การจัดการเชิงกลยุทธ์

การจดการเชงกลยทธ (Strategic Management)


ปจจบนการด าเนนธรกจมการแขงขนคอนขางสง ดงนนจงมความจ าเปนอยางยงทผบรหารจะตองอาศยชนเชงในการบรหารทเหนอกวาคแขง หรออาศยความวองไวในการปรบตวใหทนตอภาวะการแขงขนทเกดขนในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา การจดการเชงกลยทธจงเปนแนวทางหนงทจะชวยใหนกบรหารก าหนดทศทางของธรกจ วเคราะหสภาพแวดลอมทงภายนอกและภายในองคการ ชวยก าหนดกลยทธทเหมาะสมกบองคการ เพอทจะน ากลยทธเหลานนไปประยกตปฏบต และควบคมประเมนผลการด าเนนงานขององคการได ทงนไมจ ากดเฉพาะแตองคการภาครฐหรอภาคเอกชนแตอยางใด การจดการเชงกลยทธ (Strategic Management)


กลยทธขององคการจะเปนสงส าคญทจะก าหนดความส าเรจหรอความลมเหลวขององคการได การท าความเขาใจและการพยายามศกษาองคการทประสบผลส าเรจในการใชกลยทธเพอการจดการ จะท าใหนกบรหารไดทราบถงคณประโยชนของกลยทธ ทจะชวยสนบสนนองคการใหประสบความส าเรจ และจะตองมการพจารณาเลอกกลยทธและประยกตใชใหเหมาะสมกบองคการ การจดการเชงกลยทธเปนการบรหารอยางมระบบทตองอาศย วสยทศน ของผ น า อง คกา ร เ ปนส วนประกอบ และอาศยกา รวางแผนอย า ง ม ข น ตอน เ นองจากการบรหารกลยทธ เ ปนการบรหารองครวม ผ น า ท มความสามารถ จะ ตองอาศยกลยทธในการจดการองคการทมประสทธภาพเหมาะสมกบองคการ และสามารถน าไปปฏบต ไ ดจ รงไม ลมเหลว เ นองจากกลยท ธ ท ดแต ลมเหลวจะ ไม สามา รถน าความส า เ ร จมาส อ ง ค กา ร ไ ด ด ง น น ท ง กลยท ธ และนกบ รหา ร ท เปนผตดสนใจเลอกใชกลยทธและน ากลยทธไปปฏบตจงมความส าคญเทาเทยมกน


คอ การจดการเชงกลยทธเปนเครองมอของนกบรหารในการบรหารงาน เพอตอบสนอง ตอการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทเพมขน การบรหารเชงกลยทธจะเนนและใหความส าคญตอการตดสนใจเชงกลยทธ (Strategic decision making) ทไมเหมอนกบการตดสนใจในลกษณะอน ๆ เพราะการบรหารเชงกลยทธจะเกยวของกบอนาคต ใ น ร ะ ย ะ ย า ว ข อ ง อ ง ค ก า ร ท ง ห ม ด ซ ง ม ล ก ษ ณ ะ ด ง น ค อ • เปนกระบวนการของการบรหารองคการโดยรวม

• เปนการบรหารทเนนการสรางกลยทธ เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนใหกบองคการในระยะยาว

• เปนการตดสนใจทอาศยชนเชง ไมมวธการทส าเรจรป

• ตองอาศยความรวมมอ พนธะผกพน (Commitment) และทรพยากรในองคการ

• มทศทางทชดเจนตอทางเลอกตาง ๆ และแสดงใหทกคนในองคการเขาใจตรงกน

ลกษณะทส าคญของการจดการเชงกลยทธ


ความหมายเกยวกบการจดการเชงกลยทธ

ค าศพททเกยวของกบการจดการเชงกลยทธนนมความหมายทแตกตางกนบางในรายละเอยด แตสวนใหญแลวจะมความหมายคลายคลงกน ดงน การจดการเชงกลยทธเปนศาสตรทมมานานโดยค าวา กลยทธ หรอ Strategic มทมาจากค าวา Strategia ในภาษากรกซงหมายความวา Generalship โดยค าวายทธศาสตรมกจะถกน ามาใชในดานการเมอง เศรษฐกจ และการทหาร และไดเขาสแวดวงการศกษาในเวลาตอมา โดยมวตถประสงคเพอใหนกศกษาไดมโอกาสศกษาถงปญหาทเกดขนจรงในธรกจ และตองการใหเกดการน าไปสการจดท านโยบายทางธรกจทน าไปใชเปนแนวทางในการด าเนนงานไดในอนาคต


