YEF 2010團隊建立與有效溝通

- 黃琪真、彭念劬、李明旳、李佳恩

以下的過程 , 你將有機會在未來 6 個月一一面對……

組隊初期 組隊中期 組隊後期

自我認知、推銷自己

尋找隊友 一派和氣、團隊磨合

意見不合、衝突產生

有效溝通、達成共識

認識自己~ 知己知彼 , 百戰百勝 ~

認識隊友~ 好的隊友 , 是通往勝利的必要元素 ~

認識隊伍~ 認清團隊所長 , 發揮優

勢 ~

認識自己 唯有認清自己的長處及短處，才能夠有效推銷自己 善用真實事證推銷自己 自我檢視小工具 1 : 簡歷表 / 小履歷 一個人的長處有許多，千萬別畫地自限

以小劬為例 :

核心價值IT 博士 , 科

技界奇葩

美工排版事證 : 常常編

排論文

協調技巧事證 : 曾任學生會議長 , 橋事情功力不輸

扁嫂

簡報技巧事證 : 常常國內外發表論文

認識自己 自己認知的自己 , 未必是別人認知的自己 自我檢視小工具 2 : 360° 訪問法

師長 / 學長姐/ 主管

學弟妹 / 下屬

同儕 / 朋友合作夥伴 / 兄弟姊妹

認識隊友

找人心機重重派 : 事前調查不可少心機重重派 : 事前調查不可少

隨心所欲派 : 觀察細節要入微隨心所欲派 : 觀察細節要入微

被找心機重重派 : 自我推銷很重要心機重重派 : 自我推銷很重要

隨心所欲派 : 表現真實的自己隨心所欲派 : 表現真實的自己

名片是基本的禮貌 ; 別具巧思的名片為成功的敲門磚 觀察人的技巧 , 日常生活便可開始培養

找隊友時 , 要問自己以下的

問題 : • 那位夥伴最能補足我自身的

不足？• 那位夥伴最需要我的專長？• 我想和誰一起工作？• 誰和我一起最能把工作完

成？

認識團隊 (1/2)

常見的團隊類型團隊類型 型態 可能遇到問題 可能的解決方式

1. 強人領導型一人

火車頭團隊方向取決一人視野

a. 判斷 ! 真強者 ? 強勢者 ?

b. 火車頭要更用功

2. 兩黨共治型經營團隊

vs.

技術團隊

a. 只專注在自己專長b. 阻礙學習新領域的機會

a. 頻繁且定期溝通b. 了解彼此面臨的問題 , 思考 的邏輯 , 並追蹤新進度

3. 希臘邦聯型 全民政治a. 發散式的意見討論b. 效率 / 進度

a. 藉由暢所欲言產生意見中心b. 有人負責收網、綜整

團隊的目的：要能發揮一加一大於二的功效 「你們四個為什麼要找我加入」 「因為五根手指合起來，才是一個拳頭」

認識團隊 (2/2)

好的團隊必須具備… 認同感與信任感、目標一致 扮演最適合自己的角色並勇於承擔 體諒並支持其他成員的個人特色 對共同的成果負起相同的責任 有益處的話對大家說；批評指教的話對個人說

在角頭裡，應該做到的是… 這就是廟口，咱的角頭 !! 即使當個買麵的，也是很好的螺絲釘 ! I See You!! 我混的不是黑道，是義氣 !! 真心話應該大冒險 ?

有效溝通 (1/4)

建立 Ground Rules: 首次開會該溝通的 : 溝通工具及管道建立 : 頻率 / 時間 / 方式 隊長的角色

Expectation Setting—SMART Specific Measurable Aligned to Realistic Time-Bouded

有效溝通 (2/4)

傾聽 專注釐清和確認摘要

傾聽的障礙 JudgingSending SolutionsAvoiding

說話的藝術組織你的想法

決定你想要的成果 / 需求 Persuasive Selling Format

Summarize the situation State the idea Explain how to do Reinforce the benefit Next step

表達 用數據和實例證明 用對方的語言說

Check 對方的反應

有效溝通 (3/4)

有效溝通 (4/4)

解決爭執 : 不要害怕爭執 不要一遇到爭執就投票表決

處理爭議四步驟 確定爭議

重複或闡明 --- 你剛剛提到了…還有什麼原因嗎 ? 決定哪個是最重要的

了解爭議 問 --- 你可以再說詳盡一點嗎 ?

轉化爭議 先總結—我們是不是可以這樣理解 轉化 ---如果我們解決了 , 是不是就可以…

解決爭議

實例演練