社群行銷概觀

社群行銷

影響力行動力感染力串流力溝通力貢獻力競爭力快速力全球力社群力

社交力流程力即時力時勢力凝聚力擴散力透明力穿透力能見力爆紅力人氣力資訊力體驗力互動力購物力品牌力成交力信任力業績力成長力創造力合作力表達力優化力點選力精確力回應力綜效力顛覆力趣味力知識力向心力曝光力到達力黏著力衝擊力控制力調整力置入力獲利力市調力分享力宣傳力長尾力個性力複製力永續力新勢力

整合超級威力贏得壓倒性勝利

2

Section 1. 為何需要社群行銷Section 2. 企業之於社群行銷Section 3. 社群行銷是什麼Section 4. 議題與品牌的關聯Section 5. 設計社群行銷策略Section 6. 認識社群生態系Section 7. 社群行銷怎麼做Section 8. 社群行銷發展趨勢

3

Section 1.為何需要社群行銷

4

社群，一直都存在，實體我們稱作社團、商會等，直到網路的來臨，社交媒體大量崛起，網路平台服務變多，人們大量接觸不同的人，又因不同主題凝聚在一起，社交媒體中的人們大量的活絡起來

5

人們無法遠離社群，因為人難以離群索居

6

社群，無所不在的包覆人們

人們群聚在一起，便稱作社群社群從人與人相聚的那一刻起就已經存在，並非現在才有

8

因特定興趣匯合，則稱作族群人們因興趣聚集再一起，因共同喜好而在一起互動

9

網路與行動裝置的結合，緊緊黏住使用者的眼球

10

使用者，於行動裝置上，大多花費時間在：

1. 社交媒體的互動2. 關注朋友的動態3. 即時通訊的傳遞3. 資訊內容的閱讀4. 重要郵件的收發

11

人們，已經無時無刻的活在網路社交媒體之中，不論是刻意還是無意都參與其中

12

網路社交媒體的影響力，已經可以帶動一間企業的商品銷售、業績成長以及品牌認知。社群行銷，將是企業或媒體必然得面對的課題。

13

Section 2.企業之於社群行銷

14

聽聞，社群行銷又稱做不用錢的行銷？事實上，不用錢的行銷最貴、最費功

15

即便得耗費人力與資源，依舊有許多的企業投入相當人力經營與各大社交媒體的關係

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因為，企業可以透過社交媒體與直接或潛在顧客溝通、互動

17

社群行銷已經成為，企業與消費者溝通的一大媒介

18

Social-CRM，一個已經發生來臨的客戶服務型態

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整合 -內外流動資訊互通彙整 -清晰即時服務知識

內部 -員工交流資訊交換外部 -客戶反應感受回饋

Social-CRM將原本的客戶，更具體的變成朋友、夥伴，經由社交媒體進一步貼近去關心他們，並保持互動。

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未來，企業將透過社交媒體，匯聚收集更多消費者的動態意向

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企業，可以透過社群行銷做出以下：

1. 品牌印象2. 口碑傳遞3. 認知溝通4. 客戶服務5. 商品導購

22

11.16 億 / 2013年

社群口碑行銷市場規模

23

妥善運用社群行銷，事實上，可以替企業帶來具體營收

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Section 3.社群行銷是什麼


病毒行銷？具體來說那是怎麼一回事？


病毒就是議題，能引起人們共鳴，並且影響更多人一起參與其中。


傳染

帶原者

感染散播群體感染擴散大規模爆發

感染者

變種變種加強


Social Node

Social Link

Social Influence

Opinion Leaders


社群行銷似乎很不容易做？


1.長期的資訊曝光2.品牌的認知建立3.短期的特惠訊息4.網友的關係維護5.消息的監視掌控6.口碑的發展引導

社群行銷首重 :


