____
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/1.jpg)
Мониторинг.Оценка эффективности.
![Page 2: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/2.jpg)
Научитесь слушать!
![Page 3: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/3.jpg)
Мониторинг
Мониторинг – это составная часть управления, которая заключается в непрерывном наблюдении и анализе деятельности экономических объектов с отслеживанием динамики изменений. Мониторинг – это регулярное отслеживание и наблюдение заданных объектов.
![Page 4: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/4.jpg)
Кому нужен мониторинг и зачем?1. Исследовательским компаниям, которые зарабатывают на этом. Традиционные исследовательские подходы не всегда работают в интернете, поэтому эти компании ищут новые пути оценки поведения людей в сети.
2. Агентства SMM - для того, чтобы сформулировать для брендов определенные кампании, для начала работы над кампанией и отслеживанием ее хода.
3. Брендам (компаниям): Маркетинг : анализ информации о восприятии бренда, корректировка недостоверной информациисравнение с конкурентами Разработка продуктов : идеи для улучшения продуктов / услуг непосредственно от потребителей. улучшения сервиса обслуживания потребителей. Для выяснения рыночных предпочтений Повышения продаж : обнаружение пользователей или сообществ, заинтересованных в продуктах/услугах Служба поддержки : реакция на жалобы, размещенные он-лайн 4. PR: управление репутацией бренда он-лайн. К сожалению, пока бренды начинают этим заниматься, когда уже необходимо отреагировать на негатив. 5. Журналистам: для поиска информации, для оценки ситуации и выявления различных точек зрения.
![Page 5: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/5.jpg)
Мониторинг: для чего?Узнать мнения. Выявить тенденции. Обнаружить активных авторов, адвокатов бренда, популярных авторов, популярный контент (впоследситвие это может снизить затраты на производство контена). Проанализировать интересы, найти инсайты (Барьер). Найти каналы коммуникаций.
![Page 6: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/6.jpg)
Виды мониторинга:
1. Ознакомительный (первичный) 2. Имиджевый (репутационный) 3. Конкурентный мониторинг (шпионские игры)
![Page 7: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/7.jpg)
Ознакомительный мониторинг
Ознакомительный мониторинг (первичный, self-awareness) предназначен для компаний, которые только начинают использовать SMM в своей коммуникационной активности. Направлен на создание основы коммуникативной стратегии в интернете. Задачи: - найти «горячие темы», - места присутствия целевой аудитории, - лидеров мнений.
![Page 8: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/8.jpg)
Имиджевый мониторинг
Имиджевый мониторинг (репутационный) - необходим для выстраивания долгосрочных коммуникативных стратегий. Постоянный мониторинг.
Задачи:- определить представления потребителей об имидже компании, ее товарах/услугах;- работать с клиентами (положительные и негативные отзывы);- быть на острие актуальных тем, отслеживать вирусное распртранение этих тем, использовать их в своей стратегии, или же использовать в качестве системы раннего оповещения, принятие превентивных мер;- предотвращать кризисные ситуации.
![Page 9: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/9.jpg)
Конкурентный мониторинг
Конкурентный мониторинг - дает компании возможность правильно оценить ситуацию на рынке и выработать максимально эффективную стратегию. Задачи: - определить слабые и сильные стороны конкурентов, работающих в этом сегменте;- оценить успешность конкурентов в сфере SMM (активации);- скорректировать свою деятельность с учетом успехов и неудач конкурентов (сыграть на недовольстве клиентов конкурента, переманить их).
![Page 10: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/10.jpg)
С чего начать?1. Анализ ключевых слов, которые необходимо отслеживать в интернете (название компании, продукта, сервиса, услуги, название компании-конкурента, ссылки, важные ключевые слова индустрии). Весь этот материал необходим для настройки мониторинг сервисов или программ.
2. Осуществить поиск площадок (сайтов, блогов), обозревающих нужную индустрию. Работа по установлению «хороших» отношений с владельцами (это поможет оперативно договариваться о размещении статьи в случае потока негативных отзывов). 3. Определить спискок тем, которые касаются вашей компании. Отслеживать темы, связанные с вашей кампанией. то есть Обсуждение может начаться на одном сайте и быстро переместиться на другую площадку, что затрудняет отслеживание темы. 4. Слушать и УЧАСТВОВАТЬ в разговоре.
