhng ngi ti gp sng nay v i t

sng m ch c mt n hng nh. Qua bui sng nay, ti thy nhn vin lun

chu p lc t khch hng, v th vic cng ty to mi trng lm vic thn thin

v cp trn cn hiu nhng p lc ny ca nhn vin l iu cn thit nhn vin

thy thoi mi v lm vic tt hn.

3. Th 6 ngy 30/03/2012:



25/33


Sng nay, ti c nhn vic i thu n cng anh Tun. Lc i, ti khng

hnh dung ra c cnh thu n nh th no v vic thu n l mt vn t nh v

kh nhy cm. Ti c bit, sng nay s i thu n hai hiu bun qun Cm

L v hai ca hng ny n lu v gi tr n ln. Mt ca hng ba thng richa thanh ton tin cho cng ty mc d nhn vin cng ty gi in nhc nhiu

ln ri. Vo ca hng ny, anh Tun v ti gp trc tip ch ca hng v ni v

vic thu n ngay nhng ch ca hng ang bn hng nn cha n nhng li

ni ca chng ti. Mt mt lt th ng ch ca hng mi ni chuyn vi chng ti.

Khng kh ni chuyn tht cng thng, ti khng thoi mi g nhng lm kinh

doanh th phi gp v gii quyt nhng vic nh th ny. Sau , ng ta tr c

70% n, phn cn li hn 2 ngy sau s n cng ty tr.n ca hng tip theo mi u chng ti thy ca hng ng ca. Ti hi

nh bn cnh th c ny ni Hnh nh c ta i ch ri, c ta i cng lu ri, chc

gn v. Th l ti v anh Tun kin nhn ng i. Mt lt sau, ch ca hng v

v trao i vi chng ti th chng ti c bit hn mt thng nay con gi c ta

b bnh v nm vin, c y phi chm con v khng bn c hng, c y ang

gp kh khn ti chnh lo vin ph nn cha tr tin hng c. Khi bit c c

gp kh khn vy, ti tht s thy ngi v vic thu n ca mnh sng nay. Sau ,ti v anh Tun v cng ty trnh by vi ch Tho v trng hp ch ca hng

ny, v ch Tho ng cho ch ca hng ny n thm thi gian na. y l ln

u tin ti i cng anh Tun thu n, cm gic khng ging nh nhng hm ti

i cho hng. Anh Tun l ngi ni vi ch ca hng v vic thu n nhiu hn

ti, ti ch ni mt s cu m sao ming ti chng th ni mt cch t nhin c.

Qua ngy hm nay, ti nhn ra ti cn phi tp cho mnh tnh dt khot v lnh

lng hn sau ny lm vic trong nhng trng hp cn. V vic bn hng tn

dng l mt vic cn c xem xt k c v i tng c bn tn dng, thi

gian bn tn dng c chnh sch thu n hp l gim ri ro vn b chn vo

khon n phi thu v gi c chn khch hng.



26/33


XII. Tun 12:

1. Th 3 ngy 03/04/2012:

Cng vic u tin ca ti hm nay l ph anh qun l kho hng sp xp li

hng gn gng v kim k li s lng tng mt hng cn li trong kho sau nhngngy xut nhiu hng chun b ch trng cho hng mi v. Nhiu mt hng l

n trang tr nn ti phi tht cn thn, kho hng kh ln nn lm xong vic ny

cng n gn tra.

Tip n, ti mang cc mu hng mi n cho hng ti hai khch hng

quen l ca hng Nh Bnh v Phng Lan. n ca hng Nh Bnh ti gii thiu

vi ch ca hng mt s mu hng mi. Ch ca hng ny ni vi ti Ch cha

nh mua my mu mi ny. Do ny, loi n compact tit kim in ca inQuang bn c. V ch ta mun t mua 3 thng hng ny nhng ti thuyt

phc thm ch Ch mua 4 thng i, cng ty s gim 10% gi cho thng th 4 .

