教師情緒管教師情緒管理理

楊益風楊益風

什麼是情緒什麼是情緒 ??• 情緒是由某種刺激所引起的個體情緒是由某種刺激所引起的個體

的心理反應的心理反應• 依賴；控制；競爭等是形成人情依賴；控制；競爭等是形成人情

緒的主要背景刺激緒的主要背景刺激• 二十一世紀的黑死病就是「憂二十一世紀的黑死病就是「憂

慮」。情緒控制能影響一個人的慮」。情緒控制能影響一個人的健康與成就健康與成就

情緒分類情緒分類

• 憤怒：憤怒：生氣、不平、煩躁、敵意、恨意等。 生氣、不平、煩躁、敵意、恨意等。 • 悲傷：悲傷：憂傷、寂寞、憂鬱、沮喪、絕望等。 憂傷、寂寞、憂鬱、沮喪、絕望等。 • 恐懼：恐懼：焦慮、緊張、憂心、疑慮、慌亂、警覺等。焦慮、緊張、憂心、疑慮、慌亂、警覺等。• 驚訝：驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止等。 震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止等。 • 厭惡：厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒等。 輕視、輕蔑、譏諷、排拒等。 • 羞恥：羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱等。 愧疚、尷尬、懊悔、恥辱等。 • 快樂：快樂：滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜等。 滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜等。 • 愛 ：愛 ：友善、和善、親密、信賴、寵愛、癡戀等。友善、和善、親密、信賴、寵愛、癡戀等。 Daniel GolemanDaniel Goleman ，， 19961996

情緒的特質情緒的特質 • 情緒是很複雜的，可能這一刻是快樂的，情緒是很複雜的，可能這一刻是快樂的，

下一刻又哀傷起來下一刻又哀傷起來• 強烈的情緒作用時，生理也會有強烈反應強烈的情緒作用時，生理也會有強烈反應• 每一個人的情緒是對過去損失、威脅、挑每一個人的情緒是對過去損失、威脅、挑

戰、勝敗這些壓力時表現出來的性格特點戰、勝敗這些壓力時表現出來的性格特點的延續的延續

• 無力排除負向情緒的人，將會惡性循環成無力排除負向情緒的人，將會惡性循環成為下次不愉快的遠因，情緒問題會越來越為下次不愉快的遠因，情緒問題會越來越嚴重，刻意地壓抑或隱藏感受亦然嚴重，刻意地壓抑或隱藏感受亦然

• 對環境的容忍度較低的人，情緒易不穩定對環境的容忍度較低的人，情緒易不穩定

情緒對人的影響情緒對人的影響

一、情緒狀態會影響身心健康一、情緒狀態會影響身心健康二、情緒會影響行為二、情緒會影響行為三、性格即來自童年的情緒遺產三、性格即來自童年的情緒遺產四四、情緒影響生活、情緒影響生活五、情緒會影響人際關係五、情緒會影響人際關係

情緒管理的理論情緒管理的理論 • 情緒可以激發或增強行為，提昇工作的效果；情緒可以激發或增強行為，提昇工作的效果；

亦可以阻礙或遲滯行為，干擾或消弱工作的成亦可以阻礙或遲滯行為，干擾或消弱工作的成效。管理好自己的情緒，也就能自我實現。 效。管理好自己的情緒，也就能自我實現。

• 認知行為治療認為情緒問題源於認知的缺陷、認知行為治療認為情緒問題源於認知的缺陷、或不適應的自我內在語言。因此，理情治療的或不適應的自我內在語言。因此，理情治療的看法也認為情緒困擾不應以消除症狀為主，而看法也認為情緒困擾不應以消除症狀為主，而要引導人們去檢視及改變最基本的價值觀要引導人們去檢視及改變最基本的價值觀 (( 非非理性想法理性想法 )) 。 。