![Page 11: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/11.jpg)
Этапы мониторинга: Исходя из целей заказчика.
1. Сбор данных.
2. Обработка данных.
3. Аналитика.
«Пока компании не поймут, что результаты мониторинга могут влиять на все аспекты деятельности компании, а не только PR или маркетинг – эта деятельность будет оставаться второстепенной. Только когда компания внедрит использование результатов мониторинга в свои клиентские службы, в работу бизнес-аналитиков, конкурентный и рыночный анализ – только тогда компания сможет оценить его истинную ценность»
Katie D. Payne
http://www.slideshare.net/NetAnna/netmind-buzzware-monitoring
![Page 12: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/12.jpg)
Инструменты:
1. Бесплатные системы мониторинга.
2. Платные системы мониторинга.
3. Персональные исследования (вручную).
![Page 13: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/13.jpg)
Бесплатные иструменты.
1. Поисковые системы.
![Page 14: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/17.jpg)
Бесплатные иструменты.
2. SEO
Яндекс. Статистика запросов, Google Trends Google Analytics
3. Специальные сервисы по отслеживанию тем и упоминаний:
Google Insights for Search.Google Alerts Yahoo AlertsЯндекс.Интересы
![Page 18: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/18.jpg)
Google Insights for Search – статистика поиска Google – удобный инструмент для сравнения популярности различных поисковых запросов (по отдельности или в различных комбинациях). Фильтры по времени, по различным странам и регионам, а также по разным тематическим категориям помогут вам получить весьма любопытную и полезную информацию о том, что в настоящий момент интересно пользователям.Есть версия на русском языке.
![Page 19: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/19.jpg)
Google Alerts - инструмент, который позволяет находить сайты, блог-посты и новостные заметки по интересующей теме.
![Page 20: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/20.jpg)
Бесплатные иструменты.
4. Системы мониторинга:
SocialMention 48ers.com HowsociableMonitorThisJodange Technorati
5. Поиск по блогам:Google Blog Search.Яндекс поиск по блогамЯндекс Пульс блогосферы (beta)Nielsen Online BlogPuls
![Page 21: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/21.jpg)
SocialMention - сервис, который предлагает более полное решение для отслеживания упоминаний о вашем бизнесе в сети.
![Page 23: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/29.jpg)
Бесплатные иструменты.
6. TwitterMonitter TweedeckTweetmemeYahoo Sideline- в реальном времени
7. FacebookGoogle - site:facebook.com«ключевое слово».8. Мониторинг форумовOmgili
![Page 30: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/30.jpg)
Monitter
![Page 31: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/31.jpg)
Платные системы мониторинга:
Почему они появились?
Автоматизация мониторинга и анализа данныхМногие данные очень трудоемки в получении Многие данные очень трудоемки в получении вручную
![Page 32: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/32.jpg)
Платные системы мониторинга:
Почему выгодно ими пользоваться?
Дешевле. Если взять какой-то стандартный вид мониторинга:Ручная работа - 60-120 тыс в месяцПлатные системы: 10-20 тысПлатный сервис премиум аккаунт (система+аналитики) - от 10 до 60 тыс )Выгодно! Анна Рокина
![Page 33: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/33.jpg)
Платные системы мониторинга:
brandspotter (http://brandspotter.ru/) buzzware (http://www.buzzware.ru/)iqbuzz (http://www.iqbuzz.ru/)kribrum (http://www.kribrum.ru/)monitorix (http://monitorix.biz/)semanticforce (http://semanticforce.net/ru/sf_home.html)wobot (http://wobot.ru/)youscan (http://youscan.ru/)
![Page 34: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/34.jpg)
BrandSpotter
![Page 35: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/35.jpg)
Оценка эффективности (ROI)
![Page 36: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/36.jpg)
ROI - это деньги
![Page 37: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/37.jpg)
KPI (Key Performance Indicators - Ключевые показатели эффективности) - это инструмент измерения поставленных целей, процедура измерения вообще. Пример: KPI в 10 000 комментариев после просмотра ролика, 50 000 фанов на странице за 2 недели.