Suy ngh mt t ch ng mua 4 thng n tit kim in ny. Sau , ti n

ca hng Phng Lan cho hng nhng ch ca hng ny khng t hng v hng

cn kh nhiu. Vic cho hng hai ca hng ny kh nhanh vn cha ht gi lm

vic nn ti n my con ng gn ch cng ty xem sao. V ti thy hai ngi nh

ang xy trn ng Trn Th . Tri rt nng, ti nh v cng ty a n hngri v nh, ngh bng mai mt n my ngi nh ny cng c v gi ti cng

mt ri. Nhng lc gn v n cng ty th ti li ngh chu kh thm t na bit

u em thm n hng v cng ty. Th l ti vng li tuyn ng Trn Th .

Ti vo mt ngi nh ang xy thy ci mng nh ny kh to xem ra ngi nh ny

ln. Nu ch ny mua hng th s mua nhiu hng y. Cho hng nhiu ln nn

ti nhn bit c vi ngi nh ny th khng ch cn in thp sng m cn s

dng nhiu loi n trang tr. Nhng suy ngh trn lm ti hng th hn, ti n

hi tm ch nh v gii thiu vi ch nh. Ch nh ny gi anh k thut cng trnh

li v hai ngi cng xem qua bn gi. Mt phn l cng ty gn y nn sau mt

hi trao i, ch nh mun n cng ty xem n trang tr v mua thit b in cn

thit. Ti mng qu dn khch hng n cng ty ngay.



27/33


V n cng ty, ch nh xem qua nhng mu hng, ngi ny mua 2

n hnh lang, 2 n ng, 5 n gn tng, 3 n p trn v mt s thit b in

khc nh cng tc, cu dao, cm, dy inCh Tho bo ti Em lm tt lm.

Ti rt vui v bui sng nay gip cng ty bn c kh nhiu hng. Qua builm vic ny, ti thy tnh kin nhn v s c gng em li cho ti nim vui.

Ti t nh ti s rn luyn cho mnh tnh chu kh trong mi vic, lun t gic lm

vic c kt qu tt nh bui sng nay vy.

2. Th 4 ngy 04/04/2012:

Hm nay, ti ln cng ty gp ch Tho v ti bo dn hi ch Tho rng

Em vo cng ty my thng nay m em cha thy cng ty mnh ly thng tin

khch hng bng bn cu hi, v em thy lm vy cng ty mnh d tng hp thngtin t khch hng hn. Nghe qua ch Tho cng ng vi ti. Vy l hm nay,

ti khng i cho hng na v c Ch Tho giao cho vic mi l ti cng anh

Trng v anh i lm mt bn cu hi vi mc ch ly kin ca khch hng

v vic bn hng, chm sc khch hng ca cng ty cng nh nhng mong mun

ca khch hng. c giao vic ny, ti thy kh thch th v y l dp ti p

dng nhng kin thc ca mn nghin cu marketing c hc trng vo

lm vic ny. Ti vo mng tp hp tt c cc ti liu v nghin cu th trng vcc bi tp nhm cng nh bi tp c nhn lm khi hc mn nghin cu

marketing phc v cho cng vic sng nay.

C bui sng, ti v v hai anh tho lun vi nhau a ra tng cu hi

mt. C nhng cu hi c ba ng nhng cng c nhng cu hi ti v hai anh

tranh lun nhau kh nhiu mi a ra nhng cu hi st vi mc ch thu thp

thng tin ca cng ty. Nh l cu hi m cui cng Anh (ch) c nhng iu g

khng hi lng v vic bn hng ca cng ty trong thi gian qua v cho bit mong

mun ca anh (ch) i vi cng ty. Anh Trng v anh i c cng kin: cu

hi ny khng cn thit v y l cu hi m, c rt nhiu kin khc nhau nn s

rt phc tp khi x l thng tin bng phn mm SPSS v nhng cu hi trn c

phn bao hm mong mun ca khch hng ri. Cn theo ti, y l cu hi m



28/33


mi mt khch hng s trnh by kin ring, cng ty d nhn ra c mong

mun ca khch hng hn nn ti mun a cu hi ny vo bn cu hi. V cui

cng, ti thuyt phc c hai anh rng cu hi ny l cn thit v n s cung cp

nhng thng tin quan trng. Tuy c ba rt tp trung vo lm vic nhng ntra bn cu hi cha hon chnh c, vn cn mt s cu hi cha n. Ti ngh

n vic mang bn cu hi ny v, a cho cc bn b xem qua v cho kin

hm sau mang ln cng ty cng hai anh hon chnh li ri a cho Ch Tho cng

cc nhn vin phng kinh doanh xem qua.