影響情緒的主要因素影響情緒的主要因素

一、個性：一、個性：二、想法： 二、想法： 怎麼想，就怎麼感覺怎麼想，就怎麼感覺

三、壓力：三、壓力：

非理性信念類型 非理性信念類型 EllisEllis ，，19771977

一、個人方面：表現不好或失敗就是一個糟一、個人方面：表現不好或失敗就是一個糟糕或無用的人。糕或無用的人。

二、他人方面：別人必須對我仁慈、公平、二、他人方面：別人必須對我仁慈、公平、體貼，否則我就不能忍受。體貼，否則我就不能忍受。

三、環境方面：世界應像我期待般的有秩序、三、環境方面：世界應像我期待般的有秩序、友善與安全，否則日子簡直友善與安全，否則日子簡直過不下去。過不下去。

令人窒息的壓力令人窒息的壓力• 工作是一連串壓力的組合工作是一連串壓力的組合 . . 壓力來壓力來

自於無法掌控的未來自於無法掌控的未來• 要求完美的性格要求快速及效能要求完美的性格要求快速及效能 , ,

會比較容易產生壓力會比較容易產生壓力• 越是看重勝負成敗越是看重勝負成敗 , , 越是有壓力越是有壓力• 越是憂愁未來越是憂愁未來 , , 越是有壓力越是有壓力

消極對策消極對策 :: 紓解壓力紓解壓力•自我接納、自我肯定自我接納、自我肯定•放輕鬆放輕鬆 ,, 祈求心靈的平靜祈求心靈的平靜•適當的休息、娛樂適當的休息、娛樂•建康與均衡的身心生活建康與均衡的身心生活•運動運動

積極對策積極對策 :: 面對壓力面對壓力

• 把壓力視為一種挑戰把壓力視為一種挑戰 ,, 了解了解他他 ,, 接受他接受他 ,, 享受他享受他

• 面對問題面對問題 , , 把問題根本解決把問題根本解決• 擔心結果不如管理過程擔心結果不如管理過程

如何做好情緒管理如何做好情緒管理一、認識、接納、體察自己的情緒一、認識、接納、體察自己的情緒二、改變自己不適當之想法二、改變自己不適當之想法三、想想自己生命更重要的目標三、想想自己生命更重要的目標四、婉轉清楚地表達自己的情緒四、婉轉清楚地表達自己的情緒五、以合宜的方式紓解情緒五、以合宜的方式紓解情緒六、提高 六、提高 EQEQ

如何改變自己不適當之想法如何改變自己不適當之想法• 我們沒有辦法阻止事情發生，但我們可以決定我們沒有辦法阻止事情發生，但我們可以決定

這件事帶給我們的意義。 這件事帶給我們的意義。 1.1. 是什麼想法使對自己感到氣憤是什麼想法使對自己感到氣憤…………

2.2. 是什麼想法使我對對方感到氣憤是什麼想法使我對對方感到氣憤…………

3.3. 是什麼想法使得我對這種情況感到氣憤是什麼想法使得我對這種情況感到氣憤…………

• 藉由駁斥自己的非理性想法，來改變情緒，並藉由駁斥自己的非理性想法，來改變情緒，並以理性的想法替代之 以理性的想法替代之

面對逆境面對逆境 :: 黑夜或星星黑夜或星星 有一個跟著軍官夫婿調動的新婚的妻子離開都有一個跟著軍官夫婿調動的新婚的妻子離開都

會生活前往印地安部落。當地酷熱難耐，風沙多且早會生活前往印地安部落。當地酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是印地安人都不懂英語，連日晚溫差變化大，更糟的是印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。常的溝通交流都有問題。

過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，訴說生活的艱苦難熬，表於是寫了封信給她的母親，訴說生活的艱苦難熬，表示準備回去繁華的都市。她的母親只回了封信跟她說：示準備回去繁華的都市。她的母親只回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是黑夜，另一個則看到星星。」一個看到的是黑夜，另一個則看到星星。」

從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡學習。幾年後成了印地安文化和星象天文人的生活裡學習。幾年後成了印地安文化和星象天文方面的專家。方面的專家。