所以看起來就是不好做吧！


事實上，並不難！

1.制定議題

2.製作內容

3.適當發佈

4.互動回應

5.觀察發展


共鳴Sympathize

認知Identify

參與Participate

分享Share & Spread

背景、環境

心理、文化

群體、互相

地位、認同


網友又在社群裡做什麼？


新聞論壇

部落格

BBS

閱讀軟體新聞

論壇

資訊匯聚以及交錯發佈


Social Links

Social Node

Social Influence


Section 4.議題與品牌的關聯

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公關議題應對

公開言論監控

觸及分眾目標

溝通通路佈建

品牌認知傳遞

價值主張

言論互動分水嶺

社群之於議題之間的操作關係

Facebook、 G+、論壇、Youtube、 Apps

透過議題 ( 主題 ) ，引起一段又一段的回應，建立起參與互動的生態圈

為什麼一定要從議題開始？因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀，用來與對象持續穩定溝通之重要依循關鍵。

丟出一個議題，觀察網友的反應與變化議題，好比迴力鏢一樣，出去回來

溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通談論社群行銷之前，你必須先理解

經營的是口碑、認知、以及相對的認同社群行銷，透過各種議題接觸網友

要打動、感染網友，得說著彼此共通的語言品牌，必須說得一口好故事


企業經營首重品牌的價值傳遞，建立與使用者之間的良好關係


品牌價值的設計、主張與定位

品牌溝通的印象、認知與感受

內部外部

醞釀擴散

散播與收斂的媒介

品牌與社交媒體的關係

SocialMedia


品牌之於對象的認知輪廓

有感

正面

正確

壞的

無感

負面

錯誤

好的

目標對象的感受輪廓


品牌輪廓如同使用者的情緒品牌傳遞的每一點資訊都會串成一系列各種情感認知與印象記憶，猶如在社交媒體上，多數人們分享著各種喜怒哀樂

社交媒體品牌關係

價值傳遞

回饋建議

需求掌握

訴求溝通口碑流動

會員經營

資訊推播

社群行銷靠的是議題拋出後，不斷與網友互動你必須參與其中，成為一份子

51

拋出議題

試探動向

參與互動

引導言論收集資訊

研究分析

改善對策

議題行銷操作循環

議題行銷操作循環


Reach

Impact

Feedback

Interactive

Search

Channel

Share

Agenda

溝通方式以及溝通管道

接觸方式以及收錄搜尋

造成影響以及進行分享

獲得反饋以及持續互動

Communication

Path

Behavior


MainAgenda

SubAgend

a

SubAgend

a

SubAgend

a

主要操作社交媒體



相對操作媒體

相對操作媒體

相對操作媒體擴散 Spread

關連 Connection

發佈 Publish

區隔 Segment

燃料 Fuel

發動機 Generator

輔助 Support


議題

生活

心得

反串

煽動

置入

教育

專業

公關

一般性議題

炒作性議題

品牌性議題

溝通性議題


內容溝通

大量分享

口碑醞釀

議題引爆

收斂再出發

開始發佈持續穩定散播擴散設定觸發接續預告

發文以及觀察期各處分享貼文期


Agenda(1st Season)

Subject(1st Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(2nd Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(3rd Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Agenda(2nd Season)

Subject(4th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(5th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Subject(6th Month)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Issue(Week)

Purpose(a half year)

Purpose(a half year)