Ti ra v vi cm gic vui kh t khi m ti thy ti vn dng kh tt cc

kin thc c hc vo cng vic. Vic lm nhm vi hai anh nhn vin cng c

hiu qu. Bui sng nay, cc kin ca ti c ch Tho chp nhn v c anhTrng v anh i xem trng. Ti thy k nng thuyt phc ca ti c ci

thin, ti cm thy thoi mi v t tin trnh by suy ngh ca mnh hn. Qua y,

ti thy vic mnh dn xut kin ca bn thn i vi cng ty rt cn thit, c

th ng gp mt phn nh cng sc vo cng vic ca phng ban v vo s pht

trin ca cng ty.

3.Th 5 ngy 05/04/2012:

Sau khi ti xin mt s kin t bn b tng hc v rn luyn k nnglm bn cu hi lc chiu qua th sng nay, ti ln cng ty v tip tc lm vic vi

anh Trng v anh i v vic hon chnh li bn cu hi. Sau , chng ti a

bn cu hi cho ch Tho v cc nhn vin phng kinh doanh xem qua. Mi

ngi mt gp gip chng ti hon thnh bn cu hi ny v theo ch Tho

th cn xem k li khng c sai st no ri tun sau bn cu hi ny s c in

ra, photo v n cc ca hng ly thng tin.

Cng vic tip theo ca ti l tp hp tt c h s khch hng ca cng ty

ri lp mt danh sch bao gm y thng tin khch hng nh tn ca hng, tn

ch ca hng, a ch, s in thoi, email, nhm khch hng c, khch hng

mi tin cho vic tun sau chng ti i ly thng tin t bn cu hi. Qua h

s khch hng, ti bit c nhiu khch hng rt trung thnh vi cng ty, c



29/33


nhng khch hng mua hng ca cng ty t khi cng ty mi thnh lp n gi v

ti bit khng phi d g m gi chn khch hng c lu nh vy. Ti ngh t

hm na ti s xin ch Tho thng xuyn n cc ca hng ny cho hng vi

mc ch th nht l duy tr mi quan h vi h v th hai l c h t hng vh l nhng khch hng quen thuc ca cng ty.

Bui sng nay, tuy khng i th trng nhng ti nm rt r v khch

hng ca cng ty. iu ny s gip ch cho vic cho hng ca ti trong nhng

ngy n. Cng ngy ti cng thy thch th vi nhng cng vic cng ty. Bi v

mi mt vic u rn luyn cho ti cc k nng cn thit ca mt nhn vin kinh

doanh.

XIII. Tun 13:1. Th 2 ngy 09/04/2012:

Sng nay, trn ng n cng ty, ti ngh chc ch Tho s giao cho ti

vic i thu thp thng tin ly kin t cc nh bn l vi bn cu hi m ti

lm nhm vi anh Trng v anh i tun trc. Vy m, ln n cng ty ch

Tho giao vic cho anh Trng, ti ngh c l v anh Trng lm vic nhiu

nm c mi quan h vi cc khch hng nn anh y lm vic ny s hiu qu hn

ti. Cn cng vic sng nay ca ti l i cho hng trn cc tuyn ng thucqun Thanh Kh - Nng. Ca hng in Hoa Phc ng Nguyn nh

Tu mi m nn cha bit n cng ty Duy Sn. Ti vo cho hng v c c

ch ca hng cho n vui v, c ta rt quan tm n cc mt hng cng nh gi

bn v c ang mun tm hiu nhng nh cung cp hng cho c ta. Ti ngh v c

ta mi i vo bn l cc thit b in nn ti tranh th gii thiu c ta bit nhiu

v cng ty vi mong mun mnh s mang n cng ty mt khch hng mi. C ta

c mang ra mt bn gi ca cng ty Tn t v so snh vi bn gi ca cng ty

ti. Phn ln cc mt hng ca cng ty ti c gi bn s thp hn cng ty Tn t.