EQEQ 要求最高的要求最高的 1010大行業大行業 • 精神醫療專業（精神科醫師、心理師、社工）精神醫療專業（精神科醫師、心理師、社工）• 一般醫療專業（家醫科醫師、物理治療師、護士）一般醫療專業（家醫科醫師、物理治療師、護士）• 人力服務業（人力資源經理、公關人員）人力服務業（人力資源經理、公關人員）• 文化教育業（成人教育講師、訓練經理、學校老師）文化教育業（成人教育講師、訓練經理、學校老師）• 軍警人員（警察、消防）軍警人員（警察、消防）• 銷售業（房地產銷售人員、業務代表）銷售業（房地產銷售人員、業務代表）• 金融保險業（保險經紀人、借放款、理財專員）金融保險業（保險經紀人、借放款、理財專員）• 助理工作人員（秘書、特別助理、診所掛號）助理工作人員（秘書、特別助理、診所掛號）• 第一線服務人員（餐廳伺者、客服人員）第一線服務人員（餐廳伺者、客服人員）• 其他（專案經理、公證人）其他（專案經理、公證人） 2007.3.2007.3.

如何提高 如何提高 EQ EQ << 習慣的培養習慣的培養 >>

• 了解並接納別人的行為和情緒：了解並接納別人的行為和情緒：允許對方也有情緒和 犯錯權允許對方也有情緒和 犯錯權利利

• 多採用正面思考、多用右腦：多採用正面思考、多用右腦：當一個人發怒或採負面思考時，當一個人發怒或採負面思考時，腦內會分泌腦內會分泌 noradrenalinenoradrenaline ，具毒性，會降低免疫力，加，具毒性，會降低免疫力，加速老化。正面思考時，腦內會分泌速老化。正面思考時，腦內會分泌 β-endorphinβ-endorphin（腦內嗎（腦內嗎啡）等啡）等 2020幾種賀爾蒙，使人快樂，並增強免疫力。且腦內嗎幾種賀爾蒙，使人快樂，並增強免疫力。且腦內嗎啡是右腦佔優勢時分泌的。所以從事社會人文工作者較長壽。啡是右腦佔優勢時分泌的。所以從事社會人文工作者較長壽。

• 幽默幽默 && 溝通：溝通：對你老公說「我覺得一個人在家好孤單」比起說對你老公說「我覺得一個人在家好孤單」比起說「你不能早一點死回家嗎？」更能打動他！ 「你不能早一點死回家嗎？」更能打動他！

• 時常自我激勵時常自我激勵，避免掉入情緒的「惡性循環」，避免掉入情緒的「惡性循環」• 關懷別人：關懷別人：想要別人多體諒自己，就要先關心別人想要別人多體諒自己，就要先關心別人

同理心如何表現同理心如何表現•公式公式 : : 感受感受 再概念事實 新感受再概念事實 新感受 1.1. 感受感受 : : 你生氣了你生氣了 2.2. 事實事實 : : 讀書那麼辛苦讀書那麼辛苦 3.3. 事實事實 : : 還是考不好還是考不好 4.4. 事實事實 : : 還當眾被罵還當眾被罵 5.5. 新感受新感受 : : 如果我是你如果我是你 , , 我也生氣我也生氣分享他的感受分享他的感受 , , 不等於同意他的行為不等於同意他的行為※※大腦正中前額葉皮質受損者，比較沒有同理心與悲憫心大腦正中前額葉皮質受損者，比較沒有同理心與悲憫心

如何培養幽默感如何培養幽默感• 保持赤子之心保持赤子之心 , , 充滿充滿

好奇心好奇心• 學會講笑話學會講笑話• 自我解嘲自我解嘲• 誇張渲染誇張渲染

如何與學生良好溝通如何與學生良好溝通平等平等 :: 你敬牠一尺你敬牠一尺 , , 他會敬你一丈他會敬你一丈信用信用 :: 言行一致言行一致 , , 會帶來安全感會帶來安全感 ..