การจดการเชงกลยทธ (Strategic Management) โดยทว ไป หมายถงการก าหนดวสยทศน (Vision) พนธกจ (Mission) วตถประสงค (Objective) เปาหมาย (Goal) ขององคการในระยะสนและระยะยาว จากนนจงวางแผนท ากจกรรมตาง ๆ เพอใหองคการสามารถด าเนนงานตามพนธกจ อนน าไปสการบรรลวตถประสงคและเปาหมายทก าหนดไว

ความหมายเกยวกบการจดการเชงกลยทธ

ความหมายเกยวกบการจดการเชงกลยทธ นอกจากนเนองจากสภาพแวดลอมทางธรกจมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ซงอาจกอให เ กดโอกาส หรออปสรรคแกองคการได องคการจงจ า เ ปนตองพจารณาสภาพแวดลอมภายในขององคการ เพอหาจดแขงหรอจดออนในการทจะสามารถหลกเลยงจากอปสรรคหรอใชประโยชนจากโอกาสทมอยนนได ดงนนการจดการเชงกลยทธจงเปนการบรหารโดยค านงถง 1. ลกษณะการด าเนนงานขององคการ

2. ลกษณะธรกจในอนาคต

3. สภาพแวดลอม

4. การจดสรรทรพยากร

5. การปฏบตงานใหบรรลผลตามวตถประสงค


แนวคดทส าคญในการจดการเชงกลยทธ

แนวคดพนฐานทส าคญของการจดการเชงกลยทธ คอการก าหนดภารกจ วตถประสง คและ เ ปาหมายของ กจการ ทงในระยะสนและระยะยาว โดยการจดการเ ชงกลยท ธและการตดสนใจเ ชงกลยท ธ จะ มผลตอการด า เ นนงานในระยะยาว ดงน นอง คการจ ง ตอง มการวางแผนการท า ก จกรรมต า ง ๆ เ พ อ ใ หการด าเนนงานตามภารกจบรรลเปาหมายทตงไว ท ง น เ พ อ ใ ห ต อบสนอ ง ต อ ก ร ะ แ ส ก า รเปลยนแปลง ซงอาจจะเปนอปสรรคและบดบงโอกาสในการกาวหนาขององคการได



ฉะนนองคการจงตองพจารณาถงจดแขงทมอยแลวน ามาใชใหเปนประโยชน และพจารณาถงจดออนขององคการเ พอหาแนวทางขจดจดออนเหลาน น เสย ในแนวคดดานการจดการเชงกลยทธนน จะมความแตกตางไปจากการจดการโดยทวไป ซงมกจะศกษาถงบทบาทหนาทของผบรหาร ตามกระบวนการหรอขนตอนตาง ๆและเนน หนกไปทการจดการและการบรหารภายในองคการ แตการจดการเชงกลยทธจะใหความส าคญกบปจจยตาง ๆ โดยเฉพาะปจจยภายนอกองคการ หรอสภาวะแวดลอมภายนอกดานตาง ๆ ทเขามาเกยวของกบการแขงขน ค านงถงการสรางความไดเปรยบในการแขงขนในระยะยาว และสภาวะการเปลยนแปลงของอตสาหกรรม


การจดการกลยทธยงค านงถงความความส าคญของผ มสวนไดสวนเสยกบองคการ (Stakeholders) และการจดการเชงกลยทธยงท าหนาทในการเชอมโยงประสานหนวยตาง ๆ ในองคการใหสามารถบรหารจดการเพอบรรลเปาหมายขององคการรวมกน



หลกการส าคญของการจดการเชงกลยทธ

การจดการเชงกลยทธจะน าไปสการเพมโอกาสของความส าเรจและความลมเหลวขององคการไดอยางไรนนมหลกส าคญดงน

1.