議題，是社群航海裡的指南針當社群行銷人員少了指南針就難以辨識方向繼續前進

58

Section 5.設計社群行銷策略


社群行銷到底在做什麼？


1. 漫無目的亂發文？2. 四處聊天與互動？3. 八卦閒聊大小事？4. 到處散播各資訊？5. 去找人筆戰嘴砲？6. 到處推五樓專業？

是做這些事情嗎：

61

口碑及議題行銷6 大重點

設定明確議題與題目

規劃內容轉換策略

內容增加提升計畫

建立可持續分享內容

掌控內容互動溝通

量化管理轉換指標

傳遞溝通訴求的第一步

從各種文體轉而成為銷售文

一種內容可以是多種形態

避免純粹消息的發布

確保言論不會過激與偏執

建立出一套可依循之 Patten


Goal

How

What

Why 1. 為什麼要社交媒體？2. 為什麼他們會需要？3. 為了什麼樣的目的？4. 為了滿足哪些期待？

1. 要做些什麼事？2. 要做哪些媒體？3. 要做什麼議題？4. 要做多長時間？

1. 如何開始進行？2. 如何分配資源？3. 如何進行監控？4. 如何避免失控？

1. 預期主要效益2. 主動贏得效益3. 正向口碑效益4. 持續擴張效益

議題溝通重點


Blog

完整內容搜尋收錄導向

討論區重點內容

搜尋收錄導向

BBS

議題內容搜尋收錄導向

社交平台摘要內容

分享擴散導向

品牌媒體完整內容

內容產出導向

提供

補充

社群

生產操作

擴散

回流

評估熟悉的社群媒體、生態與習慣如何決定適合的社群行銷策略

65

1.分析有多少資源2.決定做什麼議題3.打算運用何媒體4.投入時間有多少5.監控掌握的工具

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Q1. 分析有多少資源

多少人力

工作

責任

範圍

時間

人力

物力

財力

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Q2. 決定做什麼議題

預期目標

選定議題

溝通訴求

相對內容

效果監控

反饋分析

改善調整

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Q3. 打算運用何媒體

了解媒體特性

嘗試發文觀察

分析媒體效益

議題管理能力

參與互動頻率

相對族群素質

選擇媒體

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Q4. 投入時間有多少

社群行銷不是想到就做，而是要持續長期的做。1. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題2. 一年 365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握

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Q5. 掌控監控的工具

一次管理多個 FB粉絲頁

網路口碑監控追蹤工具

社群口碑地圖監控工具

社群資料圖表分析工具

FB各相關資料分析工具

資料來源： dcplus http://www.dcplus.com.tw/

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Social Media 的內容製作重點

平易近人的品牌故事

具有同理心的互動內容

真實貼近生活的資訊

多元互動增添趣味

1 2 3 4

打動人心感染情緒內容

5

以能夠大量擴散、散佈的內容為重，必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性


內容，好比水流一樣，會到處流動，觸及到各種不同的人


雖然不能控制水流，但卻可以引導水流方向，控制水量大小


滴水會穿石 !

不做就沒有，要做就長長久久


DOS DONTS

持續觀察、監控與收集社群口碑品牌溝通盡量避免用過度煽動議題

多元化故事行銷包裝議題與內容粉絲頁經營不要用他人的內容操作

使用符合企業品牌之內容做溝通社群人員工做安排盡量清楚不要雜

於官網、 EC平台做社交媒體優化各社群媒體操作要持續不要炒短線

訂出明確溝通議題並設計其內容不要顧此失彼依照有限資源做判斷

需要持續口碑與議題的發布溝通切忌不要過度回應或是情緒性發言

豐富內容多元化設計圖像與影片避免過於刻板無聊單調的官方內容

結交與維繫相關社群媒體之關係不要純粹用利益的角度做社群行銷

考慮社群導購進行內容鋪梗包裝純粹廣告的內容盡量不要直接使用

社群行銷策略

76

Section 6.認識社群生態系

77

網路社交媒體好似生態圈般，透過好多種不同網路服務組成


社群媒體就像是生態圈一樣

部落格

長文內容

微博

短文快訊

討論區

醞釀增殖

粉絲專頁

散播擴散

即時通訊

穿透接觸


要制定社群媒體運作策略，一定要懂社交媒體的交互特性

80

SNS

討論區社交平台

部落格

微博

網路相簿

即時通訊

影音平台

知識問答

BBS

遊戲互動


社群行銷

經營內容

發文互動

互相關心網友回饋

營造氛圍

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認識社群媒體社群類型相關網站社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL, tumblr

討論區巴哈姆特 , Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇 , 伊莉論壇

共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代 , 宅宅新聞 , 華爾街日報

部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog

微網誌 Twitter, 新浪微博 , Plurk

即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通 , Google Talk, Line, Whats App

