ทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

8
1 ทททททททททททททททททททททททททททททท กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกก “กกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกก” กกกกกกกกกกกกก กกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกก กกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกก กกกกก “กกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกก” กกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกก (Social Media/Social Network) กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก ทททททททททททททททททท กกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก

Upload: drdanai-thieanphut

Post on 02-Nov-2014

96 views

Category:

Business


1 download

DESCRIPTION

บทความเรื่องทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

TRANSCRIPT

Page 1: ทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

1

ทำ��ไมธุ�รกิจจ�งต้�องทำ��วิจ�ยต้ล�ด

การจั่��วหั�วเร�องที่��ค่�อนไปที่างว�ชาการหัน�อยๆ อาจั่ที่�าใหั�หัลายค่นข้�ามหัรอไม�อ�านเร�องน��เพราะดู#จั่ะเป$นเร�องที่��ยากเก�นไป

การตลาดูในป&จั่จั่'บั�นม�การเปล��ยนแปลงอย�างสิ้��นเช�งก�บัการตลาดูในอดู�ตและที่�านายยากย��งข้+�น

ธุ'รก�จั่อาจั่ค่�ดูว�า การตลาดูเป$นเร�องสิ้าม�ญสิ้�าน+ก ใช�ว�ธุ�กา“ ”

รดู#ๆ มองๆ ก.อปป/� เดู�0ยวก1น+กออกเอง แต�ก�อนอาจั่ที่�าไดู� ป&จั่จั่'บั�นและอนาค่ตอาจั่ไม�ไดู�เป$นอย�างน��น การม� โมเดูล“

ธุ'รก�จั่หัรอนว�ตกรรมโมเดูลธุ'รก�จั่ อาจั่เป$นสิ้��งจั่�าเป$นมากๆ”

การศึ+กษาเจั่าะล+กถึ+งสิ้ภาพภ#ม�ศึาสิ้ตร7 ประชากรศึ+กษา ล�กษณะผล�ตภ�ณฑ์7ในป&จั่จั่'บั�นอาจั่ไม�เพ�ยงพอ เน�องจั่ากไลฟ์<สิ้ไตล7หัรอพฤต�กรรมล#กค่�าข้+�นอย#�ก�บัสิ้�อสิ้�งค่มออนไลน7 (Social Media/Social Network) มากอย�างไม�เค่ยเป$นมาในอดู�ต

กิ�รต้ล�ดกิ�บกิ�รวิจ�ยผ#�เข้�ยนเช�อว�าในการที่�าตลาดูข้อง

แต�ละธุ'รก�จั่หัรอบัร�ษ�ที่ม�การว�จั่�ยเป$นพ�นฐาน เพ�ยงแต�ระดู�บัค่วามเข้�มข้�นจั่ะมากน�อยต�างก�น

ม�ฉะน��นค่งจั่ะไม�เหั1นบัร�ษ�ที่เป@ดูข้+�นมาเพ�อข้าย

Page 2: ทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

2

ข้�อม#ลและผลการว�จั่�ยที่างการตลาดูก�นมากมายหัากไดู�ลองค่�นที่างอ�นเตอร7เน1ตจั่ะพบัว�าม�เยอะไปหัมดู รวมถึ+งบัรรดูาเอเยนซี่��โฆษณาที่��งหัลายก1ที่�าว�จั่�ยข้ายข้�อม#ลก�นอย�างเป$นล��าเป$นสิ้�น

ผ#�เข้�ยนม�ค่�าถึามเก�ดูข้+�นมาตลอดูเวลาในข้ณะที่��ช�วยธุ'รก�จั่ที่�าแผนกลย'ที่ธุธุ'รก�จั่ (ข้ณะเป$นที่��ปร+กษาธุ'รก�จั่หัรอไปเป$นว�ที่ยากรน�าสิ้�มมนาฝึDกปฏิ�บั�ต�การ) ที่'กบัร�ษ�ที่ซี่�อข้�อม#ลและผลการว�จั่�ยเก��ยวก�บัผ#�บัร�โภค่ก�นที่'กธุ'รก�จั่ แล�วใค่รจั่ะชนะ เกมสิ้7การแข้�งข้�นน��ไดู�เม�อที่'กธุ'รก�จั่ม�เง�นซี่�อไดู�“

เหัมอนก�น”

ค่�าตอบัอาจั่ต��งเป$นสิ้มมต�ฐานใหั�ธุ'รก�จั่ไดู�ค่�ดูแบับัม�หัล�กว�ชาการหัน�อย อาที่�

บัร�ษ�ที่ร�บัจั่�างว�จั่�ยน��น ม�ฐานข้�อม#ลการตลาดูที่��ดู�เพ�ยงพอหัรอการอ�พเดูที่ตามพฤต�กรรมผ#�บัร�โภค่ไดู�อย�างที่�นกาลหัรอไม�

เที่ค่น�ค่ว�ธุ�การที่��ใช�ในการก�าหันดูประชากรและการสิ้'�มต�วอย�าง เค่ร�องมอที่��ใช�ในการว�จั่�ย การว�เค่ราะหั7และแปลผลการว�จั่�ย ตลอดูจั่นข้�อจั่�าก�ดูข้องการว�จั่�ย ฯลฯ

การเช�อมโยงค่วามร# �ใหัม�ๆ ที่างการตลาดูก�บัผลการว�จั่�ยตลาดู รวมถึ+งการยอมร�บัผลการศึ+กษาเก��ยวก�บัตลาดูและผล�ตภ�ณฑ์7ข้องบัร�ษ�ที่ที่��ว�าจั่�างจั่ากผ#�บัร�หัารธุ'รก�จั่และที่�มการตลาดู (ซี่+�งม�ข้�อม#ลผ#�บัร�โภค่ก�บัข้�อม#ลผล�ตภ�ณฑ์7อย#�ในระดู�บัหัน+�ง)

สิ้��งที่��กล�าวมาข้�างต�นน�� ค่อ ข้�อเที่1จั่จั่ร�งซี่+�งปรากฏิอย#�เสิ้มอๆ เม�อน�าผลการว�จั่�ยตลาดูมาใช�เป$นพ�นฐานในการก�าหันดูกลย'ที่ธุการตลาดูภายใต�แผนกลย'ที่ธุธุ'รก�จั่

ดู�งน��นหัากสิ้ร'ปในเบั�องต�น สิ้��งที่��ผ#�บัร�หัารธุ'รก�จั่และน�กการตลาดูค่วรร# � (ซี่+�งหัลายที่�านอาจั่ร# �อย#�แล�ว) อาที่�

Page 3: ทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

3

การตลาดู อธุ�บัายไดู�ว�า การตลาดูเป$นช�อสิ้�าหัร�บัก�จั่กรรมข้องการโฆษณา การสิ้�งเสิ้ร�มการข้ายและพน�กงานข้าย

ถึ�าใน Webster dictionary ใหั�ค่วามหัมายว�าการกระที่�าหัรอการปฏิ�บั�ต�ดู�านการโฆษณาและการข้ายผล�ตภ�ณฑ์7

ในข้ณะที่��ปรมาจั่ารย7การตลาดูอย�าง Kotler (2011) อธุ�บัายว�า การตลาดูค่วรรวมเร�องการต�ดูสิ้�นใจั่ในการน�าผล�ตภ�ณฑ์7และบัร�การเข้�าสิ้#�ตลาดู ราค่าค่วรเป$นเที่�าไหัร� ว�ธุ�การอย�างไรในช�องที่างจั่�าหัน�ายและจั่ะสิ้�งเสิ้ร�มการตลาดูแบับัใดู

ค่�าว�า ว�จั่�ย ใหั�ผ#�บัร�หัารธุ'รก�จั่ลองหัล�บัตาสิ้�กนาที่� น+กถึ+ง น�กว�ที่ยาศึาสิ้ตร7อย#�ในหั�องแลปหัรอค่นที่��เหัมอน

ไอสิ้ไตน7ก�าล�งที่�าดู'ษฎี�น�พนธุ7ที่��ม�ค่วามสิ้ล�บัซี่�บัซี่�อนอย#�

ภาพจั่�นตนาการน��บัอกถึ+ง การว�จั่�ยไดู�ในหัลาย

แง�ม'ม การว�จั่�ยอาจั่เป$นกระบัวนการข้องการค่�นหัา

โซี่ล#ช��นเพ�อแก�ป&ญหัาหัล�งจั่ากไดู�ศึ+กษามาโดูยตลอดู

และว�เค่ราะหั7เก��ยวก�บัป&จั่จั่�ยตามสิ้ถึานการณ7น��นๆ

Page 4: ทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

4

โดูยสิ้ร'ปการว�เค่ราะหั7ประเดู1นสิ้�าค่�ญในการเก1บัสิ้ารสิ้นเที่ศึที่��เก��ยวข้�อง การว�เค่ราะหั7ข้�อม#ลในว�ถึ�ที่างที่��ช�วยที่�าการต�ดูสิ้�นใจั่และน�าไปสิ้#�การปฏิ�บั�ต�อย�างถึ#กที่�ศึที่าง เก�ดูข้+�นจั่ากค่วามเข้�าใจั่ที่��ถึ#กต�องในการว�จั่�ยธุ'รก�จั่หัรอการว�จั่�ยตลาดู

ดู�งน��น ในการว�จั่�ยตลาดู Cooper & Schiendler (2012)