• การจดการเชงกลยทธเปนการก าหนดวสยทศน ทศทาง ภารกจ และวตถประสงคขององคการธรกจอยางเปนระบบ ดงนนการจดการเชงกลยทธจงเปนสงทก าหนดทศทางขององคการ และชวย ใหนกบรหารปรบตวตอการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม การตระหนกถงความเปลยนแปลงนน ท าใหนกบรหารสามารถก าหนดวตถประสงคและทศทางการด าเนนงานอยางเปนรปธรรม สอดคลองกบสภาวะความเปลยนแปลงได

2.

• การจดการเชงกลยทธยงน าไปสการจดการความเปลยนแปลงทดขน เนองจากมการเตรยมรบกบสถานการณความเปลยนแปลงไวแลว ท าใหองคการคนหาแนวทางทเหมาะสมทสดตอองคการ ทามกลางการเปลยนแปลงของปจจยตาง ๆ ทเขามาเกยวของ ทงนเนองจากการจดการเชงกลยทธเปนการก าหนดวธการหรอแนวทางในการด าเนนงานและกจกรรมตาง ๆ ขององคการ เพอใหบรรลเปาหมายหรอวตถประสงคขององคการทตงไว


3. • การจดการเชงกลยทธเปนการน าแนวทางในการด าเนนองคการทคดคนสรางสรรคขน และน ามา

ประยกตใชเพอใหบรรลเปาหมาย ดงนนความคดสรางสรรคจงเปนสงจ าเปนส าหรบนกบรหาร

4.

• การวางแผนกลยทธเปนหนาทหลกของนกบรหาร เนองจากตองวางแผนประยกตใช และก าหนดทศทางในการด าเนนงานขององคการ การจดท าและปฏบตใหสอดคลองตามแผนกลยทธจงมความส าคญโดยเฉพาะในระยะยาว ดงนนความสามารถในการก าหนดกลยทธของนกบรหาร และความสามารถในการควบคมใหการปฏบตเปนไปตามกลยทธทวางไวได จะเปนสงสะทอนศกยภาพและและสะทอนของผบรหารไดเปนอยางด



5.

• การจดการเชงกลยทธท าใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน จะชวยสรางประสทธภาพและศกยภาพในการแขงขนใหแกธรกจ และเสรมสรางการพฒนาขดความสามารถทางการบรหารของนกบรหาร รวมทงชวยเตรยมความพรอมและพฒนาบคลากรทอยภายในองคการ เนองจากการพฒนาเชงกลยทธจะตองมการสรางความเขาใจและแนวทางในการเตรยมพรอม เพอรบกบความเปลยนแปลงทจะเกดขนของสภาพแวดลอมและคแขง นอกจากนแลวการจดการเชงกลยทธยงชวยใหผ ทเกยวของในองคการเขาใจในภาพรวม โดยเฉพาะเปาหมายในการด าเนนงานท าใหสามารถจดล าดบการด าเนนงานตามล าดบความส าคญเรงดวนได

6.

• การจดการเชงกลยทธชวยใหการท างานเกดความสอดคลองในการปฏบตหนาท เนองจากมการก าหนดกลยทธ การประยกตใช และการตรวจสอบควบคมไวอยางชดเจน ท าใหเกดความเขาใจตรงกนและเกดความรวมมอ โดยเฉพาะความเขาใจในวตถประสงคขององคการ อกทงจะชวยใหมการจดสรรทรพยากรเปนไปอยางมประสทธภาพสอดคลองกบการบรหารองคการในสวนตาง ๆ


องคประกอบของการจดการเชงกลยทธ การจดการเชงกลยทธ ประกอบดวยองคประกอบยอยพนฐาน 5 ประการ คอ

1. • การก าหนดทศทาง (Direction Setting)

2. • การประเมนองคการและสภาพแวดลอม (Environment Scanning)

3. • การก าหนดกลยทธ (Strategy Formulation)

4. • การด าเนนกลยทธ (Strategy Implementation)

5. • การประเมนผลและการควบคม (Evaluation and Control)


1. • การก าหนดทศทาง (Direction Setting)