關心關心 :: 同理他在生理和心理上的需要同理他在生理和心理上的需要 ..

包容包容 :: 容許試誤容許試誤 ,, 不強迫他做超乎他負荷不強迫他做超乎他負荷 (( 非能力非能力 )) 的事的事傾聽傾聽 : : 最佳領導者通常是最佳聆聽者最佳領導者通常是最佳聆聽者

如何提高 如何提高 EQ EQ << 方法的訓練方法的訓練>>1.1. 自我教導法：自我教導法： A. A. 準備應付激怒準備應付激怒 B. B. 衝突和面對 衝突和面對 C. C. 因應被激起的因應被激起的情緒情緒 D. D. 衝突未解決時，接下來的反應 衝突未解決時，接下來的反應 2.2.旁觀，找出問題，解決問題旁觀，找出問題，解決問題 3.3.離開壓力源離開壓力源4.4.按摩按摩 & & 聽音樂：聽音樂：選對音樂可以達到紓解壓力之成效，甚至選對音樂可以達到紓解壓力之成效，甚至

可激發可激發 αα 波 波 5.5.改變人物畫面：改變人物畫面：迪士尼把人們最討厭的老鼠轉換成大家 迪士尼把人們最討厭的老鼠轉換成大家

喜愛的形象 喜愛的形象 6.6.橫膈膜呼吸法：橫膈膜呼吸法：採取「吐氣時間大於吸氣時間採取「吐氣時間大於吸氣時間 22 倍」之原倍」之原

則 則 7.7.哭泣或呻吟：哭泣或呻吟：也是發洩情緒的健康方法 也是發洩情緒的健康方法

準備應付激怒準備應付激怒• 我會面臨什麼狀況我會面臨什麼狀況 ?? 我要怎麼做才好我要怎麼做才好

呢呢 ?? 先想想幾個方法來應對吧先想想幾個方法來應對吧• 這是個難過的情境，是一個容意動怒的這是個難過的情境，是一個容意動怒的

情境，但我相信我自己不會被挑釁。我情境，但我相信我自己不會被挑釁。我知道我可以加以控制知道我可以加以控制

• 我將準備怎麼動怒我將準備怎麼動怒• 對事不對人，不用做任何爭論對事不對人，不用做任何爭論• 輕鬆一點，也許可以試試幽默一下輕鬆一點，也許可以試試幽默一下

衝突和面對衝突和面對• 他又爆發了，我不想讓他再惹我，我可以他又爆發了，我不想讓他再惹我，我可以

控制情境。生氣只會使自己更混亂被操縱控制情境。生氣只會使自己更混亂被操縱• 不需要證明自己，做超過自己能力能所做不需要證明自己，做超過自己能力能所做

的事的事• 往好處想，也許情況沒有這麼不好，不用往好處想，也許情況沒有這麼不好，不用太慌亂太慌亂

• 但是，我發現我有點懊惱了，在這種情況但是，我發現我有點懊惱了，在這種情況下，不要要求太高，只要做到自己該做的下，不要要求太高，只要做到自己該做的就可以了就可以了

• 這麼容意動怒的人，必定很不快樂這麼容意動怒的人，必定很不快樂

學生生氣時，你怎麼辦？學生生氣時，你怎麼辦？ 11.. 你該做什麼？你該做什麼？ （（ 11 ）保持平靜，用沈靜令人安心的方式說話。）保持平靜，用沈靜令人安心的方式說話。 （（ 22 ）觀察他的身體語言（不要讓他比你更接近 ）觀察他的身體語言（不要讓他比你更接近

門）。門）。 （（ 33 ）引導他說出他氣憤的原因，同理他，降低）引導他說出他氣憤的原因，同理他，降低

他的無助感與依賴感，但掌握限制。他的無助感與依賴感，但掌握限制。2.2. 你不做什麼？你不做什麼？ （（ 11 ）不要咆哮，也不要侵犯他的身體（空間）。）不要咆哮，也不要侵犯他的身體（空間）。 （（ 22 ）不要以施恩或高壓的態度對待他。）不要以施恩或高壓的態度對待他。

