ソーシャルメディア運営対応の基本姿勢と禁止事項

株式会社カレン

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• 反論は局力しない。 • 誠意を込めて。真摯に。 • 自分が自社のブランドであることを意識する。 • 書き込みは全世界の人から見られていることを意識する。 • 売り込みすぎないように注意する。 • 情報を引用するときは引用元をしっかりと明示する。 • 嘘、偽りのない正しい行動をとる。 • 次ページ以降の禁止事項に注意する。

運営対応の基本姿勢

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禁止事項

有名人や著名人の来店・遭遇を報告しない。 プチ犯罪を暴露しない。 誹謗中傷・批判をしない グチをいわない。 誰かをバカにするような発言・見下したような発言をしない。 差別をしない。 思い込み・偏見を押し付けない。 内容の主題を大きくすり替えない。 一般的にタブーとされている宗教・政治・思想の話はしない。 プライバシーの領域に入り込まない・語らない。 身内のネタを暴露（リーク）しない。 不明確・不確実な情報を投稿しない。 反論しない。

上記の禁止事項を守ることで、炎上などのトラブルのリスクを最小限に減らすことができます。

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禁止事項

有名人や著名人の来店・遭遇を報告しない。

例） ・今日、芸能人の〇〇がお店にきました～。顔ちっちゃいな～。 ・著名人の○○さんを○○なお店で発見。そういう趣味なんだね。 ・芸能人の○○さんがウチのお店で大胆なカットに。失恋でもしたのかな・・・。 ・今日、タレントの○○さんがお店にきてサングラスを買っていきました。 思ってたより似合ってたなぁ。 ・今日、有名人の○○と合コンしっちゃたぁ。番号ゲットしました。

現在ソーシャルメディア上で多い炎上の一つです。 著名人の来店や遭遇はかならず、許可を得てから公開してください。

※ただし、本人からソーシャルに投稿する旨の許可を得ていればOKです。

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禁止事項

プチ犯罪を暴露しない。

例） ・仕事のあとはやっぱりビールです。 ※２０歳未満の場合 ・仕事のあとの一服は最高！ ※２０歳未満の場合 ・今日こっそり一方通行の道路を逆走しちゃいました。 ・さっきコンビニで店員がお釣り間違えて渡してきたけど、そのままもらっちゃいました。 ・免許証を家に忘れちゃったけどこっそり運転してます。検問がありませんように・・・。 ・今日は海外の違法サイトからダウンロードした○○の新曲を聞いてます。 ・さっき酔っ払って看板壊したけど、こっそり逃げちゃいました・・・。

小さなことでも犯罪は犯罪です。 ネットの住人は小さな発言も決して見逃しません。

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禁止事項

誹謗中傷・批判をしない。 例） ・○○（他店） よりもウチのほうが安くていい商品ありますよー。 ・今日きたお客、態度がでかくて最悪だった。 ・さっき、お客さんに福山雅治みたいな髪型にしてくれって言われて焦った（笑） ・昨日テレビで月９の〇〇ってドラマみてたけど超つまんない内容だったなぁ。 ・＞コメント投稿者名さん あなたの考えは間違ってますよ！頭おかしいんじゃないですか？ ・＞コメント投稿者名さん つまらないこと書きますよね。もう少しセンスのある書き込みをお願いします。

誹謗・中傷はされた人も、それを見かけた人も気持ちのいいものではありません。

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禁止事項

グチをいわない。

例） ・今日仕事ダルー。 ・こんなに頑張ってるんだからボーナスもっとよこせっての。 ・かわいい女の子がお客さんならいいのになぁ。今日のお客は、オヤジばっかり・・・。 ・あつーい。エアコン２８度っておかしいだろ。とけるー。

他人のグチは人を不快にするだけです。別の場所で語りましょう。

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禁止事項

誰かをバカにするような発言 見下したような発言をしない。

例） ・いまどきCMに踊らされてモノ買うってどうなのよ。 ・昨日、合コンであったやつ、マジでアホだったｗｗｗ ・○○に参加してる人ってほんとバカばっかり。暇人だよなぁ。 ・今、面接した人、どうしようもないｗ

