キャンペーンマネジメントシステムを

導入する前に

絶対知っておくべき５つのこと

株式会社ディレクタス代表取締役岡本泰治

2014.3.12

Copyright(C) Directus Inc.

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株式会社ディレクタスのご紹介

設 立 ： 1993年

事 業 概 要： 「データドリブン・One-to-One・オムニチャネルコミュニケーション」 の実施支援---- Eメールマーケティング

コンサルティング／企画・制作／運用アウトソーシング- マーケティングソリューションの販売／運用

取引先実績：（敬称略）

住友林業全日本空輸東洋ゴム工業日産自動車MSDMSDMSDMSD

メットライフアリコメニコンヤフーリクルートワコール 他

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2

ディレクタスのサービス

2

ツール提供

コンテンツ企画・制作

運用アウトソーシング（リモート／常駐）

コンサルティング

● Probance Hyper Marketing

● Rtoaster

● Rtoaster Ads

● Responsys Interact Suite ほかほかほかほか

● ＣＲＭ／Ｅメールマーケティング 戦略立案● 実行プランの作成とPDCAサイクル運営

●メールコンテンツやリンク先webコンテンツの企画・制作●CRMサイトの企画・制作・運営

●ダイレクトメール等印刷物の企画・制作

●メール配信・フォーム作成（全ての配信システムに対応）● マーケティングツール運用代行● ダイレクトメール発送代行

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キャンペーンマネジメントシステムを

導入する前に絶対知っておくべき５つのこと

１．キャンペーンマネジメントシステムとは

２．どんな製品があるのか

３．なぜ今ＣＭＳなのか

４．ＣＭＳで実現するコミュニケーション

５．ＤＭＰとＣＭＳ

６．おまけ

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１．キャンペーンマネジメントシステムとは

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5

そもそもキャンペーンとは？

5

Campaign

1. a series of military operations for a specific objective,

esp. as part of a war.

2. a systematic course of aggressive activities for some

specific purpose.

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6

キャンペーンマネジメントシステムとは

Campaign Management System

Cross-Channel Campaign Maganement

（（（（Forrester Research））））

Multichannel Campaign Maganement

（（（（Gartner））））

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7

CMSの基本機能

7

顧客データ分析

セグメンテーション

キャンペーン設計

キャンペーン実行

Call

Email

Web

Online

Ads

DM

@

・・・

顧客データ

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8

改めて、キャンペーンマネジメントシステムとは

8

顧客データを分析してセグメントを作り、セグメントごとのキャンペーンを設計してクロスチャネルで実行するためのソフトウェア

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9

マーケティングオートメーション

9

lead generation

lead qualification

lead scoring

lead nurturing

Campaign

ManagementLead

Management

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２．どんな製品があるのか？

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キャンペーンマネジメントシステム

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IBM （（（（Unica））））SAS

Teradata （（（（Aprimo））））Adobe （（（（Neolane））））Responsys ※※※※Oracle

Pitney Bowes Software

Sitecore

Probance などなどなどなど

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ＣＭＳのタイプ分類①

12

トラディショナルなＣＭＳIBM（Unica） SAS ProbanceTeradata （Aprimo） ・・・

その他のシステムからの進化形メール配信Responsys

コンテンツマネジメントシステムSitecore

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ＣＭＳのタイプ分類②

13

On-Premise

SaaS

IBM （Unica） SAS Teradata （Aprimo）Pitney Bowes Software

Probance

Responsys

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ＣＭＳのタイプ

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Marketing generalistsIBM（Unica）,Aprimo（Terradata）

Interactive marketing specialistsExactTarget（Salesforce）, Neolane（Adobe）, Responsys（ORACLE）