任何人都會生氣，這任何人都會生氣，這沒什麼難的。但要能適時適所、沒什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式對適當的對象恰以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難！如其分地生氣，可就難上加難！

亞里斯多德亞里斯多德

因應被激起的因應被激起的情緒情緒• 我的肌肉開始繃緊了，讓我放鬆下來，深呼吸，我的肌肉開始繃緊了，讓我放鬆下來，深呼吸，慢慢來處理這件事。慢慢來處理這件事。

• 我必須迴避，整理自己的我必須迴避，整理自己的情緒情緒。。• 我不能期望別人照我想要的方式去做事。我不能期望別人照我想要的方式去做事。• 我是有理由覺得氣的，但生氣浪費時間，面對我是有理由覺得氣的，但生氣浪費時間，面對

問題更要緊。問題更要緊。• 他可能想激怒我，我要讓他失望。他可能想激怒我，我要讓他失望。• 我得想想什麼辦法可以達到我的目標。把爭論我得想想什麼辦法可以達到我的目標。把爭論

的焦點一個一個來考慮，不急的。的焦點一個一個來考慮，不急的。• 試試雙贏的方式，可能我們雙方都對。 試試雙贏的方式，可能我們雙方都對。

• 一根一毛錢火柴可以摧一根一毛錢火柴可以摧毀一棟一千萬的房子毀一棟一千萬的房子

• 關係破裂關係破裂 , , 任何歉意任何歉意都無法彌補傷口都無法彌補傷口 . . 好好像用釘子釘樹像用釘子釘樹 , , 拔除拔除釘子後傷口仍存在釘子後傷口仍存在

對策對策 : : 且慢發作且慢發作• 情緒蔓延的速度比理性思考的速度快很情緒蔓延的速度比理性思考的速度快很

多多 , , 對策就是將感覺放慢速度對策就是將感覺放慢速度• 在口不擇言在口不擇言 ,, 拍桌子大罵拍桌子大罵 ,, 甚至摔門離去甚至摔門離去

前前 , , 從心裡倒數十從心裡倒數十 ,, 深呼吸深呼吸

公式公式 ::

情緒察覺情緒察覺情緒延緩情緒延緩評估後果評估後果導正情緒導正情緒

衝突未解決時，接下來的反應衝突未解決時，接下來的反應

• 暫時不要生氣自亂陣腳暫時不要生氣自亂陣腳• 暫時忘掉這件事，不干擾自己的工作暫時忘掉這件事，不干擾自己的工作• 記住，要放鬆，要健康記住，要放鬆，要健康• 不要到處做人身攻擊，讓事情更無法不要到處做人身攻擊，讓事情更無法解決解決

• 找別人討論討論，也許可以有辦法找別人討論討論，也許可以有辦法

EQ EQ 高手的特質高手的特質•良好的內在修養良好的內在修養•無爭的處世態度無爭的處世態度•真誠真誠•幽默幽默•熱忱熱忱

你的你的 EQEQ 有幾分呢有幾分呢 ??• 你是屬於那一型呢你是屬於那一型呢

2.普通型1.危險型 3.EQ高手型

應用程式

最後 學會放下最後 學會放下• 了解自己不是神了解自己不是神 ,, 你的生活會更美好你的生活會更美好 ..

• 了解不是每件事都要自己才能處理了解不是每件事都要自己才能處理 ,, 你的你的生活會更輕鬆生活會更輕鬆

• 了解不是每個人都需要自己了解不是每個人都需要自己 ,, 你的生活會你的生活會更單純更單純

• 了解許多問題無法獨力解決了解許多問題無法獨力解決 ,, 你會更懂得你會更懂得求助求助

• 了解不是自己的價值才是真理了解不是自己的價值才是真理 ,, 你的理想你的理想才不再會是自己和別人的惡夢 才不再會是自己和別人的惡夢 (( 電擊實驗電擊實驗 ))