5 ventajas de usar redes sociales en su empresa

Ventajas de las Redes Sociales

para su Empresa5

Conferencia Online Septiembre 29 de 2010

• Sistema chat on line donde se

responderán preguntas sobre la

conferencia.

• Se realizaran encuestas de opinión sobre

los temas que se trataran en el

transcurso la conferencia

• Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos

aproximadamente

Dinámica de la conferencia

• Somos una compañía de Mercadeo

Online expertos en el diseño y

desarrollo de estrategias de mercadeo,

publicidad y comunicación por Internet.

• 8 años de experiencia y más de 500

campañas de mercadeo en Internet

ejecutadas, Miembros IAB.

• 250+ Clientes entre Pymes, Grandes

Empresas y Grandes Marcas.

• Certificación ADWORDS QUALIFIED

COMPANY de Google Inc.

Quiénes Somos

Andrés Mauricio Escobar

Director General Existaya.com

Ingeniero de Sistemas

Google Adwords Qualified

Professional

Más de 6 años de experiencia en Mercadeo en Internet.

Docente Universidad Icesi

(Mercadeo en Internet y Diseño

Web Profesional)

Guillermo Enciso

E-Marketing Planner Existaya.com

Ingeniero Telemático Especialista en

Gerencia de Proyectos

Google Adwords Qualified

Professional

3 años de experiencia en Mercadeo

en Internet.

Preguntas que vamos a resolver en

esta Conferencia Online:

¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales?

¿Por qué nos debe importar?

¿Cuáles son las principales redes sociales y sus características?

¿Qué ventajas tienen las redes sociales para

mi negocio o empresa?

Ejemplos prácticos . Casos de Éxito.

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Todos hemos escuchado

hablar de Redes Sociales y

Social media….

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….hasta en la sopa

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¿Qué son las redes sociales?

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¿Qué es

social media?

¿Diferencias?¿Para qué sirven?

¿Ventajas?

¿Desventajas?

¿SON LAS REDES SOCIALES

Y EL SOCIAL MEDIA LO

MISMO?

¿SON LAS REDES SOCIALES

Y EL SOCIAL MEDIA LO

MISMO?

http://www.flickr.com/photos/oberazzi/

ESTO ES

SOCIAL

MEDIA

Social Media son Aplicaciones,

Herramientas, Plataformas y Medios

de Comunicación que tienen por

objetivo facilitar la relación, la

interacción, la colaboración y la

distribución de contenido entre

usuarios

http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/sizes/o/

GENERACIÓN DE LAZOS

ENTRE PERSONAS

RELACIÓN ENTRE

USUARIOS

INTERESES COMUNES

Redes sociales son un conjunto de

personas o individuos con alguna relación o

interés común que comparten

información por algún medio o plataforma

En conclusión…

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Contenidos para

compartir en Internet

Relaciones en base a

intereses comunes

utilizando contenidos

compartidos

http://www.flickr.com/photos/neilbrooks/3250731524/sizes/o/




.

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PORQUE 3 DE 4 PERONAS ESTAN USANDO LOS MEDIOS SOCIALES POR INTERNET

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PORQUE 2/3 DE LA POBLACION GLOBAL DE INTERNET VISITA REDES SOCIALES

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PORQUE VISITAR SITIOS SOCIALES ES LA SEGUNDA ACTIVIDAD EN

LINEA MAS POPULAR (POR ENCIMA DEL EMAIL PERSONAL)

PORQUE YA HAY 500 MILLONES DE

USUARIOS EN FACEBOOK

Source: Tech HeraldPhoto Credit: Oversocialized

http://www.thetechherald.com/article.php/201022/5692/Facebook-hits-500-million-users-despite-privacy-criticism

http://www.flickr.com/photos/43993720@N02/4341585713/

126 MillionesLa cantidad de blogs en Internet

(y sigue sumando).

Source: Jess3

PORQUE

http://vimeo.com/9641036

10.000 Millones + de Tweets se han

enviado en Twitter desde 2006

Photo Credit: Rosaura Ochoa Source: Mashable

http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692/sizes/l/

//localhost/p/::mashable.com:2010:03:04:twitter-10-billion-tweets-2:

Supera los 2.000 Millones de

videos vistos por día

75 Millones de

usuarios

1 Profesional se

suscribe cada

segundo

¿Por qué estar en

las Redes Sociales?

Porque está de

moda Porque TODOS lo

hacenPorque es GRATIS!

Interesante, pero…

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¿Mis clientes están ahí?

¿Mi mercado está aquí?

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Todos

están

aquí!!

93% de los usuarios de los medios sociales cree que una

empresa debería tener presencia en las redes sociales

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¿Esas cosas son para

“muchachos”?

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Definitivamente

NO es sólo

para jóvenes





¿Cuáles son las principales redes sociales y sus beneficios para mi empresa?

