網客聖經
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廣告不敵口碑！新現實
新商機藏在「對話」裡
你的產品很複雜嗎？惠普遇到一個行銷問題，它旗下產品數百種，廣告或新聞稿全都派不上用場，消費者需要有人協助才能了解產品細節，於是數十位惠普主管親上火線，在公司成立的五十個主管部落格上面寫文章、熱心回應讀者問題，以深度對話，贏得顧客信任，並成功讓部落格內容延燒到主流媒體。
策略運用
對話不是說有就有！ 新現實
新商機藏在「鼓勵」裡
你希望你的顧客熱情有勁嗎？全世界最活躍的成人樂高迷組成的網路社群並不是由樂高公司發起的，但樂高公司卻很懂得鼓勵它的粉絲們。它成立「樂高大使」專案，找出現有社群中最具影響力的人，樂高大使是有給職，但酬勞不是錢，而是粉絲們最愛的樂高積木。在「樂高大使」的熱烈互動下，有人創作文章、有人踴躍回應、有人認真參與，以一人帶上百人的影響力，順勢帶動了整個社群蓬勃發展。
策略運用
網路上的口碑是銷售的先行指標！ 新現實
聯合利華透過專屬社群，傾聽目標顧客的聲音，找出年輕男士的重要話題，成功推出男士體香劑；嘉信理財也透過私人社群，發掘 X世代的投資理財觀。而 Mini 汽車則是藉由追蹤品牌話題延燒和被討論的熱烈程度，打破業界慣有的行銷策略，找出新行銷訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升。
策略運用
新商機藏在「傾聽」裡
讓顧客發表評論和評等，向顧客要點子 新現實
新商機藏在「吸納顧客意見」裡
隨需供應顧客關係管理應用軟體的 salesforce.com推出「構想交流」活動，邀請顧客依優先順序列出開發項目，讓好點子出頭，也解決了構想過多、卻無法分輕重緩急的新品開發問題。
策略運用
用對方法，廣宣成本可以少兩個零！挑戰創新
新商機藏在「完善支援 」裡
美國麻州總醫院為病患設計了特製的部落格系統，讓病患登入後，可使用簡單工具，撰寫他們的最新狀況，大幅減輕病患和親友溝通時沉重的心理負擔。戴爾也善用支援論壇回答客戶問題，讓社群裡樂於助人的人獲得滿足，也讓戴爾的客服成本大幅降低，充分發揮社群論壇的經濟效益。
策略運用