Data and analytics specialistsPitney Bowes, SAS

Enterprise application providersSiebel（ORACLE）, SAP

The Forrester Wave™

Cross-Channel Campaign Management, Q1 2012

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ＣＭＳは繋がらないと機能しない

15

顧客データ分析

セグメンテーション

キャンペーン設計

キャンペーン実行

Call

Email

Web

Online

Ads

DM

@

・・・

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16

大手ＩＴベンダーのマーケティングプラットフォーム戦略

16

IBM Adobe ORACLE Salesforce

DWH Netezza

分析Cognos

SPSS

アクセス解析（ログ取得）

Coremetrics

TealeafOmniture

CMS Unica NeolaneEloqua

Responsys

ExactTarget

（Pardot）

Eメール Responsys ExactTarget

広告Efficient Frontier

DemdexBlueKai

SocialInvolver

Vitrue

BuddyMedia

Radian6

プッシュ Xtify PushIO

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実は機能が大きく違う

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アクセスログ取得

データ蓄積 分析セグメンテーション

キャンペーン設計

実行 チャネル

Probance

Responsys

Email

Display

Social

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３．なぜ今ＣＭＳなのか

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マーケティング環境の激変

・ ソーシャル化

・ 「情報の非対称性」が消滅

・ メッセージが届かない

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これからのマーケティングコミュニケーション

Customer Centric

顧客中心

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これからのマーケティングコミュニケーション

One-to-One

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これからのマーケティングコミュニケーション

コンテンツ

22

One-to-One

チャネル

タイミング

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23

オムニチャネル One-to-One

23

顧客データ分析

セグメンテーション

キャンペーン設計

キャンペーン実行

Call

Email

Web

Online

Ads

DM

@

・・・

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４．ＣＭＳで実現するコミュニケーション

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25

ＣＲＭ型コミュニケーションの２類型

Customer Segment Model

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「ＬＴＶ」

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ＣＲＭ型コミュニケーションの２類型

Display Search Cart Purchase

Customer Lifecycle Model

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「顧客体験」

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27

ＣＲＭ型コミュニケーションの２類型

顧客属性データ

購買データ

Customer Segment Model

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メールレスポンスデータ

位置情報

ＣＲＭ型コミュニケーションの２類型

デジタル広告配信データ

購買データ

Real-Time Data

顧客属性データ

webアクセスログ

Display Search Cart Purchase

Customer Lifecycle Model

28Copyright(C) Directus Inc.

２種類のデータ

過去過去過去過去データデータデータデータ リアルタイムデータリアルタイムデータリアルタイムデータリアルタイムデータ

コンタクト履歴

購買履歴

メールレスポンスデータ

位置情報

デジタル広告配信データ

webアクセスログ

ソーシャルログ

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これからのマーケティングコミュニケーション

コンテンツ

30

One-to-One

チャネル

タイミング

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５．ＤＭＰとＣＭＳ

31Copyright(C) Directus Inc.

32

ＤＤＤＤata ＭＭＭＭanegement ＰＰＰＰlatform

32

webwebwebwebアクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ

広告配信広告配信広告配信広告配信データデータデータデータ

ＣＲＭＣＲＭＣＲＭＣＲＭ系系系系データデータデータデータ

データ分析

セグメンテーション

デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告

CRMCRMCRMCRM

マーケティングインサイト

マーケティング施策

外部外部外部外部データデータデータデータ

プライベートＤＭＰ

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33

ＤＤＤＤata ＭＭＭＭanegement ＰＰＰＰlatform

33

webwebwebwebアクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ

広告配信広告配信広告配信広告配信データデータデータデータ

ＣＲＭＣＲＭＣＲＭＣＲＭ系系系系データデータデータデータ

データ分析

セグメンテーションデジタル広告

マーケティングインサイト

外部外部外部外部データデータデータデータ

ＣＲＭ

プライベートＤＭＰ

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34

CMS

34

顧客データ分析

セグメンテーション

キャンペーン設計

キャンペーン実行

Call

Email

Web

Online

Ads

DM

@

・・・

顧客データ

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ＣＲＭ

Acquisition≒≒≒≒広告 CRM

Customer

DB

購入 購入

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ＣＲＭ？

Acquisition≒≒≒≒広告 CRM

Customer

DB

購入 購入

User

DB

36Copyright(C) Directus Inc.

拡大するCRM

Acquisition≒≒≒≒広告 CRM

Customer

DB

購入

新しいＣＲＭ

User

DB

37Copyright(C) Directus Inc.

38

顧客中心のコミュニケーションに必要となる仕組み

38

デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告

webwebwebwebサイトサイトサイトサイト

ＥメールＥメールＥメールＥメール

ＤＭＤＭＤＭＤＭ

コールコールコールコール

スマホアプリスマホアプリスマホアプリスマホアプリ

@

メールメールメールメールレスポンスデータレスポンスデータレスポンスデータレスポンスデータ

位置情報位置情報位置情報位置情報

デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告配信データ配信データ配信データ配信データ

購買データ購買データ購買データ購買データ

顧客データ顧客データ顧客データ顧客データ

webwebwebwebアクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ

外部データ？外部データ？外部データ？外部データ？

分析分析分析分析

セグメンテーションセグメンテーションセグメンテーションセグメンテーション

シナリオ設計シナリオ設計シナリオ設計シナリオ設計

自動実行自動実行自動実行自動実行

・・・

・・・

ＤＭＰ？

ＣＭＳ

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６．おまけ

39Copyright(C) Directus Inc.

ＣＭＳ導入を検討するために

� 今の機能を比べるだけでは不十分。ベンダー及びエージェンシーの今後の戦略が重要。

� 導入よりも運用が大切。「入れたけど使えない」があまりに多い。

� 費用でなく投資。発想を変えてＲＯＩを試算する。

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最後に最も大切なこと

41Copyright(C) Directus Inc.

4242

そもそもどんなマーケティングを実現するべきなのか？

効果的なプロモーション

素敵なサービス

43

Marketing as Service

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ありがとうございました。

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