線上交友愛情公寓 , Beautiful People.com, Linkined

網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram,

影音平台 Youtube, Blog TV, Vines

社群書籤 Digg, Delicious,

BBS 台大批踢踢

知識平台知識 +, Ask.com

83

認識社群媒體社群類型服務介紹社交平台在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊

討論區在相關分類下，針對特定議題、主題進行討論與互動

共筆部落格依照部落格類行不同，提供各式各樣資訊，並留下可以與網友互動的功能或介面

部落格服務可供網友自由設置部落格，並且撰寫、分享各式各樣的資訊

微網誌可供網友分享短文資訊，比起部落格的文章還要少較多

即時通訊直接令人們在線上即時對話與溝通

線上交友網友可以在平台上透過相關機制找尋另外一半，主要純粹所定在交友關係的建立

網路相簿網友能夠透過網路相簿分享各類型的相片，同時可將這些相片分享給自己的好友

影音平台藉由上傳各式各樣的影片與網友分享，並且可做為個人影音露出之媒體

社群書籤紀錄儲存網路上看到之各網站，並可與朋友分享書籤

BBS 純文字介面，依照不同的類別，網友可以在上面發表不同的議題並採用串接式的討論

知識平台網友可在一公開平台上發問，然後再由另外一方來回答

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認識社群媒體社群類型主要特性效益週期效益呈現社交平台擴散、散播與分享時效短 ★★★★★

討論區議題討論與發展、串接式互動時效短 ★★★★☆

共筆部落格報導性、分享性、自主性時效長 ★★☆☆☆

部落格服務個人媒體、品牌經營時效長 ★★★★☆

微網誌第一手資訊時效短 ★★★☆☆

即時通訊即時連線互動時效短 ★★☆☆☆

線上交友發展較專注之人際關係時效中 ★★☆☆☆

網路相簿照片分享、透過照片互動時效中 ★☆☆☆☆

影音平台影片分享、透過影片互動時效長 ★★★★☆

社群書籤書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆

BBS 議題討論與發展、串接式互動時效短 ★★☆☆☆

知識平台一問一答，置入性行銷時效長 ★★★☆☆

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認識社群媒體社群類型操作方式社交平台以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的

討論區試用文、開箱文、議題煽動

共筆部落格廣告合作、置入性行銷

部落格服務心得文、試用文、體驗文、開箱文

微網誌資訊擴散媒介

即時通訊口碑傳遞

線上交友個人品牌 (角色扮演 ex. 顧問 )

網路相簿商品照、代言麻豆專區照、有梗專區

影音平台影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道

社群書籤分享與擴散BBS 議題討論與發展、串接式互動

知識平台一問一答，置入性行銷

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認識社群媒體社群類型行銷用途社交平台品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營

討論區產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳

共筆部落格趨勢資訊、新聞報導、產業消息、主題專欄

部落格服務產品銷售、消費者體驗、品牌溝通、試用情報、活動宣傳

微網誌新產品發佈、產業消息、趨勢資訊、活動宣傳、試用情報

即時通訊品牌溝通、活動宣傳、試用情報

線上交友品牌溝通

網路相簿產品銷售、品牌溝通

影音平台品牌溝通、產品銷售、公關活動

社群書籤 None

BBS 新聞發布、趨勢資訊、產業消息、試用情報

知識平台品牌溝通、產品銷售

87

Section 7.社群行銷怎麼做

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明確其品牌議題性

設計相關內容素材

製做各種運用文體

擴散內容至各社群

參與互動引起討論

正反兩造言論誘導

追加社群內容組合

社群溝通與認知關聯建立順序

標題、標語、圖片、圖像、影片

官方文、心得文、體驗文、開箱文、試用文、公關文

多角色分工、參與、扮演與互動

將網友的言論、建議與看法放入內容之中增加其同理心

89

討論區行銷

社團行銷

粉絲頁行銷

部落格行銷

內容提供

內容散播分級經營

分眾經營

90

社群行銷

建立帳號

管理帳號

設定個性

建立文體

爬文看文

回文發文

撰寫好文

收錄精華

找共鳴者

角色扮演互動策略，多元分工

摸透各版位的屬性以及找出意見領袖

不同的人通常發文都會不大一樣

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

91

一個巴掌拍了不會響只有主角演不了戲吸引不到觀眾，還需紅花綠葉陪襯

92

資料盡量要完整

一定要附大頭照

簽名檔可不能少

發文文體要設計

建立帳號四部曲

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

93

多帳號使用技巧

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

1. 跳 IP，公司或家裡分開用2. 回文互動不要太頻繁3. 避免過度交互重疊4. 正反兩面聲音都要有5. 使用時間要區隔但不能過度規律6. 記得自己正在使用什麼帳號7. 三不五時更新個人資料