บัอกว�า สิ้ามารถึจั่�ดูประเภที่ข้องการศึ+กษาที่างการตลาดูไดู� 4 ล�กษณะค่อ(1) การที่�ารายงาน เป$นการที่�ารายงานเพ�อสิ้ร'ป

ปรากฏิการณ7ที่างการตลาดูบัางอย�าง เช�น สิ้ร'ปสิ้�วนแบั�งตลาดูใหัม�ตามสิ้�อสิ้�งค่มออนไลน7 สิ้ร'ปกลย'ที่ธุข้องบัร�ษ�ที่อสิ้�งหัาร�มที่ร�พย7ย�กษ7ใหัญ� 5 บัร�ษ�ที่ในประเที่ศึไที่ย

(2) การพรรณนา เป$นการต�นพบัและรายงานว�าใค่ร อะไร ที่��ไหัน เม�อไรหัรออย�างไรที่��เก��ยวข้�องก�บัการต�ดูสิ้�นใจั่ที่างการตลาดูอย�างเฉพาะเจั่าะจั่ง เช�น กานสิ้ร'ปการเปล��ยนแปลงการศึ+กษาดู�านประชากรศึาสิ้ตร7ที่��เปล��ยนไปสิ้#�ไลฟ์<สิ้ไตล7หัรอพฤต�กรรมผ#�บัร�โภค่ก�บัสิ้�อสิ้�งค่มออนไลน7ซี่+�งม�ผลอย�างมากต�อการสิ้�อสิ้ารการตลาดูในระดู�บัประเที่ศึและระดู�บัโลก

และการสิ้ร'ปจั่�านวนน�กที่�องเที่��ยวที่��เข้�ามาเที่��ยวในจั่�งหัว�ดูภ#เก1ต สิ้�าหัร�บัป/ 2556 ที่��ผ�านมาม�จั่�านวนมากกว�า 10 ล�านค่น โดูยเป$นน�กที่�องเที่��ยว 4 ชาต�หัล�ก อ�นดู�บัแรก เป$นน�กที่�องเที่��ยวจั่ากประเที่ศึจั่�น ตามดู�วยเกาหัล�ใต� อ�นเดู�ยและร�สิ้เซี่�ย โดูยม�พฤต�กรรมแต�ละกล'�มที่��แตกต�างก�นตามไลฟ์<สิ้ไตล7 และแนะน�าหัน�วยงานที่��สิ้�งเสิ้ร�มการตลาดูภาค่ร�ฐจั่�าเป$นต�องพ�ฒนา นว�ตกรรมโมเดูลธุ'รก�จั่ที่�องเที่��ยวใหัม�“ ”

(3) การอธุ�บัาย เป$นค่วามพยายามอธุ�บัายเหัต'ผลข้อง ปรากฏิการณ7ที่างการตลาดู เช�น การอธุ�บัายว�า ที่�าไมหั�างสิ้รรพสิ้�นค่�าถึ+ง

Page 5: ทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

5

ไม�ม�ล#กค่�าเข้�ามาจั่�บัจั่�ายใช�สิ้อยหัรอผ#�ที่��เช�าพ�นที่��รายใหัม� เพราะล#กค่�า ร�บัร# �ถึ+งแบัรนดู7ที่��สิ้�อสิ้ารไปย�งล#กค่�าจั่ากช�อหั�างสิ้รรพสิ้�นค่�าน��นไม�ม�ค่วามสิ้อดูค่ล�องหัรอตรงก�บัสิ้�วนผสิ้มที่างการตลาดูหัล�ก (Ancor Tenants)

ข้องหั�างสิ้รรพสิ้�นค่�า(4) การที่�านาย เป$นค่วามพยายามในการที่�านายหัรอค่าดู

การณ7ที่างการตลาดู เช�น การค่าดูการณ7ค่วามต�องการดู�านสิ้าธุารณ#ปโภค่และการ

จั่�ดูการผ#�ใหั�บัร�การที่�องเที่��ยวเม�อจั่�านวนน�กที่�องเที่��ยวเก�นข้�ดูศึ�กยภาพข้องจั่�งหัว�ดูภ#เก1ต

การสิ้ร�างที่�ศึนภาพดู�านพฤต�กรรมผ#�บัร�โภค่ในตลาดูสิ้�นค่�าอ'ปโภค่บัร�โภค่ ป/ 2030

การค่าดูค่ะเนถึ+งยอดูข้ายจั่ากกลย'ที่ธุการสิ้�งเสิ้ร�มการตลาดูใหัม�จั่าก สิ้ต�Iกเกอร7ข้องบัร�ษ�ที่ใน Line Shop หัรอยอดูข้ายที่��จั่ะเพ��มข้+�นจั่ากการใหั�ดูาราดู�งจั่ากละค่รฟ์ร�ที่�ว�ถึอผล�ตภ�ณฑ์7ข้าวหัน�าเดู�งใน IG

(Instagram)

