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Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la
Región Carbonífera
Juan Fuentes LiraAlejandra Ocura
EstradaJuan Pérez Carbajal
Cinthia Edurne Sánchez Nieto
Presenta:
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Concepto de calidad
La más simple definición de calidad es un cliente feliz
La calidad la conforma cada persona en cada una de las actividades a lo largo de un proceso productivo o de servicio.
Filosofía de la calidad
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada de resultados.
TRABAJO EN EQUIPO
Para entender el significado de la gestión de la calidad, es importante recordar:
Que en una institución todos y cada uno de los integrantes somos parte del equipo de trabajo.
Como iniciar el esfuerzo por la calidad
En español significan:
• S eleccionar• O rganizar• L impiar• E standarizar• S eguimiento• + 1 Ser + Calidad personal
Primera “S” Seleccionar (Seiri)“Mantener sólo lo necesario”
• Revisar el área de trabajo• Separar lo que sirve de lo que no sirve• Separar u ordenar por clases, tipos, tamaños,
categorías o frecuencias de uso• De lo que sirve, separar lo necesario de lo
innecesario• Definir un lugar donde poner temporalmente
lo que no se necesita pero puede servir a alguien
• Cuidar y optimizar lo necesario y eliminar lo innecesario
Beneficios:
• Abrir espacio • Evitar invadir el espacio de otro• Optimizar recursos• Eliminar desperdicios• Descartar artículos obsoletos• Reducir inventarios• Mejorar la distribución de recursos• Evidenciar el estado de los recursos materiales
• Utilizar las áreas libres para propósitos diversos
Segunda “S” Organizar (Seiton)“Un lugar para cada cosa y cada cosa en su
lugar”
• Es ordenar un conjunto de objetos, partes o elementos de un conjunto de cosas.
• Es tener disposición y una ubicación de cualquier elemento, de tal manera que esté listo para que cualquiera lo pueda usar en el momento en que lo necesite.
• Es definir un lugar para cada artículo necesario y mantener cada uno en su lugar siempre
• Pregúntese ¿Cómo encontrar las cosas de manera rápida y sin cometer algún error?
¿Cómo hacerlo?
• Defina un nombre para cada clase de artículo
• Acercar lo que se requiere• Consolide artículos comunes bajo una nomenclatura
• Decida dónde guardar las cosas, tomando en cuenta la frecuencia de uso
• Determine dónde localizarlos 1 en 1 (un artículo en una posición)
Tercera “S” Limpiar (Seiso)
¡“Crear un lugar impecable de trabajo!”
¿Qué es?
• Es el acto de quitar algo sucio de algo• Es mantener limpia nuestra propia área de
trabajo• Es eliminar el polvo, manchas, mugre, grasa,
en pasillos, oficinas, almacenes, escritorios, sillas, estantes, ventanas, puertos , equipo y de todos los demás elementos del sitio de trabajo y mantener permanentemente condiciones adecuadas de aseo e higiene
Cuarta “S” Estandarizar (Seiketsu)
“¡Crear la documentación!”
¿Qué es?
• Es definir INSTRUCCIONES para mantener las primeras 3S’s
• es regular, normalizar o fijar especificaciones sobre algo , a través de normas, procedimientos, reglamentos o instrucciones
• Esta es la forma de lograr que no sólo se dé el cambio sino que además se mantenga y que se realicen mejoras
Quinta “S” Seguir estándares (Shitsuke)
“¡Cumplir con lo establecido!”
¡Qué es?
• Para mantener lo logrado se necesita:
“Disciplina y Compromiso”