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¿Cuáles

escojo?

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Concentrémonos en los

principales

¿Qué es

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?

“Facebook es una

plataforma social que

permite la creación de

redes sociales conectando

a las personas a nivel

personal y/o profesional

permitiéndoles compartir

intereses comunes a

través de contenidos

como: información,

mensajes, fotos, videos,

eventos, etc.”Photo Credit: Marvin

Kuo

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http://www.flickr.com/photos/marvinkuo/2153147300/sizes/o/

http://www.flickr.com/photos/marvinkuo/2153147300/sizes/o/

Beneficios para las empresas

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Posicionamiento de marca

Comunicación con el cliente

Atraer tráfico web

Perfilar clientes

Adquisición de clientes

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Gestión de Reputación

Retención de clientes

El Efecto Viral

Retroalimentación

El factor “cool”

¿Qué es

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?

¿Qué es Twitter?

• Es una herramienta de microblogging.

• Un microblog es una plataforma en la

cual se pueden publicar pequeños textos

(en el caso de Twitter su límite son 140

caracteres).

• Sirve para decir que estamos haciendo a

nuestros seguidores y al mundo.

“Twitter es como un mensaje de

texto (SMS) con copia: al mundo”Photo Credit: ydhsu

http://www.flickr.com/photos/ydhsu/3183824689/sizes/l/

¿Entonces para que sirve Twitter?Comunicar información en tiempo real a

clientes, prospectos o colaboradores.

Conocer la opinión de los clientes en todo

momento y lugar.

Tener conversaciones públicas,

retroalimentación, servicio al cliente en tiempo

real.

Estar enterados de temas de conversación de

interés de los prospectos.

Para seguir la actividad de personas o empresas

interesantes.


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¿Qué es

www.existaya.com

?

• Es una plataforma social, similar a Facebook, pero de perfil profesional.

• En ella se puede publicar información personal y profesional, y a través de dichos perfiles generar redes y contactos.

• En ella también se pueden publicar preguntas y respuestas, grupos de interés, debates, artículos, etc.

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Linked In

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“LinkedIn como una reunión de egresados

de todas las disciplinas en un mismo sitio”

Publicitar el perfil personal y profesional o empresarial.

Hacer Networking con prospectos de disciplinas afines.

Recomendar y ser recomendado.

Plantear y responder interrogantes.

Encontrar y pertenecer a grupos de interés.

Buscar posibles empleados.

Publicar contenido interesante para los miembros del grupo.

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¿Qué es

www.existaya.com

?

www.existaya.com

•Es una plataforma web que permite a los usuarios:

•Subir y descargar videos

•Compartirlos, clasificarlos

•Publicarlos en blogs o sitios web

•Enviarlos por mail, comentarlos

•Suscribirnos a cuentas de otros usuarios

•Enviar mensajes personales, participar en grupos

•Ver estadísticas de visitas

•Diseñar nuestra propia lista de favoritos y canales.

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“Si una imagen vale 1000 palabras,

un video…1.000.000!!”

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• Subir videos empresariales (marca, producto,

campañas, testimonios, casos de éxito,

experiencias de usuario, tutoriales, saludos, trials,

demostraciones, etc)

• Publicar los videos en blogs o sitios web

corporativos.

• Retroalimentación directa con clientes y

prospectos.

• Crear grupos de interés común.

• Ver estadísticas de visitas








mi negocio o empresa?

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5 Ventajas para su Empresa

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Redes Sociales

Promoción productos,

marca y servicios

Fidelizaciónde clientes

ColaboraciónServicio al

Cliente

Relaciones Públicas

Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su

empresa.

Ejemplos Practicos

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Genere comunidad en todos sus medios

(tradicionales o

virtuales)

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Tenga presencia en las

plataformas sociales

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Genere conversaciones, haga

preguntas!

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Comparta contenido interesante para su

audiencia (no es solo “vender”)

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Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.

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De información en tiempo real o muy

actual

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Interactué con

sus prospectos!

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Entregue demos, vistas previas, “el

dulcecito”

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Evangelizadores

Ventaja 1:Promoción de

Productos, Servicios y Marcas

• Creación y posicionamiento de marca.

• Ampliar la visibilidad o el “awareness” de una marca.

• Promoción de productos y/o servicios (experiencias de

usuarios).

• Relacionarse con el mercado.

• Interactuar con los consumidores.

• Creación de eventos / Participación en tiempo real.

• Generación de comunidad.

• Evangelización.

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Redes Sociales


marca y servicios



Cliente


Las redes sociales potencializan relaciones más estrechas

entre clientes y empresas.

Dele a sus

clientes lo que piden!

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Dele a sus

clientes lo que piden!

Conozca y perfile

a sus prospectos!

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Conozca y perfile

a sus prospectos!

Ellos promoverán

su contenido (si

es interesante)!

