팀작업55

서비스 디자인

Service design_Team project

서비스 디자인 월1234

코크_박예슬 백성희 이희수

팀작업5_퍼소나/아이디어

어린이를 동반한 가족 관람객을 위한

전시 관람 서비스

서비스 디자인



퍼소나 선정

“세 아이들에게 유익하면서도,

가족 모두가 즐거운 시간을 보내고 싶어요.”

나가장

45세/회사원/결혼 11년차 다정한 아빠

세심하고 꼼꼼한 성격

아이들을 위한 것이라면 다 해주고 싶은 아빠

세 아이의 아빠이자 평범한 회사원이다. 평일에는 회사일로 바빠 아이들과 놀아줄 시간이

없기 때문에 주말만큼은 아이들과 함께 시간을 보내려고 노력한다.

마음만큼은 하루종일 함께 즐겁게 놀아주고 싶지만 세 명의 아이들 모두 상대하는 것은

결코 쉽지만은 않은 일이다. 아이 셋을 데리고 멀리 외출하는 것도 쉽지 않은 편이라

집 근처에 있는 공원에 위치한 미술관에 한달에 세번 정도 아이들과 함께 자주 온다.

평소 아이들 교육에도 관심이 많은 편이기 때문에 미술관에서도 아이들을 위한 미술교육을

비롯한 다양한 경험을 하게 해주고 싶다.

아이들을 위한 연령대별 체험/교육 서비스

아이들에게 유익하고 다양한 경험을 줄 수 있는 서비스

즐거운 가족 시간을 보낼 수 있는 서비스

서비스 디자인



퍼소나 선정

봉미선

32세/주부/5살 아들과 2살 딸을 둔 엄마

적극적이고 외향적인 성격

“아이들이 장난꾸러기라 많이 활동적이에요.

눈으로만 보는 것이 아닌 직접 함께 해볼 수는 없나요?”

활달한 성격의 두 아이로 정신이 없는 엄마

아이들과 함께 나서는 나들이를 좋아하지만 5살 못말리는 아들과 유모차가 필요한

영유아 딸이 있어 항상 정신이 없고 아이들이 사고를 쳐 뒷수습 하기 일쑤다.

그래서 미술관, 박물관 같은 곳에 아이들을 데려가기에 항상 망설여지기 때문에

한 두달에 한번 정도 밖에 가지 못한다. 유모차를 끌고 다니기도 불편하고

미술관에서 만지지 말아야 할 작품에 손을 대는 아들에게는“안돼!”라는 말을 계속

해줘야만 한다. 아이가 물어보는 질문 또한 매우 다양하지만 설명해 주지 못해서

좌절한 적도 있다. 함께 전시를 보면서 아이들에게 좋은 교육이 되었으면 하지만

정작 아이들을 돌보느라 전시 관람을 제대로 해본 적이 없다. 함께 미술을 즐기고

아이들이 자유롭게 활동할 수 있는 미술관이 있었으면 좋겠다는 생각을 자주 한다.

아이들을 배려한 안전 시설물 서비스

아이들을 위한 체험 위주 활동 교육 서비스

어른도 함께 즐길 수 있는 전시 서비스

서비스 디자인



퍼소나 선정

나미란

37세/주부/

미술을 좋아하는 소극적 성격의

초등학생 딸을 둔 엄마

“아이들이 놀이터처럼 재미있게 놀면서

자연스레 전시관람까지 했음 좋겠어요.”

미술관을 어렵게 여기는 딸의 엄마

초등학생 딸이 미술을 좋아하여 미술관에 자주 오는 편이다. 하지만 공원에서는 잘만 놀던

아이가 미술관에만 들어가면 엄마 옆에 꼭 붙어서 자유로운 관람을 하지 못해서 아쉽다.

작품에 손대지 못하도록 제지하는 것이 신경쓰이고, 미술관은 노는 공간이 아니어서

지루하다고 느끼는 것 같다. 공원에서 놀 때 처럼 아이들이 자유롭게 돌아다니고 놀면서

관람할 수 있다면 좋겠다는 생각을 자주 한다. 딸이 집에와서 그날 봤던 전시를

따라그리곤 하는데 사진을 찍어 놓지 않으면 기억이 잘 안나는지 나에게 물어보는 경우가 있다.

