中国温州第3届网络旅游节 2010年11月

旅游信息化及旅游网络营销

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议题

• 赛美特集团简介

• 什么是社会媒体？

• 社会媒体对中国旅游业的影响

• 我们应该如何利用这个新媒介？

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赛美特集团简介

•  赛美特集团前身是一家软件 开发公司

•  共有95名员工

•  客户遍布全球

•  尤其专注于旅游及酒店行业

•  在北京、上海及香港设有办 事处

•  成立于2007年4月

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如果你不了解社会媒体在旅游行业营销中的地位，那么无论你是酒店、航空公司或是其它旅游机构，都会因无法适应新的潮流而错失大量消费者

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什么是

社会媒体

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什么是社会媒体?

社会媒体指那些文字性、大众口碑类、以用户贡献内容为主的在线平台，例如博客、公司冠名的论坛或聊天室、消费者之间的邮件、消费品或服务评论网站及论坛、各类互联网讨论性平台，以及微博客。 （维基百科）

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社会媒体的特征

•  自由、公开

•  平等交流与对话

•  关系拓展

•  多重声音/观点

•  通过如下媒介将信息传达给利益相关者:

– 社会媒体新闻发布

– 视频新闻发布

– 网络粉丝页

– 社会化网络社区/ 意见领袖

– 流媒体直播

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社会媒体对中国旅游业的影响

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中国在线旅游市场潜在着巨大商机

• 据预计，2010年中国的在线旅行预订消费将达到 54.7亿元人民币(约合7.5亿美元)

(中国互联网数据中心, 2010)

• 66.7%的中国消费者以互联网作为主要的获取旅游资讯的渠道• 70.2%的中国消费者曾通过互联网预订酒店• 70.7%的中国消费者曾通过互联网预订机票• 20.3%的中国消费者曾通过互联网预订假期旅行套餐/线路

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用户生成内容（UGC）具有强大的影响力

56.3% 的用户表示他们是通过在线渠道来了解（新）品牌的。

58.7%的用户会基于网络上的用

户生成内容作出实际购买决定（在美国，这一比例只有19%）。

89.9%的用户即使不进行购买，

也会关注产品的在线口碑。

81%的消费者会在购买产品前查看网上评论.

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在线影响力

在未来2年里，中国消费者将更加依赖互联网，网络口碑将更具影响力

资料来源: 福雷斯特研究公司

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中国网民是积极的在线内容创作者

在社会化媒体平台上参与过发布博客、网页、文章、故事，或提交、上传过视频、音频内容的网络用户比例

资料来源: 福雷斯特研究公司

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庞大的亚洲网络用户群体

43% 的全球互联网用户来自亚洲

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对于旅游行业而言，我们应该如何利用社会媒体？

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社会媒体营销流程

社会媒体分析

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6个简单的步骤

• 开始倾听谁、在哪、说了些什么• 考虑：我们是否需要监控、参与，还是不需要采取任何行动

• 参与、融入：考虑你想在多长时间内达到什么目的• 制定你的品牌信息战略，做社会媒体营销不能只是随机的对话

• 考虑你的受众是谁，他们在哪• 衡量、精简及优化

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社会媒体分析

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你需要的是深刻见解，而不仅仅是数据

（结果）数量字数统计/标签云帖子发布时间高级主题地点分析影响力帖子具体内容

1.0 监控

2.0 挖掘

情绪主要话题和次要话题内容来源/参与者关键影响力/人危机事件报告定制化报告人工分析

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自动判断情绪

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社会媒体渠道

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作者排名

谁，在哪，说了什么？

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Map Overlay

地理覆盖图 -你将可以通过覆盖图了解到媒体资源所在的地理位置，源自某一地区的内容结果越多，地图上对应地方的标识也越大

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人们正在谈论我们吗 ?

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旅游景区、航空公司及酒店案例

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这种在线情感的监控和对比将使你了解某一目的地在同级城市、景点中所处的位置，并对制定进一步的城市、景点发展战略有着重要的参考价值。

旅游景区– 品牌情感指数

同中国其它城市相比，成都在“城市好感度”方面最具优势

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你需要评估你的品牌情感

航空公司– 动态评分

通过评估在线情感，航空公司可以给自己及竞争对手的各项服务表现评分

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你需要倾听、了解别人说了什么

酒店– 消费者评论分析

酒店经营者可以轻松、快捷地查看针对其酒店（或是其竞争对手）的评论

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1. 社会化商务2. 移动应用将更加普及

下一步是什么

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“告诉我，我会忘记; 给我看，我可能记住;

但如果让我做(参与)，我会理解.”

古代汉语谚语

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Thank you - 谢谢 Dr Mathew McDougall | @sinotechian

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