V mt lt sau, c ta t hng gm cc cm in, mt cng tc, cu dao v

mt s n gn tng. Vy l c thm mt khch hng mi cho cng ty.



30/33


Tip tc, ti n hai ca hng ng Nguyn Phc Nguyn v mt ca

hng ng Nguyn Gin Thanh nhng khng c ba ca hng ny mua hng.

Ti c bit, cc ca hng cc tuyn ng ny thng mua hng ca cng ty

Tt Chu ng Nguyn Hu Th. Thng th mt khu vc s c mt n vicng ty bn bun v cc nh bn l quen vi cc nh cung cp ny ri nn khi

vo cho hng rt kh c t hng. Nu c t hng th l nhng mt hng c

gi thp hn cc nh cung cp khc. V vy, i vi cc khch hng khng quen

thuc th gi c l gn nh l yu t chi phi vic mua hng ca cc nh bn l.

i gn ht bui sng m em v cng ty mt n hng. Ti v cng ty v

ph cc anh nhn vin kho m hng, chuyn hng v sp xp hng mi v nhp

vo kho. i ngoi ng tri nng qu lm ti cm thy mt v v cng ty phchuyn hng na ti thy sao ngi mt qu khng ho hng vi cng vic nh

my hm trc. Tuy nhin, sng nay ti cng hon thnh cng vic c giao.

Ti nhn bit c, i vi cc nh bn bun th gi bn ng vai tr rt quan

trng, l yu t u tin thu ht nhng khch hng mi.

2. Th 4 ngy 11/04/2012:

Ti mt nhng vn c gng ln cng ty, v l do sc khe nn sng nay ti

khng i cho hng v cng ty ph xut hng v mt s vic khc. Ti gp mttnh hung l ca hng Trng An gi n mua hng nhng trong s hng m

Trng An t mua th cng ty ht bng n tit kim in in Quang. V

Trng An t nhiu mt hng nn phng kinh doanh khng t chi ch v ht

mt mt hng m mt i n hng ln. Ch Tho gi n cng ty T Tr

ng ng ch Khim; y cng l mt trong cc nh bn bun in v ch

t mua 3 thng bng n tit kim in ca in Quang hng giao cho

Trng An. Vy l ti v anh i n T Tr ly hng v em giao cho Trng

An. n giao hng cho Trng An m ch ca hng phn nn l gi t hng t

sng nhng gn tra chng ti mi mang hng n v h khng hi lng v vic

ny.



31/33


Qua vic ny, ti thy vic qun l hng tn kho ca cng ty cha tt, cng

ty khng c mt lng hng d tr hp l cn hng. iu ny, nh hng n

vic bn hng lm ko di thi gian giao hng v vic mua li hng ca T Tr vi

gi cao hn gi mua ca nh sn xut th vic bn hng khng em li li nhuncao. Tuy nhin, trong trng hp ny, cc nh bn bun hp tc vi nhau cng

em li li ch cho nhau; T Tr va bn c hng cho Duy Sn v Duy Sn

cng bn c hng cho Trng An. Nhng l v ht hng nn chn phng

n mua li hng ca T Tr ch theo ti, cng ty nn c bin php qun l hng

tn kho tt hn. Hng tn kho phi c k ton thng k v nhn vin kho cp

nhp thng xuyn thng bo n phng kinh doanh ln k hoch mua hng

kp thi; khng trng hp ny lp li.XIV. Tun 14

1. Th 2 ngy 16/04/2012:

Sng nay, ti cng ty ph xut hng v giao hng. Ti giao hng cho mt

ngi nh ang xy ng Trnh nh Tho gn cng ty. V hng cng ty ht

nn s hng cn giao thiu 3 cu dao v 2 n lon m. Nhng khch hng ang

cn nn ti mang nhng mt hng c xung trc. Lc em hng i giao anh

Trng c dn ti Em ni vi ch nh l cha hng v ni ch nh k vophiu giao hng, ri n chiu hng v, anh mang nhng ci cn thiu xung. Ti