องคประกอบของการจดการเชงกลยทธ

ในการก าหนดทศทางขององคการจะประกอบดวย การก าหนดวสยทศน (Vision ) และการก าหนดภารกจ ( Mission ) หรอ กรอบในการด าเนนงานทชดเจนจะชวยใหองคการสามารถก าหนดทศทางในระยะยาว อกทงยงแสดงถงความตงใจในการด าเนนธรกจอกดวย ภารกจ (Mission) ในกระบวนการบรหารจดการเชงกลยทธนน ขนแรกองคการจะตองระบภารกจและเปาหมายหลกทส าคญของบรษท ซงภารกจ หมายถง ประกาศหรอขอความของบรษททพยายามก าหนดวาจะท าอะไรในปจจบน และก าลงจะท าอะไรในอนาคตและองคการเปนองคการแบบใด และจะกาวไปสการเปนองคการแบบใดทงนเพอบรรลสความเปนเลศเหนอคแขง ซงโดยสวนใหญแลวขอความเรองภารกจขององคการจะประกอบไปดวย ขอความทบงบอกถงคณคาทางปรชญาส าคญทผบรหารตดสนใจกระท า ซงแสดงถงพนธะของบรษททมตอเปาหมายและสอดคลองกบคณคาของผบรหาร นอกจากนแลวภารกจยงจะสรางสภาพแวดลอมในการก าหนดกลยทธอกดวย เปาหมาย (Gold) คอการบอกถงสงทองคการปรารถนาใหเกดขนในอนาคต และพยามบรรล โดยมการก าหนดใหชดเจน กระชบ ตรงจด และสามารรถวดได ทงนการก าหนดเปาหมายจะมการก าหนดใหชดเจนขนกวาการก าหนดภารกจวาจะตองท าสงใด


2. • การประเมนองคการและสภาพแวดลอม (Environment Scanning)


ในการประเมนสภาพแวดลอมขององคการนนจะประกอบไปดวยการประเมนสภาพแวดลอมภายนอก และการประเมนสภาพแวดลอมภายใน โดยมจดมงหมายเพอใหทราบถง จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค หรอโดยทวไปจะเรยกวาการวเคราะหตามตวแบบสวอท (SWOT Analysis) ไดแก การวเคราะหจดแขง (Strength –S) การวเคราะหจดออน (Weakness –W) การวเคราะหโอกาส (Opportunity –O) การวเคราะหภาวะคกคาม (Threat- T)


2.1 การวเคราะหสภาพแวดลอมภายในขององคการ (Internal Analysis) การวเคราะหภายในขององคการนน จะท าใหทราบถงจดออนและจดแขงขององคการ ชวยให

ประเมนอดตและแนวโนมในปจจบน การวเคราะหภายในสามารถท าไดโดยการวเคราะหปจจยทจะน าไป สความส าเรจ (Critical success factor) การวเคราะห (Value chain) และวเคราะหกระบวนการหลก (Core business process) ซงจะท าใหองคการมความสามารถหลกทโดดเดน (Core competency)


• การวเคราะหหวงโซคานยม (Value chain) เปนการพยายามเชอมโยงกจกรรมหลก และกจกรรมยอยขององคการ โดยการพยายามจดกจกรรมยอยใหสนบสนนกจกรรมหลก เพอจะสรางคณคาทสนองตอบกบคานยมของลกคา โดยสายงานหลกจะท าหนาทในการผลตกจกรรมพนฐาน ประกอบไปดวย การน าเขาวตถดบ การผลตสนคาและบรการ การตลาด และการใหบรการลกคา สวนสายงานสนบสนนจะท าหนาทในการจดการทรพยากรมนษย การพฒนาเทคโนโลย การการจดซอวตถดบ เนองจากการวเคราะหหวงโซคานยม จะท าใหองคการไดรบรถงคานยมของลกคาไดอยางชดเจน ท าใหสามารถวเคราะหและเชอมโยงคานยมของลกคา เขาสกจกรรมทกกจกรรมขององคการ

• การวเคราะหปจจยทจะน าไปสความส าเรจ (Critical success factor) สามารถท าไดโดยการวเคราะหลกษณะของกจการ ต าแหนงทางการแขงขน สภาพแวดลอมทวไป และการพฒนาองคการ


โดยสรปแลวการวเคราะหปจจยภายในหรอสภาพแวดลอมภายในนจะท าใหทราบถงจดแขงหรอจดออนทางธรกจขององคการ