Пример KPI для промо-сайта. число посетителей;число просмотров страниц;число сессий;время на посетителя;просмотр страниц или сессия;частота просмотров страниц или сессий;доля аудитории (процент от всех интернет-пользователей);состав аудитории;лояльность посетителей;географический отчет по посетителям.
http://mods.by/blog/teoriya/problemy/are-socmedia-roiable-pomeryaem/attachment/smm-roi-kpihttp://cossa.ru/1785
![Page 38: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/38.jpg)
Метрика - способ измерения. KPI - набор метрик для оценки хода определенной кампании (с определенными бизнес-целями), на определенных площадках.
Метрик очень много!!! * Какие бывают метрики?
*http://ilyapetrov.com/blog/2010/02/12/kpilist/
![Page 39: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/39.jpg)
«Воронка продаж» этапы работы с клиентом, которые являются конкретными задачами для продавца. Цель каждой задачи - это изменение отношения клиента к продуктам компании и перевод работы с клиентом на следующий этап, завершающим этапом является покупка продукта.
Контакт (внимание, охват) Вовлечение Влияние Действие (конверсия)
![Page 40: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/40.jpg)
Классификация метрик. 1. согласно бизнес-целям
![Page 41: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/41.jpg)
Контакт (внимание, охват) Exposure - степень интереса потенциальной аудитории. Если охват велик и внимание велико, все хорошо.
Количество уникальных просмотровКоличество подписчиков на RSS Количество людей, упоминающих бренд в социальных медиа
Количество участников в группе
![Page 42: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/42.jpg)
Влияние (Influence) - показатель репутации в сети. Если он больше нуля, к вам прислушиваются и вам доверяют. Если меньше нуля, вас много ругают. Если близок к нулю, вас мало замечают. Качественные метрики. Изменение количества входящих ссылок Изменение доли интереса к бренду в социальных медиа (Share of voice) Изменение тональности обсуждений в социальных медиа (Sentiment) Изменение количества «адвокатов» бренда (Top influencer report)
![Page 43: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/43.jpg)
SOV - общий рекламный вес в определенной категории. Показывает насколько бренд популярен в определенном сегменте, на определенном ресурсе. Сколько о вас говорят.
Пример. Twitter. Coca-Cola, Pepsi, Crazy Cola (Балтика). За 1 декабря 2010.70 150 15 SOV для coca cola=70/(70+150+15)=30%
![Page 44: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/44.jpg)
Sentiment metrics (Hubspot, Radian6)
![Page 45: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/45.jpg)
Top influencers report
![Page 46: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/46.jpg)
Вовлечение (Engagement) - степень активности участников ваших сообществ и интересующихся вами блоггеров. Чем больше, тем лучше. Стали ли люди "адвокатами" бренда.
Комментарии / сообщенияКоличество активных участников в сообществеВзаимодействия на одного участникаУдержание участников сообщества
![Page 47: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/47.jpg)
Действие/конвертация
То, что Вы считаете важным Загрузка контента Участие в мероприятии, участие в опросе, регистрация (lead generation)Написание какого-либо предложения
![Page 48: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/48.jpg)
Lead generation (генерирование лидов) - это взращивание перспективных клиентов. Лид - контакт потенциального клиента (заявка, регистрация, предложение по улучшению сервиса).
Метрика, показывающая какое количество клиентов заполнило регистрационную форму, приняло участие в опросе и тд)
![Page 49: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/49.jpg)
Мониторинг vs Оценка эффективности.
Мониторинг - длинный путь.Оценка эффективности - это путь из пункта А в пункт АА.
![Page 50: ____](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051817/547c53e1b4af9f4c1b8b4580/html5/thumbnails/50.jpg)
Полезные ссылки:
http://www.sarafannoeradio.org/analitika/449-socmedia-roi.html Комаровскийhttp://mods.by/blog/teoriya/problemy/voronka-prodazh-v-nachale-lyudi-a-v-konce-doll%E2%80%A6-tozhe-lyudi Комаровскийhttp://www.slideshare.net/ermolife/roi-social-media презентация Стерникhttp://www.ishmametov.ru/roi-smm-monitoringhttp://metricsman.wordpress.com/http://www.slideshare.net/stimajesty/roi-smmhttp://www.slideshare.net/NetAnna/spb-rif1http://www.clickz.com/clickz/column/1742180/roi-social-media-zero