上から物事をみず、つねに真摯な姿勢を心がけましょう。

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禁止事項

差別をしない。

例） ・○○人の人ってホント態度がでかくてむかつく。 ・女ってなんで、あんなに○○なんだろう。ダメだわぁ。 ・男ってほんと○○。 ・○型の人ってマジで苦手。 ・○型の人って何考えているんだか分らないんだよなぁ。 ・○○人って威圧感あってこわいなー。 ・○○県出身の人ってなんだか、ボケてる人が多いよね。

世の中には様々な人がいます。決して（人種や性別、血液型、肌の色、障害、 国、恋愛、生まれ故郷など）差別をしないようにしましょう。

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禁止事項

思い込み・偏見を押し付けない。

例） ・女は結婚したら家事をするべきだと思うんだ。 ・男子たるもの厨房に入るべからず。 ・東京の人は気取ってる感じがするんだよね。 ・男がピンク着るってどうなんだろ。微妙だなぁ。 ・男は泣いちゃいけないでしょ。 ・○○って職業は女の人だけがやるべき職業だと思うんだけどなぁ。

自分が何ら疑問を持たず正しいと思っていることも、 他人から見れば思い込み・偏見になっている可能性があります。

それを他人に押し付けないようにしてください。

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禁止事項

内容の主題を大きくすり替えない。 例） ・店員の態度についてクレームをいっている人に対して ＞△△さん ほんと、すいません。 そんなことより、昨日からキャンペーン始まって５００円引きなんで是非ご来店ください。 ・動物について語っている人に対して ＞○○さん いや、動物の話じゃなくてパソコンの話をしよう！

話題になっている内容にそった話をしましょう。 話を大きく転換する場合は別のトピックを立てるようにしてください。

話の延長線上で大きく話をすり替えないようにしましょう。

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禁止事項

一般的にタブーとされている 宗教・政治・思想の話はしない。

例） ・今日は選挙。自分はもちろん○○党に入れてきましたよ。 ・選挙カーうるさいなぁ。選挙なんて興味ないし。 ・今日きたお客、○○教の人だったみたいで、突然祈りだして驚きました。 ・やっぱり、資本主義よりも共産主義が一番だと僕は思うんだ。

宗教・政治・思想については様々な考えの人がいます。

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禁止事項

プライバシーの領域に入り込まない・語らない。

例） ・＞○○さん あなたの趣味はなんですか？年齢は？ ・＞○○さん 結婚してます？ ・＞○○さん ○○な奥さんだと確かにシンドイですよねぇ。 ・私は○○町の白い大きなマンションに妻と子共２人とすんでるんです。

他人のプライバシーについて質問したり、 自分のプライバシーを公開したりすることは極力やめましょう。

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禁止事項

身内のネタを暴露しない。

例） ・今日、○○さんがふられたらしいｗ たしかに元気なかったなぁ。 ・俺の今月給料は○○万円です。 ・まだ発表されてないけど、実は○○が○月○日にオープンらしいですよ！ ・今月のウチの店舗の売上は○○円でしたー。まぁまぁかな。

※公開する場合は責任者に許可をかならずとること。 ※許可を得ていれば公開しても構いません。

内部の情報は極力投稿しないようにしてください。 未公開の情報を公に出すときは必ず責任者から許可を取るようにしてください。

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禁止事項

不明確・不確実な情報を投稿しない。

例） ・明日、東京で大地震が起こるっていわれているらしいよー。 ・【拡散希望】 ○○でガス爆発が起こり、化学物質が～～RTでみんなに拡散してください。 ↑らしいですよ、近所の皆さん、気を付けて！ ・２０XX年に地球はなくなるんだって。どうしよう・・・。 ・近くのカフェの○○店には幽霊がでるらしい・・・。行ってみようかなぁ。

噂で聞いた内容などを投稿しないようにしてください。 会社としての発言ととられる場合があります。

RTなどの対応も同様です。チェーンメールを会社が回すようなものです。

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禁止事項

反論しない。

例） ・あなたの意見は間違ってる！ ・あなたの言ってることはわかる、でもそれはおかしい。違う考え方がある。 ・それはあなたの思い込みであって、正解ではない。

反論は極力さけましょう。 どうしても反論をする必要がある場合は予め責任者に確認をとってください。