그때그때 마음에 드는 전시물을 기록할 수 있는 서비스가 있었으면 좋겠다.

공원과 미술관의 경계를 허무는 서비스

부모가 직접 아이에게 설명해 줄 수 있는 서비스

나중에도 전시를 기억할 수 있는 서비스

서비스 디자인



퍼소나 선정

박기획

47세/전시기획 관계자

적극적이며 변화를 도모함

“다양한 사람들을 만족시킬 수 있는 미술관,

아이들을 위한 전시와 공간의 효율성을 높인 미술관!”

미술관에 변화를 주고 싶은 관계자

시립 미술관의 전시 기획을 맡고 있는 것에 자부심을 가지고 일하고 있다. 가족의

방문이 많은 만큼 가족에게 유익하고 즐거운 전시와 프로그램을 제공하고 싶지만

현실적으로 그러기는 영 쉽지 않다. 전시 공간을 잘 활용하면서도 예산에 맞게

전시와 전체적인 프로그램 구성을 해야 하기 때문에 자신이 원하는 미술관을 만들기에는

어려움이 따른다. 다양한 가족들을 모두 만족시켜줄 서비스가 무엇인지 정말 고민이다.

공간을 효율적으로 활용한 전시와 프로그램 서비스

정해진 예산 안에서 다양한 고객 모두 만족시킬 수 있는 서비스

지속적인 고객을 유지할 수 있을 만한 서비스

고객여정맵

45세 / 아이들을 위해

다 해주고 싶은 아빠

나가장

전시정보

알아보기입장

안내

데스크 관람 뮤지엄 샵

체험

프로그램 퇴장

북서울 미술관

홈페이지

데스크 직원

안내책자

지킴이

안내멘트

동선안내도

공간

캐셔

자원봉사자

테이블

공간

안내도인터넷

어떤 전시가 열리고 있는지

홈페이지를 통해 알아봐야겠어

공원에서 놀다가

미술관으로 입장해야지

안내데스크에 있는 책자에

도움을 받아 아이들에게 설명해줘야 겠다.

만지지 못하게 하자 아이들이

흥미를 잃었고 아이를 달래다

나도 지쳐버리고 만다.

아이들과 함께 본 전시와 관련된

기념품이 있나 볼까?

세 아이 다같이

즐길 수 있는

프로그램이 있으려나

아이들과 전시에관해

이야기를 해보는게

미술교육에

도움이 될거야

Touch

Point

Insight 아이들을 위한 연령대별

체험 / 교육 서비스

가족 모두를 위한

전시관람 서비스

고객여정맵

32세 / 활달한 성격을

가진 두아이를 둔 엄마

봉미선

전시정보

알아보기입장 관람 유아방

체험

프로그램공원 퇴장

북서울 미술관

홈페이지

지킴이

안내멘트

동선안내도

공간

놀이기구

대기석

자원봉사자

테이블

도구

놀이기구

정자

공간

계단

안내도

인터넷



입장하자마자

큰아이가 계단에서

넘어져버렸어

첫재 감시하랴 둘째 돌보랴

전시는 제대로 보지도 못하겠네

아이들에게 설명도 해줘야하는데

결국 둘째가 울음을 터트렸네

유아방으로 피신을 가야겠어

우리아이들은 만지고

체험하는 걸 좋아하는데..

얘들아 이제 공원 나왔으니

편하게 놀아라!!

집에 돌아가서

쉬어야겠어 너무지쳐..

