ソーシャルコミュニケーション時代の「愛される会社」とは
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2012.2.3 NTTコミュニケーションズ主催セミナーでの講演スライドTRANSCRIPT
ほんとうの顧客志向 The real customer-orientation.�
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Eクチコミの実態
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毎日35億のクチコミ会話の比率
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Eオンラインは氷山の一角か
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企業から消費者にアプローチ可能に
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『買い物は投票行動だ』と、 私は言うんです。 応援したい商品を買うことで、 その会社に投票するという ことですね。 よいものを買うことで、 お金のよい循環が生まれ、 誰かの幸せを生む。 そうすれば、あなたもハッピーになるでしょう。
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存在価値のない企業は淘汰される
愛される会社しか 生き残れない?
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消費者と「本気」で向きあう
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ソーシャルメディアを 利用して「接客」を バージョンアップする
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発信のみ オンライン モニタリング
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よくあるレポート
ポジティブ
ネガティブ
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こんなのをいくら見ていても なんの参考にもならない
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発信のみ オンライン モニタリング
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パッシブ サポート
アクティブ サポート
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コールセンターに届かないような 小さな不満まで把握・解決できる
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パッシブサポート
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そしてパッシブサポートができるなら アクティブサポートはできます
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予想を越える対応に感動してくれることも! (感動はクチコミの原動力)
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ソーシャルメディアマーケティングの おさらい
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大事なのは目の前にいるひとりに 全力で向き合うこと
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顧客を知り、顧客とつながるなら アクティブサポートが最適
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Twitterアクティブサポート入門 「愛される会社」時代のソーシャルメディアマーケティング R�ÝÉÚ°¯ÒÃÝF1,575ĉS�¸�·´N�ƛuxTǜƲî�ŊkdġŹm�UÍN©¹�ݨóĒ�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL��§¹�ȬÌN»�ƻʋ�ȓƜz\urųãĂ|ŽȮ`�FƋĢ�¥�¼×�Ýƅ�FѾ´Øݨm�b¦NÜN¼�ĘāüĒF�§¹�ȬÌN»y�ŕ�Ģ}ǔĊv¬NÅ°��ÉØ©N®ÕÝ�ʨȎ�y�ɏėĂ}ŹDzGg�ã�ɺ���§¹�ȬÌN»�ě˄m�gzayb�mG�rFěů}�§¹�Ȭ�ÌN»ëux\�³Ç»ÂݧÑÂ�Ù}�Ý´ÅÔN�ë\Fńô�ǖıî�NJë˃ʛ�kræy�Ø�Ù|Ɖ^�ėȁ}v\x�ʃʄkx\�mG�
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はじめる際は続けることを前提に 設計しなければならない
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効果測定のためのコストも無視できない
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原則は電話やメールと同じだけど ソーシャルメディアの特性も踏まえる
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企業のソーシャルメディア活用は 会社全体で消費者と向き合うということ
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本当に意味のあるソーシャルメディア マーケティングをはじめませんか?
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