• การวเคราะหกระบวนการหลก (Core business process) และระบบการด าเนนงาน เปนกระบวนการสรางคณคา ทเชอมโยงระหวางผจดหาวตถดบ องคการ และลกคาเขาดวยกน โดยมกระบวนการหลกขององคการ เพอพฒนาสนคาและบรการ และเพอตอบสนองความตองการของลกคา



• ลกษณะหรอองคประกอบขององคการทมสมรรถนะเหนอกวา จดแขง

• ลกษณะหรอองคประกอบขององคการท มสมรรถนะดอยกวาเมอเทยบกบคแขง

จดออน

2.2 การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกองคการ (External Analysis) สภาพแวดลอมภายนอกประกอบดวย สภาพแวดลอมทวไปและสภาพแวดลอมในการด าเนนงาน

* สภาพแวดลอมทวไป (General Environment) เปนสภาพแวดลอมทมความส าคญ แตอาจจะไมใชสงแวดลอมทเขามาเกยวของกบองคการโดยตรงแตเปนสภาพแวดลอมโดยทวไป มตวแบบในการพจารณา คอ PEST Environment ไดแก


สภาพแวดลอมดานการเมอง (Political Environment –P)

สภาพแวดลอมดานเศรษฐกจ (Economic Environment –E)

สภาพแวดลอมดานสงคม (Sociological Environment –S)

สภาพแวดลอมดานเทคโนโลย (Technology Environment –T)


สภาพแวดลอมทวไปสามารถสงผลกระทบตอองคการได ยกตวอยางเชน หากรฐออกกฎหมายทเออตอการด าเนนธรกจ กจะสงผลดตอโอกาสในการด าเนนงานขององคการ หรอการเปลยนแปลงของเทคโนโลยทรวดเรวอาจสงผลใหสนคามความลาสมยอยางรวดเรว เปนตน


• สภาพแวดลอมในการด าเนนงาน (Task Environment) ไมเคล อ พอรตเตอร (Michael E.Poter ) ไดเสนอตวแบบการวเคราะหสภาพการแขงขน โดยใชตวแบบทชอ The Five Compettive Force ซงจะท าใหเราทราบถงสมรรถภาพคแขงทเขามาใหม ทราบความตองการของลกคา สามารถสรางความรวมมอกบผจดสงวตถดบ การระมดระวงไมใหลกคาหนไปใหความสนใจสนคาทดแทน และโดยเฉพาะอยางยงเปนตวแบบทชวยในการวเคราะหคแขงไดเปนอยางด

• การวเคราะหคแขงทเขามาใหม (New Entrance) ผ ทเขามาใหมมความมงหวงทจะเขามามสวนรวม หรอมสวนแบงทางการตลาด ดงนนจงเปนภาวะทคกคาม ซงจะมมากหรอนอยขนอยกบอปสรรคทเขามาและภาวะการตอบโตขององคการ โดยสงทเปนอปสรรคตอผ ทเขามาใหม ไดแก Ecomies of Scale ความประหยดทเกดจากการผลตจ านวนมาก (Economies of Scale) ท าใหคแขงตองมการผลตทมขนาดใหญพอ จงจะสามารถตอสกบกจการเดมได


ความแตกตางของสนคา Differentiation หรอ ขนาดของทน Capital Requirement เนองจากผ ทเขามาใหมจะตองแบกภาระตนทนทสงมากในดานตาง ๆ เปนตน เหลานเปนตวอยางของอปสรรคส าหรบผ ทเขามาใหม ซงนกบรหารจะตองสรางภาวะการตอบโต โดยอาศยความไดเปรยบดานอปสรรคของผ เขามาใหมในดานตาง ๆ


• การวเคราะหผ ซอ (Buyer) ผบรหารในองคการภาครฐ และภาคเอกชน จะตองใหความส าคญกบลกคา เนองจากองคการจะตองเผชญกบอ านาจการตอรองของลกคา ในเรองของปรมาณ คณภาพ และราคา

• การวเคราะหผจดสงวตถดบ (Supplier) ผจดสงวตถดบจะมความส าคญเนองจากองคการจะตองเผชญกบพลงการตอรองของผจดสงวตถดบเชนเดยวกบลกคา ดงนนผบรหารทงองคการภาครฐและองคการภาคเอกชน จะตองปรบกลยทธเพอรบกบพลงการตอรองนน