ต้�วิอย��งของกิ�รวิจ�ยต้ล�ดอสั�งห�รรมทำร�พย�

สิ้ามารถึพ�จั่ารณาจั่ากต�วอย�างการว�จั่�ยตลาดูอสิ้�งหัาร�มที่ร�พย7ไดู�ในดู�านต�อไปน��

1) การที่ดูสิ้อบัแนวค่�ดูข้องโค่รงการพ�ฒนาที่��ดู�น เช�น การต�ดูสิ้�นใจั่พ�ฒนาโค่รงการใน ร#ปแบับัต�าง ๆ อาที่� บัร�เวณแถึวน��ที่�าอะไรดู� ตรงน��ที่�าอสิ้�งหัาร�มที่ร�พย7ไดู�ไหัม การที่ดูสิ้อบัค่วามสิ้นใจั่และกล'�มเปJาหัมาย ราค่าข้ายค่วรเป$นเที่�าไหัร� (ใกล�แนวรถึไฟ์ฟ์Jา หัรอ สิ้ถึาน�รถึไฟ์ฟ์Jา สิ้นามบั�น ศึ#นย7การค่�า)

Page 6: ทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

6

2) การศึ+กษาค่วามเป$นไปไดู�ดู�านการตลาดูข้องร#ปแบับัโค่รงการพ�ฒนาที่��ดู�นต�าง ๆ เช�น การศึ+กษาร#ปแบับัโค่รงการก�บักล'�มเปJาหัมาย จั่ะค่รอบัค่ล'มในเร�อง (1) การว�เค่ราะหั7ศึ�กยภาพข้องที่��ต� �งโค่รงการ (2) การประเม�นสิ้ภาพค่วามต�องการและพฤต�กรรมผ#�บัร�โภค่ข้องโค่รงการพ�ฒนาที่��ดู�น (3) การว�เค่ราะหั7การแข้�งข้�นและค่#�แข้�งในตลาดู และ (4) การว�เค่ราะหั7ป&จั่จั่�ยแหั�งค่วามสิ้�าเร1จั่ข้องโค่รงการ อาที่� ที่�าเล ระบับัข้นสิ้�ง และร#ปแบับัราค่า

3) การศึ+กษาค่วามเป$นไปไดู�ดู�านการลงที่'น-การเง�นข้องโค่รงการ เช�น การประเม�นค่�าใช�จั่�ายในการลงที่'นโค่รงการ การค่าดูการณ7ในเร�องข้องโค่รงการที่��พ�ฒนา อาที่� เป$น Future Model การว�เค่ราะหั7รายร�บั-รายจั่�ายข้องโค่รงการ และการจั่�ดูที่�าข้�อเสิ้นอโค่รงการเพ�อจั่�ดูหัาแหัล�งเง�นที่'นข้องโค่รงการ

สิ้'ดูที่�ายการว�จั่�ยตลาดูสิ้ามารถึที่�าใหั�ธุ'รก�จั่และน�กการตลาดูที่�าการต�ดูสิ้�นใจั่ที่��งหัมดูเก��ยวก�บัผล�ตภ�ณฑ์7และบัร�การข้องบัร�ษ�ที่ไดู� เช�น

การก�าหันดูเซี่1กเมนที่7 การที่ดูสิ้อบัผล�ตภ�ณฑ์7 การสิ้�ารวจั่ตลาดู ค่#�แข้�งและผ#�บัร�โภค่ การประเม�นและพ�ฒนาไอเดู�ย ล�กษณะไลฟ์<สิ้ไตล7ข้องผ#�บัร�โภค่ในแต�ละภ#ม�ศึาสิ้ตร7 ค่วามพ+งพอใจั่ข้องล#กค่�าที่��จั่งร�กภ�กดู� การประเม�นการใหั�บัร�การข้องบัร�ษ�ที่ การจั่�ดูประสิ้บัการณ7ข้องล#กค่�า แนวค่�ดู/การพ�ฒนาโฆษณา

Page 7: ทำไมธุรกิจจึงต้องทำวิจัยตลาด

7

ร# �ล+กถึ+งพฤต�กรรมน�กช1อป ภาพรวมการตลาดูแต�ละพ�นที่�� ประเที่ศึ ภ#ม�ภาค่และโลก อ�นๆ อ�กมากมาย

น��ค่งเป$นค่�าตอบัใหั�ผ#�บัร�โภค่และน�กการตลาดูไดู�ร# �และเหั1นว�า ที่�าไมธุ'รก�จั่จั่+งต�องที่�าการว�จั่�ยตลาดูไดู�ร# �และเหั1นว�า ที่�าไมธุ'รก�จั่จั่+งต�องการที่�าการว�จั่�ยตลาดู ซี่+�งจั่�าเป$นและสิ้�าค่�ญมากกว�าในอดู�ตและป/ที่��ผ�านๆ มา