Touch

Point

Insight 어른들도 함께 즐길 수

있는 서비스

아이들을 배려한

안전 시설물 서비스

아이들을 위한 체험

위주 교육 서비스

고객여정맵

37세 / 내향적 성격을

가진 두 딸을 둔 엄마

나미란

전시정보

알아보기공원 입장 관람

안내

데스크공원 퇴장

북서울 미술관

홈페이지

지킴이

안내멘트

동선안내도

놀이기구

정자

놀이기구

정자

사진

다이어리



아이들과 공원에서

놀다가 들어가야겠어

아이들이 미술관에만 들어오면 소심해지네

오늘은 좀 더 적극적으로 관람을 하게 해야겠어

지킴이에게 궁금한 것을 물어보지도 못하니

나에게 궁금한 것을 물어보는데

나도 잘 몰라서 대답해 주기가 난해하네..

안내 책자의 도움을 받아야겠어

아이들이 아쉬워하니

공원에 다시 가서

놀게해야지

아이들이 전시를 보고

그린 그림을

어디 걸어 놓아야지

Touch

Point

Insight 부모가 직접 아이에게

설명해 줄 수 있는 서비스

공원과 미술관의 경계를

허무는 서비스

나중에도 전시를 기억할

수 있는 서비스

데스크 직원

안내책자

공간

계단

안내도

고객여정맵

설문조사 앱

만족도 어플리케이션

커뮤니티

46세 / 적극적이며

변화를도모하는 기획자

박기획

전시 계획 준비 홍보물 운영 전시종료

사례조사

보고서

홍보게시판

브로셔

포스터

공간-전시실

작가

홈페이지

이번에 이런 전시가 시행되겠군

예산은 이정도가 들겠어

전시에 맞는 전시실,

예산안배와 프로그램들을 준비해야지

전시대상에 알맞는 대상에게

홍보할 방법을 모색해야해

아이들과 부모가 주를 이뤄서

감상할수있는 전시가 되었으면 좋겠어.

만족도 조사를 하고

부족한 부분은 다음에 반영해서

더 나은 전시를 기획해야겠어

Touch

Point

Insight비용은 적게, 오랫동안

고효율적으로 만족도 높게

유지 될 수 있는 서비스

많은사람들이

참여하는 서비스

아이들

부모

서비스 디자인

Service design_Team project아이디어 정리

1. 공간

-함께 참여할 수 있는 공간

2. 공간 내 프로그램

-아트패밀리 프로그램/캔버스 프로그램

3. 공간관리자

4. 어플리케이션

-어린이 갤러리 어플리케이션


서비스 디자인



1. 공간

어린이갤러리 내부, 미술관 야외 공원

- 안전한 시설

- 간단한 놀이 시설

- 체험 존 설치

서비스 디자인



2. 공간 내 프로그램

단발적인 행사 외에도 꾸준히 체험할 수 있는 교육뿐만이 아닌 다양한 컨텐츠의 프로그램

A. 아트패밀리 프로그램 : 가족간의 유대감을 형성하고 미술관 재방문율을 높임

- 가족과 함께 관람한 전시 기록들을 모아서 소책자로 만들어 줌 : 아트패밀리 북

- 부모가 전시를 직접 설명해주는 부모용 가이드북 제공 : 패런츠 북

B. 캔버스 프로그램 : 아이들에게 적극적인 참여를 이끌어냄

- 눈으로만 감상하는 전시가 아닌 함께 작품을 만들어 가는 전시

- 아이가 직접 체험이 가능한 작품도 함께 전시

- 벽면에 작품에 대한 아이의 상상 활동을 할 수 있는 공간 설치

: 아이들이 전시작품을 따라그리거나, 느낀 감정을 자유롭게 표현할수있음

서비스 디자인



3. 공간 관리자

다양한 성향을 가진 가족들의 참여를 유도할수 있는 관리자 존재

- 어린이들을 제지하는 지킴이의 역할뿐만 아니라, 소극적인 가족의 적극적인 참여를 유도하는 성격을 가진 관리자

서비스 디자인



4. 어플리케이션

어린이갤러리 안과 밖에서 모두 사용할수 있는 어플리케이션

- 어린이갤러리 시설정보/작품 설명

- 교육 프로그램 신청 기능

- 좋았던 작품, 아이들의 체험 작품을 기록할 수 있는 기능 : 아트패밀리북에 함께 기록

팀작업55

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