• การวเคราะหสนคาทดแทน (Substitute) การมสนคาหรอบรการทดแทนท าใหองคการตาง ๆ จะตองใหความส าคญกบคณภาพของสนคา ราคา และบรการทน าเสนอใหกบลกคา เนองจากการละเลยความส าคญดงกลาวจะท าใหองคการเสยเปรยบตอคแขงได


• การวเคราะหคแขง (Rival) คแขงมความส าคญอยางยงทนกบรหารจะตองค านงถง เนองจากนกบรหารจะตองใชกลยทธเพอสรางความไดเปรยบเหนอคแขง การละเลยหรอไมใหความส าคญกบคแขงจะหมายถงความพายแพ


โดยสรปแลวการวเคราะหปจจยภายนอกหรอสภาพแวดลอมภายนอกนจะท าใหทราบถงโอกาสหรออปสรรคทางธรกจขององคการ

• การผสมผสานระหวางเหตการณ เวลา สถานท ทมแนวโนมวาจะเปนประโยชนตอองคการ มาท าใหองคการมสมรรถนะทจะด าเนนการบางอยางทเหนอกวาคแขง

โอกาส

• เหตการณทอาจจะเกดขนได และถาเกดขนกจะท าความเสยหายใหแกองคการ อปสรรค


3. • การก าหนดกลยทธ (Strategy Formulation)


การก าหนดกลยทธ เปนการพฒนาแผนระยะยาวบนรากฐานของโอกาสและอปสรรค ทไดจากการวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก และการวเคราะหจดแขง จดออนทไดจาการวเคราะหสภาพแวดลอมภายใน โดยองคการจะตองก าหนดและเลอกกลยทธทดทสดทเหมาะสมกบองคการทสด ผบรหารตองพยายามตอบค าถามวาท าอยางไรองคการจงจะไปถงเปาหมายทไดก าหนดไวได โดยใชความไดเปรยบในการแขงขนขององคการก าหนดเปนกลยทธ ทงนจะตองค านงถงระดบทแตกตางกนของกลยทธดวย ซงมทงสน 3 ระดบ คอ

กลยทธระดบองคการ (Corporate Strategy)

• เปนกลยทธทครอบคลมและบงบอกถงกลยทธโดยรวม และทศทางในการแขงขนขององคการวา องคการจะมการพฒนาไปสทศทางใด จะด าเนนงานอยางไร และจะจดสรรทรพยากรไปยงแตละหนวยขององคการอยางไร เชน การด าเนนธรกจแบบครบวงจร การขยายตวไปในธรกจทไมเกยวของกนเลย เปนตน ตวอยางเครองมอ (Tools) ทชวยในการก าหนดกลยทธในระดบองคการ เชน Boston Consulting Group Matrix, McKinsey 7 - S Framework เปนตน



กลยทธระดบธรกจ (Business Strategy)

• เปนการก าหนดกลยทธในระดบทยอยลงไป จะมงปรบปรงฐานะการแขงขนขององคการกบคแขง และระบถงวธการทองคการจะใชในการแขงขน มงปรบปรงฐานะการแขงขนของผลตภณฑใหสงขน โดยอาจรวมกลมผลตภณฑทคลายกนไวดวยกน ภายในหนวยธรกจเชงกลยทธ (Strategic Business Unit - SBU) เดยวกน กลยทธระดบธรกจของ SBU นจะมงการเพมก าไร (Improving Profitability) และขยายการเตบโต (Growth) ใหมากขน บางครงจงเรยกกลยทธในระดบนวากลยทธการแขงขน (Competitive Strategy) ซงโดยทวไปจะมอย 3 กลยทธ คอ การเปนผน าดานตนทนต า (Cost Leadership) การสรางความแตกตาง (Differentiation) และ การจ ากดขอบเขตหรอการมงเนนหรอการรวมศนย (Focus Strategy)

กลยทธระดบปฏบตการ (Operational Strategy)

