Gestión de conocimiento KMSolución

Leonardo Ernesto Llanes Hoyos

Coordinador de Proyectos de Gestión de conocimiento

Gestión de conocimiento

Disciplina vital para el manejo y

comprensión del conocimiento

generado por el capital humano.

Adoptado en las ciencias empresariales

para agrupar de manera integral:

◦ Trabajo individual

◦ Enfoques interdisciplinarios

◦ Práctica de las nuevas tecnologías.

MODELO DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

Herramientas de Gestión de conocimiento

Creación de contenidos Herramienta de Autor

Plantillas

Minería de Datos

Blogs

Mashups

Administración de Contenidos Taxonomías

Folcsonomias

Tecnologías de

Comunicación y

Colaboración Videoconferencias

InstantMessagin

E-mail

Foros discusión

Wikis

Groupware

Work Flow Management

Web 2.0 –KM 2.0

Analisis de redes Sociales

Tecnologías de Red Intranets - Extranets

Repositorio de conocimiento

Tecnologías de

E-Learning Herramientas ELearning

Tecnologías de

Inteligencia artificial Mapas Knowledge

Agentes Inteligentes y

Ontologías

Herramientas de autor Son herramientas desarrolladas para crear conocimiento.

El conocimiento tratan de presentarse de una manera original,

innovadora.

Empresa:

◦ Innovaciones

◦ Productos

◦ Servicios

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Plantillas Reducir tiempos en la creación de conocimiento

Formalizar el conocimiento creado

Compartirse fácilmente entre la empresa

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Minería de datos

La minería de datos es una técnica utilizada para encontrar

patrones o comportamientos inusuales en los datos.

Siempre se tiene que tener un modelo estadístico

Herramienta de software para la rapidez de respuesta

◦ Ayuda a la toma de decisiones

◦ Control estadístico

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Blogs Los blogs son herramientas tecnológicas que tienen

como objetivo mostrar información o conocimiento

acerca de uno o varios temas en especifico.

Orden cronológico.

◦ Noticias

◦ Avisos oportunos

◦ Avisos comerciales

◦ Columnas de colaboradores

◦ Fotografías

◦ Videos

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Mashup Son aplicaciones desarrolladas con tecnología Web,

Proporcionar al usuario una base de conocimiento

acerca de temas de interés

Basados en link hacia otras paginas

Fuentes de conocimiento formalizados en archivos

(XML, RSS, JSON)

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• Documentos de interés

• Videos de interés

• Imágenes de interés

• Programas oportunos

Taxonomías

Son técnicas de categorización diseñadas para

dar un orden a una serie de conceptos

relacionados entre sí.

Seguir una estructura ajustable en tareas y

conceptos utilizados en la empresa para su

facilitar su búsqueda.

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• Búsqueda Organizada

• Conceptos definidos

• Fácil uso

• Documentación organizada

Folcsonomías Es una tendencia aplicada a las redes sociales donde

cada persona agrega su propio contenido por medio

de enlaces y su propio vocabulario para compartirlo

con otras personas asociadas a la red social.

◦ Búsqueda organizada

◦ Etiquetas de Colores o Tamaños según algún criterio

◦ Solamente recursos importantes

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Video conferencia Herramienta de comunicación usadas para

comunicar personas y compartir

conocimiento.

Juntas, entrevistas, platicas informales.

Reproduce video, audio, texto y algunas

veces funciones extras.

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Mensajería instantánea

Herramientas de software usadas para la

comunicación entre departamentos o empresas.

Objetivo comunicar texto e imágenes de una

manera breve y rápida en tiempo real.

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E mail Herramienta tecnológica de comunicación, basadas en

un correo que permite mandar texto, imágenes y

archivos adjuntos a otras personas que tengan también

una cuenta en algún servidor dedicado.

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Foros de discusión web Foros de discusión web

Objetivo promover un tema para que los

demás usuarios propongan conceptos o

soluciones interesantes.

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Wiki

Herramienta tecnológica basada en enlaces de páginas

donde se desarrollan conceptos acerca de algún tema

públicamente.

En las empresas el uso de esta herramienta va dirigido

al desarrollo de proyectos y conceptos de forma

privada.

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Groupware Conjunto de herramientas colaborativas

y de comunicación, que tienen como

objetivo diseminar las funciones, tareas,

información y datos en la empresa alas

personas indicadas.

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• Email

• Calendario

• Contactos

• Tareas

• Notas

Gestión del flujo de trabajo y mapas flujo de valor

Herramientas tecnológicas donde se mantiene

una gestión apropiada de proyectos.

Diagramas y mapas donde se plasma los

procesos de valor en la empresa y sus

secundarios, clasificándolos de una manera

secuencial con el nombre del procesos y

algunas características claves de este.

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Web 2.0 – KM 2.0

Paradigma que implica tener servicios basados en

tecnologías web que este al alcance de todos, para

poder compartir conocimiento de todo tipo, texto,

imágenes, multimedia para dar una experiencia al

usuario de interactividad y dinamismo al momento de

usar estos servicios.

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Intranets - Extranets Redes privadas, para la seguridad del

conocimiento y la comunicación de la

empresa o entre empresas.

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Memoria Organizacional Estructuras de almacenaje de conocimiento donde se

captura el conocimiento clave de la empresa

Se almacena en estructuras favorables y formales en

la empresa y tiene medios de recuperación y

representación automáticos.

La diferencia entre un repositorio de información y

uno de conocimiento es el activo que esta

almacenado y su enlace a un miembro de la empresa.

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Herramientas ELearning

Plataformas de aprendizaje soportadas

por tecnologías web donde se puede

compartir documentos de diferentes

tipos, calificaciones y llevar un

seguimiento de todo el curso

implementado.

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Mapas de conocimiento

Mapas enfocados en el conocimiento

importante de una empresa, puede tener

una estructura personas, evaluación o

temas generales. Lo importante es ir un

paso mas adelante dependiendo de lo que

este representado, descubrir nuevo

conocimiento o relaciones escondidas.

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Análisis de Redes Sociales

Técnica usada para conocer el

conocimiento clave o a las personas

claves en una empresa.

Personas como silos de conocimiento

Personas como intermediarios

importantes

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Agentes inteligentes y Ontologías

Entidades que pueden vigilar y dar

respuesta de manera autónoma a

diferentes procesos claves de una

empresa.

Estructura de conocimiento que

relaciona diferentes entidades, estas

entidades tienen diferentes

características que pueden ser inferidas

por la estructura de conocimiento de

forma autónoma.

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