n gp ch nh giao hng nhng ch nh khng chu k v cha hng, bc ta

ni ti Chu c hng ri chiu em thm hng xung kim hng mt

ln ri k vo phiu giao hng lun. Nhng hng li cha c ch k ti s mt

hng ca cng ty, ti lng l khng bit c nn li khng hay mang v cng ty

ri chiu mang hng xung lun mt ln. Ti cn thn gi v hi anh Trng

v khi anh Trng cho php hng theo nh li yu cu ca ch nh, th ti

mi yn tm cm phiu giao hng cha c ch k v li cng ty.

Gn ht bui lm vic, ch Tho bo ti nh my 5 n hng m cng ty

bn sng nay. V nhng n hng di nn n tra ti cha nh xong. Ti nh

ngi nh my xong ri v lun nhng n gi ngh, cc nhn vin v tra ht



32/33


ch cn ti v ch Tho. Ch Tho bo ti li n tra cng ch v. Bui tra,

hai ch em ni vi nhau nhiu chuyn, ti cm nhn ch Tho rt thn thin. Mi

hm, ti lun ngh gia ti v ch l c khong cch gia ngi lnh o v nhn

vin nn ngoi cng vic, ti t trao i vi ch nhng vn khc. C l vi cchquan tm n nhn vin ca ch to ng lc cho nhn vin lm vic tt hn

nn nhiu lc ch khng c cng ty nhng ti nhn thy mi ngi vn t thc

v lm vic c trch nhim.

2. Th 3 ngy 17/04/2012:

Ti n cng ty v c ch Tho giao i lm nhng vic lm khc khng

i cho hng nh mi hm. Ch ni: Sng nay, em i nhiu y, i cho bit nhiu

ngi. Ri ch cn thn ghi nhng im n, cng vic ti lm v ch a ti 13triu ng lt em n ngn hng tr tin vay v li ca cng ty. Trc tin, ti

n Cng Ty C Phn i Hng s 510 ng Trng N Vng, ti gp ch Hoi

v a tp Ha n gi tr gia tng ca cng ty Duy Sn cho ch. Ti mn li ch

Hoi b Bo co ti chnh nm 2011 ca cng ty v photo thnh 3 bn. Tip theo,

ti n ngn hng Eximbank s 151 Nguyn Vn Linh a mt bn photo bo

co ti chnh nm 2011 cho ch Lan nhn vin ngn hng, l c s cng ty

vay tin t ngn hng. Sau , ti n ngn hng Phng Ty ng Ni Thnh,np 13 triu ng vo ti khon ca cng ty tr tin vay v li. Np xong khon

tin v ly phiu thu v cng ty ti mi tht s an tm v hn mt ting ng h

cm trong tay 13 triu chy khp cc ng, ti s b mt.

Tuy my vic trn l n gin nhng qua , ti bit thm vi i tc lm

n vi cng ty v hc c vi iu hay t nhng ngi m ti c gp. Ch

Hoi i Hng c thi lm vic vui v v nhanh nhn. Ch Lan ngn hng

Eximbank th ni nng nh nh vi ti, ch mm ci lm ti thy d chu. Ch

Thy ngn hng Phng Ty th tn tnh ch ti cch np tin tr vay tr li cho

cng ty. Ti thch thi lm vic ca my ch ny, cc ch lm cho ti hiu rng

thi lm vic ca nhn vin nh hng n khch hng rt nhiu. Trong thi

gian qua, ti cng lm vic vi khch hng vui v v tn tnh, khng bit h c



33/33


n tng g v ti khng na. Hm nay, ti v tr l khch hng, ti mi tht s

cm nhn c cm gic thoi mi khi lm vic vi nhng nhn vin tn tnh l

th no. By gi v sau ny cng vy, ti s lun lm vic vi thi vui v v

nhit tnh vic lm t hiu qu.

Thng qua Gio vin hng

dn

5-nhat ky thuc tap -thiet

Documents