• เปนการก าหนดกลยทธทครอบคลมวธการในการแขงขน แกผ เกยวของในหนวยงาน (Function) ตาง ๆ มงเนนใหแผนกงานตามหนาทพฒนากลยทธขนมา โดยอยภายใตกรอบของกลยทธระดบองคการและกลยทธระดบธรกจ เชน แผนการผลต แผนการตลาด แผนการด าเนนงานทวไป แผนการดานทรพยากรบคคล แผนการเงน เปนตน

องคประกอบของการจดการเชงกลยทธ Michel Robert ไดกลาวถงขนตอนในการสรางกลยทธไวในหนงสอ e-Strategy ทอาจแตกตางไปจากทว ๆ ไปวา ขนตอนในการสรางกลยทธจะอยบนพนฐานของสงทเราท าไดดทสด What you do best แตไมไดอยบนพนฐานของสงทคแขงขนของเราท าอย (Not what the others do) ซงแนวคดนใชไดดทงธรกจการผลตและธรกจการบรการ โดยมขนตอน 4 ขนตอน คอ

1. ระบแรงขบดน (Driving Force) ขององคการ ทสามารถชวยใหมความไดเปรยบทางการแขงขน ซงเกยวของกบจดแขงทองคการมอย เชน การทองคการมเทคโนโลยทแตกตาง องคการสามารถใชเทคโนโลยเปนตวน าส าคญในการด าเนนงานได เปนตน

2. สรางกรอบแนวคดทางธรกจ (Business Concept) อยางสน ๆ เพอแสดงวาจะใชแรงขบดนนนอยางไร เชน จะใชเทคโนโลยนนผลตสนคาอะไร จะเจาะจงขายยงภมภาคใด

3. ระบความเชยวชาญขององคการ (Area of Excellence) ทเราตองการ เพอน ามาใชสนบสนนกลยทธ เชน อาจจ าเปนตองปรบปรงคณภาพของผลตภณฑใหสงขน หรอการสรางความช านาญในการขายและบรการแกพนกงานขาย เปนตน

4. ระบประเดนส าคญ (Critical Issues) หรอเรองทเกยวของและมความส าคญ ทอาจจะตองถกปรบปรงหรอเปลยนแปลง เพอใหเออตอการน ากลยทธไปด าเนนการ เชน โครงสราง (Structure) กระบวนการหรอระบบ (Process/System) ทกษะและความสามารถ (Skills/Competencies) ระบบการใหผลตอบแทน (Compensation) เปนตน



อยางไรกตาม แมวาจะมทฤษฎทวาดวยกลยทธทสามารถน ามาพจารณาใชไดมากมาย แตยอมไมมทฤษฎหรอแนวทางจดการใดใชไดกบทกสถานการณ ดงนนจงไมมสตรส าเรจในการก าหนดกลยทธและสรางกลยทธทสามารถใชไดกบทกสถานการณ แตอยางนอยในการก าหนด กลยทธนนควรจะไดพจารณาเกณฑตอไปนประกอบดวย เชน * เปนกลยทธทตอบสนองตอสภาพแวดลอมภายนอก * เปนกลยทธทสรางความไดเปรยบทางการแขงขน * เปนกลยทธทสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และวตถประสงคในระยะยาว * เปนกลยทธทมความยดหยน เหมาะสม * เปนกลยทธทเปนไปได


4. • การด าเนนกลยทธ (Strategy Implementation)


การน ากลยทธไปปฏบต คอกระบวนการทผบรหารแปลงกลยทธและนโยบาย ไปสแผนการด าเนนงาน ก าหนดรายละเอยดดานตาง ๆ เชน ดานงบประมาณ หรอวธการด าเนนงาน ซงกระบวนการนอาจจะเกยวของกบการเปลยนแปลงภายในดานวฒนธรรม โครงสราง หรอระบบการบรหาร เพอใหสามารถด าเนนการตามกลยทธไดอยางเปนรปธรรม โดยทวไปจะประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ

1. ขนตอนของการก าหนดแผนและการจดสรรทรพยากร (Resources Allocation)

2. ขนตอนของการปรบโครงสรางองคการ เพอรองรบการเปลยนแปลงของการใชกลยทธและการใชทรพยากร เปนตน 3. ขนตอนของการปรบปรงเปลยนแปลงในสวนของระบบและการพฒนาทรพยากรบคคล เชน เรองระบบขอมล