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Mantenga

actualizado a sus

prospectosIntegración de

plataformas

sociales con su

sitio web

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Conozca las

expectativas de

sus clientes sobre sus productos!

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Ofrezca sus

promociones,

muestre un beneficio!

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Entregue demos,

manuales sobre

sus servicios o productos

Entregue demos,

manuales sobre sus servicios o

productos como valor agregado

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Cree actividades, concursos

EXCLUSIVOS para social media





Ventaja 2: Fidelización y

Retención de clientes

• Actividades para conocer mejor a los clientes.

• Perfilación de clientes (demografía, gustos)

• Interacción directa con los clientes para darles

“lo que ellos quieren”.

• Participación de los clientes en la creación o

mejora de productos y servicios.

• Mantener informados a los clientes de noticias,

promociones, ofertas, beneficios en tiempo real.

• Beneficios exclusivos a clientes vía social media.

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Redes Sociales


marca y servicios



Cliente



empresa.

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COLABORACIÓN

Ejemplos Practicos

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Únase a grupos

afines a su sector

económico

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Conviértase en una autoridad del

tema, un influenciador

Genere discusiones sobre

temas que ud

domine

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Genere comunidad en su

mercado de influencia

Ejemplos Practicos

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Apoye a la fuerza comercial con

videos sobre sus servicios

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Haga que sus clientes se

vuelvan influenciadores

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Atraiga y busque los mejores

profesionales para su empresa

Ejemplos Practicos

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Mantenga informado a su fuerza laboral o

equipos de trabajo

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Cree grupos de trabajo para

facilitar la comunicación

Ventaja 3: Colaboración

• Actividades de interacción con otras empresas o

usuarios del mismo sector económico o afines.

• Acciones de colaboración entre cliente interno.

• Optimizar la comunicación entre áreas de trabajo.

• Actualización de información en tiempo real.

• Cultura organizacional en base a medios

sociales.

• Apoyo fuerza comercial.

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Redes Sociales


marca y servicios



Cliente



empresa.

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SERVICIO AL CLIENTE

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Responda las preguntas de sus

clientes en tiempo real

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Escuche las peticiones de sus

clientes

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Atienda las

sugerencias de sus seguidores

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Haga soporte en el

proceso de venta

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Soporte en línea vía

chat

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Instruya a sus

clientes en el uso de

sus productos

Ventaja 4: Relación con el cliente

• Servicio al cliente en tiempo real.

• “Escuchar” realmente a los usuarios y sus

verdaderas necesidades.

• Soporte en línea (Chat).

• Ayuda o entrenamiento a través de social media.

• Participación directa de los clientes con la

marca.

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Redes Sociales


marca y servicios



Cliente



empresa.

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search.twitter.com

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Los clientes dicen sus opiniones sinceras

Google Alerts

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¿Apóstoles o

terroristas?

Alerta!

Socialmention.com

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Sentimiento

Pasión

FuerzaAlcance

Ventaja 5: Relaciones Públicas

• Monitoree lo que se dice sobre su marca.

• Sea preventivo y reactivo.

• Elogie los buenos comentarios.

• Responda a las críticas.

• Genere conversaciones sobre sus marcas,

productos o servicios.

• Cree experiencias que generen evangelizadores.

• SIEMPRE escuche lo que el cliente le dice.

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Construyendo

una empresa

con Social Media

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“Soy un líder de opinión

con conocimiento amplio,

quiero hacernos notar”

Soluciones:

-Blog

-Posts

- Twitter

“Necesito canales para colocar

nuestro contenido

y aumentar el

trafico”

Soluciones:

-Facebook

-Twitter

- Youtube “Quiero saber lo que dicen de mis productos y

servicios y responderles”

Soluciones:

-Twitter Search

- Google Alerts

-- Social

Mention

“Quiero herramientas de Networking para

crear nuevos negocios y

encontrar nuevos empleados”

Soluciones:- Facebook- Linked In

Hay una solución

para cualquier

necesidad en las

diferentes áreas de

una empresa







mi negocio o empresa? Ejemplos prácticos

Casos de Éxito.

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Caso de Éxito

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Llamado a la acciónwww.existaya.com

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Impacto de los Wall

Post en las ventas

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3 Consejos

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Cree Diálogos, no Monólogos!!

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Deje de pensar en “campañas”

Comience a pensar “conversaciones”

85% de los usuarios de medios sociales cree que

una empresa DEBE interactuar con sus

consumidoresHAGALES CASO!!!

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Gracias!

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Si tiene alguna inquietud con respecto a esta

presentación no duden en contactarnos.

Con gusto atenderé sus dudas

Guillermo E. Enciso M.

[email protected]. 3959543 – 3952181

Cali - Colombia

Más información sobre estrategias de mercadeo en línea para su

empresa en: http://www.existaya.com/

Contáctenos

mailto:[email protected]

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