94

引戰文，增加注目度透過正反兩造的辯論，引起人們的關注並找出支持者

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

95

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

精華文，提升論壇地位用心寫好文，不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重

96

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

開箱文，炫耀同時行銷善用開箱文，可以增加人們對於產品的深度認知

97

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

反串文，虛實難以捉摸專業反串不僅能用對手來自抬身價，還可引起注意

98

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

月經文，三不五時來一下狼來了效應，在社群上反而容易引起人們注意

99

特定主題

蒐集素材

每日撰文

發精選文

分享散播

留言互動

撰文邀稿

線上活動

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

100

興趣主題

資料來源

內容規劃

上檔配比

製作內容

依時發佈

要求分享

回應互動

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

101

開立主題

明定宗旨

設定功能

尋找樁腳

邀請加入

誘導引導

內容經營

目標轉換

討論區行銷

部落格行銷

粉絲頁行銷

社團行銷

102

Section 8.社群行銷發展趨勢

103

守成突圍創新1. 持續強化溝通的內容2. 增加溝通互動的頻率3. 提供打動人心的故事4. 給予參與互動的機會5. 加強經營族群的關係

1. 粉絲頁應該多角化經營2. 嘗試運用更多樣化工具3. 盡量拓展社交媒體觸角4. 隨時監控網路口碑變化5. 多角化經營不同的族群

1. 進行社群導購線上銷售2. 培養銷售達人創銷售力3. 建立勸敗達人分享部隊4. 設立專屬限量購買社團5. 行動資訊推播緊繫關係

104

小力量槓桿大效應比起購買媒體，透過故事行銷在社群上散播著，能夠引起更多網友的共鳴，進而帶起參與感，而社群行銷將會透過各式各樣的工具將資訊用不同的方式散播出去。

105

粉絲專頁與社團交互應用Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道；社團則是針對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為 VIP維繫園地，妥善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。

106

維繫相對論壇之友好關係各大論壇目前都凝聚了相當強大的分眾族群，妥善的與這些論壇保持友好關係，常態持續性在上面進行置入性的潛互動，必較能夠掌握社群意向並投其所好。

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強化內容，用故事行銷品牌過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光，必須重新再包裝內容，提升強化內容品質，甚至採取多樣化的內容，以文字、圖像、影音來與網友溝通，並用貼近人心的故事來打動對方。

108

採取軟性社交語言貼近目標對象越來越多的企業投入社群行銷領域，而相對的各大企業也意會到單純資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意，必須用共通彼此互相了解的語言開始對話。

109

掌握時事潮流議題，豐富溝通模式品牌的調性有其統一及專注，而品牌如何跟時事、潮流做結合變成社群行銷要成功的一大關鍵，能不能意會到將品牌透過多元、多角度的方式與網友溝通，那會大大拉近與網友之間的距離。

110

讓網友愛上、黏上、喜歡上

111

擁有民意，就擁有生意！

112

社群導購已可創造明顯收益大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣的營收，而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等，已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值，社群導購時代來臨。

113

經營關鍵何在？ 10 大關鍵1. 區隔多元與多樣的議題2. 明確精準與精確的族群3. 精心製作與設計的內容4. 常態收集與歸納的資料5. 內化吸收與消化的知識6. 專注投入與付出的經營7. 掌握議題與操作的敏感8. 互動回覆與回應的用心9. 穩定持續與不斷的發文10.組織團隊與用人的投資

凝聚社交來的力量

擴散社交去的訊息

上網搜尋 : 關鍵數位行銷

Thank You

陳禾穎紀香

[email protected]

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