社会化媒体的崛起对

电子商务网站设计的影响

• 社会化媒体• 网购中用户行为产生的信息• 电子商务网站的机会与挑战• 电商和社区结合的四种模式

社会化媒体

社会化媒体的现状

伴随着 Facebook 、 Twitter 在国外市值不断飙升，中国的社会化媒体在互联网上同样的热火朝天。 作为行业领先者，新浪微博、腾讯微博、 QQ空间、开心网、人人网都号称已经拥有了过亿的用户数。

图片来自微博， CIC 制作。

社会化媒体的信息结构

空闻

虚竹

段誉

段正淳

阿朱

王语嫣

萧峰

慕容复

说到底，社会化媒体都是在建立以人（或信息）为核心的传递信息的网络。 以人为核心的就是 SNS 、即时通讯、微博之类的产品，以信息为核心的就是论坛、问答之类的产品。 无论是人为核心还是信息为核心，两种形式趋向相互融合。

宝剑

剑法

华山派

令狐冲

独孤九剑

华山

独孤求败

风清扬

以 人 人 为中心以信息信息为中心

社会化媒体的信息传播特点

这个网络中传递信息有

传播迅速范围广泛针对性强的特征。

既有人，又有流量！！！

如何为我所用？

在进行电子商务活动的时候，如何利用社会化媒体？

网购中用户行为产生的信息

用户通过网购可产生的行为

个人资料个人资料

分享分享

评价评价

支付支付购物车购物车

收藏收藏

提问提问

比较比较

搜索搜索浏览浏览

用户用户用户用户

可以记录下用户行为：分类、商品、品牌、标签、关键词、属性、评价、晒单、所在地、性别、年龄、家庭情况、身材、喜好、消费能力……

用户网购时关注的信息目前最普遍的是销售数量和其他用户的评价。

浏览和收藏的人气也是一种促进消费的信息。

用户网购时关注的信息应用举例

更精准的关键词引导。采集的是其他用户的搜索行为创造出来的信息。

做价格引导。采集的是其他用户的购买行为创造出来的信息。

根据销量排序。采集的是其他用户的购买行为创造出来的信息。

显示购买记录。采集的是其他用户的购买行为创造出来的信息。

关键词堆砌。根据的是其他用户的搜索行为创造出来的信息。

可以用来传播的信息

晒单 /体验分享

评价

购买

收藏 / 喜欢 / 关注

浏览

搜索

可以用来关联推荐的信息

买了又买了

收藏了又收藏了

看了了又看了了

搜索了又搜索了

同爱好

同地区

同身材

同职业

商品

人

用户在购买的过程中，非常容易受到其他人的影响。

有报告称： Twitter 、 Facebook 、Youtube 社区中的一条负面评论，可以损失 30 名用户。

电子商务网站的机会与挑战

我们的目的很简单

目的很简单：销售所以：要吸引更多的人

这些人还要尽可能的发挥个人的影响力，替我们说好话，帮我们卖商品。

机会和挑战并存

要面对很多的矛盾

商业化的目的 VS 朋友圈的交往 好事不出门 VS 坏事传千里 公司化的操作 VS 灵活的社交行为 眼前成本的投入 VS 长期耕耘才有收获

机会和挑战并存

要面对很多的选择

做品牌 VS 做销售 放开 VS 和谐 facebook VS twitter 流量 VS 转化率

大家都是怎么做的 ？？ ？ ？ ？ ？ ？

电商和社区结合的四种模式

四种模式

模式一：电子商务网站自建社区（淘江湖，京东，凡客）

模式二：社区网站自建电子商务（篱笆，唯伊）

模式三：电子商务网站走入社区（新浪微博， Facebook ）

模式四：以电商为目的的社区平台（美丽说、 whereToGet.it ）

淘江湖

淘宝的社区有论坛、淘吧、帮派、淘江湖等等。淘江湖的主要功能有购物分享、聚划算等。

关键词：分享体验 引导消费

京东社区

京东社区有论坛、讨论贴、问答贴、晒单贴等等。

关键词：商品为主 用户互助

凡客达人

凡客社区有凡客达人、论坛。

关键词：草根达人 全民营销

四种模式

模式一：电子商务网站自建社区（淘江湖，京东，凡客）

模式二：社区网站自建电子商务（篱笆，唯伊）

模式三：电子商务网站走入社区（新浪微博， Facebook ）

模式四：以电商为目的的社区平台（美丽说、 whereToGet.it ）

篱笆

以人生主要花钱的行为轨迹，建立多个商城。

关键词：生活消费 纯净社区

唯伊

从试用到讨论到分享到购买，叽叽喳喳。

关键词：女人爱美丽 商社是一家

四种模式

模式一：电子商务网站自建社区（淘江湖，京东，凡客）

模式二：社区网站自建电子商务（篱笆，唯伊）

模式三：电子商务网站走入社区（新浪微博， Facebook ）

模式四：以电商为目的的社区平台（美丽说、 whereToGet.it ）

新浪微博

多种微博活动在新浪微博内展开。

关键词：媒体搭台 电商唱戏

Facebook

一些电子商务网站直接将购买流程嵌入在 Facebook 中，各种分享，各种影响。

关键词：店进社区 各取所需

四种模式

模式一：电子商务网站自建社区（淘江湖，京东，凡客）

模式二：社区网站自建电子商务（篱笆，唯伊）

模式三：电子商务网站走入社区（新浪微博， Facebook ）

模式四：以电商为目的的社区平台（美丽说、 whereToGet.it ）

美丽说、蘑菇街、翻东西

微博式的分享平台，专注于分享商品、店铺、活动。

关键词：黄钻买手 跟着她走

WhereToGet.it

问答型的社区。这个衣服是在哪儿买的？

关键词：需求拉动 逆向思维

郭文鹏新浪微博： http://t.sina.com.cn/slcz（善良沉舟）QQ ： 20053813 （沉舟）

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