ขาวสาร ระบบบรหารบคคล (การใหการศกษา การใหการอบรม การกระตน สงเสรมใหบคลากรในองคการท างานไดอยางเตมทและมประสทธภาพ) เปนตน

4. การกระจายกลยทธ (Strategic Deployment) หากองคการมการสรางวสยทศน สรางพนธกจขนมาแลว แตไมไดมการด าเนนการกจะท าใหเกดการสญเปลา (Waste) ได เพราะแมวาแผนเหลานนจะเปนแผนงานทถกจดท ามาอยางด ผานการระดมความคดมาอยางเขมขนเพยงใดกตาม หากไมลงมอปฏบตกยอมไมเกดผลเปนรปธรรมขน



ดงนนเพอท าใหเกดผลจงจ าเปนตองมการกระจายแผนไปยงทก ๆ สวนทวทงองคการ โดยตองสอดประสานกบบทบาทหนาทของหนวยงานตาง ๆ อยางชดเจน และเขาใจได ซงจากเปาหมายเชงกลยทธ (Strategic goals) อาจถกแปลงเปนเปาหมายยอย (Sub-goals) ก าหนดเปนเปาหมายประจ าป (Annual goals) จากนนจะแตกไปเปนเปาหมายของแตละกลม แตละโครงการ เพอใหทราบวา เปาหมายของตนเองทชดเจนนนคออะไร และควรจะด าเนนการทเรองใดกอน ซงนอกจากจะท าใหผปฏบตงานในระดบลางสดเขาใจเปาหมายทไมคลาดเคลอนแลว ยงมประโยชนตอกระบวนการในการวดผลทเหมาะสมดวย ทงยงชวยใหมการจดสรรทรพยากรอยางเหมาะสมพอด เพยงเพอใหบรรลผลในแตละกลมหรอแตละโครงการ นนเอง ความส าเรจขององคการนนเกยวของกบประสทธภาพในการน ากลยทธไปประยกตปฏบต ทงนผบรหารควรมการมอบหมาย และก าหนดแนวทางหรอวธการในการปฏบตงาน สงทส าคญในการน ากลยทธไปปฏบตใหประสบผลส าเรจนน ผปฏบตจะตองมความร ความเขาใจ และทกษะในการปฏบตงานอยางถองแท



5. • การประเมนผลและการควบคม (Evaluation and Control)

การควบคมกลยทธ เปนหนาทส าคญทเกยวของกบการตดตาม ตรวจสอบ ประเมนผลกลยทธทน าไปปฏบต ทงนในการน ากลยทธไปปฏบตนนมกจะเกดขอผดพลาดทตองการการปรบปรง เพอใหแนใจวากลยทธนนจะกอใหเกดผลการปฏบตงานทตรงตามแผนทไดตงไว การตรวจสอบกลยทธ (Strategic Control) จะมการวดผลทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพ มการก าหนดเกณฑและมาตรฐาน โดยมาตรวดการด าเนนงานทเหมาะสมกบแตละองคการ ซงในแตละองคการจะมาตรฐานและเกณฑการด าเนนงานของตนเอง ทงนการก าหนดมาตรฐานควรมความระมดระวงเพอใหสามารถสะทอนผลการท างานไดอยางเปนรปธรรม



ในการตดตาม ควบคม และประเมนผลนน จ าเปนทจะตองมการจดตงหนวยงานขนมาดแลแผนกลยทธโดยเฉพาะ ซงจะตองมบคลากรทมความรบผดชอบเตมเวลาทสามารถทมเทใหกบการตดตามและประเมนผลไดอยางเตมท หนวยงานนควรอยกบฝายวางแผนทมผบรหารในฝายอยในระดบผบรหารชนสง อยางไรกตามในการด าเนนกลยทธนน จ าเปนตองไดรบความรวมมอทดจากทกฝายตลอดเวลา จงอาจมความจ าเปนในการตงคณะกรรมการตดตามและประเมนผลแผนกลยทธ ทประกอบดวยผแทนระดบบรหารจากฝายตาง ๆ ขนรวมดวย

การจัดการเชิงกลยุทธ์

Documents

critical success

core business

strategic

environment

direction

strategy implementation

strategy formulation

control